售楼部接待流程审批稿
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售楼部接待流程
YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
接听电话
基本动作
接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候“芝灵家园,您好!”而后开始交谈。
通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。
直接邀请客户来现场具体了解。
在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。
注意事项
销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说辞。
要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。
电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。
2、位置:售楼部道大门入口处。
内容:迎客入门
门岗侯客
基本动作
执行轮值制度,每20分钟进行一次门岗轮换,客户由值班门岗负责接待和转交
门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态
注意事项
门岗期间除接待客户,不得擅离岗位
门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作
门岗人员在岗期间不得处理私人事物
基本动作
客户进门,门岗必须主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎光临” ,提醒其他销售人员注意。
销售人员应立即上前,热情接待。
帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项
销售人员应仪表端正,态度亲切。
接待客户一般一次只接待一组。
若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买,都要送客到售楼部门口。
标准说辞
您好,欢迎光临!我是芝灵家园的销售员×××,请问您是第一次过来吗(
如果是、不是:问是由哪位接待,如何了解的项目)那由我先带您参观,并给您作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下芝灵家园的大概方位以及社区规划。(通过鸟瞰图或电视视频)
3、位置:楼盘整体区位沙盘
内容:沙盘讲解
基本动作
了解客户的个人资讯。
根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重环境、风水、产品概念等的说明)
注意事项
侧重强调项目的整体优势点。
将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。
通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。
当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。标准说辞
芝灵家园坐落于昌城镇政府往东600米路南,社区总用地面积4万多平方米,总建筑面积6万多平方米,绿地率%,容积率.是昌城镇第一个具有70年大产权的高品质低密度观景洋房。小区东西侧是昌城中心幼儿园、中心小学、树一中
学,周边农商银行、潍坊银行、中百超市、中国邮政、昌城医院等生活配套齐全,构筑了10分钟生活半径。小区毗邻省道,与高速公路入口接近,交通便利。
芝灵家园采用欧陆风格建筑,在规划中以环境生态为先导,充分利用了坡地的地形地势,形成了由北而南层层退台、逐渐增高的三级阶梯式平面布局,欧陆风格园林与建筑风格和谐搭配,时尚大气,优美舒适。大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、欧式廊亭等丰富的欧式园林元素点缀园中。超过3万平方米的超大型中心园林景观(相当于70个篮球场),大大加强了小区的城市花园式社区环境特色;沿河修建了休闲景观走廊,丰富了社区周边的休闲和观景空间;园林景观和绿化充分结合地形地势来进行设计,形成阶梯式、错落有致、极具韵律的坡地建筑群落,同时与水景、山景和园景层层结合,楼距宽敞,极致舒适。项目包含独立住宅(别墅)、高层、小高层住宅和商业等多种产品,类型丰富,社区配套极为完善,有社区商业广场、大超市、社区商业街、室外游泳池、社区会所、社区物业服务中心、社区医疗诊所、儿童乐园、幼儿园和大量、丰富的公共停车空间等一应俱全,让生活更周到便利。形成一个功能完整的居住社区空间。
芝灵家园充分与城市生活接轨,引进现代城市社区管理理念,芝灵建筑巨资组建芝灵物业服务公司服务,让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和服务,有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等,小区设置安防系统,包括周界防攀越系统,电子保安巡更系统,楼宇访问对讲系统,住宅联网报警系统,消防报警系统及消火栓,
闭路监控系统,在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境影响,得以安居乐业。是一个完全独立的封闭式小区。
在目前居住拥挤密集的环境下,芝灵家园地段价值优越,以全国视野、国内发达大城市的标准建造城市化高品质一流社区,建筑、户型、园林景观等总体设计先进,具有前瞻性。在市委、市政府的支持下,在有关领导和部门的关心下,周边配套和小区相关配套迅速完善,成为引导诸城市新居住的典范,是您实现改变居住就是改变生活的理想家园!
4、位置:单体户型模型区
内容:单体户型讲解
基本动作
根据了解的客户意向选择推荐具体户型,进一步判定客户意向
根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重户型优劣和优势卖点)
注意事项
侧重展现户模的立体空间的实景感受
初步与客户建立朋友的关系
系统的了解客户的个人资料
标准说辞
A1户型说辞
该户型为2层,建筑面积约平方,为6房设计。各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异,入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层,下层为带庭院、功能空间完整的私人专享空间。