厨房设备建设方案培训讲学

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厨房设备建设方案

项目实施方案

1、主要施工方法

一)、工程概况

二)、工程特点

针对厨具设备采购及安装工程特点,我司做如下几点安排:

1、针对本工程的特点,必须组织足够的人力与物力,并且做好详尽而周密的施工计划和组织安排,方能确保工程按时按质完成;因此,我司将做好内部统筹、外部协调,确保工程实施顺利进行。

2、本工程的施工技术要求高,必须确保施工质量的优良;设备调试工作和联合调试将是最大的技术质量考核关键点。

3、本工程的工程量大,必须组织足够的人力与物力,并且厨房做好详尽而周密的施工计划和组织安排,方能确保工程按时按质完成;同时由于工程量大,土建、装修及机电安装等单位将同期施工,会出现多专业、多人数同时进行交叉施工的场面,施工单位必须做好内部统筹、外部协调,确保工程实施顺利进行。

4、本工程的施工技术要求高,必须确保施工质量的优良;

设备调试工作和联合调试将是最大的技术质量考核关键点。

三)、安装工程主要内容

(1)给排水、供电系统安装相应水位,电位给出接驳点。(2)炉具安装规整,炉面光滑平整,各阀门气掣开启自如。

(3)洗涤设备、星盆接头密封良好,阀门开启自如。(4)安装台柜、吊柜平整,稳定不倾斜,不晃动,表面及四周光滑,无毛刺,柜门开启自动。

(5)外购机电设备安装。

(6)厨房设备水、电、气局部接驳及部分接驳。

(7)与厨房机电设备承包商配合,保证排烟、排风管道安装到位。

(8)测试及验收:先单机测试,再总体运行。

3、人员安排表

(1).主要生产、施工人力

在本工程生产和施工过程中配备的劳动力,均由具备较高的制作安装技术和操作经验丰富

的自身职工队伍组成。

(2).生产、施工班组主要职责

i.生产组:按照生产计划主要负责生产设备的开料、焊接、组装工作。

ii.安装组:按照现场施工计划,主要负责所有设备进场后的安装调试工作。

iii.电工组:主要负责现场施工安装好的动力电气接驳和调试工作。

iv.运输队:主要负责将生产好的设备搬运到施工工地的运输工作。

5、安全施工及文明施工措施

一)、施工过程的安全措施

(1)对各级施工员进行安全教育;

(2)按照安全技术操作规程施工;

(3)遵守并执行总包方的安全技术保证制度;

二)、安全技术建立可靠的安全设施

(1)施工作业中,必须安全规范操作,高空中施工时施工应佩戴好安全帽,系好安全带,不得在空中抛投物件,严禁带病作业。施工前应检查自己施工现场的工作环境是否存在不安全隐患;不安全时,应立即停工,以防发生意外事故,排除隐患再施工。

(2)在电气作业时,应对电气设备切断电源,防止触电事故,在作业前应对设备线路、绝缘情况进行检测,切断电源后最好用绝缘工具或穿戴绝缘手套进行操作,做好人身安全保护措施,配备不导电灭火工具。

(3)管道、电器线路、材料堆放,临时设施等平面布置符合安全、防火、卫生要求,梯、全凳、脚手架都符合安全生产和文明施工要求;

(4)各种器具、机电设备要安全可靠。安全帽、安全带、工作服必须配置安全,各电器开关、插头、闸阀不漏电设备要有限位装置等;

(5)安全检查:由专业人员负责安全监督检查及时发现隐患及时采购措施,并有往外反馈、发现违纪、违章及进行纠正处理,奖罚分明;

(6)必须进行作业前检查:首先工作人员自检,再由安全员检查。

1、施工环境清洁整齐,遵守现场操作规程:

2、不违章作业,不违章指挥;

(7)必须进行作业后检查

1、整理现有材料、物资、清除无用品;

2、料具、设备归位还原,保持整洁,放置现场的要加强保护;

3、作业现场清扫干净,秩序井然,无零散物件,道路、路口畅通,照明良好,库上锁,门上严。

4、上下班前必须对现场施工人数进行清点。

三)、文明施工管理措施

1、加强政治思想工作,对职工开展职业道德与文明施工的教育,开展施工、节约和自觉遵守各项规章制度的劳动竞赛,形成一个团结、紧张、文明的施工环境。

2、文明施工严格执行《建设工程现场文明施工管理办法》及业主《文明施工及安全管理守则》的有关规定。

在施工过程中成立文明领导小组,负责本工程的安全文明施工,并实施定期检查制度。

3、现场施工时的安装材料和待安装设备堆放整齐,不占用主要通道,严禁乱堆施,以保持现场清洁。

4、加强施工用水用电管理,施工用电按临时施工用电方案实施,严禁电线乱拉乱接,做好节约用电的工作。

5、各种施工安装机械安全操作和及时维修保养,保证施工顺利进行。

6、加强对职工进行成品的保护教育并做到:

7、专人负责管理监督,施工过程中要每天巡查,发现问题及时处理。

8、现场施工负责人要按施工方案与程序规定组织顺序施工,精心组织和空插安排交叉施工,避免互相干扰。

9、教育职工在施工工地做到不污染、不破坏建筑成品及其它设施。

10、教育职工不能在作业楼层随便大小便。

11、施工安装工地每天下班前应清理垃圾,将垃圾放置可以堆垃圾的指定位置。

12、工程竣工前,全面进行清洁、消毒,设备整理摆放整齐,交出一个令人满意的优质、文明的样板工程。

6、工程质量、工期保证措施

一)、质量要求

1、质量目标

以优良工程的标准进行施工,确保工程质量达到优良要求。

2、安全生产文明施工目标

杜绝重大伤亡事故,实现安全生产“六无”指标。

3、资料管理目标

确保工程技术资料从项目开始至结束与工程建设同步,满足业主的需要,配合总包满足档案馆的归档要求,确保达到优良工程的编制水平。

4、优质服务目标

提供优质的服务。项目完成后,为甲方培训有关工作人员。工程保修阶段,定期进行质量回访,成立专项维修小组,对工程存在问题及时给予解决,做到随传随到。二)、施工过程的质量技术措施

