置业顾问行为指引
置业顾问工作手册
经营理念我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观：因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意：三大纪律：1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对，取笑，议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘第一章：岗位职责职责1：销售目标的完成职责3：完成销售流程职责7：团队合作职责9：保密制度第二章：行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度，以专业的职业形象，良好的工作状态，代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。
如违反公司要求，将视情节轻重处第三章：工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示（一）来电客户接待要点1、接听：确定接听电话的：顺序，接听时用统一话术2、复访：针对各项目具体情况，制定复访的统一话术（二）接待来访客户要点1、客户界定：2、介绍模型：是用统一话术，挖掘客户信息（关注点、现居住状况等）3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户（三）《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息，包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录；是储存客户资料，分析客户需求的重要工具；要求内容详实，自己清晰，不得涂改。
售楼部人员规章制度
售楼部人员规章制度第一章总则第一条：为规范售楼部人员的行为，提高服务质量，保证销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有售楼部人员，包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。
第三条：售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定，严禁有不良行为，如违反规定将受到相应的处罚。
第四条：售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。
第五条：售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能，提升自身素质，不断提高服务水平。
第六条：售楼部人员应当积极配合公司的销售活动，达到预定销售目标，并保持良好的个人形象。
第七条：售楼部人员应当尊重客户，提供真诚、耐心、专业的咨询和服务，增强客户信任和满意度。
第八条：售楼部人员应当保守客户信息，严守商业秘密，不得泄露客户信息给外部人员。
第九条：售楼部人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自利用职务之便谋取私利。
第十条：售楼部人员应当遵守公司的纪律规定，不得迟到早退，不得擅自调休或请假。
第二章售楼部人员行为规范第十一条：售楼部人员在工作期间，应当穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅的服装。
第十二条：售楼部人员在与客户接触时，应当保持良好的言谈举止，不得出言不逊或冒犯客户。
第十三条：售楼部人员应当掌握专业知识，准确地向客户介绍楼盘的信息，不得虚假宣传。
第十四条：售楼部人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得弄虚作假、欺骗客户。
第十五条：售楼部人员在签订合同时，应当遵守相关法律法规，保证合同的合法性和有效性。
第十六条：售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难，维护公司与客户的良好关系。
第十七条：售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况，保证销售任务的完成。
第十八条：售楼部人员应当加强团队合作，禁止争抢客户，保持良好的团队氛围。
第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条：公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核，评定优秀人员，并给予相应的奖励。
第二十条：公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理，包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。
置业顾问现场接待销售指引
置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。
置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。
本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。
2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。
- 查看客户信息，了解客户需求。
- 准备好销售资料和相关文件。
- 进行场地布置，保持整洁有序。
3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。
2. 主动引导客户选择适合的展示区域。
3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。
4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。
5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。
6. 解答客户疑问，提供专业建议。
7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。
