收费绩效考核及奖励机制解读
收费部绩效考核方案
客户服务部薪酬方案为了充分调动客户服务部员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好，收费部员工采用基本工资加收费提成的薪酬制度，具体方案如下。
收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度，一个维度是收费额，另一个维度是收费时间，即收费数额越大，收费速度越快绩效越好，提成越多。
收费员每个月都有标准工作量（阴影区域对应的时间和收费率），达到标准工作量即可得到基本工资和全额浮动工资，比标准工作量少5%时扣一半浮动工资，比标准工作量少10%时扣全额浮动工资。
超过标准工作量按下表比率提成，提成计算公式：本月提成额=（本月收费额－上月收费额）×本月对应提成率。
表1-1 收费提成换算表每个片区固定由一名收费员和一名维修员负责，维修工作的好坏会影响到收费率，因此，将收费员和维修员做为一体进行考核，即提成由收费员和维修员共同来分享，分享的比例应在20%-50%之间，具体比例可由该片区的收费员和维修员协商。
由于不同片区收费难度不同，每户平均面积不同，这都会影响到收费员的工作业绩，因此，对不同片区设置不同的系数，影响收费系数大小的因素主要是收费率（80%），其次是户平均面积（20%）。
根据各片区户平均面积和三年来每个片区的平均收费率计算收费系数。
根据统计资料，截止2010年3月31日，各片区历年平均收费率及户数见下表。
表1-2 林盛供热各片区户数及历年平均收费率由以上资料进行收费系数的设置，见表1-3。
表1-3 林盛供热各片区收费系数设置表1-2中的平均收费率不含停暧住户、顶账部分、拆管住户及3%优惠部分，因此，这几部分不计为收费员的收费范围；每个片区收费员的最终基本工作量等于表1-1中的基本工作量乘以该片区的收费系数，各片区的收费提成见以下表格。
绿秀苑收费提成对应表南华园收费提成对应表文华、送变收费提成对应表军干所收费提成对应表康居林华园收费提成对应表。
收费绩效考核及奖励机制.
锦兴物业管理培训资料
6、梦里水乡
全年收费任务：3981个月（含2014年6月1 日以后的欠费户，12个月为1户，其中：14 年66户，15年266户）
10—12月任务数：每月310个月 其它类别收费奖励标准： 收缴欠费2014年5月1日前物业费的奖励办 法：按所收物业费的5%给予奖励。
锦兴物业管理培训资料
2、东方美景
全年收费任务：12863个月（含2014年6月
1日以后的入住欠费户，12个月为1户，其
中：14年369户，15年703户）
10—12月任务数：每月1105个月
锦兴物业管理培训资料
3、香格里拉
全年收费任务：679000元（含2014年1月1日以后的欠费 户，其中：14年170856元，15年508219元） 10—12月任务数：每月58400元 其它类别收费奖励标准： 1、收缴欠费2013年12月31日前物业费的奖励办法： 2015年9月1日之后收取的，按所收物业费的20%给 予奖励。 2、收缴门面物业费的奖励办法： 收费对象为小区从未缴费的门面，按所收缴门面物业 费的40%给予奖励。
锦兴物业管理培训资料
1、文津华庭 源自 全年收费任务：4400个月（2014年 8 月 1 日至 2015年 12 月 31 日）。 10－12月任务数：每月950个月。 其它类别收费奖励标准： 1、收缴欠费2014年8月1日前物业费的奖励办法： 按所收物业费的5%给予奖励。 2、收缴从未缴费门面物业费的奖励办法：按所收 物业费的5%给予奖励。 3、收缴停车费的奖励办法：按所收停车费的5% 给予奖励。
其它类别收费奖励标准：
收费站绩效考核细则
3、未做到每项扣0.5分。
4、未做到扣0.2分。
职工教育
1.2分
1、加强职工业务能力、职业技能培训，积极开展各类适应性培训，全面提高职工业务素质和管理水平，职工教育有计划、有落实、有总结。
2、加强职工对法律法规、本单位规章制度、各自岗位职责及分局文件会议精神的学习教育工作。
9、与驻地政府及相关部门做好协调，完善与外部和内部之间的联动机制，及时协调封堵便道，处置逃费突发事件，化解征缴矛盾。
10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。
11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时向收费科报告。
12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。
1、未做到每项扣0.2分。
2、未做到每项扣2分。
3、有违纪职工被局处分的，每一人扣2分，被分局处分的，每一人扣1分。
4、未做到每项扣0.5分。
5、未做到每项扣0.3分。
6、未做到每项扣0.5分
工资管理与社会保险
1.5分
1、认真执行工资政策，严格工资审核，坚持按岗定薪，岗变薪变的原则，杜绝违规发放现象。
3分
1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度。
