关于某企业技术服务客户满意度调研——2015.03.13
关于企业技术服务客户满意度调查——2015.03.13
关于某企业技术部门客户满意度调查报告姓名：学号：年级：专业：指导老师时间：社会调查记录表为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。
客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。
我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。
实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。
通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。
此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。
根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。
一、公司简介某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。
我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。
成立至今陆续取得了多个著名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外著名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
技术支持的客户满意度调查
技术支持的客户满意度调查背景技术支持是一项关键的业务，直接影响客户对我们公司产品和服务的满意度。
为了进一步提升客户满意度，我们决定进行一次技术支持的客户满意度调查，以了解客户对我们的技术支持服务的满意度和需求，为后续业务改进提供参考。
调查目的主要目的是了解客户对我们的技术支持服务的满意度，包括以下方面：1.对技术支持人员的服务态度和响应速度的评价；2.对技术支持人员解决问题的能力和专业水平的评价；3.对技术支持工具（如FAQ、知识库等）的使用体验的评价；4.收集客户对技术支持服务的改进意见和建议。
调查方法我们将通过以下方式进行客户满意度调查：1.在技术支持结束后，邀请客户填写在线满意度调查表；2.抽取部分客户进行电话或面谈，深入了解客户对技术支持的意见和建议。
调查内容调查内容将包括以下方面：1.客户联系技术支持的次数和方式（电话、邮件、在线即时通讯等）；2.技术支持人员的服务态度、响应速度以及解决问题的能力评价；3.技术支持工具的使用体验评价；4.各个环节的满意度评价；5.客户对技术支持服务的改进意见和建议。
调查结果分析调查结果将进行定量和定性分析：1.对于定量分析，我们将统计各项指标的得分情况，计算客户满意度得分和平均分，并与历史数据进行对比分析；2.对于定性分析，我们将整理客户提供的意见和建议，寻找共性和亮点。
结论与改进措施根据调查结果，我们将得出结论，并提出改进措施：1.基于客户满意度得分和平均分的分析，找出存在的问题和不足之处；2.根据客户提供的意见和建议，寻找改进的线索；3.提出针对性的改进措施，包括优化技术支持流程、加强技术支持人员的培训、改进技术支持工具等。
时间计划调查计划的时间安排如下：调查准备：第一周客户满意度调查：第二周调查结果分析：第三周结论与改进措施：第四周附件调查问卷模板见附件，供参考。
以上为技术支持的客户满意度调查的文档，欢迎大家提出意见和建议。
某企业客户满意度调查报告
某企业客户满意度调查报告某企业客户满意度调查报告一、调查背景我公司是一家提供IT解决方案的企业，致力于为各类企业提供专业的IT咨询、软件开发和系统集成服务。
为了了解我们与客户的合作情况，我们决定进行一次客户满意度调查，以全面了解客户对我们的服务和产品的满意程度，并从中找到可以改进的地方，提升我们的服务质量。
二、调查目的1.了解客户对我们的服务和产品的整体满意度；2.了解客户对我们服务和产品中的哪些方面最满意和最不满意；3.通过客户反馈找到可以改进的地方，提升我们的服务质量。
三、调查方法本次调查采用了两种方式：在线问卷调查和电话访谈。
1.在线问卷调查：我们通过邮件向101个客户发送了在线问卷，并给予了适当的奖励以增加客户参与度。
问卷主要包括以下几个方面的问题：- 对我们的整体满意度；- 对我们提供的各项服务的满意程度；- 对我们产品的质量和性能的评价；- 对我们的沟通和配合的满意度；- 对我们的售后服务的评价；- 对我们的价格和性价比的评价；- 是否愿意推荐我们。
2.电话访谈：为了进一步了解客户的需求和意见，我们还通过电话访谈的方式与20个客户进行了深入交流。
四、调查结果分析1.整体满意度：- 在在线问卷调查中，有70%的客户表示对我们的服务和产品感到满意，其中35%的客户表示非常满意，35%的客户表示满意；- 在电话访谈中，大部分客户也表示对我们的服务和产品整体满意，其中有几位客户提到对我们的响应速度和专业程度非常满意，认为我们的服务非常贴心。
2.满意度的具体方面：- 在在线问卷调查中，客户对我们提供的服务中的技术支持和培训满意度较高，83%的客户表示满意，其中有15%的客户表示非常满意；- 在电话访谈中，有几位客户提到对我们的培训课程和技术支持的满意度很高，并表示这些服务对他们的业务发展非常有帮助。
3.不满意的方面：- 在在线问卷调查中，有15%的客户对我们的售后服务提出了一些意见和建议，他们认为我们在解决问题和回应速度方面还有待提升；- 在电话访谈中，一些客户表示在沟通和配合方面还有一些问题，希望我们能更加灵活和主动地与他们合作。
客户服务部客户满意度调研报告
客户服务部客户满意度调研报告一、调研目的和背景在现代商业竞争激烈的环境下，提供优质的客户服务成为企业赢得市场份额和客户忠诚度的重要手段之一。
为了了解我公司客户对我们提供的服务的满意度，我们客户服务部开展了本次客户满意度调研，以便对现有服务进行评估和改进。
二、调研方法本次调研采用了定性和定量相结合的方式进行。
通过面对面访谈、电话访问和在线问卷调查等方式，我们获取了大量客户反馈信息并进行了统计和分析。
