收费处管理制度
住院收费处安全管理制度
一、总则为加强住院收费处安全管理，确保收费工作顺利进行，保障患者、医护人员及医院财产的安全，特制定本制度。
二、组织架构1. 住院收费处设立安全管理小组，负责本制度的实施和监督。
2. 安全管理小组由主任、护士长、收费员及保卫科等相关人员组成。
三、安全管理内容1. 人员安全管理（1）收费员应持证上岗，遵守职业道德，热情服务，严禁态度恶劣、推诿扯皮。
（2）收费员应熟悉收费流程，确保收费准确无误。
（3）收费员应加强个人修养，树立良好的形象，为患者提供优质服务。
2. 财务安全管理（1）严格执行国家有关财务制度，确保财务安全。
（2）收费处现金、票据、印章等必须妥善保管，不得随意挪用。
（3）每日收入现金应及时清点，做到账实相符。
3. 消防安全管理（1）收费处应配备必要的消防设施，确保消防通道畅通。
（2）收费员应熟悉消防设施的使用方法，定期进行消防演练。
（3）禁止在收费处吸烟、使用明火等行为。
4. 物品安全管理（1）收费处物品应分类存放，保持整齐有序。
（2）贵重物品应加锁保管，防止丢失。
（3）禁止在收费处存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
5. 病患安全管理（1）收费员应关心病患，尊重患者隐私，避免引起患者不满。
（2）收费员应熟悉病患病情，为患者提供合理的收费建议。
（3）收费员应配合医护人员，确保病患治疗顺利进行。
四、安全检查与考核1. 住院收费处应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 对收费员进行安全培训，提高安全意识。
3. 对收费员进行安全考核，对表现优秀者给予奖励，对违反安全规定者进行处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由住院收费处安全管理小组负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
医院收费处管理制度模版(2篇)
医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度模版（2）一、总则1. 目的本制度的目的是明确医院收费处的管理原则，规范收费业务流程，确保收费工作的准确性、公正性和高效性。
2. 适用范围本制度适用于医院所有收费处及相关人员。
二、收费处的组织和职责1. 组织结构收费处应设立专门的部门，由处长负责领导和管理。
具体职位包括收费员、收费主管等。
2. 收费处职责2.1 负责医院内所有科室的收费工作，包括门诊收费、住院押金收费等。
2.2 确保收费工作的准确性与及时性，防止收费过程中出现错误。
2.3 维护医院的收费秩序和规矩，保证收费过程公正、公平。
2.4 配合财务部门进行收费数据统计和核对，确保账目与实际相符。
医院收费处管理规章制度（5篇）
医院收费处管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费处的管理，加强收费工作，保障患者的权益，根据国家有关法律法规，结合本医院的实际情况，制定本规章制度。
第二条医院收费处是医院内负责收费管理工作的部门，主要负责医疗服务的收费、结算、退费等事项。
第三条医院收费处应遵循“便民、公平、公正、透明”的原则，为患者提供优质的收费服务。
第二章组织机构第四条医院收费处设处长一名，副处长若干名，由院领导任命。
第五条医院收费处内设有收费科、结算科等工作部门。
第六条医院收费处处长负责全面领导和管理收费工作，副处长协助处长完成各项工作。
第三章岗位职责第七条收费科负责医疗服务的收费工作，具体职责如下：（一）制定医疗服务项目的收费标准，保证财务收入的合理性。
（二）负责患者的收费咨询、解释、告知等工作，保障患者的知情权。
（三）收费前核对患者的身份信息，确保收费的准确性。
（四）协助医生完成处方的收费工作，确保处方的合法性和准确性。
（五）按照规定操作收费设备，确保收费过程的规范化和安全性。
第八条结算科负责医疗服务的结算工作，具体职责如下：（一）核对患者的就诊资料和收费项目，准确计算费用。
（二）协助患者办理医疗保险报销手续，确保患者的合法权益。
（三）负责医院与医疗保险机构的结算工作，确保结算的及时性和准确性。
（四）协助收费科进行退费工作，确保退费的合规性和安全性。
第九条医院收费处还负责收费工作相关的宣传、培训等工作。
第四章工作流程第十条患者到达诊疗科室后，医生会根据病情开具处方。
第十一条患者携带处方到达收费处后，由工作人员核对患者的身份信息，并对处方进行核查。
第十二条工作人员根据处方上的项目和数量，计算出费用，并告知患者。
第十三条患者缴费后，工作人员办理收费手续，并提供收据。
第十四条患者在离开医院时，可以在规定的时间内到结算科办理医疗保险报销手续。
第五章服务承诺第十五条医院收费处承诺为患者提供优质的收费服务，具体承诺如下：（一）保证收费标准公示明确、公正透明，让患者知晓。
医院收费处管理制度范例(3篇)
医院收费处管理制度范例1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范例（2）医院收费处管理制度是医院管理中非常重要的一部分。
它涉及到医院的经济收入和患者的医疗费用相关事项。
为了确保医院收费处的正常运作和公平公正的收费，一套合理且严格的管理制度至关重要。
