某公司市场部构建与运营全案51页PPT
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市场营销策划方案PPT(共 51张).ppt
顾客需求综合分析与管理 顾客需求变化特征 顾客购买决策过程
12
谁是顾客？
顾客是： 上帝 苯蛋 老师 认我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾 客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例； 美国：有一种公司“家庭购物代理公司”，他会在一 定的时间内向您提打一个电话：“张先生，通过我们 对牙膏平均使用周期的了解是15天，而您现在用的牙 膏已经用了13天，您需要再来一管牙膏。”
24
影响顾客满意度的主要因素
虚伪冷漠 反应慢 损害竞争对手的声誉 不易做生意或下订单 对您的顾客想当然 话说得太满 思想消极懈怠
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太
烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
18
优质客户服务
服务营销的实质分析 优质服务的四个步骤 什么是顾客满意？
顾客满意与忠诚 保持顾客忠诚度的要素 以顾客为中心的战略——真实一刻 对顾客进行战略上的思考
19
优质服务的四个步骤
确定目标客户群
细分客户群
调整产品或服务 以满足客户需要
与客户互动接触
20
什么是顾客满意？
41
客户状态分析表-客户素质评估
*客户的学历状况如何？ *客户平常阅读报纸，杂志，图书的情况如何？ *客户是否迷信？算命，风水，易经，八字？ *客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ *客户从事商业活动的时间？ *客户是否经历过坎坷？ *客户在行业中的位置？发展趋势如何？ *客户周围的人对他的评价和认知如何？ *是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ *商业以及生活在客户心目中所占的比重如何？
期望 VS 获得（反馈） 营销的目的：不断地使客户保持长期满意 标准化 VS 个性化 努力满足最有价值的客户
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谁是顾客？
顾客是： 上帝 苯蛋 老师 认我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾 客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例； 美国：有一种公司“家庭购物代理公司”，他会在一 定的时间内向您提打一个电话：“张先生，通过我们 对牙膏平均使用周期的了解是15天，而您现在用的牙 膏已经用了13天，您需要再来一管牙膏。”
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影响顾客满意度的主要因素
虚伪冷漠 反应慢 损害竞争对手的声誉 不易做生意或下订单 对您的顾客想当然 话说得太满 思想消极懈怠
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太
烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
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优质客户服务
服务营销的实质分析 优质服务的四个步骤 什么是顾客满意？
顾客满意与忠诚 保持顾客忠诚度的要素 以顾客为中心的战略——真实一刻 对顾客进行战略上的思考
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优质服务的四个步骤
确定目标客户群
细分客户群
调整产品或服务 以满足客户需要
与客户互动接触
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什么是顾客满意？
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客户状态分析表-客户素质评估
