招商部销售技巧培训(1)
零售门店招商培训计划方案
一、前言零售门店作为企业拓展市场、增加销售渠道的重要环节，招商工作的成功与否直接关系到企业的发展。
为了提升招商团队的专业能力，确保招商工作的顺利进行，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升招商团队的市场分析能力，准确把握市场动态。
2. 强化招商人员的沟通技巧，提高谈判成功率。
3. 增强招商团队对零售行业的了解，掌握门店运营管理知识。
4. 培养招商人员的团队协作精神，提升团队凝聚力。
三、培训对象1. 公司招商部门全体员工2. 新入职的招商人员3. 招商团队骨干四、培训时间1. 短期集中培训：为期一周2. 持续培训：每月至少进行一次专题培训五、培训内容1. 市场分析能力培训- 市场调研方法与技巧- 行业发展趋势分析- 竞争对手分析2. 沟通技巧培训- 语言表达能力训练- 非语言沟通技巧- 情绪管理3. 零售行业知识培训- 零售行业基本概念- 门店运营管理知识- 客户服务与投诉处理4. 团队协作培训- 团队角色认知- 团队协作技巧- 团队建设与激励六、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、资深招商人员授课，分享实战经验。
2. 案例分析：通过实际案例，引导学员分析问题、解决问题。
3. 角色扮演：模拟招商场景，提升学员的沟通技巧和谈判能力。
4. 小组讨论：分组讨论，培养学员的团队协作精神。
七、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，包括笔试、口试和实操考核。
2. 对培训效果进行跟踪调查，收集学员反馈意见，不断优化培训方案。
八、实施步骤1. 制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等。
2. 选择合适的培训机构和讲师，确保培训质量。
3. 组织学员报名，做好培训前的准备工作。
4. 按照培训计划进行实施，确保培训进度。
5. 培训结束后，进行评估和总结，为后续培训提供参考。
九、预期效果通过本培训计划的实施，预计能够：1. 提升招商团队的整体素质和专业能力。
2. 增强招商团队的市场分析、沟通谈判和团队协作能力。
招商部培训会发言稿范文(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里隆重召开招商部培训会。
首先，请允许我代表招商部全体员工，向各位领导和同事们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！此次培训会的目的是为了提高我们的业务水平，提升招商效果，共同推动公司的发展。
接下来，我将就以下几个方面进行发言。
一、培训会背景近年来，我国经济发展进入新常态，市场竞争日益激烈。
在此背景下，招商工作的重要性愈发凸显。
为了更好地应对市场变化，提升招商团队的整体实力，公司决定举办此次招商部培训会。
希望通过本次培训，使大家充分认识到招商工作的重要性，掌握招商技巧，提高招商业绩。
二、培训会目标1. 提高招商团队的业务水平，使大家熟悉招商政策、业务流程、客户需求等。
2. 培养招商团队的市场意识，增强团队凝聚力，提升团队执行力。
3. 增强招商人员的自信心，激发工作热情，提高工作效率。
4. 促进招商团队之间的交流与合作，共同提升公司招商业绩。
三、培训内容1. 招商政策解读本次培训将对国家及地方招商引资政策进行解读，使大家了解最新的招商政策，把握政策导向，提高招商成功率。
2. 招商业务流程培训将详细介绍招商业务流程，包括项目洽谈、签约、落地等环节，帮助大家熟悉业务流程，提高工作效率。
3. 客户需求分析培训将教授大家如何分析客户需求，针对不同客户制定合适的招商方案，提高招商成功率。
4. 招商技巧与沟通技巧培训将分享实用的招商技巧和沟通技巧，帮助大家提升谈判能力，提高客户满意度。
5. 案例分析与实战演练通过分析成功案例，让大家了解招商过程中的关键环节，并结合实战演练，提高实际操作能力。
四、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家和公司内部优秀招商人员为大家授课，分享实战经验。
2. 案例分析：结合实际案例，分析招商过程中的成功与失败，总结经验教训。
3. 小组讨论：分组讨论，分享招商心得，提高团队协作能力。
4. 实战演练：模拟招商场景，让大家在实际操作中提升能力。
五、培训要求1. 请各位同事珍惜这次培训机会，认真学习，积极思考。
招商部人员培训资料
第一章招商部人员纪律规定一、招商人员纪律条例：1、在工作时间不准吃零食;打私人电话和从事其他娱乐活动；2、统一制服、着装：男士着公司制服;衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子;女士着有领、带袖上衣;下身西裤或西装裙..不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；3、有事请假必须提前1-2天向现场经理申请;否则按旷工处理;两次旷工以上公司有权辞退..二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应积极;主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的;或愿意接受招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按顺序接待客户;不得挑客户、抢客户;若轮到的销售人员正在接待客户;登记过的老客户来访有现场经理安排接待;新客户则跳过；可补接待；3、每个销售人员都有义务做电话咨询;不得以电话咨询来争抢客户;应鼓励客户来现场看楼;按序接待；4、接待了他人客户的招商人员;应主动将客户还给该招商人员;或作无法辨认客户来源登记;否则视为抢客户；5、在别人接待客户时;其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到请；6、每位招商人员接待客户要做到有始有终;不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户;否则视为挑客户处理；7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待;如不上班除约好的;带来的客户则算新客户;按序接待；8、如有未来过现场;也未做登记的老客户;则以找谁就由谁接待;现场经理有权知道客户来源..三、客户管理条例：1、客户登记以客户到场登记为准；2、客户以填写“客户登记表”开始;未填写客户均算新客户；3、客户登记需由项目经理确认;做好咨询内容及客户资料登记；4、客户登记不得涂改和销毁;由现场经理统一收存;以备查阅；5、客户登记如有冲突的;以先登记为准；6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据;否则无效；7、任何招商人员不得在客户面前争客户;否则;取消招商资格；8、如出现不属以上7条情况;客户的归属由现场经理安排处理..四、招商制控管理：1、招商控制由项目经理负责;如发生特殊情况;项目经理不在;由现场经理具体执行按排;并在第一时间向项目经理汇报；2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺;如因此发生不良后果;由该业务员承担全部责任;在解决问题后;公司视情节轻重有权辞退；3、招商人员不得接收客户订金、租金;如需要由业务员引领至财务部办理；五、接听电话流程：1、正常情况开场为：您好“南花园招商部”；2、语气应礼貌热情;给客户以好的情绪影响；3、简单扼要说明项目的情况;以使客户前来看楼；4、回答客户的问题要简略;可采用先回答其中2-3个问题后;最后要反客为主;掌握谈话主动权..5、结束语：“欢迎您来现场咨询”;“再见”；6、尽可能了解客户的需求;并统一记录并登记..7、如遇难缠客户时;应婉转地告诉客户“如您需要更详细的资料请到现场来;我们会详细给您解答;好吗”六、现场接待客户流程1、“您好;欢迎光临;请问先生/小姐是第一次光临南花园步行街吗”若是已来过的客户应问明上次接待的销售员;并礼貌的转交给该业务员跟进..2、引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查..4、引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点..注意客户的反馈意见;摸清客户意向..5、带客户到洽谈区;再次强调楼盘优势及卖点;有必要可带客户到现场参观特别注意安全;要戴上安全帽;引发客户签单欲望..6、看铺号表;进一步引导客户选铺;对有意向的铺号进行计算;促进完成..7、送出门口;礼貌再见..第二章招商介绍应注意的问题带客目的：应了解客户的真实需要及租赁心态..应清晰介绍商铺优点;让客户尽快喜欢上楼盘并留下良好深刻的印象..注意要点：1、做好每一次看房接待;不要期望客户看一次就能租下来..2、应预先设计好看铺程序;做到心中有数..3、客户选铺时不要发资料;以免影响选铺过程..4、在客户选铺过程中在不同的地方给客户介绍什么;应事先设计好..5、为防止客户丢失资料;可利用楼书背面书写、算价;或者按公司预设的规格单书写并与招商手册订在一起..6、客户走时;可视接待情况留下下次再见面的线索;如“欢迎您家人也来看看”..电话复访复访目的：进一步了解客户的租赁意向..进一步推进客户对项目的认知度..保持联络;力促合同签定的机会..