2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。
3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
2.健全安全生产责任制，全员签订安全生产责任书。责任书要求一岗一责，结构完整、条理清楚、责任明确。
高速公路收费系统的绩效考核与激励机制
高速公路收费系统的绩效考核与激励机制引言随着交通运输的发展和人们对出行需求的增加，高速公路在我国的交通体系中扮演着越来越重要的角色。
为了保障高速公路的安全和顺畅，高速公路收费系统具有极其重要的作用。
而高速公路收费系统的绩效考核与激励机制，则是确保高速公路收费系统高效运行的重要手段。
本文将探讨高速公路收费系统的绩效考核与激励机制的设计与实施，旨在为相关部门提供参考。
绩效考核的目标高速公路收费系统的绩效考核旨在评估系统的运营状况，从而提高其效率和服务质量。
绩效考核的主要目标包括：1.评估高速公路收费系统的准确性和稳定性，确保收费数据的准确性和完整性；2.评估高速公路收费系统的运行效率，包括车辆通行速度和收费效率等指标；3.评估高速公路收费系统的服务质量，包括服务态度和服务时效等指标；4.评估高速公路收费系统的运维能力，包括设备维护和故障处理等指标。
绩效考核指标为了全面评估高速公路收费系统的运行状况，可以制定一套科学合理的考核指标体系，包括以下几个方面：1.收费数据准确性指标：包括车辆类型识别准确率、通行记录准确率等；2.收费效率指标：包括车辆通行速度、收费时间等；3.服务质量指标：包括服务态度、服务时效等；4.技术设备指标：包括设备稳定性、设备维护及故障处理等。
以上指标可以量化并设定评分标准，实施定期考核和评估，以便更有效地监控和提升高速公路收费系统的绩效。
激励机制的设计激励机制是绩效考核的重要补充，它能够激发工作人员的积极性和创造力，进一步提高高速公路收费系统的运行效率。
1.绩效奖励制度：设立绩效奖励制度，给予表现优秀的工作人员一定的奖励，包括薪资调整、晋升机会等，以鼓励他们在工作中发挥更大的作用；2.岗位竞争激励：通过岗位竞争机制，设立相应的晋升通道，让员工在不同岗位间有上升的机会，从而促使他们不断提升自己的能力和工作质量；3.培训与技能提升：为工作人员提供相关培训和技能提升机会，提高其专业素养和工作能力；4.意见反馈机制：建立健全的意见反馈机制，鼓励员工提出改进意见和建议，以实现高速公路收费系统的持续改进。
绩效考核制度的奖惩机制与评价标准
绩效考核制度的奖惩机制与评价标准绩效考核制度在组织管理中扮演着重要的角色。
通过对员工绩效的评价和奖惩机制的设定，可以有效激励员工的工作积极性和创造力，提高整体绩效。
本文将从奖惩机制和评价标准两个方面展开，分析绩效考核制度的重要性，并探讨如何建立科学有效的考核机制。
一、奖励机制奖励机制是绩效考核制度中的重要一环。
它可以激励员工的积极性和工作热情，进而提高绩效。
在建立奖励机制时，需要考虑以下几个方面：1. 奖励形式：奖励可以以物质形式或非物质形式。
物质奖励包括奖金、晋升加薪等，而非物质奖励则包括荣誉表彰、学习培训机会等。
合理设置奖励形式，可以满足员工多方面的需求。
2. 公平性：奖励机制应该具备公平性，避免流于形式或偏袒某些员工。
公平的奖励机制可以建立良好的工作氛围，激发团队合作和员工间的相互竞争。
3. 个性化：不同员工在工作中的成就和贡献各不相同，因此奖励机制应该具有一定的个性化。
可以根据员工的工作岗位、责任和表现制定相应的奖励方案，充分发挥员工的特长和潜力。
二、惩罚机制除了奖励机制，绩效考核制度还需要建立相应的惩罚机制，以规范员工的行为和处理绩效不佳的情况。
在建立惩罚机制时，需要注意以下几个方面：1. 合理性：惩罚机制应该合理公正，避免过度惩罚或滥用惩罚权力。
惩罚应该针对具体问题，有助于员工认识错误，并给予改进的机会。
2. 透明度：惩罚机制的制定应该透明，让员工清楚知道其违规行为和相应的处罚结果。
透明的惩罚机制有助于员工形成正确的工作态度和行为规范。
3. 效果评估：惩罚机制的效果需要进行评估和反馈，以保证其能够起到约束和警示作用。
定期评估惩罚机制的效果，并及时调整和改进，以提高整体绩效。
三、评价标准建立科学合理的评价标准是绩效考核制度中不可或缺的一环。
评价标准应该具备以下几个特点：1. 具体明确：评价标准应该具备一定的可操作性和衡量性，能够明确要求员工完成的工作目标和绩效指标。
只有明确的评价标准，才能更准确地评估员工的绩效水平。
收费站绩效考核细则
吴忠分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站财务人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站监控人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站系统设备维护员奖励性绩效工资百分制考核细
则
吴忠分局收费站站长奖励性绩效工资百分制考核汇
总表
填报单位：
填报日期：年月日
局长：分管领导：收费站负责人：
填报人：
吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考
