领导作用与承诺说明-QMS

合集下载

2023年05月QMS质量管理体系基础知识考试试题及答案

2023年05月QMS质量管理体系基础知识考试试题及答案[单选题]1.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行()A.设计和开发验证B.设计和开发确认C.设计和开发评审D.所有选项均正确正确（江南博哥）答案：A参考解析：8.3.4设计和开发控制组织应对设计和开发过程进行控制，以确保:a)规定拟获得的结果;b)实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力;c)实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求;[单选题]2.纠正措施是()A.有效整改的措施B.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施C.为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施D.为消除己发现的不合格所采取的措施正确答案：C参考解析：3.12.2纠正措施为消除不合格(3.6.9)的原因并防止再发生所采取的措施[单选题]3.产品或者其包装上的标识必须真实，对于因使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有()A.退货说明B.使用说明C.赔偿说明D.警示标志或者中文警示说明正确答案：D参考解析：第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。

裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

[单选题]4.依据“全员积极参与”的质量管理原则，整个组织内各级人员的胜任、()A.充分授权B.积极参与C.意识和能力D.被授权和积极参与正确答案：D参考解析：2.3.3全员参与概述2.3.3.1在整个组织内各级人员的胜任、经授权并积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

质量管理体系 QMS

QMS是Quality Management System的简称，中文意思为质量管理体系。

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

QMS包括管理职责、资源管理、价值创造过程、测量/分析/改进等四个方面的要素，这四个要素形成一个闭环简介质量管理体系(Quality Management System,QMS) 通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。

主要内容欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。

组织的最高管理者对依据ISO[1] 9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责;管理者代表和质量职能部门对形成文件的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。

因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。

质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括:①组织结构--合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系;②程序--规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据;③过程--质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的;④资源--必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。

设备、料件、能源、技术和方法。

质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认证、第三方注册的要求。

质量管理体系的基本原理与概念

质量管理体系的基本原理与概念质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指组织为实现产品或服务质量的预期目标，建立和实施一系列相互关联的质量政策、质量目标、质量计划、质量控制程序以及质量管理手段和方法的全过程。

一、质量管理体系的原理质量管理体系的建立和实施是基于以下原理：1. 客户导向质量管理体系的核心是满足客户的需求和期望。

根据客户的要求，建立适应性强的质量管理体系，不断改进产品或服务，以提高客户满意度。

2. 持续改进持续改进是质量管理体系实现优化的重要手段。

通过不断地借鉴经验教训，分析问题的根本原因，进行对策的制定和执行，实现组织和过程的不断改善。

3. 过程管理质量管理体系强调过程的全面管理。

通过对组织和过程的流程化、规范化、标准化管理，确保各个环节的协同工作，降低错误和质量问题的发生概率。

4. 管理者的领导和承诺质量管理体系要求管理者对质量持有高度的重视和承诺，积极参与质量管理活动。

管理者在质量方面的领导作用是构建和维护质量管理体系的核心动力。

二、质量管理体系的概念在质量管理体系中，有几个基本的概念需要了解：1. 质量政策质量政策是组织在质量管理体系中制定的总体质量宗旨和方针，以指导组织在产品或服务质量方面的决策和行为。

质量政策通常包括客户导向、持续改进、过程管理等要求。

2. 质量目标质量目标是指组织为实现质量政策而设定的具体、可测量的目标。

质量目标应该是可实现的，并且能够推动组织朝着质量持续改进的方向发展。

3. 质量计划质量计划是为实现质量目标而制定的一系列活动和任务的规划。

质量计划包括确定质量目标、制定质量控制措施、制定质量评估方法和指标等。

4. 质量控制质量控制是指通过采取一系列预防、纠正和监控措施，使产品或服务符合质量标准和客户的要求。

质量控制包括工艺控制、产品检验、数据分析等手段和方法。

5. 质量管理手段和方法质量管理手段和方法是在质量管理体系中用于管理和改进质量的工具和技术。

质量管理体系QMS审核员考试真题多项选择题汇总

质量管理体系审核员考试真题多项选择题汇总1、按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是(BC)。

