【精品文档】领导管理与沟通艺术

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领导人治理事沟通信息

1、一分钟目标：

·就目标取得一致意见

·设计出与之相适应的行为方式

·把每一项目标写在一张纸上，不超过200字

·花一分钟时刻把目标看一下，重复几遍

·每天经常抽一分钟时刻来观看一下自己的工作情形

·看看自己行为是否符合自己所确定的目标

2、一分钟夸奖：

·开诚布公地告诉下属，让他们明白上司对他们的工作评判·及时地夸奖职员

·告诉职员什么缘故说他干得好，并要具体地指出好的地点·告诉职员为此公司是多么地快乐，他们的工作对企业和其他人会有多大助益

·沉默片刻，让职员感到上司专门快乐

·鼓舞职员再接再厉

·跟职员们握手或拍拍肩膀，以此说明上司对他们成功的支持

3、一分钟指责：

·事先以毫不模糊的语言告诉手下的职员，让他们明白在一定期限内该如何样工作

·指责一定要及时

·具体指出问题所在

·以毫不模糊的语言告诉职员，你为他的错误感到难受

·令人难堪的短暂沉默，让下属感受到你的心情

·握手或友善地拍拍他们，让下属明白你与他们同舟共济

·提醒职员，你是如何重视他

·让下属清晰地明白得，你对他印象不错，然而象如此干可不行·说清晰，指责完了就完了

那个地点说的一分钟仅是抽象概念，事实上质是正确处理上下级之间的关系，树立目标责任，增强完成工作的自觉性，做事必须有时刻观念。

美国斯坦福大学教授里杰卡柯认为：时刻的分配对任何一个人差不多上一样的，关键在于你如何地分配和利用它。

·切忌从琐事开始，再逐步安排重要的情况

·切忌在未考虑成熟之前，仓促上阵

·尽量由周围下属来分担你的工作

·少写信，多用

·减少会议

·提早拟好自己的工作时刻表

·经常分析自己对时刻的利用率

·减少不必要的报告文件

·尽量减少文件的传阅

·充分利用间隙时刻

人是期望奖励的动物

——《追求杰出》语·观赏他不停地发觉对方的长处

·真诚真诚是颂扬的核心原则

·及时最好采取两段式

·措词恰当

·掌声颂扬

教育家卡耐基：董事长吃鸭子的故事

超级领导，开发他人的“自我领导”能力，把下级培养成有效的“自我领导者”。

·示范

·制定目标

·奖励与惩处制造自我领导的企业文化

·正确处理集权与分权

·极富雄心的目标

·自力更生

·人手少，工作多

·极富革新精神

·重点放在缩小市场范畴上

·极富进取心地实现全球化

·与竞争对手近在咫尺

COMMITMENT 承诺与投入

COMMUNICATION 沟通

COOPERATION 合作

CONTRIBUTION 奉献

CONSEQUENCE 结果或阻碍

1、远景领导者

·领导者应该为组织及部下勾勒以后远景，以远景引领众人努

力的方向

·领导者必须着力使部属的妄图与期望活化起来，促使他们

看到以后

2、变革领导者

·这是个剧变的时代，以后的领导者要能够灵活应变，要在远

景的前领下改变企业与环境

·使之具备竞争力

3、灌能领导者

·领导是对话，不是独白，领导者无法命令他人奉献，只能激

发他人奉献。

·唯有设身处地的了解部属的企望、志向，才能制造他们物质

酬劳外的附加价值

4、价值制造者

·领导者最重要的职责确实是领导部属制造价值，而非忙碌于流

程步骤并一成不变。

己所不欲，勿施于人

1、沟通的概念：

通过语言、文字、手势等表达的信息、观点或感受的传授或交换。

实质：信息（感情）的交流和意义的传达过程。

2、沟通的原理与步骤：

3、沟通检查表：

·你需要沟通什么(what)

·什么缘故要沟通(why)

·什么时候沟通(when)

·如何沟通(how)

·在哪里沟通(where)

·与谁沟通(who)

4、沟通方式/渠道

·书面的/电子的

备忘录公告通知业务通讯传单书面报告会议记录电子邮件

·口头的/面对面的

简要汇报辅导项目总结例会演讲讨论

广播电视讲话

要想别人明白得自己，那么先去明白得别人。

我们应该与耳朵沟通，而不是与嘴巴沟通。

5、积极地倾听

倾听的定义：确实是要在某一段时刻内舍弃自己的观点和爱好

而注意别人。

倾听=去听+去看+去感受

（1）、有效倾听的两大原则：

·为了了解问题所在而听

·为能明智解决问题而听

（2）、有效倾听的两大障碍

·在开始听之前，我内心差不多有了成见。

·在开始听之前，或者还未完整听完整个故事之前及获得重要细节之前，我已胸有成竹了。

6、倾听工具：

·认真地听

·排除杂念去听

·积极地听

·安静地听

·天真地听

·做记录地听

7、有效倾听的指导方针：·做好心理预备

·不要打岔

·争取和坚持眼睛的接触

·注意字和词的用法

·注意非语言的讯号

·利用问题

·检查明白得的程度

·评估所说及所没有说的

8、沟通的TOUCH内涵

TRUST 信任OPENES 开放胸襟UNDERSTANDING 明白得CONFIDENTIAL 隐秘性HONEST 诚实