北邮-通信企业营业厅运营管理-阶段作业-一
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一、多项选择题（共4道小题，共40.0分）
1.营业厅服务标准的制定原则是（）。
A.与营销过程管理相结合
B.与作业行为特点相结合
C.根据客户服务部门的要求制定
知识点: 第一章
学生答
案:
[A;B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.与传统营业厅职级设置不同,中国联通营业厅哪些岗位最高职级能达到
14岗?（）
A.销售管理
B.销售
C.销售与支撑
知识点: 第二章
学生答
案:
[A;B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.布局、陈列的调整和视频播控，是将营业厅的( )用于宣传主推
产品。
A.金区
B.金位
C.最佳时段
知识点: 第五章
学生答
案:
[A;B;C;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
7.营业厅销售代表不仅依靠个人销售技巧提升销售业绩，同时还要依靠与
销售技巧匹配的( )以上。
A.营销模式
B.团队管理
C.培训管理
知识点: 第六章
学生答
案:
[A;B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.
二、单项选择题（共6道小题，共60.0分）
1.与传统运营商不同，目前中国联通营业厅的功能定位是什么？（）
A.服务窗口
B.销售场所
C.销售与服务并重的功能平台
D.综合营销服务体验平台
知识点: 第一章
学生答
案:
[D;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.营业厅陈列是以有利于( )为目的，按照一定的规则对宣传物料
进行有序摆放，达到烘托销售氛围的效果。
A.品牌宣传
B.销售
C.客户感知
知识点: 第三章
学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.采取集中受理方式的营业厅，销售面积可以达到( )以上。
A.50%
B.60%
C.80%
知识点: 第四章
学生答
案:
[C;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
7.纸质客户资料的保存期限是( )。
A.至少两年
B.长期保存，销户后保存至少两年
C.永久保存
知识点: 第四章
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.
9.销售活动管理的关键点是( )。
A.销售业绩应大于或等于销售目标
B.现场管理
C.销售策划
知识点: 第五章
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
10.
11.在销售过程中，产品呈现通常使用FABE法，首先应注意的是
( )。
A.注重强调优点，促成客户决定
B.实事求是
C.注重强调可以带来的客户利益
知识点: 第六章
学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示: 12.