银行客户平均等待时间

合集下载

MATLAB模拟银行单服务台排队模型

MATLAB模拟银行单服务台排队模型

MATLAB模拟银行单服务台排队模型银行单服务台排队模型是一种常见的排队模型,主要用于描述在银行等排队服务场所中,只有一个服务员的情况下,客户如何排队等待服务的情况。

1.模型假设在进行银行单服务台排队模型的建模过程中,我们需要进行一些假设,以简化问题的复杂性。

这些假设包括:-客户到达时间服从泊松分布:客户到达时间间隔服从泊松分布,即客户到达服从一个固定的时间间隔。

-服务时间服从指数分布:每个客户的服务时间是独立同分布的,服从指数分布。

-服务台只有一个:我们假设只有一个服务台,客户按照到达的顺序排队等待服务。

-客户不能提前离开:我们不考虑客户在等待期间可能会放弃等待而提前离开的情况。

2.模型参数在建立银行单服务台排队模型时,我们需要定义一些模型参数。

这些参数包括:-平均到达率λ:客户的平均到达率,表示单位时间内到达的客户数量的期望值。

-平均服务率μ:服务员的平均服务率,表示单位时间内服务的客户数量的期望值。

-服务台利用率ρ:服务台的利用率,表示服务台的平均使用率。

-平均等待时间W:客户平均等待服务的时间。

-平均队列长度L:客户平均排队等待的队列长度。

3.模拟过程为了模拟银行单服务台排队模型,我们使用MATLAB编程进行模拟。

以下是一个简单的模拟过程:-生成客户到达时间间隔:使用泊松分布生成客户到达时间间隔。

-生成客户服务时间:使用指数分布生成客户的服务时间。

-计算客户到达时间和服务完成时间:根据客户的到达时间间隔和服务时间,计算客户的到达时间和服务完成时间。

-计算客户的等待时间:根据客户的到达时间和服务完成时间,计算客户的等待时间。

-统计模拟结果:统计客户的等待时间、队列长度等模拟结果。

4.结果分析通过对模拟结果的分析,我们可以得到一些关键的结果,包括:-平均等待时间:通过计算客户的平均等待时间,可以评估服务台的效率和客户的等待体验。

-平均队列长度:通过计算客户的平均排队等待的队列长度,可以评估服务台的负载情况。

排队模型——精选推荐

排队模型——精选推荐

排队模型一 1. 一般的排队过程为:顾客由顾客源出发,到达服务机构(服务台、服务员)前,按排队规则排队等待接受服务,服务机构按服务规则给顾客服务,顾客接受完服务后就离开。

排队过程的一般过程可用下图表示。

我们所说的排队系统就是指图中方框所包括的部分:在现实生活中的排队现象是多种多样的,对上面所说的“顾客”和“服务员”要作广泛的理解。

它们可以是人,也可以是某种物质或设备。

排队可以是有形的,也可以是无形的。

尽管排队系统是多种多样的,但从决定排队系统进程的因素来看,它有三个基本的组成部分,这就是输入过程、排队规则及服务机构.1)输入过程:描述顾客来源以及顾客到达排队系统的规律。

包括:顾客源中顾客的数量是有限还是无限;顾客到达的方式是单个到达还是成批到达;顾客相继到达的间隔时间分布是确定型的还是随机型的,分布参数是什么,是否独立,是否平稳。

2)排队规则:描述顾客排队等待的队列和接受服务的次序。

包括:即时制还是等待制;等待制下队列的情况(是单列还是多列,顾客能不能中途退出,多列时各列间的顾客能不能相互转移);等待制下顾客接受服务的次序(先到先服务,后到先服务,随机服务,有优先权的服务)。

3)服务机构:描述服务台(员)的机构形式和工作情况。

包括:服务台(员)的数目和排列情况;服务台(员)的服务方式;服务时间是确定型的还是随机型的,分布参数是什么,是否独立,是否平稳。

2.到达和服务过程的模型2.1 到达过程的模型用表示第i 个顾客到达的时间,.i t 称为第i 个到达时间间隔.1i i T t t +=−i 我们用的特征来刻画顾客到达过程. 最常见的情况是独立同分布. 用X 表示这样的随机变量.12,,T T 12,,T T 如果X 服从参数为λ的指数分布.这时1()()i E T E X λ==即平均每隔1λ来一个顾客.换句话说,单位时间理平均有λ个顾客到来.称λ为到达速率. 用表示到时刻t 为止到达的顾客总数,则在上面的假设下()N t ()()N t P t λ∼.除了指数分布外,常用的还有爱尔朗分布,其密度函数为1()(), 0.(1)!k RxR Rx e f x x k −−=≥− 这时2(), ()i i k k E T D T R R==. k 叫形状参数, R 叫速率参数.当取λ使得R k λ=, 则爱尔朗分布可以看成是k 个独立的服从参数为λ的指数分布随机变量的和的分布.2.2服务过程的模型一般总是认为不同顾客接受服务占用的时间长短是相互独立的. 用Y表示一个客户接受服务的时间长短, 它是一个随机变量.若Y的分布是参数为μ的指数分布, 意味着一个顾客的服务时间平均为1μ. 单位时间里可以完成的平均顾客数为μ.若Y服从形状参数为k, 速率参数为R kμ=的爱尔朗分布, 则平均服务时间为1μ, 根据爱尔朗分布的性质, 可以将Y看作是k个相继子服务的总时间, 每个子服务都服从参数为1kμ的指数分布且相互独立.在排队论中,我们常用如下字母表示特定的到达时间间隔或服务时间分布:M: i.i.d. 指数分布D: i.i.d. 的确定分布E k: i.i.d. 的形参为k的爱尔朗分布GI: 到达时间间隔是i.i.d. 的某种一般分布G: 服务时间是i.i.d. 的某种一般分布在处理实际排队系统时,需要把有关的原始资料进行统计,确定顾客到达间隔和服务时间的经验分布,然后按照统计学的方法确定符合哪种理论分布。