8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。
4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。
2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。
3. 着重展示房源的独特优势和价值。
4. 利用客户反馈，调整销售策略。
5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。
6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。
7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。
5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。
2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。
3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。
4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。
5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。
6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。
通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。
希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。
置业顾问工作职责(六篇)
置业顾问工作职责1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问工作职责（二）案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴置业顾问工作职责（三）1推广公司形象，传递公司信息。
2积极主动向客户推荐楼盘。
3按照服务标准指引，保持高水平服务素质。
4对来电来访者进行推销，登记，跟进。
5向客户提供各种所需的销售物料。
6每月有销售业绩。
7及时反映客户情况，包括投诉情况。
售楼处规章制度经典版(2篇)
售楼处规章制度经典版华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。
一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。
（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮。
9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。
20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。
售楼处规章制度经典版（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。
员工手册(销售管理制度)
一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。
销售人员行为规范
销售人员行为规范1、销售人员基本行为规范1.１、行为规范➢遵守国家法律、法规。
➢关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；➢准时上班，不准迟到、早退和旷工；➢员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；➢工作时间不得从事与工作无关的事情；➢上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；➢不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；➢不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；➢不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；➢上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；➢任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；➢随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；➢下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；➢本着一切从客户角度出发为客户服务的精神；➢切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；➢提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；➢守法、廉洁、诚实、敬业；➢不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；➢不得兼职；➢保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
➢禁止利用公司名义谋取利益；➢热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
➢公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
➢具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
1.2、仪容仪表1.2.1、男士➢上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
➢仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
售楼部秩序规章制度