*客户的学历状况如何？ *客户平常阅读报纸，杂志，图书的情况如何？ *客户是否迷信？算命，风水，易经，八字？ *客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ *客户从事商业活动的时间？ *客户是否经历过坎坷？ *客户在行业中的位置？发展趋势如何？ *客户周围的人对他的评价和认知如何？ *是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ *商业以及生活在客户心目中所占的比重如何？
期望 VS 获得（反馈） 营销的目的：不断地使客户保持长期满意 标准化 VS 个性化 努力满足最有价值的客户
市场部构建与运营全案(PPT 48页)
基本架构形成（草案）
营销总监
市场部
推广制作专员 市场调研专员 促销企划专员 广告策划专员 市场企划专员
销售部
销售组长 销售主管 销售区域 销售公关
调研专员
市场部经理（管辖人员职能）
营销企划
策划专员
促销专员
广告专员
对市场的需 求方式和需 求能力进行
调研
针对市场的 需求变化 设计规划 营销模式
配合其他专 员制定满足 市场拉动的
第二条：定位与策划的功能
市场部是研究市场需求并启发引导市场需求的部门
营销计划：1、制定年度营销计划和控制计划。2、对竞争品牌信息详细分析。3、作出
销售预测，提出未来市场的分析和规划。
市场定位：1、寻找客户群并详细分析。2、对客户群的购买心理和行为习惯周密调查。 产品定位：1、制定产品品牌，价格，包装，概念，诉求，渠道，促销等产品对接市场
第三章 三种形式
《市场部的组织架构》 （市场）与（市场部）
市场部的组织架构设计流程
1、首先了解经营产品的类别 2、然后了解产品所处的市场发展阶段 3、根据公司的实力和发展战略设计架构
组织架构设计原则
• 根据市场对产品的需求方式设计， 不同的产品类别与不同的产品阶段。
• 根绝企业目标设计， 领导品牌与跟随品牌。
的形式和方法。
推广策划：1、人员/促销/广告/公关推广等活动策划。
第二条：定位与策划的功能
市场部是研究市场需求并启发引导市场需求的部门
广告策划：1、分析竞争品牌的广告策略。2、把控广告的形式与创意以符合市场需求
3、选择和管理媒体，控制发布与终端推广配合。
品牌规划：1、根据市场和产品阶段制定品牌发展策略。2、制定和实施品牌规划和形象
市场部组织架构图 ppt课件
• 市场部与其它部门的流程周转和事项推动由规划管理部负责，统筹归口管理日常事务
9
1.5 市场部主要职能（2/5）
一级 职能
二级职能
三级职能
国家宏观政策研究
针对影响公司发展的国家层面的重大产业政策、行业动态开展研究，发布研究报告，向公司高层 提供建议、向事业部、销售部、代表处提供政策引导和咨询服务。联合公共关系部及时提供快讯
1
14
市场部组织架构图
岗位名称
市场部总监 市场部副总监 市场部副总监 商务助理
规划管理部经理 规划管理部主管
政策研究部经理 项目及资金申报 主管 政策研究专员
品牌管理部经理 品牌管理主管
岗位 编制
1 1 1 1 1 1 1
在岗人员
主要工作职责
张峰 刘堃堃 赵亮（兼） 易勇 赵珍梅
张峰 王婷
全面主持市场部工作，分管公共关系部。重点负责市场部工作布置、重大事项原作和支持、 人事、管理、费用审批。直接向公司总裁和常务副总裁负责。
规划管理部
协助分管副总监管理规划部。重点负责工作节点的制定和相关责任人的落实、绩效考核的确 定、团队培训的规划、部门预算的管理等部门具体事务。直接向分管副总监负责。
协助规划管理部经理工作。执行经理交办的事项，直接向部门经理负责。
政策研究部
协助分管副总监管理政策研究部。重点负责国家及地区的政策研究和指导、政策性项目及资 金的申报和指导、政策性产品包的研究和指导。直接向分管副总监负责
陕 西 代 表 处
河 北 代 表 处
山 西 代 表 处
广 西 代 表 处
海 南 代 表 处
广 东 代 表 处
内 蒙 代 表 处
湖 南 代 表 处
武汉 中科 凌云 新能 源科 技有 限公 司
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1.5 市场部主要职能（2/5）
一级 职能
二级职能
三级职能
国家宏观政策研究
针对影响公司发展的国家层面的重大产业政策、行业动态开展研究，发布研究报告，向公司高层 提供建议、向事业部、销售部、代表处提供政策引导和咨询服务。联合公共关系部及时提供快讯