排队论习题及答案

排队论习题及答案

排队论习题及答案排队论习题及答案排队论是概率论和数学统计中的一个重要分支,研究的是随机事件的排队问题。

在现实生活中,我们经常会遇到排队的情况,如等候乘坐公交车、购物结账等。

排队论的研究可以帮助我们更好地理解和优化排队过程,提高效率和服务质量。

下面,我们将介绍几个排队论的习题及其解答。

习题一:某银行有两个窗口,顾客到达银行的时间服从平均到达率为λ的泊松分布,每个顾客在窗口办理业务的时间服从平均服务率为μ的指数分布。

求平均等待时间和平均排队长度。

解答:首先,我们可以根据泊松分布和指数分布的性质,得到顾客到达时间和服务时间之间的关系。

假设顾客到达时间服从泊松分布,到达率为λ,那么两个顾客到达时间之间的时间间隔服从参数为λ的指数分布。

同样,假设顾客的服务时间服从指数分布,服务率为μ,那么两个顾客的服务时间之间的时间间隔服从参数为μ的指数分布。

根据排队论的基本原理,平均等待时间等于平均排队长度除以到达率。

平均排队长度可以通过利用排队论的公式计算得到。

在本题中,根据M/M/2模型,可以得到平均排队长度的公式为:Lq = λ^2 / (2μ(μ - λ))其中,Lq表示平均排队长度,λ表示到达率,μ表示服务率。

接下来,我们可以计算平均等待时间。

根据排队论的公式,平均等待时间等于平均排队长度除以到达率。

所以,平均等待时间的公式为:Wq = Lq / λ综上所述,我们可以通过计算得到平均等待时间和平均排队长度。

习题二:某餐厅有4个服务台,每个服务台的服务时间服从平均服务率为μ的指数分布,顾客到达时间服从平均到达率为λ的泊松分布。

求平均等待时间和平均排队长度。

解答:在这个问题中,我们可以使用M/M/4模型来求解。

根据M/M/4模型,平均排队长度的公式为:Lq = (λ/μ)^4 * (1/(4! * (1 - ρ)))其中,Lq表示平均排队长度,λ表示到达率,μ表示服务率,ρ表示系统繁忙度。

平均等待时间的公式为:Wq = Lq / λ通过计算可以得到平均等待时间和平均排队长度。

建行掀起第三次网点转型打造蓝色银行

建行掀起第三次网点转型打造蓝色银行

建行掀起第三次网点转型打造蓝色银行21世纪经济报道丁默2012-11-13 00:11:58 评论(0)条随时随地看新闻核心提示:据建行上述人士透露,近几年该行通过推行前后台分离,已完成网点两次转型,目前正在进行第三次转型,即网点“三综合”建设。

“2012年上半年,全行网点客户平均等待时间为9分37秒,柜员处理每位客户业务的平均时间为7分16秒,均优于上年同期水平。

”2012年11月,建行个人存款与投资部负责人如是告诉记者。

这一简单的数据背后,是一场持续多年的零售银行流程革命,从2007年到2012年,中国建设银行零售网点转型从一代、二代正向三代过渡;而流程再造的显著成效,则是个人客户整体满意度从2007年的57.6%提高到2011年的64.1%。

据建行上述人士透露,近几年该行通过推行前后台分离,已完成网点两次转型,目前正在进行第三次转型,即网点“三综合”建设。

通过内部劳动的组合缩短客户等候时间,提高劳动生产率。

这也是2012年初,建设银行提出清晰的客户发展战略当中的一部分。

今年10月份,建行董事长王洪章撰文表示,未来建行要加强多功能渠道建设,夯实综合化服务渠道基础。

“首先要通过第三次转型,推进网点…三综合‟建设,打造综合性网点、综合制柜员和综合化营销队伍,实施前后台分离,提升网点的综合服务能力。

”在王洪章看来,为进一步深化结构调整和发展方式转变,建设银行将继续大力推进业务发展和经营管理的全面转型,而服务渠道的转型与革命将是未来五年战略转型中的一个重要环节。

“服务渠道从物理网点为主向物理网点和电子渠道并重、多渠道功能互补、协调联动转变;业务流程从部门银行、着眼内部管理需要为主向流程银行、快速响应客户需求转变。

”王洪章表示。

三代网点转型进行时从2007年到2012年,建行零售网点三代转型成效如何?数据显示,截至2011年末,通过开展网点转型和流程优化,客户平均等候时间下降了34%,平均办理业务时间6分42秒,比转型前大为缩短;个人客户整体满意度从2007年的57.6%提高到2011年的64.1%;截止2012年6月底,个人客户经理的客户满意度达到84.9%,连续四年在工、农、中、建、交中排名第一,并连续两年超过招行。

