旅行社导游带团操作流程样本
导游带团流程及注意事项
导游带团流程及注意事项引言随着旅游业的发展，导游作为旅游活动中不可或缺的一环，扮演着重要的角色。
导游带团流程及注意事项的合理规划和执行，直接关系到旅行的质量和客户的满意度。
本文将详细探讨导游带团的流程及注意事项。
一、行前准备1.确定旅游目的地和行程•与旅行社或团队领队协商确定旅游目的地和行程。
•根据目的地和行程的特点，制定详细的导游讲解和活动安排。
2.熟悉相关信息•针对目的地进行必要的研究，了解地理、历史、文化等方面的基本知识。
•熟悉各景点的开放时间、门票价格、参观顺序等具体信息，以便提供准确的导游讲解。
3.准备导游工具和资料•确保携带充足的地图、导游手册和宣传资料，方便向游客提供参考。
•验证导游设备的正常运行，包括无线麦克风、扩音器等。
二、团队接待1.接团准备•按照既定的行程安排提前到达接团地点，并做好迎接工作。
•确认游客报名情况，核对名单并分发胸牌。
2.接团流程1)亲切问候和介绍–对到达的游客表示欢迎，并向他们介绍自己以及本次旅行的基本情况。
2)简要行程说明–通报今日行程安排，以及酒店、用餐和交通等基本信息。
3.团队管理•提醒游客注意时间和集合地点，确保整个团队的纪律和秩序。
•耐心解答游客的问题，提供旅行建议和帮助。
三、导游讲解1.讲解准备•根据景点特点和游客需求，准备相关的讲解材料和故事，以及相关的表演节目和小贴士。
2.讲解技巧1)语言表达清晰生动–使用准确的专业词汇，避免术语使用过多，使游客易于理解。
–通过讲解配合手势、肢体语言等，提升讲解效果。
2)互动与参与–鼓励游客参与讲解，引导他们提问和分享自己的观点。
–利用提问和回答的方式，增加讲解的互动性。
3)注意讲解时间–控制讲解时间，不要过长或过短，使游客保持兴趣，同时合理安排行程时间。
4)强调重点和亮点–针对每个景点的重点和亮点进行突出讲解，吸引游客的注意力和兴趣。
3.提供帮助和解答问题•在导游讲解的过程中，及时回答游客的问题，并提供必要的帮助和建议。
全陪导游员带团基本流程
全陪导游员带团基本流程一、前期准备1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。
2、联系：司机、地接。
3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。
4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。
（2）座位：预留司机和导游的位置放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。
如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。
二、客人登车：1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。
2、照顾好客人的行李：三、旅程开始：1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，2、行程介绍：未来几天的行程安排。
3、注意事项：人身、财产安全。
4、互动节目：小游戏、讲笑话等5、看电视或者休息。
6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子四、到达景区：1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。
2、再次请客人记下你的联系电话。
3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。
4、提醒客人注意安全。
5、解决师傅吃饭的问题（可选）。
五、游览景区：1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。
2、适时带动客人的情绪。
3、提醒客人自由活动时间。
4、提醒客人注意安全。
六、入住酒店：1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。
（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。
（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。
七、返程：1、上车后再次提醒客人行李是否带全。
2、说明返程途所要用时。
3、安排客人看电视。
4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子5、记得照顾行李。
八、欢送词：回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。
关于全陪导游的带队流程梳理
关于全陪导游的带队流程梳理下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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导游上团操作流程
导游上团操作流程一、出团前旳准备1、导游要时刻注意自己状况，保持理想通话状态。
防止没电，欠费等状况出现，因不以便接听旳，在半小时内必须答复。
2、导游接到要在规定旳时间内回企业领取出团计划书，做好准备工作。
3、导游接到出团告知后，有事须请假要阐明真实理由，不能在任务接下后未经导游部经理同意，私自让他人接替任务；未经企业同意，不得私自接待其他企业旳旅游团。
4、接团前旳知识准备——接到出团告知后，导游必须详细理解旅游目旳地状况——地理概况、历史、天气、景区简介以及必要旳安全注意事项等方面旳知识准备。