(一)质量目标:优良工程

本项目由生产部、技术部负责人对工地派驻质检员,对现场各工种进行监控,严格按质量控制程序运作,组成一个质量监督网络,多层次,多方位地对本工程质量施

行严格管理。同时选派质量意识强、技术水平高、对工程设计意图吃得准的员工参与本项目工程,进行岗前交底及培训工作,保证工程顺利进行。

(二)质量控制程序

(1)事前质量控制

(2)对现场充分的勘察;

(3)制定相应要求的设计参数,熟悉审查项目规格、型号、性能;

(4)制定完善的施工计划;

(三)制定质量控制人员机构,加强人员的控制

组织者、指挥者、施工者,加强思想教育、劳动纪律教育,健全岗位责任制及安全管理条例;对相关抽鲜风、管道等技术复杂、难度大、精度高的工序和操作,派技术熟练、经验丰富的工人来完成。

(四)材料及外购件的控制

1、由采购部门严格检查验收,用于工程产品主要材料,必须具备正式出厂合格证,材质化验单,各种构件必须有厂家批号和出厂合格证;

2、对购进成品件首先自验,测试验收进口设备,重要施工材料件合部检验;

3、重视材料的使用认证,以防错用或使用不合格材料;(五)生产制造

1、建立健全岗位、工艺责任制,所有生产工艺技术标准按照国家五金焊接、燃器

具生产标准确实施生产;

2、工序检验,下道工序对上道工序进行检验,主动及时把握好质量关;

3、质量监督小组的检验;

4、技术部门的产品质量合格证;

(六)包装、贮存和运输

一般运输用纸皮、木板及塑料布包扎,防止损伤和污染,堆放、运输、贮存时应用帆布或防水材料遮盖,以及进水潮湿;

(七)安装施工控制

1. 严格按照设计方案及施工组织计划实施;

2.严格按照企业机构设备安装规则及标准实施;

3.现场施工管理小组主动控制安装质量,保证每道工序的正常、稳定,出现问题及时分析原因和更正;

三)、按期完工的措施

1.施工布置

2.结合本工程特点及现场勘察情况,采用先天顶,后地面,再接驳的顺序,即先安装

3.油烟系统及烟罩、送鲜风系统,然后再安装地面炉具及制冷、洗涤设备,外购设备、电器设备及钢具进场,然后

进行水源、电源、燃气管道的接驳。这样可以合理利用场地,便于物品保管。

4.现场管理人员主动积极配合土建及各专业安装单位的工作,特别是在交叉作业,我方管理人员积极协调各工作面,有技术交叉应提前招呼,该承担的任务绝不推诿。

5.在进场前对买方所提供的土建、水、电、气进行核查,对不符合部分及时提出、协调、更正、以保证设备具备进场条件。

6.进场安装人员必须遵守工地现场的各项规定,服从现场统一管理,工程质量须按工程质量检验详定标准的优良等级标准为施工图的技术要求

施工验收;根据当周完成的工程量编制日报表,报甲方监理,每周检查验收。

7.本工程按如下顺序安装

a) 先进行给排水、供电系统安装相应水位,电位给出接驳点,

要符合国家相应标准;

b)进场安装根据设计图纸和现场情况,结合吊顶及其它管道设备确定安装高度,与其它设施有矛盾时及时汇报理更改;

烟罩吊装规整牢固,风机、风喉每段之间用法兰连接,并做密封防震处理;

c)炉具安装要规整,炉面光滑平整,各阀门气掣开启自如,

符合国家标准;

d) 洗涤设备、星盆接头密封良好,阀门开启自如;

e)安装台柜、吊柜应平整,稳定不倾斜,不晃动,表面及四周光滑,无毛刺,柜门开启自动;

f)外购机电设备安装:应符合相应设备技术要求及规范;

g)水、电、气局部接驳,然后部体接驳,符合国家标准及规范;测试

及验收:先单机测试,再总体运行;

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇 服务礼仪是出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇,希望对你有所帮助。 关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划,于20xx年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室举行了,由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。 在学习收获方面:黄老师在课堂上,讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工

作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关。其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才,以”传、帮、带”为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面:经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今