排队论习题答案

排队论习题答案

排队论习题答案排队论习题答案排队论是运筹学中的一个重要分支,研究的是排队系统中的等待时间、服务时间以及系统的稳定性等问题。

在实际生活中,我们经常会遇到排队的情况,比如超市、银行、医院等地方。

那么,如何有效地解决排队问题,减少等待时间呢?下面我将通过几个习题来探讨排队论的解题方法。

习题一:某银行有两个窗口,分别为A窗口和B窗口,顾客到达的时间间隔服从指数分布,平均每10分钟到达一人。

A窗口的服务时间服从均值为5分钟的指数分布,B窗口的服务时间服从均值为7分钟的指数分布。

求顾客平均等待时间和平均逗留时间。

解答一:首先,我们需要计算平均到达率λ和平均服务率μ。

根据题目给出的信息,平均到达率λ=1/10=0.1人/分钟,平均服务率μA=1/5=0.2人/分钟,平均服务率μB=1/7≈0.1429人/分钟。

根据排队论的基本原理,当λ<μ时,系统稳定,顾客平均等待时间为0。

当λ>μ时,系统不稳定,顾客平均等待时间为ρ/(μ-λ),其中ρ为系统繁忙率。

由于该题目中有两个窗口,所以我们需要计算两个窗口的繁忙率ρA和ρB。

ρA=λ/μA=0.1/0.2=0.5,ρB=λ/μB=0.1/0.1429≈0.7。

由于两个窗口的繁忙率不相等,我们需要使用排队网络的方法来求解。

根据排队网络的基本原理,顾客平均逗留时间等于顾客在每个窗口的平均逗留时间之和。

根据排队网络的公式,顾客在A窗口的平均逗留时间为1/(μA-λ)≈5分钟,顾客在B窗口的平均逗留时间为1/(μB-λ)≈7.5分钟。

所以,顾客平均逗留时间为5+7.5=12.5分钟。

习题二:某医院门诊部有一个窗口,顾客到达的时间间隔服从泊松分布,平均每10分钟到达一人。

窗口的服务时间服从均值为8分钟的指数分布。

求顾客平均等待时间和平均逗留时间。

解答二:同样地,我们需要计算平均到达率λ和平均服务率μ。

根据题目给出的信息,平均到达率λ=1/10=0.1人/分钟,平均服务率μ=1/8=0.125人/分钟。

银行服务改进建议(精简版)

银行服务改进建议(精简版)

银行服务改进建议银行服务改进建议银行服务改进建议:银行服务改进建议关于改进银行服务的一点建议2根据市场反应和,结合我行自身实际,现将分析与建议呈报如下:一、自身情况我们曾在网银、快易理财、手机银行方面取得较好成果,但现略142字,正式会员可完整阅读)……银行都有自己独特的吸取存款的方式,如果没有总是停留在完成任务上,我们的竞争力会逐步下降,因为相对其他同行我们没有什么有特色的服务,难以形成有力的竞争,银行服务改进建议。

三、客户方面客户是挑剔的,不仅要有优质的服务而且要有高的效率,我们网点办理业务时间相对较长,平均每个客户要等待一个小时,在这快速的社会节奏下,这种速度必然会使我们流失一部分客户,甚至会使原来的客户流向他处。

四、解决方法我们要自己养鱼。

坚持自己的优质服务,改变流水式的批量填单方式,从细节入手留住客户,吸引客户,把客户的利益放至在最高点。

分行任务我们可以在星期天仍然上班,仅为代发工资户批量开功能而工作……本站为您提供“一站通服务”给我行的几点建议X总:您好!来我行工作已x年有余,亲眼目睹了我行的发展、壮大,同时也看到了我行在当前激烈的市场竞争中所面临的种种考验与挑战,现想根据我的个人工作体会给您提几点建议,希望对我行发展能有所帮助,,银行服务改进建议。

当下,国内银行业竞争已日趋激烈,有一个。

可见,我行流水式的批量派单写单,很难以满足客户高效便利的需要,也就影响了我行在客户心目中的形象,即使有钱,也不会转进来。

即便开始在我行开了户,随着以后每次的办理业务等待时间,他们也会选择离开的。

办理业务难、等待时间长,导致有价值客户流失的这一现状,迫切要求我们采取各种措施为客户提供便利,提升业务办理速度。

在这方面,前台金卡拦截是很不错的提速方式,但这也仅是少量拦截,总体效果仍不尽人意。

鱼都是从小养起的,而我感觉,今年我们都放弃了“养鱼”,仅为完成分行任务,个人积分在工作,这种方式是不可取的。

我认为,银行是为存款、为客户存在的,而不应把大量时间都花在已经是我们客户的代发工资户开功能上面。

解决营业厅排队现象的有效方法

解决营业厅排队现象的有效方法

解决营业厅排队现象的有效方法关于营业场所排长队的现象从来没有像今天这样受到所有人的关注。

有记者暗访了北京的工商银行营业网点,结果得到的结论让人吃惊。

在他走访的4家国有银行网点中,记者的平均等待时间为85分钟,最短56分钟,最长167分钟;在5家股份制银行网点平均为35分钟,其中招商银行和北京银行分别为48分钟和47分钟。

银行排长队,也不光发生在北京。

盛世指数数据管理有限公司近日调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户。

结果显示,有78.2%的客户经常遇到排队的情况,仅1%的客户几乎没遇到排队现象,平均等待时间约为14分钟。

当然,排长队也不仅仅发生在银行,移动、电信营业厅也经常出现这样的问题。

排队其实是个很典型的经济学问题,每个排队者都付出了成本(时间),得到收益(服务),尽管每个人的时间价值不同,但排队总体还是体现了公平和效益的原则。

在这里,仍有两种例外,一种是如新闻中所说从票贩子手中买号,另一种是VIP客户可以免排队。

每个人的时间价值不同,能够用金钱买时间,仍然符合经济学的原则。

但是从另一个角度来看,如果每个网点平均等待时间要85分钟之久,尽管客户与客户之间体现了公平原则,但客户和服务机构之间就未必能体现出这种公平原则。

作为客户,在得到的收益不变的前提下,每个人的付出都相应增加(时间价值),即变相地减少了收益。

零点集团公布的一项调查显示,目前,处于26岁~35岁“黄金年龄”、高学历、高收入的优质客户,对中资银行服务不甚满意。

具体到服务细节上,排队时间太长是不满的原因之一。

可见,排队问题对客户服务满意度影响很大。

现代系统工程科学有个分支叫运筹学,运筹学中又细分出“排队论(queueing theory),”或称随机服务系统理论。

该理论在窗口服务经营中运用,就是致力于排队时间与用户等待耐心极限的研究,致力于营业网点设置、人力成本控制与服务质量的平衡研究,并以此作为网点设置和员工配置的科学依据。