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市场部组织架构图
岗位名称
市场部总监 市场部副总监 市场部副总监 商务助理
规划管理部经理 规划管理部主管
政策研究部经理 项目及资金申报 主管 政策研究专员
品牌管理部经理 品牌管理主管
岗位 编制
1 1 1 1 1 1 1
在岗人员
主要工作职责
张峰 刘堃堃 赵亮（兼） 易勇 赵珍梅
张峰 王婷
全面主持市场部工作，分管公共关系部。重点负责市场部工作布置、重大事项原作和支持、 人事、管理、费用审批。直接向公司总裁和常务副总裁负责。
规划管理部
协助分管副总监管理规划部。重点负责工作节点的制定和相关责任人的落实、绩效考核的确 定、团队培训的规划、部门预算的管理等部门具体事务。直接向分管副总监负责。
协助规划管理部经理工作。执行经理交办的事项，直接向部门经理负责。
政策研究部
协助分管副总监管理政策研究部。重点负责国家及地区的政策研究和指导、政策性项目及资 金的申报和指导、政策性产品包的研究和指导。直接向分管副总监负责
陕 西 代 表 处
河 北 代 表 处
山 西 代 表 处
广 西 代 表 处
海 南 代 表 处
广 东 代 表 处
内 蒙 代 表 处
湖 南 代 表 处
武汉 中科 凌云 新能 源科 技有 限公 司
市场运营总结及计划PPT
活动转化率
活动转化率平均提升20%，其 中线下活动效果最为显著。
活动成本
优化活动策划和执行流程，降 低活动成本15%。
产品优化建议
产品功能优化
根据用户反馈和数据分析，优化产品核心功 能，提升用户体验。
产品性能提升
加强产品性能测试和优化，提高产品响应速 度和稳定性。
产品界面设计
改进产品界面设计，使之更加简洁、易用， 符合用户审美习惯。
市场运营策略
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
营销策略
营销目标
明确营销活动的目标，如提高品牌知 名度、促进产品销售或增强客户忠诚 度。
营销渠道
选择适合目标受众的营销渠道，如广 告、公关、内容营销、社交媒体等。
营销活动
策划各种营销活动，如促销、折扣、 赠品、活动等，以吸引潜在客户并促 进销售。
开发计划
制定产品开发计划，包括需求分析、设计、开发 、测试等阶段的时间安排和人员分工。
产品优化
根据用户反馈和市场数据，持续优化产品功能和 用户体验。
用户增长计划
用户画像
通过市场调研和数据分析，了解目标用户的 需求和行为特征，建立用户画像。
用户获取
制定用户获取计划，包括通过广告、口碑、 合作伙伴等渠道吸引潜在用户。
户和提高品牌知名度。
营销预算
根据营销策略制定预算，包括广告费 用、促销费用、市场调研费用等。
营销效果评估
定期评估营销活动的效果，根据评估 结果调整营销策略和预算。
产品迭代计划
产品规划
根据市场需求和用户反馈，规划产品的迭代方向 和功能。
迭代周期
设定产品迭代的周期，以便及时响应市场变化和 用户需求。
市场部规划方案ppt课件
• 行业和竞争对手分析:对于我们公司产品来 说,需要 从两个方向分析;一,婴幼产品,需要 对同行做对比性了解,要知道同行的优缺点, 对比我们的优势,把我们的优势突出.二,日常 用品同理.
• 消费趋势分析、
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公司产品简介与分析
产品
纸巾类
尿片尿裤类 湿巾卫生巾类
5
公司产品简介与分析
抽纸卷纸
木浆 竹浆
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10
销售战略规划
• 主导操作思路：我们需要每个新销售人员 都要快速具备实战能力，那只有多培训， 多实践，多失败（才能从中找出原因，发 现不足，亡羊补牢）。公司也要从旁协助， 让销售人员快速的成长，就要研究一种傻 瓜式营销---通过系统培训（公司需要支持相 应器材、资源）
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销售战略规划
• 运作模式：通过这段时间与老销售员的一 起下市场，了解到其实我们公司还真可以 实现傻瓜式销售。
而没有去关注其品质、柔软度等。使很多 厂家为了赚取暴利，迎合消费的心理，在 较差的蔗渣浆中加了塑胶、增白剂、荧光 粉等对人体有害的物质；更甚者用次品废 品回炉特殊加工。