(A)有效的(B)充分的(C)适宜的(D)可信的解析:GB/T19001-2016之8.4.32、组织应在受控条件下进行生产和服务提供。

适用时，下列哪些是受控条件?(BCD)(A)确定产品和服务的要求(B)配备胜任的人员，包括所要求的资格(C)可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性(D)采取措施防止人为错误解析:A是8.1策划里的内容。

3、GB/T19001-2016标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（ABCD）。

(A)质量方针(B)质量目标(C)不符合质量管理体系要求的后果(D)他们对质量管理体系的有效性的贡献解析:GB/T19001-2016，7.3条款4、依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可为（ABD）奠定基础。

(A)提高质量管理体系的有效性(B)获得改进结果(C)创造利润(D)防止不利影响解析:GB/T19001-2016之引言0.3.35、组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求?(AB)(A)产品和服务的要求得到规定(B)提供的产品和服务能够满足所声明的要求(C)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉(D)关系重大时的应急准备和响应解析:GB/T19001-2016之8.2.2条款,而C和D是8.2.1顾客沟通6、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。

在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求。

(ABC)(A)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求(B)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求(C)组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求(D)由产品和服务性质所导致潜在的失效后果解析:GB/T19001-2016之8.2.3.1条款7、依据GB/T19001-2016标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的(BCD)。

经理岗位后的承诺书

经理岗位后的承诺书
尊敬的公司领导、部门负责人和同事们：
我很荣幸的能在公司中获得经理岗位，我深知这个职位的重要性和责任。

作为
新晋经理，我郑重地向公司承诺：
1. 处理好公司事务
作为经理，我将尽我最大的努力处理好公司的各项事务。

我将在公司安排的工
作时间内尽快处理好工作，做到根据实际情况合理安排工作时间，保证工作的开展和完成。

我将联合团队成员，合作完成项目任务，为公司创造更高的价值。

2. 妥善处理团队管理
作为一个好的经理，我将全情投入培养和管理团队。

我会带领成员持续推动工
作进程和提升业绩。

同时，我会关注每位成员的个人发展，为他们提供必要的帮助和资源，解决他们的工作、学习或生活中的问题，同时鼓励并促进他们的进一步发展。

3. 维护公司形象
经理的形象代表着公司形象，我自始至终会保持公司的形象顾及好客户沟通，
时刻以公司为重，不在公司内外毁坏公司形象，不低于公司道德标准。

4. 遵守公司的制度和法律法规
作为公司经理，我将时刻牢记在心，遵守公司制度和法律法规。

我将遵循公司
的文化理念，始终为公司效劳，并将个人价值观融入公司的文化，共同推动公司的持续发展。

以上是我的承诺。

我知道作为一个好的经理，我还需要不断努力提升自己的能力，逐步扩大我的圈子，并通过最佳实践，成功打造出一个团队和谐、高效的文化。

最后，请允许我再次重申我对公司的忠诚度和对这个岗位的敬畏之心。

我将努
力保持自己的责任心和担当精神，在公司和团队的期望中不断成长，实现自我价值和公司目标的共同发展。

QMS说明

经营者的责任经营者的责任
经营者的承诺重视客户制定品质方针明确品质目标职责与权限进行内部沟通人力资源--能力、意识、培训 Байду номын сангаас础设施保障作业环境符合要求
经营者的承诺经营者的承诺
品质管理体系要求
11 、最高经营者应承诺建立、实施、最高经营者应承诺建立、实施并持续改善品质管理体系并持续改善品质管理体系 22 、制定、传达品质方针、制定、传达品质方针 33 、明确品质目标、明确品质目标 44 、将品质方针 . 目标在组织体系内 . 、将品质方针、将品质方针. 目标在组织体系内分解，职责明确分解，职责明确 55 、提供资源（人力、设施等）、提供资源（人力、设施等）
品质是反映经营者心灵的镜子
重视客户重视客户
品质管理体系要求
11 、最高层经营者明确客户要求、最高层经营者明确客户要求 22 、满足客户要求、满足客户要求 33 、监视、收集客户信息，以此测量、监视、收集客户信息，以此测量品质管理体系的业绩品质管理体系的业绩
还应做到......
11 、经营者要关注客户要求，组织力、经营者要关注客户要求，组织力量满足客户需求量满足客户需求 22 、尽全力（技术、人力资源）满足、尽全力（技术、人力资源）满足 33 、对来自客户的信息，要重视、分、对来自客户的信息，要重视、分析、监控，进行重点管理析、监控，进行重点管理
还应做到......
11 、在明确了的职责、权限下开展管、在明确了的职责、权限下开展管理工作理工作 22 、确保组织内部信息畅通、确保组织内部信息畅通
让全体员工了解、理解、实施品质方针
内部沟通进行进行内部内部沟通进行内部沟通

