麦德龙经营策略
麦德龙中国十大策略
麦德龙中国十大策略(上）从1995年进入中国，麦德龙中国一直稳步前行，其现购自运的模式成为同行们争议的焦点，但特立独行的德国人，并没有因为外界对其的质疑而改变其在中国市场的模式，当各大外资、内资零售企业，在大卖场的业态中争得头破血流的时候，倔强的“德国佬”仍然坚持自己的“入乡不随俗”。
它凭什么这样？这正是我们要解答的――通过对麦德龙大连店360度全方位扫描，通过对商品、服务、营销等方面的深度剖析，你能深度解读到麦德龙中国市场一直坚持的十大策略，并可择其优而师从。
——编者麦德龙中国十大策略（上）——360度全方位扫描麦德龙大连店□本刊特约撰稿赵艳丰案例麦德龙大连商场位于西岗区海防街59号、香炉礁现代物流区内，投资额达到3000万美元，规划用地35000平方米，商场为地上一层，建筑面积1.2万平方米，地面停车场占地面积达到10000平方米左右，该商场2004年开业。
作为专业客户和商业客户的仓库，麦德龙大连店的商品内容丰富，品种齐全，食品和非食品有20000多种，其中食品占40%，非食品占60%，满足了专业客户和商业客户一站式购物的需求。
大连铁路分局将成立一家大连铁路职工超市，该超市员工由铁路系统内部招聘，目的是解决分流的部分铁路职工，并以此尝试兴办第三产业。
大连铁路分局还规定，以后铁路系统的所有福利和劳保用品都在职工超市采购，这是一个不小的市场。
该超市营业面积为1.2万平方米，主要经营食品，洗涤化妆品及日用百货。
但该超市上至经理，下至普通员工、没有一个人有零售方面的经验，他们对进什么商品、如何陈列、如何制定价格、如何对进、销、存进行管理等等，全然不知。
该超市负责人急切希望寻找一个合作伙伴，经过在全大连市的选择比较，最后，确定与麦德龙大连店进行合作，希望麦德龙能够为他们提供商业解决方案，并决定一次性在麦德龙采购60万元人民币的商品。
麦德龙大连店指定一位客户开发部汪经理和一位客户咨询员专门负责此项工作。
麦德龙独立运营方案
麦德龙独立运营方案摘要：本文以麦德龙独立运营方案为主题，通过分析麦德龙的现状和市场环境，并提出了一系列运营策略，旨在提升麦德龙的竞争力和盈利能力，为麦德龙的独立运营提供参考。
第一部分：背景介绍1.1 麦德龙的历史与现状1.2 市场环境分析1.3 独立运营的必要性第二部分：市场定位与目标客户2.1 市场定位的策略选择2.2 目标客户的分析与评估2.3 市场定位策略的制定第三部分：产品与服务策略3.1 产品组合的优化3.2 产品质量与安全保障3.3 服务质量的提升第四部分：渠道与分销策略4.1 渠道选择与优化4.2 分销策略的制定4.3 渠道管理与合作第五部分：品牌与营销策略5.1 品牌定位与塑造5.2 营销策略的制定5.3 品牌推广与传播第六部分：人力资源与管理6.1 人力资源的需求与规划6.2 组织结构与岗位设置6.3 员工培训与激励第七部分：财务与风险管理7.1 财务目标与指标7.2 资金管理与融资策略7.3 风险管理与预防措施第八部分：实施与控制8.1 项目计划与时间安排8.2 资源调配与协调8.3 绩效评估与调整第九部分：结论与展望9.1 方案效果的预测9.2 独立运营未来的发展方向第一部分：背景介绍1.1 麦德龙的历史与现状麦德龙是一家全球连锁批发企业，成立于1972年，总部位于德国，目前在全球多个国家和地区有超过750家门店。
作为全球最大的批发商之一，麦德龙以提供质优价廉的产品为主要竞争力，且多年来一直依托合资合作企业在中国市场运营。
然而，随着中国市场对外开放程度的增加和竞争的加剧，合资企业模式的局限性逐渐暴露出来，麦德龙逐渐面临市场份额下滑、盈利能力下降等问题，独立运营成为迫在眉睫的选择。
1.2 市场环境分析中国零售业市场规模庞大，竞争激烈。
近年来，新零售模式的崛起和电商的快速发展使传统批发市场面临巨大的挑战。
同时，消费者的需求也发生了变化，对品质、安全和服务的要求越来越高，对价格的敏感性也在减弱。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略一、引言麦德龙是一家全球知名的连锁超市品牌，以“一站式购物”的商业模式在全球范围内取得了巨大成功。
本文将探讨麦德龙企业文化与企业战略之间的关系，并分析其对企业发展的影响。
二、麦德龙企业文化1. 价值观麦德龙秉持着客户至上的价值观，致力于为顾客提供高品质、多样化的产品和服务。
同时，麦德龙注重员工的发展和福利，倡导团队合作和创新精神。
2. 使命和愿景麦德龙的使命是成为全球率先的连锁超市品牌，通过提供优质商品和卓越服务，满足不同消费者的需求。
其愿景是通过可持续发展的商业模式，为社会创造更大的价值。
3. 企业精神麦德龙的企业精神可以概括为“专业、诚信、创新、责任”。
这种精神贯通于企业的各个层面，推动着麦德龙不断进取和发展。
三、麦德龙企业战略1. 多元化产品策略麦德龙通过提供多样化的产品，满足不同消费者的需求。
除了传统的食品和生活用品，麦德龙还拓展了家居、电子产品等领域，以扩大市场份额。
2. 供应链管理策略麦德龙注重建立高效的供应链管理体系，以确保产品的稳定供应和质量可控。
通过与供应商建立长期合作关系，麦德龙能够获得更好的采购价格和供货保障。
3. 门店布局策略麦德龙在全球范围内拥有众多门店，其布局策略旨在覆盖更多的消费者群体。
麦德龙门店通常位于城市周边或者交通便利的地区，以方便顾客的购物需求。
4. 会员制度策略麦德龙通过建立会员制度，吸引更多忠诚顾客并提升客户黏性。
会员可以享受到更多优惠和特权，同时麦德龙通过会员数据分析，了解顾客需求并提供个性化的服务。
四、企业文化与企业战略的关系1. 企业文化对企业战略的指导作用麦德龙的企业文化是其企业战略的基石，它为企业提供了价值观和行为准则。
企业文化的核心价值观和使命愿景指导着企业战略的制定和执行，确保企业在市场竞争中保持竞争优势。
2. 企业战略对企业文化的塑造作用企业战略的制定和执行过程中，麦德龙不断调整和完善企业文化，以适应外部环境和内部需求的变化。
麦德龙的经营策略
麦德龙的经营策略1964年春天，一家营业面积1。
4万平方米的仓储商店在德国开业了。
在欧洲传统批发日渐萎缩的大背景下，这家打着“现购自运”营销新理念的分销店显得十分抢眼。
历史证实，麦德龙的营销观念的确代表了商业发展的新趋向。
麦德龙经过40年的努力和扩展，已成为欧洲最大的商业连锁公司之一。