本文将从三个方面，即医院收费处的组织架构与职责分工、收费操作规范和费用核算与管理等方面，对医院收费处管理制度进行详细阐述。
首先，医院收费处的组织架构与职责分工应当明确。
医院收费处应当设立专门的管理岗位，包括收费处主管、收费员、财务人员等。
收费处主管负责收费处的整体管理工作，包括制定收费处的工作计划和目标，协调各个岗位之间的协作，控制收费处的运作质量和效率。
收费员是收费处的核心人员，他们负责接待患者并进行费用结算，包括核对患者的身份和医疗费用，填写相关的单据并进行收费。
财务人员是负责医院财务收支管理的人员，他们应当对收费处的收入和支出进行核算和管理，保证医院财务的稳定和合规。
2024年医院收费处管理制度模版（六篇）
2024年医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。
2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。
3. 收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。
4. 收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。
接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。
5. 收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。
每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。
核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。
6. 对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。
若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。
7. 收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。
对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。
8. 为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。
工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。
非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。
9. 汇总会计需承担重要职责，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。
同时，需加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据等物品做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题或异常情况，需及时查清并登记上报领导处理。
10. 收费处实行三班制工作模式，并严格执行交接班手续。
交接班时需及时交代需办事项及注意事项，确保工作连续性和稳定性。
中间值班人员还需负责代办挂号等相关业务。
2024年医院收费处管理制度模版（二）医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。
医院收费处管理制度模版（2篇）
医院收费处管理制度模版第一章总则第一条为规范医院收费、提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院内的收费处及涉及收费相关的各项工作。
第三条医院收费处负责医院内的收费工作，必须按照本制度进行操作。
第四条医院收费处应当根据医院的具体情况，制定相关实施细则。
第五条医院收费处应当严格遵守相关法律法规，不得违规收费。
第二章组织结构第六条医院收费处设处长，由医院负责人任命。
第七条医院收费处还可以根据工作需要设立副处长和科室，具体人员由医院负责人任命。
第八条医院收费处在医院内属于职能部门，与医疗科室、护理部门等进行良好的合作。
第三章职能任务第九条医院收费处的主要职责是负责医院内的收费工作，包括但不限于：（一）制定收费标准和政策，并进行宣传和解释；（二）制定收费流程和操作规范，确保收费的准确性和及时性；（三）收集、统计和分析收费数据，提供相关报表和分析结果；（四）监督和检查医院内各个科室的收费工作，做好纠错和改进工作；（五）协助医院进行收费和医保结算等工作；（六）接受患者的咨询和投诉，并及时处理；（七）配合相关部门进行审计和检查，确保收费工作的合规性；（八）开展收费培训和知识普及，提高员工的业务水平和服务意识。
第四章工作流程第十条收费处的工作流程应当按照以下步骤进行：（一）患者就诊：患者到医院就诊，接待人员登记患者信息并安排就诊科室；（二）登记收费信息：就诊科室开具病历本和处方，患者到收费处登记收费信息；（三）确认收费标准：收费处确认患者的收费标准，并告知患者；（四）收费结算：患者按照收费标准缴纳费用，并办理结算手续；（五）开具发票：收费处开具收费发票并交给患者；（六）归档记录：收费处将患者的收费信息归档记录，做好信息保密工作。
