企业核心流程优化管理PPT课件
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流程梳理培训ppt课件
减少物资浪费
合理规划和使用物资，降低物资的 损耗和浪费，节约企业的成本。
提升企业竞争力
提高服务质量
优化流程可以提升服务质 量和客户满意度，从而增 加客户忠诚度和口碑。
创新发展
流程梳理有助于激发员工 的创新思维，推动企业不 断改进和发展。
增强市场竞争力
通过提高效率、降低成本 和创新发展，企业能够更 好地适应市场需求，提升 市场竞争力。
3
绩效评估
将流程改进成果纳入员工绩效评估体系，激励员 工积极参与流程优化工作。
THANKS
感谢观看
案例三：财务管理流程简化
总结词
降低成本、提高准确性
详细描述
通过对财务管理流程的梳理，简化繁琐的财务操作流程，降低人力和时间成本，提高财务数据的准确性和可靠性 ，提升财务管理水平。
04
流程梳理的常见问题与解决方案
问题一：员工不配合
总结词：员工不配合是流程梳理过程中常见的问题之一 ，这可能导致流程推进受阻。
对流程图进行深入分析，找出流程中存在的问题 、瓶颈和不合理环节。
制定改进方案
针对诊断出的问题，制定相应的改进方案，包括 优化流程、调整组织结构和改进技术手段等。
优化改进
方案实施
根据改进方案，制定具体的实施计划，包括资源调配、人员培训 和协调配合等。
持续改进
在实施过程中，根据实际情况对改进方案进行调整和完善，确保改 进效果的最大化。
解决方案：针对新流程执行不力的问题，可以采取以下 措施
建立有效的监控和反馈机制，及时发现和解决新流程中 存在的问题；
详细描述：新流程执行不力可能表现为员工对新流程不 熟悉、缺乏操作经验，或者新流程本身存在缺陷和不足 。
加强培训和指导，提高员工对新流程的熟悉程度和操作 能力；
合理规划和使用物资，降低物资的 损耗和浪费，节约企业的成本。
提升企业竞争力
提高服务质量
优化流程可以提升服务质 量和客户满意度，从而增 加客户忠诚度和口碑。
创新发展
流程梳理有助于激发员工 的创新思维，推动企业不 断改进和发展。
增强市场竞争力
通过提高效率、降低成本 和创新发展，企业能够更 好地适应市场需求，提升 市场竞争力。
3
绩效评估
将流程改进成果纳入员工绩效评估体系，激励员 工积极参与流程优化工作。
THANKS
感谢观看
案例三：财务管理流程简化
总结词
降低成本、提高准确性
详细描述
通过对财务管理流程的梳理，简化繁琐的财务操作流程，降低人力和时间成本，提高财务数据的准确性和可靠性 ，提升财务管理水平。
04
流程梳理的常见问题与解决方案
问题一：员工不配合
总结词：员工不配合是流程梳理过程中常见的问题之一 ，这可能导致流程推进受阻。
对流程图进行深入分析，找出流程中存在的问题 、瓶颈和不合理环节。
制定改进方案
针对诊断出的问题，制定相应的改进方案，包括 优化流程、调整组织结构和改进技术手段等。
优化改进
方案实施
根据改进方案，制定具体的实施计划，包括资源调配、人员培训 和协调配合等。
持续改进
在实施过程中，根据实际情况对改进方案进行调整和完善，确保改 进效果的最大化。
解决方案：针对新流程执行不力的问题，可以采取以下 措施
建立有效的监控和反馈机制，及时发现和解决新流程中 存在的问题；
详细描述：新流程执行不力可能表现为员工对新流程不 熟悉、缺乏操作经验，或者新流程本身存在缺陷和不足 。
加强培训和指导，提高员工对新流程的熟悉程度和操作 能力；
《全流程管理》课件
流程优化停滞不前是企业全流程管理中的一 大难题，通常是由于缺乏创新意识和持续改 进的动力。
详细描述
为了打破流程优化停滞不前的局面，企业应 鼓励员工提出创新意见和建议，激发员工的 积极性和创造力。同时，建立持续改进的机 制，定期对流程进行评估和优化，以适应市
场和客户需求的变化。
缺乏有效的监控与评估机制
对流程结构进行优化，减少不必要的环节，提高流程 效率。
流程执行
制定执行计划
根据流程设计，制定详细的执行计划，包括时 间安排、人员分工等。
培训员工
对相关员工进行流程培训，确保他们能够按照 流程要求执行任务。
监控执行过程
对流程执行过程进行监控，及时发现和解决执行过程中的问题。
流程优化
分析执行结果
对流程执行结果进行分析，找出流程中存在 的问题和瓶颈。
06
全流要点一
总结词
要点二
详细描述
优化资源配置
