秘书学概论.
2023汉语言文学考研《秘书学概论》考点

2023汉语言文学考研《秘书学概论》考点一、导论《秘书学概论》作为汉语言文学考研的一门重要课程,涉及到秘书学的基本概念、理论体系及其在实际工作中的应用。
本文将围绕2023年考研《秘书学概论》的考点展开详细的阐述,深入探讨每一部分的内容和相关要点,帮助考生全面理解并有效备考。
二、秘书学的基本概念与发展历程秘书学的定义与特征秘书学是管理学的一个分支,研究和探讨在组织中承担秘书职能的人员的特质、技能和工作方式。
秘书作为组织中重要的支持角色,承担着信息管理、沟通协调、行政支持等多重职责。
秘书学的学科体系秘书学涉及管理学、心理学、沟通学等多个学科的交叉融合,形成了以秘书职能为核心的学科体系。
其理论体系主要包括秘书的角色认知、职能要求、职业道德等方面的内容。
秘书学的发展历程从传统的文秘角色到现代秘书的职业化发展,秘书学经历了从简单执行任务到参与决策管理的转变。
随着信息技术的发展和管理理念的更新,秘书在组织中的地位和作用不断得到重视和提升。
三、秘书职能与技能要求秘书的角色定位与职能秘书在组织中承担的角色包括执行者、协调者、信息处理者和管理支持者等多重职能。
其主要任务包括日常办公事务处理、会议组织管理、领导日程安排等。
秘书的核心技能现代秘书的职业发展路径随着社会经济的发展和信息技术的普及,现代秘书不再仅限于传统的文秘工作,而是向着专业化、多元化方向发展。
从初级秘书到高级秘书、执行秘书甚至管理层秘书,职业发展路径多样且有挑战性。
四、秘书的职业道德与职业素养秘书的职业道德要求秘书作为管理者的重要辅助者,需要遵守职业操守、保守机密、言行得体等基本职业道德。
在处理信息和协调工作时,保持中立、公正和高效是职业道德的重要体现。
秘书的职业素养建设秘书的职业素养不仅包括专业知识和技能,还包括沟通能力、团队合作精神以及自我管理能力等方面。
秘书应不断学习和提升自我,适应组织发展和管理需求的变化。
五、秘书在现代社会中的角色与挑战秘书在组织中的战略地位现代秘书不再是单纯的辅助角色,而是在组织中扮演着战略性支持者的角色。
秘书学概论

秘书学概论•目录:•第一编秘书学与秘书专业•第一章秘书学•第一节我国秘书学的产生和发展•第二节秘书学的研究对象、基本内容和学科性质•第三节秘书学的学习和研究方法•复习思考题•案例分析••第二章秘书专业•第一节我国秘书教育的历史和现状•第二节秘书专业的课程设置•第三节秘书专业的优势与不足•复习思考题•案例分析••第二编秘书人员与秘书机构•第三章秘书的定义和类别•第一节秘书的定义•第二节秘书的范围•第三节秘书的类型•复习思考题•案例分析••第四章秘书的社会地位和行业特点•第一节秘书的社会地位•第二节秘书的行业特点•附录秘书全国统一鉴定简介•复习思考题•案例分析••第五章我国的秘书机构•第一节秘书机构的设置原则•第二节典型的秘书机构——办公厅(室)•第三节其他秘书机构•第四节秘书机构之问的关系•复习思考题•案例分析••第三编现代秘书工作•第六章领导和领导工作•第一节领导和领导丁作的概念•第二节领导的基本职能一决策•第三节领导的一般职能——宏观管理•复习思考题•案例分析••第七章秘书工作的内容•第一节秘书工作的界定•第二节领导决策服务•第三节秘书常规业务•第四节机关日常事务•复习思考题•案例分析••第八章秘书工作的性质、特点和作用•第一节秘书工作的性质•第二节秘书工作的特点•复习思考题•案例分析••第九章秘书工作的宗旨、原则和基本要求•第一节秘书工作的宗旨•第二节秘书工作的原则•第三节秘书工作的基本要求•复习思考题•案例分析••第十章秘书工作方法•第一节秘书工作方法概述•第二节秘书一般工作方法•第三节秘书特殊工作方法•复习思考题•案例分析••第十一章秘书工作的管理•第一节秘书工作管理的一般原理•第二节秘书人员的管理•第三节秘书工作的制度建设•第四节办公室主任的工作艺术•复习思考题•案例分析••第四编秘书的个人素质•第十二章秘书的思想品德•第一节秘书的政治素质•第二节秘书的职业道德•复习思考题•案例分析••第十三章秘书的知识和能力•第一节秘书的知识结构•第二节秘书的能力结构•复习思考题•案例分析••第十四章秘书的个性心理•第一节秘书的兴趣•第二节秘书的情感•第三节秘书的意志•第四节秘书的气质•第五节秘书的性格•复习思考题•案例分析••第十五章秘书的人际关系•第一节人际关系概述•第二节秘书与领导的关系•第三节秘书与其他人的关系•复习思考题•案例分析•第五编继承和借鉴••第十六章中国古代秘书工作•第一节中国秘书工作的起源•第二节中国古代秘书和秘书机构•第三节巾国古代的文书工作•第四节中国古代的档案工作•第五节中国古代其他秘书工作•复习思考题•案例分析••第十七章中国现当代秘书工作•第一节中华民国的秘书工作•第二节中共在民主革命时期的秘书工作•第三节新中国成立后的秘书工作•复习思考题•案例分析••第十八章海外秘书工作概况•第一节港台地区秘书工作概况•第二节美国秘书工作概况•第三节日本秘书工作概况•第四节英国秘书一天工作实录•复习思考题•案例分析•主要参考书目•2005年初版后记•2012年再版说明。
《秘书学概论》ppt课件

熟练掌握打印机、复印机、扫描仪等办公设备的使用技巧。
办公软件应用
运用Word、Excel、PowerPoint等办公软件,提高文档处理效 率。
网络通信工具
使用电子邮件、即时通讯工具等,实现高效沟通与协作。
文件管理与档案整理方法
文件分类与标识
按照文件性质、内容进行分类,采用 统一标识方法,便于检索和使用。
保密原则在信息处理中应用
• 加密原则:对敏感信息进行加密处理,确保信息安 全。
保密原则在信息处理中应用
保密措施
制定保密规章制度,明确保密责任和要求。
加强保密宣传教育,提高员工保密意识。
采用先进的保密技术和手段,如加密技术、防火墙等。
防止泄密措施和应对策略
防止泄密措施 加强物理安全,如设置门禁系统、监控摄像头等。 加强网络安全,如使用强密码、定期更换密码等。
档案保管与利用
03
选择合适的保管场所和保管方式,确保档案的安全性和可用性;
同时,积极开展档案利用工作,发挥档案的价值。
会议筹备、记录及跟进技巧
会议计划制定
明确会议目的、时间、地点、参会人员等要素,制定详细的会议计划。
会议资料准备
根据会议议题,准备相关背景资料、讨论材料等,确保会议的顺利进行。
会议筹备、记录及跟进技巧
明确沟通目标
在团队内部沟通时,首先要明确 沟通的目标和意图,确保信息传
达的准确性。
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议, 理解对方的立场和观点,促进有 效沟通。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法,避免使用模糊或含糊 不清的措辞。
保持开放心态
尊重团队成员的多样性,保持开 放心态,接纳不同意见和观点。
秘书学秘书概论