第五章费用管理第十一条医院收费处应当制定与费用管理相关的细则，明确以下内容：（一）住院费用的管理：包括床位费、护理费、治疗费等的收费标准和管理规定；（二）门诊费用的管理：包括挂号费、诊疗费等的收费标准和管理规定；（三）手术费用的管理：包括手术费、产科费等的收费标准和管理规定；（四）特殊费用的管理：包括特需门诊费、贵重药品费等的收费标准和管理规定；（五）医保和自费的结算：明确医保和自费的结算流程和相关政策；（六）费用核查和监控：建立费用核查和监控机制，确保费用的合理性和准确性；（七）收费争议处理：制定收费争议处理机制，及时解决患者的投诉和意见。
医院收费处安全管理制度
一、总则为保障医院收费处的安全，维护患者和医院的合法权益，防止安全事故的发生，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 收费处负责人为安全第一责任人，对本处安全工作全面负责。
2. 收费处工作人员为安全直接责任人，负责本岗位的安全工作。
三、安全管理措施1. 物资安全（1）收费处使用的现金、票据、药品等物资，由专人负责管理，定期清点核对，确保物资安全。
（2）收费处工作人员应妥善保管个人物品，不得随意放置在公共区域，防止丢失。
2. 消防安全（1）收费处应配备消防器材，并定期检查、维护，确保消防设施完好。
（2）收费处工作人员应熟悉消防器材的使用方法，遇火灾等情况能迅速采取措施。
3. 人员安全（1）收费处工作人员应严格遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
（2）收费处工作人员应保持良好的工作状态，发现患者情绪激动时，应耐心安抚，避免发生冲突。
4. 网络安全（1）收费处应使用安全稳定的网络设备，定期更新杀毒软件，防止网络病毒、黑客攻击。
（2）收费处工作人员应遵守网络安全规定，不得随意下载、安装不明软件，防止信息泄露。
四、安全检查与考核1. 收费处应定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 收费处工作人员应参加医院组织的安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
3. 医院对收费处安全工作进行定期考核，对表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
五、奖惩措施1. 对违反本制度，造成安全事故的，视情节轻重给予警告、记过、降级、撤职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2. 对在安全管理工作中做出突出贡献的个人和集体给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院收费处负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
医院收费处管理制度
千里之行，始于足下。
医院收费处管理制度医院收费处是医院管理中非常重要的一环，直接影响到患者的医疗费用管理和医院财务的收支情况。
为了规范收费处的管理，保证医院的收入能够合理、准确地记录和使用，制定一套科学、合理的医院收费处管理制度是很有必要的。
一、收费处的组织结构和职责划分1.1 收费处的组织结构收费处是医院的一个部门，一般设置在医务部门下面。
收费处可以根据需要设置分支机构，如门诊收费处、住院收费处等。
收费处的组织结构应当包括处长（或主任）、副处长（或副主任）、科室长和收费员等职位。
1.2 收费处的职责划分1）收费处的主要职责是负责医院患者的收费工作，包括门诊、住院、手术等各个方面的收费和费用核算。
2）收费处还负责与医院的财务部门进行联络和配合，确保医院各项收费工作的顺利进行。
3）收费处还要负责患者医疗费用的结算和发票开具工作，保证医院的收支公正、合法。
4）收费处要及时收集和整理医院各项收费数据，制作收费统计表和报告，向上级主管部门报送。
5）收费处还要开展各种收费政策的宣传工作，向患者解释收费标准和政策，保证患者对医疗费用有正确、清晰的认识。
二、收费流程和管理要求2.1 收费流程第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
医院收费流程一般包括以下几个环节：1）患者登记：患者来医院就诊，需要在门诊登记处或住院收费处进行登记，提供个人基本信息和就诊目的等，领取就诊卡。
2）检查、治疗和药物配发：患者在医院检查、治疗和取药时，需要根据医生诊断开展相应的操作，并与收费处进行沟通和确认。
3）结算和收费：患者在完成就诊后，需要到收费处进行费用结算，核对费用、开具发票并进行支付。
4）费用明细和统计：医院收费处需要及时整理费用明细和数据，进行统计和核算。
2.2 管理要求1）收费处工作人员应严格遵守医院规章制度，不得收受任何形式的回扣和私下交易，保证工作的公正、透明。
2）收费处工作人员应具备一定的业务水平和专业知识，熟悉医保政策和医院的收费管理规定。
医院收费处管理制度(草案
第一章总则第一条为加强医院收费管理，规范收费行为，保障患者权益，提高医院收费透明度，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院收费处及其相关工作人员。