三、样本选择调研样本包括了我公司不同地区、不同行业的客户，旨在全面了解客户对服务的满意度。
四、调研结果1. 客户对服务质量的评价调研结果显示，绝大部分客户对我们提供的服务质量表示满意。
其中，高度满意的客户占XX%，满意的客户占XX%。
他们认为我们的服务及时、专业、周到，能够满足他们的需求。
2. 客户对服务效率的评价调研结果显示，大多数客户对我们的服务效率表示满意。
其中，对于我们快速响应和处理问题的能力，满意的客户占XX%。
然而，也有部分客户反馈说我们的服务有时候会出现延迟或是处理不及时的情况，需要我们进一步提高服务效率。
3. 客户对服务态度的评价调研结果显示，绝大部分客户对我们的服务态度表示满意。
其中，对于我们的服务态度友好、耐心和积极主动的客户占XX%。
然而，也有部分客户反馈说我们的服务人员在处理问题时态度不够积极或是不够耐心，需要我们加强培训和督导。
4. 客户对问题解决率的评价调研结果显示，绝大部分客户对我们的问题解决率表示满意。
其中，认为我们能够快速解决问题的客户占XX%。
然而，也有部分客户反馈说我们在解决问题上有时候会出现拖延或是无法解决的情况，需要我们改进服务流程和提升技术水平。
五、改进措施基于以上调研结果，我们客户服务部制定了以下改进措施：1. 提升服务效率：加强团队合作，优化工作流程，确保客户问题能够及时响应和解决。
2. 加强服务态度培训：通过培训和讲座，提高服务人员的职业素养和服务意识，确保提供更好的服务体验。
客户服务部满意度调研结果报告
客户服务部满意度调研结果报告一、引言与背景客户服务部是一个企业中至关重要的部门，它直接关系到企业的口碑与形象，以及客户的满意度和忠诚度。
为了进一步了解我们客户服务部的表现，并作出适当的改进措施，我们进行了一次满意度调研。
本报告旨在详细介绍调研的目的、方法、结果和建议。
二、调研目的本次调研的主要目的是：1. 评估客户对客户服务部的满意度水平；2. 发现客户服务部的问题和改进机会；3. 提供改进意见和建议，以提高客户服务部的绩效。
三、调研方法为了获取客户对客户服务部的真实反馈，我们采用了以下方法：1. 网络问卷：通过将问卷发布在公司内部网络平台，我们邀请了公司的关键客户填写问卷，以了解他们对客户服务部的看法；2. 客户访谈：我们选择了一些优秀的客户代表进行面对面访谈，深入了解他们的需求、期望和建议。
四、调研结果1. 客户满意度：根据调研结果，我们得出结论：83%的客户对我们的客户服务部表示满意，其中56%的客户非常满意，27%的客户基本满意。
2. 问题识别：a) 反应时间：客户普遍认为我们的反应时间较长，需要改进；b) 专业知识：有些客户对客服人员的专业知识表示质疑，建议加强培训；c) 沟通技巧：部分客户反映客服人员在沟通过程中缺乏耐心和清晰表达，需要改进。
五、改进建议1. 缩短反应时间：加强内部流程管理，确保客户问题的快速响应与解决；2. 增加培训投入：加强客服人员的专业知识培训，提高其技能水平；3. 提高沟通技巧：为客服人员提供更多的沟通技巧培训，使其能够更好地与客户进行有效的沟通。
六、实施与监控为了确保改进措施有效实施，我们计划：1. 制定详细的行动计划，明确责任人和执行时间；2. 定期监控改进措施的执行情况，并根据需要进行调整；3. 进行下一次调研，以评估改进措施的效果和客户满意度的变化。
结论通过本次满意度调研，我们了解到客户服务部在多个方面取得了不错的成绩，但也发现了一些问题和改进机会。
我们将根据调研结果提出的建议，积极采取措施，努力提升客户服务部的绩效和满意度，以更好地满足客户的需求和期望。
客户满意度调查报告客户满意度调查结果及改善方案
客户满意度调查报告客户满意度调查结果及改善方案客户满意度调查报告摘要：本报告旨在总结客户满意度调查的结果并提出相应的改善方案。
调查结果显示，客户对我们的产品和服务整体较为满意，但仍存在一些问题和改进的空间。
为了提升客户满意度，我们将采取一系列改善方案，包括提高产品质量、加强客户服务、优化售后支持等。
1. 引言客户满意度是衡量企业绩效的重要指标之一。
通过定期对客户进行满意度调查，可以了解客户对产品和服务的需求和期望，为企业提供有力的改进方向。
本次调查旨在评估客户对我司产品和服务的满意程度，并提供相应的改善方案。
2. 调查方法本次调查采用了在线问卷的形式，共邀请了200位客户参与。
问卷包括多个维度的评价指标，如产品质量、交付准时性、客户服务满意度等。
调查时间为一个月，回收率达到85%。
3. 调查结果3.1 产品质量调查结果显示，大多数客户对我们的产品质量表示满意，占比达到78%。
但仍有22%的客户对产品质量不满意，主要反映了产品存在的一些缺陷和质量问题。
3.2 交付准时性客户对我们的交付准时性普遍持肯定态度，占比为85%。
然而，仍有15%的客户对交付不准时表示不满意，希望我们能进一步提升交付能力，确保按时交付。
3.3 客户服务满意度我们的客户服务满意度较高，占比为92%。
客户对我们的服务态度、专业知识和响应速度给予了充分肯定。
但少数客户对客户服务的满意度不高，主要是因为部分客户反映售前咨询和问题解决速度有待提升。
4. 改善方案4.1 提高产品质量针对产品质量问题，我们将加强内部质量管控，制定更严格的产品检验标准。
此外，我们将加大对供应商的质量管理监督，确保采购的原材料符合质量要求。
4.2 加强交付能力为了提升交付准时性，我们将优化生产计划和物流配送，确保产品按时送达客户手中。
同时，建立健全的供应链管理系统，提高协同效能，减少交付延迟的可能性。
4.3 优化售后支持针对客户服务满意度不高的问题，我们将加强员工培训，提升售前咨询和问题解决能力。
客户满意度调查报告：满意度调研
客户满意度调查报告一、调查目的本次客户满意度调查旨在了解公司产品和服务在客户心中的表现，以及客户对公司的意见和建议，为公司提供改进和优化方向，提升客户满意度和忠诚度。
二、调查方法本次调查采用了线上问卷和电话访谈相结合的方式进行，共邀请了1000位客户参与，涵盖了不同地区、年龄和职业的客户群体，以确保调查结果的客观性和代表性。