餐厅及厨房设备检修保养方案

餐厅及厨房设备检修、保养方案 餐厅及厨房设备主要包括洗碗机、西餐面台炉、擦窗机设备、搅拌机、绞肉机、切片机、压面机及其他厨房 机械设备。各类设备的检修、保养方案如下。 一、 洗碗机 (一) 月度机修、保养 1、 检查涡轮减速箱油位。 2、 润滑链条及各活动点。 3、 检查水温和蒸汽压力是否正常 (第一级水温60C -70 °C,第二级水温66C -76 °C,第三级水温82 C -9「C, 蒸汽压力 w 2kg/c m 1 2 3 4 5 6 7) o 4、 排除漏油、漏水、漏气现象。 5、 检查输送带的松紧度。 6、 检查水泵的运转情况和密封情况。 7、 检查主要部件连接螺栓的紧固情况。 & 检查喷淋电磁阀、蒸汽电磁阀的完好情况(包括蒸汽阀与温控器的协调情况) 。 (二) 年度检修、保养 1、 减速箱换油。 2、 检查所有仪表的准确可靠性。 3、 检查清洗剂、干燥剂控制装置的工作状况。 4、 检查输送带及助动链条、链栓的磨损情况。 5、 检查整机工作性能,必要时拆检减速箱和水泵。 二、西餐面台炉 (一) 月度检修、保养 1、 炉温和温控装置是否正常。 2、 检查炉内加温装置是否正常。 3、 检查发放箱发热装置、温度装置是否正常。 (二) 年度检修、保养 1、 检查管路的结垢情况。 2、 检查发放箱温度控制装置的结垢情况。 三、擦窗机设备 2. 调整运动间隙。 3. 检查皮带轮、齿轮和轴键的配合是否有松动。 1 开箱检查减速器的磨损情况。 2 更换减速机润滑油。 3 检查钢丝绳的磨损情况(单丝磨损 1/3就应更换)。 4 检查钢丝绳、吊笼及机内吊壁固定装置的完好程度。 5 检查机内传动部分的磨损情况,并进行加油处理。 6 检查轨道的锈蚀情况,一年安排一次除锈、油漆处理。 7 检查吊壁的锈蚀情况,一年安排一次除锈、油漆处理。 & 电气系统的检修(电工配合)。 四、 搅拌机、绞肉机、切片机、压面机及其他厨房机械设备 (一) 月度检修、保养 1. 检查齿箱油位。 2. 添加轴承油。 3. 检查皮带松紧度、皮带磨损情况。 4. 检查主要部件联接螺丝的紧固情况。 5. 检查机器的清洁情况,督促使用部门做好维修工作。 (二) 年度检修、保养 1. 检查各轴承是否良好,更换齿箱润滑油。 标题 服务标准 餐厅厨房设备检修、保养方案 文件编号 发放日期 版本

礼仪培训计划方案范文(完整版)

方案编号:YT-FS-4653-24 礼仪培训计划方案范文 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

礼仪培训计划方案范文(完整版) 备注:该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心,制定具体实施细则,步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划,以对每个步骤详细分析,确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪, 可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。仪表:要求 整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注 重打理,服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所 业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成 功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的 到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好 的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形

象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白,企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。

厨房设备安装调试及售后服务方案

厨房设备安装调试及售后服务方案 (一)售后服务方案 1、售后服务的内容 1.1 售后服务与技术支持 公司配备有专门的客户服务部门,提供多种形式的技术支持服务。 (1)电话技术支持 在用户管理人员经过产品培训后,在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题,可拨打公司售后服务热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的电话技术支持。 (2)技术支持 我公司承诺提供1年质保服务;提供免费培训,培训至客户满意为止,售后服务为本地化服务,及时方便。凡出现故障,我方接到用户电话30分钟内响应,2小时内派技术人员到达现场进行维护,4小时内提供解决方案并解决问题。保修期满后,我方免费上门服务,只收取成本费用。 (3)专人化技术支持按公司规定对于验收项目,将派人专门负责采购方的日常维护和应急处理的技术支持,负责工程师将与我公司的技术服务部一起工作,协调、计划、并派出人员实施现场服务。 1.2 保修服务 (1)在产品安装及施工试运行和维修期内,如果发生货物短缺

和损坏、发生故障或性能和技术指标达不到技术规范书的要求时,所属货物本身原因或安装施工不当的,我公司均负责免费补发、修理和更换。补发和修理或更换后的设备,其试运行期或保修期顺延。 (2)所有货物:我公司建立一整套针对贵单位的技术档案及相关技术资料。 (3)伴随服务:我们将积极和客户配合,制定适合客户特殊要求的技术支持和服务有效方式,以充分保障货物安全的正常使用。 1.3 售后服务体系 (1)客户服务体系 1)我公司的客户支持体系是以我公司为主的支持结构。 2)我公司负责工程的全面管理、协调及实施工作。 3)我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。我公司各个部门将相互协调,互相配合,为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训服务。 4)我公司技术部负责对客户的技术服务工作,以此保证对客户的服务能以最快的速度处理。 (2)客户项目各个阶段的服务 项目过程中,我公司将为您提供相应于各个阶段的服务,并由相应部门负责完成。 1)售前服务:售前服务由我公司销售部负责,根据您的需求与技术支持人员与您共同讨论项目的基本范围,提出最恰当的产品及系统解决方案,使您得到真正所需的产品。

厨房设备建设方案详细

厨房设备建设方案 1、主要施工方法 一)、工程概况 二)、工程特点 针对厨具设备采购及安装工程特点,我司做如下几点 安排: 1、针对本工程的特点,必须组织足够的人力与物力,并且 做好详尽而周密的施工计划和组织安排,方能确保工 程按时按质完成;因此,我司将做好内部统筹、外部 协调,确保工程实施顺利进行。 2、本工程的施工技术要求高,必须确保施工质量的优良; 设备调试工作和联合调试将是最大的技术质量考核关 键点。 3、本工程的工程量大,必须组织足够的人力与物力,并且 厨房做好详尽而周密的施工计划和组织安排,方能确 保工程按时按质完成;同时由于工程量大,土建、装 修及机电安装等单位将同期施工,会出现多专业、多 人数同时进行交叉施工的场面,施工单位必须做好内 部统筹、外部协调,确保工程实施顺利进行。 4、本工程的施工技术要求高,必须确保施工质量的优良; 设备调试工作和联合调试将是最大的技术质量考核关 键点。