第三条医院收费处应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行国家有关收费政策、法规和医院内部规章制度。
第二章收费项目及标准第四条医院收费项目及标准按照国家及地方物价管理部门的规定执行。
第五条收费处应设立收费公示栏，公开收费项目、收费标准、优惠政策等信息。
第六条收费处工作人员应熟练掌握收费项目及标准，确保收费准确无误。
第三章收费流程第七条患者就诊时，收费处工作人员应主动告知患者收费项目及收费标准。
第八条患者支付费用时，收费处工作人员应向患者提供正规收费票据。
第九条收费处工作人员应核对患者身份信息、收费项目及金额，确保无误。
第十条收费处工作人员应确保收费收据打印清晰，包括收费项目、金额、收费日期、收费人员等信息。
第四章收费管理第十一条收费处应建立收费台账，详细记录收费项目、金额、患者身份信息等。
第十二条收费处应定期进行账目核对，确保收费数据准确无误。
第十三条收费处工作人员应严格遵守财务纪律，不得私自挪用、侵占医院资金。
第十四条收费处工作人员应接受患者及社会监督，对收费问题及时予以处理。
第五章退费管理第十五条患者因病情变化、误诊等原因需要退费的，应按照以下程序办理：（一）患者向收费处提出退费申请，并提交相关证明材料；（二）收费处审核退费申请，确认无误后，办理退费手续；（三）退费款项应退还给患者本人。
第六章奖惩措施第十六条对收费工作表现优秀的个人和集体，给予表彰和奖励。
第十七条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予批评教育、罚款、解聘等处分。
第七章附则第十八条本制度由医院财务科负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
（注：本草案仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
）。
医院收费处管理制度(2篇)
医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度（2）医院收费处是医院中一个重要的管理部门之一，负责医疗服务的费用核算、结算及收费工作。
为了保证医院收费工作的公正、规范和高效，制定一套科学合理的收费处管理制度是非常必要的。
一、收费处组织架构1. 收费处设立独立的组织架构，明确岗位职责和工作权限。
主要职位包括收费处长、收费人员、数据统计员等。
2. 收费处长负责收费处的全面管理和协调工作，负责制定收费规定、收费标准以及费用核算体系。
3. 收费人员分为门诊收费人员和住院收费人员，分别负责门诊和住院病患的收费工作。
4. 数据统计员负责对收费处的收费数据进行统计和分析，及时向医院管理层提供相关报表和数据分析。
医院收费处管理制度模版（3篇）
医院收费处管理制度模版一、总则1. 目的本制度的目的是明确医院收费处的管理原则，规范收费业务流程，确保收费工作的准确性、公正性和高效性。
2. 适用范围本制度适用于医院所有收费处及相关人员。
二、收费处的组织和职责1. 组织结构收费处应设立专门的部门，由处长负责领导和管理。
具体职位包括收费员、收费主管等。
2. 收费处职责2.1 负责医院内所有科室的收费工作，包括门诊收费、住院押金收费等。
2.2 确保收费工作的准确性与及时性，防止收费过程中出现错误。
2.3 维护医院的收费秩序和规矩，保证收费过程公正、公平。
2.4 配合财务部门进行收费数据统计和核对，确保账目与实际相符。
2.5 提供收费数据报表及时上报给上级领导。
三、收费业务流程1. 预收费1.1 患者来院后，收费员应核实患者的挂号信息，并检查患者是否已完成预交费手续。
1.2 如患者未预交费，收费员应提醒患者预交费用并向其说明支付方式，同时给予合理时间供患者决定。
1.3 收费员应记录患者的预交费用和相关信息，确保预交费信息正确无误。
2. 实际费用结算2.1 在患者治疗完毕后，收费员应按照医院收费标准为患者进行实际费用结算。
2.2 收费员应准确计算费用，确保费用的准确性。
2.3 收费员应向患者说明费用的详细项目，包括治疗费用、检查费用、药品费用等。
2.4 患者应当按照医院规定的支付方式进行费用结算。
3. 报销结算3.1 如果患者需要进行报销，收费员应协助患者办理报销手续。
3.2 收费员应准确填写报销申请表，并将相关费用明细提供给患者和报销单位。
3.3 收费员应协助患者解答报销过程中遇到的问题，并积极配合报销单位进行结算。
四、收费处管理1. 收费处管理规范1.1 收费处应严格按照医院的收费政策、制度和标准进行工作，不得随意调整费用。
1.2 收费员应按照规定的程序办理收费手续，不得私自泄露患者隐私或篡改收费记录。
1.3 收费处应保持收费环境整洁有序，加强内部管理，确保工作的高效性和稳定性。
医院收费处管理规章制度(2篇)
医院收费处管理规章制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理规章制度（2）是为了规范医院收费工作，保障患者权益，维护医院经济收益而制定的一系列规定和制度。
一、收费处工作目标和任务1.保障患者收费权益，严禁乱收费、暴力催费行为。
2.合理定价，明确收费标准和收费科目。
3.提高医院收入水平，确保经济运行良好。