秘书学秘书概论 Final approval draft on November 22, 2020目录第一章秘书概论第二章秘书简史第三章秘书部门第四章秘书人员第五章辅助决策第六章日常工作第七章会务工作第八章公文处理第九章秘书写作第十一章信息调研第十二章其他事务电化教学(写作大学网站、幻灯片、全国秘书上岗证教材:信息调研、接待工作、协调等)讲课的作用:教学目的:科学秘书:感受体验;古今大千世界焦点;本原和理论及其微妙关系;大秘书(世界秘书、哲学秘书):视野:历史学哲学心理学政治经济学人才学……现实国际人物事件关系生命化秘书学:自我简介:秘书实际(感受、利害、人心)。
网站写作。
生命艺术:高层次;人格感召;生命对生命的高级活动,提高,教育,感化;第一章秘书概论前言说明文教科书体系中国文明文化的独特、悠久、从无中断。
文字是不大变化的空间文字。
因此是最好的科学对象。
一起学习。
有利之处是几年个人秘书经历;非身历不知其奥妙和滋味。
不利之处是干事不知干人。
让大家起码懂行一些,免得变成杨修。
三国最惨的秘书。
最成功的秘书是司马懿。
日本美国等秘书下场可悲。
《大灾大干,夺回产量一半》。
“伴君如伴虎”。
张良适时进言。
清流谏臣的可悲和自傲——置领导于输理一方。
秘书与人事。
官僚资产阶级(集团)阶层。
一、社会意义当官(吏)学、登龙术、包括公务员(秘书是接近领导的公务员)(一)我国社会及政治的特点“秘书社会”/“秘书政治”:有权就是一切的社会舆论和中国中央集权制的政治社会(与欧洲纷争至今各自独立国家的比较)。
唯一的商代,几千年的农代。
人类社会发展的要素是生产力,核心要素是生产工具:各阶段与工具。
秦始皇统一为官僚集权制“官吏社会”。
中国历史曲线:商代姜太公——周“农代”——吕不韦商人从政意与愿违地建立小农经济集权制社会——汉刘邦与兄长——明——清——“文革”毛泽东农民意识——邓小平领导进入市场经济“新商朝”。
姜太公(古代最成功秘书)的个体户经商生涯失败对商业社会的仇恨,建立小农经济社会井田制。
秘书学概论

秘书学概论秘书学是一门研究秘书职业技能和职业道德的学科。
它涵盖了秘书的角色和职责、秘书工作的要求、秘书的技能和能力以及秘书职业的发展。
秘书学的研究内容包括秘书职业的历史和演变、秘书的职业形象和态度、秘书的沟通和协调能力,以及秘书工作的管理和组织能力等方面。
秘书是一个古老而重要的职业。
在古代,秘书通常是负责记录和管理文件、记录历史事件以及协助统治者处理政务的人。
而今天,秘书的角色和职责已经发生了巨大的变化。
现代秘书不仅要负责文件的管理和记录,还要承担日常办公室的组织和管理工作,包括会议和行程安排、文件和资料的整理和归档、文件的处理和传递等。
秘书工作的要求也越来越高。
现代秘书需要具备全面的知识和技能,包括专业知识、沟通技巧、组织能力、协调能力、应变能力等。
秘书还要具备良好的人际关系和谈判能力,能够与不同的人群有效沟通,并协调各方面的资源,以达到工作目标。
除了这些技能和能力,秘书还应具备一定的职业道德和职业规范。
秘书往往需要保持机密性,处理机密信息时应保持谨慎和保密的原则。
秘书还应该具备诚实、敬业、奉公守法的职业道德,以及关爱和服务他人的精神。
秘书必须具备高度的责任感和自律性,能够按时完成任务并保持高质量的工作。
秘书职业的发展也是秘书学的一个重要研究领域。
随着社会的发展和经济的变化,秘书的角色和职责也在不断变化。
秘书不再只是一个机器一样的执行者,而是一个具有思考能力和创造力的协助者。
秘书的工作已经从单纯的记录管理转变为积极参与决策和管理过程的重要一员。
秘书越来越多地成为具有专业技能和管理能力的高级管理人员,对组织的发展和决策起着重要的作用。
总而言之,秘书学是研究秘书职业的学科,它涵盖了秘书的角色和职责、秘书工作的要求、秘书的技能和能力以及秘书职业的发展。
秘书学研究的内容包括秘书职业的历史和演变、秘书的职业形象和态度、秘书的沟通和协调能力,以及秘书工作的管理和组织能力等方面。
随着社会的发展和经济的变化,秘书职业的角色和职责也在不断变化,秘书的工作已经从单纯的记录管理转变为积极参与决策和管理过程的重要一员。
秘书学概论

优秀秘书必须培养的“职业习惯”1、养成每天早晨第一个到办公室的习惯2、养成不说“不知道”和“与我无关”的习惯3、养成失误后马上道歉的习惯4、养成体谅上司、同事的习惯5、养成请示之前做好腹案的习惯6、养成做事留有余地的习惯7、养成喜怒哀乐不形于色的习惯8、养成全面了解公司业务的习惯9、养成自已积累资料的习惯10、养成记住他人的相貌和名字的习惯秘书学概论第一章、绪论第一节、秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义概念:秘书是一种职务名称,是指身处领导机构或领导者身边身边,以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员,是领导的参谋和助手。
二、秘书的分类和层次(一)秘书的分类◆从组织内部分工看1、行政秘书2、文字秘书3、机要秘书4、通信秘书5、信访秘书6、事务秘书7、生活秘书8、外事秘书9、会务秘书10、新闻秘书◆从所在行业特征看1、企业秘书2、法律秘书3、科技秘书4、教学秘书5、涉外秘书(二)秘书的层次高级秘书中级秘书初级秘书三、秘书工作的性质与特点1、从属性2、辅助性3、服务性4、综合性5、机密性6、被动性第二节、秘书工作的内容和作用一、秘书工作的内容1、办公室日常事务2、文书、档案管理3、会务管理4、调研工作5、信息处理工作6、信访工作7、保密工作8、综合协调工作9、公务旅行管理10、督查工作11、参谋辅助12、其他临时交办的工作三、秘书工作的基本要求1、高效2、求实3、认真负责4、开拓创新第三节秘书职业的发展现状与基本特点一、秘书职业发展现状(一)秘书工作职业化职业化是指“从事某项工作的人形成了相对稳定的社会群体”。
秘书工作发展呈现出职业化特点,是世界性的潮流,也是社会发展到市场经济阶段的必然产物。
秘书这一职业拥有数量众多、相对稳定的从业者,也形成了自己的行业规范。
秘书行业组织不仅是秘书的代言人和利益维护人,更能协调秘书与其他服务部门的利益关系,保障了秘书工作秩序的稳定。
这些正是秘书工作职业化的重要表现。
秘书学概论试题及答案