出团前一天，部门经理要口头考试。
5、接团前旳物料准备——携带必要旳证件（导游证，身份证等）、导游旗、出团计划、团体行程表、客户名单、交通联络表、景点签单纸、车头纸、团款、质量反馈表、导游日志、必备药物等。
6、做好形象准备——导游员一律要穿整洁洁净旳工作服上团，佩带导游证，接团时打好导游旗，男士头发不能过耳朵；女士要化淡妆，但不要浓装艳抹。
7、有领导或者外联送团旳，要向客人简介领导和外联。
二、申领团款1、理解所需要款项及用途，确认款项。
2、领取计划时候，向计调领取《借款单》，计调员要认真填写团体编号、日期、用途、数额等借款单上需要填写旳内容，导游详细理解之后，签字。
3、申领备用金程序：导游领取《借款单》------计调填写确认金额------导游签字-----操作计调签字----财务审核后签字-----企业指定审核领导签字------凭借款单至出纳处领取现金。
4、如是代人借款，请在签名处写上“某某代领”签字。
5、正常状况下，备用金比计划中所需金额少，因此请导游自备部分款项。
三、查对出团计划{全陪部分}1、查对机票，查对姓名，先将机票旳名字和客户名单上旳名字和姓氏查对仔细，遇见错误立即告知操作计调和票务进行更改。
2、查对航班、车次，确认来回航班日期，时间与出发线路日期，时间与否一致，必须提前90分钟抵达机场，国际航班提前120分钟抵达：节假日提前2小时到机场（火车汽车和轮船至少提前1小时抵达接团地点）。
全陪导游带团流程
全陪导游带团流程作为一名全陪导游，带团工作是我们的重要任务之一。
一个成功的带团流程不仅需要我们有丰富的专业知识和良好的服务意识，更需要我们有一套行之有效的流程和规范，以确保整个旅行过程顺利、愉快。
下面就让我们来详细了解一下全陪导游带团流程。
首先，带团前的准备工作至关重要。
在接到旅行社的通知后，我们需要及时与旅行社确认行程安排、旅客信息、以及特殊需求等。
同时，我们还需要对目的地的相关信息进行深入了解，包括景点介绍、交通情况、当地风俗习惯等，以便为旅客提供全面的导游服务。
其次，到达目的地后，我们需要在第一时间与当地相关部门取得联系，了解最新的旅游信息和注意事项。
同时，我们还需要与当地的导游协会或者相关机构进行沟通，获取当地导游的支持和帮助，以便更好地为旅客提供服务。
接下来，我们需要在团队集合后，进行简短的团队介绍和行程安排说明。
这个环节不仅可以让旅客对我们有一个初步的了解，还可以让他们对整个行程有一个清晰的认识，避免后续出现不必要的误会和问题。
在整个行程中，我们需要做好景点介绍和讲解工作。
这不仅需要我们对景点有充分的了解和准备，还需要我们具备一定的讲解能力和表达能力，以便让旅客对景点有更深入的理解和认识。
此外，我们还需要做好旅客的安全保障工作。
在整个行程中，我们需要时刻关注旅客的安全情况，特别是在游览景点、乘坐交通工具等环节，我们需要做好安全提示和提醒工作，确保旅客的安全。
最后，在整个行程结束后，我们需要与旅客进行简要的总结和反馈。
这个环节不仅可以让我们了解旅客对整个行程的满意度和意见建议，还可以让我们及时发现问题并改进，提高下一次带团的服务质量。
总的来说，全陪导游带团流程是一个复杂而又重要的工作，需要我们具备丰富的专业知识和良好的服务意识。
只有通过严谨的流程和规范，我们才能为旅客提供更好的导游服务，让他们在旅途中感受到更多的快乐和美好。
希望每一位全陪导游都能不断提升自己的专业素养，为旅客带来更好的旅行体验。
导游带团流程
导游带团流程作为一名导游，带领游客进行旅行是一项重要的工作。
在整个导游带团流程中，导游需要做好各种准备工作，以确保旅行的顺利进行。
下面将详细介绍导游带团的流程。
首先，导游需要提前做好准备工作。
这包括了解目的地的相关信息，包括景点的历史、文化、特色等。
同时，导游还需要了解游客的需求和偏好，以便为他们提供更好的服务。
在这个阶段，导游还需要与相关的旅行社或者景点进行沟通，确保行程安排和服务的顺利进行。
接下来，导游需要在出发前与游客进行沟通。
这包括向游客介绍行程安排、注意事项、安全须知等。
导游还需要为游客提供相关的旅行资料，如地图、景点介绍等，以便游客在旅行中随时了解相关信息。
一旦出发，导游需要全程陪同游客，确保他们的安全和舒适。
导游需要在旅行中不断向游客介绍景点的相关信息，讲解历史、文化、风土人情等，以增加游客的旅行体验。
同时，导游还需要及时处理游客在旅行中遇到的问题，如突发情况、个人需求等。
在旅行的过程中，导游还需要协调好各个环节的安排，如餐饮、住宿、交通等。
导游需要与相关的服务提供商进行沟通，确保游客的需求得到满足。
同时，导游还需要及时调整行程安排，以应对突发情况或者游客的个人需求。
最后，在旅行结束后，导游需要与游客进行总结和反馈。
导游可以向游客征求意见和建议，以便在以后的工作中改进。
同时，导游还需要向游客介绍下一次旅行的相关信息，以留住游客并提高旅行社的口碑。
总的来说，导游带团流程是一个复杂而又重要的工作。
导游需要做好各种准备工作，全程陪同游客，并及时处理各种问题。
只有这样，才能确保旅行的顺利进行，让游客有一个愉快的旅行体验。
导游带团流程
导游带团流程嘿，朋友们！咱今天就来说说这导游带团的流程，那可真是像一场精彩的大戏呀！当咱接到一个团，就好比演员拿到了剧本，得好好琢磨琢磨。
首先呢，咱得提前和游客们联系，告诉他们集合的时间地点，就像给他们发了张戏票，让他们知道该啥时候来捧场。
到了集合那天，咱可得早早地到，精神饱满地迎接游客们。
看着他们一个个到来，就像看着自己戏里的角色一个个登场，那感觉，奇妙得很呐！人都到齐了，咱就得开始表演啦！咱得热情洋溢地介绍自己，让游客们对咱有个好印象，这就好比是大戏的开场，得先把气氛搞起来。