注意要点：1、语气要有激情;内容要有新意..2、楼盘应及时通报情况;让客户掌握信息..3、原则上选铺后第二至三日复访;意向强烈的客户除外..4、电话复访的时候;应再次激励客户前来选购;并与客户达成再次通话的时间..5、事先想好谈话的内容;再打电话;并参照以前谈话的内容;尽量避免重复话题;浪费时间..6、中午最好不要打电话;以免影响客户休息..7、检查自己有没有未向客户介绍到的地方..8、复访密度不宜太高;以免引起客户反感..9、感到有把握时;可提示客户带钱来招商部..收取定金注意要点：在最后关键阶段;应以动作暗示引导客户付定金..收取定金时进度要快、稳..一边收钱财务负责人;一边填写合同招商员;一边解释..可陪同客户一起去取钱;并返回招商部办手续;以防在中途客户发生变化..客户依然犹豫时;招商员要及时配合..第三章招商人员素质要求、工作职责及考核标准一、招商人员素质要求1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识..2、具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规..3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧..4、具备良好的身体素质和心理素质..5、较强的表达、沟通和协调能力..6、良好的礼仪风范..二、仪态1、以站立姿势工作的招商人员;其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽;自然垂直分开体重均落在双脚上;肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹..双腿不能叉得太开;不能抖动..2、以坐姿工作的招商人员;必须坐姿端正..双腿自然一放;双膝并拢;不得翘二郎腿;不得抖动双腿;不得将腿搭在座椅扶手上;不得盘腿;不得脱鞋..3、工作时间;身体不得东倒西歪;前仰后合;不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上..4、以站姿工作时;双手应背在背后；以坐姿工作时;双手平放台面、自然下垂或放在腿上..不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放;不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品..5、行走要快;但不能跑;不得二人搭肩、挽手而行..与客人相遇应靠边走;不得从二人中间穿行..与顾客同事进出门包括电梯门;应让顾客先行..请人让路要讲“对不起”;不得横冲直撞;粗俗无礼..6、为客人指方向时应五指并拢做指示;不得用手指或笔杆指客人或为人指方向..7、见顾客入招商部;应立即起立;以标准站姿迎接客人..8、带顾客看商铺或工地现场时;所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引..乘电梯时; 招商人员应一手按住电梯门;另一手五指并拢示意客户进出..三、仪表1、衣着、面部、手部必须清洁;提倡每天洗澡;换洗内衣..2、每天刷牙;提倡饭后刷牙;上班前不吃异味食品以保证口腔清新..3、头发要常洗 ;整齐..男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆;不准烫卷发;不准留胡须;头发不得有头屑；女员工头梳理整齐;不得披头散发..男女员工头发不得染怪异色彩..4、招商小姐上班化淡妆;涂自然淡雅的口红、描眉;不得浓妆艳抹..5、不得佩戴过多饰物;不得带吊坠耳环;不得带戒指和手链;不得留长指甲;女员工不得在指甲上涂色..6、必须佩戴员工卡;统一佩戴在左胸处..女员工将工卡挂在左领口适当位置;男员工将工卡挂在工装作胸口袋上;不得任其歪歪扭扭..7、不得当众整理个人衣物..不得将任何物件夹在腋下..四、表情1、微笑;是招商人员最起码应有的表情..2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好;必要时还要有赞同、同情的表情;做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢..3、和顾客交谈时应眼望对方;频频点头称是..其细微表情是：目光凝视、适度避闪..4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌;不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品;发出不必要的声响..咳嗽、打喷嚏时应转身向后;并说“对不起”..5、上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等..6、招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听;不得东张西望、心不在焉..7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情;不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼..8、招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时;如有客人走进;应立即点头微笑示意;以表示已注意他她的来临..不得无所表示;不能等客人先开口..五、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切;不要装腔作势;声量不要太高;也不要太低;以免影响他人或导致顾客听不太清楚..不要急功近利地推销商铺;要给客户一种自我的感觉..2、不准讲粗话;不准使用蔑视和侮辱性的语言..3、三人以上讲话;要用互相都懂的语言;最好用普通话或白话..4、不得模仿别人的语言和语调..、5、不讲过分的玩笑话..6、说话要注意艺术;多用敬话;注意“请、“谢”字不离口..7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重..8、要注意称呼顾客姓氏;未知姓氏之前;要称听“先生”或“女士”..9、指第三者时不能用“他”称呼;应称“那位先生女士”..10、无论从客人手里接过任何物品;都要说“谢谢“..11、顾客道谢时;要答“不用谢”;“别客气”;不得毫无反应..12、顾客来时立即起立点头问好：“先生女士/小姐;你好欢迎光临南花园;您想看商铺吗13、当顾客示意需要你的帮助时;应双手递上名片并自我介绍：“我叫XXX;我可以帮您介绍一下吗先生小姐14、当顾客对楼盘表现出满意准备离去时;售楼人员应主动说：“X先生小姐;如果方便的话请留下电话;便于我们与您联系”..15、当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时;售楼人员应说：“先生小姐;能留下电话与联系和联系地址吗如果我们商铺有新的优惠措施;我们可以及时与您联系..”16、当客户递名片给你时;应双手接过名片;仔细看一遍;并将对方称谓细声读一遍..17、顾客离开时;招商人员将客人送到招商部门口;为其开门时说：“走好;欢迎下次光临..”18、任何时候不准将“喂”或“不知道”;对客户说;可以说“我帮你问一下”;或“我看一下资料”..19、因事暂时离开接待中的客人时;一律讲“对不起;请稍候；”如果离开时间较长;回来后要讲“对不起;让您久等了..”不得一言不发就开始介绍..20、当在接持客户的过程中有电话打来;一律讲“对不起;我接个电话”；快速听完电话再次对客人讲“对不起”21、当为顾客介绍完以后应主动询问：“还有什么我可以帮您的请直接找我..”22、谈及其他楼盘时;千万不能用诋毁的语言..六、着装服饰1、招商人员统一着工装;整体要求是：干净、整齐、笔挺..2、钮扣要全部扣好..穿工装时;不论男女第一个钮扣应扣上;不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;领带必须打正..3、工装外衣袖、衣领、衬衣领口处;不得显露个人衣物：工装外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸等..4、按规定穿皮鞋上班;不准订金属掌;男员工禁止穿凉鞋..女员工穿肉色或浅色袜子;其他颜色和带花边、绣花的袜子一律不准在工作时穿着;袜头不得露出裤脚;袜子不得有破洞..七、接待中心1、接待中心应保持干净、整洁；招商资料摆放整齐、醒目..2、接待中心不得放置私人物品在看的见的位置..3、招商人员有维持接待中心秩序的义务..4、人员离去;应将椅子归位;使用过的烟灰缸;水杯等要及时打扫干净..5、最后值班员离去时注意关闭门窗;电源;灯具等..八、如何成为优秀的房地产招商员1、具有房地产专业知识;并能不断追求补充新事物..2、有亲切诚恳的态度;进退有序的礼议..3、流利的口才;清晰的口语;速度适中;有抑扬顿挫的效果..4、整洁仪容;面露微笑..5、要有耐心;有与顾客“磨”;有契而不舍..6、平常多注意相关领域知识..7、随时研究各种状况;针对各类型的顾客作不同的游说;随机应变、见机行事..8、主动积极、勤奋;保持高昂的士气..9、尽量以顾客的立场来考虑;并非一味强迫推销..10、对市场情报;竟争者的资料;顾客的购买动机作不断的留心与研究..九、考勤制度1、严格按值班表执行;上下班打卡;不许代打;弄虚作假..2、未经同意;不得擅自换班、串岗、脱岗..3、请假须提前一天向部门主管报批;得到允许才可休息..