秘书学概论试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 秘书学是一门研究秘书工作的学科,其主要研究内容不包括以下哪项?A. 秘书工作的性质B. 秘书工作的职能C. 秘书工作的技巧D. 秘书工作的法律答案:D2. 秘书工作的首要职能是?A. 协调B. 沟通C. 服务D. 管理答案:C3. 秘书工作的核心价值是?A. 保密B. 忠诚C. 效率D. 创新答案:B4. 秘书工作中,不属于文书处理流程的环节是?A. 起草B. 审核C. 存档D. 翻译答案:D5. 秘书工作中,不属于会议管理的环节是?A. 会议筹备B. 会议记录C. 会议总结D. 文件归档答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 秘书工作中,以下哪些属于信息管理的范畴?A. 信息收集B. 信息整理C. 信息分析D. 信息发布答案:ABCD2. 秘书工作中,以下哪些属于沟通协调的技巧?A. 倾听B. 表达C. 反馈D. 记录答案:ABC3. 秘书工作中,以下哪些属于时间管理的方法?A. 制定计划B. 优先排序C. 任务分解D. 定期检查答案:ABCD三、判断题(每题2分,共10分)1. 秘书工作只需要处理日常事务,不需要参与决策。
()答案:×2. 秘书工作是一种服务性质的工作,需要具备良好的服务意识。
()答案:√3. 秘书工作不需要具备专业的知识背景。
()答案:×4. 秘书工作中,保密是最基本的职业道德。
()答案:√5. 秘书工作不需要具备良好的沟通能力。
()答案:×四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述秘书工作的重要性。
答案:秘书工作是连接领导与员工、部门与部门之间的桥梁,是信息传递、决策执行的关键环节。
秘书工作的重要性体现在其协调、沟通、服务和辅助决策等方面。
2. 简述秘书工作中的保密原则。
答案:秘书工作中的保密原则要求秘书人员对工作中接触到的机密信息进行严格保密,不得泄露给无关人员,确保信息安全。
秘书学概论(全完)

1.秘书部门工作的三服务是指:为本级领导服务\为各部门服务\为人民群众服务.2.我国人文社会科学领域中的政治学科:秘书学\行政管理学\领导学\决策学3.秘书学性质特点:是新兴学科\是一门综合学科\政治性强\实践性强.4.秘书学的组成:秘书历史\秘书职业\秘书群体\秘书工作\秘书环境及其他5.秘书工作包括哪些方面:方针政策\任务内容\工作方法和技能\工作规律及带规律的问题.6.秘书的职能环境:内部环境和外部环境.8.当代秘书学诞生的标志是:学科专业论著问世\学科带头人出现.9.20世纪80年代初,较为系统的秘书论著有:毛含德的《秘书学概论》\洪清源的《机关秘书工作概论》\李欣的《秘书工作》\翁世荣的《秘书学概论》.11.秘书的最基本的性质特点:近身\直接\辅助\综合.12.历史上重要的秘书思想理论有:对人生价值的顽强要求\对人格的严格要求\对国家君主的绝对忠诚\对刑名术法的刻苦实践.13.春秋时期的两个著名的良史型的秘书: 南史和董狐.14.翰林型秘书的特点是:近身\亲近15.清朝军机处的办事要求是:勤\速\密.16.美英等国家政府把秘书分为哪几个等级:行政级\执行级\文书级\助理文书级.17.近代国外秘书事业发展的特点是:职业社会化\智能专业化\办公自动化\队伍女性化\秘书学科的状况.18.秘书职业道德的核心有:不结党\要清廉\要有一定的群众观点\不能助纣为虐\要保密.19.秘书学科的研究内容大:秘书学概论\人际关系学\财务辅助管理\秘书的培养教育.20.美国根据行业\职务\技能的不同,其秘书主要可分为:政府秘书\管理秘书\经理秘书\工艺秘书\教育秘书.23.我国秘书学科中幕学代表有:《佐治药言》\《幕府举要》\《办案要略》.24.客卿型秘书-“士”为贵族,通称:门客\食客\舍人.25.古代时的“秘书”一词的含义主要有:宫禁中秘藏之书\官职名称\谶纬图箓\官署名称.26.秘书的特性:近身性\综合性\辅助性.27.秘书按行业与按口分类,分为:党政秘书\外事秘书\农村秘书\军队秘书.28.秘书按工种(岗位)分类,分为:调研秘书\机要秘书\文字秘书\事务秘书.29.李欣把秘书按"型"分类分为:办事型\参谋型\技术型.30.按作用层次分类,秘书分为:决策辅助层\技术操作层\决策执行层.31.新的两大部类分类法,把秘书分为:公务秘书\非公务秘书.32.按海外习惯,秘书分为:高级秘书\中级秘书\初级秘书.33.从秘书工作的任务与内容来说,不同行业和不同单位的秘书,分为:事务性的工作\信息性的工作\技术性的工作.34.对秘书定义的探讨是复杂的,应注意:定义的外延过宽\定义的内涵过窄\对秘书的要求与估价过高\对秘书的要求与估价过低.35.秘书的近身与左右手的地位,使秘书工作带有:文牍性\机要性\围核性\赋予性.36.关于私人秘书名称的提法,学界分歧较大,主要提法有:私务秘书\商务秘书\民间秘书.37.在探讨秘书定义与分类的时候,应当注意的问题有:秘书的名实不符现象,古今中外都存在\集体企业的秘书应属于何类,需具体问题具体分析.38.公务秘书从范围上讲主要包括:党政部门、人大的秘书\政协、群众团体的秘书\民主党派的秘书\国有企事业单位的秘书\军队的秘书.39.秘书职业的主要特点是:人数众多,遍布全国\住居中枢,近身助身\全面综合,服务领导.40.公务秘书与非公务秘书主要有哪些不同:基本性质的不同\组织管理的不同\工薪来源的不同\组织形式的不同\工作内容的不同.41.秘书机构设置依据的原则有:适应性原则\可能性原则\稳定性原则\实际需要原则.42.在秘书部门的横向结构中,直属处室的有:办公室\秘书处\人事处\综合处\督查室.43.设置临时性秘书机构主要有下列情况,如:某些临时性的非常设机构中\某些阶段性的中心工作中\某些大型会议中\某些重要活动中.44.在秘书部门的横向结构中,独立部门包括有:机要局\档案局\保密委\信访办\常委办.45.秘书部门工作运转的特点是:围核运转\交叉关联\全面综合\体现个性.46.秘书工作三化”即:规范化\制度化\科学化.47.广义的秘书部门:政策研究室\档案局\信访局\保密局.48.党政机关秘书部门的职能具有:严格的规范性\确定性\相应的稳定性.49.秘书部门制定目标要坚持”四性”即:可行性\可衡量性\单义性\协调性.50.秘书部门制定目标应以三定为基础,:定员\定岗\定责.51.建立机关工作制度须遵循原则:完整\稳定\可行\具体.52.党政机关秘书部门的职能包括:文书撰写与处理职能\行政与后勤保障职能\信息管理职能\综合协调职能\督促检查53.秘书部门争取主动的途径有:认识必然,领会意图\熟悉业务\掌握规律\改善条件\讲究方法.54一个部门的管理对象,主要包括:人\财\物\信息\时间.55.目标管理具有:确定性\层次性\一致性\约束性.56.每个人都应明确自己的岗位责任,它主要是指:工作目标\工作范围\职权与责任\考核与奖惩办法\同其他科室,个人的分工协作界限.57.秘书意识是管理好秘书队伍的精神支柱,主要包括:秘书部门的光荣自豪感\秘书是无名英雄的价值观\节简高效的部门精神.58.秘书部门的硬件建设过程中大致应注意哪几点:办公室\工作设施\生活设施\办公自动化设备.59.秘书工作的辅助性与其他部门所不同的特点是:更直接\更全面\更能围绕中心\谋断分离.60.由秘书工作的辅助性派生出的附属特性是:从属性\被动性\赋予性\潜隐性.61.当今世界,秘书领导层的变化,除了素养变化之外,还有:民主观念增强\法制观念增强\集体领导观念增加.62.党和国家强调的秘书作用的重点:信息调研作用\督促检查作用\综合协调作用\保证日常工作正常运转的作用.63.秘书协调的范围主要包括:政策性问题\全局性问题\围绕中心工作产生的重要问题\群众关心的重要问题.64.2003年由中央办公厅的同志编撰的《党的秘书工作概要》中,主要提出的秘书工作的职能内容包括:信息工作\督促检查工作\信访工作\档案工作\企业秘书工作.65.政府系统法定公文文种包括:决定\报告\请示.66秘书公文写作的特点有:工具性\等级性\规范性\可行性\时效性.67.一般公文写作的程序主要包括:正确领会意图\收集充实资料\反复精心修改.68.精简公文的方法很多,主要有:把文章写短写精炼\贯彻一文一事的原则\建立必要的控制制度\推行部分公文的表格化、数字化.69.公文处理的内容包括:文书的拟制\文书的办理\文书的管理\文书的整理\文书的归档.70.公文办理可分为:收文\发文.71收文办理的程序:公文的签收\公文的拟办\公文的登记.72.政府系统公文处理的原则:实事求是\精简\高效\安全.73.在立卷过程中,应根据文件特征立卷,文件特征有:作者特征\问题特征\名称特征\时间特征\地区特征.74.会议的作用主要有:交流信息\发扬民主\集思广益\增强友谊\互通情报.75.会议泛滥成灾,会有危害如下:时间精力的浪费\经济的浪费\信息的重复浪费\助长不正之风.76.会议一般由十个要素组成,会议的内容议题\会议的名称\会议的参加对象\会议的信息\会议的物质设施.77.按照会议的规模分类,会议可分为:小型会议\中型会议\大型会议\特大会议.78.按照内容性质分类,会议可分为:专业性会议\纪念性会议\群众性集会\外事会议\公关性会议.79.按时间分类,会议可分为:不定期会议\定期会议.80.按会议形式分类,:有会有议的会议\会而不议的会议. 81.以大型的高级会议为例,会务工作内容包括:会议的前期工作\会议的文书工作\会议的生活服务\会议的保密保卫工作\会后工作.82.会见就其性质和内容:礼节性的\政治性\实务性的83.要做好政务值班工作,必须加强软硬件的建设,即:建立健全制度\建立信息传输机制\加强人才培训.84.编写大事记的要领主要有:区分大事与小事\坚持不懈,才有价值\注意保密问题.85.从接待对象看,接待工作可分为:个人接待\团体接待.86.从接待涉及的内容要求来看,接待工作可分为:礼节性接待\实务性接待.87.信访的内容:反映情况、问题\提出建议、意见\投诉(包括检举揭发)与请求\开调查会.88.信访的形式有:书信\电子邮件\传真\电话\走访89.信访的作用:为民服务\提供信息\集思广益\廉政建设.90.信访工作的性质是:长期性、群众性、广泛性。
王守福 秘书学概论