三)、安装工程主要内容 (1)给排水、供电系统安装相应水位,电位给出接驳点。 (2)炉具安装规整,炉面光滑平整,各阀门气掣开启自如。 (3)洗涤设备、星盆接头密封良好,阀门开启自如。 (4)安装台柜、吊柜平整,稳定不倾斜,不晃动,表面及四周光滑,无毛刺,柜门开启自动。 (5)外购机电设备安装。 (6)厨房设备水、电、气局部接驳及部分接驳。 (7)与厨房机电设备承包商配合,保证排烟、排风管道安装到位。 (8)测试及验收:先单机测试,再总体运行。

2、主要施工机构设备表

3、人员安排表 (1).主要生产、施工人力 在本工程生产和施工过程中配备的劳动力,均由具备较高的制作安装技术和操作经验丰富的自身职工队伍组成。 (2).生产、施工班组主要职责 i.生产组:按照生产计划主要负责生产设备的开料、焊接、组装工作。 ii.安装组:按照现场施工计划,主要负责所有设备进场后的安装调试工作。 iii.电工组:主要负责现场施工安装好的动力电气接驳和调试工作。 iv.运输队:主要负责将生产好的设备搬运到施工工地的运输工作。

服务礼仪培训心得感悟.docx

服务礼仪培训心得体会 服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 通过这次培训,我收获丰富,感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人。 服务礼仪,看似简单,其实不然,正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术,是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,因为对上帝只是一味地服从,而对朋友,你会处处为他着想,这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热情,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的服务才是让人满意的,我们就会有服务意识,全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时,我们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会,积极应对,这就是黄经理所讲的机遇原则。 微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员,学会微笑是首要的,也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表,解决问题是理,表里如一是真!”是非常有道理的。 我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员,要微笑面对客人,热情、真诚地为客人解决问题,争取成为一名优

礼仪培训计划方案书

礼仪培训计划方案书 礼仪培训计划方案书(一) 一、活动主习题: “礼尚”往来,促和谐 二、活动背景: 从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。 作为21世纪大学生,学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。 作为青年志愿者协会的一份子,更应该懂得礼仪方面的知识,我是志愿者,我骄傲! 三、活动主办方: 青年志愿者协会 四、活动对象: 所有志愿者协会会员 五、活动时间:

每天下午5:30 六、活动地点: 活动中心形体房 七、活动流程规范: ⑴与酒店班和空乘班会员联络,确定时间; ⑵由理事会申请形体房,通知志愿者成员; ⑶确定培训主持人(由会长文金亚负责); ⑷将准备好的视频打开,大家观看学习; ⑸看完视频后,进行现场互动; ⑹现场照相(由文宣部负责); ⑺会议记录及总结归纳上传(由办公室负责)。 附: 由于志愿者比较多,就分批次培训 外联部为第一批; 爱心部为第二批; 办公室和文宣部为第三批; 组织部为第四批。 青年志愿者协会 礼仪培训计划方案书(二) 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪,可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。仪表:要求整洁,每天上班前化妆给人感觉

娟秀,发妆随时应注重打理,服装要求得体。 二、浅笑 浅笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。浅笑的到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联络;要让员工明白,企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一霎时,员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧

厨房设备的保养及维护方案

河南卡布奇诺酒店管理有限公司厨房设备保养及维护方案 一. 各种设备的保养计划 1.每月检查一次设备的各连接处,插头,插座等要牢牢固定。 2.每15天测量烤箱内的温度。清洗烤箱内壁,清洁烤箱中的电风 扇叶。定时检查烤箱的链条。 3.每15天清洁灶具和燃烧器的污垢。检查燃烧器的开关及安全。 4.每月检查油炸炉的箱体是否漏油,按时清洁,保持其灵敏度。 5.每月检查一次扒板温控器的灵敏度并保持清洁。 6.每月检查一次蒸柜中的燃烧器,检查空气与天然气的混合装置, 保证它们正常工作。检查蒸汽管道的堵塞及损坏情况并及时更换。 7.每月检查一次冷藏设备的传动带,观察它们的工作周期和温度, 及时调整除霜装置。检查冰箱门的密封装置,保证制冷效率。 8.每月检查一次洗碗机的喷嘴,箱体和加热管。保证其自动冲洗 装置的灵敏度,随时检查并调整其工作温度。 9.每天检查厨房的各种用具及设备表面的清洁及使用情况。 二. 各种设备的具体保养措施 1.烤箱 每天清洗烤箱的表面,检查所有线路是否畅通。保持链条和开关的连接性。保证其工作效率。 2.炉灶

每天清洗炉灶上的铁架及不锈钢盘,经常清洗天然气喷头。 3.扒炉 每天清洗钢板,经常检修扒板的天然气喷头并保持清洁。每15天调整天然气的喷头和点火装置。 4.油炸炉 每天清洗油炉内壁及过虑网。每15天调整天然气的喷头和点火装置。检查排油管装置。 5.蒸柜 每天清洗蒸柜内壁及隔板,每15天检查一次蒸汽管阀门及天然气与空气的混合装置。 6.冰柜 每天保持冰箱的内外部清洁,7每天除霜一次。经常检查电源及温度控制装置。保持冰箱压缩机的正常工作状态。 7.洗碗机 每天保持洗碗机内外部的清洁。每30天进行一次内部的除水垢,经常检查清洁剂及催干剂的使用情况,防止异物堵塞。8.其它厨房设备 每次使用后要进行彻底的清洁,经常维护,每月为齿轮和轴承上油。每3个月为电机检修一次。

服务礼仪培训方案完整版

服务礼仪培训方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容: (一)微笑表情训练: 1、笑容练习操; 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练; 4、诱导动作配合练习; 5、音乐诱导练习; 6、忆情诱导练习; 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态 (二)服务综合动作:

1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿; 5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。 (三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项

厨房设备安装协议

厨房设备安装协议 发包人: (以下简称甲方) 承包人: (以下简称乙方) 依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定,遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,就甲方向乙方采购太谷中学新建学生餐厅厨房设备(以下简称设备)采购及安装调试等事宜,为明确甲、乙双方的权利、义务,确保工程项目保质保量完成,双方经充分协商,达成一致意见,签订本合同。 一.工程项目 1、项目名称:厨房设备采购供货与安装项目 2、项目地址:山西省太谷中学校新建学生餐厅 二.工程范围 1、山西省太谷中学校新建学生餐厅厨房设备及餐饮配套设备等(详见:本合同附件《厨房设备报价单》)的供应、安装、调试直至竣工验收合格投入正常运行。 2、按甲方要求按时完成给排水、电、燃气、排风、排油烟、鲜风等的深化设计和系统设计图及相关工程函接的跟进。 3、本工程结束后,乙方将继续为甲方提供技术支持及工程维护。

三.工程期限 双方约定,本工程合同工期为年月日至年月日。如属乙方原因不能按期完成合同工作内容,甲方对乙方处以元/天的处罚,并由甲方在工程款支付时直接扣除。 四.质量保证 1、乙方严格按>及>中设备配置清单履行合同义务,任何报价中的少列、漏列以及未经甲方书面确认的变更,均由乙方承担全部责任。 2、乙方保证其提供的合同设备是全新的,未使用过的,采用的是材料(与甲方要求一致)和第一流的工艺,并在各个方面符合合同规定,符合国家环保要求的数量、质量、规格和性能。设备的质量满足国家相关行业的质量标准,并具有国家认可机构检验的质量合格报告。自行制造设备的工艺达到本行业或《企业技术标准》的水平,产品坚固、耐用、美观。 3、乙方保证其货物的正确安装、正常操作和维护保养,并确保在合同规定的设备使用期和保修期内运转良好。乙方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何缺陷或故障负全部责任。出现上述情况,乙方必须在一周内免费更换缺陷的零部件或整机,如属乙方原因未及时处理,并致使甲方经营受到影响的,乙方应负责赔偿。 4、因乙方技术服务人员操作错误、乙方提供的技术资

服务行业礼仪培训方案

服务行业礼仪培训方案 服务行业礼仪培训方案 服务行业礼仪培训方案 服务的含义 服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中,一方是服务方,另一方是被服务方,被服务方提出服务要求,处于支配地位;服务方根据被服务方的要求提供服务活动,处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思,“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲,服务是一种产品,且是一种特定的产品,它与一般产品相比具有不同的特征。 服务的特征 1.无形性 服务是满足他人需要的活动,是通过人际交往而实现的,是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比,是无形无质的,看不见摸不着的。对实体商品,人们比的是质量和价格,即物美价廉;对无形的服务,人们讲究的是感受和体验,因此,对服务价值的衡量就是客户满意度。 2.不可分性 服务的生产过程与消费过程同时进行,被服务方只有加入到服务

的生产过程中才能享受到服务。也就是说,服务的提供者和消费者直接发生联系,服务的.生产过程,同时也是服务的消费过程,两者在空间上和时间上都是不可分的。 3.差异性 服务的差异性由服务人员素质的差异决定,同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人,人的素质能力和性格等都是有差异的,不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样,不同的被服务人员,由于个人素质、性格等方面的差异,也影响着服务的效果和质量。 4.不可储存性 服务是无形的,它不像有形产品那样可以被储存起来,用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性,使它无法像实物产品一样被储存,只能在生产的同时被即时消费。 服务礼仪的内容 服务礼仪的定义:服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 仪态规范 仪态: 指形体语言它是另一种名片,得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度,另一方面也决定于你平常工作中的举手投足,行为举止。 1、站姿

食堂厨房设备设施设计安装服务方案

食堂厨房设备设施设计安装服务方案 1.1 设计基础 xx食堂共有xx层,根据实际情况,建成标准化食堂xx个,初步确立了“四统一分”(既统一管理、统一布局、统一经营、统一采购、分组核算)的管理机制,集约化、专业化、市场化的程度逐步提高。但是,食堂管理应注意一下几个方面: 1、基础设施的完善性; 2、员工队伍整体素质的提高,服务能力和水平的提高; 3、食堂文化建设的投入要足,就餐环境的改善; 4、餐饮服务保障环节要强,要能应对物价上涨的冲击; 5、体质机制要创新,制度建设要加强和完善。 1.2 设计思路和目标 从创建平安学校、构建和谐校园和推进素质教育的高度出发,以事企分开、两权分离、市场驱动、集约管理为导向,以设施建设、队伍建设、制度建设为重点,按照“三个有利于”(有利于维护学校稳定,有利于减轻学校负担,有利于提高后勤餐饮服务标准化建设、服务质量和水平)的要求,全面推进学生食堂标准化建设,努力建立厚在基础、勤在管理、精在服务、细在量化的符合市场经济体制和学校特点的餐饮服务体系。 具体目标: 1、完成学生食堂“煤改气工程”。

