一汽大众内部培训资料优化改进课件
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一汽大众奥迪A5上市内部技术培训课件(传动供油空调信息娱乐系统)
32
目录
传动系 / 变速箱
新的法兰轴 以前的
新的
橡胶密封
带橡胶涂层的 金属密封
33
注意: 如果以前的橡胶密封安装在新的驱动轴上 ，螺栓连接会变松。
目录
传动系 / 变速箱
对正
连接空间 Propshaft
34
Joint housing Flange shaft at rear final drive
TDI 发动机的供油单元分为:
• TDI 供油传感单元 • TDI 配备驻车加热装置的供油传感单元
3
目录
供油系统 油箱（前轮驱动 FSI）
无驻车加热装置
RSV
滤网 + 节流阀 SSP 传动压力
燃油泵
RSV = 单向阀 EBV = 第一次加注阀 SSP = 引流泵 EKP = 电子燃油泵
调压阀 约 790kPa时打开
变速比
13
双级扭矩传感器接触压力 可变扭矩传感器扭矩接触压力 所需的接触压力
目录
传动系 / 变速箱
0B6 型变速箱 (AL651-6Q)
- ZF 公司第二代六档自动变速箱 - 换档动态响应改善近 50% - 对柴油发动机采用了双缓冲器变矩器 - 车桥传动装置/差速器在扭矩变矩器前
14
3.2 FSI V6/4V AVS 195 kW (265 PS), 330 Nm 自2007年第45周起 4.2 FSI V8/4V 260 kW (353 PS), 440 Nm 自2008年第3周起
27
目录
传动系 / 变速箱
自锁止中央差速器，采用非对称动态扭矩分配
零件一览 - JTEKT
差速器外壳
后桥传动球形 毂
一汽-大众供应商内审员第一期培训班FormelQ第四课件PPT学习
为了保证发货质量必须使用合适的手段，例如，对问题处理的情况 和采取的纠正措施进行跟踪，通过确定的紧急情况和故障情况的应急战 略措施来保证给顾客的批量供货，通过产品检验和发货审核来监督发货 质量和物流要求的执行情况。
要点：
- 不断地和顾客保持联系
- 与顾客的开发合作
- 信息交流的可能性
- 语言能力 - 产品使用的知识 第12页/共121页
的具体要求，如在设计任务书、技术文件(技术条件)中所规定的那些要 求。重要特性能否被满足可以从专门的生产工艺、质量管理过程中了解 ，可能情况下，对比其提供给其他竞争对手的产品情况。 例如，要重视下述要点：
-能力分析(Cpk-值) -设计和过程的FMEA 第4页/共121页 -可靠性指标 -必要的试验、实验室和测量设备 -必要的核心技术(Know How)
-内部的检验可能性 (实验室, 测量设备)
- 原材料/外购件
第10页/共121页
- 生产
- 顾客关怀 / 顾客满意度 (服务)
Formel
HAN
汽车工业质量管理 Q
Formel
5. 原材料/外购件
为确保顾客满意，供应商不仅将自己内部的生产置于有效的控制之下 ，还要根据产品的要求对分供方的生产过程进行评价并提高其质量能力。 只有考虑 了分供方的运营，才能保证对顾客供货的可靠性和产品的可追溯 性。
-增值的主要部分和潜在供应商内部制造过程对产品主要特性的 影响。
-即时供货方案的实现(第内5页部/共/12外1页部) - 内部:一体化的合同/供货批量控制，JIT - 外部:JIT, 供应商的就近仓储，直送
HAN
汽车工业质量管理 Q
有效的、被评价过的质量管理体系 - VDA6.1认证 - 第三方审核 - 内审，过程质量的评价 - VDA6.3内审和外审 - 其他过程审核
一汽大众核心流程培训(网上的)ppt课件
第 13 页
３、接车/制单的规范流程(二)
目前我们的工作状态 遵守接车时的安排（协议） 不遵守接车时的安排 预约安排的业务接待员要在场 用户被迫等待接车 遵守时间安排 替换车应是燃油充足的、整洁的、 服业务接待员没在或没时间 没有承诺的替换车或替换车没油、 准备好投入使用的 脏污 业务接待员应在接车时总结已同 意的安排，用户应对此予以确认并 进一步的维修及交车没准备好或 准备不充分： 签字： 不清楚如何联系用户 额外的服务/维修 工作定单之外的维修没被确认 用户取车方式和时间 价格（标准维修/年检、保养） 订单之外（额外）工作的限价 付款方式 联系电话号码 第 14 页
第 10 页
1、预约的规范流程
立即接电话; 目前我们的状态: 认真倾听用户意见; 一次同时做几件事（接电话/员 询问并记录关于用户和车辆信息; 工谈话、分散你的注意力，不认真 告知用户关于特别的服务并征询意 听用户说话）; 见; 不使用正规表格，不做正规记录， 接车时间和方式; 随意乱写（笔记本、随意一张纸）; 替换车服务;(抵达目的地的交通方式) 老用户随时安排，不按程序完成 介绍接待员,联系人姓名; 预约; 暂定的交车时间; 与用户争论，不执行规定方针/ 价格信息; 预约计划; 记录所有信息,用户的希望、问题。 缺乏工作定单和准备工作所需要 有组织的安排预约; 的信息，记录。 告诉用户他们需要带的东西; 倾听用户意见，详细记录。 （在电话中认真倾听用户的想法，答 复用户问题，并完整地记录用户要 求/问题）