王守福秘书学概论
《秘书学概论》是王守福主编的一本教材,属于“十三五”高等教育秘书学专业本科系列规划教材,分为十二个章节,涵盖了秘书学、秘书、秘书工作、秘书工作任务、秘书工作本质、秘书工作制度、秘书工作效率、秘书工作关系、秘书人才等方面的内容。
编写本书的目的是介绍秘书学基本理论知识,揭示秘书工作一般规律,使学生能够系统掌握秘书学基本理论知识,打牢专业理论基础,增强其做好秘书工作的自觉性和从事秘书职业的自信心。
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秘书学概论

第二节 秘书学的学科特征与研究方法
5.秘书学与公文写作学的关系 公文写作学是研究公文文体及其写作规律与方法的一门应用 学科,属于写作学的分支科目。它以提高机关公文的写作质量, 更好地满足组织和领导信息沟通的需要为宗旨。 秘书学的研究内容里面,包含着公文写作的内容。这是因为 代领导人或组织草拟文稿,“以文辅政”是秘书人员的经常性工 作,是秘书人员发挥参谋助手职能的重要体现。秘书人员应当作 为第一流的文章写作能手。因此,秘书学历来注重培养秘书人员 的公文写作能力。
第一节 秘书学的研究对象与内容
我们将秘书和秘书工作确定为秘书学的研 究对象。主要出于这样的考虑: 首先,它们是秘书学产生和存在的主要根据。 其次,它们是秘书学区别于其他学科的标志。 再次,它们是秘书学不断完善和发展的动力。 最后,它们具有研究对象方面的不可替代性。
第一节 秘书学的研究对象与内容
总之,秘书学的研究对象,归根结 蒂就是秘书的主体要素和客体要素两个 方面及其相互关系。秘书的主体要素是 秘书人员,秘书的客体要素是秘书工作。 因此,秘书学将秘书和秘书工作确 定为研究对象,就是天经地义的选择。
第二节 秘书学的学科特征与研究方法
一、秘书学的学科特性 秘书学是一门综合性的社会应用学科,其研究范畴主 要是秘书与秘书工作及其活动规律。这就决定了秘书 学具有以下几个方面的学科特征: 1、秘书学的实践性特征 秘书学是在秘书工作实践经验基础上产生的,其本源 就是秘书工作实践。无论秘书学的基础理论或应用理 论,都不能脱离秘书工作实践,否则秘书学就会成为 无源之水,无本之木。反过来讲,秘书学的研究成果, 必然要应用于秘书工作实践,指导秘书工作实践,并 通过实际应用,接受实践的检验,在应用中汲取营养, 在检验中发现问题,从而推动秘书学理论的进一步发 展、完善和升华。
秘书学概论试题及答案

秘书学概论试题及答案秘书学概论是研究秘书工作规律、秘书职业素养以及秘书工作方法的学科。
它涉及秘书的职责、工作流程、沟通技巧、文档管理、会议组织等多方面内容。
以下是一些可能的秘书学概论试题及答案,供参考:一、单选题1. 秘书学是一门研究秘书工作的学科,它的主要研究内容包括秘书的职责和工作方法。
请问以下哪项不是秘书的职责?- A. 管理文档- B. 组织会议- C. 进行市场分析- D. 沟通协调答案:C2. 秘书在组织会议时,以下哪项不是其工作内容?- A. 确定会议主题- B. 选择会议地点- C. 准备会议资料- D. 进行财务审计答案:D3. 秘书在进行文档管理时,不需要关注以下哪项内容?- A. 文档的归档- B. 文档的保密- C. 文档的格式- D. 文档的创作答案:D二、多选题1. 秘书在进行日常沟通时,需要具备以下哪些技能?- A. 良好的语言表达能力- B. 熟悉公司内部流程- C. 了解相关法律法规- D. 掌握基本的计算机操作答案:A、B、C、D2. 秘书在准备会议资料时,需要考虑以下哪些因素?- A. 会议的主题和目的- B. 参会人员的背景和需求- C. 会议的时间和地点- D. 会议的预算和成本答案:A、B、C三、判断题1. 秘书在接到紧急电话时,可以自行决定是否需要通知上级。
(错误)2. 秘书在处理公司机密文件时,不需要遵守相关的保密规定。
(错误)3. 秘书在组织会议时,应该提前准备好会议议程,并在会议开始前分发给所有参会人员。
(正确)四、简答题1. 简述秘书在文档管理中应遵循的基本原则。
答案:秘书在文档管理中应遵循的基本原则包括:确保文档的准确性和完整性;保护文档的机密性;维护文档的可访问性;确保文档的可追溯性;以及定期对文档进行归档和清理。
2. 描述秘书在组织会议时的基本流程。
答案:秘书在组织会议时的基本流程包括:确定会议目的和主题;选择适当的会议时间和地点;准备会议议程;通知所有参会人员;准备会议所需的资料和设备;在会议中做好记录;会后整理会议纪要并分发。
《秘书学概论》课件