因工作需要;招商部每周正常工作六天;周三至周日为倒休日;其他休假日按公司安排而定；加班满一个工作日的可累计倒休一天;具体按公司规定执行..销售技巧一、顾客发掘1、上门顾客的发掘..2、通过招商广告;招商宣传活动或参加房产展销会得知楼盘信息;前来招商部的顾客..3、通过同事;朋友;邻居等介绍;前来的顾客..4、在本楼盘附近居住或经过楼盘现场的顾客..5、已购买此楼盘或有意向购买此楼盘的顾客介绍而来的顾客;对这样的顾客要特别注意..二、判断意向客户的方法1、意向客户到现场来时都带有较强的目的性;一般会直接找招商人员询问或要求参观;仔细观看展板、资料和沙盘..来招商部次数越多;越可能是意向客户..2、年龄一般在25岁以上;有配偶或家人相伴;尤其是全家出动前来看房的客户;意向尤为强烈..3、在谈话中;比较愿意公开自己真实职业、单位、通迅地址的大多为意向客户;在交谈中对价格比较敏感;讨价还价；对各方面比较关注的;对自己以后切身利益极为关心的大都为意向客户..三、楼盘及招商情况的介绍1、介绍的程序一般为：在接待中心礼貌接客呈上楼盘资料参观模型洽谈桌入座浏览展板介绍铺位分割参观样板间再次洽谈;带领顾客参观和讲解;调动顾客听觉、视觉上对各种信息的接受通道;引起顾客了解楼盘的强烈兴趣..2、注意观察顾客的表情态度;顾客的反应;有针对性的时效介绍..如顾客表现出对地段不是很满意;招商人员应说明交通的便利性和地理位置的优越性及其它优点..3、在介绍楼盘过程中一味说好;闭口不谈缺点;会使顾客产生不信任的感觉;介绍优点的同时;也要讲缺点;但应注意用“负正法”来抵消顾客的不满态度..4、在招商的同时;顾客可能会进行反复思考;权衡;在这过程中他们往往会产生异议;犹豫不决..这时招商人员需耐心做顾客工作;消除顾客的异议;并针对顾客的个性心理特征进行说明..四、顾客异议说明技巧1、异议指顾客在购房过程中对楼盘的质量、功能、价格等产生的各种怀疑、否定或反对意见;积极正确的态度对待顾客提出的异议;应认识到顾客的异议是顾客在购房过程中的自然反应;它既是房屋成交的一种障碍;又是顾客对楼盘感兴趣的一种表现;是成交的前奏或信号..2、售楼人员应诚恳欢迎顾客提出的异议..即使顾客提出的意见不符合实际情况;甚至幼稚可笑;售楼人员也应耐心倾听;不要打断顾客的谈话;使顾客感到售楼人员真诚、谦虚、从而产生好感;这对售楼人员的成交是相当重要的..售楼人员应该认真平静地倾听顾客提出的异议;为说服顾客创造良好的氛围..五、从顾客的立场对待顾客提出的异议售楼人员应从顾客的立场出发;充分了解顾客对楼盘及其它方面提出的异议;尽力帮助顾客解决可能解决的问题;这是售楼人员说服顾客;进行异议转化的关键..从顾客的立场对待顾客提出的异议;还应分析顾客产生异议的原因;其中原因可以是楼盘或营销方式上确实存在问题;可能是顾客道听途说;受到某种观念影响;也可能是顾客一时心境不好..对此;售楼人员都要设身处地为顾客着想;合理解决有关问题;运用各种各种方式化解顾客异议..六、化解顾客异议的语言技巧招商人员说服顾客;化解顾客的异议要善于运用语言技巧;先是尊重了顾客的意见;避免顾客产生抵触情绪;随后又说出了自己的观点;换种角度来说明问题..七、价格谈判1、报价---讨价还价---双方让步---成交..2、楼盘的报价一般有“一口价”和“松口价”两种..“一口价”指楼盘不允许讨价还价..“松口价”指招商人员报价尚有还价的余地;所报的价位高于内部控制的价格..“松口价”可以吸引顾客洽谈;给以顾客在还价后的经济实惠感或心理满足感..但要注意价退让幅度不能太大;否则会给顾客造成原先乱开价的感觉..3、价格报出;就要严格对待;态度坚决;不能随便动摇;也不能含糊其词;模棱两可;这样顾客会以为售楼人员报价信心不足;价格有较多“水分”;从而提出大幅度压价的要求..八、还价动机1、有的是对楼盘的价值把握不准;害怕吃亏;期望通过还价来增加保险因素..2、有的是租户支付能力尚有困难;希望能通过还价来弥补缺口..3、有的是习惯性压价;买房时总希望便宜再便宜..4、物有所值、物超所值的微利销售..周边楼盘价格;楼盘独特的品质..、5、要求的价格仍在房产商内部控制的价位上;售楼人员作出一些让步无妨大局..要求的价格接近甚至突破内部控制的最低的价格;招商人员就应尽量坚持自己的价格;在这种情况下;售楼人员应衡量得失;必要时适当作些让步付款方式以及时间..这种让步幅度宜少;并对顾客说明是最大限度价格让步;防止顾客得寸进尺..九、交易促成1、交易促成的技能犹如足球运动员临球功夫;成败得失;在此一役..招商人员在与顾客洽谈的最后阶段要把握好时机;“起脚进球”;促成楼盘成交..十、善于捕成交信号1、语言信号;讨价还价之后;反复询问大大小小的问题;惟恐自己疏忽大意或上当受骗..2、表情信号;经过一番讨价还价以后;突然沉默不语;精神专注;这很可能是他考虑租房的无声语言..3、行为信号;频繁看房子和问问题多达三五次..4、招商人员在最后成交关口不能急于求成;对顾客不能催促过紧;否则会引起顾客的猜疑和反感;导致前功尽弃..招商人员在最后成交关口要保持不急不躁;自信从容的心态..适当动用一些策略性方法;促成成交..十一、租后联络1、与顾客保持经常的联系;增加双方之间的信任和感情..2、电话接听内容、顾客联系电话记录、电话跟踪次数和情况、接待顾客组数和情况、回访顾客组数和经营情况..3、实际情况与原先广告宣传等会有一定的出入;这时需要凭借招商人员和顾客之间良好的关系来进行沟通乃至协商解决遗憾问题的办法..一定要热情对待、关心备至..4、认定工作成绩..5、诊断疑难问题..6、介绍楼市信息..顾客类型比较一、理智稳健型：1、特征：深思熟虑;冷静稳健;不容易被推销员的言辞说服;对于疑点必详细询问..2、对策：加强产品品质、公司性质及独特优点的说明;一切说明须讲究合理有据;以获得顾客理性的支持..二、感情冲型1、特征：天性激动是易受外界怂勇与刺激;很快就能作决定..2、对策：开始即大力强调产品的特色与实惠;促其快速决定;当顾客不欲购买时;须应付得体;以免影响其他顾客..三、沉默寡断型1、特征：出言谨慎;一问三不知;反应冷漠;外表肃静..2、对策：除了介绍产品;还须以亲切、诚恳的态度拉拢事情;想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常 ;以了解其心中的真正需要..四、优柔寡断型1、特征：犹豫不决;反复不断怯于作决定..如本来认为四楼好;一下又觉得五楼好;再不六楼也不错..2、对策：推销员须态度坚决而自信;来取得顾客依赖;并帮助他下决定..五、喋喋不休型1、特征：因为过份小心;竟至喋喋不休;凡大事小事皆在顾虑之内;有时甚至离题太远..2、对策：推销员须能先取得他的信任;加强他对产品的信心..离题太远时;须随时留意适当时机将其导入正题..从下订金到签约须“快刀斩乱麻”;免得夜长梦多..六、盛气凌人型1、特征：趾高气昂;以下马威来吓唬推销员;常拒推销员于千里之外..2、对策：稳住立场;态度不卑不亢;尊敬对方;恭维对方;找对方的“弱点”..七、求神问卜型1、特征：决定权操于“神意”或风水先生..2、对策：尽力以现代观点不配合其风水观;提醒其勿受一些“歪七八理”的风水说迷惑;强调人的价值..八、畏首畏尾型1、特征：购买经验缺乏;不易作出决定..2、对策：提出信而有力的业绩、品质、保证..行动与言语能博得对方的信赖..九、神经过敏型1、特征：容易往坏处想;任何事都会“刺激”他..2、对策：谨言慎行;多听少说;神态庄重;重点说服..十、斤斤计较型1、心思细密;“大小通吃”;善于比较..2、对策：得用气氛相“逼”;并强调产品的优惠;促其快速决定;避开其斤斤计较之想..十一、借故拖延型1、特征：个性迟疑;借词拖延;推三推四..2、对策：追查顾客不能决定的真正原因..高法解决;免受“拖累”..警惕容易失败的销售方式1、碰到客户;沉不住气;一副急功近利的样子;最要不得..2、对方一问底价;就以为是成交信号;自动惠于折扣;降价后;还征询对方是否满意;实在笨到极点..3、客户口说不错;就以为是买卖即将成交;而乐不可支;以致言谈松懈;戒心解除;败之始也..4、没有明查细考;就认定对方必然会买;真是一厢情愿这种自以为是;自我陶醉的心态;才是最基本的最常犯的错误；5、客户问什么;才答什么;这种一问一答;最容易使自己陷于被劣势..行销应该主动;最高明的销售应该主导游戏规则；6、拼命解说销售重点;缺失倒避而不谈;通常买方发现了;未必会说破;但购买意识却立该降低到最低点..天下没有十全十美的商品;能以诚相待;自动点破轻微的小暇疵;反而能取得买方的信赖..7、切记对客户的看法不理不答;甚至一概否决..应该设法婉转破解;你可以不同意;但绝不可以忽视对方的观点..8、切勿有先入为主的成见;客户初次光临;就认定他不能做决定;而掉以轻心;这种做法;就是潜在的财务神爷出门..其次;购买与否;因人而异;个人想法不同;行事准则各异;有人第一次来;也会购买;有人来了十几次;你说破嘴;但还是不满意..。
招商部年度培训计划内训
招商部年度培训计划内训
第一阶段：招商基础知识培训
时间：1月-2月
内容：招商政策、流程、工具使用等基础知识培训，提高基础能力和专业水平。
第二阶段：招商销售技巧培训
时间：3月-4月
内容：销售技巧、沟通技巧、客户服务等培训，提高销售能力和服务质量。
第三阶段：招商团队管理培训
时间：5月-6月
内容：团队管理、激励与考核、沟通协调等培训，提升团队建设和协作能力。
第四阶段：招商市场分析与策划培训
时间：7月-8月
内容：市场分析、市场策划、营销策略等培训，提高业务拓展和市场分析能力。
第五阶段：招商业务拓展与创新培训
时间：9月-10月
内容：业务拓展、创新思维、商业模式创新等培训，提高创新能力和业务拓展能力。
第六阶段：招商专业知识与技能提升培训
时间：11月-12月