QMS策划与实践

QMS策划与实践一、引言质量管理体系（Quality Management System，QMS）是为了提高组织的质量绩效而建立的一套标准化的管理体系。

本文将详细介绍QMS的策划与实践，包括QMS的定义、目标、原则、策划步骤、实施方法和效果评估等方面的内容。

二、QMS的定义QMS是一个组织内部建立的一套质量管理体系，旨在通过规范和标准化的管理方法，实现组织的质量目标，并持续改进质量绩效。

QMS的建立需要符合国际标准ISO 9001的要求，以确保其有效性和可持续性。

三、QMS的目标1. 提高产品或服务的质量：通过建立QMS，组织能够规范各项质量管理活动，从而提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。

2. 提高组织的运营效率：QMS能够帮助组织优化业务流程，减少资源浪费，提高工作效率，降低成本。

3. 增强组织的竞争力：通过建立和实施QMS，组织能够提高产品或服务的质量，提升客户满意度，从而增强组织在市场上的竞争力。

四、QMS的原则1. 客户导向：QMS应以满足客户需求和期望为导向，确保产品或服务的质量能够持续满足客户的要求。

2. 领导者作用：组织的领导者应发挥关键作用，为QMS的建立和实施提供支持和资源，并确保其有效性和可持续性。

3. 过程方法：QMS应基于过程方法，通过定义和管理各个流程，实现质量目标的达成。

4. 不断改进：QMS应持续改进，通过收集和分析数据，找出问题根源并采取相应的纠正和预防措施，以提高质量绩效。

五、QMS的策划步骤1. 确定质量目标：组织应明确质量目标，并与组织的战略目标相一致。

质量目标应具体、可衡量、可达到，并与客户需求和期望相符。

2. 制定质量策划：根据质量目标，制定质量策划，明确质量策略、质量目标的实现方法、资源需求、时间计划等。

3. 制定质量管理计划：根据质量策划，制定质量管理计划，明确质量管理的组织结构、职责和权限、流程和程序、资源分配等。

4. 实施质量管理计划：按照质量管理计划的要求，组织实施各项质量管理活动，包括质量控制、质量评估、质量培训等。

ISO9001：2022版质量手册--2022

公司名称文件编号：QMS/A-2022版本A/0 xxx 有限公司文件编号：QMS/A-2022版次：A 版发布日期：2022 年01 月01 日实施日期：2022 年01 月01 日******公司名称版本修订履历修订页次版本A/0备注公司名称版本A/01.0 前言1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令1.3 公司简介2.0 规范性引用文件3.0 术语和定义4. 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 组织知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1 总则7.5.2 编制和更新7.5.3 文件化信息的控制8 运行8.1 运行策划和控制公司名称文件编号：QMS/A-2022版本A/08.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3 产品和服务的设计和开辟8.3.1 总则8.3.2 设计和开辟的策划8.3.3 设计和开辟的输入8.3.4 设计和开辟的控制8.3.5 设计和开辟的输出8.3.6 设计和开辟的更改8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5 生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客或者外供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后活动8.5.6 变更的控制8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 顾客满意9.1.3 分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 改进10.1 总则10.2 不合格与纠正措施10.3 持续改进附件 1 程叙文件清单附件 2 组织结构图附件 3 质量管理体系职能分配表文件编号：QMS/A-2022 公司名称版本A/01.1 手册说明本手册按照 ISO9001:2022 标准要求编写,合用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。