三、调查结果1. **整体满意度评分：**-优秀（5分）：35%-良好（4分）：45%-一般（3分）：15%-较差（2分）：3%-不满意（1分）：2%2. **产品满意度：**-产品质量：良好（4分）占比60%，一般（3分）占比30%，较差（2分）占比8%，不满意（1分）占比2%。
-产品设计：良好（4分）占比55%，一般（3分）占比35%，较差（2分）占比7%，不满意（1分）占比3%。
3. **服务满意度：**-售前咨询：良好（4分）占比50%，一般（3分）占比35%，较差（2分）占比10%，不满意（1分）占比5%。
-售后服务：良好（4分）占比55%，一般（3分）占比30%，较差（2分）占比10%，不满意（1分）占比5%。
4. **价格满意度：**-价格合理性：良好（4分）占比40%，一般（3分）占比45%，较差（2分）占比10%，不满意（1分）占比5%。
5. **建议和意见：**-提高产品质量：45%的客户提出希望公司进一步提升产品质量。
-加强售后服务：30%的客户认为公司的售后服务需要改善。
-定期优惠活动：20%的客户希望公司能够推出更多优惠活动。
-提升产品设计：5%的客户建议公司在产品设计方面进行创新和改进。
四、改进措施基于客户满意度调查结果，我们提出以下改进措施：1. **提升产品质量：**-加强原材料质量管理，提高产品耐用性和稳定性。
-强化生产工艺管控，确保产品质量达标。
-加大对产品检测和测试的投入，提高产品合格率。
2. **优化售后服务：**-建立健全的售后服务体系，提高服务响应速度和效率。
客户服务满意度调查报告
客户服务满意度调查报告尊敬的各位领导、同事们：为了进一步了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，及时发现并解决问题，我们特别进行了一次客户服务满意度调查。
经过统计和分析，得出以下报告，以供各位参考。
一、调查背景本次调查共针对我公司近一年来的客户进行，包括新客户和老客户，以全面了解客户对我公司产品和服务的满意程度。
调查主要采用问卷形式，综合了各个方面的评价指标，包括产品质量、售后服务、人工沟通等。
二、调查结果根据我们收集到的调查数据，对各个方面满意度进行了综合分析，结果如下：1. 产品质量满意度根据调查结果显示，超过80%的客户对我公司的产品质量表示满意。
他们认为我们公司的产品具有良好的工艺和优异的性能，满足了他们的需求。
然而，约有15%的客户对产品质量提出了一些建议，主要是关于产品的耐用性和可靠性方面的改进。
我们将认真对待这些建议，并不断提高产品的质量。
2. 售后服务满意度在售后服务方面，超过90%的客户表示满意。
他们认为我们的售后服务响应迅速、态度友好、问题解决及时。
部分客户也提出了一些改进建议，主要涉及健全售后服务流程、提高服务人员的专业水平等方面。
我们将针对这些问题进行有针对性的培训和改进，以进一步提升售后服务的质量。
3. 人工沟通满意度调查显示，近70%的客户对我们公司的人工沟通表示满意。
他们认为我们的客服人员礼貌、热情，在解答问题时给予了耐心的解答。
然而，仍有一部分客户认为我们的回复速度可以进一步加快，希望能够更加迅速地得到问题的解答。
我们对这一问题非常重视，将优化内部流程，缩短客户等待时间，提高人工沟通的满意度。
三、改进措施针对以上调查结果，我们将采取以下措施：1. 加强产品质量监管，提高产品的耐用性和可靠性，满足客户的需求。
2. 完善售后服务流程，优化服务环节，健全客户服务体系，提高服务满意度。
3. 继续加强客服人员的培训和素质提升，提高回复速度和问题解答能力，提升人工沟通的满意度。
客户服务部客户满意度调研总结
客户服务部客户满意度调研总结一、调研目的和背景近年来，随着市场竞争的加剧，客户满意度成为企业发展的重要指标之一。
为了更好地了解客户对我们公司客户服务部的满意度，我们决定进行一次客户满意度调研。
通过这次调研，我们希望能够发现客户对我们服务的不满之处，并及时改进，提升客户满意度，增强客户黏性，提高公司的竞争力。
二、调研方法和过程1. 调研方法我们采用了问卷调查的方式进行客户满意度调研。
问卷包括了客户对我们服务的满意度评价、客户对我们服务的建议和意见等内容。
2. 调研对象我们选择了100位客户作为调研对象，这些客户来自不同行业和不同地区，以保证调研结果的全面性和代表性。
3. 调研过程我们通过电话、邮件和面对面的方式向客户发送了调研问卷，并在一定时间内收集了客户的回复。
在收集到足够的问卷后，我们对数据进行了整理和分析。
三、调研结果分析1. 客户对我们服务的满意度评价根据调研结果，我们得出了以下结论：（1）大部分客户对我们的服务表示满意，其中有60%的客户对我们的服务非常满意，30%的客户对我们的服务比较满意，只有10%的客户对我们的服务不太满意。
（2）客户对我们的服务态度、响应速度和问题解决能力较为满意，但对我们的产品质量和售后服务有一定的不满意。
2. 客户对我们服务的建议和意见根据调研结果，我们得出了以下结论：（1）客户希望我们能够提供更好的产品质量，提高产品的可靠性和稳定性。
（2）客户希望我们能够加强售后服务，提供更及时、更专业的技术支持。
（3）客户希望我们能够提供更多的培训和教育资源，帮助他们更好地使用我们的产品。
四、改进措施根据调研结果，我们制定了以下改进措施：1. 提高产品质量我们将加强对产品质量的控制，提高产品的可靠性和稳定性。
同时，我们将加大对产品的研发投入，不断推出更具竞争力的产品。
2. 加强售后服务我们将增加售后服务人员的数量，提高售后服务人员的专业水平。
同时，我们将建立更完善的售后服务体系，提供更及时、更专业的技术支持。
企业技术服务客户满意度调查
关于某企业技术部门客户满意度调查报告姓名：学号：年级：专业：指导老师时间：社会调查记录表为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。
客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。
我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。
实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。