内容：行业知识、产品知识、技术知识等专业培训，提高专业能力和技能水平。
招商培训总结汇报范文
招商培训总结汇报范文招商培训总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家下午好！我是XX公司招商部的XX，今天非常荣幸能够在这里向大家分享一下我近期参加的招商培训的学习心得和体会。
本次招商培训是在上个月由公司组织的一次为期两天的培训，旨在提高我们的销售技巧和招商能力，我深感受益匪浅，现在将我所学到的经验和思考与大家分享。
首先，培训的第一天主要是理论学习。
我们通过老师的讲解和案例分析了解了招商的基本概念、招商的流程和原则，以及招商过程中常见的问题和解决方法。
此外，我们还学习了如何进行市场调研、产品定位和竞争分析，这些都是招商成功的关键因素。
通过理论学习，我们对招商的整个过程有了清晰的认识，对自己未来的工作也有了更明确的规划和方向。
第二天的培训主要是实战演练。
我们分成几个小组，模拟了真实的招商过程，从市场调研到招商洽谈再到合同签订，一气呵成地完成了整个过程。
在这个过程中，我们不仅要展现出我们的销售技巧，还需要灵活应对各种情况，提高沟通能力和解决问题的能力。
通过与同事们的交流和对自己的不断总结，我逐渐发现了自己在招商过程中的一些不足之处，并且找到了改进的方法和途径。
此外，培训还邀请了一些行业内的专家和成功的招商经理人作为特邀讲座嘉宾，给我们分享了他们的经验和心得。
他们的分享让我受益匪浅，对我今后的工作有了很大的启发。
他们的成功经验告诉我，要想招商成功，除了拥有良好的招商能力外，还需要具备一颗积极向上的心态和不断学习的精神。
通过这次培训，我不仅学到了专业知识，还体悟到了一些关键的招商能力和素质，比如：市场敏感性、沟通能力、抗压能力和学习能力等等。
同时，我还发现，只有不断学习和提升自己，才能适应市场的变化和不断提高自己的竞争力，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。
我相信，通过这次培训，我已经受益颇丰，我将把在培训中学到的知识和经验应用到实际工作中去，提高自己的工作效率和招商能力。
同时，我也期待通过团队合作和相互学习的机会，与大家共同进步，为公司的发展贡献自己的力量。
招商中的话术技巧
招商中的话术技巧招商作为一个关键业务环节，对于企业的发展至关重要。
在招商过程中，与客户进行有效的沟通和交流是十分关键的。
良好的话术技巧可以帮助招商人员更好地与客户建立信任并达成合作。
本文将介绍一些招商中常用的话术技巧，以帮助您提升招商能力。
一、主动倾听在招商过程中，主动倾听是非常重要的技巧。
它可以帮助招商人员更好地理解客户的需求、问题和关切，从而更加准确地给出回答或提供解决方案。
招商人员在与客户交流时，应始终保持专注，并用积极的姿态倾听客户的观点和意见。
在交流过程中，可以通过肯定、回应等方式，表达对客户的关注和尊重，从而建立起良好的合作氛围。
二、针对性提问针对性提问是在主动倾听的基础上，通过提问来引导和激发客户的需求和兴趣。
在招商过程中，招商人员可以通过提问来了解客户的意愿、预算、时间等方面的信息，进而更好地进行定制化的推荐和解决方案。
针对性提问还可以帮助招商人员更好地把握客户的关注点，从而更有针对性地介绍产品或服务的优势和特点。
三、积极回应客户关切在与客户交流的过程中，客户往往会提出一些关切或疑虑。
作为招商人员，应积极回应客户的关切，解答疑惑，以便建立起客户的信任和认同。
在回应客户关切时，招商人员应尽量以客户的角度思考，从客户的需求和利益出发，给出相应的答复和解决方案。
同时，及时沟通客户的反馈和建议，以便不断改进产品或服务。
四、展示专业知识和经验作为招商人员，拥有丰富的专业知识和经验是非常重要的。
在与客户交流的过程中，招商人员应展示自己的专业素养和能力，以增强客户对自己的信任感。
可以通过分享案例、总结经验、提供专业建议等方式，展示自己的专业知识和解决问题的能力。
同时，招商人员还可以主动了解客户的行业和竞争对手，以便更好地满足客户的需求，并提供有针对性的解决方案。
五、语言表达清晰简洁在招商过程中，语言表达的清晰简洁是非常关键的。
招商人员应注意语速、语调和用词的准确性，避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户感到困惑或难以理解。
招商话术及洽谈技巧
招商加盟谈判技巧及话术招商加盟一：一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位，就看你是否能用这句话进行阐述：什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做？成功的谈判，取决于很多要素，品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等。
然而，不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误，表现平淡、细节失礼，都为谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号，这其中还不乏一些知名品牌。
通常，我们将招商谈判分为五步，见图1。
角色定位是通过直接和间接的问话，收集信息，将客户进行定位的过程。
【案例1】XX陪同客户到一家医药连锁公司，XX及客户走进公司接待门厅，前台马上接待了他们。
前台：您好。
客户：您好，我们想咨询一下你们的加盟项目。
前台：你们稍等，我马上请我们的加盟经理过来。
2分钟后，加盟经理过来了。
加盟经理把他们带到了接待室，介绍了现在公司的现状、运营情况及商品配置。
经理：你们了解我们加盟政策吗？客户：不是很了解，今天就是过来咨询的。
经理：好的，我先介绍一下我们的项目和政策，我们是……我们有三个级别的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢？客户：哦，那我们加盟哪种比较合适呢？经理：每一种都可以，你们可以根据你们自己的投资计划去选择。
客户：哦，那你们有什么优势呢？经理：我们优势很多，我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……客户：嗯，听起来不错，我们回去再商量商量，有疑问我们再电话联系吧。
经理：好的。
10分钟的介绍和10分钟的基本沟通之后，客户离开了这家企业。
最后，这家企业与这个客户基本就擦肩而过了，尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错，装修得很好，员工也很有礼貌。
分析：招商人员介绍了他们的产品，也讲明了招商政策，阐述了产品优势，看上去所有该向用户讲解的都说了，为什么还是失败呢？关键在于：该招商经理并没有找到客户的需求点，激起客户的投资欲望。
如果我们把连锁体系本身看成是一个产品，能满足顾客各方面的需要，但顾客却只需要其中的一两种功能。
招商局 培训 计划
招商局培训计划一、前言招商局作为一家综合性的国有大型企业，一直致力于提升员工的专业水平和素质能力。
为了更好地适应企业发展的需要，提升员工的综合素质和能力，招商局将制定一套完善的培训计划，以期增强员工的竞争力、创新能力和适应能力，有力地支撑公司长期战略目标的实现。
二、培训目标1. 提升员工的专业水平和技能，增强员工的核心竞争力；2. 塑造企业文化，提升员工的团队合作能力和创造力；3. 建立健全的人才培养体系，激发员工的内在潜能和创造力；4. 加强员工的职业素养，使员工在成长和发展中更具综合素质；5. 增强员工的适应能力、创新能力和学习能力，满足企业发展的需要。
三、培训内容1. 专业技能培训（1）各部门的业务知识培训，包括财务、人力资源、市场营销、生产制造等核心业务知识；（2）各专业技术岗位的培训，包括工程技术、信息技术、运营管理等；（3）各岗位的专业技能认证培训，提升员工的专业技能和资质。
2. 软技能培训（1）领导力培训，提升管理层的领导力和团队管理能力；（2）沟通与表达技巧培训，增强员工的沟通和表达能力；（3）团队合作与协作培训，提升员工的团队协作能力；（4）创新思维与问题解决能力培训，激发员工的创新意识和问题解决能力。
3. 企业文化培训（1）企业价值观培训，传达企业的核心价值观和文化理念；（2）员工行为规范培训，提升员工的职业道德和职业操守；（3）企业文化建设活动，丰富员工的精神文化生活，增强员工的归属感和凝聚力。
4. 职业规划与发展培训（1）职业生涯规划培训，帮助员工规划个人职业生涯；（2）职业发展指导培训，提升员工的职业能力和职业素质；（3）跨部门、跨领域的职业发展培训，拓展员工的职业发展空间。
5. 企业发展前景与趋势培训（1）行业趋势与发展前景培训，了解相关行业的发展趋势和前景；（2）市场营销与销售技巧培训，了解市场的发展动向和创新销售技巧；（3）战略规划与管理培训，了解企业战略规划和管理策略。
销售人员培训课程(完整篇)
销售人员应明确自己是 公司与客户的中介。其主 要职能是：把公司经营理 念、产品与服务传递给客 户，达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引 导者、采购的顾 问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务，激发客户对公司产 品的兴趣，从而引导顾客 购房。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否 一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
