店面形象管理制度

店面形象管理制度

店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的装修装饰形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场竞争中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成营销的目标。

一.店面环境装修装饰准则：

1.店面内外装修设计要有特色、风格与产品相匹配；

2.店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰性物品等干净整洁。

3.店面外观墙字体要明亮、铺贴要美观、色彩要搭配；

4.店面的LED电子屏上的广告要严格按照店面的品牌形象进行制作，要合乎比例、色彩要吻合；

5.外橱窗（或店面玻璃墙）、大门要明亮、整洁，视野要良好；

6.广告展位要干净、完整、牢固；

7.店面外部要整洁，无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放要整齐合理；

8.对于明线外露的要加以装饰，不准私拉乱接；

二. 店面内部环境准则：

1.店内的走道、行走路线要畅通、合理；

2.店内的各个角落卫生要做到彻底的清洁；

3.店内的配电箱、消防箱的门要及时清理；

4.店内空气要畅通，无异味（可使用空气清新剂）；

5.喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列要合理；

6.海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片，立牌上，并及时更换新海报；

7.灯光、音响、空调调试要合适，没有故障；

8.营业时间，保证家具展示区、柜内灯光全部打开；

9.店庆或节假日时应有喜庆的布置，令店内气氛轻松愉悦。

10.店面产品合理，没有缺货与空柜；

11.新品、特价款及主推款要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等），

12.损坏的、有缺陷的样品时予以清理和替换；

13.家具的标签、价签按相应放置明显的位置；

14.灯具、灯箱应明亮美观；

15.各店后环道通道要清洁、畅通；

三.商户形象标准：

四.店面内员工准则：

1.促销时的气氛是热烈、激情的、正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。

2.微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。

3.店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。

4.店内店员的工作服饰要干净、整洁、统一。

店面形象的关键在于细节。细节之处才能显现服务的精心与到位，同时凸现的更是经营的差异化。打造店面形象其实就是打造一种服务，一种精益求精的经营模式。

形象工程部吴伯南 2012.11.22