沟通技巧学会赞美 PPT
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沟通技巧—
培训目的
➢学会赞美能让我们建立良好的 人际关系，便于工作的开展。 ➢ 学会赞美能让我们建立和谐 美满的家庭关系，让生活更幸 福。 ➢学会赞美，能让我们的心胸更 加博爱，人生更美好。
金玉良言
➢良言一名三冬暖，恶语伤人六月寒 ➢养成每天赞扬三个不同的人的习惯 ➢这个世界上，付出永远比索取带给 自己的快乐多。 ➢人最不应当吝啬的就是赞美，赞美 他人是一个人有修养的表现。 ➢人生“三宝”：微笑、点头和赞美。 ➢说话是一门艺术,一句话能把人说 笑,也能把人说跳。
卡耐基说：我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌， 他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说： “这的确是一头美丽的头发。”想到这些，我也非常地高兴。
议题三：如何赞美孩子？
➢ 一、坚持原则 ➢ 二、及时赞美 ➢ 三、就事论事 ➢ 四、当众赞美 ➢ 五、掌握分寸
因此，当他在接待卡耐基的时候，卡耐基很热诚地说：“我真的很希望有您这 种头发。”
他抬起头，有点惊讶，面带微笑。“嘿，不像以前那么好看了，”他谦虚地回 答。卡耐基对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。他高兴 极了。双方愉快地谈了起来，而他说的最后一句话是：“相当多的人称赞过我的头 发。”
是的，肯定和赞美，特别是来自丈夫、男友的肯定赞美， 能让女人更加美丽自信。
举例说明：如何赞美别人的十二个技巧
➢ “小刘，在过去的一年里，你的工作很出色。”胜过“小刘， 你是个了不起的人。” ➢ “小薛，你的年终报告写得很好。”胜过“小薛，你是个好 职员。” ➢ “老马，你今天炒的那个啤酒鸭的色香味都非常好，员工们 都在夸你。”胜过“马总，你的厨艺不错。” ➢ “小杜，这培训评估做得不够，但培训做得很好。”胜过 “小杜，这培训做得很好，但培训评估做得不够。” ➢ “小张，听了你的演讲，我一直在想，你若当一名出庭辩护 的律师，一定很出色！ ”胜过“小张，你真能说呀！”或是 “你的口才真棒！”
故事探讨（一）
说话是一门艺术,一句话能 把人说笑,也能把人说跳,学 会赞美别人,是我们为人处 事必须要知道的一个道理.
有一个小故事,有甲乙两个猎人,各猎得兔子两只回来,甲的 妻子看见冷漠地说:“你一天只打到两只小野兔吗?真没用!”,甲 猎人不太高兴,心里埋怨起来,你以为很容易打到吗?第二天他故 意空手而回,让妻子知道打猎是件不容易的事情.
乙猎人遇到的则恰恰相反,他的妻子看到他带回了两只兔子, 欢天喜地,“你一天打了两只野兔吗?真了不起!”,乙猎人听了满 心喜悦,心想两只算什么,结果第二天他打了四只野兔回来.
