信息沟通的概念作用与方法
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4.选拔、培养、评估组织中心成员 5.领导和激励人们并营造一个人人想要作出 贡献的环境
6.控制目标的实现
此外，信息沟通不仅促进了各项管理职 能的有效行使，而且也把组织同外部环境联 系起来了。任何一个组织只有通过信息沟通 才能成为一个与其外部环境发生相互作用的 开放系统。
（二） 信息沟通的作用
1.沟通可确实的材料，是正确决策的前 提和基础。
•
人的一生，或多或少，总是难免有浮 沉。不 会永远 如旭日 东升， 也不会 永远痛 苦潦倒 。
•
办企业有如修塔，如果只想往上砌砖 ，而忘 记打牢 基础， 总有一 天塔会 倒塌。2 022年3 月23日 星期三 下午9 时16分1 2秒
•
惟一持久的竞争优势，也许就是比你 的竞争 对手学 习得更 快的能 力。
•
很多人喜欢拖延，他们对手头的事情 不是做 不好， 而是不 去做， 这是最 大的恶 习。
•
管理就是把复杂的问题简单化，混乱 的事情 规划化 。
•
人生伟业的建立，不在能知，乃在能 行。22. 3.2321: 16:1221 :16
经济管理类专业主干课程
管理学
主讲：
第十四章 信息沟通
第十五章 信息沟通
第一节 信息沟通的概念和作用 第二节 信息沟通的形式和方法 第三节 信息沟通的原则和要求
学习本章的目的和要求
通过本章的学习，掌握信息沟 通的目的和作用，信息沟通的形 式和方法，信息沟通的原则和要 求。
第一节 信息沟通的概念和作用
• 再见!
•
企业未来的竞争，就是细节的竞争。
•
好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它 ，你就 会受益 终生。 养成"立 即行动 "的习 惯，你 的人生 将变得 更有意 义。22.3 .2322.3 .23
•
兵随将转，无不可用之才。作为一个 管理者 ，你可 以不知 道下属 的短处 ，却不 能不知 道下属 的长处 。
•
人生就像一条河，你趟过去就没有了 。
•
人生不是一种享乐，而是一桩十分沉 重的工 作。
•
三流的点子加一流的执行力，永远比 一流的 点子加 三流的 执行力 更好。
•
人之所以能，是相信能。21:16:1221:1 6:1221: 16
•
大成功靠团队，小成功靠个人。
•
成功开始于想法，但是，只有这样的 想法， 却没有 付出行 动，还 是不可 能成功 的。
•
言行一致是成功的开始。22.3.2322.3.2 321:16: 1221:1 6:12
•
用他，就要信任他；不信任他，就不 要用他 。
•
赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种 子，便 成不了 事业家 。
•
恋爱，也就是说，我们不得不接触生 活中最 甜蜜的 事情， 不过我 们必须 不屈服 于这些 事物。2 022年3 月23日 下午9 时16分
要满足以下要求： （一）沟通要有认真的准备和明确的目的性。 （二）沟通的内容要确切。
（三）沟通要有诚意，取得对方的信任并 建立起感情。
（四）提倡平行沟通。
（五）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟 通。
（六）设计固定沟通渠道，形成沟通常规 。
思考题
1.试述信息沟通的目的和作用。 2.分析信息沟通的障碍。 3.信息沟通的方法有哪些？ 4.试述信息沟通的原则和要求。
•
人类学会走路，也得学会摔跤，而且 只有经 过摔跤 他才能 学会走 路。
•
管理阶层的领导能力是刺激员工努力 工作的 原动力 。
•
管理首先是人为达到自己目的而进行 的自觉 活动。
•
管理职能包括明确地说明目标及获得 实现所 定目标 必需的 资源和 努力。
•
经理不是只告诉别人怎么干的家伙， 而是要 激发队 伍产生 一定报 负，并 朝目标 勇往直 前。21: 16:1221 :16:122 1:16
渠道把信息传递给接收者的过程。
图14—1 信息沟通过程的一般模式图
源自文库
二、信息沟通的目的和作用
(一） 信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对 有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要 用来：
1.设置并传播一个组织的目标 2.制定实现目标的计划 3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源 及其它资源
第二节 信息沟通的形式和方法
一、信息沟通的形式