4.加强收费管理，规范操作流程。
二、收费处工作职责及权限1.负责患者收费事宜，确保收费准确、合规。
2.按照规定的收费标准和流程进行收费。
3.接受患者投诉和咨询，并及时解决。
4.维护收费设备和系统的正常运行。
三、收费准则与标准1.政府指导价和医保支付范围内的医疗费用按照规定执行。
2.自费项目收费标准通过医院评审确定，并向公众公布。
3.收费处收费标准要与医院财务部门确认，确保准确无误。
四、收费程序1.患者办理就诊登记后，收费处进行收费操作。
2.核对患者身份、病历号等信息，确认费用项目。
3.告知患者费用明细和支付方式，如现金、刷卡、电子支付等。
医院收费处管理制度范本（4篇）
医院收费处管理制度范本第一章总则第一条为规范医院收费处的管理，提高工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性，特制定本制度。
第二条医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责患者的费用结算和收支记录的管理工作。
第三条医院收费处的工作宗旨是：“诚信务实，高效优质”。
第四条医院收费处的职责是：（一）负责接收患者的费用结算和发票开具等工作；（二）负责医保、商保等费用结算的核实和处理；（三）负责收支记录的登记和统计；（四）负责医院财务报表的汇总和编制；（五）负责医保、商保等相关政策的宣传和解释工作。
第五条医院收费处的工作原则是：公平、公正、公开。
第六条医院收费处的工作流程包括：（一）接待患者、接收患者的费用结算和核实；（二）办理发票开具手续；（三）登记和统计收支记录；（四）制作财务报表。
第七条医院收费处实行日常工作记录制度，记录患者的费用结算情况、收支记录和其他工作情况。
第八条医院收费处在工作中应保密患者的个人信息和医疗费用情况，遵守相关法律法规。
第九条医院收费处负责接待和登记患者的费用结算情况，确保患者的费用结算准确无误。
第十条患者的费用结算方式包括现金支付、医保支付、商保支付等方式。
第十一条医院收费处应为患者提供明确的费用结算方式和金额，并自觉遵守国家医保、商保等相关政策。
第十二条患者在离开医院时，应办理发票开具手续，医院收费处必须确保开具正确、准确的发票。
第十三条医院收费处按照工作流程和标准操作程序办理患者的费用结算和发票开具。
第十四条医院收费处应保持服务热情，对患者提出的问题，应耐心解答，不得怠慢和误导患者。
第三章收支记录的管理第十五条医院收费处负责收支记录的登记和统计工作，确保收支记录的准确性。
第十六条医院收费处应建立健全收支记录的档案管理制度，确保档案的保存和归档工作。
第十七条收支记录包括日常收款、支出和报销等情况，医院收费处应建立明确的登记和统计流程。
第十八条收支记录的登记和统计应按照财务管理的相关要求进行，确保数据的准确性和完整性。
医院收费处管理规章制度范文（二篇）
医院收费处管理规章制度范文第一章总则第一条目的和依据医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责医院内各项服务项目的收费工作。
目的是规范收费处的管理工作，保障医院财务管理的规范性和科学性，提高财务工作效率。
第二条适用范围本制度适用于医院内所有收费处的管理工作。
第三条职责和权限1. 收费处负责医院内各项服务项目的收费工作，接收患者的费用，开具收据。
2. 收费处负责巡查医院内各项服务项目的收费情况，发现问题及时报告。
3. 收费处负责与医院财务部门的对接工作。
4. 收费处有权催缴逾期未付费用，并做出相应的处理。
5. 收费处有权对患者的费用进行减免或优惠，但需经相关部门和领导的批准。
第四条保密和保管1. 收费处负责患者个人信息的保密工作，不得泄漏患者的隐私。
2. 收费处负责收款工作，必须妥善保管收费记录和资料，确保安全可靠。
第五条奖惩制度1. 对于认真工作、业务熟练的收费处员工，医院将给予相应的奖励。
2. 对于工作不认真、服务态度恶劣的收费处员工，医院将予以相应的处罚，并视情况追究责任。
第二章收费业务第六条服务项目收费1. 收费处应根据医院制定的收费标准，准确收取患者的费用。
2. 患者对于收费项目有疑问，收费处应提供详细的解释和明细。
第七条处方药品收费1. 医院规定的处方药品收费标准必须合法合规，收费处要严格按照规定进行收费。
2. 收费处在收取处方药品费用时必须确认患者持有有效的处方。
第八条特殊费用收费1. 对于特殊治疗项目、特殊检查项目等需要额外收费的服务，收费处要根据医院规定的标准进行收费，并开具专门的票据和收据。
第三章收费程序第九条规范收费操作流程1. 收费处负责对患者进行收费前的核对工作，确保患者身份和费用准确。
2. 收费处要提供明确的收费标准和收费方法给患者，确保公平公正。
3. 收费处负责记录和核对收费项目和金额，确保准确无误。
4. 收费处要及时打印和提供准确的收款收据给患者，确保财务信息完整。
第十条协调其他部门1. 收费处要与医院其他部门进行协调配合，保证患者的收费工作顺利进行。
2024年医院收费处管理制度（二篇）
2024年医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
2024年医院收费处管理制度（二）一、引言随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增加。