第 12 页
３、接车/制单的规范流程(一)
检查，然后记录 召集有关人员为定单做准备 与用户共同填写检查表（用户信 息、车辆信息） 使用保护罩 在车旁接待用户，与用户一起检 查车辆(理想状况应使用举升机和 检测设备) 如果故障只有在驾驶时才能识别， 应与用户一起进行路试 记录所有缺陷、用户需要，所做 安排，并在工作订单上清楚地分项 列出 注明用户提出的任何条目 随时提供价格信息 检查您所需全部文件（收音机密 码、车轮防盗螺栓、维修记录、驾 照、随车文件） 目前我们的工作状态 向用户简单的转交钥匙及在工作 定单上签字 车辆无故障诊断 故障诊断责任交给车间 未询问用户的联系电话或费用承 受能力 车辆文件忘带（收音机密码，无 法打开后备箱/无法拿到备胎等） 没有用户需求的书面记录 检车时单独记录，没与工作定单 放一起
一汽大众经销商培训员培训课件day1
• 擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息 基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有 限）
• 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓 住部门领导
• 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训 者那方面的
• 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息， 所以如果能有机会亲临现场看看就更好了
• 在整理分析这些信息时要注意部门的差别
• 学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法； • 学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧； • 提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧； • 剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技
能和技巧； • 提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效果
营造能力；
一汽大众经销商培训员培训课程
1
2007.11
培训员的职责
1、 制定培训目标 2、 分析培训需求 3、 制定培训计划 4、 设计开发课程 5、 实施培训 6、 评估，跟踪培训效果 7、 组织管理
一汽大众经销商培训员培训课程
2007.11
1 → 经销商内部培训策划与 管理的流程
一汽大众经销商培训员培训课程
策略和关系
一汽大众经销商培训员培训课程
2007.11
个人知识和技能
经理
• 英语培训
• 演讲及说话技巧 • 电话技巧
• 解决问题技巧
•
计算机、办公室自动 化技巧
• 业务知识 • 计划和组织
• 策略计划与思考 • 面试技巧
• 领导管理技巧 • 辅导及员工发展技巧
员工
• 英语培训
• 演讲技巧 • 电话技巧
Curriculum 学习与发展课程
Course Descriptions 课程内容介绍
一汽大众内部培训资料。优化改进课件
详细描述
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。
一汽大众培训资料PPT课件
取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍 绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部 获 取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动 动 ⊙展会 获 取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源 获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户 获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会 获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
一汽大众奥迪A4(B8)变道辅助系统与车道保持系统内部技术培训课件
Bordbuch