过程能力指数案例分析

过程能力指数案例分析

过程能力指数案例分析过程能力判断过程能力指数的值越大,表明产品的离散程度相对于技术标准的公差范围越小,因而过程能力就越高;过程能力指数的值越小,表明产品的离散程度相对公差范围越大,因而过程能力就越低。

因此,可以从过程能力指数的数值大小来判断能力的高低。

从经济和质量两方面的要求来看,过程能力指数值并非越大越好,而应在一个适当的范围内取值。

过程能力指数案例分析服务是一种无形的产品,对其如何进行质量控制呢?在工业质量管理的方法里,有一种指标叫做过程能力指标C pk,表示生产的部件与设计界限规定的范围的吻合程度,我们发现,把它应用在服务业上,也是一种很好的控制方法。

下面就以某银行为例子,来说明它的应用。

某银行在营业高峰期时,顾客的等待时间最少是4分钟,银行承诺最多11分钟要办理完其全部业务,这是银行对过去的业务经验的总结,同时认为,一般的平均等待时间是8分钟,这反映了其职员处理业务的平均速度和平均熟练程度。

在某个高峰时段银行办理了50位客户业务,每位客户的等待时间如下(为了便于计算0.5表示半分钟):9.5,6.0,8.0,8.5,10.5,8.5,10.0,9.0,6.0,9.5,8.0,8.5,7.59.0,8.5,10.0,7.5,9.0,6.5,9.5,8.0,8.5,10.0,7.0,7.0,9.5,8.5,9.0,8.0,8.0,11.0,7.5,8.5,6.5,10.5,8.0,7.0,9.0,8.59.0,8.0,8.0,6.5,7.5,8.5,8.5,7.0,7.5,9.0,9.0从这些数据可以看出银行实现了对顾客的承诺,每位顾客的等待时间都不超过11分钟,是否可以说该银行的服务质量达到了标准?部门经理应该如何评价本银行的的业务处理能力呢?首先,我们要对这些数据作分析处理,如上图。

从图中我们可以得到,直方图表示数据的频度,数据的分布大体上是服从正态分布的,且曲线中值偏向右侧。

USL和LSL分别表示的是服务要求范围的上限和下限,在本案例中就是11分钟和4分钟,即落在这个界限内的顾客等待时间都是合适的。

银行大堂助理工作总结

银行大堂助理工作总结

银行大堂助理工作总结工作总结其实就是一次自我反思的好机会,它不仅让我回顾过去的点点滴滴,还让我找出不足之处,为未来的工作指明方向。

作为银行大堂助理,这段时间经历了不少挑战与成长,下面是我的一些总结。

一、工作概述这段时间的工作主要是提升客户服务的质量和满意度,同时也帮助推进银行的各项业务。

我们团队制定了一整套工作计划,目标是提高客户的接待效率,提供专业的服务咨询,并加强团队协作。

希望通过我们的努力,能够给客户带来更好的体验,也为银行的发展贡献自己的力量。

二、主要成就与亮点在过去几个月中,我们团队在几个方面取得了很大的进展。

1. 提升客户接待效率我们通过优化接待流程,把客户的平均等待时间从15分钟缩短到了8分钟。

这其中引入了“客户预约系统”,客户可以通过手机APP提前预约,大大减少了客户的等待时间。

数据显示,预约客户的满意度高达95%!这样的结果真让人开心。

2. 增强专业服务能力为了提升我们的专业水平,我们进行了一系列内部培训,邀请了一些业务专家来指导我们。

经过这些培训,大家在信贷、理财等方面的知识都有了明显提升。

根据客户的反馈,85%的客户对我们的专业服务表示满意,这让我感到很欣慰。

3. 促进团队协作与氛围建设为了增进团队的协作,我们定期组织一些团队建设活动,增强成员之间的沟通。

在这些活动中,大家分享了各自的工作经验和成功故事。

通过这样的互相学习,我们的团队凝聚力得到了提升,工作氛围也变得更加融洽。

4. 积极参与社区活动为了提高银行的社会形象和赢得客户的信任,我们积极参与了多项社区活动,比如金融知识普及讲座和公益义卖等。

通过这些活动,我们不仅提升了银行的知名度,还加强了与客户的联系。

三、分析遇到的问题与解决方案当然,尽管我们取得了一些成绩,但在工作中也遇到了一些问题。

1. 高峰期客户流量管理在高峰期,客户流量激增,导致接待压力很大。

为了应对这一情况,我们制定了高峰期的应对方案,增加了人手,合理分配工作。

CPK过程能力分析方法

CPK过程能力分析方法

C P K过程能力分析方法As a person, we must have independent thoughts and personality.过程能力分析过程能力也称工序能力,是指过程加工方面满足加工质量的能力,它是衡量过程加工内在一致性的,最稳态下的最小波动。

当过程处于稳态时,产品的质量特性值有%散布在区间[μ-3σ,μ+3σ],(其中μ为产品特性值的总体均值,σ为产品特性值总体标准差)也即几乎全部产品特性值都落在6σ的范围内﹔因此,通常用6σ表示过程能力,它的值越小越好。

为什么要进行过程能力分析进行过程能力分析,实质上就是通过系统地分析和研究来评定过程能力与指定需求的一致性。

之所以要进行过程能力分析,有两个主要原因。

首先,我们需要知道过程度量所能够提供的基线在数量上的受控性;其次,由于我们的度量计划还相当"不成熟",因此需要对过程度量基线进行评估,来决定是否对其进行改动以反映过程能力的改进情况。

根据过程能力的数量指标,我们可以相应地放宽或缩小基线的控制条件。

工序过程能力分析工序过程能力指该工序过程在5M1E正常的状态下,能稳定地生产合格品的实际加工能力。

过程能力取决于机器设备、材料、工艺、工艺装备的精度、工人的工作质量以及其他技术条件。

过程能力指数用Cp 、Cpk表示。

非正态数据的过程能力分析方法当需要进行过程能力分析的计量数据呈非正态分布时,直接按普通的计数数据过程能力分析的方法处理会有很大的风险。

一般解决方案的原则有两大类:一类是设法将非正态数据转换成正态数据,然后就可按正态数据的计算方法进行分析;另一类是根据以非参数统计方法为基础,推导出一套新的计算方法进行分析。