2、建成标准化学生食堂,力争建示范性标准化学生食堂。 3、完成食堂文化建设。 4、建立一支优秀的员工队伍。 5、形成完备的食堂管理制度体系。 1.3 保障措施 完善学生食堂承包运营机制,充分体现责、权、利的统一。 坚持学生食堂的公益性和服务性原则,落实食堂资产“零租赁”政策。 建立健全由学校领导和学生代表参与的伙食管理制度,保证民主管理和民主监督到位。 为确保此项目的顺利完成,我方组织了精良的团队,并制订了详细的施工组织计划,确保此项目顺利完成 2.1 人员说明 (1)姓名 xx 总经理总负责人 从业xx年,精通厨房设计、生产、施工及厨房谁、电气、风各项专业知识,承担过多个项目的组织工作,在此项目中负责安排生产、运输、安装、调试,售后服务等有关此工程的全部工作。 (2)姓名xx项目经理现场施工负责人 从事此行业xx年,多次代表公司与各个设计院的各专业工程师配合,有着较强的沟通能力及丰富的现场施工管理经验。在此项目中负责设计单位及施工单位的机电配合。

服务礼仪培训大纲

服务礼仪培训大纲 第一节礼仪概述 一、礼仪的含义: 礼仪一词出自《诗经》:“献酬交错,礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼,它涉及的范围极其广泛。在我国历史上,它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪,则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。 二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则 四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性 第二节仪容与服饰礼仪 一、面容修饰 面容修饰的基本原则:自然、美化、协调、礼貌、健康 二、头发修饰 确保整洁、适当美发 三、肢体修饰 手部的修饰、腿部的修饰 四、服饰礼仪

1、着装的基本原则:个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范 企业制服选择规范: 制服的选择需与整体环境风格相协调; 制服穿着应规范: 要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。 第三节仪态礼仪 一、表情礼仪 1、眼神 运用眼神的礼节:运用的原则,注视的时间,注视的角度,注视的部位,兼顾多方。 克服不良的眼神。 2、微笑 微笑的内涵,微笑的规范,微笑的禁忌,微笑的训练。 二、形体礼仪 1、站姿 站姿的基本要领,男女有别,克服不良站姿,站姿的训练。 2、坐姿 坐姿的基本要领,克服不良坐姿,坐姿的训练。 3、走姿 走姿的基本要领,不同场合的走姿要求,克服不良的走姿,走姿的训练。 4、蹲姿 蹲姿的基本方式,蹲姿的禁忌,蹲姿的训练。 三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪 引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪 握手礼仪的要求:顺序、力度、时间、姿势。 握手的形式:单手相握、双手相握。 握手的禁忌 第四节见面与言谈礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼的原则 礼貌、尊敬、得体

厨房设备售后服务计划及承诺

厨房设备售后服务计划及承诺

售后服务承诺书及服务计划 一、服务承诺书和保障措施 二、售后服务网络 三、服务流程图 四、技术培训计划 五、培训进度表 六、设备保养计划 七、上门维护、检修内容及时间表 八、保修期后售后服务标准 九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库 十、售后服务人员及交通工具配备一览表

七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务,验收完毕专人在现场跟踪服务7天;费用由我方承担。 八、在质保期内,提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。 九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务,并 为客户的设备保养进行电脑建档,以保障客户在正常的工作时间内一 切设备正常运转。 十、保修期内,工程所出现的安装质量问题,本公司已严格执行国 际ISO9001标准“服务程序”,提供无偿保修服务。对超出保修期或 保修范围的服务要求,公司组织专业维修人员,在8小时内赶到现场 进行处理,实行工程质量责任终身制。 投标人名称:成都远东成实业发展有限公司 日期:2015年10月28日

二、售后服务网络 售后服务网点 名称地址 工程 负责 人 联系方 式 负责区 域 川中售后服务处宜宾市二二四 福园社区西大 门1号门 杨捷 133209 44111 自贡市 及其辖 区、宜宾 市、泸州 市 川南售后服务处市内江市中区 文英街市民路 76号 谢燕 辉 137308 27185 内江市、 资阳市、 遂宁市 成都远东成实业发展有限公司(生产基地)成都市郫县成 环路88号 涂才 毅 183822 69158 四川甘 孜、阿坝 成都远东成实业发展有限公司(总公司) 四川省成都市 武候区新光路5 号 周玲 189804 63510 成都市 及四川 省内应 急 广安市广安区盛凯电器商行 广安市广安区 北辰大道63号 附3号 邓吉 189826 73902 广安行 政区域

礼仪培训计划方案范文3篇

礼仪培训计划方案范文3篇 礼仪培训计划方案范文一: 一、目的:为了更好的适应公司的发展需要,改善团队精神面貌,强化礼仪意识,提高团队的整体形象,灌输团队人员行为规范。 二、参与对象:全体人员 三、培训时间:20xx年7月1日至8月31日 四、培训课程内容: 1.管理层的课程内容 (1)课程内容 a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b)熟读《论语》剖析精髓 c)沟通礼仪 d)个人交际礼仪 e)个人仪容仪表 c)职业化的态度 e)商务着装礼仪 f)见面礼仪 g)拜访礼仪 h)通讯礼仪 i)言语艺术与技巧 j)办公室日常礼仪 2.课程目标: a塑造良好的个人职业形象和企业形象 b感悟积极心态的重要力量,具备职业人合格职业态度 c)促使日常工作有效沟通

d)全面掌握商务活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的商务礼仪要求; e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象f)有效提升员工服务意识,树立新的服务理念 g)提高员工的日常礼仪规范,在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。 h)使员工明白形象就是职责,形象就是品牌,形象就是宣传;并通过训练,使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。 五、考核评估: (1)学员必须在培训后的填写培训反馈表,反馈自己的培训心得感受; (2)针对培训的内容,组织一次考试,考试分数占绩效奖金的50%; (3)针对培训的内容,每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划; (4)针对培训的内容,在培训一个月后,部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面); 附件:1、《培训反馈表》 2、《培训总结报告》 礼仪培训计划方案范文二: 一、礼仪培训背景:在现代社会,礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止,得体的仪态和言语,真挚的情感和规范的礼仪,成为构建人与人之间沟通的桥梁,其力量和价值都是无可比拟的。 良好的利益有助于提高个人形象,人们在社会交往中,如果双方都能自觉地遵守礼仪规范,就容易沟通感情,从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范,能够互相尊重,友好合作,就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍,使得学习和生活更加顺利。 一、活动概况:

厨房设备供货实施及方案

供货实施方案 (一)厨房设备生产及准备 1、生产材料、配件、外购件的准备 ——仔细阅读厨房设备工程设计文件、施工图、施工合同、施工组织设计等与工程材料有关的文件,熟悉文件对材料品种、规格、型号、强度等级、生产厂家与商标的规定和要求。——不锈钢板材、不锈钢管材的采购:按照投标文件容及合同容采购优质不锈钢发纹贴塑板及不锈钢管材。 ——其他生产用原材料、配件、外购件的准备。除指定产品外严格按照公司采购制度,购买正规厂家的产品,保证有厂名、厂址、有检验报告、合格证的产品,并对厂家进行对比,挑选各方面最优秀的厂家产品。 2、厨房设备的生产 ——生产操作人员要按图纸、按合同中产品要求、按工艺依照作业指导书进行生产。——质量检验部门严格按照GB/T 19001-2015/ISO 9001:2015《质量管理体系要求》并结合签订合同要求对产品进行严格检验,要保证出厂产品100%合格。 (二)生产质量控制措施 1、质量控制准则 产品质量控制实行生产全过程的质量控制。即:从原材料采购→进厂复验→下料→冷冲压→机械加工→焊接→组装→成品检验→包装→售后服务等每个环节始终处于质量受控状态。 2、原材料质量控制 (1)材料进厂前的质量控制: a.仔细阅读工程设计文件、施工图、施工合同等与设备有关的文件,熟悉文件对材料品种、规格、型号、强度等级、生产厂家与商标的规定和要求。b.认真

查阅所用材料的质量标准,了解材料的基本性质,应用特性与适用围,必要时对主要材料、设备、构配件的选择向业主提供合理建议。掌握材料信息,优选供货厂家。 (2)材料进厂的质量控制: a.物单必须相符。材料进厂时,应检查到厂材料的实际情况与所要求的材料在质量、品种、规格、型号、强度等级、生产厂家与商标等方面是否相符。b.检查产品的生产编号或批号、型号、规格、生产日期与产品质量证明书是否相符,如有任何一项不符,应要求退货或要求供应商提供材料的资料。包括:生产许可证或使用许可证;产品合格证、质量证明书或质量试验报告单。合格证等必须盖有生产单位或供货单位的红章并表明出厂日期、生产批号和出厂合格证。 3、生产过程质量控制 产品采用流水线生产方式,每条生产线配备质检员一名,严格按照技术标准、工序作业指导书等进行检验。质量控制要点是: (1)生产线每道工序应具备“工序作业指导书”,指导书应明确标注工序用设备、作业方法与技术要求等; (2)生产线定设备、定岗、定人,每道工序设有操作作业号,通过作业号标识与单班作业记录,便于实施“产品质量可追溯原则”; (3)生产线每道工序都实行自检、互检、巡检并行质量控制方法; (4)生产线实行“上错下不接”质量控制原则; (5)对各种材料下料首检、中检、未检的检质量控制; (6)对各种板料冲孔、切角、压型采用模具控制,并进行首检和未检; (7)对各种型加工进行首检、中检、未检的检质量控制; (8)对焊接工序设立质量控制点,对电流、时间等实施工艺参数连续监控; (9)组装时,对外观目测检验,对外形装配尺寸进行逐检。

服务礼仪培训方案范例

整体解决方案系列 服务礼仪培训方案(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-52385服务礼仪培训方案 Service etiquette training template 说明:为明确各负责人职责,充分调用工作积极性,使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化,特此制定 服务礼仪培训目的: 1、塑造服务的形象礼仪 2、训练服务的仪态礼仪 3、掌握服务的交往礼仪 4、掌握服务的语言礼仪 5、掌握服务的操作礼仪 服务礼仪培训的形式: 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询。 服务礼仪课程收益: 帮助企业员工掌握全面的服务礼仪知识,以便更好地服务客户,提升企业的知名度和美誉度。 服务礼仪培训的几种分类:

按照服务礼仪的场合不同,谭老师将服务礼仪分为:接待服务礼仪、营业厅服务礼仪、会议服务礼仪、售后服务礼仪等。 按照服务礼仪的课程版块,谭老师将其分为:服务态度、服务理念、职业素养、微笑服务礼仪、服务意识、服务规范、服务流程、服务技巧、投诉处理、仪容仪表(appearance)、行为规范(conduct)、待客礼仪等。 按服务礼仪的应用行业来分呢,谭老师将服务礼仪分为:酒店服务礼仪、银行服务礼仪、旅游服务礼仪、医院服务礼仪、邮政服务礼仪、连锁店服务礼仪等。 服务人员的岗位规范内容: 主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时,要遵守的,以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关服务标准和服务要求。实际上就是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

厨房设备建设方案

项目实施方案 1、主要施工方法一)、工程概 况 二)、工程特点针对厨具设备采购及安装工程特点,我司做如下几点安排:1、针对本工程的特点,必须组织足够的人力与物力,并且做好详尽而周密的施工计划和组织安排,方能确保工程按时按质完成;因此,我司将做好内部统筹、外部协调,确保工程实施顺利进行。 2、本工程的施工技术要求高,必须确保施工质量的优良; 设备调试工作和联吅调试将是最大的技术质量考核关键点。 3、本工程的工程量大,必须组织足够的人力与物力,并且 厨房做好详尽而周密的施工计划和组织安排,方能确保工程 按时按质完成;同时由于工程量大,土建、装修及机电安装 等单位将同期施工,会出现多专业、多人数同时进行交叉施 工的场面,施工单位必须做好内部统筹、外部协调,确保工 程实施顺利进行。 4、本工程的施工技术要求高,必须确保施工质量的优良; 设备调试工作和联吅调试将是最大的技术质量考核关键点。三)、安装工程主要内容