医院作为提供医疗服务的机构，收费处管理制度的规范与科学性尤为重要。
本篇文章旨在探讨2024年医院收费处管理制度的相关内容，从而提高医院服务的质量和效率。
二、收费处管理原则1.服务至上：医院收费处应以提供优质服务为目标，确保患者的权益得到保障，提高用户满意度为出发点。
2.公平公正：医院收费处应遵循公平公正的原则，确保收费制度的透明度，防止不合理收费的情况发生。
3.便捷高效：医院收费处应提供便捷高效的服务，加快收费过程，提高工作效率。
三、医院收费处管理制度具体内容1.人员配备与培训（1）合理配置收费处人员，根据医院的规模和流量，合理划分收费岗位，确保人员的专业性和熟练度。
医院收费处管理制度三范文（四篇）
医院收费处管理制度三范文医院收费处是医院管理中非常重要的一个部门，它负责患者的费用结算、费用核算和费用管理等工作。
一个规范、科学、高效的医院收费处管理制度对于医院的正常运转具有非常重要的意义。
本文就医院收费处管理制度进行了详细的阐述，包括工作流程的规范化、信息化管理的推进、费用核算的准确性等方面进行了深入的研究和分析。
一、工作流程的规范化1. 按照统一标准收费医院收费处应根据相关政策和法律法规，制定统一的收费标准，确保患者的收费公平合理。
在患者缴费过程中，收费处应当将收费项目和金额明示告知患者，并提供相应的收费凭证。
收费处收费应遵循公平、合理、透明的原则，不得有任何暗箱操作。
2. 收费流程的规范医院收费处应建立规范的收费流程，明确收费员的职责和权限，确保每一道收费环节的监督和审批。
收费处应设立严格的内部控制制度，确保收费流程的规范性和透明性。
3. 患者费用的结算医院收费处应对患者的费用进行准确、及时的结算。
在收费结算过程中，收费处应当核对患者的相关信息，确认患者的身份和住院时间等，避免因信息不准确而导致的费用争议。
同时，收费处应当按照相关规定，向患者提供详细的费用明细，确保患者对费用的了解和权益的保护。
4. 收费信息的归档管理医院收费处应对患者的收费信息进行归档管理，确保信息的完整性和安全性。
收费处应建立健全的档案管理制度，将患者的收费信息按照一定的分类方式进行归档保存，并定期进行备份。
同时，收费处应确保档案的机密性，不得将患者的收费信息泄露给未经授权的人员。
二、信息化管理的推进1. 电子收费系统的建设医院收费处应积极推进电子收费系统的建设，实现对患者费用的全程管理。
电子收费系统可以实现收费信息的自动录入和处理，减少人工操作的繁琐，提高工作效率。
同时，电子收费系统还可以对患者费用进行自动核算和统计分析，为医院决策提供准确的数据支持。
2. 科技设备的更新医院收费处应定期更新和维护科技设备，提高收费工作的科学化水平。
收费处安全管理制度
一、总则为加强收费处安全管理，保障收费处工作人员的人身和财产安全，维护良好的收费秩序，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 确保收费处工作人员的人身安全，防止各类安全事故的发生。
2. 保障收费处财产不受损失，防止盗窃、诈骗等违法犯罪行为的发生。
3. 维护良好的收费秩序，确保收费工作的正常进行。
三、安全管理内容1. 人员安全管理（1）收费处工作人员应遵守国家法律法规，树立良好的职业道德，自觉维护收费处形象。
（2）收费处工作人员应接受安全教育培训，提高安全意识，掌握必要的安全知识和技能。
（3）收费处工作人员应严格遵守收费操作规程，确保收费过程安全、规范。
2. 物资安全管理（1）收费处各类物资应分类存放，明确责任人，确保物资安全。
（2）收费处应定期对物资进行检查，发现安全隐患及时整改。
（3）收费处工作人员应妥善保管个人物品，防止丢失或被盗。
3. 财务安全管理（1）收费处财务人员应严格执行财务管理制度，确保资金安全。
（2）收费处财务人员应加强现金管理，做到账实相符，防止现金被盗。
（3）收费处财务人员应定期进行财务审计，确保财务安全。
4. 消防安全管理（1）收费处应配备足够的消防器材，并确保消防器材完好有效。
（2）收费处工作人员应掌握消防器材的使用方法，提高消防安全意识。
（3）收费处应定期进行消防安全演练，提高应对火灾的能力。
5. 应急管理（1）收费处应制定应急预案，明确各类事故的应急处置流程。
（2）收费处工作人员应熟悉应急预案，提高应急处置能力。
（3）收费处应定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
四、安全管理办法1. 收费处负责人应加强对安全管理工作的领导，落实安全责任，确保各项安全措施落到实处。
2. 收费处工作人员应严格遵守本制度，自觉履行安全职责。
3. 收费处应定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
4. 收费处应加强安全宣传教育，提高工作人员的安全意识和自我保护能力。
5. 收费处应建立健全安全考核制度，对安全管理工作进行考核，确保安全管理工作取得实效。
收费处管理制度
收费处管理制度第一章总则第一条为规范收费处管理行为，维护收费处的正常运作，保障收费工作的顺利进行，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全市各类单位的收费处，包括但不限于公共事业单位、教育单位、医疗单位等。
第三条收费处应当按照有关规定收取费用，不得超标准或乱收费。