1997年麦德龙收购了欧洲分销业的另一巨头万客隆在欧洲的零售业务，进一步巩固了在欧洲的领先地位，并加强了在全球的扩张。
在1999年世界零售百强中排位第三，也多次名列杂志评选的世界500强。
到2002年末，麦德龙在全世界20多个国家和地区建立了3000多家分店，拥有近20万员工。
杂志在2002年度公布的世界500强企业中，麦德龙以443亿美元的销售额名列第72位，2003年以487亿美元的销售额名列第58位。
一、麦德龙的现购自运制一个成功的企业总有它独到的经营理念，在麦德龙就是“现购自运”制。
“现购自运”的概念其实很简单：现金交易，自选自运。
麦德龙向供给商提供定货单，供给商直接送货；顾客进商场购物现金结算。
这既简化了麦德龙与顾客的交易关系，也简化了麦德龙与供给商的交易。
其目的是尽量提高资金和货物的周转，缩短产品从生产到消费的周期，达到低成本运营并让最终消费者得到最大实惠的目的。
现购自运制的概念，同时也意味着流通领域的一种新型关系伙伴关系的诞生。
麦德龙的现购自运制是全世界最成功的，已积累了30多年的独特经验。
“现购自运”制的主要特征就是进销价位较低，现金结算，勤进快出，自备运输工具，这在供给商、麦德龙、零售商或团体消费者之间构建了一种提货都要现金支付的关系，使商品在三者之间能以最小的成本和最少的资金在最短的时间完成流通，从而使风险减少，效率提高。
不容否认，低廉的价格确实也是麦德龙赢得市场的重要原因，然而，麦德龙的价格优势究竟是如何形成的呢？原因是四个方面：1、坚持低成本经营，仓储商店的特点就是商场内不进行非必要性的装饰，从而降低了投资成本，而且麦德龙从开业至今没做过一个广告，按其说法是：将宣传费用省下来，转为对客户的利益让渡，而由此形成的“口碑效应”却不比广告效果差。
浅析麦德龙的营销策略
这就是我要讲的麦德龙运作的特色之 处．可以说它的４ｐｓ策略也正是建立在以上 所说的特色方式的基础上的。
二，４ｐ￥策略 １选址策略 麦德龙的选址策略可分为以下四部分 内容：一是大城市的城乡结合部。这样可 以避免在市中心、失去造成交通拥挤．还 可以适应城市扩张趋势．减少投资风险， 二是靠近高速公路或主干道。这样一方面 方便客户购物．另一方面兼顾供应商送货 方便。三是辐射商圈大。通常以５０公里为 半径划定商圈，既背靠城市．又面向乡村。 四是占地５万平方米以上。其中１万平方米 为经营面积．配置７００多个停车位和纵横 车道。麦德龙选址的最大优点在于可降低 经营成本，辐射面广。 ２．产品策略 麦德龙远远看上去就像一个现代化的特 大仓库．外部设有与经营面积几乎相等的停 车场；内部也很简单．通常采用高４ ５米的 工业用大型货架。货架下半部分用于商品 的陈列展示，与普通超市没有区别，而下 半部分则用于相应商品的存放，起到了仓 储的作用．从而使销售和仓储合为一体。 因此．作为仓库．麦德龙商场的品种齐全， 食品和非食品通常有３万到６万种．其中， 食品占４０％，非食品占６０％，食品领域的 品种以齐全保鲜为特征。水果、蔬菜．鲜 肉、牛奶制品、冷冻品、罐头、粮食制品、 饮料、小吃，甜食、酒类等。非食品领域的 商品按季节需要定期调整．包括办公用 品、家具、日用品、洗涤品、毛制品、工 具、家电、家庭装饰品、玩具、纺织品和 体育用品，品种相对稳定，这就为中小型 零售企业自身的品种经营提供了连续的空 间。同时．仓库的功能还在于产品包装的 多样化。既有中小型企业如烟酒杂货店需 要的包装．也有中型企业如酒店、食堂等 需要的大中包装。 ３．价格策略 大部分麦德龙提供的价格相对稳定． 它还周期性地推出特价产品．以便顾客也 参加周期性的活动，同时也加强了自身的 经营。低廉的价格也是其赢得市场的重要 原因。麦德龙的价格优势是如何形成的
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略麦德龙（METRO AG）是一家全球领先的商业连锁公司，总部位于德国。
麦德龙以其独特的企业文化和战略规划而闻名，这些因素使其成为全球商业界的重要参与者之一。
本文将详细介绍麦德龙的企业文化和企业战略，以及这些因素对公司发展的影响。
一、麦德龙的企业文化1. 客户导向：麦德龙一直以来都将客户放在首位。
公司致力于满足客户的需求，并提供高品质的产品和服务。
麦德龙的企业文化强调团队合作和创新，以提供最佳的购物体验。
2. 尊重与多样性：麦德龙尊重每个员工的个人差异，并鼓励员工在工作中发挥自己的优势。
公司鼓励员工之间的开放沟通和合作，以促进团队的多样性和创造力。
3. 可持续发展：麦德龙将可持续发展视为企业文化的核心价值观。
公司致力于减少环境影响，推动社会责任，并在供应链管理中采取可持续性措施。
4. 诚信与透明：麦德龙坚持诚信和透明的原则，与员工、供应商和合作伙伴建立长期稳定的关系。
公司通过公开透明的沟通方式与利益相关者分享信息，建立信任和合作。
二、麦德龙的企业战略1. 多渠道销售：麦德龙采用多渠道销售战略，包括线下实体店铺和线上电子商务平台。
公司通过线下实体店铺提供方便快捷的购物体验，同时通过线上电子商务平台满足消费者的个性化需求。
2. 品牌扩张：麦德龙通过品牌扩张战略不断拓展其业务范围。
公司积极寻求新的市场机会，并在全球范围内开设新店。
此外，麦德龙还通过收购和合作来增强其市场份额。
3. 创新与数字化转型：麦德龙积极推动创新和数字化转型，以提高业务效率和客户体验。
公司投资于技术和数字化解决方案，以提供更好的供应链管理和数据分析能力。
4. 国际化战略：麦德龙将国际化视为其战略重点之一。
公司在全球范围内拥有广泛的业务网络，并致力于进一步扩大其国际市场份额。
麦德龙通过了解不同国家和地区的消费者需求，为其提供定制化的产品和服务。
三、企业文化与企业战略的影响麦德龙的企业文化和企业战略相互支持，共同推动公司的发展。
麦德龙的盈利方法
麦德龙的盈利方法
麦德龙的盈利方法主要包括以下几个方面：
1. 批发和零售业务：麦德龙是一家以批发业务为主的公司，通过向商业客户提供大宗商品和日常用品来获取收入。
同时，麦德龙也向个人消费者提供零售服务，通过销售食品、电器、家居用品等产品来获得利润。
2. 会员制度：麦德龙采用会员制度，商业客户和个人消费者需要购买会员卡才能享受麦德龙提供的优惠和服务。
会员费收入是麦德龙的重要盈利来源之一。
3. 自有品牌：麦德龙拥有自有品牌，通过销售自有品牌产品来提高利润率。