遵循这两大类原则,在实际工作中成熟的实现方法主要有三种,现在简要介绍每种方法的操作步骤。

非正态数据的过程能力分析方法1:Box-Cox变换法非正态数据的过程能力分析方法2:Johnson变换法非正态数据的过程能力分析方法3:非参数计算法当第一种、第二种方法无法适用,即均无法找到合适的转换方法时,还有第三种方法可供尝试,即以非参数方法为基数,不需对原始数据做任何转换,直接按以下数学公式就可进行过程能力指数CP和CPK的计算和分析。

排队中的数学问题归纳总结

排队中的数学问题归纳总结

排队中的数学问题归纳总结在我们生活中,排队是一种常见的现象。

无论是在购物中心、餐厅还是机场,我们都会遇到排队。

而排队背后隐藏着许多有趣的数学问题。

本文将对排队中的数学问题进行归纳总结,包括排队的概率问题、排队的等待时间问题和排队的位置问题。

概率问题是排队中的常见数学问题之一。

假设有10个人在排队,其中5人有红色衣服,5人有蓝色衣服。

如果他们随机排队,那么第一个人穿红色衣服的概率是多少?我们可以使用排列组合的方法解决这个问题。

首先,我们计算出总共有多少种排列方式。

根据排列组合的原理,我们知道总共有10个人,所以一共有10!(10的阶乘)种排列方式。

接下来,我们计算出红色衣服的人排在第一位的排列方式。

因为只有5个人穿红色衣服,所以有5!种排列方式。

所以,第一个人穿红色衣服的概率是5!/10!,即1/252。

除了概率问题,排队也会涉及到等待时间的问题。

假设一家银行只有一个服务窗口,平均每分钟能处理10个客户。

当客户到达银行时,他们需要排队等待服务。

我们可以使用排队论来计算平均等待时间。

根据排队论的公式,平均等待时间等于排队人数除以服务速率。

假设有20个客户在银行排队,那么平均等待时间为20/10=2分钟。

这个计算方法可以帮助我们合理预估排队等待时间,从而更好地安排时间。

此外,我们也可以关注排队中的位置问题。

假设有10个人在排队,你是第5个人,请问你右边有多少种不同的排列方式?我们可以使用排列组合的方法来解决这个问题。

首先,我们计算出总共有多少种排列方式。

根据排列组合的原理,我们知道总共有10个人,所以一共有10!种排列方式。

接下来,我们计算出你右边的人的排列方式。

因为你的右边只能有4个人,所以有4!种排列方式。

所以,你右边的不同排列方式为4!,即24种。

通过以上的归纳总结,我们可以看到排队中的数学问题并不复杂,并且可以应用到我们的日常生活中。

概率问题帮助我们了解随机事件发生的可能性,等待时间问题帮助我们合理安排时间,位置问题则使我们更好地理解了排队的次序。

银行柜面服务时长调研报告

银行柜面服务时长调研报告

银行柜面服务时长调研报告银行柜面服务时长调研报告一、引言银行柜面服务是指银行为客户所提供的各种现金业务、存取款、贷款业务等服务。

随着金融科技的快速发展,越来越多的银行开始推出自助服务设备,以提高服务效率和便利性。

然而,银行柜面服务作为传统的金融服务方式,在某些情况下仍然受到客户的青睐。

本次调研旨在了解客户对银行柜面服务时长的满意度,并探讨其对未来柜面服务的期望。

二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式,共发放了500份问卷,回收有效问卷450份,有效回收率达90%。

问卷设计了如下的问题:1. 您对银行柜面服务时长感到满意吗?2. 您在银行柜面服务中等待的平均时间是多久?3. 您期望银行柜面服务的时间能够缩短吗?4. 您认为银行柜面服务时长的合理范围是多长时间?三、调研结果根据问卷调查的结果,我们得到以下结论:1. 对于银行柜面服务时长感到满意的客户占比为60%,不满意的客户占比为40%。