售楼部秩序规章制度
第一条为了营造良好的工作环境，提升售楼部服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。
第二条售楼部工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守公司规定，维护公司形象。
第三条售楼部工作人员应遵守上班时间，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报。
第四条售楼部工作人员应遵守岗位职责，认真履行工作，不得擅离岗位，不准私自接待客户或外出。
第五条售楼部工作人员应保守客户信息，不得泄露客户隐私，不得私自与客户约定交易或提供虚假信息。
第六条售楼部工作人员应熟知项目信息，了解楼盘情况，不得随意夸大宣传，误导客户。
第七条售楼部工作人员应礼貌待人，语言文明，不得对客户或同事进行嘲讽、挑衅等不良行为。
第八条售楼部工作人员应积极主动，主动为客户提供服务，耐心解答客户问题，提供专业意见。
第九条售楼部工作人员应保持团队合作精神，与同事互助合作，协调工作进度，共同完成销售任务。
第十条售楼部工作人员应遵守公司管理制度，服从领导安排，不得擅自变更销售政策或价格。
第十一条售楼部工作人员如有违规行为，一经发现，将受到相应处罚，包括扣减工资、停职甚至开除。
第十二条售楼部工作人员需定期参加公司组织的培训和考核，提升自身专业知识和销售技能。
第十三条售楼部工作人员应保持良好的心态，不得因为业绩压力而采取不正当手段，维护职业操守。
第十四条本规章制度自公布之日起生效，如有调整或补充，将会提前通知，并请全体员工共同遵守。
售楼部秩序规章制度的制定和执行，旨在规范工作人员的行为规范，保障客户利益，提升公司形象，为客户提供更好的服务，希望全体员工能够自觉遵守，共同促进公司的发展和进步。
售楼部各项管理制度
3、熟记楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。
4、热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。
5、完成购房手续，签署《楼宇买卖临时合约》，必要时须协助签署《商品房买卖合同》，填写要工整、准确。
5.售楼部可根据销售情况安排中午、晚上值班，销售经理应于置业顾问一起排班，如遇特殊情况需提前说明。
三、售楼部财务管理制度
售楼部财务工作
（一）、售楼部备用金管理
售楼部根据实际情况向公司借支一定金额的备用金，作为售楼部日常周转资金。备用金有财务人员专人管理，并登记备用金支出流水帐。支出在报销完毕后，由公司补齐售楼部的备用金。
（3）未接待完客户的置业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或中止正在进行的接待工作。如出现老客户来访，而客户未有说明，导致接待错误，先接待客户为主然后协调处理。
二、销售经理应掌握的折扣原则及销控管理
折扣是在销售过程中为了促进成交而向发展商特别申请的一种权利，折扣使用的是否得当，关系到发展商与我们之间的相互信任关系。销售经理应对此高度重视，并遵循以下的原则：
1.折扣管理透明化，销售经理应将自己所掌握的权限告知销售代表；
2.明确折扣的使用办法，公正处理各销售代表的折扣要求；
（6）不能在售楼处接待台前吃零食或饮料。
（7）上班时间不得炒股票。
（8）不得在售楼处拨打声讯电话。
6、置业顾问有责任维护公司及发展商的形象
（1）不得在售楼处内议论公司的各项规章制度及公司所代理的其它楼盘情况。
（2）不能在本售楼处内推介公司所代理的其它楼盘。
（3）尊重发展商，与发展商保持良好的合作关系，不得私下议论发展商。
万科案场：销售案场管理制度
销售现场管理制度【制度目的】通过规范甲方对双方团队的管理，确保双方团队能够贯彻落实甲方的各项要求，并在销售接待过程中遵循甲方的规章制度、维护甲方的品牌形象。
【制度宗旨】维护案场公平竞争，创造良好的工作氛围。
【适用范围】项目组全体成员目录第一部分职业准则第二部分职责范围第三部分服务流程及标准第四部分销售现场管理第五部分考勤及人员管理第六部分其它第七部分违约行为赔偿标准第八部分支持性文件第一部分职业准则返回目录一、职业形象1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌，未着工装的同事一律不得坐在销售前台。
2、服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子；女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜；裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。
3、发式：男士——短发(发不过耳)，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。
4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。
5、个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；女士――不得留长指甲或涂指甲油。
食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。
二、职业操守1、以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作，在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需礼貌微笑的向客户致意。
2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。
3、无论在职或离职，不得以任何方式泄露公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件等。
4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。
对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级或甲方工作人员后方可答复客户。
5、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。