结论：两句不同的话,产生了完全相反的结果.人的根本天性就是喜欢
自己主动地做一些事情,而不是被动的,而赞美就有这样神奇的效果。
议题二：伴侣如何相处才不伤感情？
➢ 一要互相尊重 ➢ 二要互相理解 ➢ 三要互相关心 ➢ 四要互相交流 ➢ 五要互相赞美
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
故事探讨（二）
真诚赞美有 规律吗？
卡耐基讲过这样一个故事：有一次，卡耐基到邮局去寄一封挂号信，人很多。 卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦，可能是他今天碰到了什 么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，卡耐 基对自己说：“我必须说一些令他高兴的话。他有什么真的值得我欣赏的吗？”稍 加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣赏的一点。
培训结束
➢谢谢！
故事探讨（三）
阿拉伯寓言：一个酋长有3个女儿，大女儿和二女儿漂 亮能干，均以12头牛的聘礼被人娶走。可是三女儿和两个姐 姐比起来就逊色多了，不那么能干也不那么漂亮，酋长便放 出话来，谁愿意娶她，6头牛的聘礼就够了。后来，有一个人 坚持以12头牛的聘礼娶走了三女儿。一年后，酋长见到小女 儿的时候，惊讶地发现她变得非常能干，一言一行无不落落 大方让人赞赏。酋长问女婿是如何办到的，女婿微微一笑说： _______________________。
举例说明：如何赞美别人的十二个技巧
➢ “小陈，这件事故全靠你发现及时并有效处理， 要不，不知会有多严重的后果。”胜过“小陈， 你真能干。” ➢ “黄师傅，你常常利用休息时间积极配合生 产单位处理设备的维修，但从来都是任劳任怨， 不计较个人得失，今天生产主管都在夸你”胜 过“黄师傅，你很敬业爱岗。”
➢ ……
体验：如何赞美别人的十二个技巧
情景模拟：
当你赞美一位管理者“领导有方”时，你 会……
当你赞美下属工作表现突出时，你会…… 当你赞美一位久别后重逢的朋友时，你会…… 当你赞美一位女士漂亮、有气质时，你会…… 当你赞美客户有品味、有涵养时，你会…… 当你赞美孩子能认真听讲时，你会…… 当你…….，你会……
➢ 与自己作对比 ➢ 逐渐增强你对别人的评价 ➢ 似否定实肯定的赞美 ➢ 信任刺激 ➢ 给对方没有期待wenku.baidu.com评价 ➢ 借用他人的口吻赞美别人
练习：一分钟赞美
要使一分钟赞美发生作用，应掌握七点要领： 告诉对方，我了解你的工作情况； 立即赞美； 告诉对方你哪些地方作对了而且要具体； 告诉对方你对他做的事情感到愉快；以及对 组织发展的帮助； 暂时沉默，让员工感受你心中的感受； 鼓励员工再接再厉； 握手或接触员工身体，让员工清楚你支持他 在组织中得到的成功。
议题一：如何赞美别人的十二个技巧
➢赞美的具体化 （举出现场的具体例子）
➢从否定到肯定的评价 （慎用）
➢投其所好，及时赞美 （重点使用）
模
拟：四夸名片（商标公司/姓名/职务/单位行业）
➢主动同别人打招呼（多使用）
➢适度指出别人的变化 （多使用）
➢间接赞美往往更有效。
议题一：如何赞美别人的十二个技巧
培训目的
➢学会赞美能让我们建立良好的 人际关系，便于工作的开展。 ➢ 学会赞美能让我们建立和谐 美满的家庭关系，让生活更幸 福。 ➢学会赞美，能让我们的心胸更 加博爱，人生更美好。
金玉良言
➢良言一名三冬暖，恶语伤人六月寒 ➢养成每天赞扬三个不同的人的习惯 ➢这个世界上，付出永远比索取带给 自己的快乐多。 ➢人最不应当吝啬的就是赞美，赞美 他人是一个人有修养的表现。 ➢人生“三宝”：微笑、点头和赞美。 ➢说话是一门艺术,一句话能把人说 笑,也能把人说跳。
卡耐基说：我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌， 他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说： “这的确是一头美丽的头发。”想到这些，我也非常地高兴。
议题三：如何赞美孩子？
➢ 一、坚持原则 ➢ 二、及时赞美 ➢ 三、就事论事 ➢ 四、当众赞美 ➢ 五、掌握分寸
因此，当他在接待卡耐基的时候，卡耐基很热诚地说：“我真的很希望有您这 种头发。”
他抬起头，有点惊讶，面带微笑。“嘿，不像以前那么好看了，”他谦虚地回 答。卡耐基对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。他高兴 极了。双方愉快地谈了起来，而他说的最后一句话是：“相当多的人称赞过我的头 发。”
是的，肯定和赞美，特别是来自丈夫、男友的肯定赞美， 能让女人更加美丽自信。
举例说明：如何赞美别人的十二个技巧
➢ “小刘，在过去的一年里，你的工作很出色。”胜过“小刘， 你是个了不起的人。” ➢ “小薛，你的年终报告写得很好。”胜过“小薛，你是个好 职员。” ➢ “老马，你今天炒的那个啤酒鸭的色香味都非常好，员工们 都在夸你。”胜过“马总，你的厨艺不错。” ➢ “小杜，这培训评估做得不够，但培训做得很好。”胜过 “小杜，这培训做得很好，但培训评估做得不够。” ➢ “小张，听了你的演讲，我一直在想，你若当一名出庭辩护 的律师，一定很出色！ ”胜过“小张，你真能说呀！”或是 “你的口才真棒！”
故事探讨（一）
说话是一门艺术,一句话能 把人说笑,也能把人说跳,学 会赞美别人,是我们为人处 事必须要知道的一个道理.