这表明仍有一部分客户对银行柜面服务时长存在不满意的情况。

2. 客户在银行柜面服务中等待的平均时间为15分钟。

尽管柜台人员在不同的业务操作中耗时可能不同,但这一数据还是给出了一个大致的参考值。

3. 有70%的客户期望银行柜面服务的时间能够缩短。

这意味着银行在未来需要采取措施来提高服务效率,以满足客户的需求。

4. 客户普遍认为银行柜面服务时长的合理范围应该在10分钟以内,其中超过20分钟的服务被认为不合理。

四、讨论银行柜面服务时长影响客户的满意度和体验,因此银行需要重视该问题并加以解决。

根据调研结果,我们提出以下几点建议:1. 提高柜台人员的服务效率:银行可以通过培训、管理制度等方式提高柜台人员的工作效率,缩短客户等待时间。

2. 推广自助服务设备:银行可以在柜台区域设置更多的自助服务设备,供客户自行办理一些常见的业务,如存取款,以减少人工操作的等待时间。

3. 引入排队管理系统:银行可以通过引入排队管理系统,为客户提供更准确的等待时间信息,帮助客户合理安排时间。

操作系统实验1_银行柜员服务问题

操作系统实验1_银行柜员服务问题

禁止中断
简单
锁变量
严格轮转法
PETERSON 算法 硬件指令 方法
忙等待
忙等待,耗费CPU时间 实现较复杂,需要系统调用;同步操 作分散,易读性较差,不利于修改和 维护,正确性难以保证
信号量
管程
编译器必须识别管程并用某种方式 提高代码可读性, 便于修改和维护, 对其互斥作出安排;多数语言不支 正确性易于保证 持,不广泛 适用于分布式系统 表- 不同互斥方法的比较 更加复杂
第 6 页 共 9 页
操作系统实验 1 银行柜员服务问题
用下表示等待某个信号量。我在查询相关知识学习后,学会了最简单的应用。 调试过程出了以下问题,在我分析之后一一解决: ①由于用到了很多之前没有用过的函数和对象, 我在设置参数的经常出毛病。 比如对同 步信号量参数不熟悉,一开始把两个参数(0 和 MAX_N 定义反了) ②犯了两个非常愚蠢的错误, 一是数组下标从 0 开始却到小于等于总数, 导致输入实际 上多了一个;而是定义了宏 SEVER 之后,直接开了一个 SEVER 大小的静态数组,然后使用了 SER[SERVER],导致数组越界,使得计数变量从一个非常奇怪的数字开始(应该是内存被占 用了) ③一开始我定义了一个柜员互斥量数组,使用方法是:等待->使用->释放。后来想想觉 得没有必要就改成了使用一个柜员互斥量, 但是忘记了这时候需要改变顺序, 应该是等待-> 释放->使用,结果运行结果发生了错误(即所有人都跑到一个柜员那去了) ,这让我苦恼了 很久, 后来在线程中逐步输出当前柜员编号和服务顾客编号, 我才发现问题在于释放的顺序 不正确。
第 5 页 共 9 页
操作系统实验 1 银行柜员服务问题
如果单位时间内进入银行的顾客数目增大, 那么顾客的平均等待时间会增大, 这些都是显而 易见的。调试时对不同数据规模的测试数据的运行也说明了这一点。 2. 实现互斥的方法有哪些?各自有什么特点?效率如何? 方法 优点 缺点 把禁止中断的权利交给用户进程,导 致系统可靠性较差;不适用于多处理 器 可能使两个进程同时处于临界区;忙 等待 有可能使临界区外的进程阻塞其他 进程;忙等待 解决了互斥访问问题,克服了强制 轮转法缺点,可以正常工作 适用于任意数目的进程;简单,易 验证其正确性;支持进程中存在多 个临界区 适用于任意数目的进程;解决忙等 待问题

2024年银行营业员个人年度总结(二篇)

2024年银行营业员个人年度总结(二篇)

2024年银行营业员个人年度总结自年初以来,我部在市行党委的坚强领导下,紧密围绕市行____年工作会议所确立的“深入贯彻分行工作会议精神,以____为引领,聚焦价值创造核心,强化发展与管理的双重主题,重点把握转型、合规、执行三大关键要素,统一思想,优化结构,务实进取,追求卓越,全力塑造中心城市行的竞争优势,矢志不渝地推动我行实现做强做大的宏伟目标”的指导思想,以零售网点转型为明确目标,秉持解放思想、求真务实的原则,深入推进股份制改革与双贯标工程,加速结构调整进程,始终将经济增加值置于核心地位。

一、关于各项指标完成情况截至____月____日,我部全口径存款总额达到____万元,较去年同期实现了____万元的显著增长。

其中,企业存款余额为____万元,虽略有下降,但个人存款余额则实现了____万元的强劲增长,达到了____万元。

贷款余额截至____月____日为____万元(剔除票据中心及保全部数据),五级分类口径下不良率维持在____%的低位。

在个人贷款领域,余额达到____万元,不良率同样保持在____%的较低水平。

公司类人民币贷款发放与回收工作稳步推进,累计发放____万元,回收____万元;美元贷款与外汇贷款业务亦取得进展,分别发放____万美元与回收____万美元;信用证签发与银行承兑汇票业务同样表现亮眼,分别实现____万美元与____万元的规模。

在收入方面,收费类收入达到____万元,报表利润与税后净利润分别实现____万元与____万元。

二、主要工作成果作为全国首批五个试点转型行之一,我部自____月____日启动转型工作以来,历经六个月的精心筹备与试运行,于____月____日顺利通过了总行零售网点转型项目组的严格验收,并获得高度评价。

转型后的网点成效显著,装修一新的营业大厅不仅提升了客户体验,还极大地丰富了业务办理种类。

具体而言,成效体现在以下几个方面:1. 客户等待时间大幅缩短。

银行网点客户“排长队”问题调查及对策——以工商银行某分行为例

银行网点客户“排长队”问题调查及对策——以工商银行某分行为例

, ■

詈 ● ● _蕾 皇
银行网点客户“ 排长队 ’ ’ 问 题调查及对策
— —

以工商银 行某分行为例
赵 永 华
持“ 以 客 户 为 中心 ” 的服务理念 . 笔者通 过广泛调查 . 深 入 研
随 辫

慢 . 视力差 , 办 理 业 务 的 时 间也 相 对 较 长 一 些 . 导 致 了客 户 等 待 时 间延 长 4 . 激 励 考 核 机 制 不 健 全 绩 效 工 资 主 要 以 业 务 指标 为依 据. 所 以 网点 就 会 下 大 力 气 去 搞 营 销 。再 加 上 业 务 指 标 压 力