核汇总表
填报单位：填报日期：年月日
局长：分管领导：收费站负责人：填报人：。
收费站绩效考核细则
15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表，上报前必须按要求认真统计，站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。
16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵现象。
3分
1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度。
2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。
3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。
11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时向收费科报告。
12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。
13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情，返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。
3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规范职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。
4、加强学历教育管理，严格规范审核审批程序。
1、未做到每项扣03分。
2、未做到每人次扣0.5分。
3、未做到每项扣0.2分。
4、凡出现假学历的，每人次扣2分；违规兑现相关待遇的，每人次扣1分。
安全生产
2分
领导责任
高速公路收费员绩效考核办法
高速公路收费员绩效考核办法第一条为提高收费人员的工作效率，对其日常工作行为进行监督和考核，达到企业的经营目标，提高满意度和工作成就感，根据《XX公司绩效管理标准化指引》，结合公司实际，特制定本考核办法。
第二条考评的结果主要用于工作反馈、薪酬发放、职务调整、培训安排等方面。
第三条本考评办法适用收费员。
第四条考评的原则：一致、客观、公平、公开。
第五条考评以月度为周期第六条考评的内容（一）收费员的月度考核采用星级评定（以下简称星评）的方式，星评结果按从高到低分为“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”、“无星级”六个级别。
1、收费员星评考核内容见《收费员星评标准》（表1）收费员星评标准（表1）（1）“文明服务”按照《文明服务评分标准》（附件1）考核。
该项考核数据来源于收费站、监控中心、主管部门。
（2）“综合表现”按照《综合管理评分标准》（附件2）考核。
该项考核数据来源于站长、站助、班长参照《综合管理评分标准》，结合工作表现综合评分。
“综合表现”评分=站长、站助、班长评分/评分人数（3）“收费金额差错率”是指在收费过程中找赎时出现的金额差错;若系统原因造成的长短款和在财务填缴款单时填错数字而造成的长短款不计收费金额差错。
收费金额差错率=月度内差错金额绝对值的累加÷当月应收通行费总额（4）“收费速度”：指每次测验样本为正常操作的20台车收费速度的平均值。
单车收费速度为出口收费员对每台收费车辆从接完司机的卡和钱开始计算，到收费员将钱和票递到窗外结束；该项考核由收费站以录像抽查进行，确保全体收费员每人每月上下旬被测验一次，同时对每人被抽查的20台车的录像要进行存档。
（5）“投诉事件”：星级考评周期内当事人被顾客投诉；有效投诉指投诉事件经公司相关部门调查后，确认当事人对事件负有主要责任。
（6）“考勤”：指考评期内请病、事假天数。
（7）“个人绩效车流”：以系统内的车流为计算依据对当月个人车辆总量进行统计。
绩效考核制度的考核评分与绩效奖励发放
绩效考核制度的考核评分与绩效奖励发放绩效考核制度是一种评估员工工作表现和激励员工提升绩效的管理工具。
通过对员工的工作表现进行考核评分，公司可以更好地了解每位员工的工作状态和能力水平，从而为员工提供相应的绩效奖励发放。
然而，绩效考核制度的考核评分和绩效奖励发放并非简单的数值统计，而是需要综合多方面因素进行评估和决策。
以下是对绩效考核制度的考核评分与绩效奖励发放的一些思考。
一、明确评估标准与指标在进行绩效考核制度的考核评分时，首先需要明确评估的标准和指标。
这些标准和指标可以是岗位职责、工作目标的完成情况，也可以是个人能力的提升和专业知识的应用等。
评估标准和指标的明确性将有助于减少主管人员对员工表现的主观性评判，提高评估结果的客观性。
二、建立绩效评估体系绩效考核制度需要建立综合评估员工工作表现的评估体系，涵盖员工的工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等多方面因素。