6、不得以任何理由告知或暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。
2024年售楼处规章制度样本（五篇）
2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。
初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。
若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。
3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。
4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。
5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。
未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。
6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。
未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。
2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。
3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。
4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。
5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。
6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。
制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。
* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。
* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。
* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。
2024年售楼处规章制度范本（四篇）
2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。
二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。
三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。
四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。
五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。
六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。
七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。
八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。
九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。
十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。
十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。
十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。
电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。
（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。
）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。
）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。
十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。
为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。
2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
置业顾问行为指引
置业顾问行为指引1、作息时间：严格遵守考勤制度并在上班前进行签到A.上班时间为& 30至17： 30；（根据工作需要及季节，以上时间会做相应调整。
）上班时间无休息，置业顾问须在8： 30以前到岗，迟到、早退一次罚款10元人民币，累计迟到、早退3次或者单次迟到、早退30分钟以上均按照旷工处理，年累计旷工3次给予除名处理；B.不得代为签到，否则当事双方各罚款50元；C.当月置业顾问迟到一次，罚款20元；第二次罚款50元；三次以上按旷工一天计，并停盘1天；D.事假须提前1日报销售经理批准，否则视同旷工；E.上班时间、加班期间，不得擅离工作岗位，否则按旷工处理。
2、形象要求：置业顾问上班时必须统一着工装、佩戴公司工牌A.工装需整洁大方，禁止拖沓、不整、上衣下缘外露等；B.仪表需符合公司要求，女士花淡妆，男士打领带，禁止穿运动鞋等非职业行为，如有特殊惜况需上报经理，并向客户说明；C.组长、服务监督专员、销售经理负责日常着装仪表的监督工作，发现问题，勒令当场改正。
月内发现第一次，提出警告，第二次罚款50-100元，第三次即时停盘1-3天；D.着装仪表不符合公司要求、却即时未能改正者，立刻停盘，态度恶劣者予以辞退。
