邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点).doc

第一章管理和管理学

[1]从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什么一一管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。

有效性的衡量：可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。效率是指投入与产出Z比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。

本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采収的一种手段

[2]管理产生的原因

人们Z所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。

⑶管理的职能

(1)计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要职能。

(2)组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的冃标而进行分工协作、合理配置各

种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。

(3)领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各类人员努力去

达成目标的过程。

(4)控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或

过程。

[4]管理学

导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。

第二章管理者

[1]管理者的定义，其与操作者的区别一一

定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。

区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。

[2]管理者的角色

在人际关系方面充当着：形彖代言人，领导者，联络员

信息传递方面：组织发言人，信息监督者，信息传递者。

决策活动方面：金业家资源分配者矛盾排除者谈判者

[3]管理者的分类

按管理层次：高层管理者屮层管理者基层管理者

按所从事的工作领域：业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者技术管理者其他管理者[4]管理者的职责(各管理层的职责，管理者的基本职责)

高层管理者:对组织负有全面责任，主耍侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与交往联系, 为组织创造良好的内外部环境；

中层管理者：正确理解高层的指示精神，结合本部门的实际情况，创造性地贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作，其主要管理对象是基层管理者；基层管理者直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

[5]管理者的素质构成

品德：有强烈的管理意愿和责任感良好的精神素质

知识:政治法律方面的知识经济学和管理学知识人文社科方面的知识科学技术方面的知识

实际能力：技术技能一一人际技能一一概念技能一一

第三章组织及其绩效影响因素

[1]组织的特征

每一个组织都由两个或两个以上的人组成，这一群人被成为组织成员

每一个组织都有一个明确的目标，并以一个或一组目标来表示，这个目的被成为组织宗旨，这个或这组目标被成为组织目标。

每一个组织都有一个系统化的结构，用以规范和限制组织成员的行为。这个由规章制度，角色分工，职位职权体系等构成的系统化的结构被成为组织结构。

12]组织的功能和手段

功能：通过组织成员间的分工协作，克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。

手段：通过分工，充分发挥个人特氏，通过协作，形成集体力量。

[3]管理万能论

观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。

前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质"

结论：组织屮的最髙管理者对组织的成败负有直接的责任。

[4]管理无能论

观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。

前提假设："管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种坏境因素"

结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的

[5]管理环境的定义及其构成

管理环境——存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和组织的管理环境：外部环境因素包括一般环境因素和任务环境因素；内部环境因素包括经营条件因素和一般坏境因素

⑹管理者的作用

管理者既不是万能的，也不是无能为力的。

在一定的内外部环境下，管理者对组织的业绩起着决定性作用。在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。一个好的管理者与差的管理者的差别也就体现在恶劣的坏境条件下所取得的组织绩效之间的差别。

[7]一般环境因素：（了解）

1•政治环境因素2.经济环境因素：3.社会环境因素：4.科技进步

[8]任务环境因素：（了解）

社会利益代表、政府主管部门、竞争者、服务对象、资源供应者

[9]组织文化的定义和构成

组织文化是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程屮逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等

构成：共同理念（文化理念）一一＞行为规范（规章制度）一一＞组织形象（标识口号）

[10]组织文化的特点

客观性：（1）组织创始人在组织文化的形成过程中起了关键性的作用；