通过多维度的评估体系，可以更全面地了解员工的工作绩效，避免单一指标对员工表现的片面评判。
三、采取多元化评估方法绩效考核制度的考核评分可以采取多种评估方法。
除了传统的直接主管评估外，还可以引入同事互评、客户评价、360度反馈等方式进行综合评估。
多元化的评估方法可以从不同的角度来评估员工的工作表现，减少评估结果的误差，提高评估的准确性。
四、重视绩效考核过程的沟通与指导绩效考核制度的考核评分需与员工进行沟通与指导，让员工了解自己的优势和改进空间，明确下一阶段的工作目标和发展方向。
及时的沟通和指导有助于员工更好地理解绩效评估的标准和要求，提升员工的工作意识和责任感。
五、绩效奖励发放的灵活性与公正性绩效奖励发放应具有灵活性与公正性。
在评估员工绩效时，应根据绩效评分分级设置不同级别的奖励，以激励员工提升绩效。
同时，要保证奖励分配的公正性，避免因个人偏好而导致奖励不公平的情况发生。
六、奖励与激励相结合绩效奖励不仅仅是对员工工作表现的认可，还应作为一种激励手段，鼓励员工持续提高绩效。
收费站绩效考核细则
收费站绩效考核细则1.考核目标收费站作为道路交通管理的关键环节，绩效考核的核心目标是提升收费站的服务质量和效率，确保道路交通安全畅通，同时提升员工的工作动力和满意度。
2.考核指标2.1服务质量指标-收费站服务水平：客户满意度调查结果，包括行车便利性、服务态度、设施设备等方面的评估；-服务速度：车辆通行速度，车辆排队等待时间；-收费准确率：对车辆的车型、数量等进行正确识别，确保收费准确。
2.2安全指标-事故率：收费站事故数量与车流量的比例，反映了收费站的安全风险；-车辆排队混乱情况：收费站的交通引导能力，是否发生交通阻塞等情况。
2.3财务指标-收入指标：收费站实际收入与预期目标收入的比较；-成本指标：维护、设备、人员等成本的控制情况。
3.考核方法3.1考核周期绩效考核的周期为一年，根据年度计划进行评估。
3.2考核方式-定性评估：通过客户满意度调查、交通部门对收费站的评估等方式，对服务质量进行评估；-定量评估：根据实际的数据指标，对收费站的安全、财务等方面进行量化评估；-自评与上级评：收费站进行自我评估，并向上级报告，上级对收费站进行评估并给出评价意见。
4.考核结果与奖惩措施4.1考核结果根据考核指标和考核方法的评估结果，对收费站的绩效进行评价。
4.2奖励措施对绩效优秀的收费站，可以给予表彰、奖金等奖励措施，以激励员工的工作热情。
4.3处罚措施对于绩效较差的收费站，可以采取警告、降薪、停职等处罚措施，并进行针对性的培训和指导，提升其服务水平和能力。
5.考核过程管理5.1考核计划制定每年由交通管理主管部门制定绩效考核计划，明确考核的指标、周期、考核方式等。
5.2数据采集与统计分析通过车流量统计、客户满意度调查等方式，对考核指标进行数据采集和统计分析。
5.3评估与反馈根据采集到的数据进行指标评估，并及时向收费站进行反馈，提出改进意见。
5.4绩效报告与总结周期结束后，制作绩效报告和总结，评估绩效考核的效果，并提出改进意见。
收费站绩效考核细则
吴忠分局收费站 ( 正副站长 ) 奖励性绩效工资百分制考核细则考核 考核 评 分 标 准扣分项目项目标准分内容1、站长要熟练掌握并认真落实有关通行费征收政策、法规和收费管理制度，确 1、落实不到位每次扣 1 分。
保政令畅通。
2、违反一次扣 5 分。
2、国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续，严格履行包缴、免缴审批手3 、未严格落实查验制度的除追究责任续。
外，一次扣 5 分。
3、值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度，重视费源管理，杜绝通行费流4、未按规定每次每项扣2 分 。
失。
按照规定严格检查绿通车辆，系统存储内容与记录、拍照与实际一致。
5、未通过报表稽查分析的、资料数据不 4、值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作，记录填写规范，重点突出，效果 真实的每次扣 1 分；车道车辆出现异常 明显。
对每班组每月不少于 4 次稽查； 同时值班站长必须对照收费报表对前一天 情况未作分析记录或整改的每次 1 分；的收费情况，通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间 各类报表、及分局收费科临时通知送报 费征 不少于 6 小时，并填写稽查记录。
送相关数据，不按规定时间上报的或内 收5、内业资料内容真实完整，分类清楚，整理规范、齐全，保存完整。
收费业务 容有明显错误、填报不规范的每次 3 分。
管理 基础 记录、各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析，及时掌握流量或收费额的 6、未落实的发现一次扣 2 分。
(43 20 分变化和存在问题，月底统计报表汇总准确、报送及时。
7、没有按要求进行的每次扣 2 分。
管理分）6、收费站应公开车辆快速通过服务承诺事项，确保车辆快速通过车道。
值班站 8、不按照规定执行的每次每项扣 2 分。