E.所有置业顾问须于8： 00前换好工装、女士化好淡妆，以积极饱满的状态准时到会议室开早会，并按照轮值顺序进入工作状态，任何人不得借故离开去接待新客户，更不允许同时接待多组客户，一经发现，即停岗；F.早餐须在8： 00之前就餐完毕，不得占用工作时间，违反一次，扣考评分2 分；3、例会制度A.每日早会：上班时，召开早会，时间一般为8： 10-9： 30,会议由销售组长组织，会议内容以总结前一天来电、来访、接待客户悄况统讣、核对销控及当天工作安排为主。
B.每日晚会：每日下班后，召开晚会，时间一般为下午6： 00-6： 15,会议由销售组长组织，会议内容以收集《客户数据日报表》、当天问题反馈、销售说辞统一为主。
地产公司置业顾问的纪律要求
地产公司置业顾问的纪律要求一、职业道德1.诚实守信：置业顾问应诚实守信，绝对不得进行虚假宣传或误导消费者。
2.保守机密：置业顾问要严守客户的个人信息和涉及公司业务的机密，确保信息安全。
3.谨言慎行：置业顾问应注意自己的言行，不得传播或散播负面消息，不得参与任何形式的“黑中介”行为。
4.莫取巧取巧：置业顾问不得以不正当手段获取信息或达成交易，不得利用职务之便谋取私利。
二、工作效率1.自律自律：置业顾问应自觉遵守公司的工作时间和工作要求，不得迟到、早退、擅自离岗。
3.应对灵活：置业顾问应灵活应对客户需求和变化，善于调整自己的工作计划。
4.团队协作：置业顾问应积极与团队合作，协助同事完成任务，提高整个团队的工作效率。
三、专业知识1.学无止境：置业顾问应具备扎实的专业知识，不断学习行业动态和相关政策法规，提高自身的专业素养。
2.善于沟通：置业顾问应具备良好的沟通能力，能够准确理解客户需求，并提供专业的建议和解决方案。
3.了解市场：置业顾问应深入了解所在区域的房地产市场，包括项目的地理位置、交通状况、配套设施等，并准确传达给客户。
4.诚实守信：置业顾问应根据客户的实际情况提供真实、准确和客观的信息，不得隐瞒或随意夸大事实。
总结来说，地产公司置业顾问的纪律要求包括职业道德、工作效率和专业知识三个方面。
在具备扎实的专业知识的基础上，置业顾问应坚守职业道德，秉持诚实守信的原则，同事提高自身的工作效率，保持团队协作精神，不断提升自己的专业素养，向客户提供真实、准确和专业的服务。
只有在严格遵守这些纪律要求的情况下，地产公司置业顾问才能够成功地完成工作任务，提高客户满意度，并为公司带来良好的口碑。
置业顾问守则及礼仪规范
1 置业顾问守则及礼仪规范一、 置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、 基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。
②工作应积极主动，要敢于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终.③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。
④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户.⑤维护公司形象和声誉,不得向外界透露有关公司或项目机密。
与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤,保持公司整体形象。
②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我,努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。
④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待. ⑤自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。
⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率.⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会,按时向销售经理递交各类工作报表。
⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规,做合格公民。
严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度,保守公司机密，维护公司的利益。
进办公室先敲门； 同事之间应互敬互让,说话和气;严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；2 二、 置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁,无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起;2、皮鞋要保持干净、光亮,女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等.不得穿露脚趾的鞋。
售楼处日常规章制度
售楼处日常规章制度
1. 出勤规定：售楼处员工每天需按时上班，不得迟到早退。
迟到或早退超过三次，将会受到相应的纪律处分。
2. 着装规定：售楼处员工应穿着整洁、得体的服装上班，不得穿戴过于随意或不合规定的服饰。
3. 工作时间规定：售楼处工作时间为每周六至周日的全天，以及工作日的上午9点到下午6点。
员工需按照规定的工作时间进行工作，不得随意调整或缺勤。
4. 语言及行为规定：售楼处员工应以礼貌、亲切的态度接待客户，语言文明、用词文雅。
不得使用粗鲁、冒犯或不适当的语言行为。
5. 保密规定：售楼处员工需严守公司的商业机密，不得将任何与公司业务相关的信息泄露给外部人员，否则将会受到相应的法律纪律处分。
6. 遵循规定：售楼处员工需要遵守公司制定的相关规定和流程。
不得擅自更改、违背或任意忽视公司的规章制度。
7. 业绩要求：售楼处员工需要完成公司下达的销售任务，并按公司要求达到一定的销售额。
未能达到业绩要求的员工将会受到相应的考核和纪律处分。
8. 培训要求：售楼处员工需要参加公司组织的各类培训和学习活动，提升自身的专业能力和技能，以更好地为客户提供服务。
以上仅为一般售楼处日常规章制度的范例，具体的规章制度还需根据公司的实际情况和要求进行制定。
标杆地产集团 营销策划 案场制度
中梁.禹州府现场销售接待礼仪作业指引书1、目的规范置业顾问接待行为，保持品牌和项目的优秀形象，提高客户满意度。