ISO22163-2017轨道交通QMS内审检查表(含示例)

序号：定义合格：更佳示例发现/证据得分4组织的环境4.1 4.1-1理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并管理体系预期结果的各种外部和内部因组织应对这些内部和外部因素的相关信审（1）。

影响其实现质量素。

息进行监视和评附加要求：应用系统化的信息收集方式。

附加每年将预要求：更新管理评审输入。

期的内外部因素融入企业战略规划。

注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。

注2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。

注 3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。

4.2 4.2-1理解相关方的需求和期望由于相关方对组织持续提供符合顾客要规要求的产品和服务的能力产生影响或此，组织应确定：a）对质量管理体系产生影响的相关方b）这些相关方对质量管理体系的要求求和适用法律法潜在影响，因；。

附加要求：确定收集和方法处理相关方需求的职责和附加内部持续（1要求：沟通相关方的需求和期望。

评估组织对需求和期望的达成程度。

）（1）注：”需求和期望“包括“要求（ISO9000:2015,3.6.4）。

组织应对这些相关方及其要求的相关信息进4.3 4.3-1行监视和评审。

确定质量管理体系的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。

在确定范围时组织应考虑在确定范围时，组织应考虑：a）各种内部和外部因素，见4.1；b）相关方的要求，见4.2；c）组织的产品和服务。

4.3-2 4.3-3如果本国际标准中的要求适用于确定的质量管理体系范围，组织应遵循本国际标准的全部要求。

组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。

该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织认为本国际标准的任何要求不适用其质量管理体系的应用范围，应说明理由。

那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务符合要求以及增强顾客满意的能力或责4.4 4.4.1任，否则不能声称符合本国际标准。

QER5.1-01领导作用与承诺说明-QE

9
推动改进
如提供资源、指定专案进行改进（可采用流程重组、精益生产或6S等），制定改进计划等
QEP10.1.1《持续改进控制程序》
QEP10.2.1-2016不符合纠正措施控制程序
10
支持其他管理者在其职责范围内发挥作用
支持（如制订激励制度并实施）其他管理角色将领导作用应用于负责区域
QEP7.2.1 《人力资源控制程序》,包含有员工激励与授权、满意度调查等要求。
QER6.1.1-01风险机遇识别措施评价表》QER6.1.1-04 重要风险机遇应对措施评价表
3
始终致力于增强顾客满意
QEP9.1.1-2016顾客满意调查程序
QEP9.1.2-2016质量监测分析评价程序
QEP9.2.1-2016 内部审核控制程序
QEP9.3.1-2016 管理评审控制程序
QEP10.1.1-2016持续改进求控制程序》
QEP8.3.1《设计开发控制程序》
QEP8.4.2《外部提供过程产品服务控制程序》
QEP8.5.1《生产和服务提供控制程序》
QEP8.5.4《防护控制程序》等
4
促进使用过程方法和基于风险的思维
对各过程按过程方法的要素进行识别、分析、确认、控制
QER4.4-01 总过程识别分析清单
QEP7.1.5《监测资源控制程序》
QEP7.1.6《组织知识管理程序》
QEP7.2.1《人力资源控制规范》等
6
沟通有效的质量环境体系及其符合要求的重要性
采用看板、会议、网络或邮件等适当的方法在组织内部沟通，
QEP7.4.1《信息交流沟通控制程序》等
7
确保质量环境管理体系实现预期的结果
合理地利用和管理资源并完成策划的活动以实现预期的结果（如组织设定的质量环境目标、战略目标、顾客满意度目标等）QER6.2-02《目标完成情况统计》

质量管理体系(QMS)

质量管理体系（QMS）定义：质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”（引自ISO8402-94）。

并有两条注解：1.质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求；2.为履行合同、贯彻法规和进行评价，可要求提供体系中已确定的要素实施的证实。