长应指导和安排收费班组按规定开足车道，无出现擅自关闭车道引发堵车现象。
9、未建立联动机制，不按上述要求进行7、站长根据站内稽查情况，按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知 的每次 3 分。
物业管理中的绩效考核与奖励机制
物业管理中的绩效考核与奖励机制物业管理作为一种专业化的服务行业，绩效考核和奖励机制的建立是保障物业管理公司高效运营的关键。
本文将探讨物业管理中的绩效考核与奖励机制，并提出一些建议。
一、绩效考核绩效考核是对物业管理人员工作表现进行评估和统计的过程。
合理科学的考核体系可以反映员工的工作能力和工作质量，为公司提供优质高效的物业管理服务。
1. 目标设定物业管理公司应根据公司的整体战略目标和发展方向，为每个岗位设定明确的工作目标和指标。
例如，物业经理的目标可以是提高小区的满意度和维修及时率，物业管理员的目标可以是合理控制小区管理成本等。
2. 定期评估定期对物业管理人员进行绩效评估是确保工作效率的重要手段。
可以根据季度或年度制定评估计划，将员工的工作表现与目标进行比对，对工作完成情况进行全面客观的评估。
3. 绩效评估指标物业管理的绩效考核指标应综合考虑各个方面的因素，包括但不限于：- 客户满意度：通过定期的问卷调查等方式，了解客户对物业管理工作的满意度和意见反馈。
- 报修处理及时率：对于业主的报修请求，需要及时响应和处理，确保小区内的问题能够迅速解决。
- 资金管理：对小区的财务管理情况进行评估，包括预算控制、费用核算等，保证物业管理的资金使用合理。
- 周边配套：关注小区周边环境和配套设施的维护和管理情况，比如公共绿化、道路状况等。
- 人员管理：对物业管理团队的人员配置、培训等情况进行评估，确保团队的整体素质和效能。
二、奖励机制建立合理的奖励机制，能够激励物业管理人员的工作积极性，提高其工作质量和效率。
1. 技能培训奖励物业管理要求员工具备一定的专业知识和技能，公司可以将培训作为一项奖励机制，鼓励员工参加各类培训，并给予相应的奖励，如增加绩效工资、发放岗位津贴等。
2. 个人荣誉奖励为鼓励员工积极工作，物业管理公司可以设立一系列的个人荣誉奖励，如“优秀员工”、“最佳服务人员”等称号，并在公司内部进行表彰，树立榜样，激发员工的工作热情。
收费员绩效考核标准
分值
扣分标准
扣除分数
实际得分
备注
劳动纪律
自觉维护医院声誉和形象遵守院规和劳动纪律.提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
10
迟到、早退、违反请假制度，,工作时间干私事发现一次扣1分,连续2次不得分。
仪容仪表
按医院规定着装，佩戴胸卡，不披头散发，不浓妆艳抹，主动为患者提供帮助，不推诿病人，使用规范服务用语。
10
仪容仪表不符合要求一次扣1分,工作中不坚守岗位一次扣1分，聊天、大声喧哗、不注意影响一次扣1分；对患者态度不好、未主动提供帮助，解释不耐心一次扣2分，推诿病人发现一次扣2分，未使用规范服务用语一次扣1分
环境卫生
工作环境清洁整齐,无卫生死角，物品放置有序
5
工作环境脏、乱、差，物品放置无序一次扣2分Байду номын сангаас
5
部门主管意见
15
总分
100
收费员绩效考核标准
科室姓名
A级90～100月平均奖+100元
B级80～89月平均奖
C级70～79月平均奖—50元
D级60～69月平均奖—80元
E级60以下月平均奖—120元
严格遵守财务制度，周转金不得超过规定限额，不准挪用公款,做到日清、日结，每日打印日报表，及时交账。妥善保管收费票据及各种印章。
20
发现私自挪用公款，发现一次扣5分；没有日清日结，打印报表发现一次扣5分；发现票据号码有误，丢失，视情节扣5—20分。
附加分
服从并完成领导交给的其他工作,
或好人好事，受到表扬
行为规范及其他
搞好科内及科室间关系，工作中联劳协作
5
在科室内、外搞不团结影响工作不得分，医护人员投诉不得分
收费站绩效考核细则
吴忠分局收费站 ( 正副站长 ) 奖励性绩效工资百分制考核细则考核 考核评 分 标 准扣分项目项目 标准分内容1、站长要熟练掌握并认真落实有关通行费征收政策、法规和收费管理制度，确 1、落实不到位每次扣 1分。
保政令畅通。
2、违反一次扣 5分。
2、国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续，严格履行包缴、免缴审批手 3 、未严格落实查验制度的除追究责任 续。
外，一次扣 5 分。
3、值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度，重视费源管理，杜绝通行费流4、未按规定每次每项扣 2 分 。
失。
按照规定严格检查绿通车辆，系统存储内容与记录、拍照与实际一致。
5、未通过报表稽查分析的、资料数据不4、值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作，记录填写规范，重点突出，效果 真实的每次扣 1 分；车道车辆出现异常明显。
