患者权益保护ppt课件
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四、医院措施
• 四、构建良好的就医环境，打造舒适的就医环 境
• 改进服务流程，改善医疗机构内部环境，为患者提供清 洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措 施，让患者享受周到的医院服务，有助于患者情绪的稳 定，疾病的治疗。
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四、医院措施
• 五、尊重患者隐私，维护患者的合法权益
• 患者在就医的过程中，有相当一部分患者对自己的疾病 十分忌讳，不愿意让别人知道，对此十分敏感。医院可 以通过多种形式，及时整理、收集患者对医院的意见、 建议和投诉等，并及时受理处置，认真改进，以此来维 护患者的消费权。
2
二、患者合法权益
• 1、享受平等医疗权
• 凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻 重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服 务。
3
二、患者合法权益
• 2、享有知情权
• 有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有 权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手 术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用 和使用方法。
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四、医院措施
• 一、狠抓医院内部管理，提升医疗服务质量
• 要建立各项规章制度，规范医疗行为。推行检查费用公 开、住院费用一日清单制。加强医院管理，做到不乱收 费、合理检查、合理用药。严格收费标准，控制医疗费 用，使患者看得起病。加强医务人员的执业管理和监督， 提高医疗服务能力。
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四、医院措施
• （2）患者在法律允许的范围内（精神病、传染病 患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也 有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治 疗的危害；
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三、维护患者合法权益
• 1、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治 疗的权利
• （3）在不违反法律规定的范围内，有权自动出院， 但必须自行承担由此引起的一切后果和责任，并签 字为证。
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三、维护患者合法权益
• 2、医务人员应尊重和维护患者的隐私权
• （1）患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提 供的个人信息或隐私，有要求保密的权利。医 务人员应严守私密，不得向外人泄漏。
• （2）患者对接受检查的环境有权要求具有合理 的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员 进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者 在场；
• （2）患者在接受治疗的过程中，有权审查其支付的 帐单，并有要求解释权。
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三、维护患者合法权益
• 4、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵 守我院知情同意制度的有关规定，履行告知义务。
• 5、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰， 尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出 的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条 件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量 满足。
13ห้องสมุดไป่ตู้
三、维护患者合法权益
• 6、患者权利和义务告知与公示
• （1）、对于门诊患者，采用公告公示的方法。 • （2）、对于住院患者以书面文件形式，将《患者
入院须知》发至每一位患者。 • （3）、对于特殊检查和治疗的患者，由责任医生
实事求是地提供诊疗信息，做到与患者家属有效沟 通，履行书面文件签署并存档。
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三、维护患者合法权益
• 2、医务人员应尊重和维护患者的隐私权
• （3）在进行涉及床边会诊、讨论时，有权要求非医疗人 不得参与；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督 病案质量的人阅读。
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三、维护患者合法权益
3、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的 权利
• （1）患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工 作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医 护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医 院提出质疑或依法起诉；
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二、患者合法权益
• 3、享有选择权、决定权
• 有权参与医疗护理过程，并且决定接受或拒绝诊疗 或手术。
• 根据我国法律规定，患者在接受手术、特殊治疗、 特殊检查、人体实验时，必须签署同意书。患者有 权利在法律允许的范围内拒绝任何检查、检验或治 疗、药物方法等；患者对于手术中切除的器官、遗 体的使用有决定权。
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二、患者合法权益
• 4、享有隐私权、保密权
• 患者的隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化信念应获得 尊重。医生非经患者同意不得泄露患者医疗上的秘密。 在患者感到上述权利受到侵害时，有权立即向医护人员 提出意见；医院对患者的病情资料与记录，应如同隐私 权一样保守秘密。但是如用于医学上的讨论、教学、论 文、科研和经验总结等方面，在不暴露患者真实身份的 前提下，不受此限。
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二、患者合法权益
• 5、享有诉讼权
• 在发生医疗纠纷后，患者有向医院、卫生行政部门 申诉，要求将医疗过程提交医学会进行医疗事故技 术鉴定；向卫生行政部门提出处理申请；或向人民 法院提起民事诉讼等权利。
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三、维护患者合法权益
• 1、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治 疗的权利
• （1）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选 择医院、医护人员、医疗及护理方案；
患者合法权益保障
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一、定义
• 定义：患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的 而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应 当尊重和维护患者的合法权益。
• 医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适 宜的医疗诊治。（基本医疗权、疾病认知权、知情同 意权、保护隐私权、免除一定的社会责任权、要求赔 偿权等）。
• 患者到医院看病对有些检查和治疗持不信任态度， 担心被宰；而医务人员又觉得病人存心挑剔。大家 都抱怨社会环境不好，其实是医患之间缺乏信任。 因此，医院要首先主动、认真做好医务人员思想、 精神层面的引领工作，树立诚信服务意识和救死扶 伤的使命意识。大力推行诚信服务，增进医患沟通 交流，加深理解与信任，促进医疗过程顺利进行， 让患者在生理与心理上获得双重康复。
• 二、以病人为中心，开展优质医疗服务
• 以人性化的服务，增进医患的互相信任。坚持以病人为 中心，以医疗服务质量为核心，在尊重、理解、关心病 人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务。如 推行首诊负责、出院相送等服务模式，消除病人的紧张 与恐惧，拉近医患距离，增进医患信任。
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四、医院措施
• 三、以诚信服务，增进医患沟通交流
四、医院措施