特点：∙它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。

∙它是深入细致的质量文件的基础。

∙质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。

∙质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。

主要的系统活动：同自发形成发展起来的体系相比，质量体系的建立必须满足如下的目标要求：∙规定具体的质量方针和目标∙强烈的顾客导向∙为达到这些质量方针和目标所必需的所有活动∙所有活动在组织范围内构成为一体∙把质量任务明确分配给全体人员∙特定的供应商控制活动∙全面质量设备鉴定∙规定质量信息的有效流动、处理及控制∙强烈的质量意识和组织范围内积极的质量激励和培训∙规定质量成本及质量绩效的标准及其衡量单位∙纠正措施的有效性∙对体系连续不断的控制，其中包括信息的前馈和反馈，成果分析以及与现有标准的比较∙系统活动的定期审核质量体系的建立（一）贯彻系列标准对企业生存和发展的意义自从1987年ISO9000系列标准诞生以来，由于它的科学性、有效性和通用性的特点，很快被发达国家和其他地区的发展中国家所接受，据“94北京 ISO9000论坛会”上ISO副秘书长介绍，世界已有70多个国家直接或等同采用了ISO9000系列标准，其中包括欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟各国、日本和美国。

至少有50个国家，根据ISO9000开展了第三方质量体系的评定和注册服务工作，有些国家等待体系注册的公司很多，排了很长的队伍，甚至要等几个月才能轮到。

许多大型政府采购集团，例如英国国际部、新加坡国防部、美国海军部等，都用ISO9000系列标准中的要求与其大的供应商签订合同，许多国家的大型工业公司，尤其是跨国公司，都制定计划，在其各个生产工厂实施ISO9000系列标准，例如大众汽车公司、杜邦公司、雷诺公司、艾克森石油公司等。

QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》真题练习(五)

QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》真题练习（五）第一大题单项选择题第1 题：质量管理原则的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

（A）领导（B）高层领导（C）最高管理者（D）各级领导【正确答案】：D第2 题：农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于下列哪种标识（）。

（A）产品标识（B）可追溯性标识（C）防护标识（D）唯一性标识【正确答案】：D第3 题：“某职业培训机构在其官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划”。

最适用于这一情景的条款是（）。

（A）8.2.1 （B）8.3.3 （C）8.5.1 （D）8.5.5【正确答案】：A第4 题：儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记录在病历卡上。

（）（A）8.1 （B）8.5.1a （C）8.5.1b （D）8.5.1c【正确答案】：D第5 题：下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？（）（A）实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力（B）实施验证活动，以确保和开发输出满足输入的要求（C）实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求（D）以上都是【正确答案】：D第6 题：下列哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的？（）（A）设计开发确认信息（B）评审的结果（C）更改的授权（D）为防止不利影响而采取的措施【正确答案】：A第7 题：组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，下列哪些不属于输出防护？（）（A）爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目（B）食品厂用冷藏车运输水产品（C）产品包装（D）化工研究院通过百度云向顾客传输的新产品配方信息【正确答案】：A第8 题：组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

（A）在发生贸易前（B）在发生贸易后（C）在承诺向顾客提供产品和服务之前（D）在承诺向顾客提供产品和服务之后【正确答案】：C第9 题：在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇时，正确的是（）。

2019年5月国家注册质量审核员（QMS）基础知识考试题（附答案）

2019年5月质量管理体系基础知识试卷（共80题，满分：100分，考试120分钟）一、单项选择题（每题1分，共50分）1.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。

（A）农田里收获的小麦（B）粮店销售的大米（C）商场出售的电器（D）建筑材料 2.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护（）。

（A）爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目（B）食品厂用冷藏车运输水产品（C）产品包装（D）化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息 3.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。

（A）整合审核（B）第二方审核（C）联合审核（D）结合审核 4.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）？（A）过程方法（B）改进（C）管理的系统方法（D）循证决策 5.以下哪些不是顾客财产（）？（A）培训机构在上课前收集到的学员通讯录（B）银行向储户索要的身份证复印件（C）雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上（D）涂料公司向顾客提供的标准色卡 6.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。

最适用于这一情景的条款是（）。

（A）7.5.2（B）8.1b（C）8.5.1a（D）8.5.1b7.“XX购物网首页上声明：凡在XX网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。

此声明属于下列哪个要求（）。

（A）适用的法律法规要求（B）组织认为的必要要求（C）组织必须履行的要求（D）组织隐含的要求8.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