通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。
此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。
根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。
一、公司简介某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。
我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT 应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。
成立至今陆续取得了多个着名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外着名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
客户服务部用户满意度调研总结
客户服务部用户满意度调研总结在市场竞争日益激烈的今天，客户服务的质量成为企业立足市场的一项重要因素。
为了了解和提升客户对客户服务部的满意度，我部门进行了一次用户满意度调研。
本文将对调研结果进行总结，以供参考。
一、调研目的及方法1. 调研目的通过调研了解客户对我们部门提供的服务的满意度，了解客户的需求和期望，找出问题所在，为提升服务质量提供依据。
2. 调研方法采用问卷调查的方式进行调研。
通过面对面访谈和在线问卷，收集客户对我们部门服务的评价和建议。
二、调研结果分析1. 调研样本我们共计收集到500份有效问卷，其中男性占比60%，女性占比40%。
样本覆盖了不同年龄、职业和消费水平的客户，具有较高的代表性。
2. 服务评价根据客户对不同服务项的评价，我们将调研结果进行了综合分析。
在对客户问题的及时响应和解决能力方面，有80%的客户表示满意。
然而，在电话接听态度和解决问题的效率上，仍有部分客户表示不满意。
3. 建议和意见在收集客户的建议和意见中，我们发现一些共性的问题。
客户普遍提出需要加强服务人员的培训，提升他们的沟通能力和解决问题的能力。
还有一部分客户表示希望能提供更多的在线自助服务，方便快捷地解决一些常见问题。
三、改进措施根据用户调研结果的分析，我们制定了以下改进措施，以提升客户满意度：1. 培训优化针对服务人员的培训，我们将加强沟通技巧和解决问题的能力培养，提升服务人员的专业素养和处理复杂问题的能力。
2. 增加人力资源为了提升服务效率，我们将增加客服人员的数量，确保客户能够及时得到问题的解答和解决。
3. 开发在线自助服务平台针对客户的需求，我们将研发在线自助服务平台，提供常见问题的解答和操作指导，方便客户快速解决问题，节省等待时间。
4. 加强用户反馈机制为了更好地了解客户需求，我们将建立更加方便有效的用户反馈机制，及时收集客户的建议和意见，以便持续优化我们的服务。
四、改进成效在实施改进措施的过程中，我们持续关注客户的反馈和满意度。
客户服务满意度调研总结
客户服务满意度调研总结概述：本文通过对客户服务满意度的调研，总结出了客户在使用我们公司的产品或服务过程中的满意度情况，并提出了改进建议，旨在提升客户体验，增加客户的忠诚度和满意度。
1. 调研目的和方法本次调研的目的是为了了解客户对我们公司产品和服务的满意度，进一步了解客户需求，为公司的服务提供改进建议。
我们采用了定量调研和定性调研相结合的方法，通过问卷调查、电话访谈和客户反馈收集等方式获取数据。
2. 调研结果2.1 定量调研结果根据问卷调查结果显示，有67%的受访客户表示对我们公司的产品和服务感到满意，其中有32%的客户表示非常满意。
另外，有18%的客户表示对产品和服务一般满意，15%的客户表示不满意。
通过对满意度问卷的分析，我们得出以下调研结果：2.1.1 产品质量：大多数客户对我们公司的产品质量表示满意，但有一小部分客户对产品质量有所质疑，并提出了一些问题和建议。
2.1.2 服务响应速度：大部分客户对我们公司的服务响应速度表示满意，但仍有少数客户对服务响应速度不满意。
2.1.3 售后服务：大多数客户对我们公司的售后服务表示满意，但有一部分客户认为售后服务不够及时和专业，需要进一步改进。
2.1.4 沟通交流：客户在与我们的沟通交流中普遍感到满意，但也有一些客户认为我们的沟通不够清晰和及时。
2.2 定性调研结果通过电话访谈和客户反馈收集，我们获得了一些有价值的客户意见和建议，总结如下：2.2.1 增加产品的差异化竞争优势：一些客户认为我们的产品在市场上缺乏与众不同的特点，希望我们能够加强研发，推出更具创新性的产品。
2.2.2 提升服务的个性化水平：部分客户希望我们能够更多地关注个体客户需求，提供更个性化的服务。
2.2.3 加强培训与服务质量管理：客户认为我们的员工需要接受更全面的培训，提高服务质量和专业水平。
2.2.4 提高服务响应速度：一些客户对我们的服务响应速度表示不满意，认为我们需要提升这方面的能力。
客户服务满意度调查报告
客户服务满意度调查报告【客户服务满意度调查报告】一、调查背景及目的随着市场竞争的加剧，提高客户满意度对企业的竞争力至关重要。
本次调查旨在了解我公司现有客户对我们的服务的满意度，为优化客户服务提供参考依据。
二、调查方法采取在线问卷调查的方式，通过发放调查链接给随机抽样的客户，共计发放500份问卷，回收有效问卷478份。
问卷结构包括客户基本信息、服务质量评价、服务响应速度以及改进建议等方面。
三、调查结果及分析1. 客户基本信息调查结果显示，参与调查的客户中，男性占比48%，女性占比52%；受访客户多数（65%）年龄在25-35岁之间；不同职业背景的客户分布较均匀，其中白领占比最高，达到40%。
这些基本信息将帮助我们更好地了解受众群体。
2. 服务质量评价从客户对服务质量的评价来看，超过80%的客户给予了良好或很好的评价，仅有10%的客户评价为一般，这说明我们在服务质量上已经取得了一定的成绩。
然而，仍有10%的客户对服务质量不满意，这需要我们进一步改进。
3. 服务响应速度在服务响应速度方面，70%的客户给予了较满意或非常满意的评价，但有约20%的客户表示等待时间过长，仅有10%的客户对我们的响应速度不满意。