避免触犯别人的隐私和习 俗,以免造成不必要的误 会和冲突。
PART 05
现代秘书发展趋势与展望
REPORTING
现代秘书的发展趋势
多元化发展
随着全球化进程的加速,现代秘书需要具 备跨文化交流的能力,掌握多种语言,了
解不同国家和地区的文化背景。
专业素质提升
现代秘书需要具备专业知识,包括行政管 理、商务礼仪、沟通技巧等,以更好地履
《秘书学概论》ppt 课件
REPORTING
• 秘书学概述 • 秘书职业素养 • 秘书工作实务 • 秘书法律法规与礼仪规范 • 现代秘书发展趋势与展望
目录
PART 01
秘书学概述
REPORTING
秘书学的定义与特点
总结词
定义与特点
详细描述
秘书学是一门研究秘书工作规律、秘书职业行为规范和秘书实用技能的综合性应用学科。它具有综合性、应用性 、实用性和规范性的特点。
遵守法律法规
秘书应了解并遵守相关法律法规,避免工作 中出现违法行为。
主要法律法规
包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人 民共和国公司法》等。
法律法规的更新
秘书应关注法律法规的更新,及时为公司提 供最新的法律资讯。
秘书礼仪规范
礼仪规范的意义
提升公司形象,促进内部沟通,增强团队合 作。
商务礼仪
如会议组织、商务接待、礼品赠送等场合的 礼仪。
根据组织的需求,撰写各类公文,如通知、报告、请示等。
文书审核
对各类文书进行审核,确保文书的准确性和规范性。
文书处理
对收到的文书进行分类、登记、传递和处理,确保文书的及时性和有效性。
文书归档
将处理完毕的文书进行归档,便于日后查阅和使用。
秘书学概论pdf

秘书学概论
秘书学概论是一门研究秘书工作理论与实践的学科,它旨在培养学生掌握秘书工作的基本理论、业务知识和实践技能。
秘书学概论通常包括以下几个方面的内容:
1.秘书工作的性质与任务:介绍秘书工作的定义、特点、原则和基本任务。
2.秘书工作的历史与发展:回顾秘书工作的发展历程,从古代到现代的转变,以及秘书工作在不同历史时期的角色和功能。
3.秘书工作的组织与管理:探讨秘书工作的组织结构、职能划分、工作流程和管理体系。
4.秘书工作的技能与素养:包括文书处理、档案管理、信息收集与处理、沟通协调、会议组织、时间管理、保密工作等技能,以及秘书人员的职业道德、形象修养等素养。
5.秘书工作的法律与伦理:涉及秘书工作中相关的法律法规、职业道德和保密责任。
6.秘书工作的现代化与科技应用:探讨现代秘书工作中信息技术的应用,如办公自动化、电子文档管理、网络通信等。
7.秘书工作的案例分析:通过分析具体的秘书工作案例,帮助学生理解理论知识在实际工作中的应用。
秘书学概论不仅是文秘专业学生的基础课程,也是其他专业学生了解秘书工作、提高自身工作能力的重要途径。
通过学习秘书学概论,学生可以全面掌握秘书工作的基本理论和实践技能,为将来从事秘书
工作或其他相关工作打下坚实的基础。
秘书学概论(PPT 85页)

秘秘
书书
协 调 学
参 谋
学
秘秘 书书 管学 理原 学理
办文 办会 办事
综合性辅助
通用秘书学
…… ……
党 政 秘 书 学
企 业 秘 书 学
商 务 秘 书 学
司 法 秘 书 学
公 安 秘 书 学
涉 外 秘 书 学
教 育 秘 书 学
科 技 秘 书 学
当代中国秘书学
…… ……
秘 书 心 理 学
秘 学 素 质 论
(一)理论与实践相结合的方法 (二)运用比较的方法 (三)对其他学科尤其是相关学科的研究 (四)高校教师与秘书工作者的合作
中国当代秘书学
秘 书 实 务
文 书 学
秘 书 写 作
机 关 档 案 管 理
会 议 组 织 学
办 公 日 常 事 务
秘 书 公 共 关 系
信 访 学
秘 书 督 促 检 查
秘 书 信 息 学
思考题
1. 罗斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同 的?
2. 秘书与亲朋好友谈话或闲聊时,是否可以不 分场合、不分对象的畅所欲言?
3. 企业的机密有哪些? 4. 秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作?
案例分析
杨修是三国时魏军行军主薄,即为曹操掌管薄籍与
文书的官,相当于现在的政府秘书长。此人才思敏捷, 颇具才华,但却屡屡“犯曹操之忌”。《三国演义》 中载有这么几则小故事:一则是曹操去看新造的花园, 在门上写了一个“活”字,众人皆不知其意,杨修说: “门内写活,乃阔字也。丞相是嫌门阔了”。曹操知 道后,口虽称美,“心甚忌之”。二则是塞北送来一 盒酥,曹操在盒上写了“一合酥”三个字,杨修即 “取匙与众人分食”,曹操问其原因,杨修说:“丞 相已写明一人一口酥。”曹操“虽笑,而心恶之”。 三则是曹操为试曹丕和曹植的才能,杨修却多次为操 植出谋划策,使曹操认为杨修与曹植联合起来欺骗自 己,于是就有了杀杨修之心。最后,当曹操兵退斜谷, 前被马超所拒,退又恐蜀兵讥笑时,传出夜间口令为 “鸡肋” ,杨修就叫军士收拾行装,准备归程,因为
秘书学概论杨树森秘书学概论教案

秘书学概论杨树森秘书学概论教案第一章:秘书学基本概念1.1 秘书与秘书工作1.2 秘书学的基本特点与研究方法1.3 秘书的职责与素质要求1.4 秘书工作的内容与任务第二章:秘书与领导关系2.1 秘书与领导的关系类型2.2 秘书在领导决策中的作用2.3 秘书与领导沟通的技巧2.4 秘书对领导工作的辅助与支持第三章:秘书实务3.1 秘书日常事务处理3.2 秘书会议组织与管理3.3 秘书文书写作与处理3.4 秘书档案管理第四章:秘书人际关系与沟通协调4.1 秘书与同事、部门间的沟通协调4.2 秘书在处理人际关系中的原则与技巧4.3 秘书在组织中的角色与地位4.4 秘书职业礼仪与形象塑造第五章:秘书职业发展与自我提升5.1 秘书职业规划与成长路径5.2 秘书职业技能与素质提升5.3 秘书职业道德与心理健康5.4 秘书在职场中的竞争与合作策略第六章:秘书的文书工作6.1 文书的种类与格式6.2 文书写作的基本要求与技巧6.3 公文的处理程序与方法6.4 秘书文书工作的现代化手段第七章:秘书的接待工作7.1 接待工作的重要性与基本原则7.2 接待工作的准备与实施7.3 秘书在接待中的礼仪与沟通技巧7.4 接待突发事件的处理与应对第八章:秘书的信息工作8.1 信息工作的基本概念与流程8.2 信息收集的方法与技巧8.3 信息加工与分析8.4 信息传递与报告第九章:秘书的调研工作9.1 调研工作的目的与任务9.2 调研方法与步骤9.4 秘书调研工作的实用技巧第十章:秘书的领导与管理10.1 秘书在领导与管理中的角色定位10.2 秘书的领导沟通协调能力10.3 秘书的管理技能与方法10.4 秘书领导与管理能力的提升重点和难点解析1. 第一章中,秘书学基本概念的界定是本章的重点。
学生需要理解秘书和秘书工作的定义,以及秘书学的研究方法和基本特点。
秘书的职责和素质要求是教学难点,需要通过实例和案例来帮助学生理解。
2. 在第二章中,理解和掌握秘书与领导的关系类型,以及秘书在领导决策中的作用是重点。
秘书学概论(

