产品与服务的设计

日漸標準化 出現主流 類型
不需要
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7
環保議題對產品/服務設計的影響
產品的原料來源
破壞雨林、稀有礦物
生產過程所消耗的能源數量與來源
塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？
製造過程產生的廢料數量與種類
廢料可否有效再生利用？ 廢熱可否回收用於漁塭 需焚燒或掩埋？ 廢料的分解與滲透對環境有無長期影響？
對顧客缺乏吸引力 未來難以調整修正
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標準化 程度高
少 樣 多 量
大 量 客 製
對生產者有利：
化
• 節省時間、成本
• 品質易控制
標準化 程度低
多 樣 少 量
對消費者有利： • 選擇性高
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大量客製化
模組化設計 (modular design) 零件共同化 (commonality)
供應商
Material 零組件（原料）
設計 產 品 服 務 特 性 （ 功 能 ）
(Method) (Machine) (Man)
製造
儲存 運送 顧客
製製 造造 設程 備序 、 人 員 之 技 術
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回收 維修
3
設計的範圍
新產品/服務的設計 既有產品/服務的重新設計 不良產品/服務的修正設計
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A
B
C
D
E
F
G
模
組
化
設
模組一 A
B
C
計
模組二
DE
模組三 F
G
H
組裝
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H 22
主機 板
歐洲
序次處理
外殼
組裝
亞洲
印表機 物流中心
歐洲
客戶 （歐洲）
主機 板
平行處理 歐洲
組裝
印表機 物流中心
外殼 亞洲
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品質策略
能夠消除產品或服務「容易出錯」的潛在 因素
可靠度分析、品質機能展開QFD
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速度策略
產品可快速研發、製造（換線、組裝）、 配送
同步工程CE 設計配合製造DFM、設計配合組裝DFA、
設計配合回收DFR、設計配合拆裝DFD
彈性策略
能夠提供顧客多樣化選擇空間 模組化設計
拆開並檢查競爭者的產品來找出自己 的產品應改進之處
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作業策略 vs. 產品服務設計
作業策略
設計之指導方針
設計
實踐策略之起點
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成本策略
降低產品之零組件成本、製造成本、裝配 成本、包裝成本、運送成本
價值工程VE （價值分析VA)、同步工程 CE
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與產品服務設計相關之議題（二）
標準化 (standardization) 程度 少樣多量 vs. 多樣少量 大量客製化 (mass customization)
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標準化
產品、服務或流程缺乏變化的程度 標準化產品：以大量生產方式製造出
來的同質產品
計算機、可樂、電視機、牛奶
標準化服務：每個通過流程的顧客所 獲得之服務均相同
自動洗車、ATM服務
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標準化之優點
節省成本、時間
開發、製造、訓練員工、採購、排單、搬運、 維修
增進品質
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標準化之缺點
客戶 （歐洲）
影片 22 23
顧客收 下訂單 顧客願意 到貨品
Last
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與產品服務設計相關之議題（一）
可靠度(reliability)
可靠度: 產品、零件、服務或整個系統在 一系列特定環境下，執行預定功能的能 力
失常：無法執行預定功能
正常作業環境：一系列特定環境下
強韌設計 (robust design)：更廣泛的作業 環境
產品本身的壽命
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產品/服務設計構想之來源
內部來源
外部來源
顧客需求分析
行銷部門
市場調查 產品維修、失效賠償
與客戶打交道的員工 之建議
顧客的建議、抱怨 供應商的意見
研發部門的想法
對手的行動
概念的產生
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逆向工程 (reverse engineering)
不同產品所共用零件的集合 產品平台
延後差異化 (delayed differentiation) 模組化設計之效益
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模組化 (Modular) 設計
在產品設計時，將產品分割成許多各 自獨立的模組（EX: 次裝配線）
EX: BTO
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产品与服务的设计
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產品/服務開發程序
Step 1 : 規劃 Step 2 : 概念發展 Step 3 : 系統層次設計 Step 4 : 細部設計 Step 5 : 測試與改進 Step 6 : 量產開始
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2
產品/服務設計對組織系統之影響 Fig1
CD-R
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產品/服務生命週期對組織的影響
引介期
成長期
成熟期 衰退期
數量 顧客 競爭者 競爭策略
少
創新源自文库用 者 少/無 彈性
成長迅速 早期採用者
量多且平 穩
一般大眾
數目增加 品質
數目穩定 成本
遞減 落後者 數目漸少 無
產品/服務 設計
配合顧客 要求、設 計需經常 修改
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產品/服務設計之動力
企業內部
提昇市場佔有率 (Dove, SKII,…)
延長產品壽命 (汽車小改款, 洗髮精)
降低成本 (補充資料: Hp 噴墨印表機)
企業外部
法令規章、環保
科技創新(藍芽科技, 奈米, 網路)
競爭者(本田 ist 小型車、 RV車)
顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶)
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產品的生命週期
孕育期（引介期）
有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器 (PDP)
DVD-RW
成長期
TFT-LCD
DVD+CD-RW
成熟期&飽和期
彩色映像管 (CRT)
DVD, CD-RW
衰退期
黑白映像管