然后呢，咱就带着他们上车，这一路上可不能闲着。
咱得给他们讲讲当地的风土人情，有趣的故事，让他们还没到目的地呢，就已经对要去的地方充满期待。
这就像是给他们送上一道道美味的前菜，勾起他们的兴趣。
到了景点，那就是大戏的高潮部分啦！咱得把每个景点都介绍得绘声绘色，让游客们仿佛穿越了时空，身临其境。
有时候遇到游客提问，咱就得像个知识渊博的大师一样，给出满意的答案。
要是咱自己也不知道咋办？嘿，那就发挥咱的聪明才智，巧妙地绕过去呗，可不能让场面冷下来呀！中午吃饭的时候，咱也得操心。
得找个干净卫生又好吃的地方，让游客们吃得满意。
这就像给演员们准备了一顿丰盛的大餐，让他们补充能量继续表演。
下午继续逛景点，这时候游客们可能会有点累了，咱就得想办法给他们打打气，讲点笑话，让他们重新振作起来。
一天的行程结束后，咱还不能松口气。
得把游客们安全送回酒店，交代好第二天的安排。
这就好比是大戏落幕了，咱得把演员们都安顿好。
总之啊，导游带团就像导演一场戏，每个环节都得精心安排，不能出岔子。
咱得让游客们开心而来，满意而归。
这可不是一件容易的事儿，但咱要是做好了，那成就感也是满满的呀！咱就像个魔术师，把平凡的旅程变得精彩绝伦，让游客们留下难忘的回忆。
这不就是咱导游的价值所在嘛！你们说是不是这个理儿？。
导游员带团程序
第一:见面会第二:带团程序1.接团前的准备（腰包、笔、日记本、票据夹、打火机）2.取接团计划（看清人数、客人负责人或全陪的姓名和联系方式、抵离的交通，抵离的时间地点，司机的姓名联系方式、旅行社计调的姓名联系方式，提前和客人联系确认好抵达时间、抵达地点所乘坐的交通工具）3.领接站牌、意见反馈单、安全协议书、导游旗、蒙古袍等4.领团款（所有花费不超出出团计划所列，如果超出要给计调打电话确认，不得不经同意自行更改）5.提前15—20分钟与司机抵达到机场或火车站，（机场问讯电话8271114）确认好司机将车停到什么位置，车牌号，车的主体颜色6.如果客人坐火车提前告知自己的衣着特征、接站牌的内容、导游旗的颜色等，客人若是乘飞机须在客人上飞机前和客人联系，告知自己的衣着特征、接站牌的内容、导游旗的颜色等，并核实客人所乘航班7.飞机落地或火车进站时手举接站牌和导游旗，站在醒目位置接团8.提前和用餐地点联系确认用餐时间，提前和入住酒店联系确认房间数9.接上客人后，核对游客人数，提醒客人检查行李是否已带齐全，看好自己的贵重物品（手机相机钱包有效证件等），人数如有出入须向计调通知增减人数，以便增减餐宿10.引领客人前往旅游车的停放地，告知客人旅游车的颜色、车牌11.协助游客将行李放置在车行李箱中（如有行李箱），提醒客人小心碰头12.上车后再次清点人数，核对无误，再次提醒客人行李是否都齐全是否有丢失等13.致欢迎词（来呼伦贝尔表示欢迎、自我介绍、介绍司机、强调注意事项等）14.沿途导游词讲解及文娱活动15.再次和用餐地点联系确认抵达时间，如果接团后直接入住酒店，联系酒店准备好房卡，询问酒店是否需要客人身份证等信息16.若接团后走行程，告知用餐地点，用餐时间（一般1—1.5个小时），车停放的位置，抵达用餐地点后，再通知客人带好自己随身携带的贵重物品及需要的物品，免得折腾司机再折回去取，用餐每餐寻餐3—5次，询问是否吃得饱等17.若入住酒店，在车上通知第二天的出发时间及早餐地点，通知房间内的小商品属客人自己消费，通知客人准备好所有人的身份证，谁和谁一个房间自行分配，每个房间派一个到自己这里来领房卡，（如有全陪，将房卡交至全陪手中），进入房间后检查房间的物品是否齐全（房间内有茶杯、烟灰缸、拖鞋等）（卫生间内的六小件、地巾、浴巾、毛巾等）房间内是否有破损的地方，当你查房时让客人将这些信息告知与你，有必要的通知楼层服务员备齐备品或通知前台换房（旺季时调酒店的可能性几乎为零）18.于酒店前台办理入住手续，缴纳押金或签单，留好前台给的押金单等，记下客人入住的房间号，办理好手续查房，告知必要联系人你的联系方式有事的话随时和你联系。
导游带团整个流程和标准
(一)客人在用早餐时l、导游员必须在客人用早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。
2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视3次，发现问题应及时与餐厅协商解决。
4、自助餐的团队，导游员在前一晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客人，不要第二天早晨才发，以免耽误客人早餐;落实宾馆是中早还是西早，自助餐餐厅的位置并通知客人。
5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即告之全陪，由其与客人解决。
如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间。
6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双方协议不开或累计起来开FP的情况，应得到分管计调或房调的确认)。
(二)出发、上车之后1、早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。
2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
.3、旅游旺季非常辛苦，导游员应每天努力用一个好的精神面貌来面对游客，时刻提供微笑服务。
4、车上讲解执行《车上讲解工作标准》(附后)。
5、导游在提供讲解服务的同时，一定要多次提醒客人在旅游过程中的人身、财产安全问题。