度。 通过调研发现 . 有 的 网点 由于 客 户 知 道 了 网银 的 便 利 . 现
二、 排长 队 问题 的成 因
1 . 现 有 客 户 容 量 与 服 务能 力 不 相 符 部 分 网点 现 有 窗 口 数 量 不能 满 足 业 务 需 要 受 人 员 少 等 因素 影 响 . 目前 工 行 某 分 行 网 点 常 开 窗 口平 均 为 5 . 4个 . 其 中非 支 行 营业 室 网 点 常 开 窗 口为 3 . 4个 . 不 能 满 足 日常 业 务 需 要 。 自助机 具 数 量 仍 然 不 足 近 两 年来 加 大 了 自助 设 备 的投 放 力 度 . 一 定 程 度 上 缓 解 了客 户 办 理存 取 款 或 汇 款 业 务 的 排 长 队 问题 但 从 交 易 量 上 看 .单 机 日均 总交 易 笔 数 达 3 6 9笔 , 日交 易 金 额 3 4万 元. 有 的 网点 A T M 前 排 队 的客 户 甚 至 比窗 口还要 多 。 2 . 部 分 业 务处 理 流 程复 杂 处 理 特殊 业 务影 响现 金业 务 。 如 电子 银 行 注 册 、 忘记 密 码 、 丢卡等 , 而这 些 业 务 办 理 相 对 复 杂. 需要时间较长 . 造 成 客 户 排 队 等候 时 间较 长 。 开 展 保 险 等 业务 营销 占用 大 量 时 间 柜 员 办 理 存 款 业 务 的 同时 . 又 给 客 户 营销 保 险 . 后 面 客户 等 候 的 时 间就 会 进 一 步 延 长 。 而 在 有 的网点 . 保 险业务往往能不排 队而优先 办理 , 也 成 为 后 面 客 户 等 候 时 间延 长 的一 个 因素 3 . 客户 分 流 引 导 不 力 一 是 大 堂 经 理整 体 服 务 能 力 有 待 提 高 。部 分 大 堂经 理 年 龄 较 大 . 又 承 担 大 堂 现 场 管 理 的重 要 职责 。 还要为客户提供理财服务 、 组 织 推介 营销 活 动 , 造 成 网 点秩序较乱等现象 . 不 能 最 大 限 度 做 好 业 务 分 流 。二 是 部 分

2024年银行客户部工作总结报告6篇

2024年银行客户部工作总结报告6篇

2024年银行客户部工作总结报告6篇篇1尊敬的领导:时光荏苒,转眼间,2024年已接近尾声。

在这一年里,银行客户部全体员工紧紧围绕银行中心工作,充分发挥主观能动性,以服务客户为宗旨,不断开拓市场,经过一年的努力,工作取得了显著成效。

为了更好地总结经验,汲取教训,为今后的工作打下坚实的基础,现将2024年银行客户部工作总结如下:一、客户部基本情况截至2024年底,银行客户部共有员工XX人,其中经理XX名,客户经理XX名,客服人员XX名。

本年度,客户部在业务发展、管理提升、客户服务等方面取得了显著成绩,各项业务指标均创历史新高。

二、主要工作及成效1. 业务发展方面本年度,银行客户部以开拓市场、扩大业务范围为工作重点,积极寻找新的增长点。

通过加强市场营销和推广活动,成功吸引了大量优质客户,实现了业务量的稳步增长。

同时,客户部还加强了与现有客户的沟通和合作,提供了更加优质的服务,提高了客户满意度和忠诚度。

2. 管理提升方面客户部在管理方面也取得了显著进展。

首先,客户部建立了更加完善的管理制度和流程,明确了各部门和员工的职责和权利,提高了工作效率。

其次,客户部加强了员工培训和考核工作,提高了员工的专业素质和服务水平。

此外,客户部还加强了风险管理和内部控制工作,确保了业务的稳健发展。

3. 客户服务方面银行客户部始终坚持以服务客户为宗旨,不断提高客户服务质量。

通过加强客户服务意识和培训,员工们学会了更好地倾听客户需求、了解客户问题、提供解决方案。

同时,客户部还建立了完善的客户信息管理系统,实现了客户信息的全面整合和高效利用,为客户提供了更加个性化和便捷的服务。

三、存在的问题和不足在总结成绩的同时,我们也清醒地认识到银行客户部在工作中存在的问题和不足。

首先,在业务拓展方面,仍需要进一步加强市场营销和推广活动,提高业务增长的速度和质量。

其次,在管理方面仍需要进一步完善管理制度和流程,提高员工的工作效率和执行力。

此外在客户服务方面仍需要进一步提高服务质量和满意度特别是在处理复杂问题和投诉时仍需要加强专业素养和应变能力。

一家银行发现在午餐时间这一小时内平均有 10 名客户在排队等待服务,平均来讲,这

一家银行发现在午餐时间这一小时内平均有 10 名客户在排队等待服务,平均来讲,这

一家银行发现在午餐时间这一小时内平均有 10 名客户在排队等待服务,
平均来讲,这
银行服务已经成为当今社会生活中不可缺少的一部分,然而随着越来越多的客
户前去服务,排队变得越来越普遍。