基于这一结果，我们应该进一步提升服务响应速度，减少客户等待时间，增强客户的体验感。
4. 改进建议在“改进建议”这一项中，很多客户提出了宝贵的建议和意见。
其中，多数客户希望我们能进一步提升售后服务质量，提供更优质的产品服务；还有些建议涉及到在线客服系统的优化，以及增设24小时客服热线等。
这些建议将有助于我们制定针对性的改进策略。
四、改进措施基于以上调查结果，我们将采取如下改进措施：1. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识，确保服务质量的稳定性和一致性。
2. 加快服务响应速度：优化服务流程，减少客户等待时间。
并增加服务人员数量，以更好地满足客户需求。
3. 完善售后服务：致力于提供优质的售后服务，及时回应客户需求，解决客户问题，并建立客户投诉反馈机制。
客户服务满意度调研模板
客户服务满意度调研模板引言：在当今竞争激烈的市场环境下，提供优质的客户服务已经成为企业成功的关键。
了解客户对服务的满意度是改进和优化服务质量的重要步骤。
本文将介绍一个客户服务满意度调研模板，帮助企业了解客户的需求和期望，进而提升客户满意度。
1. 调研目的客户服务满意度调研的目的是了解客户对企业提供的服务的满意度，并收集客户的反馈意见和建议。
通过调研，企业可以评估自身的服务质量，发现问题和改进点，从而提升客户满意度，增加客户忠诚度。
2. 调研内容（1）服务质量评估：客户对服务质量的整体评价，包括产品质量、响应速度、解决问题的能力等方面。
（2）沟通和交流：客户对企业沟通和交流方式的满意度，包括电话、邮件、在线聊天等渠道的使用体验。
（3）问题解决：客户对企业解决问题的效率和能力的评价，包括客服人员的专业性、解决问题的速度等方面。
（4）个性化服务：客户对企业提供个性化服务的满意度，包括个性化推荐、定制服务等方面。
（5）客户忠诚度：客户对企业的忠诚度和推荐意愿的评估，包括是否会继续购买产品或服务，是否会向他人推荐等方面。
3. 调研方法（1）在线问卷调研：通过设计在线问卷，向客户发送调研链接，收集客户的意见和反馈。
在线问卷可以包括选择题、打分题和开放性问题，全面了解客户的满意度和建议。
（2）电话访谈调研：通过电话访谈的方式，与客户进行深入交流，了解客户的需求和问题，并及时解决。
电话访谈可以更加贴近客户，获取更加详细的反馈信息。
（3）面对面访谈调研：对于重要客户或关键项目，可以安排面对面访谈，与客户进行深入沟通，了解客户的期望和需求。
4. 数据分析与改进收集到的调研数据需要进行综合分析，以便发现问题和改进点。
可以通过统计分析软件对数据进行整理和分析，找出客户普遍关注的问题和改进的方向。
根据分析结果，制定改进计划，优化服务流程和提升服务质量。
5. 持续改进客户服务满意度调研不是一次性的活动，而是一个持续改进的过程。
客户满意度调研报告（3篇）
客户满意度调研报告客户满意度调研报告(3篇)在人们素养不断提高的今天，越来越多的事务都会使用到报告，不同种类的报告具有不同的用途。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编为大家收集的客户满意度调研报告，欢迎阅读与收藏。
客户满意度调研报告1概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。
100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。
这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。
本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。
最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。
作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。
从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到20xx年的xx8xx8台，20xx年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。
所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。
提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。
同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。
客户服务满意度调研与分析报告
客户服务满意度调研与分析报告客户服务是企业与顾客之间建立良好关系的重要环节。
优质的客户服务可以提升企业形象，增强客户黏性，进而促进销售和业绩增长。
因此，对客户满意度进行调研和分析，可以帮助企业了解顾客需求，改进服务流程，提升服务质量。
本报告旨在对客户服务满意度进行调研和分析，提供有价值的见解和建议。
调研方法为了全面了解客户对服务满意度的感受，我们采用了多种调研方法。
我们通过在企业官方网站上设置在线调查问卷，邀请顾客参与调研。
我们还通过电话和邮件等方式与部分顾客进行深入访谈。
我们分析了社交媒体上的用户评论和评分数据，以获取更全面的反馈意见。
调研结果根据我们的调研结果，绝大多数顾客对我们的客户服务持肯定态度。
其中78%的受访者表示对我们的服务感到非常满意，19%的受访者表示基本满意。
这表明我们在客户服务上取得了一定的成绩。
然而，仍有3%的受访者表示对服务质量不满意，他们提到的主要问题包括处理速度慢、回复不及时和解决问题能力不强等。
值得一提的是，在我们的调研中发现，有一部分顾客对我们的客户服务并不熟悉，他们对我们的服务流程和政策了解不足。
这部分顾客对我们的服务满意度相对较低，因为他们在遇到问题时没有得到及时的帮助和解决方案。
分析和改进建议基于我们的调研结果，我们提出以下分析和改进建议：加强培训和沟通：为了提升服务质量，我们需要加强员工的培训，确保他们能够熟练掌握服务流程和政策，提供准确的信息和解决方案。