• 学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时 检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
项目优劣势分析表
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
时间安排
13:0014:00
第 14:10一 15:30 天
培训内容
讲义
三、关于吉姆玉米狗项目的统一
说词
销售价格表、销控表
4、营销策略，包括：价格、付 付款办法(优惠政策)
款方式、策略定位、销售 广告设计方案 目标、推广手段等
主讲人
四、竞争对手优劣势分析
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
竞争对手调查情况表
招商中的销售心理学应用
招商中的销售心理学应用销售是任何企业成功运营的核心。
在招商环节中，销售心理学的应用尤为重要。
通过深入了解顾客心理和行为，销售人员可以更有效地与潜在客户进行沟通，提高销售转化率。
本文将探讨招商中销售心理学的应用，并提供一些实用的销售技巧。
一、了解顾客心理了解顾客心理是成功销售的关键。
每个人都受到各种心理因素的影响，这些因素会直接影响他们的购买决策。
销售人员需要了解顾客的需求、动机和偏好，以便更好地满足他们的购买欲望。
1.1 顾客需求分析在招商过程中，销售人员应该进行充分的顾客需求分析。
通过询问适当的问题，收集顾客的信息，了解他们的需求和期望。
这有助于销售人员定制符合顾客需求的产品或服务，增加销售机会。
1.2 探索顾客动机顾客购买的动机各不相同，这取决于他们个人的需求和欲望。
销售人员应该努力了解顾客的动机，理解他们购买某个产品或服务的原因。
通过与顾客建立连接，销售人员可以更有针对性地推销产品，提高销售效果。
1.3 预测消费心理销售人员需要具备预测消费心理的能力。
了解顾客购买决策背后的心理过程，可以帮助销售人员确定最有效的销售策略。
例如，一些顾客在决策之前会犹豫不决，销售人员可以通过提供额外的优惠或保证来减轻他们的担忧，促成交易。
二、沟通技巧在招商中，有效的沟通是至关重要的。
销售人员需要通过言语和行动与顾客建立良好的沟通关系，使其感受到关心和尊重。
以下是一些提高沟通效果的技巧：2.1 倾听和体察与顾客交流时，销售人员应该倾听并体察他们的需求和意见。
倾听是建立信任和理解的基础，通过倾听顾客的问题和反馈，销售人员可以更好地了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
2.2 肢体语言和非语言沟通肢体语言和非语言沟通在销售中起着重要作用。
通过身体姿势、面部表情和眼神接触，销售人员可以传递积极、自信和专业的形象。
同时，积极的肢体语言也有助于与顾客建立亲近感，增强合作意愿。
2.3 清晰简明的陈述在进行销售演示或产品介绍时，销售人员应该用简单明了的语言陈述产品的特点和优势。
招商人员最全基础知识培训PPT课件
营造品牌形象
通过品牌宣传、广告投放等方式，提 高品牌知名度和美誉度，吸引潜在客 户的关注。
客户关系维护技巧与方法
建立客户档案
详细记录客户的基本信息、交易记录、 服务记录等，以便更好地了解客户需求
和偏好。
提供个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供个性化 的产品或服务方案，提高客户满意度
和忠诚度。
定期回访
落实改进措施
将改进措施落实到具体的工作中，跟踪改进效果，确保客户满意 度得到持续提升。
06 团队协作与沟通能力提升
团队协作意识培养及实践
树立共同目标
明确团队整体目标，激 发成员共同奋斗的动力
。
建立信任关系
通过积极沟通、互相支 持和尊重，培养团队成
员间的信任感。
分工协作
根据成员特长和优势进 行合理分工，实现资源
策略运用
根据谈判进程和对手情况 ，灵活运用各种谈判策略 ，如给出底线、逐步让步 、制造竞争等。
合同条款解读与风险防范
合同类型识别
了解不同类型的合同及其 特点，如固定总价合同、 成本加酬金合同等。
关键条款解读
重点解读合同中关于价格 、付款方式、交货期、违 约责任等关键条款。
风险防范措施
识别合同中的潜在风险， 提出相应的防范措施，如 增加保证金、明确验收标 准等。
确定竞品
选择与自身产品或服务相似的 竞品进行分析。
竞品分析
从产品功能、性能、价格、市 场定位等方面对竞品进行深入 分析。
差异化策略制定
根据竞品分析结果，制定差异 化策略，包括产品差异化、服 务差异化、品牌差异化等。
策略实施与评估
将差异化策略落实到具体的产 品设计、生产、销售等环节， 并对实施效果进行评估和调整
招商部培训计划以及内容
招商部培训计划以及内容一、前言招商部作为企业的重要部门，承担着拓展市场、开发客户、促进销售等重要职能。
因此，为了提高招商部员工的专业素质和市场竞争力，制定招商部培训计划是必不可少的。
本计划旨在帮助招商部员工更好地了解市场、提高销售技巧、加强团队协作能力，提升招商业绩。
二、培训目标1. 提高员工的市场洞察能力，了解行业发展趋势和市场需求，预判市场趋势。
2. 完善员工的销售技巧，提高招商成交率和销售业绩。
3. 增强团队协作意识，促进团队合作，共同提升业绩。
4. 加强员工的沟通能力和服务意识，提高客户满意度和维护客户关系。
三、培训内容1. 市场洞察力的提升（1）行业市场分析：了解行业发展趋势、市场需求与竞争情况，分析行业优势与劣势。
（2）市场调查与预测：学习如何进行市场调查，了解市场趋势，预测未来市场走向。
（3）竞争对手分析：对竞争对手进行分析，制定应对策略和销售策略。
2. 销售技巧的提高（1）招商谈判技巧：学习招商谈判的基本技巧，包括提问技巧、说服技巧、反应技巧等。
（2）产品知识培训：了解公司产品的特点、优势与竞争优势，学习如何为客户讲解产品。
（3）客户需求分析：学习如何了解客户需求、把握客户心理，提高产品匹配度。
（4）销售技巧培训：学习销售流程管理、客户开发技巧、销售技巧等。
3. 团队合作能力的提升（1）集体目标意识培训：共同建立团队目标，提高认同感和责任感。
（2）团队协作训练：通过团队协作活动和训练，增强团队合作意识。
（3）有效沟通培训：学习团队沟通技巧、有效沟通的重要性，提高团队协作效率。
4. 客户服务意识的提高（1）客户维护技巧：学习对客户关系的维护与管理，提高客户满意度。
（2）服务意识培训：重视客户需求，增强服务意识，提高客户忠诚度。
（3）客户投诉处理培训：学习投诉处理的方法和技巧，提高客户投诉解决率。
四、培训方式1. 线上培训：组织专业人员通过网络直播、视频等形式进行培训。
2. 线下培训：利用公司内部或外部资源，邀请专业培训机构进行培训。
招商人员培训方案
招商人员培训方案1.培训目标：-提升招商人员的沟通能力和销售技巧，让他们能够更好地与潜在客户进行对接和洽谈，达成合作意向。
-加深招商人员对公司产品和服务的了解，帮助他们更好地向客户传递价值和优势，提高销售业绩。
2.培训内容：1)产品知识：-了解公司产品的特点、优势和应用场景。
-学习产品的技术说明和操作流程，以便能够向客户提供专业的解答和服务。
2)销售技巧：-学习有效的沟通技巧，包括倾听、提问和表达。
-掌握销售技巧，如建立良好的关系、识别潜在需求、解决客户疑虑等。
-学习如何制定销售计划和销售谈判技巧，以便能够与客户有效地进行谈判和达成合作。
3)市场调研：-学习市场调研的方法和技巧，包括收集和分析竞争对手的信息、洞察市场需求和趋势等。
-学习如何利用市场调研结果作出正确的决策，为公司的招商工作提供有力的支持。
4)客户管理：-学习如何建立和维护良好的客户关系，包括了解客户需求、解决问题和提供售后服务等。
-学习客户管理的技巧，如客户分类、客户价值分析和客户关系维护等。
5)团队合作：-培养招商人员的团队合作意识，提高团队协作能力。
-学习如何与其他部门和同事进行有效的沟通和协调，以提高工作效率和业绩。
3.培训方式：-理论学习：通过讲座、研讨会等形式进行产品知识和销售技巧的传授。
-实践训练：组织角色扮演、案例分析等活动，让招商人员运用所学知识和技巧进行实际操作和演练。
-个人指导：安排有经验的导师对招商人员进行一对一的指导和辅导，提供具体的反馈和建议。
4.培训时机：-新员工入职培训：新员工入职后进行基础知识和技巧的培训，以便让他们尽快上岗并胜任工作。
-定期培训：定期组织培训课程，以更新和提升招商人员的专业知识和销售技巧。
5.培训评估：-设计培训评估表，对培训效果进行评估和反馈。
-对参训人员进行考核，以评估其掌握程度和提升效果。
6.培训成果：-培训后，招商人员能够更加熟练地运用销售技巧和沟通能力，提高与客户的联络和洽谈效果。
《招商专业知识培训》课件
清晰表达
用简洁明了的语言介绍项 目，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
倾听反馈
积极倾听投资者的意见和 建议，及时回应和调整沟 通策略。
如何处理投资者的疑问和顾虑
提前预测问题
预测投资者可能关心的问 题，制定应对策略。
诚实回应
以诚信为本，对投资者的 问题给予真实、客观的回 应。
提供解决方案
针对投资者的疑虑，提供 切实可行的解决方案，增 强投资者的信心。
确定目标投资者
创造良好的第一印象
了解目标投资者的需求和兴趣，制定 有针对性的招商计划。
设计精美的招商材料、专业的演讲和 展示，给投资者留下深刻印象。
突出项目优势
强调项目独特的商业模式、市场前景 和盈利能力，吸引投资者的关注。
如何与投资者有效沟通
01
02
03
准备充分
提前了解投资者的背景、 需求和关注点，制定沟通 策略。