收费标准应当合理、公开、公平。
第四条收费处应当加强收费人员管理和培训，保障收费工作的准确、高效进行。
第五条收费处应当及时整理、统计收费数据，确保数据的真实性和完整性。
第六条本制度由收费处负责人负责执行，如有重大调整，需报相关部门批准。
第二章收费标准第七条各类收费处应当按照国家和地方相关规定制定收费标准。
第八条收费标准的制定应当遵循公平合理、服务便民的原则，不得将费用过多地转嫁给用户。
第九条收费标准应当在收费处显著位置公示，用户可直接查看。
第十条收费标准的调整应当提前七天以上通知用户，并经有关部门批准后方可执行。
第三章收费程序第十一条收费处应当制定详细的收费程序，确保收费的准确性和规范性。
第十二条收费处收费前应当核对用户身份及相关信息，确保收取费用的合法性。
第十三条收费人员应当向用户说明收费项目及金额，不得有强制收费或乱收费行为。
第十四条用户应当按照收费标准和程序支付费用，如有异议可向相关部门投诉。
第十五条收费处应当建立健全收费记录和账目，确保数据的真实性和完整性。
第四章收费管理第十六条收费处应当建立健全收费管理制度，明确收费人员的职责和权利。
第十七条收费人员应当熟悉收费标准和程序，确保收费工作的顺利进行。
第十八条收费人员应当保守用户信息及相关数据，不得泄露用户隐私。
第十九条收费人员应当加强自律，不得接受用户的贿赂和回扣。
第二十条如有收费纠纷，应当及时处理并向相关部门报告。
第五章管理和监督第二十一条收费处应当定期对收费工作进行检查和评估，确保收费工作的规范进行。
第二十二条收费处应当建立健全内部监督机制，加强对收费人员的管理和监督。
医院收费处管理规章制度模版（四篇）
医院收费处管理规章制度模版第一章总则第一条为规范医院收费处的工作秩序和提高工作质量，特制定本管理规章制度。
第二条医院收费处是医院负责患者费用收取的部门，承担着对患者的收费、退费、发票开具等工作。
第三条收费处的工作人员应具备医学和财务方面的基本知识，并遵守国家法律法规和医院的相关规定。
第二章财务管理第四条收费处的财务管理工作应遵循规范的程序和要求，杜绝财务违规行为。
第五条收费处应制定详细的财务管理制度，明确财务流程和责任人，确保财务管理的公正、透明。
第六条收费处应加强对收费收据、发票等财务凭证的管理，确保凭证真实、完整、准确。
第七条收费处应按规定收取患者费用，不得私自返还费用或进行其他违规操作。
第八条收费处应及时上交医院账务部门，不得私自挪用医院财物。
第九条收费处应配备专职或兼职财务人员，确保财务管理工作的正常运转。
第三章收费流程第十条收费处接待患者时，应核实患者的身份信息和医疗就诊情况。
第十一条收费处应向患者清楚解释费用构成和收费标准，确保患者对费用有充分的了解。
第十二条收费处应及时为患者办理费用结算，并开具相关的收费凭证。
第十三条收费处接受现金支付时，应进行必要的账目登记和交款收据等手续。
第十四条收费处应及时对患者费用进行分类、统计和核对，确保费用收取的准确性和及时性。
第十五条收费处应定期对收费流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。
第四章服务规范第十六条收费处的工作人员应保持良好的工作态度，热情接待患者并为其提供满意的服务。
第十七条收费处应妥善保管患者的个人信息和相关资料，严禁泄露和滥用。
第十八条收费处应培养工作人员的沟通能力和应对突发情况的能力，提高与患者的沟通效果和服务质量。
第十九条收费处应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者投诉，并进行事后跟进和改进。
第二十条收费处应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作技能和职业素养。
第五章考核与奖惩第二十一条收费处应建立科学合理的绩效考核制度，对工作人员进行定期的绩效评估。
医院收费处管理制度(4篇)
医院收费处管理制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度（二）医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
月绩效考核奖金暂定200元，方案自2011年7月1日开始试行，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。
收费室岗位工作班次安排
班次：24小时班早8:00 ——次日8:00
行政班8:00 – 12:00夏14:30 – 18:00
冬14:00—17:30
一楼收费室：
行政班：办理门诊划价收费、刷银联卡、医保卡工作；
6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。
7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的（含5次）暂定，扣发当事人20元。
8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。
二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。
1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。
