社交礼仪培训

礼仪培训

一、仪表着装礼仪

1、个人仪表要求：

须发：员工头发要经常清洗, 梳理整齐，保持清洁。男职员发不宜太长，胡须应该经常修剪；

指甲：指甲不能太长，应经常修剪，女员工涂指甲油要尽量用淡色；

口腔：应保持清洁，上班前不能吃有强烈异味的食品；

化妆：女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，金银或其他饰物的佩戴应得当。

2、着装要求：

职业装：男女职员在工作场所应穿着统一职业装，整洁、得体，无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣，并在左胸前适当位置上佩戴公司胸牌，

保持清洁、方便；

衬衫：衬衫的领子与袖口不得有污秽，袖口扣好,内衣不外露，不得挽起袖子或不系袖扣；

领带：在正式场合或在重要业务中，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色的搭配，领带不能有污渍、破损、或歪斜松弛；

鞋子：鞋袜应保持清洁，如有破损应及时修补，鞋面干净，不赤脚，不准穿皮鞋以外的其他鞋类。

二、公共场所礼仪

1、站姿：要求站姿端正，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩。会见客户

或出席站立仪式的场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸

前；

2、坐姿：坐下后，应尽量坐姿端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿向

前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应

放的地方，然后再坐；

3、握手：握手时，目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要热情

大方，不卑不亢，伸手时同性间应由年长或地位高者向年纪轻或地位

低者伸手，异性间应由女方先向男方伸手，握手前，应脱下手套，摘

下帽子并且一定要用右手；

4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后在进入。进门后，

回手关门，要轻关，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，

要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，且

注意礼貌；

5、走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是对访问的公司，

在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

三、工作礼仪

1、保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观上进；

2、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡

微笑服务；

3、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；

4、应爱护公司的财产，包括电脑设备、办公用品、书籍资料、花木等，

公司的物品不能野蛮对待，不能挪做私用；

5、及时整理工作台面和周围环境，办公用品、办公设备、器件等应摆放

整齐；

6、对借阅发放的文件资料等仔细阅读，妥善保管或及时交还；

7、借用他人或公司的物品，使用后及时送换货或归放原处；

8、禁止将各类棋牌、电子游戏机等娱乐用品携带入工作岗位；

9、未经同意不得随意翻看公司同事的文件、资料等。

四、电话接听礼仪

1、打电话礼仪

（1）讲话应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离；

（2）每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎；

（3）如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意；

（4）在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑；

（5）通话结束前，应道"再见"。按照惯例，电话应由拨电话者挂断；

（6）挂断电话时，应轻放话筒。

2、接电话礼仪

（1）电话铃响起时，三声之内迅接电话，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理；

（2）通话时先问候对方，并自报公司、部门。通话时语气要和蔼，态度热情，语言保持简短扼要，切勿大声喧哗。对方讲述时要留心听，并记

下要点；

（3）任何员工接到有关公司重要事项的电话，在不清楚的情况下，要做好电话记录（来电者姓名、回电号码、单位、事项），并及时通知负责

人；

（4）对不知名的电话，判断自己不能处理时不要说无根据的话，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能够处理的人。在转交前，应先把对方

所谈内容简明扼要告诉接收人；

（5）如果遇到对方拨错号码时，应礼貌告知对方；

（6）结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

3、挂电话礼仪

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地

道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

五、客户交往礼仪

1、接待礼仪：

（1）接待人员要品貌端正，服饰要整洁、端庄、得体，举止大方，口齿清楚，接待客户时应主动、热情、大方、微笑；

（2）客户来访，马上接待让座，为来客斟水，来客多时，按序接待，不能先接待熟悉客户；

（3）如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时

应注意少说多听；

（4）对来访者反映的问题，应作简短的记录；

（5）当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。

2、拜访礼仪：

（1）拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱客户的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言时间宜短不宜长；

（2）到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍；（3）拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节；

（4）告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

六、介绍与引见礼仪

1、介绍

（1）初次见面介绍，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断地位，可把年轻者介绍给年长者，把一个人介绍给很多人时，应先介绍其

中地位最高的或酌情而定；

（2）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差