2、适用范围在售项目销售现场，置业顾问接待客户时的所有言行。
3. 职责保证销售前台以热情、得体、礼貌的形象接待客户，并为客户提供真诚、专业、细致的服务，避免因言行不当招致客户投诉和客户流失。
4.凡违反本手册相关规定，每一条处于相关责任50-100元不等罚款，多条及情节严重者视情况给予失职问责、扣罚浮动奖金、降薪、降职、调离原岗位及开除处分。
罚款须罚款当天下班前交，作为公款，用以完善案场物料购置或团建。
5. 工作程序5.1.1形象标准统一工装，保持工装无污染、无皱折；应保持服饰整洁、大方、得体；上班时需佩戴胸牌。
（1）置业顾问（男）系领带；西装西裤平整、清洁，领口袖口无污迹；着黑色皮鞋干净光亮；短发清洁、整齐；指甲保持清洁；-保持口腔卫生，无异味。
保持身体无异味。
（2）置业顾问（女）发型梳理齐整，不染鲜艳发色，化淡妆；指甲保持干净，涂指甲油时须自然色，不染彩色甲油；黑色皮鞋光亮清洁；着肤色丝袜，无破损。
饰物：只准戴手表，一枚戒指及不夸张的耳饰和项链。
以上规定未达到标准者，第一次到非工作场合，整理至符合标准才可进入工作，接待客户；第二至随后罚款100元/次，停轮排1天；5.1.2 .严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到、不早退，不在上班期间离岗。
如有特殊情况，第一时间报备至销售主管或销售经理处，许可后，方可离岗。
不经允许请假或离岗者罚款100元/次；5.1.3 置业顾问严格按照排休时间进行调休，事假一律取消；婚、丧假期等按照公司流程进行。
违例者按旷工处理，三次以上进行劝退；5.1.4 岗位标准沟通使用普通话，语速适中，吐字清晰；业务知识扎实全面，应变能力强，条理清楚；态度热情、耐心，善于交流，客户需求响应积极；执行能力强，工作目标确定后，无理由执行，并将结果及时反馈给上司，有效沟通；置业顾问收到工作群信息后及时回复。
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置业顾问行为指引1、作息时间：严格遵守考勤制度并在上班前进行签到A.上班时间为8：30至17：30；（根据工作需要及季节，以上时间会做相应调整。
）上班时间无休息，置业顾问须在8：30以前到岗，迟到、早退一次罚款10元人民币，累计迟到、早退3次或者单次迟到、早退30分钟以上均按照旷工处理，年累计旷工3次给予除名处理；B.不得代为签到，否则当事双方各罚款50元；C.当月置业顾问迟到一次，罚款20元；第二次罚款50元；三次以上按旷工一天计，并停盘1天；D.事假须提前1日报销售经理批准，否则视同旷工；E.上班时间、加班期间，不得擅离工作岗位，否则按旷工处理。
2、形象要求：置业顾问上班时必须统一着工装、佩戴公司工牌A.工装需整洁大方，禁止拖沓、不整、上衣下缘外露等；B.仪表需符合公司要求，女士花淡妆，男士打领带，禁止穿运动鞋等非职业行为，如有特殊情况需上报经理，并向客户说明；C.组长、服务监督专员、销售经理负责日常着装仪表的监督工作，发现问题，勒令当场改正。
月内发现第一次，提出警告，第二次罚款50-100元，第三次即时停盘1-3天；D.着装仪表不符合公司要求、却即时未能改正者，立刻停盘，态度恶劣者予以辞退。
E.所有置业顾问须于8：00前换好工装、女士化好淡妆，以积极饱满的状态准时到会议室开早会，并按照轮值顺序进入工作状态，任何人不得借故离开去接待新客户，更不允许同时接待多组客户，一经发现，即停岗；F.早餐须在8：00之前就餐完毕，不得占用工作时间，违反一次，扣考评分2分；3、例会制度A.每日早会：上班时，召开早会，时间一般为8：10-9：30，会议由销售组长组织，会议内容以总结前一天来电、来访、接待客户情况统计、核对销控及当天工作安排为主。
B.每日晚会：每日下班后，召开晚会，时间一般为下午6：00-6：15，会议由销售组长组织，会议内容以收集《客户数据日报表》、当天问题反馈、销售说辞统一为主。
其中，反馈问题包括客户接待、现场服务、社区品控、意外事故等。
如果有相关培训、沙龙、讨论，晚会则延长时间。
C.每日例会轮席制度：每个组长按每周轮席主持每日早晚会，销售经理在旁协助、规范。
D.早会与晚会的侧重点：把早会作为每日销售例会的主要时间，晚会仅仅是每日销售例会的补充，力求短、快。
晚会的核心功能相关培训、沙龙、讨论，但不要求每天进行。
E.每周早会：每周一早上8：10开始，由销售经理组织，主要由各组长进行客户分析、服务监督、社区品控、销售说辞的书面汇报，然后是销售经理的上周总结，以及下周工作安排。
要求销售经理必须撰写每周工作计划。
F.销售日会、周会需要策划参加的，提前通知相关策划人员；需要策划协助解决的问题，必须及时通知策划部，策划部全力予以解决。
G.销售会议在没有特殊情况下，所有置业顾问必须按时参加，无由缺席，罚款100元/次，屡犯则给予停盘、辞退处理。
H.会议期间，出入人员注意安静，把门关好。
4、接电职责A.早会完成后，由接电置业顾问负责当天接电接访监督情况；接电置业顾问需使用统一用语，如“您好，第五郡很高兴为您服务！”，并认真、礼貌、耐心的接听所有来电、做好来电登记和统计工作；爱护电话，不得随便拉扯，有故障第一时间报修。
不得随意离开接电区，午餐及去洗手间须轮流进行，严禁空岗；原则上接电当日不安排老客户回访，不接待新客户，如遇特殊情况由案场销售经理临时调配；B.接电区除坐机电话、销售夹等销售资料和公共办公用品外，不得随便摆放与工作无关的其他物品。
物品须摆放整齐、美观；个人物品妥善保管；C.置业顾问可利用小灵通、个人手机回访以及拨打电话，禁止使用热线电话做客户回访及拨打私人电话；拨打私人电话不得超过3分钟，并到办公室内进行；D.接电区不能出现空岗，每次罚款20元，情节严重者予以停岗；E.当日接电人员除以上职责外，还应负责：➢负责在轮序表上为轮值置业顾问划轮序；➢监督、提醒接待轮序；➢整理接电台面，负责接电区卫生，并提醒督促大家保持整洁；若当日接电置业顾问没有达到以上要求，每次罚款20元；➢当日接电置业顾问不得参加排休，如找任何借口休息按矿工处理；➢其他人员应尊重并配合接电人员的工作；5、客户接待A.严格按客户接待流程和销售制度热情周到接待来访客户，不得引起客户投诉，不争执、不挑客，所有置业顾问须同质接待所有客户，如有违返上述规定，处以停盘；B.置业顾问不得以任何借口接待轮空，无故轮空不予补接待；只有两种情况除外：➢经理安排工作➢正在接待客户。
C.情节严重者即刻停盘；D.不允许置业顾问擅自轮换接待顺序。