7．收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。
8．提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。
收费处工作岗位绩效考核方案
为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。
收费处工作制度
1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
收费人员与患者的交流的注意事项
1、工作前的准备：提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。
2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。
2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。
3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。
三、部分服务规范礼仪：
1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。
2、收费人员使用文明礼貌用语如下：
十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。
四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7
五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8
六、收费员岗位须知-------------------------------------9
七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11
（1）、双手接到患者的单子时要说“您好”；
（2）、请问是××先生/女士（阿姨）吗？
（3）、您好，一共是××元××角；
（4）、先生/女士（阿姨），请问有××零钱吗？
（5）、找您××元,请核对一下；
（6）、双手递出单子时要说“请慢走”！
（7）、请拿申请单到×楼×科作检查；
（8）、请到××科，换/开个单子。
医
院
收
费
处
管
理
制
度
执行人：年月日
监管第一责任人：年月日
监管第二责任人：年月日
一、收费处组长工作职责---------------------------------3
二、收费处工作制度-------------------------------------4
三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5
4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。
6．各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。
八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12
九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13
收费处组长工作职责
1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。
2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。
3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。
24小时班：办理出入院病人收费、记账结算，辅助行政班划价收费、刷银联卡、医保卡工作。中午值班时把工作区、设备保洁一次。下午18点前结清移动POS账（注意：月末最后一天移动POS结账后须在20点后再刷卡）。晚间22点前把工作区、设备保洁一次，打印住院病人一日清单，结清银联POS账。
二楼收费室：
行政班：办理门诊划价收费、刷银联卡工作。下午上班前科室工作区、设备保洁一次，下午下班后工作区、设备保洁一次，结清银联POS账经发现扣款当事人30元。
2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。
3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。
4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。
5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发10元。
4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。
5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。
7、负责收费员班次的合理调动审批。
8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。
10、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。