对每班组每月不少于 4 次稽查； 同时值班站长必须对照收费报表对前一天情况未作分析记录或整改的每次1 分；的收费情况，通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间各类报表、及分局收费科临时通知送报 费征不少于 6 小时，并填写稽查记录。
送相关数据，不按规定时间上报的或内收 5、内业资料内容真实完整，分类清楚，整理规范、齐全，保存完整。
收费业务 容有明显错误、填报不规范的每次 3 分。
管理 基础记录、各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析，及时掌握流量或收费额的6、未落实的发现一次扣 2 分。
(43 20 分变化和存在问题，月底统计报表汇总准确、报送及时。
7、没有按要求进行的每次扣 2 分。
管理分） 6、收费站应公开车辆快速通过服务承诺事项，确保车辆快速通过车道。
值班站 8、不按照规定执行的每次每项扣 2 分。
长应指导和安排收费班组按规定开足车道，无出现擅自关闭车道引发堵车现象。
9、未建立联动机制，不按上述要求进行 7、站长根据站内稽查情况，按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知 的每次 3 分。
会计绩效考核奖励制度
会计绩效考核奖励制度一、绩效考核指标的制定1.完成工作量：可以根据会计人员的工作量和工作任务的难度，制定相应的完成工作量指标。
2.工作质量：可以通过对会计人员的工作报表、账务准确性和处理问题的能力进行评估。
3.工作效率：可以通过对会计人员完成工作所需时间和处理速度进行评估。
4.职业道德：可以通过对会计人员是否遵守公司的规章制度和职业道德进行评估。
二、绩效考核评分标准的确定可以根据不同的绩效指标，确定相应的评分标准。
比如，完成的工作量达到90%以上可以得到A级评分，80%以上可以得到B级评分，70%以上可以得到C级评分，60%以上可以得到D级评分，60%以下可以得到E级评分。
三、绩效考核结果的奖励机制1.工资调整：根据会计人员的绩效评分，可以进行工资调整。
比如，A级评分可以得到10%的工资调整，B级评分可以得到8%的工资调整，C级评分可以得到5%的工资调整，D级评分可以得到3%的工资调整，E级评分没有工资调整。
2.奖金发放：根据会计人员的绩效评分，可以发放相应的奖金。
比如，A级评分可以得到月工资的30%作为奖金，B级评分可以得到月工资的20%作为奖金，C级评分可以得到月工资的10%作为奖金，D级评分可以得到月工资的5%作为奖金，E级评分没有奖金发放。
3.晋升机会：根据会计人员的绩效评分，可以提供晋升的机会。
比如，A级评分可以提供晋升为高级会计师的机会，B级评分可以提供晋升为中级会计师的机会，C级评分可以提供晋升为初级会计师的机会，D级评分可以提供继续担任原职的机会，E级评分则需要进行改进或者解雇。
四、绩效考核结果的公示和解释为了让会计人员了解绩效考核的过程和结果，可以对绩效考核结果进行公示和解释。
比如，可以公示绩效评分和奖励等级，并向会计人员解释评分标准和奖励机制，以及他们在绩效考核中的优点和不足之处。
五、绩效考核制度的改进和优化为了提高绩效考核的科学性和公正性，可以定期对绩效考核制度进行改进和优化。
收费站绩效考核细则
工资
违规发放现象。
0.2 分。
管理
2、加强工资管理信息化建设，基础资料完备，信息准确，统计报表及时。
2、未做到每项扣 0.2 分。
与社 1.5 分 3、按局及分局要求及时报送各类申报表，各种人事变动及社会保险变更手续（含 3、未做到每项扣 0.5 分。
会保
雇佣农民工）及时申报办理。
4、未做到扣 0.2 分。
明显。对每班组每月不少于 4 次稽查；同时值班站长必须对照收费报表对前一天 情况未作分析记录或整改的每次 1 分；
的收费情况，通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间 各类报表、及分局收费科临时通知送报
不少于 6 小时，并填写稽查记录。
送相关数据，不按规定时间上报的或内
5、内业资料内容真实完整，分类清楚，整理规范、齐全，保存完整。收费业务 容有明显错误、填报不规范的每次 3 分。
并积极预防违纪违规现象发生。
站长离站时间和接班站长到站时间的间
8、监控记录填写真实、规范。对绿通、免费等特殊车辆的记录详实，与监控系 隔视为旷工时间，少于半天扣 5 分，半
统、图片、报表一一对应，对严重超时车辆严格按照规定实行电话反查并记录， 天以上按工资发放办法第八条第二款处
对发现的异常卡进行逆向原因查找并有分析记录，班长卡的使用要符合规定并进 理。
教育
4、加强学历教育管理，严格规范审核审批程序。
及安 全生 产(11 分)
安全 生产
1.健全安全工作机构；设立安全生产工作领导小组，明确各班组安全员，并及时 领
根据人事变动调整人员。 2导
2.健全安全生产责任制，全员签订安全生产责任书。责任书要求一岗一责，结构 未做到每项 1 分。 分责
绩效考核与收费率挂钩管理办法