adaptiv
schwach 弱
mittel 中
stark
强
Version
Version
Früh
（提前）
adaptiv
（自适应）
Spät
（滞后）
• 当车轮还没有接触识别出的车道边界线时就发会出警报提醒。
• 具体何时发出警报提醒取决于车辆驶近车道边界线时的角度。
• 警报时刻会与道路情况和车速相适配 • 在弯道时比在直道上晚些发出警报提醒
• 影像摄取传感器前面有一个6mm焦距的镜头。
• 所使用的影像摄取传感器以黑白影像模式来 获取车前路面的情况，其分辨率是640X480像素。
• 影像摄取传感器获得影像由奥迪软件进行分析。
• 系统控制单元J759卡在风挡支架上， 该控制单元使用扩展CAN总线
奥迪09’年型服务技术培训
车道保持系统 带振动电机的多功能方向盘
车道保持系统 接通或关闭车道保持系统
• 车道辅助系统按钮E517集成在转向拨杆上。 • 系统当前是接通还是关闭由组合仪表上的指示灯来指示。 • 点火开关关闭时的系统状态会被存入当前车钥匙 • 按钮E517的状态由J527来读入
奥迪09’年型服务技术培训
车道保持系统 组合仪表上的指示灯
车道保持系统已经接通并已处于激活状态。
电子距离测量仪 VAS 6350/2
22
校准盘
奥迪09’年型服务技术培训
车道保持系统
1
车道保持系统
学习目的
学员应： • 熟悉车道保持系统的功能 • 熟悉组合仪表上有关该系统的显示 • 知道如何来操纵该系统 • 了解车道保持系统的各个元件 • 熟悉该系统的电控工作过程 • 了解该系统的通讯结构 • 熟悉该系统的诊断范围 • 进行系统校准
(内部资料)一汽大众高尔夫6
说明：越是时尚的东西也越容易过时，高尔夫外观追求整体运动风格的体现，可看其平庸落伍的尾部设计似乎还
保留着上一代的风格，怎么也无法匹配其凌厉时尚的前脸，或许大众把CROSS的概念也用在了高6的外观设计，可 最起码也应保持前后时代感的同步吧？ 10
《热点车型培训资料》 (三）先进的动力组合
第 15 期
3
《热点车型培训资料》
第 15 期
2010年5月
本期车型：一汽大众 高尔夫
高尔夫外观照片
加宽的车身， 明显的腰线与流畅的线条
说明：新高尔夫6的 前脸沿袭了大众传统 的U型设计造型，新 型“灵犀眼”造型前 大灯配以熏黑灯罩的 衬托对比上一代更加 有神； 两条折线将机盖分为 三部分，两侧稍窄略 高，中间宽阔稍平， 给人以立体感、力量 感。
20 09
20 09
Sep-09 Oct-09 Nov-09 Dec-09 Jan-10 Feb-10 Mar-10 合计 387 531 85 414 21 569 335 1284 0 2003 259 897 1 1561 208 575 1 1682 312 1319 7 2556 242 541 401 1004 379 2567 650 825 799 2450 601 5325 1279 1897 2399 7943 1010 21588
1786mm 4199mm
2578mm
1479mm
4
《热点车型培训资料》
第 15 期
2010年5月
本期车型：一汽大众 高尔夫
高尔夫内饰照片
内饰
浅内饰 深内饰
颜色
座椅面料
米色织物 灰色织物 米色丝绒 灰色丝绒 米色真皮 黑色真皮
时尚 舒适 豪华
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全员参与、信息共享
8
提高员工 改进意识 增强员工的改进方法和能力
尊重员工 智慧
创造和谐的工作氛围
参与公司
建设
成就高素质的工厂
增强企业竞争力
我们通过开展改进活动，使我们可以......
• 提高个人能力，实现自我，经常思考，开阔视野，创造有竞争力的工作岗位，提高职业素养 • 发挥每个人的能力，引出无限的可能性，尊重每名员工的智慧，有助于企业的体制改善
KVP2小组活动是以小组成员互相尊重彼此意见的活动。其结果，会使大 家彼此产生伙伴意识，整个团队愉快地进行工作。
小组活动时成员共同设定目标，并为共同的目标，集合小组成员智慧努 力实现既定目标，从而创造出和谐的工作氛围。
小组的工作模式更具效率，在小组讨论的过程中也就是员工的智慧得到 发挥的过程。在全公司范围内，各个部门及车间都进行着这样的小组活 动，也就提升了整个团队的凝聚力。
1-2人
无或者小组 无 推选
车间和员工互 员工自发 动
多样性，根 提出时附带解
据活动8人 小组推选
员工自发组织
活动开始是没有 具体解决措施问 题解决后活动结 束
8人左右 公司选派专职
公司组织
对于生产各个环 节梳理，一轮又 一轮的发现问题 ，解决问题
公司激励和车 公司激励
改进:
• 改进是实现车间发展的源动力 • 点滴的改进都体现创新精神，改进永无止境