尤其是午餐时间,此时此刻正是银行服务的高峰,每分每秒都有一大群人在等候。

有一家不知名的银行发现在午餐时间每小时,平均有大约10名客户排队以期
待获得服务,并且表明将来这一状况可能还会变得更加拥挤。

这一情况的扩大对银行的排队服务造成了很大的压力,使银行服务的效率受到了负面的影响。

为了解决这一问题,该银行开始通过各种改革措施来解决问题,让每个客户都
能够获得服务,从而大大改善了服务效率和质量。

这些改革措施不仅针对午餐时间,还针对其他时段,旨在节约每个客户的时间,为他们提供更优质的服务。

例如,网上预约服务、安装更多的自助服务设备等等。

另外,银行还拓宽了支票处理的范围,不仅内部人员具备处理支票的能力,而
且外部都员可以共同参与其中,有效地减少了排队时间长度,完全满足了客户们的需求。

通过以上改革措施,银行实质上是改善了客户服务体验,在午餐时间等时段也
更加文明,排队等候的秩序也有所规范。

总的来说,在服务体验上,银行提供的服务已经明显提升,并且正在发展,从
而使客户更加感到满意。

2025年银行出纳个人工作计划

2025年银行出纳个人工作计划
二、具体措施
1. 资金安全管理:加强日常现金盘点,确保每日现金与系统数据一致;严格执行双人对账制度,防范内部操作风险;定期参加资金安全管理培训,提高风险防控意识。
2. 提高业务处理效率:熟练掌握各类业务操作流程,减少操作失误;优化业务办理流程,简化客户手续;合理分配窗口资源,提高窗口利用率。
3. 优化客户服务体验:微笑服务,耐心解答客户疑问;主动了解客户需求,个性化服务;定期收集客户意见,及时改进服务不足之处。
2025年银行出纳个人工作计划
编 辑:__________________
时 间:__________________
一、工作目标
2025年,作为银行出纳,我的工作目标是:确保资金安全,提高业务处理效率,优化客户服务体验,加强自我能力提升。具体包括:严格执行资金管理相关规定,降低资金差错率至0.1%以下;提高业务处理速度,确保客户平均等待时间不超过5分钟;主动优质服务,使客户认证考试,提升个人综合素质。通过实现这些目标,为银行创造价值,为客户满意的服务,为个人职业发展奠定坚实基础。
- 年中:评估上半年工作成果,调整工作计划。
- 年底:总结全年工作,为个人职业发展做好准备。
五、预期成果与结语
1. 预期成果:
- 资金安全管理方面:实现资金安全无事故,差错率降至0.1%以下,资金流转顺畅。
- 业务处理效率方面:客户平均等待时间缩短至5分钟以内,业务处理速度提高20%。
- 客户服务体验方面:客户满意度达到95%以上,投诉率降低50%,建立良好的客户口碑。
- 个人能力提升方面:通过至少2门专业认证考试,提升个人专业素养,为职业发展奠定基础。
- 团队协作方面:与同事关系融洽,团队协作效率提高30%,共同推进业务发展。

银行柜台员工阶段性绩效目标和计划完成情况

银行柜台员工阶段性绩效目标和计划完成情况

银行柜台员工阶段性绩效目标和计划完成情况下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!Certainly! Here's a demonstration article structured with clear sections and subsections, focusing on "Bank Counter Staff Periodic Performance Goals and Achievement Review":银行柜台员工阶段性绩效目标和计划完成情况报告。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
if(arrive>=finish)/*下一位客户的到达时间在当前客户处理结束之后*/
clock=arrive;/*时钟推进到下一位客户的到达时间*/
else
clock=finish; /*时钟推进到当前客户办理结束时间*/
}
printf("%.2f\n",wait/m);
}/*main_end*/
typedef float QElemType;
typedef struct QNode{
QElemType arrive;
QElemType treat;
struct QNode *next;
}QNode,*QueuePtr;
typedef struct{
QueuePtr front;
QueuePtr rear;
if(Q.front==Q.rear)
return ERROR;
p=Q.front->next;
arrive=p->arrive;
treat=p->treat;
Q.front->next=p->next;
if(Q.rear==p)
Q.rear=Q.front;
free(p);
return OK;
}
Status EnQueue(LinkQueue &Q,QElemType arrive,QElemType treat)
队列的应用——银行客户平均等待时间
描述
某银行有一个客户办理业务站,在一天内随机地有客户到达,设每位客户的业务办理时间是某个范围内的值。设只有一个窗口,一位业务人员,要求程序模拟统计在一天时间内,所有客户的平均等待时间。模拟数据按客户到达的先后顺序依次由键盘输入,对应每位客户有两个数据,到达时刻和需要办理业务的时间。
Input
第一行:一天内的客户总人数n
第二行:第一个客户的到达时刻和需要办理业务的时间
第三行:第二个客户的到达时刻和需要办理业务的时间
……
第n行:第n - 1个客户的到达时刻和需要办理业务的时间
第n + 1行:第n个客户的到达时刻和需要办理业务的时间
Output
第一行:所有客户的平均等待时间(精确到小数点后2位)
}LinkQueue;
Status InitQueue (LinkQueue &Q)
{
Q.front=(QueuePtr)malloc(sizeof(QNode));
if(!Q.front)
return ERROR;
Q.front->next=NULL;
Q.rear=Q.front;
return OK;
#include<stdio.h>
#include<malloc.h>
#include<stdlib.h>
#define OVERFLOW -2
#define OKK 2
#define OK 1
#define ERROR 0
typedef int Status; // Status是函数的类型,其值是函数结果状态代码,如OK等
}
Status ReQueue(LinkQueue &Q,QElemType &arrive,QElemType &treat)
{
QueuePtr p;
if(Q.front==Q.rear)
return ERROR;
p=Q.front->next;
arrive=p->arrive;
treat=p->treat;
//Q.front->next=p->next;
//if(Q.rear==p)
//Q.rear=Q.front;
//free(p);
return OK;
}
Status DeQueue(LinkQueue &Q,QElemType &arrive,QElemType &treat)
{
QueuePtr p;
for(;n>0;n--)
{
wait+=clock-arrive;/*累计到客户的总等待时间*/
finish=clock+treat;/*设定当前客户业务办理结束时间;*/
DeQueue(Q1,ReQueue(Q1,arrive,treat);/*读入下一位客户信息*/
{
QueuePtr p;
p=(QueuePtr)malloc(sizeof(QNode));
if(!p)
return ERROR;
p->arrive=arrive;
p->treat=treat;
p->next=NULL;
Q.rear->next=p;
Q.rear=p;
return OK;
}
Status EmptyQueue(LinkQueue &Q){
//判断队列是否为空
if(Q.front==NULL)
return OK;
else
return OKK;
}
void main()
{
float clock=0,wait=0,count=0,finish;;int n,m,i;float arrive,treat;
LinkQueue Q1;
InitQueue (Q1);
scanf("%d",&n);
m=n;
for(i=1;i<=n;i++)
{
scanf("%f%f",&arrive,&treat);
EnQueue(Q1,arrive,treat);
}
ReQueue(Q1,arrive,treat);/*读入第一位客户信息*/
clock=arrive;/*时钟推进到当前客户的到达时间*/
相关文档
最新文档