绩效考核与收费率挂钩管理办法为进一步增强全体员工的责任心，提升服务质量，不断提高工作效率和服务水平，将收费率指标与全体员工的工资待遇相挂钩，促使公司全体员工共同努力完成全年收费率等考核指标,特制定本办法.一、考核周期1.物业管理费（包含但不限于物业费、供暖费、生活垃圾清运费、城市垃圾处置费、底商房租物业费、底商水电费等）收缴率90%:按季度考核2.清收历年特业管理费（包含但不限于物业费、供暖费、生活垃圾清运费、城市垃圾处置费、底商房租物业费、底商水电费等)收缴率95%:按季度考核二、考核范围及奖惩规定1.客/住户服务中心：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加(扣)绩效分值4分。
每次加(扣）分数以40分封顶。
2.客/住户服务中心其它部门：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加(扣)绩效分值2分。
每次加(扣）分数以40分封顶。
3.公司本部各部门:每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加（扣)绩效分值2分。
每次加(扣)分数以40分封顶。
三、收费率考核指标1.物业费累计收费率2.清收历年物业管理费收缴率四、考核办法1.实行季度考核与年终按照经营责任目标统一考核相结合的方式进行。
即：指标按季度进行分解，由计划财务部提供各客/住户服务中心完成指标数据，人事部进行考核。
年终以经济指标完成为依据，由公司进行全面考核。
2.年终全公司如完成公司任务目标,公司将按照全年考核指标的完成情况，对前期指标考核扣分给予返还奖励.3.考核指标除因政策性和不可控因素变化外，原则不作调整.五、附则1.本《办法》未尽事宜，经总经理办公会议研究予以修订.2.本《办法》由人事部负责解释.3.本《办法》自发文之日起施行。
绩效考核与奖惩制度
绩效考核与奖惩制度绩效考核与奖惩制度在现代企业管理中扮演着重要的角色，它有助于提高员工的工作绩效，激发员工的工作动力，同时也能够促进组织的发展。
本文将介绍绩效考核与奖惩制度的定义和重要性，探讨其应用的原则和方法，并分析其优点和挑战。
一、绩效考核与奖惩制度的定义与重要性绩效考核与奖惩制度是指企业根据员工的工作表现，通过量化评估的方式来评价员工的绩效，并根据绩效结果进行相应的奖惩措施的一种管理制度。
其重要性体现在以下几个方面：1.激发员工的工作动力。
通过明确的绩效考核与奖惩制度，员工能够清楚地了解自己的工作目标和期望，从而更好地激发自己的工作动力，提高工作效率。
2.提升员工的工作绩效。
绩效考核与奖惩制度可以及时发现员工的不足之处，通过反馈和培训的方式帮助员工改进和提升工作表现，从而提高整体工作绩效。
3.促进组织的发展。
通过绩效考核与奖惩制度，组织可以识别出高绩效的员工，为其提供晋升和发展的机会，激励员工进一步提升能力，促进组织的创新与进步。
二、绩效考核与奖惩制度的应用原则与方法在应用绩效考核与奖惩制度时，有几个原则和方法需要遵循，以确保其公正性和有效性。
1.明确的标准与指标。
绩效考核的标准和指标应该明确、可衡量和可追溯，以便员工了解自己的表现和存在的差距，同时也方便管理者进行评估和决策。
2.公平与公正。
绩效考核与奖惩制度应该公平且公正，避免主观偏见和不合理的评价因素，建立公开透明的评定机制，确保员工对结果的认可和接受。
3.及时的反馈与指导。
绩效考核与奖惩制度应该及时地向员工提供反馈和指导，让员工及早了解自己的问题，以便进行改进和提升。
4.奖惩相结合。
绩效考核与奖惩制度应该综合考虑奖励和惩罚的因素，既有利于激发员工的积极性和创造力，也能够约束员工的不良行为，保持组织的稳定与发展。
三、绩效考核与奖惩制度的优点与挑战绩效考核与奖惩制度具有许多优点，但也存在一些挑战。
1.优点：- 激励员工进一步提升工作绩效，促进个人与组织目标的一致性。
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当月完成收费任务70%（含70%）以上的，收费绩效工资发放80%；
当月完成收费任务70%以下的收费绩效工资全扣。 3、年底结算时全年收费任务完成的，之前每月扣罚的收费绩效工资将给 予一次性补回。 4、责任人在对该项目的正常管理期限内以任何理由辞职或被公司开除的， 本月绩效工资全扣。 5、目标任务及绩效工资不受责任人异动的影响，新任责任人将继续履行
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1、文津华庭
全年收费任务：4400个月（2014年 8 月 1 日至 2015年 12 月 31 日）。 10－12月任务数：每月950个月。 其它类别收费奖励标准： 1、收缴欠费2014年8月1日前物业费的奖励办法： 按所收物业费的5%给予奖励。 2、收缴从未缴费门面物业费的奖励办法：按所收 物业费的5%给予奖励。 3、收缴停车费的奖励办法：按所收停车费的5% 给予奖励。
之后（含10月）所收的物业费，按20%给予奖励。
2、收缴门面物业费的奖励办法：收费对象为本小区从未缴 费的门面，每月按所收缴门面物业费的20%给予奖励。
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8、金凤川紫