1 第一章绪论1. 秘书学研究的对象和范围是什么?秘书学作为一门独立的学科,其研究对象只能是秘书事务及其运动规律,也就是秘书工作和秘书活动的特性和规律。
秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学。
2. 怎样理解秘书学的学科归属与学科性质?秘书学属于管理科学的范畴,领属于公共管理学科。
3. 理解秘书学与主要相关学科的关系。
(1)管理学:是秘书学的领属学科;(2)领导科学:熟悉并掌握领导科学的知识,是秘书配合并服务于领导工作所必需的;(3)文书学、档案管理学:秘书学、文书学、档案管理学既是密切相关的学科,又是有明确的、各自独立的学科。
第二章秘书职业1. 什么是秘书?对秘书的定义应该怎样理解?秘书是身处领导机构或领导者身边,以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实话管理工作的工作人员。
理解:(1)秘书的主要活动范围是领导机构或领导者身边。
(2)秘书的主要工作方式是处理信息和综合服务。
(3)秘书工作的根本性质是辅助管理。
2. 秘书的分类方法有几种?各是什么?横向分类;纵向分类。
(3)从工作内容看秘书的特点:○1从属性。
秘书从属性的特点,是由其自身的地位所决定的。
秘书不能脱离领导而独立存在,这就是秘书的从属性。
秘书的从属性地们决定了秘书从属性的特点,而这一特点又决定了秘书的辅助性、服务性和被动性等其他特点,也决定了秘书工作的原则、方法和规律。
○2了秘书工作的全部内容都是对领导工作起辅助作用。
○3服务性。
服务性是秘书从属性和辅助性特点的集中体现。
2 ○4被动性。
被动性是秘书的从属性和辅助性特点在秘书人员身上的直接体现。
○5全面性。
秘书的基本职能概括为“辅助管理,综合服务”,这些都决定了秘书工作具有鲜明的综合性和全面性的特点。
○6机密性。
4. 在我国,申报不同级别的秘书资格证书应具备的具体条件是什么?5.结合实际,谈谈你对秘书职业的认识和理解。
第三章秘书机构秘书机构,又称秘书部门,是指在各级各类社会组织中为领导机构和领导者处理综合事务、辅助管理的综合性机构。
秘书学概论

二、调查阶段(实施阶段) 三、研究阶段
(一)对调查材料进行一般处理 (二)对调查材料进行分析、概括
58
第九章 沟通协调工作
第一节 沟通协调工作概述
一、沟通协调的含义
二、秘书沟通协调工作的内容
(一)决策协调 (二)业务协调
(三)事务协调
(四)临时性工作的协调
59
三、秘书沟通协调工作的特点
(一)非独立性 (二)变通性 (三)保证性
五、传递
六、储存 七、检索
52
第八章 调查研究工作
第一节 调查研究的含义及其作用
一、调查研究的含义
二、调查研究的作用
(一)调查研究是获取信息的重要手段 (二)调查研究是信息反馈的有效途径 (三)调查研究有利于提高调查者的素质和能力
53
第二节 秘书调查研究的内容
一、基本情况调查
二、专题性调查 三、经验性调查 四、突发事件或事故的调查
(一)秘书工作的产生条件 (二)秘书工作的产生标志
31
二、秘书工作的演变
(一)主体方面的演变——从官员到职员 (二)性质方面的演变——从特殊到一般 (三)对象方面的演变——从官方领导到各种领导
(四)内容方面的演变——从简单到复杂
(五)操作方面的演变——从落后到先进
32
第五章 会议组织工作
第一节 会议概述 一、会议及会议要素
54
第三节 调查研究的类型及其方法
一、按调查研究的对象划分
(一)普遍调查 (二)典型调查 (三)重点调查 (四)抽样调查
55
二、按调查研究的手段划分
(一)观察法 (二)访问法 (三)文献法 (四)问卷法
56
第四节 调查研究的一般程序
秘书学概论(全完)