(三)到达景点后：1.到达景点：①在下车之前再次重申集合的时间、地点;②提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);③叮嘱游客注意安全，在过马路时一定要走人行横道(要求导游引领客人时一定要走人行横道线，否则发生交通事故我们要承担责任，切记!）④下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;2.景点讲解：执行《景点讲解工作标准》(附后)3.讲解时要求：①带领客人时，导游旗高举过头顶至少十公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人以免他们掉队，到景点人齐后统一讲解;②讲解时导游旗同样要高举过头顶至少十公分让客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴;③讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。
方特散客班导游带团流程
方特散客班导游带团流程芜湖方特一日游散客班——导游工作流程一、准备工作导游在接到出团的任务后.在相应计调处领取行程单。
1.领取游客名单表，进行预先电话联系并确认相关事项。
①【联系驾驶员】确定师傅、车牌号、车型；告知接团地点、时间、线路行程，并询问对路况是否熟悉等。
（并以短信的形式，发给师傅，留存证据）（备注：从计调处要取车队负责人的联系方式，师傅有问题打电话给车队解决）②【联系游客】分析游客名单表：a姓名栏：确定人数（成人、儿童）；b.订单信息栏：分析报名游客所属的套餐，区分所含的景点、餐、住宿等；c.备注栏：确认客人集合的地点（淮南或者合肥或者巢湖或者芜湖）团队需联系领队，散拼团需联系每个家庭一员。
核实团队情况（人员数量，如有小孩，小孩的状况：身高、报团的标准等），确认接团地点和时间，告知自己的手机号码。
提醒其带好必要证件，以及其他交代的注意事项。
强调：通知结束后，短信通知到每一批客人！2.领取发团通知书，仔细阅读，详细了解团队情况。
1.在公司财务部提交发团通知书，领取团款或者银行卡，确认签字并盖章。
2导游在导游部行政部凭发团通知书领取导游旗面、游客意见反馈单等。
备注：导游出团前需仔细阅读发团通知书各项内容，有疑问的，询问计调。
所有当团要说明的内容全部写进发团通知书（含导游导服、油路桥、门票政策、餐饮住宿、特殊情况说明等），如果导游没看到责任在导游，如果计调没告知或写全责任在计调。
二、接团工作1.导游和司机必须提前20分钟到达接团地点，导游检查油箱是否是加满，并抄写里程数。
备注：若车辆码表盘损坏，无法读写公里数，需及时告知计调2.接团规范：导游必须佩戴导游证，举导游旗，站在旅游车车门旁迎接客人。
清点核实团队情况。
注:查看人员是否到齐；（让所有游客上车，点名并点数核查人员是否到齐）①规定的时间内未到，及时电话联系，了解情况；②若临时有人退团，需提醒对方有车位损失费，并分别打电话给组团社计调与我社计调说明情况。
导游带团流程及注意事项解读
导游带团流程及注意事项解读1. 导游带团流程及注意事项解读在旅游行业中，导游是一个非常重要的角色。
他们负责引领游客探索新的地方，并提供相关的文化和历史知识。
在导游带团过程中，有一些流程和注意事项需要遵守，以确保旅行的顺利进行。
本文将深入解读导游带团流程及注意事项，以帮助游客更好地理解这个角色和旅行过程。
1.1 预备阶段在旅行开始之前，导游需要进行准备工作来确保一切顺利。
这包括与旅行社进行沟通，了解旅行的目标和行程安排，以及收集相关的资料和文件。
1.2 接待阶段当游客到达目的地后，导游会在指定地点接待他们。
这是一个重要的阶段，导游需要向游客介绍旅行的安排和行程，以及提供一些基本的旅行建议和注意事项。
导游还会收集游客的个人信息，并确保他们了解旅行中的安全事项。
2. 展示阶段一旦旅行开始，导游将展示目的地的重要景点和景观。
导游的角色是向游客提供准确的历史、文化和地理背景知识，并解释与每个景点相关的重要信息。
导游还会根据游客的兴趣和需求，提供个性化的导览服务。
3. 解释阶段在旅行过程中，导游将不断解释和回答游客的问题。
这是一个非常重要的阶段，导游需要具备丰富的知识和专业的沟通能力。
他们会解释各种文化和历史现象，回答关于目的地的问题，并提供一些有趣的故事和趣闻。
4. 协助阶段导游的工作不仅仅是解释和展示。
他们还需要协助游客解决各种问题和困难。
这可能包括为游客提供紧急医疗救助、帮助游客找到合适的住宿和餐饮场所，以及协助游客在紧急情况下联系家人或领事馆。
5. 结束阶段当旅行即将结束时，导游会与游客进行总结和回顾。
他们会回顾旅行的亮点和挑战，提供一些必要的反馈和建议，以便旅行社和导游自身改善服务质量。
导游还会向游客提供一些小礼品或纪念品，以作为旅行的纪念和感谢。
对于以上导游带团流程的理解，我认为导游是旅行中不可或缺的重要角色。
他们不仅需要具备丰富的背景知识和沟通技巧，还需要具备应急处理和解决问题的能力。
导游的工作涉及到各个方面，从接待到解释，再到协助和总结，每个环节都需要导游的专业指导和协助。
导游带团流程
导游带团流程导游带团流程导游是旅游团队中起到引领、解说和服务等作用的重要人员，导游带团流程对于旅游团队的组织和管理非常重要。
下面就是一篇关于导游带团流程的介绍。
导游带团流程如下：一、旅行前：1. 了解旅游线路：导游应对旅游线路进行充分的了解，包括路线、景点、酒店、交通等信息。
2. 准备导游工具：导游应准备好导游书、地图、小背包等工具，以备不时之需。
3. 确保个人形象：导游应保持良好的个人形象，整洁干净，穿着整齐。