全年收费任务：8400个月（含2014年1月1日以后 的欠费户，12个月为1户，其中：14年210户，15 年490户） 10—12月任务数：每月752个月
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6、梦里水乡
全年收费任务：3981个月（含2014年6月1 日以后的欠费户，12个月为1户，其中：14 年66户，15年266户）
10—12月任务数：每月310个月 其它类别收费奖励标准： 收缴欠费2014年5月1日前物业费的奖励办 法：按所收物业费的5%给予奖励。
其它类别收费奖励标准：
收缴欠费2013年12月31日前物业费的奖励办法： 2015年5-9月所收的物业费，按5%给予奖励；10 月之后（含10月）所收的物业费，按20%给予奖 励。
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9、荷花庭院
全年收费任务：6828个月（含2014年6月10 日以后的欠费户，12个月为1户，其中：14 年192户，15年377户） 10—12月任务数：每月564个月 其它类别收费奖励标准： 收缴欠费2014年6月10日前物业费的奖励办 法：2015年9月1日之后收取的，按所收物业 费的10%给予奖励。
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5、邮政新村
全年收费任务：3423个月(含2014年1月1日 以后的欠费户,12个月为1户，其中：14年 高层10户120个月，15年多层和高层共275 户3300个月） 10—12月任务数：每月265个月 其它类别收费奖励标准： 收缴欠费2013年12月31日前物业费的奖励 办法：按所收物业费的5%给予奖励。
职责。
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收费奖励机制的类别
1、催收空置房的奖励办法ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、收缴前物业费的奖励办法
3、收缴2013年及以前物业费的奖励办法 4、收缴停车费的奖励办法 5、收缴从未缴费门面物业费的奖励办法
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催收空置房的奖励办法
按户数进行计算（12个月为1户），每
户每年给予50元奖励，即一户一年 50 元，二年100元，三年150 元，以此类 推，业主自行办理装修手续时收缴的物 业费不计入空置房收费奖励。
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收费绩效考核及 奖励机制解读
主讲：陈华 2015年10月22日
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收费绩效考核办法
1、当月收费任务超额完成的部分可以累计到下月并冲抵下月任务数，
当月收费任务未完成的部分将累加到下月收费任务数。
2、当月完成收费任务90%（含90%）以上的，收费绩效工资发放100%； 当月完成收费任务80%（含80%）以上的，收费绩效工资发放90%；
谢谢！
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7、望江名苑
全年收费任务：4886个月（含2014年1月1日以后的欠费户，
12个月为1户，其中：14年67户，15年340户）
10—12月任务数：每月437个月 其它类别收费奖励标准： 1、收缴欠费2013年12月31日前物业费的奖励办法： 2015年10月之前所收的物业费，按5%给予奖励，10月
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4、书香名邸
全年收费任务：3311月（含2014年1月1日 以后的欠费户，12个月为1户，其中14年11 户，15年265户） 10—12月任务数：每月296个月 其它类别收费奖励标准： 收缴欠费2013年12月31日前物业费的奖励 办法：按所收物业费的5%给予奖励。
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2、东方美景
全年收费任务：12863个月（含2014年6月
1日以后的入住欠费户，12个月为1户，其
中：14年369户，15年703户）
10—12月任务数：每月1105个月
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3、香格里拉
全年收费任务：679000元（含2014年1月1日以后的欠费 户，其中：14年170856元，15年508219元） 10—12月任务数：每月58400元 其它类别收费奖励标准： 1、收缴欠费2013年12月31日前物业费的奖励办法： 2015年9月1日之后收取的，按所收物业费的20%给 予奖励。 2、收缴门面物业费的奖励办法： 收费对象为小区从未缴费的门面，按所收缴门面物业 费的40%给予奖励。