公关策划与人际交往知识讲义

...../

...../

《公关策划与人际交往》第12－16周教学内容

第五讲人际交往的心态（人际相互作用分析理论）人际相互作用分析理论，是由加拿大的埃里克·伯恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象时，提出的PAC分析理论。

这种分析理论认为:个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是父

母自我心态、成人自我心态、儿童自我心态。取三个词的第一个英文字母, Parents（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以又称为人格结构的PAC 分析。

在每一个人的态度结构中，都同时具有这三种不同的心理状态。

在特定的场合，在某一特定的时段内，只有其中的一种心理状态占优势。

在特定的时空里，哪种心理状态占优势，在交谈中就会表现出哪种态度的特点。“父母”这种心理状态以权威和优越感为标志，通常表现为爱指使人、喜欢训斥人等权威式的作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。

这种人的语言特征为常使用不容分辩的“应该”、“不能”、“听着”等词汇。

❖“成人”这种心理状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。

这种人能从过去积累的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为:成熟、理智、客观、冷静、尊重别人。

❖这种人的语言特征是常使用“我个人的看法”、“有可能”.

❖“儿童”这种心理状态以服从和感情用事为标志.一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，无主见，感情用事,喜怒无常。

❖这种人的语言特征为常使用“我猜想”、“不知道”。

❖

❖如果将不同的人际沟通状态进行排列组合,可以看到以下几种模式:

❖ 1.P———P

❖在这种交流类型中，甲乙双方都表现出一种权威的身份，如甲对乙说:“小王，他不应该这样做。”乙说:“必须惩罚他一下。”

❖ 2.A———A

❖在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方,如甲问“你能把这项任务完成吗?”乙说:“如果没有什么干扰,我想是能够完成的。

❖ 3.C———C

❖在这种交流类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说:“过不到一起干脆离婚.”乙答:“离就离,谁离不开谁呢!”

❖（以上为平行沟通）

❖ 4.A———C

❖在这种交流类型中，一方则表现为有理智的行为，一方表现为小孩子脾气，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。

❖ 5. A———P

❖在这种交流类型中，甲方表现为有理智，乙方担任P的角色，起到对甲方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生。

❖ 6.C———P

❖在这种交流类型中，甲把对方作为权威看待而表现出一种儿童的心态，乙是父母的心态，这在子女和父母之间经常发生。

❖PAC交往举例（一）

❖场景：一辆上班高峰拥挤的公共汽车，车上的人们都厌烦、没好气的挤在一起。突然，一个急刹车，一位中年妇女（乙）踩到了一位衣着光鲜的小

姐（甲）的脚。

甲：（还没等乙说话，原先厌烦的脸扭曲的叫道）踩死了！（P心态）

乙：（原想道歉，一看甲的那张不依不饶的脸，来气）吆喝什么！（P心态）甲：你踩我了，你还有理了你！（P心态）

乙：小姐---怕挤？怕挤去打车呀你！（P心态）

甲：（手比划着乙）道歉，不道歉我跟你没完。（C心态）

乙：没完就没完，来呀，谁怕谁呀。（C心态）

双方也不顾公交车的拥挤了，大打出手，车上的人拉了这个，又拉那个，两人都鼻青脸肿的，还秧及了车上的乘客，真是乱做一团。

在第一、二幕中：甲很烦的在车上，乙又踩到了甲，使甲进入了P心态，甲又把这种烦转嫁给了乙；乙想道歉，还没来的及，让甲一叫，乙非常没有面子，紧跟着也进入了P心态。在这幕中，双方的心态都是合理的，但都使用了暴力的、不能理解的和宽容对方的态度。

在第三幕中：两人使用了不客气的语气，运用了C心态，使原本芝麻大的小事变的复杂化了。

其实这件小事，只要双方多一些忍耐，多用A心态，甲及时道歉；乙不要咄咄逼人，双方多一些理智，友善一些，就不会发生这种伤人伤己的行为了。

❖乙：你没长眼睛，怎么踢的。我的牙齿者被你踢掉了，痛死我了。（P心态）

甲：我又不是故意要把你的牙齿踢掉。（P心态）

乙：我离你这么近，你不会看清楚后再起脚踢球，用劲还那么大。（P心态）

甲：我刚才不是说，我不是故意的吗，我当时又在跑动中，球踢出去后，我又不能控制它的方向。（P心态）

乙：不要再说了，你他妈的，不是故意是什么。（C心态）

甲：你说话文明的好吧，不要他妈的，他妈的。好像我欠你八辈子似的，不就是把你牙齿踢掉，凶什么。（C心态）

乙：他妈的，看起来你是敬酒不吃，吃罚酒。还真是欠揍（说着，挥起一拳，直向甲脸部打去）。（C心态）

甲：他妈的，我还怕你了吗！（C心态）

双方真的猛干了一场，最后甲、乙两人均挂红彩。

分析：

大家一起踢球本来是一件好事，在踢球时，难免会有意外发生。乙因被踢伤，疼痛使心态转入P心态，并用P心态向甲发出责问。在乙P心态的引导下甲也产生了P心态，语气加重，态度生硬。这段时间内两人发出的信息都是合理，但两人都用了命令式的情感发出信息。在第二个P—P交往中，两人因没有第三个人的干预，自身都没有合理的调整心态，双方的冲突进一步升华，加上乙因受伤，伤口疼痛加剧，没有得到满意的答复，首先转入不良的C心态，把本来经两方互让或协商可以解决的事，因双方在处理事件中互不相让，并在失去理智的情况下，讲话又不注意方式和文明，加剧冲突的升华，互相引导，甲逐渐被乙引导进入了C心态，导致两人朝着任意、任性的不良心态和行为转化。

练习（一）：

❖科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！” 科员乙：“……”