2.尿片、裤：消费者认为越薄越好--透气，底 模越光越好，殊不知是相反，底模应该在 一定范围内越透越好，在好质量的吸水层 8
• 市场引爆点：
蔗渣浆 草浆
木竹\竹蔗混合浆 再生浆
主要来源于北方
主要来源于四川重庆 主要来源于广西
主要来源于东北 为了迎合消费者混搭 来源于废品次品
6
公司产品简介与分析
纸尿片\裤
祺安龙 贝因美
伴儿美 淘气宝贝
康索 依云
大\中\小包 红\白包
XL号
L号 M号
S号
7
公司产品简介与分析
市场运营方案模板PPT课件
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/21
过渡页
经销商选定
经销商条件
经销商选定条件
心理上经销商要有跑业务 拓展业务的意识，有不满 足不怕苦不服输的精神
硬件配备
思维上有先进的营销思维 对市场有足够的把控能力 和计划能力
车辆：至少一辆面包车 或者两辆三轮 摩托车
人员方面：至少两名 业务人员
仓库：100平米 以上面积仓库；足够的 运营资金
独大能独当一面在区域内 有举足轻重影响力的客户， 使其能够独立操作本地市 场运作且有其独到的有效
的解决方案。对于竞品市
场份额的挤占有很好的作
样板门店打造
预计效果
1
依次拜访
确定好重点区域重点市 场后需要立即对市场进 行跟进拜访，选择市场 内较大的五金灯具类客 户进行洽谈
2
3
样板门店支持
a、宣讲企业文化，认同欧普公司企业文化， 认同企业运作模式；b、利润最大化，保证 其售卖的利润点（这也是最重要的）；c、 产品知识的培训，做到全方位专业化培训， 力求对于消费者的宣传到达最佳效果；d、 店面装修，陈列的标准化。e广告支持，条 幅、海报、户外广告、店招、侧墙等等一系 列的广告支持；f、做好动员工作，保证其 积极能动性
重点客户评估
制定市场开发套餐计划
评估预期效果，制定预选 方案
对于前期工作的效果做评估，达到 后工作的开展以及为达到效果跟进 的方案。
前期工作开展
对于重点市场重点客户 予以最大资源支持打造 样板门店，集中主要资 金、人员，培训资源， 门店装修亲自参与，亲 自指导。全方位人员产 品知识培训
将这6-8家客户培养为一家
客情关系
的问题，对其售卖进行指导培训。
市场部组织架构及职能分工PPT
• 做好领导交代的其他物流工作。
市场物流主管 熊宗峰 —现工作内容
协助销售内勤做好销售支持和物流跟踪等工作。 不断寻找物流公司，电话沟通物流公司的市场运价、运力行情，择价
格合理及运输稳定的物流公司确立合作关系。 处理产品物流过程中的突发事件，并及时上报领导。 临时性接替司机职位，处理送货事宜。 协助人事部招聘物流司机、装卸工等相关工作。
市场助理 马珍 —岗位职责
• 负责行业信息、市场信息和竞争对手的相关信息的整理、分析，提供 行业及相关市场数据和信息支持。
• 收集部门各项数据。 • 根据市场反馈编写相关市场报告及活动计划。 • 分析和开发市场并搞好售后服务。 • 负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 • 负责对部门各职能专员的日常协调及工作上的推进和督促。 • 协助市场部经理，完成工作计划，做好各项筹备工作。 • 完成上级领导临时交办的工作。
市场部组织架构及职能分工
市场部 2013年7月10日
目录
一
市场部的组织架构
二
市场部各岗位职能细分
市场部的组织架构
麦邦市场部组织架构示意图
市场部
市场经理 田亮
物流管理
市场运营
销售服务
物流主管 熊宗峰
市场助理 马珍
市场推广 姚俊
市场拓展 李学芹
销售内勤 邢越
市场部各岗位职能细分
市场经理 田亮 —岗位职责
市场经理 田亮 —现工作内容
完成销售业务协调管理工作，即销售订单及物流配送事宜。 对公司现有产品进行全面的市场数据收集、产品分析和市场定位，便
于公司及销售部门更加全面有效的了解市场信息及反馈。 对公司新品开发计划及项目（浓缩还原、汤力及苏打水项目等）进行
市场物流主管 熊宗峰 —现工作内容
协助销售内勤做好销售支持和物流跟踪等工作。 不断寻找物流公司，电话沟通物流公司的市场运价、运力行情，择价
格合理及运输稳定的物流公司确立合作关系。 处理产品物流过程中的突发事件，并及时上报领导。 临时性接替司机职位，处理送货事宜。 协助人事部招聘物流司机、装卸工等相关工作。
市场助理 马珍 —岗位职责
• 负责行业信息、市场信息和竞争对手的相关信息的整理、分析，提供 行业及相关市场数据和信息支持。