自有品牌产品通常具有较高的利润率，同时也能增加消费者对麦德龙的忠诚度。
4. 物流和供应链管理：麦德龙在物流和供应链管理方面具有一定的优势，通过高效的物流和供应链系统，降低成本，提高效率，从而增加盈利空间。
5. 扩张和市场份额增长：麦德龙通过开设新店和扩大市场份额来实现盈利增长。
麦德龙在全球范围内开设了大量的门店，并不断进入新兴市场，以增加销售额和市场占有率。
总的来说，麦德龙通过批发和零售业务、会员制度、自有品牌、物流和供应链管理以及扩张和市场份额增长等方式来实现盈利。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略一、麦德龙企业文化概述麦德龙是一家全球领先的跨国零售企业，总部位于德国。
作为一家拥有几十年历史的公司，麦德龙一直致力于建立和维护一种独特的企业文化，以支持其企业战略的实施。
麦德龙的企业文化以创新、卓越、合作和可持续发展为核心价值观，旨在为员工、顾客和社会创造价值。
二、麦德龙的企业文化价值观1. 创新：麦德龙鼓励员工不断创新，提倡勇于尝试新思路和方法。
公司建立了一套完善的创新机制，鼓励员工提出改进和创新的建议，并为其提供必要的支持和资源。
2. 卓越：麦德龙追求卓越，致力于为顾客提供最优质的产品和服务。
公司通过持续改进和优化业务流程，提高工作效率和质量，以满足不断变化的市场需求。
3. 合作：麦德龙注重团队合作，鼓励员工之间的互助和协作。
公司鼓励员工分享知识和经验，促进跨部门和跨地区的合作，以实现共同的目标。
4. 可持续发展：麦德龙积极推动可持续发展，致力于保护环境和社会责任。
公司采取一系列措施，包括减少能源消耗、优化物流运输、推广可再生能源等，以减少对环境的影响。
三、麦德龙的企业战略1. 国际化战略：麦德龙通过不断扩大全球业务布局，加强国际合作，实现全球化经营。
公司已经在多个国家和地区建立了分支机构和合作伙伴关系，不断拓展市场份额。
2. 多元化战略：麦德龙通过多元化业务发展，不仅提供食品和日用品，还涉及家居用品、电子产品等领域。
公司通过不断丰富产品线，满足不同消费者的需求，提高市场竞争力。
3. 电子商务战略：麦德龙积极推进电子商务发展，建立了在线购物平台，提供便捷的购物体验。
公司通过电子商务渠道，拓展销售渠道，增加销售额。
4. 社会责任战略：麦德龙注重社会责任，积极参与慈善和公益活动，回馈社会。
公司通过捐赠、志愿者活动等方式，关注社会问题，为社会做出贡献。
四、麦德龙企业文化与企业战略的关系麦德龙的企业文化是支持和推动企业战略实施的重要因素。
企业文化价值观的核心与企业战略密切相关。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略麦德龙是一家知名的全球性连锁仓储式超市，其企业文化与企业战略是其成功的关键因素。
本文将分析麦德龙的企业文化和企业战略，探讨其如何影响企业的发展和成功。
一、麦德龙的企业文化1.1 以客户为中心麦德龙的企业文化强调以客户为中心，致力于为客户提供优质的产品和服务。
公司始终把满足客户需求放在首位，不断改进和创新，以提升客户满意度和忠诚度。
1.2 尊重员工麦德龙尊重员工，重视员工的发展和福祉。
公司提倡团队合作和分享精神，为员工提供良好的工作环境和发展机会，激励员工发挥潜力，实现个人与公司共赢。
1.3 社会责任麦德龙注重社会责任，积极参预公益活动和环保事业。
公司致力于推动社会进步和可持续发展，倡导绿色环保理念，为社会做出积极贡献。
二、麦德龙的企业战略2.1 多元化产品和服务麦德龙的企业战略是多元化产品和服务，满足不同客户群体的需求。
公司不断扩大产品线和服务范围，提供更多选择和更好体验，以增强市场竞争力。
2.2 创新和技术驱动麦德龙注重创新和技术驱动，不断引入新技术和新理念，提升企业竞争力和市场地位。
公司积极开展研发和创新，推动企业持续发展和增长。
2.3 国际化战略麦德龙采取国际化战略，积极拓展海外市场和业务，实现全球布局和跨国经营。
公司不断扩大国际业务规模和影响力，提升全球竞争实力和品牌价值。
三、麦德龙的企业文化与企业战略的关系3.1 企业文化支撑战略实施麦德龙的企业文化为企业战略的实施提供了有力支撑，促进了战略目标的达成。
公司倡导的以客户为中心、尊重员工和社会责任等企业文化理念，有助于激发员工潜能，增强企业凝结力和执行力。
3.2 企业战略促进文化传承麦德龙的企业战略推动了企业文化的传承和发展，强化了企业核心价值观和文化基因。
公司的多元化产品和服务、创新和技术驱动、国际化战略等战略举措，有助于宏扬企业文化精神，提升企业形象和声誉。
3.3 文化与战略相互促进麦德龙的企业文化与企业战略相互促进，形成为了良性循环和持续发展。
麦德龙企业经营战略管理
02.标准化操作
• 模板化复制
03.客户管理
供应链管理（SCM战略）
发展
01.第三方物流企业配送模式。 02.自建配送中心
03.多种模式的最佳结合点
RENAISSANCE
5.存在的问题及建议
问题 （1）捆绑式零售批发和零散顾客的忽视
（2）各地经济发展水平参差不齐
（3）买断式的经销制度割裂了与供应商的关系
（1）增加自有品牌，开放购物群体。
建议
suggestions
（2）采取不同的发展战略。 （3）淡化买断式经销制度，改进“现 付自运配销体系”。
THANKS
For T i You A m e s Thousand O v e r
谢
谢
上
2.经营特点
（2）超市建筑设计
2.经营特点
（3）商品定位
（1）产品促销：直邮广告促销 （2）市场细分：有限的目标顾客 （3）销售模式：现付自运制
3.营销策略
（4）商品价格 （5）特色化商品营销
4.物流战略管理
供应链管理（SCM战略）
特点
01.动态管理
• GMS系统 • 降低商品库存 • 提高顾客满意度
麦 德 龙
企业战略管理案例分析 小组成员：
1 企业简介—
2 经营特点—
CONTENTS 目录
3 营销策略— 4 物流战略—
5 存在的问题与建议—
1.企业简介：
创始人：奥托·拜斯海姆
创立时间：1964年
创立地点：德国
总部：杜塞尔多夫
零售形态：在全球32个国家中经营现
购自运制商场、大型商场、超大型超
市折扣连锁店、专卖店等，一般选在
省会或一线城市。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略麦德龙是一家全球知名的连锁超市品牌，其企业文化和企业战略在其成功发展过程中起到了重要的作用。