信息沟通按不同的标志可以分成许多形式 （一）按沟通的组织系统分 可以分为正式沟通、和非正式沟通。 （二）按沟通信息的流动方向分 可分为上行沟通、下行沟通和横向交叉沟通。 （三）按沟通的方法分 可分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。
（四）按沟通方向的可逆性分 可分为单向沟通和双向沟通。 （五）快速处置人员和联洛人员
二、信息沟通的方法
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜 因人而定的。可代选择的信息沟通方法有：
(一）发布指示 （二）会议制度 （三）个别交谈 （四）建立信息沟通网络
第三节 信息沟通的原则和要求
一、信息沟通的原则 （一) 明确的原则 （二）完整性的原则 （三）战略上使用非正式组织的原则
二、信息沟通的要求 为改进信息沟通的工作并提高效率，在信息沟通中
•
奖励什么，就会得到什么。
•
建立目标是一种平衡：在企业成果与 遵循人 们所相 信的原 则之间 的平衡 ，在企 业当前 需要与 长远需 要之间 的平衡 ，在期 望的结 果与可 用的资 源之间 的平衡 。
•
懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身 体;经常 用的钥 匙，总 是亮闪 闪的。
•
今天应做的事没有做，明天再早也是 耽误了 。
2.沟通是组织成员统一思想和行动的工 具。
3.沟通是在组织成员之间、特别是领导 者和被领导者之间建立良好的人际关系的关 键。
三、信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种： （一）语言障碍，产生理解差异。 （二）环节过多，引起信息损耗。 （三）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和 恐惧，妨碍沟通。 （四）地位差异，妨碍交流。 （五）信息表达不清，沟通要求不明，渠 道不畅，影响沟通。 （六） 地理障碍，沟通困难。 （七）信息超负荷 。
一、信息沟通的概念和过程
（一）信息沟通的概念 我们可以把信息沟通沟通理解为：人与人
之间传达思想或交流情报的过程。在领导工作中 ，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个 或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情 等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建 立良好的人际关系。
（二）信息沟通的过程 信息沟通过程是指一个发送者通过选定的
6.控制目标的实现
此外，信息沟通不仅促进了各项管理职 能的有效行使，而且也把组织同外部环境联 系起来了。任何一个组织只有通过信息沟通 才能成为一个与其外部环境发生相互作用的 开放系统。
（二） 信息沟通的作用
1.沟通可确实的材料，是正确决策的前 提和基础。
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人的一生，或多或少，总是难免有浮 沉。不 会永远 如旭日 东升， 也不会 永远痛 苦潦倒 。
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办企业有如修塔，如果只想往上砌砖 ，而忘 记打牢 基础， 总有一 天塔会 倒塌。2 022年3 月23日 星期三 下午9 时16分1 2秒
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惟一持久的竞争优势，也许就是比你 的竞争 对手学 习得更 快的能 力。
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很多人喜欢拖延，他们对手头的事情 不是做 不好， 而是不 去做， 这是最 大的恶 习。
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管理就是把复杂的问题简单化，混乱 的事情 规划化 。
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人生伟业的建立，不在能知，乃在能 行。22. 3.2321: 16:1221 :16
经济管理类专业主干课程
管理学
主讲：
第十四章 信息沟通
第十五章 信息沟通
第一节 信息沟通的概念和作用 第二节 信息沟通的形式和方法 第三节 信息沟通的原则和要求
学习本章的目的和要求
通过本章的学习，掌握信息沟 通的目的和作用，信息沟通的形 式和方法，信息沟通的原则和要 求。
第一节 信息沟通的概念和作用
• 再见!