有一个小故事,有甲乙两个猎人,各猎得兔子两只回来,甲的 妻子看见冷漠地说:“你一天只打到两只小野兔吗?真没用!”,甲 猎人不太高兴,心里埋怨起来,你以为很容易打到吗?第二天他故 意空手而回,让妻子知道打猎是件不容易的事情.
乙猎人遇到的则恰恰相反,他的妻子看到他带回了两只兔子, 欢天喜地,“你一天打了两只野兔吗?真了不起!”,乙猎人听了满 心喜悦,心想两只算什么,结果第二天他打了四只野兔回来.
结论：两句不同的话,产生了完全相反的结果.人的根本天性就是喜欢
自己主动地做一些事情,而不是被动的,而赞美就有这样神奇的效果。
议题二：伴侣如何相处才不伤感情？
➢ 一要互相尊重 ➢ 二要互相理解 ➢ 三要互相关心 ➢ 四要互相交流 ➢ 五要互相赞美
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
故事探讨（二）
真诚赞美有 规律吗？
卡耐基讲过这样一个故事：有一次，卡耐基到邮局去寄一封挂号信，人很多。 卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦，可能是他今天碰到了什 么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，卡耐 基对自己说：“我必须说一些令他高兴的话。他有什么真的值得我欣赏的吗？”稍 加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣赏的一点。
培训结束
➢谢谢！
故事探讨（三）
阿拉伯寓言：一个酋长有3个女儿，大女儿和二女儿漂 亮能干，均以12头牛的聘礼被人娶走。可是三女儿和两个姐 姐比起来就逊色多了，不那么能干也不那么漂亮，酋长便放 出话来，谁愿意娶她，6头牛的聘礼就够了。后来，有一个人 坚持以12头牛的聘礼娶走了三女儿。一年后，酋长见到小女 儿的时候，惊讶地发现她变得非常能干，一言一行无不落落 大方让人赞赏。酋长问女婿是如何办到的，女婿微微一笑说： _______________________。
举例说明：如何赞美别人的十二个技巧
➢ “小陈，这件事故全靠你发现及时并有效处理， 要不，不知会有多严重的后果。”胜过“小陈， 你真能干。” ➢ “黄师傅，你常常利用休息时间积极配合生 产单位处理设备的维修，但从来都是任劳任怨， 不计较个人得失，今天生产主管都在夸你”胜 过“黄师傅，你很敬业爱岗。”
➢ ……
体验：如何赞美别人的十二个技巧
情景模拟：
当你赞美一位管理者“领导有方”时，你 会……
当你赞美下属工作表现突出时，你会…… 当你赞美一位久别后重逢的朋友时，你会…… 当你赞美一位女士漂亮、有气质时，你会…… 当你赞美客户有品味、有涵养时，你会…… 当你赞美孩子能认真听讲时，你会…… 当你…….，你会……
➢ 与自己作对比 ➢ 逐渐增强你对别人的评价 ➢ 似否定实肯定的赞美 ➢ 信任刺激 ➢ 给对方没有期待wenku.baidu.com评价 ➢ 借用他人的口吻赞美别人
练习：一分钟赞美
要使一分钟赞美发生作用，应掌握七点要领： 告诉对方，我了解你的工作情况； 立即赞美； 告诉对方你哪些地方作对了而且要具体； 告诉对方你对他做的事情感到愉快；以及对 组织发展的帮助； 暂时沉默，让员工感受你心中的感受； 鼓励员工再接再厉； 握手或接触员工身体，让员工清楚你支持他 在组织中得到的成功。
议题一：如何赞美别人的十二个技巧
➢赞美的具体化 （举出现场的具体例子）
➢从否定到肯定的评价 （慎用）
➢投其所好，及时赞美 （重点使用）
模
拟：四夸名片（商标公司/姓名/职务/单位行业）
➢主动同别人打招呼（多使用）
➢适度指出别人的变化 （多使用）
➢间接赞美往往更有效。
议题一：如何赞美别人的十二个技巧