（A）有效性（B）有效性和效率（C）符合性和有效性（D）绩效9.GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。

（A）程序文件（B）作业文件（C）记录（D）图纸10.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。

GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第五章领导作用培训课件

5.1 领导作用和承诺
5.1.1总则【理解要点】
作，而不是业务工作适应体系的要求。最高管理者应确保体系要求紧密结合业务工作（如：市场、研发、生产、采购外包以及支持性过程等），实现 QMS过程和其他职能过程接口无缝对接；以业务需求为驱动，以获得策划的业务结果为导向，确保在相关业务过程的运行中，落实QMS要求，确保具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品、服务的能力，增强顾客满意。
5.1.1总则【理解要点】
9）推动改进。包括产品和服务的改进，以及对过程和QMS的改进，最高管理者应确保改进过程是组织 QMS活动中的重要组成部分。
10）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。组织的各级管理岗位在其职责范围内的领导作用，是QMS在该范围内保持和改进的必要条件。最高管理者应建立良好的内部环境和机制，使组织相关部门的管理人员能够履职尽责，并愿意为QMS 的有效性做出贡献。最高管理者的风险辨识能力和决策能力非常重要！各级管理者面临的风险可能不同…
2）确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致。最高管理者是组织特定时期战略方向的决策者，本条款要求最高管理者应确保建立与组织战略方向一致并与组织环境相适应的质量方针，并在组织的过程、产品和服务与质量相关的职能和层次上，建立与质量方针相一致的质量目标
3）确保QMS要求融入组织的业务过程。明确建立 QMS是为了组织实现其预期结果，过程管理受控、高效运行，防止“两张皮”。体系要求应适应业务
【术语和定义】
最高管理者top management 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。注2：如果管理体系(3.5.3)的范围仅覆盖组织的一部分，在这种

QMS要素-2015

4 组织环境d）实现改进。

b）外部来源（如标准；学术交流；专业会议，4.1 理解组织及其环境 6.1.2 组织应策划： --从顾客或外部供方收集的知识）。

确定与其目标和战略方向相关外部和内部因素a）应对这些风险和机遇的措施；7.2 能力内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。

b）如何：组织应：外部：法规/技术/竞争/市场/文化/社会和经济 1）在QMS过程中整合并实施这些措施a）确定其控制范围内人员所必要的能力内部环境：价值观/文化/知识和绩效等因素 2）评价这些措施的有效性。

b）基于适当的教育、培训或经历，确保能力；4.2 理解相关方的需求和期望应对风险和机遇的措施应与潜在影响相适应。

c）适用时，采取措施获得所需的能力组织应确定：注1：应对风险包括规避风险，承担风险，消除d）保留适当的形成文件的信息a）与质量管理体系有关的相关方 -风险源，改变风险，分担风险，或通延缓风险注：适当措施：培训、辅导或重新分配，招聘b）这些相关方的要求注2：机遇可能新实践/新产品/新市场/新客户/ 7.3 意识组织应对这些相关信息进行监视和评审-合作伙伴关系，利用新技术及其他有利可能性组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓：4.3 确定QMS的范围 6.2 质量目标及其实现的策划a）质量方针；明确QMS的边界和适用性，以确定其范围 6.2.1应对相关职能、层次和过程设定质量目标 b）相关的质量目标；在确定范围时，组织应考虑：质量目标应： c）他们对QMS有效性的贡献，包括改进益处；a）各种内部和外部因素a）与质量方针保持一致； d）不符合质量管理体系要求的后果。

b）相关方的要求 b）可测量；7.4 沟通c）组织的产品和服务c）考虑到适用的要求；应确定与QMS相关的内部和外部沟通，包括：确定的QMS范围的全部要求，组织应予以实施d）与提供合格产品和服务及增强顾客满意相关a）沟通什么-内容形成文件的信息加以保持。