•
企业未来的竞争，就是细节的竞争。
•
好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它 ，你就 会受益 终生。 养成"立 即行动 "的习 惯，你 的人生 将变得 更有意 义。22.3 .2322.3 .23
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兵随将转，无不可用之才。作为一个 管理者 ，你可 以不知 道下属 的短处 ，却不 能不知 道下属 的长处 。
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人生就像一条河，你趟过去就没有了 。
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人生不是一种享乐，而是一桩十分沉 重的工 作。
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三流的点子加一流的执行力，永远比 一流的 点子加 三流的 执行力 更好。
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人之所以能，是相信能。21:16:1221:1 6:1221: 16
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大成功靠团队，小成功靠个人。
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成功开始于想法，但是，只有这样的 想法， 却没有 付出行 动，还 是不可 能成功 的。
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言行一致是成功的开始。22.3.2322.3.2 321:16: 1221:1 6:12
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用他，就要信任他；不信任他，就不 要用他 。
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赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种 子，便 成不了 事业家 。
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恋爱，也就是说，我们不得不接触生 活中最 甜蜜的 事情， 不过我 们必须 不屈服 于这些 事物。2 022年3 月23日 下午9 时16分
要满足以下要求： （一）沟通要有认真的准备和明确的目的性。 （二）沟通的内容要确切。
（三）沟通要有诚意，取得对方的信任并 建立起感情。
（四）提倡平行沟通。
（五）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟 通。
（六）设计固定沟通渠道，形成沟通常规 。
思考题
1.试述信息沟通的目的和作用。 2.分析信息沟通的障碍。 3.信息沟通的方法有哪些？ 4.试述信息沟通的原则和要求。
•
人类学会走路，也得学会摔跤，而且 只有经 过摔跤 他才能 学会走 路。
•
管理阶层的领导能力是刺激员工努力 工作的 原动力 。
•
管理首先是人为达到自己目的而进行 的自觉 活动。
•
管理职能包括明确地说明目标及获得 实现所 定目标 必需的 资源和 努力。
•
经理不是只告诉别人怎么干的家伙， 而是要 激发队 伍产生 一定报 负，并 朝目标 勇往直 前。21: 16:1221 :16:122 1:16
渠道把信息传递给接收者的过程。
图14—1 信息沟通过程的一般模式图
源自文库
二、信息沟通的目的和作用
(一） 信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对 有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要 用来：
1.设置并传播一个组织的目标 2.制定实现目标的计划 3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源 及其它资源
第二节 信息沟通的形式和方法
一、信息沟通的形式
信息沟通按不同的标志可以分成许多形式 （一）按沟通的组织系统分 可以分为正式沟通、和非正式沟通。 （二）按沟通信息的流动方向分 可分为上行沟通、下行沟通和横向交叉沟通。 （三）按沟通的方法分 可分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。
（四）按沟通方向的可逆性分 可分为单向沟通和双向沟通。 （五）快速处置人员和联洛人员
二、信息沟通的方法
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜 因人而定的。可代选择的信息沟通方法有：
(一）发布指示 （二）会议制度 （三）个别交谈 （四）建立信息沟通网络
第三节 信息沟通的原则和要求
一、信息沟通的原则 （一) 明确的原则 （二）完整性的原则 （三）战略上使用非正式组织的原则
二、信息沟通的要求 为改进信息沟通的工作并提高效率，在信息沟通中
•
奖励什么，就会得到什么。
•
建立目标是一种平衡：在企业成果与 遵循人 们所相 信的原 则之间 的平衡 ，在企 业当前 需要与 长远需 要之间 的平衡 ，在期 望的结 果与可 用的资 源之间 的平衡 。
•
懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身 体;经常 用的钥 匙，总 是亮闪 闪的。
•
今天应做的事没有做，明天再早也是 耽误了 。
2.沟通是组织成员统一思想和行动的工 具。
3.沟通是在组织成员之间、特别是领导 者和被领导者之间建立良好的人际关系的关 键。
三、信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种： （一）语言障碍，产生理解差异。 （二）环节过多，引起信息损耗。 （三）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和 恐惧，妨碍沟通。 （四）地位差异，妨碍交流。 （五）信息表达不清，沟通要求不明，渠 道不畅，影响沟通。 （六） 地理障碍，沟通困难。 （七）信息超负荷 。
一、信息沟通的概念和过程
（一）信息沟通的概念 我们可以把信息沟通沟通理解为：人与人
之间传达思想或交流情报的过程。在领导工作中 ，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个 或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情 等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建 立良好的人际关系。
（二）信息沟通的过程 信息沟通过程是指一个发送者通过选定的