招商的重要性
促进经济发展
通过吸引外部投资，增加资本投入， 促进地方经济发展。
引进先进技术和管理经验
通过招商引资，引进外部先进技术和 管理经验，提升地方企业的技术水平 和经营效率。
创造就业机会
招商引资可以带动相关产业的发展， 创造更多的就业机会。
提升地方形象
成功的招商引资有助于提升地方形象 ，提高地方知名度。
双方达成合作意向后，签订正式的合作合同。
项目实施与管理
按照合同约定实施项目，并进行项目管理。
02
招商策略
市场定位
总结词
明确目标市场，确定产品或服务的受众群体。
详细描述
市场定位是招商策略的核心，它决定了企业将进入哪个市场，以及如何满足目 标客户的需求。在市场定位过程中，需要深入了解目标市场的特点、需求和竞 争情况，以便更好地制定营销策略和产品定位。
招商人员培训教程(PPT57张)
十二、优秀员工的十个习惯
一、为什么要组建强有力的招商队伍？
一个企业要招商成功必须走自己的路，任何企业在作招商成功经验总结的时候， 往往都是“事后诸葛亮”，我们无法预测一个企业到底怎么招商一定会成功，但是 可以知道一个企业要想成功招商必须做些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而 是应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有自己特色的东西，只有这样才 能保证成功，所以招商首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，下一步应该 干什么。 只有我们方向正确了，组织框架搭好了，剩下的只需要加强管理创效益，是不
你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与企业推销出去。 发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已 与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商
顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。
除此之外你还需要一些心理素质：A、诚意 D、克服客户异议的能力 B、勇气 C、足够的招商知识
招商人员培训教程
投资发展部
目 录
一、为什么要组建强有力的招商队伍？ 二、如何组建强有力的招商队伍？ 三、招商工作整体综合概述 四、我们招商工作的共同信条 五、招商人员必备的职业素养 六、招商人员的自我形象设计 七、如何开发客户资源 八、如何进行成功的面谈 九、卓有成效的说服术 十、机智灵活的谈判策略 十一、左右逢源的成交高招
四、我们招商工作的共同信条
一个信念：追求卓越，奉献健康。 二个兼顾：客户满意，企业有利。 三个不谈论：不谈论上司是非；不谈论同事长短；不谈论不利于公司形象的话题。 四个不放过：销售任务完不成不放过；贪污、受贿、做假帐不放过；不执行公司决 定不放过；不服从上级工作安排不放过。 五个坚持：坚持学习型经营组织的建设；坚持服务的原则；坚持以员工为中心，一 起成长，共同发展；坚持竞争淘汰机制；坚持团队精神建设。 六个牢记：牢记你的岗位职责；牢记你是学习者；牢记你是文明人；牢 记你是职业 人；牢记你是服务者；牢记你是个大人。 七个永远：永远学无止境；永远积极进取；永远坚持不懈；永远苦干实干；永远齐 心协力；永远衣装整洁；永远乐观微笑。 八个反对：反对铺张浪费；反对各行其是；反对好高骛远；反对不思进取；反对强 词夺理；反对夜郎自大；反对因循守旧；反对赌博酗酒。
商场招商培训心得（4篇）
商场招商培训心得在过去的一个月里，我参加了商场招商培训课程，并且有幸学习了一些招商的基本知识和技巧。
通过这个培训，我对商场招商工作有了更深入的了解，并且收获了一些宝贵的经验和心得。
首先，培训课程中重点强调了招商前的准备工作的重要性。
在进行商场招商前，我们需要对目标市场进行充分的调研和分析，了解市场需求、竞争情况等。
只有通过对市场的充分了解，才能更好地制定招商策略和找到潜在合作伙伴。
此外，我们还需要准备好招商材料，如项目介绍、商业计划书等，以便在与潜在合作伙伴交流时能够清晰地传达我们的想法和计划。
其次，培训课程还重点讲解了招商谈判的技巧和方法。
在与潜在合作伙伴进行商务洽谈时，我们需要学会倾听和沟通，理解对方的需求和意见，并且寻求共赢的解决方案。
我们还需要学会应对各种可能的反对和质疑，要善于解释和推销我们的项目，以使潜在合作伙伴能够相信并且愿意与我们合作。
在招商谈判中，信任和建立良好的关系是非常重要的，只有通过与潜在合作伙伴的深入交流和合作，才能够达到共同发展的目标。
此外，培训课程中还重点强调了招商后的管理与合作的重要性。
在与潜在合作伙伴签署合同后，我们需要确保双方都能够履行合同中的条款和义务，并且及时解决各种问题和冲突。
同时，我们还需要提供必要的支持和帮助，以确保合作伙伴能够顺利开展业务并取得成功。
除此之外，我们还需要与合作伙伴保持良好的沟通和合作，不断地更新和改进我们的商业模式和营销策略，以迎接市场的挑战和机遇。
在整个培训过程中，我学到了很多关于商场招商的知识和技巧。
首先，我意识到招商工作是一个需要充分准备和耐心等待的过程。
在进行招商前，我们需要充分了解目标市场的需求和竞争情况，并且利用各种各样的渠道寻找潜在合作伙伴。
然后，我们需要通过与合作伙伴的深入交流和合作，建立起互信和良好的合作关系。
最后，我们需要持续关注市场的变化和发展趋势，并及时调整我们的商业模式和营销策略，以保持竞争优势。
其次，我还学到了一些关于招商谈判的技巧和方法。
招商电话营销话术(新版多篇)
招商电话营销话术（新版多篇）招商电话营销话术技巧篇一1、冒充客户给同行打电话向同行高手学习，我们作为新人，通过假装客户给同行打电话，录下音来去琢磨分析，从中提取好的'点，他们的话术、优势、卖点、服务、怎么吸引客户的，都可以提取出来，加以借鉴，借鉴才是新手入门最快的法门。
但是要记住，给同行打电话要有一个数量级，就是最少打几十个电话才行，少了，可能会遇到菜鸟，这怎么借鉴呢？所以没有数量级的电话量都是耍流氓。
录完音，一定及时做笔记。
2、打电话一定要明确客户的利益所在我们打给客户第一个电话，普遍会犯一个毛病，没有明确说明客户的利益，没有抓住客户的需求点，所以经常遭到客户的拒绝。
说的每一个话术，都要站在对方的角度去思考，这么做对客户会有什么好处？他能够得到什么利益点有哪些？电销的话术中，照顾客户的利益说法有很多，比如，同行都用了，收益很好。
再比如，这是行业发展趋势，能帮助公司节约多少成本；在比如，多一个选择，充当甲方的价格磨刀石。
3、工作汇总每天工作结束，要对当天的工作进行汇总，把客户分成A、B、C三类，帅选出优质的客户，对意向度高的客户重点对待，是不是的拉拉家常，此时模糊销售主张，只聊家常，不聊工作，有针对性的去了解客户的家庭情况，财务状况，学历，爱好等！在结合周末愉快短信问候，节日祝福等，日子久了，感情深了，客户把你当成可以信赖的人，到时候客户会主动问你的产品，水到渠成的事。
4、做电销—一定要玩好数量级做电销，一定要有苦干精神，电话的数量级一定要有保证，数量级有保证了，才能从中刷选出更多客户。
一天打50个电话跟一天打300个电话差别是很大的。
措辞篇二跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。
回答问题时有以下五方面要注意：简洁清晰篇三讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。
不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。
招商洽谈基本语言规范及技巧
招商洽谈基本语言规范及技巧接听电话说辞：1、基本谈话内容：“您好;..”得到确切回答后;我们这里是公司招商中心;如问到价格等根据地域不同价位不同;价格正在制定之中..”“请问您做什么行业;需求面积是多少”感谢您对我们的关注及支持;如您想了解更多信息可到我们现场来看一下;详细了解本项目的具体情况;那样会更直观一些..如客户急于了解本项目销售价格的;可试探性的说一下大概的价位;并说明根据铺位的区域、面积不同;价位也会有一定的差异;希望客户能来现场详谈”..目的：尽量将客户邀约到招商现场..2、如客户感兴趣;可向其说明：希望随时关注商铺招商动态;招商主管也会及时向其反馈最新进展;并在价位出来后第一时间告知..3、交通情况：市区内乘坐路公交车可到达..4、电话结束语：“请问怎么称呼您;方便留一下您的联系方式吗;以便于我们有最新的消息时可以第一时间通知您”；“随时恭候您的光临”;“谢谢;再见”..5、每一通电话接听结束后;招商人员必须在“来电来访表”上留下客户姓名、电话;同时填写招商人员姓名;便于以后的回访和跟踪服务;客户的资料绝对保密;不对外宣传..来访接待说辞：客户步入销售招商大厅时;招商人员上前问候：“您好;欢迎光临;请问您是第一次过来吗如不是;您记得上次是哪位招商人员接待您的吗您是想选商铺吗”“您好;这边请”;如询问价格;铺位面积;等;根据铺位的区域、面积不同;价位也会有一定的差异”“请问您投资过商铺吗如投资过;多少钱呢”“请问您做什么行业;如经营过或正在经营;询问在哪里经营;做什么品项等;经营面积多大;目前的租金价位是多少”“您请坐;先请看一下销售招商资料”;“您请喝水”等..项目介绍配套设施：商铺内设有消防监控系统、温感系统、烟感系统、喷淋系统、远红外线监控系统、广播引导系统、报警系统、配有若干干粉灭火器、防火卷帘门..消费群体定位：1、未来的展现东北首席电子产品集散地;并首度为三好街引进手机业态..