食品质量管理体系基础(QMS)—质量管理原则

领导在质量管理体系中的作用
发挥好领导作用给组织带来的益处
• 提高实现组织质量目标的有效性和效率
壹
• 组织过程更加协调
贰
• 改善组织各层级、各职能间的沟通
叁
• 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
肆
如何充分发挥领导作用？
统一思想企
价值观业文
文化观化
质量方针和目标
带头作用
如何做到以顾客为关注焦点？
并非顾客所有的需求，组织都应该满足；组织只满足合理的、有能力满足的需求。
案例一：电动自行车
案例二：健美猪
如何做到以顾客为关注焦点？
由于顾客的需求是动态变化的，因此理解顾客和其他相关方当前和未来（潜在）的需求，有助于组织的持续成功。
雪花饼屋的故事
梳子卖和尚
如何做到以顾客为关注焦点？（反面案例）
资源
采购人员、采购原料资金、检验设备、仓储设施等
输出
合格的原辅材料、包装材料等
职责、权限《采购过程控制程序》有详细规定
与其他过程关系采购过程是生产过程的“内部供方”
过程控制控制影响采购过程的所有因素（人员、设备、方法、资金等）
监视
采购产品质量、数量的验证，采购过程透明度的监视等
过程绩效采购产品合格率；采购成本；采购产品到货及时率等
如何做到以顾客为关注焦点？
顾客反馈
顾客投诉
顾客意见和建议
顾客满意度
测量管理体系目标是否实现？
管理可能影响过程输出和质量管理体系整体结构的风险。
如何有效应用过程方法？（以采购过程为例）
采购过程
过程类别支持过程（SOP）
过程起点终点起点：采购计划确定；终点：采购产品入库

IATF 16949：2016 汽车行业QMS标准要求

本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求及适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

注2：法律法规要求可称作法定要求。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语见ISO9001：2015的要求。

即为：ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3.1汽车行业的术语和定义配件：见1.1范围，第5页。

APQP: 新项目管理常用结构方案。

售后市场零件：替换零件，不一定按照原始规范，如4S店、维修店零件。

授权：成文许可某人责权。

组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。

组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。

注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。

注2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。

注3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。

由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：a) 与质量管理体系有关的相关方；b) 这些相关方的要求。

组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。

组织应界定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。

在确定范围时，组织应考虑：a) 各种内部和外部因素，见4.1；b) 相关方的要求，见4.2；c) 组织的产品和服务。

对于本标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。

2015版ISO9001(最新标准知识)

2015版ISO9001
标准知识
学习要求
■ 积极、主动参与培训全过程； ■ 上课时将手机关闭/调整震动； ■ 上课时不随便离开座位； ■ 不迟到、不早退、不缺勤； ■ 不从事与培训无关的活动； ■ 课堂内禁止吸烟。
2015版ISO9001标准知识培训教材
ISO9001：2015版标准条文理解
1 范围
注1：形成文件的信息可以任何格式和载体存在，并来自任何来源。
注2：形成文件的信息可包括： ---管理体系，包括相关过程； ---为组织运行产生的信息（一组文件）； ---结果实现的证据（记录）
2015版ISO9001标准知识培训教材
ISO9001：2015版标准条文理解
3 术语和定义（4）
• 产品（3.7.6）：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。
2015版ISO9001标准知识培训教材
ISO9001：2015版标准条文理解
5 领导作用（5）
5.2 方针 5.2.2 沟通质量方针
质量方针应：
a) 作为形成文件化信息，可获得并保持；
注3：服务的提供可能涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动。 ——在顾客的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上
所完成的活动。 ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。 ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
注4：通常，服务由顾客体验。
2015版ISO9001标准知识培训教材
ISO9001：2015版标准条文理解
5 领导作用（3）
5.1 领导作用和承诺 5.1.2 以顾客为关注焦点
最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过： a)确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

部门领导承诺书

部门领导承诺书尊敬的公司领导、同事们：大家好！作为XX公司的部门领导，我郑重承诺，在今后的工作中，我将恪守岗位职责，尽职尽责，以高度的责任心和敬业精神，为公司的发展贡献自己的力量。