1.秘书部门工作的三服务是指:为本级领导服务\为各部门服务\为人民群众服务.2.我国人文社会科学领域中的政治学科:秘书学\行政管理学\领导学\决策学3.秘书学性质特点:是新兴学科\是一门综合学科\政治性强\实践性强.4.秘书学的组成:秘书历史\秘书职业\秘书群体\秘书工作\秘书环境及其他5.秘书工作包括哪些方面:方针政策\任务内容\工作方法和技能\工作规律及带规律的问题.6.秘书的职能环境:内部环境和外部环境.8.当代秘书学诞生的标志是:学科专业论著问世\学科带头人出现.9.20世纪80年代初,较为系统的秘书论著有:毛含德的《秘书学概论》\洪清源的《机关秘书工作概论》\李欣的《秘书工作》\翁世荣的《秘书学概论》.11.秘书的最基本的性质特点:近身\直接\辅助\综合.12.历史上重要的秘书思想理论有:对人生价值的顽强要求\对人格的严格要求\对国家君主的绝对忠诚\对刑名术法的刻苦实践.13.春秋时期的两个著名的良史型的秘书: 南史和董狐.14.翰林型秘书的特点是:近身\亲近15.清朝军机处的办事要求是:勤\速\密.16.美英等国家政府把秘书分为哪几个等级:行政级\执行级\文书级\助理文书级.17.近代国外秘书事业发展的特点是:职业社会化\智能专业化\办公自动化\队伍女性化\秘书学科的状况.18.秘书职业道德的核心有:不结党\要清廉\要有一定的群众观点\不能助纣为虐\要保密.19.秘书学科的研究内容大:秘书学概论\人际关系学\财务辅助管理\秘书的培养教育.20.美国根据行业\职务\技能的不同,其秘书主要可分为:政府秘书\管理秘书\经理秘书\工艺秘书\教育秘书.23.我国秘书学科中幕学代表有:《佐治药言》\《幕府举要》\《办案要略》.24.客卿型秘书-“士”为贵族,通称:门客\食客\舍人.25.古代时的“秘书”一词的含义主要有:宫禁中秘藏之书\官职名称\谶纬图箓\官署名称.26.秘书的特性:近身性\综合性\辅助性.27.秘书按行业与按口分类,分为:党政秘书\外事秘书\农村秘书\军队秘书.28.秘书按工种(岗位)分类,分为:调研秘书\机要秘书\文字秘书\事务秘书.29.李欣把秘书按"型"分类分为:办事型\参谋型\技术型.30.按作用层次分类,秘书分为:决策辅助层\技术操作层\决策执行层.31.新的两大部类分类法,把秘书分为:公务秘书\非公务秘书.32.按海外习惯,秘书分为:高级秘书\中级秘书\初级秘书.33.从秘书工作的任务与内容来说,不同行业和不同单位的秘书,分为:事务性的工作\信息性的工作\技术性的工作.34.对秘书定义的探讨是复杂的,应注意:定义的外延过宽\定义的内涵过窄\对秘书的要求与估价过高\对秘书的要求与估价过低.35.秘书的近身与左右手的地位,使秘书工作带有:文牍性\机要性\围核性\赋予性.36.关于私人秘书名称的提法,学界分歧较大,主要提法有:私务秘书\商务秘书\民间秘书.37.在探讨秘书定义与分类的时候,应当注意的问题有:秘书的名实不符现象,古今中外都存在\集体企业的秘书应属于何类,需具体问题具体分析.38.公务秘书从范围上讲主要包括:党政部门、人大的秘书\政协、群众团体的秘书\民主党派的秘书\国有企事业单位的秘书\军队的秘书.39.秘书职业的主要特点是:人数众多,遍布全国\住居中枢,近身助身\全面综合,服务领导.40.公务秘书与非公务秘书主要有哪些不同:基本性质的不同\组织管理的不同\工薪来源的不同\组织形式的不同\工作内容的不同.41.秘书机构设置依据的原则有:适应性原则\可能性原则\稳定性原则\实际需要原则.42.在秘书部门的横向结构中,直属处室的有:办公室\秘书处\人事处\综合处\督查室.43.设置临时性秘书机构主要有下列情况,如:某些临时性的非常设机构中\某些阶段性的中心工作中\某些大型会议中\某些重要活动中.44.在秘书部门的横向结构中,独立部门包括有:机要局\档案局\保密委\信访办\常委办.45.秘书部门工作运转的特点是:围核运转\交叉关联\全面综合\体现个性.46.秘书工作三化”即:规范化\制度化\科学化.47.广义的秘书部门:政策研究室\档案局\信访局\保密局.48.党政机关秘书部门的职能具有:严格的规范性\确定性\相应的稳定性.49.秘书部门制定目标要坚持”四性”即:可行性\可衡量性\单义性\协调性.50.秘书部门制定目标应以三定为基础,:定员\定岗\定责.51.建立机关工作制度须遵循原则:完整\稳定\可行\具体.52.党政机关秘书部门的职能包括:文书撰写与处理职能\行政与后勤保障职能\信息管理职能\综合协调职能\督促检查53.秘书部门争取主动的途径有:认识必然,领会意图\熟悉业务\掌握规律\改善条件\讲究方法.54一个部门的管理对象,主要包括:人\财\物\信息\时间.55.目标管理具有:确定性\层次性\一致性\约束性.56.每个人都应明确自己的岗位责任,它主要是指:工作目标\工作范围\职权与责任\考核与奖惩办法\同其他科室,个人的分工协作界限.57.秘书意识是管理好秘书队伍的精神支柱,主要包括:秘书部门的光荣自豪感\秘书是无名英雄的价值观\节简高效的部门精神.58.秘书部门的硬件建设过程中大致应注意哪几点:办公室\工作设施\生活设施\办公自动化设备.59.秘书工作的辅助性与其他部门所不同的特点是:更直接\更全面\更能围绕中心\谋断分离.60.由秘书工作的辅助性派生出的附属特性是:从属性\被动性\赋予性\潜隐性.61.当今世界,秘书领导层的变化,除了素养变化之外,还有:民主观念增强\法制观念增强\集体领导观念增加.62.党和国家强调的秘书作用的重点:信息调研作用\督促检查作用\综合协调作用\保证日常工作正常运转的作用.63.秘书协调的范围主要包括:政策性问题\全局性问题\围绕中心工作产生的重要问题\群众关心的重要问题.64.2003年由中央办公厅的同志编撰的《党的秘书工作概要》中,主要提出的秘书工作的职能内容包括:信息工作\督促检查工作\信访工作\档案工作\企业秘书工作.65.政府系统法定公文文种包括:决定\报告\请示.66秘书公文写作的特点有:工具性\等级性\规范性\可行性\时效性.67.一般公文写作的程序主要包括:正确领会意图\收集充实资料\反复精心修改.68.精简公文的方法很多,主要有:把文章写短写精炼\贯彻一文一事的原则\建立必要的控制制度\推行部分公文的表格化、数字化.69.公文处理的内容包括:文书的拟制\文书的办理\文书的管理\文书的整理\文书的归档.70.公文办理可分为:收文\发文.71收文办理的程序:公文的签收\公文的拟办\公文的登记.72.政府系统公文处理的原则:实事求是\精简\高效\安全.73.在立卷过程中,应根据文件特征立卷,文件特征有:作者特征\问题特征\名称特征\时间特征\地区特征.74.会议的作用主要有:交流信息\发扬民主\集思广益\增强友谊\互通情报.75.会议泛滥成灾,会有危害如下:时间精力的浪费\经济的浪费\信息的重复浪费\助长不正之风.76.会议一般由十个要素组成,会议的内容议题\会议的名称\会议的参加对象\会议的信息\会议的物质设施.77.按照会议的规模分类,会议可分为:小型会议\中型会议\大型会议\特大会议.78.按照内容性质分类,会议可分为:专业性会议\纪念性会议\群众性集会\外事会议\公关性会议.79.按时间分类,会议可分为:不定期会议\定期会议.80.按会议形式分类,:有会有议的会议\会而不议的会议. 81.以大型的高级会议为例,会务工作内容包括:会议的前期工作\会议的文书工作\会议的生活服务\会议的保密保卫工作\会后工作.82.会见就其性质和内容:礼节性的\政治性\实务性的83.要做好政务值班工作,必须加强软硬件的建设,即:建立健全制度\建立信息传输机制\加强人才培训.84.编写大事记的要领主要有:区分大事与小事\坚持不懈,才有价值\注意保密问题.85.从接待对象看,接待工作可分为:个人接待\团体接待.86.从接待涉及的内容要求来看,接待工作可分为:礼节性接待\实务性接待.87.信访的内容:反映情况、问题\提出建议、意见\投诉(包括检举揭发)与请求\开调查会.88.信访的形式有:书信\电子邮件\传真\电话\走访89.信访的作用:为民服务\提供信息\集思广益\廉政建设.90.信访工作的性质是:长期性、群众性、广泛性。
《秘书学概论》PPT课件(2024)