本文将从麦德龙的企业文化和企业战略两个方面进行详细的描述。
一、麦德龙企业文化1. 使命和愿景：麦德龙的使命是为全球消费者提供高质量、多样化的商品和服务，以满足他们的需求。
其愿景是成为全球领先的连锁超市品牌，为顾客创造价值，为员工提供发展机会，为社会做出贡献。
2. 核心价值观：麦德龙的核心价值观包括客户至上、创新、合作、诚信和责任。
这些价值观贯穿于麦德龙的各个方面，影响着企业的决策和行为。
3. 企业精神：麦德龙的企业精神是团结、拼搏、进取、创新。
麦德龙鼓励员工积极主动、团结协作，勇于创新和追求卓越。
4. 人才观：麦德龙重视人才的培养和发展，鼓励员工不断学习和进步。
公司提供广阔的发展空间和良好的职业发展机会，激励员工发挥潜力并实现个人价值。
5. 公司文化：麦德龙倡导开放、包容、平等、互助的公司文化，鼓励员工分享知识和经验，相互支持和帮助，形成良好的工作氛围。
二、麦德龙企业战略1. 国际化战略：麦德龙以国际化战略为核心，积极拓展海外市场。
公司在全球范围内开设分店，以满足不同国家和地区的消费者需求。
通过与当地供应商合作，麦德龙能够提供本土化的商品和服务。
2. 多元化战略：麦德龙通过不断扩大产品种类和服务范围，实施多元化战略。
除了传统的食品、日用品等商品外，麦德龙还提供家居用品、电子产品、汽车用品等多种产品，满足消费者的多样化需求。
3. 供应链管理战略：麦德龙重视供应链管理，通过建立高效的供应链体系，确保商品的及时供应和质量可控。
公司与供应商建立长期稳定的合作关系，优化物流和仓储管理，提高供应链的效率和灵活性。
4. 电子商务战略：麦德龙积极发展电子商务，建立了线上线下一体化的销售模式。
通过在线购物平台，消费者可以随时随地购买麦德龙的商品，并享受便捷的配送服务。
电子商务为麦德龙带来了更广阔的市场和更多的销售机会。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略引言概述：麦德龙作为全球知名的连锁超市品牌，其成功离不开其独特的企业文化和战略。
本文将从麦德龙企业文化的核心价值观、员工培训和激励机制、以及企业沟通和团队合作等方面，探讨麦德龙的企业文化对其企业战略的影响。
一、麦德龙企业文化的核心价值观1.1 共同发展：麦德龙坚信，企业与员工共同发展是实现长期成功的关键。
麦德龙通过提供良好的职业发展机会和培训计划，帮助员工实现个人目标，促进企业整体发展。
1.2 客户至上：麦德龙一直以来将客户的需求放在首位，不断提升服务质量和满足客户的期望。
企业文化中的客户至上理念，促使麦德龙在市场竞争中保持领先地位。
1.3 创新进取：麦德龙鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。
企业文化中的创新进取价值观，推动麦德龙在产品、服务和经营模式方面不断改进和创新。
二、员工培训和激励机制2.1 系统化培训计划：麦德龙注重为员工提供全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧和团队合作等方面的培训。
这些培训帮助员工提升专业素养和工作效率，为企业的发展提供了强有力的支持。
2.2 激励机制：麦德龙建立了一套完善的激励机制，包括薪酬激励、职业晋升和员工福利等方面。
这些激励措施激发了员工的积极性和创造力，增强了员工对企业的归属感和忠诚度。
2.3 员工参与决策：麦德龙鼓励员工参与企业决策，倡导开放式管理。
员工参与决策的机会让他们感受到自己的价值和重要性，激发了员工的工作热情和主动性。
三、企业沟通和团队合作3.1 开放式沟通渠道：麦德龙建立了一套开放式的沟通渠道，包括定期员工大会、内部邮件和在线交流平台等。
这些沟通渠道促进了企业内部信息的畅通流动，增强了员工之间的交流和合作。
3.2 跨部门合作：麦德龙鼓励不同部门之间的合作和协作，强调团队合作的重要性。
跨部门合作不仅提高了工作效率，还促进了知识和经验的共享，为企业的创新和发展提供了更多机会。
3.3 培养团队精神：麦德龙通过组织各类团队活动和培训，培养员工的团队精神和合作意识。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略引言概述：麦德龙作为一家全球领先的大型连锁超市，其企业文化和企业战略在其成功发展中起到了重要作用。
本文将从五个方面详细阐述麦德龙企业文化与企业战略，包括公司价值观、员工培训与发展、客户导向、社会责任以及创新与变革。
一、公司价值观：1.1 强调团队合作：麦德龙秉持着团队合作的价值观，鼓励员工之间的合作与协作，以实现共同目标。
1.2 尊重多元文化：麦德龙鼓励员工尊重和欣赏多元文化，提倡包容和开放的工作环境。
1.3 追求卓越：麦德龙以追求卓越为目标，鼓励员工不断超越自我，追求卓越的工作表现。
二、员工培训与发展：2.1 培养领导力：麦德龙注重培养员工的领导力，通过内部培训和外部资源提供员工发展的机会。
2.2 重视员工潜力：麦德龙重视员工的潜力，通过定期评估和晋升机制，激励员工发挥其潜力。
2.3 提供职业发展道路：麦德龙为员工提供完善的职业发展道路，包括内部晋升和跨部门培训等，帮助员工实现个人职业目标。
三、客户导向：3.1 提供优质服务：麦德龙将客户导向作为企业战略的核心，致力于提供优质的商品和服务，满足客户需求。
3.2 客户关系管理：麦德龙通过建立良好的客户关系管理体系，保持与客户的密切联系，提高客户满意度。
3.3 顾客体验创新：麦德龙不断创新顾客体验，通过引入新技术和优化购物环境，提升顾客的购物体验。
四、社会责任：4.1 环境保护：麦德龙致力于环境保护，采取一系列措施减少能源消耗和减少废物排放，推动可持续发展。
4.2 社区参与：麦德龙积极参与社区活动，回馈社会，关注社区的发展和福利。
4.3 供应链责任：麦德龙倡导供应链的可持续发展，与供应商合作，确保商品的质量和可追溯性。
五、创新与变革：5.1 技术创新：麦德龙积极推动技术创新，引入先进的信息技术和物流管理系统，提高运营效率。
5.2 产品创新：麦德龙不断推出新产品，满足不同消费者的需求，保持市场竞争力。
5.3 组织变革：麦德龙鼓励组织变革，适应市场变化和消费者需求的变化，保持企业的竞争优势。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略一、麦德龙企业文化概述麦德龙（METRO AG）是一家全球领先的国际连锁零售企业，总部位于德国。