我们还应加强与顾客的沟通，及时回复顾客的问题和反馈，增加顾客的参与感。
优化服务流程：通过分析顾客反馈，我们可以发现一些服务流程存在不足之处。
我们需要重新审视和优化这些流程，以提升服务的效率和质量。
例如，可以引入自助服务系统，减少顾客等待时间；建立快速响应的投诉处理机制，及时解决顾客的问题。
加强顾客教育：针对对我们的服务不熟悉的顾客，我们应增加顾客教育的力度。
可以通过邮件、短信等方式向顾客发送服务信息和操作指南，帮助他们更好地了解和使用我们的服务。
客户满意度调研报告
客户满意度调研报告
《客户满意度调研报告》
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提高自身的竞争力和服务质量，才能获得客户的认可和支持。
因此，对客户进行满意度调研成为了企业必不可少的一项重要工作。
本次调研报告基于对500位客户的问卷调查和深度访谈，旨在了解客户对我们企业提供的产品和服务的满意度，同时也探讨了客户对于未来期望改进的建议。
调研结果显示，大部分客户对我们企业的产品和服务表示满意，对产品的质量、价格和售后服务给予了较高的评价。
同时，客户也提出了一些宝贵意见，例如希望能够提供更多的定制化服务、加强产品和服务的信息透明度、以及优化客户体验等方面的改进。
通过此次调研，我们发现客户满意度是企业发展中极为重要的一部分，它不仅可以帮助企业发现自身的不足之处，更可以为企业提供改进的方向和动力。
因此，我们将会采取相应的措施，以满足客户的期望和需求，并提升我们的产品和服务质量。
最后，我们衷心感谢所有参与调研的客户，也希望在未来能够继续得到客户的支持和信任。
我们将努力不断提高自身的竞争力和服务水平，为客户提供更好的产品和服务。
客户服务满意度调查报告
客户服务满意度调查报告一、引言本文是对公司客户服务满意度进行调查分析的报告。
通过广泛的调研和分析，我们旨在了解客户对公司的服务质量的满意程度，以便进一步改进我们的客户服务体系，提升客户体验。
二、调查方法与样本1. 调查方法本次调查采用了定量和定性相结合的方法进行。
定量部分通过在线问卷调查收集数据，定性部分则通过电话访谈和个别沟通交流。
2. 调查样本我们随机选择了来自各个行业的1000名客户作为调查样本。
调查样本包括已购买我们产品或服务的客户以及有过联系或咨询的潜在客户。
三、调查结果通过对客户的调查和数据分析，我们获得了以下结论：1. 客户满意度整体较高调查结果显示，超过80%的客户对我们的客户服务表示满意。
这表明我们在提供良好客户服务方面取得了一定的成绩。
客户对我们解决问题的速度、服务的友好性以及专业性都给予了较高的评价。
2. 响应速度需要改进虽然大多数客户对我们的服务速度表示满意，但也有一部分客户表示他们希望我们能够更快地响应他们的需求。
在工作日和工作时间内的响应速度仍是一些客户关注的焦点。
因此，我们需要进一步优化我们的服务流程，提高响应速度。
3. 售后服务满意度高在售后服务方面，大部分客户对我们提供的帮助和解决问题的能力表示满意。
他们赞赏我们的耐心和专业。
然而，仍有一些客户提到，他们希望我们能够提供更多的技术支持和定制化的解决方案。
4. 渠道多样性需要改进客户对我们的服务渠道多样性的评价较为一致，大部分客户认为我们的渠道覆盖范围较广。
然而，也有一些客户指出，他们期望我们能够在社交媒体等新兴渠道上提供更多服务和沟通渠道。
5. 售前咨询需要加强一些潜在客户对我们的售前咨询服务提出了一些意见和建议。
他们希望我们能够提供更准确、全面的产品信息和定制化的解决方案，以便他们做出更明智的购买决策。
四、建议与改进措施基于调查结果和分析，我们提出以下建议与改进措施，以进一步提升客户服务满意度：1. 加快响应速度我们将优化服务流程，提高响应速度，特别是在工作日和工作时间内，确保客户在第一时间得到有效的回应。
技术支持服务满意度调研(工作汇报模板)
技术支持服务满意度调研（工作汇报模板）一、背景介绍随着科技的不断发展，技术支持服务在各个行业中扮演着至关重要的角色。
为了确保我们的技术支持服务能够满足客户的需求并提供高质量的服务，我们进行了一次技术支持服务满意度调研。
二、调研目的1.了解客户对于技术支持服务的满意程度，并发现可能存在的问题和改善空间。
2.评估技术支持人员的表现，以便进行绩效考核和培训。
三、调研方法1.问卷设计：为了全面了解客户的意见和建议，我们设计了一份包含多个方面的问卷。
问卷内容包括但不限于服务响应速度、问题解决效率、沟通技巧等。
2.样本选择：我们从已经使用过技术支持服务的客户中随机选取了一部分作为调研样本，确保结果的代表性和可靠性。
3.数据收集：通过在线调查的方式，我们收集了客户对于不同方面的评价和意见。
同时，也对技术支持人员进行了自评。
四、调研结果根据收集到的数据，我们对技术支持服务的满意度进行了全面分析。
1.服务质量大部分客户对于我们的服务质量表示满意，认为我们的技术支持人员具备专业的知识和技能。
然而，仍然有一部分客户认为服务响应速度不够快，希望在这方面进行改进。
2.问题解决率调研结果显示，绝大多数的问题得到了及时且有效的解决，超过80%的客户对此表示满意。
然而，仍有一小部分客户对于问题解决率有所不满，提出了一些具体的建议。
3.沟通和配合调研结果显示，客户对技术支持人员的沟通和配合能力普遍持肯定态度。
但也有客户反映，一些技术支持人员在解释问题过程中使用了专业术语，导致沟通困难，希望能够更加注重与客户的有效沟通。
五、改进措施1.提升服务响应速度：在客户提出问题后，我们将加强团队的协调与配合，尽快为客户提供解决方案。
同时，我们也会优化内部流程，减少客户等待时间。
2.定期培训技术支持人员：为了提升技术支持人员的沟通技巧和服务质量，我们将定期组织培训，加强沟通技能的培养，提高技术支持人员的整体素质。
3.建立问题反馈机制：我们将建立客户问题反馈的机制，定期收集客户的意见和建议，并进行整理和分析，及时采取措施。
客户满意度调研报告范文
客户满意度调研报告范文题目：客户满意度调研报告范文1. 引言近年来，随着市场竞争的加剧，企业们越来越意识到客户满意度的重要性。