(1)给排水、供电系统安装相应水位,电位给出接驳点。(2)炉具安装规整,炉面光滑平整,各阀门气掣开启自如。(3)洗涤设备、星盆接头密封良好,阀门开启自如。 (4)安装台柜、吊柜平整,稳定不倾斜,不晃动,表面及四周光滑,无毛刺,柜门开启自动。 (5)外购机电设备安装。 (6)厨房设备水、电、气局部接驳及部分接驳。 (7)与厨房机电设备承包商配吅,保证排烟、排风管道安装到位。 (8)测试及验收:先单机测试,再总体运行。 3、人员安排表 (1). 主要生产、施工人力在本工程生产和施工过程中配 备的劳动力,均由具备较高的制作安装技术和操作经验丰 富 的自身职工队伍组成。 (2). 生产、施工班组主要职责 i. 生产组:按照生产计划主要负责生产设备的开料、焊接、 组装工作。 ii. 安装组:按照现场施工计划,主要负责所有设备进场后 的安装调试工作。 iii. 电工组:主要负责现场施工安装好的动力电气接驳和 调试工作。

厨房设备建设方案

项目实施方案 1、主要施工方法 一)、工程概况 二)、工程特点 针对厨具设备采购及安装工程特点,我司做如下几点安排:1、针对本工程的特点,必须组织足够的人力与物力,并且做好详尽而周密的施工计划和组织安排,方能确保工程按时按质完成;因此,我司将做好内部统筹、外部协调,确保工程实施顺利进行。 2、本工程的施工技术要求高,必须确保施工质量的优良;设备调试工作和联合调试将是最大的技术质量考核关键点。 3、本工程的工程量大,必须组织足够的人力与物力,并且厨房做好详尽而周密的施工计划和组织安排,方能确保工程按时按质完成;同时由于工程量大,土建、装修及机电安装等单位将同期施工,会出现多专业、多人数同时进行交叉施工的场面,施工单位必须做好内部统筹、外部协调,确保工程实施顺利进行。 4、本工程的施工技术要求高,必须确保施工质量的优良;设备调试工作和联合调试将是最大的技术质量考核关键点。三)、安装工程主要内容

(1)给排水、供电系统安装相应水位,电位给出接驳点。(2)炉具安装规整,炉面光滑平整,各阀门气掣开启自如。(3)洗涤设备、星盆接头密封良好,阀门开启自如。(4)安装台柜、吊柜平整,稳定不倾斜,不晃动,表面及四周光滑,无毛刺,柜门开启自动。 (5)外购机电设备安装。 (6)厨房设备水、电、气局部接驳及部分接驳。 (7)与厨房机电设备承包商配合,保证排烟、排风管道安装到位。 (8)测试及验收:先单机测试,再总体运行。 3、人员安排表 (1).主要生产、施工人力 在本工程生产和施工过程中配备的劳动力,均由具备较高的制作安装技术和操作经验丰富 的自身职工队伍组成。 (2).生产、施工班组主要职责 i.生产组:按照生产计划主要负责生产设备的开料、焊接、组装工作。 ii.安装组:按照现场施工计划,主要负责所有设备进场后的安装调试工作。 iii.电工组:主要负责现场施工安装好的动力电气接驳和调试工作。

服务礼仪培训计划

服务礼仪培训计划 篇一:20XX服务礼仪培训计划 员工服务礼仪培训计划 培训对象:公司员工 培训人数:48人(5名值班长、43名营业员) 培训时间:6月14日 培训地点:暂定6楼会议室 培训内容:营业员服务规范、商务礼仪 培训目的:熟悉公司情况,提高员工的职业道德水准,树立全新服务意识和观念;掌握销售技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要; 培训形式:理论讲授60%、案例讨论、游戏20%;经验分享、答疑及服务礼仪知识考核20%。 第一讲:礼仪概述 1、礼仪的概念 2、礼仪的发展史 3、礼仪的功能 4、礼仪适用的范围 第二讲:移动公司员工服务意识培训 一、移动公司员工职业道德修养

1、移动公司员工道德的基本规范和内容 2、服务患者、奉献社会 二、服务就是营销 1、文明的举止行为 2、优质的心理服务 3、良好的工作态度 第三(:服务礼仪培训计划)讲:移动公司员工形象塑造 一、仪容规范 1、发型发式 2、面容要求 3、肢部要求 4、个人卫生 二、表情规范 1、微笑服务训练 2、注意眼神交流 三、工作装规范 1、基本着装规范 2、移动公司员工着装规范 3、西装和裙装的穿着规范 第四讲:移动公司员工仪态规矩 一、基本仪态规范 1、工作站姿规范

2、工作走姿规范 3、工作坐姿规范 4、蹲姿规范 二、手势规范 1、基本手势 2、禁忌手势 课程练习、现场纠正 第五讲:其他常见移动公司员工服务礼仪 一、日常接待礼仪 1、打招呼与握手 2、称谓礼仪 3、递送物品礼仪 4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 二、介绍礼仪 1、自我介绍 2、为他人介绍 3、集体介绍 三、电话礼仪 1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪 3、电话礼仪注意事项

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