麦德龙致力于为专业客户提供高质量的产品和服务，并在全球范围内经营着超过750家门店。
企业文化是麦德龙成功的关键之一，它为麦德龙员工提供了指导原则和行为准则，以实现企业的长期战略目标。
二、麦德龙企业文化的核心价值观1. 客户导向：麦德龙始终将客户需求置于首位，致力于为客户提供最优质的产品和服务。
麦德龙积极倾听客户反馈，不断改进和创新，以满足客户不断变化的需求。
2. 合作共赢：麦德龙鼓励内部员工之间的合作与协作，同时与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同实现互利共赢。
3. 可持续发展：麦德龙致力于可持续发展，积极推动环境保护、社会责任和经济效益的平衡。
麦德龙将可持续发展融入企业战略和日常运营中，努力为社会和环境作出积极贡献。
4. 创新进取：麦德龙鼓励员工勇于创新和进取，鼓励他们提出新的想法和解决方案，以推动企业的持续发展和竞争力的提升。
5. 诚信正直：麦德龙要求员工保持高度的诚信和道德品质，以建立信任和尊重的企业文化。
麦德龙坚持遵守法律法规和商业道德，以保持良好的企业声誉。
三、麦德龙企业战略1. 国际化战略：麦德龙采取国际化战略，通过在全球范围内建立门店，扩大市场份额。
麦德龙在亚洲、欧洲和南美洲等地区拥有多家门店，不断开拓新市场，提升品牌知名度。
2. 多元化产品策略：麦德龙提供多种类型的产品，包括食品、日用品、家居用品等。
通过丰富的产品种类和高品质的产品，满足不同客户的需求。
3. 供应链优化：麦德龙致力于优化供应链管理，提高运作效率和降低成本。
麦德龙与供应商建立紧密的合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
4. 数字化转型：麦德龙积极推动数字化转型，通过引入新技术和创新的商业模式，提升企业的竞争力和效率。
麦德龙推出了在线购物平台，为客户提供更加便捷的购物体验。
5. 社会责任：麦德龙重视社会责任，积极参与慈善事业和社区建设。
麦德龙企业文化与企业战略 (2)
麦德龙企业文化与企业战略企业文化是一个组织内部的核心价值观和行为准则的集合，它对于企业的发展和成功起着至关重要的作用。
麦德龙作为一家国际知名的连锁超市，其企业文化与企业战略密切相关，对于麦德龙的长期发展具有重要意义。
一、麦德龙企业文化麦德龙的企业文化以“顾客至上，员工为本，诚信经营，追求卓越”为核心价值观。
这一价值观体现了麦德龙对于顾客和员工的重视，以及对于诚信经营和卓越品质的追求。
1. 顾客至上：麦德龙始终将顾客的需求置于首位，致力于提供优质的产品和服务。
通过深入了解顾客的需求，麦德龙能够不断改进产品和服务，满足顾客的期望。
2. 员工为本：麦德龙认识到员工是企业最珍贵的财富，因此注重员工的培养和发展。
麦德龙提供良好的工作环境和培训机会，激励员工发挥潜力，提升自身能力。
3. 诚信经营：麦德龙坚持诚信经营的原则，以诚信赢得顾客的信任和尊重。
麦德龙承诺提供真实、准确的产品信息，保证产品的质量和安全。
4. 追求卓越：麦德龙不断追求卓越品质，致力于提供高品质的产品和服务。
麦德龙通过与供应商的密切合作，确保产品的品质和可靠性。
二、麦德龙企业战略麦德龙的企业战略旨在实现持续增长和国际化发展。
麦德龙通过不断创新和优化业务模式，提升竞争力和市场份额。
1. 持续增长：麦德龙通过扩大业务规模和增加销售渠道，实现持续增长。
麦德龙不断开设新的门店，拓展市场份额，满足不同地区顾客的需求。
2. 国际化发展：麦德龙将国际化作为重要战略方向，积极开辟海外市场。
麦德龙在全球范围内建立了广泛的供应链网络，通过跨国合作提供多样化的产品和服务。
3. 创新发展：麦德龙注重创新，不断引入新的产品和服务。
麦德龙积极推动数字化转型，通过互联网和挪移技术提升顾客体验，实现线上线下的融合发展。
4. 社会责任：麦德龙秉持社会责任的理念，关注环境保护和可持续发展。
麦德龙致力于减少资源消耗和环境污染，推动可持续采购和循环经济。
三、麦德龙企业文化与企业战略的关系麦德龙的企业文化与企业战略相互关联、相互促进。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略麦德龙（METRO）是一家全球率先的国际化企业，专注于批发与零售业务。
在过去的几十年里，麦德龙不断发展壮大，并成功建立起了自己独特的企业文化和企业战略。
本文将详细介绍麦德龙企业文化与企业战略的特点和实施情况。
一、麦德龙企业文化1. 使命和价值观麦德龙的使命是为客户提供高品质的产品和服务，匡助他们取得商业成功。
麦德龙坚持以客户为中心，致力于满足客户的需求和期望。
麦德龙的价值观包括诚信、创新、协作和责任。
这些价值观贯通于企业的各个层面，为员工提供了明确的行为准则。
2. 团队合作和员工发展麦德龙非常重视团队合作和员工发展。
麦德龙鼓励员工之间的合作和知识共享，创造积极的工作氛围。
麦德龙提供广阔的发展空间和培训机会，匡助员工不断提升自己的专业能力和领导力。
3. 社会责任麦德龙积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社区发展。
麦德龙通过减少能源消耗、提高资源利用效率等方式，致力于可持续发展。
麦德龙还积极参预各种公益活动，支持当地社区的发展。
二、麦德龙企业战略1. 多元化业务模式麦德龙采用多元化的业务模式，既经营批发业务，也经营零售业务。
麦德龙的批发业务主要面向餐饮业和零售商，提供大宗商品和专业服务。
麦德龙的零售业务则面向个人消费者，提供便利的购物体验和丰富的产品选择。
2. 国际化战略麦德龙采取国际化战略，积极拓展海外市场。
麦德龙在全球范围内拥有多家分公司和门店，覆盖了欧洲、亚洲和非洲等地区。
麦德龙通过本土化运营和灵便的市场策略，成功适应了不同国家和地区的消费习惯和需求。
3. 数字化转型麦德龙积极推进数字化转型，利用先进的信息技术提升运营效率和客户体验。
麦德龙通过建设智能物流系统、推广电子商务平台等方式，实现了供应链的优化和销售渠道的多元化。
4. 可持续发展麦德龙致力于可持续发展，将可持续性纳入企业战略的核心。
