物业公司新项目开发拓展程序参考借鉴范本

物业公司新项目开发拓展程序
1 目的
控制本物业公司物业管理项目的开发、拓展过程，以满足业主和相关法规的要求。

2 适用范围
本程序适用于本物业管理公司在市场开发上投标、议标项目或新增项目（楼寓、场馆、社区、园区等）“投标书”/“物业管理方案”的制作，以及中标项目“管理规范/
作业指导书”的制作。

注：物业管理项目的开发与其它行业不同，有其特殊性。

1、主要是根据不同项目、不同业主的要求、不同的费用开发不同的“标书”/“物业管理方案”。

2、根据不同业主的招标要求，方案的设计和标书的制作，成为物业管理项目开发的第一阶段的主要活动，一旦中标（顾客或业主确认），就是实施或制定更具体的“管理规范/作业指导书”。

3 职责
3.1总经理
3.1.1负责物业管理项目开发的策划和输出文件（物业管理方案或投标书）的评审与批准
3.1.2根据项目要求，确定项目经理。

3.2市场部
3.2.1 负责市场的拓展和客户信息的获取，识别业主要求，保持与业主的沟通。

3.2.2 负责对项目开发过程的控制以及对项目的验证。

3.2.3参与项目开发的策划和项目的调研。

3.2.4 负责投标书的制作和中标后的合同拟订。

3.3项目经理
3.3.1参与投标书制作和合同拟订，提出标书、方案的更改意见。

3.3.2 确认项目中标后，制作适合项目运作的“管理规范/作业指导书”。

3.3.3 组织落实项目所需的资源,组织项目的运作实施。

4 程序
4.1项目开发的策划
4.1.1项目开发人员
a. 开发人员应由具备物业管理资质、能力的人员担任。

b. 项目开发人员由总经理和相关职能部门负责人与项目经理组成。

4.1.2项目开发的来源
a. 招标方/业主的《招标书》、《招标通知》（包括业务联系电话）。

b.市场网站、报刊公布的招标信息。

4.1.3收到招标方/业主的《招标书》、《招标通知》等后，由总经理落实市场部，并会同项目经理到现场实地勘察，与业主沟通。

4.1.4市场部根据业主需求和“招标书”要求，制作“投标书”，按规定时间送交“投标书”，并进行现场答辩。

“投标书”内容一般包括：项目名称、公司情况介绍、项目如保洁、保安、设施/设备的维护保养、消防安全措施、固定或移动标识、人员的安排、各项管理制度、应急预案、资产的管理、绿化及其它与物业有关的服务项目以及项目的管理方法、频次、程序及资源的配置、费用预算等。

4.1.5项目经理根据已中标的《投标书》，对方案进行设计策划（项目实现的策划），形成“管理规范/作业指导书”，经总经理对评审或修改后的“管理规范/作业指导书”送业主征求意见（业主有要求时），待书面意见反馈后，确定“管理规范/作业指导书”，经总经理或人资与品管部负责人后方可实施。

4.1.6“管理规范/作业指导书”内容一般包括：项目名称、项目负责人、管理的项目如保洁、保安、设施/设备的维护保养、消防安全措施、固定或移动标识、人员的安排、时间的安排、应急预案、资产的管理、绿化及其它与物业有关的服务项目以及项目的管理方法、频次、程序及资源的配置等。

注：具体视项目大小而定。

4.1.7“管理规范/作业指导书”的某些内容可引用公司质量管理体系已有的相关文件和记录。

4.1.8项目开发输出文件的更改，执行4.8条款规定，若更改涉及到原合同重大变更，应执行集团《程序文件》-“与顾客有关的过程控制程序”对产品要求评审后，再按4.8款进行设计和开发更改的控制。

4.1.9项目开发的接口管理
a.总经理、市场部、项目经理负责与业主的接口协调。

b.相关职能部门负责与项目经理的接口协调。