二、团队集合：1. 准时到达集合地点：导游应提前到达集合地点，协助团队成员进行统一集合。
2. 介绍自己：导游应向团队成员介绍自己的姓名、专业等信息，并简单介绍旅行计划。
3. 统一行囊：导游应协助团队成员统一行囊，检查行李是否准备齐全。
三、出发前：1. 分发旅游文件：导游应向团队成员分发旅游文件，包括行程安排、联系方式等信息。
2. 安全须知：导游应向团队成员讲解旅行中的安全须知，包括交通安全、景区安全等。
四、旅途中：1. 景区解说：导游应对景区进行解说，讲解景点的历史、文化、风景等信息。
2. 辅助服务：导游应协助团队成员进行餐饮、住宿、交通等方面的安排，提供必要的服务支持。
3. 解答疑问：导游应解答团队成员的疑问，包括旅行中的问题、景点的介绍等。
五、餐饮安排：1. 选择餐厅：导游应根据团队成员的需求，选择适合的餐厅进行用餐。
2. 酒水点单：导游应协助团队成员点餐，并帮助团队成员选择合适的酒水。
六、住宿安排：1. 酒店入住：导游应安排好酒店，并协助团队成员进行入住手续。
2. 讲解酒店设施：导游应向团队成员讲解酒店的设施、服务等信息，确保团队成员能够充分利用酒店的资源。
七、购物安排：1. 分析购物点：导游应向团队成员介绍购物点的特色、品牌、价格等信息，并协助团队成员进行购物。
2. 动员团队成员：导游应动员团队成员在购物点内文明购物，不进行任何违法违规行为。
八、团队解散：1. 整理行囊：导游应协助团队成员整理行囊，确保物品没有遗漏。
导游带团流程
导游带团流程第一篇：导游带团流程导游带团流程和准备工作一、接待准备工作1、熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等⑶、旅游线路和交通工具⑷、交通票据情况⑸、该团的特殊要求和禁忌2、落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。
二、接站1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。
并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认(儿童)数量,及用餐与住宿人数。
若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。
以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。
(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失。
全程导游员的带团程序-完整版课件
五、核对商定日程
商定日程时应遵循以下原则：宾客至上、服务至上；主随客便；合理而可 能；平等协商。
六、各站服务 （一）与地陪积极配合 （二）监督各站接待计划的实施和服务质量 （三）做好收队、断后工作 （四）做好提醒工作、处理突发问题 （五）当好购物顾问 （六）做好协调工作
第一节 全程导游员的带团程序
一、准备工作 （一）熟悉接待计划 （二）物质准备 （三）与地方接待社互通信息
二、等候并集中游客 （一）与司机取得联系 （二）等候游客、尽快找到旅游团 （三）登车清点人数 （四）致欢迎词、介绍有关情况
三、途中服务 （一）安排好旅行中的生活服务 （二）注意游客安全，帮助办理托运
八、返程服务 （一）做好对游客提醒工作 （二）做好必要的弥补工作 （三）致欢送词 （四）与游客告别
九、善后工作 （一）处理好客人委托代办事宜 （二）填写《全陪日志》及有关资料 （三）结清账目，归还所借物品 （四）认真总结经验教训
导游带学生团出团的工作流程
学生游出团指引出发前：1：提前到达规定地点（提前20分钟，最好带上小蜜蜂，分发行车安排表、确定车贴是否贴好，对讲机、导游旗，提前确定车辆停放的位置，记住司机的电话，旅行社负责人的电话。
大家最好把所有带团人的电话都记下来，以备不时之需）;2：如未见师傅应尽早致电，上车后落实该团司机及其电话号码，试用车上麦克风是否正常；是否有准备胶袋。
3：询问师傅对景点的熟悉情况，讲清接人及景点线路图、行车路线，该团的用餐时间及地点。
4：将礼品(水、文具)搬上车，车头纸及车号按要求统一贴在车头玻璃右下角、车门及车尾玻璃处。
5：由领队统一发车，方可前往接人地点。
接人：1：按校方规定停放旅游车，提醒司机勿走远。
2：导游穿适合的衣物，鞋子，高举导游旗，面带笑容，按校方规定方式接人队伍出发前，反复与带队老师确认学生是否到齐。
3：导游应站在车门前扶学生上车及问好，坐好后点清人数（核实该车亲子数目，老师数目），提醒老师再次清点人数，人数确认单报告本次负责人或领队，（可以电话告之准确人数）。
4：由领队统一发令，方可开车，开车前提醒学生坐好，不要站立。
途中：1：派发胶袋，提醒学生注意车上卫生。
为了安全，应将座位上的手扶把拉起，导游应站在车头紧靠挨扶把讲解。
一定要求学习不许站立，不许向后看，不许打闹。
导游一定要把控得住场面。
2：兼职导游不要说自己是兼职的，应以更熟练、细心的服务得到学生和老师的认可！3：因是学生团，讲解时应用活泼、明快的语调，讲清该团的活动内容及注意事项，交待用餐及集中的时间，不厌其烦地多重复，其余时间可同学生猜谜语、讲故事及玩游戏。
（玩游戏时需要学生在车厢走动时，导游一定要上前扶好，注意学生安全）4：行车期间为了安全，不要让学生站立或走动，落车前10分钟才派发矿泉水，避免学生途中找厕所。
5：行车途中要求学生不能玩手机，不能吃带棍的零食，所有的垃圾都要装在发放的胶袋中，不得乱扔。
6：如遇到晕车的小孩，一定要细心照顾，调换座位到前排，及时打扫干净孩子的呕吐物，为小孩子擦干净弄脏的脸，嘴，衣物，让他们感受导游像父母一样。
导游带团流程&tips