麦德龙通过减少碳排放、推广环保产品等方式，积极应对气候变化和资源短缺等环境挑战。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略一、引言麦德龙是一家国际知名的连锁超市品牌，其企业文化和企业战略是其成功发展的重要因素。
本文将详细介绍麦德龙的企业文化和企业战略，并分析其对企业发展的影响。
二、麦德龙的企业文化1. 价值观麦德龙的价值观包括客户至上、团队合作、诚信正直、创新进取等。
麦德龙始终将客户需求放在首位，通过团队合作实现共同目标，坚持诚信正直的原则，不断创新进取以适应市场变化。
2. 使命和愿景麦德龙的使命是为客户提供高品质、多样化的产品和服务，帮助他们提升生活品质。
其愿景是成为全球领先的连锁超市，为社会创造更大的价值。
3. 企业精神麦德龙的企业精神是团结、拼搏、奉献、创新。
麦德龙鼓励员工团结一心、积极拼搏、无私奉献，并倡导创新思维和实践。
4. 员工价值观麦德龙重视员工的发展和成长，倡导员工的专业素养、责任感和团队合作精神。
麦德龙鼓励员工积极学习和进修，提供良好的培训和发展机会。
三、麦德龙的企业战略1. 多元化产品组合麦德龙通过提供多样化的产品组合来满足不同客户的需求。
其产品包括食品、日用品、家居用品、电子产品等，覆盖了各个消费领域。
2. 供应链管理麦德龙注重供应链的管理和优化，确保产品的及时供应和高品质。
麦德龙与供应商建立长期合作关系，通过有效的物流管理和仓储系统，提高运作效率。
3. 线上线下融合麦德龙将线上线下渠道相结合，通过电子商务平台和实体店铺相互支持，提供更便捷的购物体验。
麦德龙积极推进数字化转型，为客户提供多样化的购物选择。
4. 国际化战略麦德龙积极拓展国际市场，通过在不同国家开设门店，扩大其品牌影响力和市场份额。
麦德龙在国际市场上注重本土化经营策略，提供符合当地消费者需求的产品和服务。
四、麦德龙的企业文化与企业战略的影响1. 增强品牌竞争力麦德龙的企业文化和企业战略使其能够不断提升品牌竞争力。
通过价值观的引领，麦德龙能够更好地满足客户需求，提供高品质的产品和服务。
多元化的产品组合和供应链管理的优化使麦德龙能够在市场中保持竞争优势。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略引言概述：麦德龙是一家德国的连锁超市，以其独特的企业文化和明确的企业战略而闻名。
本文将重点探讨麦德龙的企业文化以及企业战略，以便更好地理解这家企业的成功之道。
一、麦德龙的企业文化1.1 责任感和诚信麦德龙注重员工的责任感和诚信，鼓励员工以诚实守信的态度对待客户和合作伙伴。
这种价值观在企业内部营造了一种积极向上的工作氛围，并使得麦德龙在市场上赢得了良好的声誉。
1.2 多元化和包容性麦德龙的企业文化强调多元化和包容性，尊重不同文化背景和观念的员工。
麦德龙鼓励员工相互学习和合作，为员工提供平等的机会，并通过多元化的团队构建来促进创新和发展。
1.3 长期合作和可持续发展麦德龙致力于与供应商和合作伙伴建立长期合作关系，以确保产品的质量和可持续发展。
麦德龙鼓励供应商和合作伙伴遵守环保和社会责任，并通过透明的供应链管理来确保产品的可追溯性。
二、麦德龙的企业战略2.1 低价策略麦德龙通过采购大量商品和精简运营成本来实施低价策略，以吸引更多的客户。
麦德龙相信，通过提供高质量的产品和服务，以最低的价格满足客户需求，可以赢得客户的忠诚度和口碑。
2.2 专业服务麦德龙以其专业的服务和专业的员工团队而脱颖而出。
麦德龙的员工接受过专业培训，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
这种专业服务帮助麦德龙赢得了客户的信任和忠诚。
2.3 创新和数字化转型麦德龙积极推动创新和数字化转型，以适应市场的变化和客户的需求。
麦德龙通过引入新的技术和业务模式，提高运营效率，提供更好的购物体验，并积极探索新的商业机会。
三、麦德龙的成功之道3.1 品牌认知和定位麦德龙通过长期的品牌建设和市场推广，取得了广泛的品牌认知和市场地位。
麦德龙在市场上被认为是一个可靠的品牌，提供高品质的产品和服务。
3.2 客户导向和满足需求麦德龙始终将客户放在首位，不断努力满足客户的需求。
麦德龙通过深入了解客户的需求和购物习惯，提供个性化的产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
麦德龙企业文化与企业战略
麦德龙企业文化与企业战略麦德龙（METRO）是一家全球率先的商业企业，以批发和零售业务为主。
麦德龙的企业文化和企业战略是该公司成功发展和长期增长的关键因素之一。
本文将详细介绍麦德龙的企业文化和企业战略，以及它们如何相互关联和支持。
一、麦德龙的企业文化1. 企业使命：麦德龙的使命是为客户提供高品质、多样化的产品和服务，匡助他们在商业上取得成功。
麦德龙致力于成为客户的首选合作火伴，为他们提供卓越的购物体验。
2. 价值观：麦德龙的价值观包括诚信、创新、卓越和可持续发展。
公司鼓励员工诚实守信，不断创新，追求卓越，并在经营中考虑到环境和社会责任。
3. 企业精神：麦德龙倡导团队合作、开放沟通和相互尊重的企业精神。
公司鼓励员工积极参预并分享知识和经验，以促进团队的协作和共同成长。
4. 员工关心：麦德龙重视员工的发展和福利，提供良好的工作环境和培训机会。
公司鼓励员工在工作和生活之间取得平衡，并提供丰富多样的员工福利和奖励计划。
二、麦德龙的企业战略1. 市场定位：麦德龙的市场定位是成为批发和零售领域的率先企业。
公司专注于满足商业客户的需求，包括餐饮业、酒店业、零售业等。
2. 多样化产品和服务：麦德龙提供丰富多样的产品和服务，以满足不同客户的需求。
公司通过不断扩大产品线和改进服务质量，为客户提供更多选择和更好的购物体验。
3. 网上销售和数字化转型：麦德龙积极推进网上销售和数字化转型，以适应市场的变化和客户的需求。
公司通过建立电子商务平台和数字化解决方案，为客户提供更便捷的购物方式和个性化的服务。
4. 国际化战略：麦德龙采取国际化战略，不断扩大在全球的业务覆盖范围。
公司在多个国家和地区设立分支机构和门店，以提供本地化的产品和服务，并积极参预当地社区的发展。
三、企业文化与企业战略的关联与支持1. 企业文化的引领作用：麦德龙的企业文化为公司的发展提供了引领和支持。
诚信、创新、卓越和可持续发展的价值观，促使麦德龙在业务运营中保持高标准和良好的商业道德。