• 四、构建良好的就医环境，打造舒适的就医环 境
• 改进服务流程，改善医疗机构内部环境，为患者提供清 洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措 施，让患者享受周到的医院服务，有助于患者情绪的稳 定，疾病的治疗。
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四、医院措施
• 五、尊重患者隐私，维护患者的合法权益
• 患者在就医的过程中，有相当一部分患者对自己的疾病 十分忌讳，不愿意让别人知道，对此十分敏感。医院可 以通过多种形式，及时整理、收集患者对医院的意见、 建议和投诉等，并及时受理处置，认真改进，以此来维 护患者的消费权。
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二、患者合法权益
• 1、享受平等医疗权
• 凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻 重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服 务。
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二、患者合法权益
• 2、享有知情权
• 有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有 权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手 术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用 和使用方法。
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四、医院措施
• 一、狠抓医院内部管理，提升医疗服务质量
• 要建立各项规章制度，规范医疗行为。推行检查费用公 开、住院费用一日清单制。加强医院管理，做到不乱收 费、合理检查、合理用药。严格收费标准，控制医疗费 用，使患者看得起病。加强医务人员的执业管理和监督， 提高医疗服务能力。
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四、医院措施
• （2）患者在法律允许的范围内（精神病、传染病 患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也 有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治 疗的危害；
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三、维护患者合法权益
• 1、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治 疗的权利
• （3）在不违反法律规定的范围内，有权自动出院， 但必须自行承担由此引起的一切后果和责任，并签 字为证。
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三、维护患者合法权益
• 2、医务人员应尊重和维护患者的隐私权
• （1）患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提 供的个人信息或隐私，有要求保密的权利。医 务人员应严守私密，不得向外人泄漏。
• （2）患者对接受检查的环境有权要求具有合理 的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员 进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者 在场；
• （2）患者在接受治疗的过程中，有权审查其支付的 帐单，并有要求解释权。
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三、维护患者合法权益
• 4、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵 守我院知情同意制度的有关规定，履行告知义务。
• 5、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰， 尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出 的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条 件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量 满足。
13ห้องสมุดไป่ตู้
三、维护患者合法权益
• 6、患者权利和义务告知与公示
• （1）、对于门诊患者，采用公告公示的方法。 • （2）、对于住院患者以书面文件形式，将《患者
入院须知》发至每一位患者。 • （3）、对于特殊检查和治疗的患者，由责任医生
实事求是地提供诊疗信息，做到与患者家属有效沟 通，履行书面文件签署并存档。
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三、维护患者合法权益
• 2、医务人员应尊重和维护患者的隐私权
• （3）在进行涉及床边会诊、讨论时，有权要求非医疗人 不得参与；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督 病案质量的人阅读。
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三、维护患者合法权益
3、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的 权利
• （1）患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工 作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医 护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医 院提出质疑或依法起诉；
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二、患者合法权益
• 3、享有选择权、决定权
• 有权参与医疗护理过程，并且决定接受或拒绝诊疗 或手术。
• 根据我国法律规定，患者在接受手术、特殊治疗、 特殊检查、人体实验时，必须签署同意书。患者有 权利在法律允许的范围内拒绝任何检查、检验或治 疗、药物方法等；患者对于手术中切除的器官、遗 体的使用有决定权。
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二、患者合法权益
• 4、享有隐私权、保密权
• 患者的隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化信念应获得 尊重。医生非经患者同意不得泄露患者医疗上的秘密。 在患者感到上述权利受到侵害时，有权立即向医护人员 提出意见；医院对患者的病情资料与记录，应如同隐私 权一样保守秘密。但是如用于医学上的讨论、教学、论 文、科研和经验总结等方面，在不暴露患者真实身份的 前提下，不受此限。
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二、患者合法权益
• 5、享有诉讼权
• 在发生医疗纠纷后，患者有向医院、卫生行政部门 申诉，要求将医疗过程提交医学会进行医疗事故技 术鉴定；向卫生行政部门提出处理申请；或向人民 法院提起民事诉讼等权利。
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三、维护患者合法权益
• 1、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治 疗的权利
• （1）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选 择医院、医护人员、医疗及护理方案；
患者合法权益保障
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一、定义
• 定义：患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的 而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应 当尊重和维护患者的合法权益。
• 医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适 宜的医疗诊治。（基本医疗权、疾病认知权、知情同 意权、保护隐私权、免除一定的社会责任权、要求赔 偿权等）。
• 患者到医院看病对有些检查和治疗持不信任态度， 担心被宰；而医务人员又觉得病人存心挑剔。大家 都抱怨社会环境不好，其实是医患之间缺乏信任。 因此，医院要首先主动、认真做好医务人员思想、 精神层面的引领工作，树立诚信服务意识和救死扶 伤的使命意识。大力推行诚信服务，增进医患沟通 交流，加深理解与信任，促进医疗过程顺利进行， 让患者在生理与心理上获得双重康复。
• 二、以病人为中心，开展优质医疗服务
• 以人性化的服务，增进医患的互相信任。坚持以病人为 中心，以医疗服务质量为核心，在尊重、理解、关心病 人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务。如 推行首诊负责、出院相送等服务模式，消除病人的紧张 与恐惧，拉近医患距离，增进医患信任。
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四、医院措施
• 三、以诚信服务，增进医患沟通交流