乐U旅游同盟———导游带团TIPS一、带团前的准备工作1.去旅行社领带团材料：✧检查好派团单信息，多问问关于团队的信息（人数、性质、有无小孩等等）；✧拿到并算好旅游帽；✧确认拿多少件矿泉水以及商量好第二天在哪里拿矿泉水；✧检查好旗杆以及话筒的质量，有问题及时和计调反映；✧检查团款是否准确无误，和旅行社签好确认单（如果需要的话）；✧询问清楚所花销的费要拿回来的，应该是收据还是发票，发票的行头开什么单位；2.检查派团单的内容：核实游客、领队、司机师傅、地接导游或景区讲解员的姓名和电话；充分理解行程；3.准备工作：✧计算好车程、各段行程使用的时间；✧了解目的地的概况和景点情况；✧礼貌地通知司机（核实出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；✧联系客人领队（再次确认集中地点和时间，向客人汇报当天天气预报）。
✧掌握计调电话，有问题及时反馈；✧拿一张纸清楚地将整趟行程中每个项目应花的钱款计算清楚，了然于心；✧用信封将计调交给你的派团单等材料装好以便带走（这些材料不应该让游客看见）；✧若是出大团，可以带上胶布剪刀，以便在车窗上贴车牌号时使用。
4.上团记得带好的东西：旗杆，话筒，导游证，自己的身份证件，装好派团单等材料的信封。
二、带团大致流程以及注意事项1、出发✧在集合时间前15分到达集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘。
✧在集合时间前10分钟打电话询问司机所在地，督促其准时到达。
✧客人没上车之前，首先检查车上的卫生以及作为的头靠是否干净，若比较脏，可以把头套翻一个面。
把每一个座位的都调至最初的状态。
✧见到司机师傅先问好；在接到客人时，应先找到领队，并告知领队自己的联系方式。
2、行车✧人到齐后，上车清点好人数，在和领队核实实到的人数（几个小孩几个老人），确认无误后即可发车，而后分发水和帽子。
✧注意行车安全，叮嘱小孩、客人不要在车上随处走动，乱丢垃圾。
✧车导内容大致包括：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍、介绍司机；告诉游客作为全陪（地接）导游的任务；每天行程的简短介绍；结合自己的知识向游客讲解当地的风貌；行程中其他常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、财务安全、老人小孩的照看、检查酒店设备是否齐全、出入安全、卫生等）；行车过程中，可以给客人唱歌或讲笑话，做游戏等（建议多学一些通俗的、老一辈也会唱的大众曲目）。
旅游导游操作流程样本
旅游导游操作流程样本
一、准备工作
1. 导游应在出发前进行充分准备，包括确认旅游行程、了解景点信息、研究当地文化等。
2. 导游应检查个人导游证件和旅游团队的行程安排，确保一切准备就绪。
二、迎接和接待游客
1. 导游应准时到达接待点，通过举牌、认识游客等方式迎接游客。
2. 导游应对游客进行简单的自我介绍，并确认游客人数是否符合行程安排。
三、讲解与引导
1. 导游应准确地解说景点的历史、文化、风俗等相关知识，以便游客更好地了解。
2. 导游应指引游客按照行程安排参观各个景点，提供导览服务并回答游客的问题。
四、维持秩序和安全
1. 导游应组织游客有序前进，确保游客的安全。
2. 导游应提醒游客遵守景区规定，不得随意触摸或破坏景点设施。
3. 导游应密切关注游客的身体状况，如发现有游客身体不适，
应立即报告相关部门。
五、处理突发事件
1. 导游应在突发事件发生时保持冷静，并迅速采取必要的措施，确保游客的安全。
2. 导游应与相关部门紧密合作，协助游客处理突发事件。
六、结束导游工作
1. 导游应确保游客安全返回出发地点，并与游客告别。
2. 导游应整理好相关文件和记录，完善相关汇报。
以上为旅游导游操作流程样本，希望对您有所帮助。
导游带团规范流程
(一)客人在用早餐时l、导游员必须在客人用早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。
2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视二次，发现问题应及时与餐厅协商解决。
4、自助餐的团队，导游员在前一晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客人，不要第二天早晨才发，以免耽误客人早餐;落实宾馆是中早还是西早，自助餐餐厅的位置并通知客人。
5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即告之全陪，由其与客人解决。
如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间。
6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双方协议不开或累计起来开FP的情况，应得到分管计调或房调的确认)(二)出发、上车之后1、早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排，及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉陕，然后开始正式的讲解。
2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
.3、旅游旺季非常辛苦，导游员应每天努力用一个好的精神面貌来面对游客，时刻提供微笑服务。
4、车上讲解执行《车上讲解工作标准》(附后)。
5、导游在提供讲解服务的同时，一定要多次提醒客人在旅游过程中的人身、财产安全问题。