一、坚持以公司利益为重作为部门领导，我将始终坚持以公司利益为重，始终把公司的长远发展放在首位。

在决策与操作中，我将全面考虑公司的利益，合理制定部门的发展计划和工作目标，并防止个人意识和私心的影响。

在资源分配和项目推进中，我将以公正和客观的态度，确保各项决策公平、公正、公开，充分发挥团队成员的才智和潜力，最大限度地实现公司的利益最大化。

二、加强团队建设，促进员工发展团队是部门工作的基础，也是部门事业成功的关键。

作为部门领导，我将始终注重团队建设，通过加强内部沟通与协作，促进团队成员间的相互理解与信任。

我将注重员工职业技能的培养和提升，为团队成员提供合适的培训和发展机会，帮助他们实现个人目标与公司目标的良好结合。

我将积极参与员工的绩效评估和职业规划，激励员工发挥潜力，实现个人成长和公司利益的双赢。

三、保持高效的工作态度和业务能力作为部门领导，我将时刻保持高度的工作热情和责任心，以身作则，以积极的态度带动团队。

我将不断提高自己的业务能力，不断学习和进取，紧跟行业的发展趋势，关注团队成员的学习和成长。

在工作中，我将注重细节和执行力，确保工作的高质量和高效率。

同时，我将积极主动地与其他部门合作，形成优势互补，共同为公司的发展做出贡献。

四、建立良好的内外部关系作为部门领导，我将注重与其他部门的沟通与合作，及时处理各类问题和矛盾，促进部门间的良好协作。

同时，我将注重与公司合作伙伴和客户的互动，建立良好的合作关系，树立公司良好的品牌形象。

五、倡导诚信和廉洁的工作风气作为部门领导，我将始终遵守公司的相关纪律和规定，恪守职业道德和行为准则，维护公司的声誉和正常的运营秩序。

我将带头树立诚信和廉洁的工作风气，拒绝各种形式的违法违规行为，严厉打击腐败和不正当行为。

领导公开承诺书范文

领导公开承诺书范文尊敬的各位领导：您们好！作为一名领导干部，我深知自己肩负着重要的责任和使命，要为党和人民事业贡献自己的力量。

为了更好地履行职责，提高自身素质，我决定在此向大家做出公开承诺。

一、正确履行职责，忠诚担当作为领导干部，我将始终坚持党的领导，严守纪律和组织规定，按照法定程序履行职责。

我将坚持正确的政治方向，坚决维护党中央的权威和集中统一领导，不搞个人封建主义，不搞阳奉阴违、左右逢源。

在工作中，我将尽心尽力，保持高度的工作热情和责任感，全力以赴地为党和人民事业做出贡献。

二、勤勉敬业，注重实干作为领导干部，我将以勤勉敬业的作风，坚持实事求是的工作方法，勇于担当，勇于攻坚克难。

我将尽力提高自己的业务能力和综合素质，不断完善工作方法和技巧，以高效的工作效率和优质的工作质量履行自己的职责和使命。

我将注重团队合作，协调各方利益，以推动工作的开展和完成各项任务。

三、廉洁自律，亲民爱民作为领导干部，我将以廉洁自律的标准要求自己，做到清正廉洁、甘于奉公。

我将自觉抵制各种形式的腐败和不正之风，不违法乱纪，不搞权钱交易，不利用职权谋取私利。

我将谨慎处理与群众的关系，听取群众的意见和建议，关心群众的生活，为群众排忧解难，解决实际问题，切实做到亲民爱民，与人民群众保持血肉联系。

四、勇于创新，开拓进取作为领导干部，我将勇于创新，与时俱进，不断开拓进取。

我将积极研究和学习新知识、新理论，不断提升自己的意识和觉悟，逐步提高解决问题和处理复杂局面的能力。

我将鼓励和支持全体干部员工创新创造，为工作提供更多的新思路和新方案，推动工作的持续发展和创新。

五、密切联系群众，注重民主监督作为领导干部，我将积极主动地与广大群众保持密切联系，了解群众的意愿和诉求，维护群众的合法权益。

我将重视加强民主监督，接受群众的监督和批评，并积极采取措施改正错误，及时纠正不当行为。

我将发扬民主协商的精神，听取各方意见，做到知人善任，广开言路，搞好工作的顺利进行。