老年旅游消费市场与行为模式研究

老年旅游消费市场与行为模式研究【摘要】本文在解读调研资料的基础上,剖析了西安老年旅游市场的特点，存在的问题，认为西安老年旅游有着广阔的发展前景。并有针对性地提出了发展建议：注重旅行社的专业化发展；科学地设计旅游线路；开发适合老年人购买的旅游产品；宣传促销、营造适合老年旅游者消费的环境；促销手段应灵活，促销信息要详实、可信。

【关键词】老年旅游；消费市场；行为模式分析；西安

一、引言

据调查显示,70%的老人有退休后旅游的愿望［1］。西安自2000年以后就已经步入老龄化社会。满足老年人需求的旅游商品和服务的老年产业,已经展现出前所未有的发展机遇。旅游已经成为西安大多数老年人提高生活质量和体现社会和谐的重要方式,其已经成为旅游市场中不可忽视的群体。为了推动西安老年旅游事业的发展,有的放矢地组织老年人更好地参加富有时代特色的旅游活动,笔者于2011年10月完成了《西安老年旅游消费市场与行为模式调查问卷》,共收到576份有效调查问卷。经整理得出了一些有价值的信息,对我们了解老年旅游市场的特点和消费行为有一定的帮助,也

可为相关部门制定政策和对策提供参考。

二、西安老年旅游消费市场分析

本次问卷调查涉及的总人数为576份，其中男性占64.32%，女性占35.68%；调查对象的年龄结构为55岁以下占5.66%，56—65岁占36.23%，66岁以上占58.11%；文化程度中，小学以下占4.42%，中学占56.58%，大学以及大学以上占39%；在其所从事的职业中，干部占60.52%，工人占19.95%，农民占9.63%，个体占1.68%，其他占8.22。从问卷调查所反映的问题中可以看出，西安老年旅游消

费市场具有以下特点：

1、西安老年旅游消费市场总量大、增势强

在可承受的经济能力这一项的调查中，我们看到，300—500元占25.6%，500—1000元占33.78%，1000元以上占40.62%。这样的数据可以说明大多数老年人的旅游花费在1000元左右，也就是说，西安的老年旅游消费在1000元左右的居多。如果按照2008年底西安所统计的老年人人口为124.21万人来计算的话，西安老年人的旅游消费规模为12.4亿元。而且，西安的老年人数量正在迅速上升，第六次人口普查的数据表明，西安老年人口的数量比第五次人口普查的数据上升了2.63%，快于全国的增长幅度。我们可以做一粗略的估计，在未来的几年内，如保持这样的一个增长速度，那么西安市的老年人口数量将是非常可观的，同时也会带来巨大的经济效益。

愿意参与旅游和能付诸行动的老年人口所占的比重是很高的。身体健康、有能力、有精力、有时间、受教育水平较高，且愿意旅

游的老年朋友是西安老年旅游市场的主力军。

2、老年消费市场“小康型”、“占比小”

据调查资料显示，月收入在1000元以下的占12.25%、月收入在1000—1500元的占32.39%、月收入在1500—2500元的占36.2%、月收入在2500元以上的占19.16%。目前，月收入在1500—2500元和2500元以上的两部分“小康型”人群是西安老年旅游市场的基本人群。

所谓“占比小”是指旅游支出在老年人的收入中所占的比重很小。老年人年旅游费用在经济收入中占的比率为15%—25%左右。另外结合老年人的经济来源来看,大部分老年人的年旅游费用大约在800—2800元左右。值得注意的是，在上述的老年收入中，主要是指退休工资收入，这也是西安老年人收入的主要来源，其实老年人收入正在呈现多元化趋势，除退休工资以外，还包括存款利息、子女赠送等，一般由于涉及到家庭隐私，调查难以进行。但可以肯定的是，老年人收入呈现增加趋势，随着西安社会养老保险制度改革的深入，老年人抚养下一代负担进一步减轻，老年人虽然收入不高，,但用于消费部分的比重进一步提高，,进而缩小和中青年人消费市场的购买力差距，也会出现老年人“小康型”的消费。

3、消费水平呈两极分化

目前西安老年旅游市场呈现两个极端一部分老年人消费能力很强，表现在只要旅行社服务周到、细致，他们就乐意选择高端旅游

产品，目前这部分客户人数正在平稳增长，出境游潜力比较大。另一部分老年人出游意愿强烈，可是支付能力较弱，他们一般对价格

比较敏感，强调经济实惠,注重物有所值。

4、西安老年旅游出现了范围广、层次多的现象

在西安,随着经济的发展和人们生活水平的提高，各种年龄的老年人，各种文化程度的老年人，各种职业的老年人，各种收入层次的老年人都有机会参加各种层次的旅游。究其原因就是：(1)旅游经济门槛逐渐被跨越,以前是“是不是游得起”？现在是“是不是游得好”？(2)旅游观念深入人心。(3)生活条件和身体条件的改善，旅游将吸引更多高年龄段的老人。

三、西安老年旅游消费行为分析

本次调查中，老年人旅游消费者的消费行为出现了一些新的特点。

1、出游方式多样化

在调查老年游客喜欢的出游方式时，参加旅行社依然是首选，但是也出现了一些新的形式。按照所选比例，依次是旅行社组织、单位组织、自发结团、社区组织。

当然在旅行社的选取上，名气大、口碑好的旅行社是首选。另外,对现在的旅游社，老年人对旅行社的满意度尚不高，主要集中在良和中两个档次上，合计占到91.02%。如果旅游社服务质量没有达到应有标准大多数老年人会选择“投诉”。值得注意的是，老年

游客对导游最反感的是强行购物，这一比例要达到69.17%，其他如导游做事马虎等也占到了31.12%。

2、获取信息的途径趋于多样化

在获取出游信息的调查中，老年人对报刊的认同度非常高，其次是亲友口头的传递信息。因此，老年人获取旅游信息的手段还是比较传统的，但是要注意，网络、电视等媒体的作用也不可小看，特别是网络媒体，增势不错，随着西安城市信息化的进程，通过网

络这一方式来获取信息的老年群体会越来越多。

3、出游目的以游览观光为主

总的来说，老年居民消费观念仍然相对保守，西安的老年居民也较为保守，新奇的东西对他们虽然有一定的吸引力，但接受新奇的东西并且参与其中还有一个过程，所以西安老年居民出游目的多数以游览观光、探亲访友、健身疗养为主，具有传统旅游的特征，

在整个旅程中以纯旅游活动为主，购物活动少。

4、旅游交通、住宿、购物方面尽显老年人的智慧

在出游时交通工具的选择上，西安老年居民出游仍以汽车、火车为主，两者占了95%。轮船、飞机占的比例相对较小。可以看出，西安老年居民出游以中短程为主，符合吴必虎提出的中国城市居民旅游目的地选择的距离衰减规律。

更多的老年旅游者偏向于较为便宜但性价比较高的普通旅馆和低星级酒店，讲求实惠。调查显示，选择普通旅馆的占43%，选择