为了了解客户对企业产品和服务的评价，本次调研旨在评估客户满意度水平，并从中发现问题并提供改进意见。
2. 调研方法为确保本次调研的客观性和可信度，采用了多种方法，包括在线问卷调查、电话访谈和面对面访谈。
通过这些多元化的调研手段，我们得以全面收集客户的意见和反馈。
3. 调研对象本次调研共邀请了500名已购买过企业产品或服务的客户参与，他们涵盖了不同年龄、性别、职业和地域背景，以确保结果的代表性。
4. 调研结果：产品质量调研结果显示，绝大多数客户对企业的产品质量表示满意。
他们认为企业产品质量稳定，具备竞争力，但也有少部分客户对产品的耐用性和功能性提出了一些意见。
5. 调研结果：服务质量关于服务质量，大部分客户认为企业员工态度友好、专业，并能及时解答问题。
然而，调研也反映出一些客户对部分员工的服务能力和效率提出了一些不满意见。
6. 调研结果：沟通与反馈渠道在沟通与反馈渠道方面，调研显示公司的客服热线和在线客服系统是最常用的方式。
但仍有客户表示对企业对客户反馈的处理速度不满意。
同时，他们也对多种沟通渠道的便捷性提出了一些建议。
7. 调研结果：价格与性价比在价格与性价比方面，相当比例的客户对企业产品的价格持有满意态度，并认为产品价格与所提供的价值相符。
然而，也有小部分客户对产品价格略有保留，并对优惠政策和折扣提出了改进建议。
8. 调研结果：售后服务调研结果表明，客户对企业的售后服务整体称赞有加。
他们对销售人员提供的产品使用指导及售后服务的耐心和质量非常满意。
但仍有少数客户对部分售后服务人员的专业技能提出一些改进意见。
9. 改进建议基于以上调研结果，我们提出以下改进建议：- 加强产品耐用性和功能性的研发，满足不同客户需求。
- 继续培训员工，提高服务能力和效率。
- 加强对客户反馈的及时处理和沟通。
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关于某企业技术部门客户满意度调查报告姓名：学号：年级：专业：指导老师时间：社会调查记录表姓名学号专业分校调查时间指导教师调查题目调查单位及调查对象调查提纲调查过程调查内容（另附页）为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。
客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。
我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。
实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。
通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。
此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。
根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。
一、公司简介某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。
我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。
成立至今陆续取得了多个著名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外著名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
对于用户：我们承诺，良好的服务是我们的责任。
对于自己：我们是优秀的团队，是值得信赖的伙伴。
二、对朗天科技技术部门客户满意度分析2.1被调查对象分析部门：技术部；样本总数：100份职务人数样本数百分比售前 5 20 16.7%售中13 70 58.3%售后 4 30 25%此次调查主要对象包括技术部门的售前、售中、售后。
跟据小部门在公司的重要性级别分别进行满意度调查。
2.2 样本对象特征2.2.1样本表格统计种类类型样本数百分比％企业性质国有企业23 19.2% 国有控股企业22 18.3% 外资企业15 12.5% 合资企业14 11.7% 私营企业46 38.3%企业规模大型36 30% 中型58 48.3% 小型26 21.7%2.2.2样本图形数据统计下图为调查样本中企业性质统计：样本中企业性质统计2322151446国有企业国有控股企业外资企业合资企业私营企业下图为调查样本中企业规模统计：102030405060大型中型小型样本中企业规模统计365826企业规模根据以上数据分析。
本次公司满意度调查涵盖了国有企业、国有控股企业、外资企业、合资企业、私营企业，以私营企业为主；客户规模包括大型、中型、小型企业，以中型企业为主。
企业性质广泛，客户群体规模大小各异，对本次调查的样本抽取有一定的指导意义。
对以后公司发展方向、产品针对的目标客户群都有很好的借鉴意义。
三、对朗天科技技术部门客户满意度的调查3.1对技术部技术能力的满意度调查3.1.1售前技术能力满意度调查售前人员是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。
在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者.售前技术能力的直接影响项目的成败。
从售前技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为14人占被统计的70%，一般选项的为5人，占被统计的25%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为1人，占被统计的5%。
对售前技术能力满意度的调查（样本数20份）（满意度）很满意满意一般不满意很不满意企业性质国有企业0 3 1 0 0国有控股企业 1 2 1 0 0外资企业0 1 2 1 0合资企业 1 2 1 0 0私营企业 3 1 0 0 0比例23% 45% 25% 5% 0%0.511.522.533.5很满意满意一般不满意很不满意售前技术能力满意度调查国有企业国有控股企业外资企业合资企业私营企业从总体上看，调查中有70%的被调查者是满意的。