面向各个层面的消费人群;尤其是广大学生人群;年龄跨越在18—45岁之间;并将重视每一位消费者的权益;从服务人员的礼仪、商铺内各项基建维护设施开始;每一项配备都是围绕消费者的需求而展开..2、客户交谈时应常用：“您;请;对不起;谢谢”等..3、当客户赞扬项目时：“确实如此;您真有眼光”; “谢谢;我们将努力把工作做得更好”等..4、当客户赞扬我们的工作做得好时；“您过奖了;还请多给我们提意见;多帮助我们才好”;“非常感谢您的鼓励”;“谢谢;您的肯定更让我们感到一种责任;我们一定会把工作做好;不辜负您的信任”等..5、当客户就我项目等某些地方提出质疑时;一定要等客户将话讲完;招商人员始终保持微笑;耐心倾听;之后我们的回答是：“您的担心我们能理解;实际情况是……”;“不知我讲清楚了没有;如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”;“欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”;“我们的愿望是一致的;我们都希望尽快把老街规划的更好;欢迎您随时提出宝贵的意见和建议”;“对于您的要求和建议;在不违反有关规范的前提下;我们都将尽量地考虑和安排”;“待公司商议后;我们将及时给予您回复;好吗”..6、当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时：“对不起;为了大家共同的利益;也为了维护您的利益;请您能理解支持我们”;“请您放心;您提的这个问题我会向上级汇报的”等..7、当客户提出优惠时：1“对不起;公司没有这方面的先例;请您理解;好吗”；2“对不起;公司都是定价租赁;也希望得到您的支持;非常感谢”；3“对不起;不是我有没有这个权利;而是定价租赁是我们的制度;请您支持我的工作; 我也会用最好的服务来回报您;好吗”；4 “对不起;公司采用定价租赁制对每一位客户都是公平的;这样您也会投资放心;您不用担心有人花比您少的钱却和您投资同样的商铺;是不是”..8、当请客户留下姓名和联系电话时：“可否留下您的姓名和电话号码;以便我们能将最新的信息向您告知;好吗谢谢”;“为了我们能更好地为您服务;请您留下姓名和电话号码;好吗”..9、当客户签定协议或合同时1“恭喜您;有了新的投资创富良机”；2“恭喜您;选定到这样合适的铺位;您一定能发大财的”..10、当客户准备离开销售招商大厅时：“您慢走”;“您走好”;“随时恭候您再次光临”..洽谈基本规范与技巧1、客户或同行的刁难;招商人员要把握分寸;本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之;用礼貌谦虚的态度使之感到受到了尊重;用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重;切忌与之发生正面冲突..2、招商人员接到客户的质疑时到场或电话;应善言作答;无法立即回答的应作记载;同时可答“对不起;公司正就这个问题广泛收集客户意见;以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定”等;同时向主管反映或与相关部门衔接解决;在客户约定的时间内回复客户;如果该客户的招商人员不在;接待的招商人员也要认真作好记录;并及时转告该招商主管..3、对客户提出的优惠要求时间或金额;招商人员只能正面告之公司没有优惠政策;即使客户告之有这样那样的关系也要如此;措施应肯定、坚决;但也应有礼貌;多肯定和感谢客户对公司和自己的支持;严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠;或告诉客户自己无权优惠即暗示客户有优惠的情形发生..4、在介绍沈阳华强项目的同时;了解客户的真实想法及其经济实力情况;并对对方家庭情况有所了解;有计划有重点的介绍客户感兴趣的地方;并加以引导;后发制人..5、每一位来访客户走后;招商主管必须在来访客户登记表上留下客户姓名、电话;便于以后的回访和跟踪服务;客户的资料绝对保密;不对外宣传..招商人员培训手册第一章招商介绍应注意的问题带客目的：应了解客户的真实需要及租赁心态..应清晰介绍商铺优点;让客户尽快喜欢上项目并留下良好深刻的印象..注意要点：1、做好每一次看铺接待;不要期望客户看一次就能租下来..2、应预先设计好看铺程序;做到心中有数..3、客户选铺时不要发资料;以免影响选铺过程..4、在客户选铺过程中在不同的地方给客户介绍什么;应事先设计好..5、为防止客户丢失资料;可利用楼书背面书写、算价;或者按公司预设的规格单书写并与招商手册订在一起..6、客户走时;可视接待情况留下下次再见面的线索;如“欢迎您家人也来看看”..电话复访复访目的：进一步了解客户的租赁意向..进一步推进客户对项目的认知度..保持联络;力促合同签定的机会..注意要点：1、语气要有激情;内容要有新意..2、项目应及时通报情况;让客户掌握信息..3、原则上选铺后第二至三日复访;意向强烈的客户除外..4、电话复访的时候;应再次激励客户前来选购;并与客户达成再次通话的时间..5、事先想好谈话的内容;再打电话;并参照以前谈话的内容;尽量避免重复话题;浪费时间..6、中午最好不要打电话;以免影响客户休息..7、检查自己有没有未向客户介绍到的地方..8、复访密度不宜太高;以免引起客户反感..9、感到有把握时;可提示客户带钱来招商部..收取定金注意要点：在最后关键阶段;应以动作暗示引导客户付定金..收取定金时进度要快、稳..一边收钱财务负责人;一边填写合同招商员;一边解释..可陪同客户一起去取钱;并返回招商部办手续;以防在中途客户发生变化..客户依然犹豫时;招商员要及时配合..第二章招商人员素质要求一、招商人员素质要求1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识..2、具备良好的房地产和商业行业知识、相关知识、熟悉房地产和商业相关法律法规..3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧..4、具备良好的身体素质和心理素质..5、较强的表达、沟通和协调能力..6、良好的礼仪风范..二、如何成为优秀的商业招商员1、具有商业专业知识;并能不断追求补充新事物..2、有亲切诚恳的态度;进退有序的礼议..3、流利的口才;清晰的口语;速度适中;有抑扬顿挫的效果..4、整洁仪容;面露微笑..5、要有耐心;有与顾客“磨”;有契而不舍..6、平常多注意相关领域知识..7、随时研究各种状况;针对各类型的顾客作不同的游说;随机应变、见机行事..8、主动积极、勤奋;保持高昂的士气..9、尽量以顾客的立场来考虑;并非一味强迫推销..10、对市场情报;竟争者的资料;顾客的购买动机作不断的留心与研究..销售技巧一、顾客发掘1、上门顾客的发掘..2、通过招商广告;招商宣传活动或参加房产展销会得知楼盘信息;前来招商部的顾客..3、通过同事;朋友;邻居等介绍;前来的顾客..4、在本楼盘附近居住或经过项目现场的顾客..5、已购买此楼盘或有意向购买此楼盘的顾客介绍而来的顾客;对这样的顾客要特别注意..二、判断意向客户的方法1、意向客户到现场来时都带有较强的目的性;一般会直接找招商人员询问或要求参观;仔细观看展板、资料和沙盘..来招商部次数越多;越可能是意向客户..2、年龄一般在25岁以上;有配偶或家人相伴;尤其是全家出动前来看房的客户;意向尤为强烈..3、在谈话中;比较愿意公开自己真实职业、单位、通迅地址的大多为意向客户;在交谈中对价格比较敏感;讨价还价；对各方面比较关注的;对自己以后切身利益极为关心的大都为意向客户..三、项目及招商情况的介绍1、介绍的程序一般为：在接待中心礼貌接客--->呈上楼盘资料--->参观模型洽谈桌入座--->浏览展板--->介绍铺位分割--->参观样板间..再次洽谈;带领顾客参观和讲解;调动顾客听觉、视觉上对各种信息的接受通道;引起顾客了解楼盘的强烈兴趣..2、注意观察顾客的表情态度;顾客的反应;有针对性的时效介绍..如顾客表现出对地段不是很满意;招商人员应说明交通的便利性和地理位置的优越性及其它优点..3、在介绍楼盘过程中一味说好;闭口不谈缺点;会使顾客产生不信任的感觉;介绍优点的同时;也要讲缺点;但应注意用“负正法”来抵消顾客的不满态度..4、在招商的同时;顾客可能会进行反复思考;权衡;在这过程中他们往往会产生异议;犹豫不决..这时招商人员需耐心做顾客工作;消除顾客的异议;并针对顾客的个性心理特征进行说明..四、顾客异议说明技巧1、异议指顾客在租铺过程中对楼盘的质量、功能、价格等产生的各种怀疑、否定或反对意见;积极正确的态度对待顾客提出的异议;应认识到顾客的异议是顾客在购房过程中的自然反应;它既是房屋成交的一种障碍;又是顾客对楼盘感兴趣的一种表现;是成交的前奏或信号..2、售楼人员应诚恳欢迎顾客提出的异议..即使顾客提出的意见不符合实际情况;甚至幼稚可笑;售楼人员也应耐心倾听;不要打断顾客的谈话;使顾客感到售楼人员真诚、谦虚、从而产生好感;这对售楼人员的成交是相当重要的..售楼人员应该认真平静地倾听顾客提出的异议;为说服顾客创造良好的氛围..五、从顾客的立场对待顾客提出的异议售楼人员应从顾客的立场出发;充分了解顾客对楼盘及其它方面提出的异议;尽力帮助顾客解决可能解决的问题;这是售楼人员说服顾客;进行异议转化的关键..从顾客的立场对待顾客提出的异议;还应分析顾客产生异议的原因;其中原因可以是楼盘或营销方式上确实存在问题;可能是顾客道听途说;受到某种观念影响;也可能是顾客一时心境不好..对此;售楼人员都要设身处地为顾客着想;合理解决有关问题;运用各种各种方式化解顾客异议..