麦德龙的经营策略及启示
麦德龙的经营策略及启示1964年春天,一家营业面积1.4万平方米的仓储商店在德国开业了。
在欧洲传统批发日渐萎缩的大背景下,这家打着“现购自运”营销新理念的分销店显得十分抢眼。
历史证明,麦德龙的营销观念的确代表了商业发展的新趋向。
麦德龙经过40年的努力和扩展,已成为欧洲最大的商业连锁公司之一。
1997年麦德龙收购了欧洲分销业的另一巨头万客隆在欧洲的零售业务,进一步巩固了在欧洲的领先地位,并加强了在全球的扩张。
在1999年世界零售百强中排位第三,也多次名列《财富》杂志评选的世界500强。
到2002年末,麦德龙在全世界20多个国家和地区建立了3000多家分店,拥有近20万员工。
《财富》杂志在2002年度公布的世界500强企业中, 麦德龙以443亿美元的销售额名列第72位,2003年以487亿美元的销售额名列第58位。
案例分析麦德龙的经营策略一是薄利多销。
以低成本、低售价、低毛利、高销售、高标准为指导思想，争取以市场最低价格销售商品。
公司大批量进货,享受了供应商的折扣优惠；又由于公司实行完全的电脑化管理与经营,以先进而严格的内部管理降低了流通成本,保证了商品的供应和低成本经营。
因而,公司商品售价一般低于市场价约20%-30%左右。
二是品种丰富。
麦德龙商品品种齐全,结构均衡,注重品质,本地产品与外地产品兼顾,本地产品占95%以上。
丰富的商品可使购物顾客在一家商场里以最少的时间、低廉的价格购全所需商品。
三是免费向顾客提供信息和咨询。
公司每两周向会员单位发送麦德龙邮报,提供商品信息。
公司客户咨询组定期对客户的购物结构进行分析,同主要的客户进行讲座,向他们提出改进购物结构的建议,帮助客户做好生意。
麦德龙将客户分为“ABC”三类,其中A类是他们的重点客户,对A类客户,经常能进行长达一两小时的经营分析和策略研究。
由于他们不仅关心自己的经营状况,还能关心客户的经营状况,在服务上是全方位的,所以能使大批量的客户成为其稳定的市场。
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麦德龙经营策略1964年春天,一家营业面积1.4万平方米的仓储商店在德国开业了。
在欧洲传统批发日渐萎缩的大背景下,这家打着“现购自运”营销新理念的分销店显得十分抢眼。
历史证明,麦德龙的营销观念的确代表了商业发展的新趋向。
麦德龙经过40年的努力和扩展,已成为欧洲最大的商业连锁公司之一。
1997年麦德龙收购了欧洲分销业的另一巨头万客隆在欧洲的零售业务,进一步巩固了在欧洲的领先地位,并加强了在全球的扩张。
在1999年世界零售百强中排位第三,也多次名列《财富》杂志评选的世界 500强。
到2002年末,麦德龙在全世界20多个国家和地区建立了3000多家分店,拥有近20万员工。
《财富》杂志在2002年度公布的世界500强企业中, 麦德龙以443亿美元的销售额名列第 72位,2003年以487亿美元的销售额名列第58位。
一、麦德龙的现购自运制一个成功的企业总有它独到的经营理念,在麦德龙就是“现购自运”制。
“现购自运”的概念其实很简单:现金交易,自选自运。
麦德龙向供应商提供定货单,供应商直接送货；顾客进商场购物现金结算。
这既简化了麦德龙与顾客的交易关系,也简化了麦德龙与供应商的交易。
其目的是尽量提高资金和货物的周转,缩短产品从生产到消费的周期,达到低成本运营并让最终消费者得到最大实惠的目的。
现购自运制的概念,同时也意味着流通领域的一种新型关系-- 伙伴关系的诞生。
麦德龙的现购自运制是全世界最成功的,已积累了30多年的独特经验。
“现购自运”制的主要特征就是进销价位较低,现金结算,勤进快出,自备运输工具,这在供应商、麦德龙、零售商或团体消费者之间构建了一种提货都要现金支付的关系,使商品在三者之间能以最小的成本和最少的资金在最短的时间完成流通,从而使风险减少,效率提高。
不容否认,低廉的价格确实也是麦德龙赢得市场的重要原因,然而,麦德龙的价格优势究竟是如何形成的呢?原因是四个方面:1、坚持低成本经营,仓储商店的特点就是商场内不进行非必要性的装饰,从而降低了投资成本,而且麦德龙从开业至今没做过一个广告,按其说法是:将宣传费用省下来,转为对客户的利益让渡,而由此形成的“口碑效应”却不比广告效果差。
2、在同供应商进行交易时,能严格遵守合同所规定的付款期限,按时结算,加上批量大,周转快,所以各供应商都愿意以最低价位向其出售商品。
3、将以前给买方的折扣折算成实际进价,而不是像传统企业那样由业务人员分掉或者进入“小金库”从而使价格比名义进价要低,以保证售价的最低水平。
4、由于麦德龙是一个国际企业,在世界各地有几千家分店,一些国外商品的进价,是以提供这些商品的跨国公司总部商定的统一价格为标准的,所以很可能远远低于其它商家的进价。
由于这些前提条件,加上麦德龙所坚持的“薄利多销”原则,就构成了价格优势。
对供应商来说，现金支付和借助麦德龙巨大的销售网络出售商品是一种极大的便利。
一则货到款出,利于厂家回笼资金,投入再生产;二则可依托麦德龙通向广阔的市场,有利于均衡生产;三则可节约本单位拓展市场的人力、财力,间接获利。
正因为如此,供应商愿意以较低的出厂价将商品卖给麦德龙。
对中小零售商来说，由于麦德龙进货价格较低,采购渠道广泛和直接,商品品种齐全,只要拥有客户卡,并支付现金,不论购物数量大小均能享受优惠的价格,使零售商的进货成本也大大降低,简化了原来重重叠叠的批零关系。
产、批、零三方均能得益。
同时,客户完全根据自已的经营条件和市场需求来商场采购,减少了商品积压、滞销的风险。
二、麦德龙的顾客管理(一) “我们是顾客的仓库”麦德龙提出“我们是顾客的仓库”。
它的仓储概念有两种意思:首先麦德龙商场不另设仓库,它本身就是仓库，这个立体仓库的货架高达6米,所有的库存都在这里；其次，麦德龙商场也是顾客的仓库,正因为它努力成为顾客的仓库,它的种种特征,便与顾客的利益息息相关。
麦德龙作为顾客仓库的最大功能便是组织起了众多的中小零售企业。
中小零售企业(包括加工服务型企业,如酒店、饭店),最麻烦的问题莫过于规模小、资金短缺,这具体体现在对库存大小的考虑和资金周转的担扰上。
与传统的批发商不同,麦德龙的配售不以批量大小来定价格,它的顾客都享有同等待遇,这对那些单一品种一次性需求不大,但需求品种较多的中小型零售企业来说,无疑是一种福音。