但也有5%的被调查者是不满意的，这个比例不是很小，说明售前服务还是有一定待改善的空间，售前人员的第一次交流印象直接影响项目后续的发展状况，公司应该足够重视。
尤其是在外资企业服务意识强的部门中。
3.1.2售中技术能力满意度调查售中技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为59人占被统计的84.3%，一般选项的为8人，占被统计的11.4%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为3人，占被统计的4.3%。
对售中技术能力满意度的调查（样本数70份）（满意度） 企业性质很满意 满意 一般 不满意 很不满意 国有企业 4 8 1 1 0 国有控股企业 7 6 1 0 0 外资企业 5 7 1 1 0 合资企业 6 6 2 0 0 私营企业 6 4 3 1 0 比例40%44.3%11.4%4.3%0%123456789很满意满意一般不满意很不满意售中技术能力满意度调查私营企业合资企业外资企业国有控股企业国有企业从总体上看，调查中有84.3%的被调查者是满意的。
但也有4.3%的被调查者是不满意的，这个比例对于售中的职位来说是比较严重的，改善空间大，应足够重视。
3.1.3售后技术能力满意度调查售后技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为23人占被统计的76.7%，一般选项的为9人，占被统计的23.3%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为0人，占被统计的0%。
对售后技术能力满意度的调查（样本数30份）（满意度） 企业性质很满意 满意 一般 不满意 很不满意 国有企业 1 3 2 0 0 国有控股企业 2 3 1 0 0 外资企业 1 3 1 1 0 合资企业 2 3 1 0 0 私营企业 3 2 1 0 0 比例30%46.7%20%3.3%0%246810121416很满意满意一般不满意很不满意售后技术能力满意度调查1322310131123100321私营企业合资企业外资企业国有控股企业国有企业从总体上看，调查中有76.7%的被调查者是满意的。
但也有23.3%的被调查者是一般的，这个比例不是很小，说明售后服务还是有一定待改善的空间。
售后同事的综合技术需要不断提升。
3.2对技术部服务态度的满意度调查服务态度（Service attitude ）就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。
3.1.1售前服务态度满意度调查售前服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为14人占被统计的70%，一般选项的为5人，占被统计的25%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为1人，占被统计的5%。
对售前服务态度满意度的调查（样本数20份）（满意度） 企业性质很满意 满意 一般 不满意 很不满意 国有企业 1 3 0 0 0 国有控股企业 1 3 0 0 0 外资企业 2 1 1 0 0 合资企业 1 3 0 0 0 私营企业31比例40% 55% 5% 0% 0%0.511.522.533.5很满意满意一般不满意很不满意售前服务态度满意度调查国有企业国有控股企业外资企业合资企业私营企业从总体上看，调查中有70%的被调查者是满意的。
但也有5%的被调查者是不满意的，这个比例不是很小，说明售前服务还是有一定待改善的空间，售前人员的第一次交流印象直接影响项目后续的发展状况，公司应该足够重视。
尤其是在外资企业服务意识强的部门中。
3.1.2售中服务态度满意度调查售中服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为59人占被统计的84.3%，一般选项的为8人，占被统计的11.4%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为3人，占被统计的4.3%。
对售中服务态度满意度的调查（样本数70份）（满意度） 企业性质很满意 满意 一般 不满意 很不满意 国有企业 5 8 1 0 0 国有控股企业 6 7 1 0 0 外资企业 5 8 1 0 0 合资企业 6 6 2 0 0 私营企业 4 8 2 0 0 比例37.1%52.9%10%0%0%123456789很满意满意一般不满意很不满意售中服务态度满意度调查私营企业合资企业外资企业国有控股企业国有企业从总体上看，调查中有84.3%的被调查者是满意的。
但也有4.3%的被调查者是不满意的，这个比例对于售中的职位来说是比较严重的，改善空间大，应足够重视。
尤其是在国有企业、外资企业、私营企业中服务意识还得不断加强。
3.1.3售后服务态度满意度调查售后服务是售后最重要的环节，是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。
售后服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为23人占被统计的76.7%，一般选项的为9人，占被统计的23.3%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为0人，占被统计的0%。
对售后服务态度满意度的调查（样本数30份）（满意度） 企业性质很满意 满意 一般 不满意 很不满意 国有企业 2 3 1 0 0 国有控股企业 2 2 2 0 0 外资企业 1 3 2 0 0 合资企业 2 3 1 0 0 私营企业 2 3 1 0 0 比例30%50%20%0%0%246810121416很满意满意一般不满意很不满意售后服务态度满意度调查23123113223100231私营企业合资企业外资企业国有控股企业国有企业从总体上看，调查中有76.7%的被调查者是满意的。
但也有23.3%的被调查者是一般的，这个比例不是很小，说明售后服务还是有一定待改善的空间。