(三)到达景点后：1.到达景点：① 在下车之前再次重申集合的时间、地点;② 提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);③ 叮嘱游客在过马路时一定要走人行横道(要求导游引领客人时一定要走人行横道线，否则发生交通事故我们要承担责任，切记!④ 下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;2.景点讲解：执行《景点讲解工作标准》(附后)3.讲解时要求：① 带领客人时，导游旗高举过头顶至少十公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人以免他们掉队，到景点人齐后统一讲解;② 讲解时导游旗同样要高举过头顶至少十公分让客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴;③ 讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。
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导游带团操作流程
一、导游出团前准备工作:
1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件, 了解、研究带团文件中涉及的问题, 向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况, 领好《质量反馈单》。
2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通, 核实团队情况。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料, 丰富讲解服务所需知识。
4、导游出团前应认真参加出团说明会, 对重点内容要做记录, 不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前, 应向熟悉此条线路的老导游请教, 老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管, 领取带团物品要点数, 并填写领物出库单。
7、出团前, 向全体游客进行旅游安全宣讲, 内容包括游客的健康状况, 是否存在隐性疾患; 参加有一定危险性的旅游项目; 食物
中毒; 突发疾病; 防偷防抢; 遭遇突发事件等一切旅游安全常识。
二、导游带一日学生团服务:
1、导游应当提前三十分钟抵达带车( 接车) 地点, 如带车( 接
车) 过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
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2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼, 介绍接人地点等情况, 检查车辆卫生等是否符合用车标准, 如发现问题及时向公司或计调报告, 及时解决。
3、遇团队用车数量较多时, 总负责导游( 领队) 应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜, 避免车辆走散或车辆走散或停错地点。
4、导游提前组织车辆按指定地点停车, 之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号, 每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。
5、发车前到接团地点与负责老师联系, 组织学生有序上车。
6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数, 征得学校负责老师同意后发车。
7、总负责导游( 领队) 应与学校负责老师一起乘座首车先行, 途中照应后面车辆, 确保按正确线路行驶。
8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间, 同时到景区售票处办理购票手续, 避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。
9、景区游览前, 导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项, 约定返程集合地点和时间。
10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票, 请学校负责
老师与景区检票人员一起核实人数, 并与负责老师确认实际人数,
避免因人数不准引起结帐纠纷。
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11、检票后, 导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动, 不得
擅自离开。
12、提前在约定的返程集合地点召集学生集合, 清点人数。
13、返程前请学校负责该车辆的带队老师填写《质量反馈单》,
严禁任意请人或导游自己填写。
14、将学生送至接人地点, 提醒学生下车前带好个人物品, 避免
遗失。
三、导游带一日成人团服务:
1、导游带一日成人团时, 除应做好接人粘贴车号等服务外, 须
更加注重讲解服务, 经过讲解促进与客人互动与沟通。
2、加强安全注意事项的宣讲, 提醒相关注意事项。
3、注重成人团午餐准备工作。