作为顾客仓库的另一功能是品种齐全，麦德龙商场中的食品和非食品通常有3万到6万种, 其中食品占40%,非食品占60%，食品领域的品种以齐全保鲜为特征:水果、蔬菜、鲜肉、牛奶制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、小吃、甜食、酒类。
非食品领域的商品按季节需要定期调整,包括办公用品、家具、日用品、洗涤品、毛制品、工具、家电、家庭装饰品、玩具、纺织品和体育用品。
品种供应相对稳定,这就为中小零售企业自身的品种经营提供了连续性的空间。
大部分麦德龙提供的价格相对稳定,它还周期性地推出特价产品,以便顾客也参加周期性的活动,同时也加强了自身的经营。
作为顾客的仓库,它当然不会提供假冒伪劣产品,它的产品都有质量上的保证,在允许供应商供货之前,一般都要对其生产进行考察,确保其产品的确是按标准生产的。
同时,仓库的功能还在于产品包装的多样化。
既有中小型企业(如烟酒杂货店)需要的包装, 也有中型企业(如酒店、食堂等)需要的大中包装,不管包装大小,进货多寡,麦德龙都推行“明码标价,不二价”的政策,让所有的客户都有信任感。
(二) “顾客是我们的会员”麦德龙的会员定位于工商领域的经营者如零售店、餐厅、宾馆和群体消费层如工厂、公司等。
麦德龙根据工商经营者和群体消费者而选定商品种类、规格、存量和价格,基本思路是“以需定销”、“以销定产”。
建立单个商品和每位客户档案,定期向会员邮寄商品品种和价格信息资料。
它确定会员为法人会员,吸纳的顾客为各式各样、大大小小的企事业单位和经营业主,统称为专业顾客。
为了保护这些专业顾客的利益,麦德龙实行了会员制,只有专业顾客才能拿到会员卡,而且是免费的，顾客一律凭会员证入场购物。
麦德龙从商场内部的设计、商品的包装和经营管理上,都严格服从于法人的利益,给予会员单位无偿的服务。
总部和各商场均设有客户咨询服务部门,通过对收集信息的分析,针对各客户的经营情况进行业务咨询,提供有效率的营销方案,帮助客户提升业绩。
重要的是公司严格执行会员制,不允许社会个人人会, 也不允许非会员进行商场购物,其目的是维护会员的利益,维护正常的经营秩序。
麦德龙有所有会员的详细资料,它致力于与他们保持不断地联系,如有专职咨询专访,有直接邮寄的麦德龙邮报,也通过电话拜访,传真或电子邮件进行联络,还有不定期的客户交流会等等。
总之,沟通的渠道多种多样,但目的只有一个:更好、更专业地为专业顾客服务。
三、麦德龙的经营策略一是薄利多销。
以低成本、低售价、低毛利、高销售、高标准为指导思想，争取以市场最低价格销售商品。
公司大批量进货,享受了供应商的折扣优惠；又由于公司实行完全的电脑化管理与经营,以先进而严格的内部管理降低了流通成本,保证了商品的供应和低成本经营。
因而,公司商品售价一般低于市场价约20%-30%左右。
二是品种丰富。
麦德龙商品品种齐全,结构均衡,注重品质,本地产品与外地产品兼顾,本地产品占95%以上。
丰富的商品可使购物顾客在一家商场里以最少的时间、低廉的价格购全所需商品。
三是免费向顾客提供信息和咨询。
公司每两周向会员单位发送麦德龙邮报,提供商品信息。
公司客户咨询组定期对客户的购物结构进行分析,同主要的客户进行讲座,向他们提出改进购物结构的建议,帮助客户做好生意。
麦德龙将客户分为“ABC”三类,其中A类是他们的重点客户,对A类客户,经常能进行长达一两小时的经营分析和策略研究。
由于他们不仅关心自己的经营状况,还能关心客户的经营状况,在服务上是全方位的,所以能使大批量的客户成为其稳定的市场。
四是连锁化经营。
麦德龙集团在每一个国家或地区范围内统一销售、统一采购、统一结算、统一开发、统一配送,各种商场分散经营,严格实行各级、各岗位的目标责任制,最大限度地运用资金、场地、时间、人员等各种资源,创造了国际商业界“规模出效益,管理出效益”的典范。
五是与供应商和顾客建立良好的合作伙伴关系。
麦德龙“现购自运”制适合供应方和需要方两者的需求。
麦德龙的主要顾客采购品种一般较多,数量小。
麦德龙的出现,使这些中小型零售商的特定需求得到了充分的满足，可在麦德龙以与大型零售商同样的进价采购任何数量的商品,在品种上也可得到充分的满足。
对供应商来讲,由于麦德龙大批量地吸纳、储存商品和销售商品,使商品周转迅速,供应商都愿意以较低的价格向麦德龙供应商品。
麦德龙与供应商、制造商建立了一种开放的长期合作伙伴关系,只要顾客需要,供应商产品优良,价格合理, 一律向供应商开放,让新产品占一席之地,也加强了双方之间的合作伙伴关系。
麦德龙作为流通领域中的新业态,能让供应商的产品更快销售,让消费者尽快便利地享受到厂商生产出来的新商品,起着流通、中介、服务、启承的作用,也促进了当地经济的发展。
六是遵循公平、公正、透明、守法的交易准则。
公司从采购到销售各环节都有一套完善的科学的管理程序,在与供应商进行交易时,公司都严守合同所规定的付款期限,实行买断制,按时结算,不在时间上占用工厂的资金,不向供应商转移商业经营的风险,而是帮助其产品“多、快、好、省”地进入消费领域,与客户的会员制和供应商的合同制都是建立在一种公平、公正的交易准则上,进、存、销全部过程用电脑控制,从而有效地防止了在采购环节上的“人情干扰”。
四、麦德龙的供应商管理程序麦德龙在成立之初就意识到,“现购自运”的大进大出、快进快销模式,如果没有对每个环节的严格控制,那么企业的整体经营将受到损害。
因此,麦德龙设计了一套从采购到销售的业务流程,并实现电脑化,运用信息技术实现全程的管理和监督,使整个进、存、销过程都处于公司的动态监控之下,有效防止了各个环节的“跑、冒、滴、漏”现象。
麦德龙与供应商之间的交易完全按照麦德龙制定的,经过30多年的实践检验的《供货商手册》来送货。
《供货商手册》里所规定的唯一的交易程序是这样的:第一,如果一个供货商想与麦德龙做生意,那么他必须先在麦德龙的《供货商目录》上登记。
登记的内容包括:供货商的通讯方式,定货、退货地址,付款地址及银行帐号,还有非常关键的供货条件和付款条件。
今后双方发生的所有交易都以目录上的条件为前提,而且,麦德龙只向目录上的供货商下订单。
第二,当商场部门主管或总部采购员打算下订单的时候,必须取得电脑系统自动给出的一个订单编号,然后通过传真、电话、邮寄、电子邮件的方式向供货商发出带有这个编号的订单。
而且,供货商也可自己上门去取。
第三,供货商的送货员拿着一式两联的送货单,按订单上的要求将货物送到麦德龙的收货部,并取得一个进货号码。