2024/1/30
17
秘书在处理人际关系中的策略与智慧
建立良好第一印象
注意仪表仪态,保持微笑和礼貌 ,展现专业素养。
01
02
处理敏感信息
03
谨慎处理涉及他人隐私或公司机 密的敏感信息,确保保密性。
04
2024/1/30
维护人际关系网络
积极与同事、客户和合作伙伴建 立并维护良好关系。
中级秘书
具备较强组织和协调能力,能够协助领导进 行决策和管理。
2024/1/30
高级秘书
具备全面管理能力和战略眼光,成为领导得 力助手,参与企业决策。
24
秘书的职业素养与能力提升
2024/1/30
职业素养
忠诚敬业、保守秘密、善于沟通、细 致耐心。
能力提升
提高办公自动化技能、加强组织协调 能力、培养创新思维和学习能力。
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用 性的学科。
秘书学的研究对象
秘书学以秘书工作、秘书人员及秘书活动为研究对象,探讨秘书工作的本质、 特点、规律和发展趋势,以及秘书人员的素质、能力、职责和职业道德等问题 。
2024/1/30
工作主要服务于宫廷和 官府,具有浓厚的政治色彩和官
《秘书学概论》PPT课件
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 秘书学概述 • 秘书的角色与职责 • 秘书的工作流程与规范 • 秘书的沟通与协调能力 • 秘书的文书处理与档案管理 • 秘书的职业发展与前景
2
01
秘书学概述
Chapter
2024/1/30
3
秘书学的定义与研究对象
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第一节 秘书工作的特征
第二节 秘书工作的规律
秘书工作的特征与规律属于秘书学的基本问题。
第一节
秘书工作的特征
一、秘书工作的本质特征
秘书工作的特征在秘书界众说纷纭,有 很多说法。例如政治性、政策性、机要性、事 务性、辅助性、服务性、综合性、从属性、被 动性、智能性、随机性、全面性、专业性、经 常性、突击性、群众性、中介性、门面性、枢 纽性、联系性等二十种,不一而足。
(二)秘书工作基本规律的内在含义
1、领导工作对综合辅助性服务的需求,是秘书工作赖以存在的客观 基础 秘书人员的综合辅助性服务与领导者对综合辅助性服务的需求之间, 实际上就是一种供求关系的矛盾。 2、秘书工作高质量的综合辅助性服务,是领导工作正常开展的必要 条件 2018/9/27 10
领导工作对综合辅助性服务的需求是一个特定的概念。这种需求严格 限定在公务活动范围之内,主要是指领导者在实施领导行为过程中,需 要秘书人员辅助完成的那些公共事务。 3、不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求,是改进秘书工作的 根本动力 领导机关设立秘书部门的根本目的,是出于领导工作对综合辅助性服 务的客观需求。由于这种需求具有不断强化的趋势,必定推动秘书工作 向新的水平迈进。 4、领导者对综合辅助性服务的满意程度,是检验秘书工作水平的主 要标志 领导者对综合辅助性服务的需求是客观存在的。这种需求的期望值 “没有最好,只有更好”。
(五)要有学习意识
(六)要有独立人格意识 (七)要有贯彻领导意图意识
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第二节 秘书工作的规律
一、秘书工作的基本规律
(一)秘书工作基本规律的确认
在秘书工作实践中,领导者对综合辅助性服务的需求,与秘书人员提 供综合辅助性服务的水平之间的矛盾,是秘书工作的基本矛盾。 在秘书工作的基本矛盾运动中,秘书人员的服务水平与领导者的服务 需求之间,经常呈现“不适应——基本适应——再不适应——再基本适 应”这样一个循环往复的运动轨迹。
(二)办公室日常运转的规律
在日常运转工作中,以下一些规律性认识值得重视:
(1)办公室的头大事,是辅助领导完成中心工作。不能让中心工 作淹没在日常事务性工作之中。
2018/9/27
12
秘 书
第九讲
学
主讲教师:娄淑华
学时:32
作淹没在日常事务性工作之中。 (2)办公室日常工作的运转,要增强质量和效率意识。这是提高 领导工作质量和效率的重要突破口。 (3)办公室日常工作,力戒文牍主义和事务主义,要有利于领导 工作的有效运转。 (4)优化办公室环境氛围,增强办公室的凝聚力和向心力,是保 证秘书工作优质高效运转的重要因素。
秘 书
第七讲
学
主讲教师:娄淑华
学时:32
(一)秘书工作具有很强的机要性
秘书工作的机要性,可以从几个方面: 从工作对象和目标来说,秘书工作总要为实现组织的目标服务。 从工作内容上说,秘书工作主要是为领导决策和决策的执行服务。
(二)秘书工作具有典型的从属性
认识秘书工作的从属性特征,应当着重把握以下几点: (1)从秘书工作产生与发展的历史来看 认识秘书工作的从属性特征,应当着重把握以下几点: (1)从秘书工作产生与发展的历史来看,其服务对象始终是领导 者和领导活动。 (2)从秘书与领导关系的本质来看,领导处于主导地位;秘书 处于从属地位。 (3)从秘书工作的地位来看,它历来不能脱离领导工作需要而 独立存在。
2018/9/27 2
上述见解,都是学者们对秘书学理论不懈探索的结果。
(一)综合辅助性服务是秘书工作的本质特征
将综合辅助性服务确定为秘书工作的本质特征,理由有三: 一是看服务的含义。 按照《现代汉语词典》的解释:服务是“为集体(或别人)利益或 为某 种事业而工作”。秘书工作正是这样一种工作,其天职就是为领导工作服务。 二是看服务的性质。 秘书工作为领导工作提供的服务,既不同于机关其他部门,更不同于一般服 务行业,而是带有突出的综合辅助性质。体现在:
(四)秘书工作具有明显的事务性
秘书部门是各级领导的办事机构,为领导者办事是秘书工作的基础职 能。这就使秘书工作带有明显的事务性特征。
2018/9/27
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秘 书
第八讲
学
主讲教师:娄淑华
学时:32
三、正确认识秘书工作特征的意义
(一)要有服从意识
(二)要有全局意识
(三)要有创新意识 (四)要有奉献意识
2018/9/27
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(三)秘书工作具有突出的被动性
秘书工作的被动性是从属性特征的集中表现。主要体现在三个方面: (1)秘书人员必须按照领导意图办事,不可自作主张,自行其是; 他们可以向领导人提出不同意见和建议,但在行动上必须服从领导安排, 不得我行我素。 (2)秘书人员必须按照领导工作需要开展工作,而领导工作没有固 定的模式。为了实现某个奋斗目标和完成中心任务,领导工作的内容、方 式和节奏等必然出现一些变化。秘书人员必须因应变化,及时调整自身状 态。 (3)秘书工作是服务性工作,服务对象的需要,就是秘书工作者的 实际行动。
二、秘书工作的具体规律
(一)秘书参谋活动的规律
2018/9/27
11
秘书的参谋活动,以出谋献策为手段,以辅助领导决策为目的。秘书 部门在行使参谋职能时,应当注意以下一些规律性认识: (1)秘书参谋职能寓于为领导办事的过程中,必须与完成秘书工作 的具体任务紧密结合。 (2)秘书参谋方向必须服从和服务于领导决策需要,与决策目标保 持同一性。 (3)秘书参谋内容必须与领导决策需求相一致,围绕领导工作的中 心内容开展参谋活动。 (4)秘书参谋方法必须与领导决策特征相适应,以便提高参谋质量 与效率。
3、辅助而不擅权
秘书人员的基本职能是辅助领导权力的运行,而不是凭借手中的权力 去工作。
二、秘书工作的一般特征
秘书工作除了具有综合辅助性服务这一本质属性外,还具有一般特 征,即由本质特征所决定的为各类秘书工作所共有的特征。即秘书工作 具有很强的机要性、典型的从属性、突出的被动性和明显的 2018/9/27 4 事务性 等一般特征。
第一,秘书工作内容广泛。
第二,秘书服务领域广泛。 第三,秘书部门是信息“加工厂”。 三是看综合辅助性服务对秘书工作的决定性影响。
2018/9/27
3
(二)综合辅助性服务的突出特点
1、贴近领导核心
秘书人员始终要围绕领导工作这个核心开展工作,任何时候 都不能游离这个核心。
2、参谋而不决断
秘书具有参谋职能,领导行使决断权力。