该企业通过对采购全流程进行管理，实现了对供应商、采 购计划、订单、物流和库存等环节的全面优化，提高了采 购效率和资源利用率。
某企业采购全流程管理案例
总结词：降低成本
详细描述：通过全流程管理，该企业减少了采购过程中的浪费和重复操作，降低了采购成本和库存成本，提高了企业的盈利 能力。
数据分析工具
总结词
对流程数据进行收集、分析和展示的工具
详细描述
数据分析工具能够对流程运行过程中产生的数据进行深入分析，帮助企业了解流程的性能和瓶颈。常 用的数据分析工具包括Tableau、Power BI等。
项目管理工具
总结词
用于跟踪和管理项目进度的工具
详细描述
项目管理工具能够实现对项目全过程的跟踪和管理，包括任务分配、进度控制和风险管 理等。常见的项目管理工具包括Trello、Asana等。
详细描述
为了打破流程优化停滞不前的局面，企业应 鼓励员工提出创新意见和建议，激发员工的 积极性和创造力。同时，建立持续改进的机 制，定期对流程进行评估和优化，以适应市
场和客户需求的变化。
缺乏有效的监控与评估机制
对流程结构进行优化，减少不必要的环节，提高流程 效率。
流程执行
制定执行计划
根据流程设计，制定详细的执行计划，包括时 间安排、人员分工等。
培训员工
对相关员工进行流程培训，确保他们能够按照 流程要求执行任务。
监控执行过程
对流程执行过程进行监控，及时发现和解决执行过程中的问题。
流程优化
分析执行结果
对流程执行结果进行分析，找出流程中存在 的问题和瓶颈。
06
全流要点一
总结词
要点二
详细描述
优化资源配置
该企业通过对采购全流程进行管理，实现了对供应商、采 购计划、订单、物流和库存等环节的全面优化，提高了采 购效率和资源利用率。
某企业采购全流程管理案例
总结词：降低成本
详细描述：通过全流程管理，该企业减少了采购过程中的浪费和重复操作，降低了采购成本和库存成本，提高了企业的盈利 能力。
数据分析工具
总结词
对流程数据进行收集、分析和展示的工具
详细描述
数据分析工具能够对流程运行过程中产生的数据进行深入分析，帮助企业了解流程的性能和瓶颈。常 用的数据分析工具包括Tableau、Power BI等。
项目管理工具
总结词
用于跟踪和管理项目进度的工具
详细描述
项目管理工具能够实现对项目全过程的跟踪和管理，包括任务分配、进度控制和风险管 理等。常见的项目管理工具包括Trello、Asana等。
企业流程体系建设与流程优化
企业流程体系建设与流程优化•课程背景：当今企业之间的竞争，实际上是经营能力之间的竞争。
在企业规模快速增长、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。
越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。
流程体系建设主要包括三个方面：①端到端流程架构设计一一打通部门墙，构筑流程型组织，提升对客户的协同服务能力；②流程规范化和整合一一不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地；③流程优化一一消除业务运作中的非增值活动，支據业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。
企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。
企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化但PI）为基础的竞争策略。
根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。
业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。
宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。
实践证明，成功的BPI （流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支掠，进一步提升企业的核心竞争力。
•课程特色：♦内容价值定位一一课程内容采用国际上先进的流程设计和优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例。
