置业顾问行为指引

置业顾问行为指引

1、作息时间：严格遵守考勤制度并在上班前进行签到

A.上班时间为8：30至17：30；（根据工作需要及季节，以上时间会做相应调

整。）上班时间无休息，置业顾问须在8：30以前到岗，迟到、早退一次罚款10元人民币，累计迟到、早退3次或者单次迟到、早退30分钟以上均按照旷工处理，年累计旷工3次给予除名处理；

B.不得代为签到，否则当事双方各罚款50元；

C.当月置业顾问迟到一次，罚款20元；第二次罚款50元；三次以上按旷工一

天计，并停盘1天；

D.事假须提前1日报销售经理批准，否则视同旷工；

E.上班时间、加班期间，不得擅离工作岗位，否则按旷工处理。

2、形象要求：置业顾问上班时必须统一着工装、佩戴公司工牌

A.工装需整洁大方，禁止拖沓、不整、上衣下缘外露等；

B.仪表需符合公司要求，女士花淡妆，男士打领带，禁止穿运动鞋等非职业行

为，如有特殊情况需上报经理，并向客户说明；

C.组长、服务监督专员、销售经理负责日常着装仪表的监督工作，发现问题，

勒令当场改正。月内发现第一次，提出警告，第二次罚款50-100元，第三次即时停盘1-3天；

D.着装仪表不符合公司要求、却即时未能改正者，立刻停盘，态度恶劣者予以

辞退。

E.所有置业顾问须于8：00前换好工装、女士化好淡妆，以积极饱满的状态准

时到会议室开早会，并按照轮值顺序进入工作状态，任何人不得借故离开去接待新客户，更不允许同时接待多组客户，一经发现，即停岗；

F.早餐须在8：00之前就餐完毕，不得占用工作时间，违反一次，扣考评分2

分；

3、例会制度

A.每日早会：上班时，召开早会，时间一般为8：10-9：30，会议由销售组长

组织，会议内容以总结前一天来电、来访、接待客户情况统计、核对销控及当天工作安排为主。

B.每日晚会：每日下班后，召开晚会，时间一般为下午6：00-6：15，会议由

销售组长组织，会议内容以收集《客户数据日报表》、当天问题反馈、销售说辞统一为主。其中，反馈问题包括客户接待、现场服务、社区品控、意外事故等。如果有相关培训、沙龙、讨论，晚会则延长时间。

C.每日例会轮席制度：每个组长按每周轮席主持每日早晚会，销售经理在旁协

助、规范。

D.早会与晚会的侧重点：把早会作为每日销售例会的主要时间，晚会仅仅是每

日销售例会的补充，力求短、快。晚会的核心功能相关培训、沙龙、讨论，但不要求每天进行。

E.每周早会：每周一早上8：10开始，由销售经理组织，主要由各组长进行客

户分析、服务监督、社区品控、销售说辞的书面汇报，然后是销售经理的上周总结，以及下周工作安排。要求销售经理必须撰写每周工作计划。

F.销售日会、周会需要策划参加的，提前通知相关策划人员；需要策划协助解

决的问题，必须及时通知策划部，策划部全力予以解决。

G.销售会议在没有特殊情况下，所有置业顾问必须按时参加，无由缺席，罚款

100元/次，屡犯则给予停盘、辞退处理。

H.会议期间，出入人员注意安静，把门关好。

4、接电职责

A.早会完成后，由接电置业顾问负责当天接电接访监督情况；接电置业顾问需

使用统一用语，如“您好，第五郡很高兴为您服务！”，并认真、礼貌、耐心的接听所有来电、做好来电登记和统计工作；爱护电话，不得随便拉扯，有

故障第一时间报修。不得随意离开接电区，午餐及去洗手间须轮流进行，严禁空岗；原则上接电当日不安排老客户回访，不接待新客户，如遇特殊情况由案场销售经理临时调配；

B.接电区除坐机电话、销售夹等销售资料和公共办公用品外，不得随便摆放与

工作无关的其他物品。物品须摆放整齐、美观；个人物品妥善保管；

C.置业顾问可利用小灵通、个人手机回访以及拨打电话，禁止使用热线电话做

客户回访及拨打私人电话；拨打私人电话不得超过3分钟，并到办公室内进行；

D.接电区不能出现空岗，每次罚款20元，情节严重者予以停岗；

E.当日接电人员除以上职责外，还应负责：

➢负责在轮序表上为轮值置业顾问划轮序；

➢监督、提醒接待轮序；

➢整理接电台面，负责接电区卫生，并提醒督促大家保持整洁；若当日接电置业顾问没有达到以上要求，每次罚款20元；

➢当日接电置业顾问不得参加排休，如找任何借口休息按矿工处理；

➢其他人员应尊重并配合接电人员的工作；

5、客户接待

A.严格按客户接待流程和销售制度热情周到接待来访客户，不得引起客户投

诉，不争执、不挑客，所有置业顾问须同质接待所有客户，如有违返上述规定，处以停盘；

B.置业顾问不得以任何借口接待轮空，无故轮空不予补接待；只有两种情况除

外：

➢经理安排工作

➢正在接待客户。

C.情节严重者即刻停盘；

D.不允许置业顾问擅自轮换接待顺序。

E.置业顾问必须认真做好义务接待工作，不得让客户独自等待，应视同自己客

户一样认真接待，直至相应置业顾问接替为止，方可接待新客户；

F.若发现义务接待不合格，处以警告，停盘，直至辞退；

6、迎宾台

A.每天接访的第一位同事开完早会后立即站在迎宾台的位置，准备好销售工具

和资料，时刻以良好的精神状态观察并准备迎接客户到来，客户进门应立即走出迎宾台迎接客户，微笑敬礼并统一欢迎语：“您好，欢迎参观！”

B.等候客户时不得回头张望、来回走动；不得在迎宾台看报纸、杂志、接打电

话等与迎接客户无关之事宜；挺胸站直，保持积极的精神状态；

C.一访接站位时，二访应随时做好接访的准备工作，待一访接上客户后，二访

应立即至迎宾台处接岗，不得空岗。若置业顾问没有达到以上要求，每次罚款20元，累计3次，停盘一周。

7、前台

A.接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志，私人电话不能超过

三分钟，不能玩电子游戏，违者罚款50元，月内2次重犯停盘1-3天或辞退；

B.随时保持接待台的整齐和整洁，接待台上只能摆放楼书、价目表、个人卷宗、

售楼电话，其他杂物一律不得摆放；下班后自觉清理自己的前台，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；

C.不能在接待台前吃零食或饮料、大声喧哗、打闹、闲聊、化妆，违者每次罚

款50元；

D.在电脑办公区不能做与工作无关的事情，如炒股票、看报刊杂志等。禁止办

公区吸烟，禁止在客户面前吸烟。

8、休息区

A.置业顾问不得长时间停留在休息区，在休息区时随时关注现场情况，避免影

响客户接待；

B.午餐限定5人之内同时就餐，严禁多人就餐造成迎宾台、接电区、接待区等

区域空岗；