球童培训材料

1. 从上班到出发（上班-出发-结束）：
（1） 上班后马上签到，然后扫除、早餐、整饰仪容、整理球童所携带物品，准备随时轮班出发。
（2） 服装须整洁，仪容化妆宜清晰高雅，准备随时可随客人出发。
（3） 为擦拭球面，勿忘携带毛巾及沙土袋，果岭叉及BALL MARK。（以备在果岭上做球记号时使用的）
11. 球包车的位置应离梯台外侧3m左右。
12. 客人准备打球时，其他人员不得随意走动，或站在客人与球连接线的后方，不要把自己的身影投射在客人看得见的地方，为了让客人专心的打球及防止危险，客人以外的人应特别注意站的位置。
13. 应熟记果岭上旗杆的位置，果岭倾斜度等资料，以备客人查询，客人使用的球杆牌字、球号应记住，配合客人打球，提供球杆，不得自作主张给球杆，确记球童应站在客人侧后方3m左右处，以免影响客人打球。
2. 开球（TEE SHOT）：
（1） 客人在打击时，球童须站在客人正面或后面距球约3m地方。有时因天候关系，则须站在球飞方向侧后方，切不可妨碍打击。除了传递球或用具以外，尽量不走入发球区。
（2） 打击时，客人全神贯注，此时切勿咳嗽、谈笑，作出声响或移动位置，以免自己影子扰及客人。
（3） 在等候轮流之际，宜保持宁静，勿扰及其他客人，不许挥动自己保管的球杆。
（8）球童必须配合客人至推完杆为止，并将球痕、鞋痕整平。
（9）洞外扶持旗杆时，不得将球洞边缘损坏。
（10）能答复果岭、草目、倾斜、球滚速度之资料。
（11）球向洞口推近时，应迅速将旗杆拔起，，以免球碰到旗杆。
（12）果岭上球的位置，作记号后，可捡起擦拭或让较远的球先行推击，但作记号，要照客人指示为之，放回球时由客人自身为之。（比赛时）
（6） 客人打出好球时须喊“NICE SHOT”（好球），与客人同享欢乐。
（7） 当客人用一号木杆（DRIVER）打完后，然后代其携行。
3. 发球台与果岭间球道（FAIR WAY）：
（1） 球童跟随客人时应于其右后3m左右为宜，绝不可迟缓落伍，如被人喊“喂，快一点”时，服务的质量就大打折扣了。应加牢记与警惕。
打入沙坑的球，打出后，应即将沙坑平整，球童应自距球位最近处进入沙坑，从高至低平整沙坑，消球痕、消脚痕，然后退出，以加快打球速度。
19. 果岭附近的建议：
客人一到果岭附近，如何建议攻打果岭，以利加速打球进行，是球童的责任之一，球离果岭20—40码时，应告诉客人果岭草目及附近特征。
球上果岭后，不妨欢呼（nice on）以增加气势，球车和电瓶车应依指定路线前进并停留于指定地点，所有客人的球上果岭后，按离洞较远的球为次序推杆。（为加速比杆速度，不一定要等到所有的球上果岭后，方开始推杆。）若难以判断哪一位客人离洞较远时，球童要帅气的迅速判断亦可。
15. 球道上注意事项：
客人在球道上行进时，要跟在客人后方3m左右，如一个人照管两个球包时，将球杆交给客人后，要站在客人中间，注视所打球方向及球落下位置，以免遗失球。找到球后，应确认该球属谁，不得触摸。以果岭以外，不得捡球，以客人捡球为原则。
16. 打球方向的建议：
客人查询打球方向时，应明确、迅速地说明水塘、树林及果岭附近地形。瞄准果岭时，要说明果岭周围砂坑位置和数目，至果岭距离、界外线，旗杆位置。
高尔夫球场之好坏，虽依球场设计，人工的建设等有所不同。但另一因素，却是接待客人的从业人员服务综合素养所决定的。尤其是客人能否尽兴，则取决于终日为顾客之手足，与眼线功能之服务的球童因素所决定。下列9项均是球童应具备的基本条件：
1、 体力与视力要好
2、 距离的判断要准
3、 高尔夫的知识要知道
17. 寻球及让人先行：
球落入乱草区时，寻球时间限为五分钟，球位置推定后要比客人早些到达可能地点寻球。如球难找，要心平气和的告诉客人，“让后续组先行，好不好”。如可及时断然停止找寻时，非但影响后续组打球所需时间，同时会影响同伴客人的情绪。更重要的是，要及时发现遗失球时要确认球牌，球号等。
18. 平整砂坑：
不管你讲的话如何有道理，说话的方法不妥时，别人仍无法接受，因而引起反感。一般球场都指定在梯台可吸烟，但有些客人仍在禁止区吸烟，你若劝告不妥，客人决不会接受，且起反感，你若巧妙地告诉他：“球道是禁烟的，请吸完烟，将烟蒂交给我”等话语。客人听到后，反而觉得不好意思，还可接受你的忠告，说话的方式要“因地制宜”较易获得对方的好感；“是的”、“请”、“拜托”、“请等一下”、“谢谢”这五句话是在球场打招呼的常用语。
（2） 到达球落地方，须走在客人3m前停下来，预备好球杆，如使用球包车，须保持静止，递交球杆时先报距离，一听到“几号”，即时交付几号球杆，养成替客人保管球杆的习惯。
20. 果岭上球童的礼仪：
果岭上的客人，要推杆时，球童应注意的事项：
（1）肃静。
