论文：员工忠诚度下降的原因与对策

论文：员工忠诚度下降的原因与对策

摘要：企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，谁能拥有人才、留住人才，谁的竞争力就强。培养员工忠诚度对企业有着极其重要的意义。本文分析了企业员工忠诚度下降的原因并提出四条建议：建立合理的绩效考核机制；做好员工培训和职业规划等。

关键词：员工；忠诚度；原因；对策

一、企业员工的忠诚度

（一）忠诚度的概念

在我国，忠诚度是随着市场经济时代兴起的一个新概念,人们普遍认为它是通过管理所形成的一种新的秩序。它自有其等级体系：处于底层的是对个体的忠诚，然后是对团体，位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。

（二）员工忠诚度的重要性

员工对企业的忠诚度是衡量企业人力资源管理好坏的标尺，它对企业的影响表现在正反两个方面。正方面，员工的高忠诚度在很大程度会更加有力地促进企业的发展，并为企业带来可观的回报。包括可以降低员工招聘、培训等方面的成本，提高生产率，创造更多的利润。反之，员工忠诚度低会使企业的工作受到严重影响。包括商业机密外漏，员工工作缺乏主动性，责任心差，甚至导致企业人才流失，招聘、培训和生产效率降低，人力资源管理成本上升，核心竞争力受到威胁等。对企业来说，员工的忠诚处在高水平时，对企业是有益无害的。

（三）影响企业员工忠诚度的因素分析

要解决企业员工的忠诚度问题，必须对影响员工忠诚的各种因素进行多方位的分析。

1、企业因素

。

理预期不能被充分满足时,他们对企业的评价会随之下降,最终导致忠诚度的下降。

1、缺乏公平合理的绩效评估系统。企业中的考核评价总是存在主观性、片面性、模糊性和形式主义的错误。如果员工们认为他们得到的绩效评分不公平，就会十分气愤和失望，就会出现士气低落、员工流失的现象。其根本原因就在于考核职能不健全、不系统,多数都是各级领导者的个人行为和临时性任务。

2、激励政策不合理。

（1）薪酬福利制度不合理。对于绝大多数人，获取报酬是他们工作的主要考虑，报酬可以从两个方面影响员工的忠诚度，一是报酬的多少，二是人们关于他们所得的报酬与别人相比是否觉得公平的感觉。事实证明后者对员工忠诚度的影响要比前者大的多。薪酬福利的分配是以员工绩效为基础的，而许多企业由于绩效评估系统不科学，导致员工的工作没有得到正确评价，薪金和福利的分配也就相应存在不公平的现象。使员工产生被剥削的感觉，结果自然是员工忠诚度降低。

（2）员工难以自我实现。根据马斯洛的需求层次理论，当人的较低层次需求得到满足以后，必然会追求较高层次需求的满足，然而许多企业并没有意识到自我实现的重要性，给员工分配的工作内容单一，不给员工提供有挑战性的工作，不给员工发挥自身能力的空间,这样员工会感到在这个组织中自己难以自我实现，忠诚度就会下降。

3、没有为员工制定较好的培训和职业规划。良好的发展条件,如培训和晋升、较为宽松的发展空间,几乎是所有员工所关心和追求的目标。在我国，很多企业没有把培训和为员工制定职业生涯规划看作是一项投资，而将它看作一种成本，并尽量压缩这种成本来提高利润，员工在岗位之间的轮换和晋升的机会也很少，这就限制了员工的发展和能力的提升，导

致员工忠诚度下降。

4、没有与员工建立和谐的劳动关系。

（1）表现在工作环境上。良好的硬性环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础性条件；融洽的同事、上下级关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员工发挥其智力和潜能所必不可少的。

（2）表现在领导者上。目前我国的很多企业实行以任务为中心的领导方式，只是关心员工干得如何，对员工的生活，情感等并不关心，导致员工忠诚度下降，企业没有凝聚力。

（3）企业过分集权。员工参与管理困难，有什么建议没有机会提出，感觉环境压抑，忠诚度自然降低。

（4）不重视企业文化建设。企业文化是企业对待市场、顾客以及企业所有内外环境逐渐形成的潜移默化的态度和理念，是增强企业向心力的要素。一些企业没有营造出忠诚的企业氛围，以引导和鼓励员工的忠诚。这也是员工不能长期稳定地保持忠诚度的一个重要原因。

三、培养企业员工忠诚度的建议

（一）建立合理的绩效考评机制

有效的绩效考评机制可以促进企业正常的人事流动。对绩效评价高的员工给予较多的管理关照和较多的薪资福利，鼓励他们为企业做出进一步贡献；对于绩效评价低的员工促使他们提高工作效率或纠正工作态度，甚至辞退。因此企业应对绩效管理采取高度重视。

1、严格进行绩效考评工作。常见的绩效考评主要有月考评和年度(或半年度)考评。月考评一般与员工的当月工作表现、出勤状况有关，体现为月薪中的直接回报；而年度考评则与晋升管理、调薪管理等直接关联，更多体现出企业对人才的全面政策，体现出企业对员工的最终评价。具体应从以下方面进行：考评指标应科学、全面、易操作；同一工种、同一岗位的考核指标应该做到标准统一，不因人而宜；考核人员应具有良好素质，与被评价人员无利害冲突；作好考核的宣传工作；选择科学的考评方法；建立相应的监督机制；科学合理的应用考评结果。

2、确保考核工作的公平性。在绩效考核过程中应把握公平、公开、公正、公信原则。

（二）建立物质与精神并重的激励机制。

无论哪个层次的员工都希望自己的工作得到别人肯定。激励可分为精神激励、物质激励两种模式，他们之间是辩证统一的，平时工作中要做到科学合理的应用。

1、物质激励－薪酬。它是人们工作的原始动机，也是最基本的激励方式。

（1）提供与员工技能、岗位以及所作的贡献相联系，兼顾内部公平和外部竞争力的薪酬。

（2）有针对性的确定固定报酬（由基本工资构成）和浮动报酬的比例，例如对于管理类的员工应该提高固定部分地比例，而对于销售员工则应该使浮动部分的比例高一些。

（3）为避免员工之间的猜疑，应特别注意薪酬发放方式的公开透明，类似私下发放红包奖励的做法是不可取的。

（4）尽可能保证在薪酬方案的制定中有核心员工的参与，并围绕沟通充分、现金福利适当的人性化设计等原则，提供多种可供选择的“自助式”福利计划。

2、精神激励－工作再设计。自我实现仍是人类最高层次的需求，企业可以通过工作再设计来达到这个激励目的。工作再设计是对有关工作内容、功能以及相互关系等进行有计划地重新安排，以提高员工积极性和工作效率，增强工作本身的激励因素和工作满意度。

（三）做好员工培训和职业生涯规划。

1、完善培训机制。