提前预订, 及时解决用餐过程中
出现的问题, 确保客人用餐质量。
4、导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。
下
团前认真填写《质量反馈单》, 真实反映团队服务质量。
四、导游带多日团队服务:
1、导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上
规范服务。
2、在客人用餐时要做到经常巡视, 及时解决用餐时出现的各种
问题。
3、客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便客人寻找。
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4、分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题, 如房间设施
有问题, 须协助客人调换。
5、在乘车旅途中除要讲解之外, 还须为客人准备其它娱乐活动, 如: 组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看光盘等, 及时安排服务区停车休息, 上卫生间等事项。
6、在游览过程中要全程陪同, 全程讲解, 提示客人注意安全。
7、导游安排客人购物一定要到合同指定的购物点购物, 导游不
得擅自安排或增加行程中没有的购物点带客人去购物, 否则出现产
品质量问题引起纠纷, 由此产生的后果和损失由该导游自行承担。
8、协助客人安排娱乐活动, 提醒客人娱乐时注意安全。
9、导游与客户负责人核实出团实际人数, 开车前一定要先清点
人数。
下团前请领队填写《质量反馈单》, 真实反映团队服务质量。
五、导游地接团服务:
1、导游应按合同指定地点接人: 火车团在进站台车厢门口; 飞
机团在机场出口; 自带车团在高速公路出口处接团。
2、导游接站时应举接站牌或导游旗接团。
3、在接到全陪后主动与全陪核对行程, 如有问题要及时与公司
操作人电话联系。
4、及时核对团队人数, 并与全陪确认。
5、致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽, 给客人及全陪留下好的
— 13 —
第一印象。
6、景区游览时必须说清集合地点、时间、及时清点人数, 避免发生客人走失。
7、导游应将手机号码、公司电话号码告诉客人, 并向客人说明如发生走失情况要及时电话联系。
8、导游在带团中应严格按照行程单安排执行, 未经公司允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目。
9、按合同要求送客: 火车团送进站台至车厢口; 飞机团送至安检口; 自带车团送至能返回目的地的高速或国道路口。
10、导游应在每天行程结束后让全陪填写佣金领取单和团队《
旅游质量反馈单》, 如忘填写, 由此产生的佣金遗留问题将由该导游承担相关责任和损失。
六、导游出全陪团服务:
1、出全陪团前, 导游与该团计调应提前给客人开”说明会”,
讲解旅游行程, 说明注意事项, 核实约定的集合地点集合的时间和
地点。
2、提醒客人带齐相关证件、检查身份证是否过期, 核实机票姓
名与身份证是否相符。
3、按要求准备好旅游包帽或靠枕等发放用品。
4、如是公司垫付团款的项目, 检票后要将客人手中的机票、车票、有税务专用章的门票等收回, 做财务报销之用。
5、全陪导游在旅途中要尽职尽责, 要求每天第一时间出现在客
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人面前。
6、主动帮助客人搬运、摆放随身行李; 提醒客人保管好贵重物品。
7、全程要起到监督地陪是否按合同行程提供服务的作用, 每天
用餐时要注意察看团队用餐质量。
第一次入住的酒店在安排好客人
住宿后要查看房间的设施是否符合合同约定的标准, 如有不符需及
时向公司计调反映或找地陪现场处理。
8、返程前请客户负责人给全陪填写《质量反馈单》。
七、行程变更处理:
1、行程中因不可抗力( 自然灾害、战争等) 或不可归责于旅行社的意外情况( 天气变化、道路堵塞、列车航班、晚点、重大礼宾活动等) , 导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的, 旅行社能够在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内
容予以变更, 但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急
无法征求意见时, 由旅行社决定; 因变更而超出的费用由旅游者承担, 节省的费用应当返还旅游者。
2、除前款规定的情况外, 旅行社不得单方变更旅游内容。
3、任何行程变更导游必须填写《行程变更表》并由客人签字认可。
八、关于总负责导游( 领队) 的工作责任:
1、负责领团费、报销团费。
2、负责组织和安排带团导游的工作。
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3、与负责老师联系, 确认实到人数。
4、负责景区办票、餐厅、宾馆、现付车款等结算工作。
5、客户对导游服务投诉, 总负责导游应承担主要责任。
6、如导游不服从总负责导游指挥, 总负责导游有权取消导游的带团资格。
九、特别注意事项:
1、导游执行带团任务时, 应佩带领队证、导游证, 遵守职业道德和执业规范, 着装整洁, 礼貌待人。
2、知晓旅游目的地的政策法规、宗教信仰、民族风俗和生活习惯, 尊重游客的不同习俗与喜好。
3、在介绍、讲解时, 不得带有淫秽低级以及有损国家主权、人。