E.置业顾问必须认真做好义务接待工作，不得让客户独自等待，应视同自己客户一样认真接待，直至相应置业顾问接替为止，方可接待新客户；F.若发现义务接待不合格，处以警告，停盘，直至辞退；6、迎宾台A.每天接访的第一位同事开完早会后立即站在迎宾台的位置，准备好销售工具和资料，时刻以良好的精神状态观察并准备迎接客户到来，客户进门应立即走出迎宾台迎接客户，微笑敬礼并统一欢迎语：“您好，欢迎参观！”B.等候客户时不得回头张望、来回走动；不得在迎宾台看报纸、杂志、接打电话等与迎接客户无关之事宜；挺胸站直，保持积极的精神状态；C.一访接站位时，二访应随时做好接访的准备工作，待一访接上客户后，二访应立即至迎宾台处接岗，不得空岗。
若置业顾问没有达到以上要求，每次罚款20元，累计3次，停盘一周。
7、前台A.接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志，私人电话不能超过三分钟，不能玩电子游戏，违者罚款50元，月内2次重犯停盘1-3天或辞退；B.随时保持接待台的整齐和整洁，接待台上只能摆放楼书、价目表、个人卷宗、售楼电话，其他杂物一律不得摆放；下班后自觉清理自己的前台，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；C.不能在接待台前吃零食或饮料、大声喧哗、打闹、闲聊、化妆，违者每次罚款50元；D.在电脑办公区不能做与工作无关的事情，如炒股票、看报刊杂志等。
禁止办公区吸烟，禁止在客户面前吸烟。
8、休息区A.置业顾问不得长时间停留在休息区，在休息区时随时关注现场情况，避免影响客户接待；B.午餐限定5人之内同时就餐，严禁多人就餐造成迎宾台、接电区、接待区等区域空岗；C.自觉维护休息区、更衣室卫生，保持休息区环境整洁；D.禁止长时间在休息区聊天、打闹；9、客户资料管理A.置业顾问每天对当日来访来电客户资料及时上交，不得拖沓；资料填写不全，上交不及时的，不予以在资料库内登记，并每次处以20元的罚款，累计3次，停岗一周。
B.销售经理随时抽查置业顾问的客户登记本，并不定期进行业务考核，合格者方可上岗，否则暂时停止接待客户，待合格后方可上岗。
C.当日签定的《商品房买卖合同》最晚于次日早要交到内勤处，否则每次罚款20元。
10、专业知识：置业顾问必须掌握相应的地产专业知识，及时完成销售所需的市场调查A.公司进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方能上岗；B.开盘前考试不合格者一周后补考及格方能上岗，补考不及格者不可进行销售工作；C.在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的状况，根据销售经理的安排，进行市场调查，并在项目组内讨论及存档。
11、礼仪规范：强化各个环节的礼仪规范(以一个接待流程为例)A.接电话：接听电话（三声之内）时，必须使用标准语言，如“您好，亿达第五郡！”；B.站位：按照轮序做好站岗服务，要求精神积极，姿势挺拔，禁止目光游离、姿势不正、看书、发短信、隔空聊天等行为，一旦发现当场给予警告，月内二次重犯，罚款50元，三次重犯停盘处理；禁止出现消极空岗，违者将视情况给予相应处罚。
C.接访：客户来访，客人即将迈入大门时，给予目光注视和微笑，客户迈入大门时，转身迎接，并致问候语，然后按销售流程接待客户；D.沙盘介绍：介绍沙盘时前，自我介绍并双手呈递名片；介绍沙盘时，保持站立姿势，禁止双手趴在沙盘边缘，禁止双腿歪散；E.洽谈区服务：带领客户入座后，应主动询问客户喝什么饮料，然后按铃通知吧台；洽谈中途，注意主动通知吧台补饮；如洽谈时间过长，预计客户肚子已饿，应主动询问其需求，在吧台叫餐；F.洽谈区：与客户洽谈过程中，遇到其他老客户来访，应请其他置业顾问代为接待；遇到手机来电，应先给客户致歉，允许后方可接听，接听时间原则上不能超过3分钟；G.洽谈区：洽谈中，保持坐姿良好，保持与客户目光平视，禁止翘腿、趴卓、斜靠、托腮、左顾右盼，违者给予警告，月内二次重犯，罚款50元，三次重犯停盘处理；H.参观样板间：带领客户参观样板房，提前联系电瓶车，如等待时间太长，或者被迫走路，应微笑给客户致歉；I.样板间服务：参观样板房时，应根据客户情况，为客户提供饮料、湿巾等服务；J.样板间服务：带领客户参观社区及样板房时，遇到下雨、太阳强烈，应主动为客户取伞，并在情景适宜的情况下，主动为客户撑伞；K.看房：带领客户行走途中，最佳情况是让自己在客户左前方约0.8米左右，或者与客户并列前进，保持与客户的目光交流；禁止一味冲在客户前面；L.看房：遇到开门，应适度快步，为客户开门，也可以自己先进；但在入电梯时，须让客户先进；M.看房：参观途中，遇到施工、临时性等不良视野或服务，造成客户不悦或不解时，应给客户适当解释，并致歉；N.看房：时刻注意客户安全问题,存在安全隐患的施工区域，禁止带领客户前往；客户上下楼梯，提醒客户慢行；参观叠院产品，时刻提醒客户留意户内楼梯开口；使用临时用梯时，主动为客户扶稳，提醒安全；不允许儿童攀爬临时用梯；O.离场：客户离开时，应送至门口，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等；并给客户发短信表示欢迎及提供优质服务。
其他P.对每一位看房客户，在大厅、样板房、楼梯等处遇见时，置业顾问需对非自己的客户也礼貌打招呼“您好”；置业顾问同时在门口送客，需对非自己的客户也礼貌表示“再见”；Q.在大厅、样板房、楼梯等较狭窄处遇见客户，除了打招呼“您好”外，必须侧身请客户先行，不得与客户抢道行走；R.对寻人、问路等客户，应热情迎接并引导，使用问候用语“请问您有什么需要帮助的吗？”，不得对客户视而不见；因服务不周遭遇客户投诉，停盘处理；S.对待每一位看房客户，置业顾问都应保持始终如一的微笑和积极心态进行接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务，一旦发现置业顾问以消极、疲惫、心不在焉、姿势散漫的面貌接待客户第一次批评警告，勒令改正，重犯则罚款50-200元或停盘，屡犯者辞退；T.置业顾问不能以消极的心态议论、攻击所销售的楼盘，严重违反者，停盘处理；U.如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户的情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。