• 收集部门各项数据。 • 根据市场反馈编写相关市场报告及活动计划。 • 分析和开发市场并搞好售后服务。 • 负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 • 负责对部门各职能专员的日常协调及工作上的推进和督促。 • 协助市场部经理，完成工作计划，做好各项筹备工作。 • 完成上级领导临时交办的工作。
市场部组织架构及职能分工
市场部 2013年7月10日
目录
一
市场部的组织架构
二
市场部各岗位职能细分
市场部的组织架构
麦邦市场部组织架构示意图
市场部
市场经理 田亮
物流管理
市场运营
销售服务
物流主管 熊宗峰
市场助理 马珍
市场推广 姚俊
市场拓展 李学芹
销售内勤 邢越
市场部各岗位职能细分
市场经理 田亮 —岗位职责
市场经理 田亮 —现工作内容
完成销售业务协调管理工作，即销售订单及物流配送事宜。 对公司现有产品进行全面的市场数据收集、产品分析和市场定位，便
于公司及销售部门更加全面有效的了解市场信息及反馈。 对公司新品开发计划及项目（浓缩还原、汤力及苏打水项目等）进行
ppt怎么做市场运营方案
ppt怎么做市场运营方案一、项目背景分析市场运营方案是指针对某一产品或服务，在市场推广、销售以及运营管理方面的一种策略和行动计划。
本方案旨在针对某一具体市场需求，通过合理的运营策略和推广活动，提高产品或服务的市场占有率和销售业绩。
二、目标市场分析1. 目标市场的选择针对产品或服务的特点和定位，选择合适的目标市场。
首先通过市场调研和数据分析，确定目标市场的规模、增长潜力、竞争情况等关键信息，并结合产品或服务的特点，选择目标市场。
2. 目标市场的特征和需求深入了解目标市场的特征和需求，包括市场规模、目标客户的年龄、性别、地域分布等信息。
从中找出目标客户的共同特征和需求，为制定有效的市场推广和销售策略提供依据。
三、市场推广策略1. 产品定位确定产品或服务的定位，包括产品的核心价值、产品特点和区别竞争产品的优势。
根据产品定位，制定市场推广策略，确定产品在目标市场中的位置。
2. 品牌建设通过品牌建设，提高产品或服务的知名度和美誉度。
包括设计产品的品牌标识、宣传资料的制作等。
同时，通过不断的品牌传播和营销活动，提升品牌的价值和形象。
3. 渠道拓展选择合适的销售渠道，包括线下销售渠道和线上销售渠道。
与合适的渠道商合作，提高产品的销售和推广效果。
4. 广告宣传通过各种形式的广告宣传，提高产品或服务的曝光度和认知度。
包括线上广告、线下广告、媒体宣传等。
制定合适的宣传方案，根据目标市场的特点和需求，选择合适的媒体和内容。
5. 社交媒体营销利用社交媒体平台，进行产品或服务的推广和宣传。
通过发表优质内容、与用户互动等方式，吸引用户的关注，提高品牌曝光度和用户参与度。
6. 促销活动通过促销活动，提高产品的销售和市场份额。
包括线上促销和线下促销活动。
通过折扣、优惠券、礼品赠送等方式，刺激用户的购买欲望。
同时，通过活动的推广和宣传，吸引更多的目标客户。
四、销售管理1. 销售目标设定根据市场需求和竞争情况，确定销售目标。
包括销售额、销售渠道拓展等。
市场部构建和运营全案.ppt
第三节:不同产品架构下的市场组织设计
单一产品多品牌构架模式
销售总监 产品经理
A品牌经理 市场部各专员
销售部 终端
B品牌经理 市场部各专员
单一品牌多产品构架模型
销售总监 品牌经理
市场信息反馈处理
日销渠道模式一
企业
一批
对消费者教育与启发需求
二批
渠 道 助 销
零售终端 KA客户
消费者
市场部
销售部 销售分公司 销售代表
零售终端
日销渠道模式二
企业
二批
对消费者教育与启发需求
零售终端 KA客户
消费者
市场部 市场组长
促销队伍
销售部 销售分公司 销售代表
零售终端
日销渠道模式三
企业
对消费者教育与启发需求
市场部与销售部的关系
第
二
销售部
市场部
章
产品
找准人群位置
寻找适合人群
<
两
寻找渠道方式
对人群进行告知
部
关
终端引起注意
让人群产生好感
系
适时推销自己
达成感性消费
>
1.理论和实践 2.战略和战术 3.面上和点上 4.整体利益与局部利益 5.长远利益与短期利益
销售部==前线部队 市场部==总参+总后
市场条件 策略方式
导入期 市场规模小 需要教育
直营推销
成长期
高速成长 抢夺份额
成熟期
成长缓慢 稳固市场
拓展市场, 强化品牌, 让市场便于识别与选择
强化个性需求与 品牌的关系,终端 网络建立层级目 标制度
策略职能大 队伍建设 终端配合职能小