改进能力是一个企业最重要的基本竞争能力之一，在日益激烈的 市场竞争环境中，企业必须做到能够根据内外部环境的变化，快速有 效的进行应对性变化，才会在市场中处于竞争优势。推进企业内部的 改进工作，培养企业内部的改进文化，是企业一项必要的、长期的基 础性工作。
员工
提出合理化建议
18
车间改进的工作模式
合理化建议
KVP2小组活动
KVP-Kaskaden 专题活动
19
KVP2小组活动的含义
KVP2的含义
Kontiniueliche-持续不断 Verbesserung-改进 KVP2小组活动的含义
Prozess-过程
平方-加速
• 在同一岗位上工作的人们组成小组进行的改进活动
生产现场管理体系对公司发展只能维持现状，只有改进我们才能向前发展
只有改进才能驱动 企业发展
生
产
企业发展
效 率
企业发展
• 将设备开动率由80% 提高到95%，一 个月无停台返修
• 减少后备箱门锁周围油漆表面受损
FV-PS只能维持现状
• 总装悬链停了，将其恢复运转 • 又把车门间隙调整合格了
改进能力是一个企业最重要的基本竞争能力之一，在日益激烈的市场竞争环境中，企业必须做到能够根据内外部 环境的变化，快速有效的进行应对性变化，才会在市场中处于竞争优势。推进企业内部的改进工作，培养企业内 部的改进文化，是企业一项必要的、长期的基础性工作。
轿车一厂总装2车间 奥迪明强学院
优化改进培训材料
班组长优化改进培训
1. 改进的含义 2. 开展改进工作的意义 3. 车间改进的工作模式 4. 班组长在改进中的职责 5. 改进的评审办法 6. 改进项目典型案例
2
改进的含义？
3
“问题”
理想状态与现状的差距就是问题
理想状态：基准，标准，目标的状态 更高的“理想状态”
团队合作 的增强
持续改进、坚持不懈
全员参与、信息共享
等待实际 改进后告 诉我结果
13
车间改进的工作模式
合理化建议 KVP2小组活动 KVP-Kaskaden 专题活动
15
车间改进的工作模式
人数 主持人特点 组织形式
活动特点
专题活动
合理化建议 KVP2小组活动 KVP-Kaskade
不限
9
1） 提高员工改进意识，增强员工的改进能力，实现自我价值 每个人都有提高自我能力的欲望，通过改进活动就能达到提高知识、技
能的目的。 运用改进活动中学到的知识和技能，解决现实工作中的问题，实现自我
价值。 员工的改进意识，改进能力提高——公司竞争力也随之提高。
10
2） 尊重员工智慧，创造和谐的工作氛围，提升整个团队凝聚力。
公司激励
无
激励形式
间激励结合
16
车间改进的工作模式 合理化建议
KVP2小组活动 KVP-Kaskaden 专题活动
17
合理化建议
每季度进行一次评奖
工业工程科
评奖后反馈
7天
1
月
进 7天
行
表
彰 和
7天
总
结 随时可以上报
车间协调人
评奖、实施和反馈
工段协调人
可行性判断并上报、反馈
班组长
判断可行性、上报、反馈
• 按照KVP2小组活动的标准流程，使用KVP2方法，运用KVP2小组活动的思路，团队成 员集体解决问题的小组活动
➢ KVP2方法：是基于现场各种数据统计分析而进行的解决问题方法。 ➢ KVP2小组活动着眼于全体小组成员发现问题，解决问题的过程。 ➢ KVP2小组活动流程就是问题从被发现到解决并形成标准化的过程。在小组活动过程中，也是
现状
……
• 思考问题的思路：逐步追溯每一个目的「这个的目的是什么？」「目的的目的又是什么？」 • 各个部门的工作、比如「画图纸」，目的是「提供制造好车的图纸」、更进一步的目的是「向
顾客提供价格更加便宜、更高性能、更高品质的车」
“改进”
为了使现状变成更为理想状态而进行的改变
• 改进是实现车间发展的源动力 • 点滴的改进都体现创新精神，改进永无止境
11
3）参与公司建设，成就高素质的工厂，为公司发展作贡献。 员工每个人的能力得以提高，即使在生产进行变动时也能灵活地应对，
由此工作的质量提高了。 通过改进活动，打造一批善于解决问题的团队，成就高素质的工厂，
从而为公司的发展作贡献。
12
个人能力的增长 团队水平的提高
改进的实践
问题意识 的形成
改进意识 的提高
思考工作的 “真正目的” “工作目的”的“目的”
企业持续发展的需要 永不满足现状
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），
工作的目的
目前的“理想状态” 正 常
问题的现象
解决问题
· 出现不合格品
差距
发生型问题
· 每天生产线停产xx分钟
・目前的“理想状态”
（基准值・目标）和现实的差距 · 拿取零件不方便
6
开展改进工作的意义 ？
7
提高个人能力，实 现自我，经常思考 ，开阔视野，创造 有竞争力的工作岗 位，提高职业素养
个人能力的增长 团队水平的提高
改进的实践
改进的真正意义？
发挥人的能力，引 出无限的可能性， 尊重每名员工的智 慧有助于企业的体
制改善
问题意识 的形成
改进意识 的提高
团队合作 的增强
持续改进、坚持不懈