六、化解顾客异议的语言技巧招商人员说服顾客;化解顾客的异议要善于运用语言技巧;先是尊重了顾客的意见;避免顾客产生抵触情绪;随后又说出了自己的观点;换种角度来说明问题..七、价格谈判1、报价---讨价还价---双方让步---成交..2、楼盘的报价一般有“一口价”和“松口价”两种..“一口价”指楼盘不允许讨价还价..“松口价”指招商人员报价尚有还价的余地;所报的价位高于内部控制的价格..“松口价”可以吸引顾客洽谈;给以顾客在还价后的经济实惠感或心理满足感..但要注意价退让幅度不能太大;否则会给顾客造成原先乱开价的感觉..3、价格报出;就要严格对待;态度坚决;不能随便动摇;也不能含糊其词;模棱两可;这样顾客会以为售楼人员报价信心不足;价格有较多“水分”;从而提出大幅度压价的要求..八、还价动机1、有的是对项目的价值把握不准;害怕吃亏;期望通过还价来增加保险因素..2、有的是租户支付能力尚有困难;希望能通过还价来弥补缺口..3、有的是习惯性压价;买房时总希望便宜再便宜..4、物有所值、物超所值的微利销售..周边楼盘价格;楼盘独特的品质..、5、要求的价格仍在房产商内部控制的价位上;售楼人员作出一些让步无妨大局..要求的价格接近甚至突破内部控制的最低的价格;招商人员就应尽量坚持自己的价格;在这种情况下;售楼人员应衡量得失;必要时适当作些让步付款方式以及时间..这种让步幅度宜少;并对顾客说明是最大限度价格让步;防止顾客得寸进尺..九、交易促成1、交易促成的技能犹如足球运动员临球功夫;成败得失;在此一役..招商人员在与顾客洽谈的最后阶段要把握好时机;“起脚进球”;促成楼盘成交..十、善于捕成交信号1、语言信号;讨价还价之后;反复询问大大小小的问题;惟恐自己疏忽大意或上当受骗..2、表情信号;经过一番讨价还价以后;突然沉默不语;精神专注;这很可能是他考虑租房的无声语言..3、行为信号;频繁看房子和问问题多达三五次..4、招商人员在最后成交关口不能急于求成;对顾客不能催促过紧;否则会引起顾客的猜疑和反感;导致前功尽弃..招商人员在最后成交关口要保持不急不躁;自信从容的心态..适当动用一些策略性方法;促成成交..十一、租后联络1、与顾客保持经常的联系;增加双方之间的信任和感情..2、电话接听内容、顾客联系电话记录、电话跟踪次数和情况、接待顾客组数和情况、回访顾客组数和经营情况..3、实际情况与原先广告宣传等会有一定的出入;这时需要凭借招商人员和顾客之间良好的关系来进行沟通乃至协商解决遗憾问题的办法..一定要热情对待、关心备至..4、认定工作成绩..5、诊断疑难问题..6、介绍楼市信息..顾客类型比较一、理智稳健型：1、特征：深思熟虑;冷静稳健;不容易被推销员的言辞说服;对于疑点必详细询问..2、对策：加强产品品质、公司性质及独特优点的说明;一切说明须讲究合理有据;以获得顾客理性的支持..二、感情冲型1、特征：天性激动是易受外界怂勇与刺激;很快就能作决定..2、对策：开始即大力强调产品的特色与实惠;促其快速决定;当顾客不欲购买时;须应付得体;以免影响其他顾客..三、沉默寡断型1、特征：出言谨慎;一问三不知;反应冷漠;外表肃静..2、对策：除了介绍产品;还须以亲切、诚恳的态度拉拢事情;想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常 ;以了解其心中的真正需要..四、优柔寡断型1、特征：犹豫不决;反复不断怯于作决定..如本来认为四楼好;一下又觉得五楼好;再不六楼也不错..2、对策：推销员须态度坚决而自信;来取得顾客依赖;并帮助他下决定..五、喋喋不休型1、特征：因为过份小心;竟至喋喋不休;凡大事小事皆在顾虑之内;有时甚至离题太远..2、对策：推销员须能先取得他的信任;加强他对产品的信心..离题太远时;须随时留意适当时机将其导入正题..从下订金到签约须“快刀斩乱麻”;免得夜长梦多..六、盛气凌人型1、特征：趾高气昂;以下马威来吓唬推销员;常拒推销员于千里之外..2、对策：稳住立场;态度不卑不亢;尊敬对方;恭维对方;找对方的“弱点”..七、求神问卜型1、特征：决定权操于“神意”或风水先生..2、对策：尽力以现代观点不配合其风水观;提醒其勿受一些“歪七八理”的风水说迷惑;强调人的价值..八、畏首畏尾型1、特征：购买经验缺乏;不易作出决定..2、对策：提出信而有力的业绩、品质、保证..行动与言语能博得对方的信赖..九、神经过敏型1、特征：容易往坏处想;任何事都会“刺激”他..2、对策：谨言慎行;多听少说;神态庄重;重点说服..十、斤斤计较型1、心思细密;“大小通吃”;善于比较..2、对策：得用气氛相“逼”;并强调产品的优惠;促其快速决定;避开其斤斤计较之想..十一、借故拖延型1、特征：个性迟疑;借词拖延;推三推四..2、对策：追查顾客不能决定的真正原因..高法解决;免受“拖累”..十二、警惕容易失败的销售方式1、碰到客户;沉不住气;一副急功近利的样子;最要不得..2、对方一问底价;就以为是成交信号;自动惠于折扣;降价后;还征询对方是否满意;实在笨到极点..3、客户口说不错;就以为是买卖即将成交;而乐不可支;以致言谈松懈;戒心解除;败之始也..4、没有明查细考;就认定对方必然会买;真是一厢情愿这种自以为是;自我陶醉的心态;才是最基本的最常犯的错误；5、客户问什么;才答什么;这种一问一答;最容易使自己陷于被劣势..行销应该主动;最高明的招商应该主导游戏规则；6、拼命解说项目优势;缺失倒避而不谈;通常买方发现了;未必会说破;但购买意识却立该降低到最低点..天下没有十全十美的商品;能以诚相待;自动点破轻微的小暇疵;反而能取得买方的信赖..7、切记对客户的看法不理不答;甚至一概否决..应该设法婉转破解;你可以不同意;但绝不可以忽视对方的观点..8、切勿有先入为主的成见;客户初次光临;就认定他不能做决定;而掉以轻心;这种做法;就是潜在的财务神爷出门..其次;购买与否;因人而异;个人想法不同;行事准则各异;有人第一次来;也会定租;有人来了十几次;你说破嘴;但还是不满意..9、所以买不买决定于营销技巧;和第几次来没有多大关系..10、未获得明确的答复;就让客户离去..客户离去前;至少要问明对方的心态..通过交流从对方的回答中;你才清楚自己下一步应该怎样做;主动权才掌握在手里..成单技巧之逼定逼定技巧及资源配合1、现场逼定：确认客户有一定的购买信号之后;经过进一步处理购买信号应不失时机的采取现场逼定;常见方法：1 房号的逼定法2 利用现场紧张气氛进行逼定3 利用现场优惠措施制造紧张气氛进行逼定..2、自然逼定法：在客户达到逼定条件之后;告知他可以办手续了..3、认购书及购楼程序进行逼定：在客户达到逼定的条件;可以将认购书给客户书写落订程序;刺激客户落订想法..4、同事间配合：创造现场氛围;同事可以假装打电话给客户;间接刺激谈判业务员客户购买..在谈判僵的时候还可以请同事协助处理;在谈判中可邀请同事讲述以往客户成功购买的理由..5、推同一套房6、喊销控;刺激客户购买欲..7、上级配合：项目经理可把握现场情况;主动出击;帮助业务员;业务员可以在与项目经理沟通后;请项目经理出面解决客户的问题..8、树立危机意识：在客户交定时应注意谈话艺术;尽可能少说话;当你认为客户提出问题纯属琐碎的问题时;就承认和接受它;但不要花大力气对待;避免语言失误导致损失..9、注意逼定后客户的语气有否拖延或推脱的意思;不能轻易放弃;但同时给客户一定的考虑空间;避免逼的太急;损失客户..10、户在犹豫不决时;如果能抓住客户心理;适当的引导是很有必要的;避免客户犹豫不决而损失..11、客户交钱方式也应格外留心：刷卡;交现金都要避免意外;如无法正常交款;一定要陪客户直接上银行;避免客户改变主意而损失..12、签定租赁合同时需注意避免多次签错导致客户损失..13、客户下定是租赁合同姓名确定;最好是让客户自己决定;避免你插入客户的姓名纠纷。
招商人员培训教程
招商人员培训教程一、培训目的招商人员是公司的重要一员，他们直接负责与潜在客户进行沟通和洽谈，需要具备一定的经验和技巧。
本教程旨在提供一套全面的招商培训方案，帮助招商人员更好地开展工作并取得良好的业绩。
二、培训内容1. 客户需求解读- 学习如何准确地了解客户的需求，并将其转化为具体的解决方案。
- 掌握有效的提问技巧，帮助客户表达需求并深入挖掘他们的真实需求。
2. 产品知识培训- 深入了解公司的产品特性、优势和竞争对手的情况。
- 学习如何将产品的特点与客户的需求相匹配，以及如何有效地进行产品推广和销售。
3. 销售技巧培训- 学习如何建立与客户的良好关系，包括沟通技巧、表达能力等。
- 掌握销售谈判的技巧，如定价谈判、售后服务等。
4. 市场调研与分析- 学习如何进行市场调研和竞争分析，为招商工作提供市场数据支持。
- 掌握市场变化的应对策略，灵活调整招商方案以适应市场需求。
5. 团队合作与管理- 培养良好的团队合作意识，学习如何与团队成员共同协作，提升整体团队的工作效率。
- 掌握团队管理技巧，包括如何激励团队成员、有效分配工作等。
三、培训方法1. 理论学习通过课堂讲解、案例分析等方式，传授相关的理论知识和实用技巧。
2. 角色扮演组织招商人员模拟实际销售场景，进行角色扮演，锻炼他们的应对能力和销售技巧。
3. 实地考察组织参观行业领先企业，了解市场最新动态和招商管理经验，提升招商人员的专业素养。
4. 实战演练组织实际销售活动，让招商人员亲身参与，锻炼他们的业务能力和应变能力。
四、培训评估为了确保培训效果，我们将进行全程培训的评估，包括学员对培训内容的理解程度、应用能力的提升情况等。
同时，我们也将接收学员的宝贵意见和反馈，以不断优化培训内容和方式。
五、总结通过培训，我们希望招商人员能够全面提升自己的专业水平和工作技巧，更好地服务客户，实现公司的销售目标。
无论是理论学习还是实战演练，我们将为每一位学员提供最全面、专业的支持和指导。