（2）不得踏上球与球洞连接线——推击线。
（3）不得将身影投射于推击线上。
（4）只能一位球童站在果岭上。（比赛时）
（5）果岭内不放置旗杆、雨伞、球包等物品。
（6）扶持旗杆时竖立，球童面向推杆点。
（7）任何人不得在果岭上，拖着鞋子行走。
并提供球场相关状况的资料（包括风向、草木、果岭倾斜度、球洞位置、正确距离、各种障碍区等），供球员打球时参考，同时维护球道，为客人提供满意的服务。
客人素质各宜，社会地位、职业、年龄、性格、打球技术等都不尽相同，身为球童应充分的了解。
三、 球童的基本心理准备：
经常面带笑容，失去笑容的脸，会使客人觉得不愉快。工作不得怠慢要细腻，专心对待客人及公司同仁，要亲切、有礼、不得随意批评客人的技术，更不得（喧宾夺主）。
球童培训材料
球童服务的宗旨、要做到的三到、三轻、三声和应具备的基本条件
一、球童服务的宗旨：
客人是来享受打球的，享受是客人的目的；让客人享受打球是高尔夫俱乐部的责任；为了能使客人享受高尔夫的乐趣，作为球童应该能够很自信的成为被客人喜欢的球童。
二、球童要做到三到、三轻、三声：
1、 三到：眼到、口到、手到
14. 注意及维护安全：
所属的球组打球前，要确认先行组是否离开安全区外。此一确认非但礼貌，也是安全上考虑的措施：
如在Par4的球道时，应该先行组在球道中打完第二杆，向前行走后，准备上果岭时，后续组方可打球。
在Par5的球道时，应该先行组打完第二打，向前行走后，方可开球。
在Par3时应先行组上果岭而挥手示意后，方可发球。
5. 球包车的检查：
电池是否充电，刹车、轮胎、气压检查，车体整洁等。
6. 携带品：
装沙包、铲子、伞、雨具、盖具、铅笔、记分卡、打火机、面巾、果岭叉等装备是否带齐。
7. 出发前检查：
接到客人登记卡后，务必确认开球球道（out或in）出发时间、客人姓名、标卡是否挂好，球包是否牢固于车上。
（4） 球童休息中心，经常保持清洁。
（5） 客人到来前在室内静侯，看看书，或熟记高尔夫规则及比赛规则。
（6） 轮到自己出发时，再次检点服饰、仪容及下场所需物品。
（7） 开始打球时，OUT或IN须高声回答。而且确认是否开始，开始前十分钟应于开球区（TEEING GROUND）等候。
（8） 自己保管的高尔夫球具和球包有相同品牌、颜色时，须粘贴标志以资识别。
8. 梯台上的工作及态度：
务必早客人到梯台，整理环境，并将沙填满沙袋，如果客人未按时到，应请广播叫人，不要相互喋喋不休。
9. 见到客人应打招呼，客人的芳名，应牢记清楚，并大方介绍自己的姓，形体要躬身15度以上。
10. 互相确认球包、球杆数、并记在登记卡，应清楚告诉客人，请客人以抽签方式，决定开球次序。
如何制造开朗，愉快的工作环境：
1. 老手及年长的球童，不要凭丰富的经验，欺负新手。
2. 不要抱着孤独、不合群的态度，要坦诚相处、工作愉快。
3. 与同事相处时、讥讽的言语及行动，应予避免。
4. 不要言人之短，揭发别人的秘密。
5. 不得随意批评别人，炫耀自己。
6. 谨防作些不负责任的言行。
8、 语言表达要清晰
9、 笑颜要常开
第一章 球童的育成法
一、 前言
过去被认为贵族化的高尔夫球，随着经济的发展及生活水平的提升，现今已演变成大众化的运动；因此过去只担任客串性的球童，已变成职业性或专业性的球童。
二、 球童的职责及工作：
“球童”是按照规则帮助球员的人，他的工作可以包括在球员打球过程中为其运送或管理球杆。
2、 三轻：说话轻、走路轻、拿放物品轻
3、 三声：来有迎声、问有答声、走有送声
三、球童应具备的9项基本条件：
1、 体力与视力要好
2程要做全
5、 球场的状况要清楚
6、 伴随客人要经常下场
7、 高尔夫礼仪规则要遵守
2. 确认时间表：
每天必须确认自己被分配的时间，出发球道（out或in）。
3. 了解自己的身体健康状况：
要能身心健康去担负工作，否则将影响客人打球的情绪。
4. 检查自己的服装及仪容：
名牌、手帕、鞋、帽子、手袋等装备，是否佩带整齐，衣服是否整齐清洁。
在发球台及果岭应擦拭高尔夫球，在发球台时应站在正确的位置，必须站在发球区外，（距离客人3m左右处），果岭旗杆应扶正以免影响客人瞄准球洞发生偏差。
球打出砂坑后，应把客人脚痕、球痕修平，以免影响后续组客人打球。
球童须经常保持体力，对自己的健康，时加注意，如感冒等发生咳嗽，将影响客人打球的情绪。
不要因客人的年龄、技术、美丑等而影响服务态度。
（13）同一组客人推完杆后，应挥手向后续组示意“请打球”
（14）在PAR.3的球道，同组客人全部将球打上果岭后，习惯上向后续组示意“请开球”，此时要站在较安全地点，注视来球。若后续组打来的球，飞进障碍区（如水塘、山谷、或界外），要清楚的为他们标示。