♦实操性和互动性一一培训过程中，通过对企业的实际流程体系规划和设计演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
中山大学管院流程管理与优化课件
营业
运行及维护（含营业 及管网运行维护） 财务管理 人力资源管理 物料供应管理 质量管理 工程管理 经营计划 企业发展规划 技术及设备管理 安全监理 办公管理
生产及管网调度 水厂生产管理
加压
志高空调供应 链优化案例
• 供应链管理信息系统(来自一个企业的调研案例) 志高空调是一个年产60亿的公司，它的供应链管 理模式是他的核心能力。即快速满足客户需求。
• 流程的基本属性有：范围、规模、分类、分级和绩效
• 流程的范围：指流程跨越的部门或组织的数量。
某建筑施工企业，有许多部门，经营部、项目部、财务部、技术部、工程部
经营部 (接单)
项目部 (实施)
甲方 (验收)
项目结 束？
流程范围界定不清，优化后流程增加二个节点。
项目部 (预收工程款)
项目部 (回收进度款)
新流程的一个最大的改变就是，公司横向分为 采购策划中心、销售、团队操控和财务结算四大 环节。对宾馆、餐厅、景点等要素统 一采购，集 中支付，以量的优势降低采耻本；统一销售，取 得市场竞争优势。
广东中旅：全国率先变革流程
•
在这个新的业务流程中可看到三点改变：
1. 一是将分散在各个部门甚 各个员工手中的资源 集中为旅行社的资源。在旅行社大平台上运作。
例如：客人到餐馆吃饭的流程及流程效率
进门
找位
点菜
等待
进餐
付款
企业流程管理与优化
• 流程再造的目标是什么？为什么流程再造？
通过对流程根本性的再设计，从而使得企业获得成本、质量、服务和 速度等方面业绩的戏剧性的改善，使企业最大限度地适应以“顾客、 竞争和变化”
• 为什么要对流程进行优化？ • 流程改变必须考虑公司的管理基础，它的变迁具
运行及维护（含营业 及管网运行维护） 财务管理 人力资源管理 物料供应管理 质量管理 工程管理 经营计划 企业发展规划 技术及设备管理 安全监理 办公管理
生产及管网调度 水厂生产管理
加压
志高空调供应 链优化案例
• 供应链管理信息系统(来自一个企业的调研案例) 志高空调是一个年产60亿的公司，它的供应链管 理模式是他的核心能力。即快速满足客户需求。
• 流程的基本属性有：范围、规模、分类、分级和绩效
• 流程的范围：指流程跨越的部门或组织的数量。
某建筑施工企业，有许多部门，经营部、项目部、财务部、技术部、工程部
经营部 (接单)
项目部 (实施)
甲方 (验收)
项目结 束？
流程范围界定不清，优化后流程增加二个节点。
项目部 (预收工程款)
项目部 (回收进度款)
新流程的一个最大的改变就是，公司横向分为 采购策划中心、销售、团队操控和财务结算四大 环节。对宾馆、餐厅、景点等要素统 一采购，集 中支付，以量的优势降低采耻本；统一销售，取 得市场竞争优势。
广东中旅：全国率先变革流程
•
在这个新的业务流程中可看到三点改变：
1. 一是将分散在各个部门甚 各个员工手中的资源 集中为旅行社的资源。在旅行社大平台上运作。
例如：客人到餐馆吃饭的流程及流程效率
进门
找位
点菜
等待
进餐
付款
企业流程管理与优化
• 流程再造的目标是什么？为什么流程再造？
通过对流程根本性的再设计，从而使得企业获得成本、质量、服务和 速度等方面业绩的戏剧性的改善，使企业最大限度地适应以“顾客、 竞争和变化”
• 为什么要对流程进行优化？ • 流程改变必须考虑公司的管理基础，它的变迁具
流程梳理培训ppt课件
项目进度控制
通过流程梳理，明确项目进度控制的关键环节和责任人，确保项 目按时完成。
项目质量管理
通过流程梳理，明确项目质量管理的关键环节和责任人，确保项目 质量符合要求。
项目风险管理
通过流程梳理，发现项目中存在的潜在风险，制定相应的应对措施 ，确保项目的顺利进行。
06
总结与展望
对流程梳理的总结
流程梳理的重要性
现代的流程梳理更加注重持续改进 和动态调整，通过不断优化和改进 来适应市场变化和企业发展需求。
02
流程梳理的核心概念
流程图
定义
流程图是一种用图形化方式表示工作 流程的方法，通过流程图可以清晰地 看到工作流程中的各个环节和步骤。
作用
绘制方法
流程图的绘制通常采用图形符号和文 字说明相结合的方式，包括起始、结 束、决策、活动等节点符号，以及箭 头指示流程方向。
04
流程梳理的挑战与解决方案
流程梳理的挑战
流程复杂
企业流程涉及多个部门和环节，流程复杂度高，梳理难度大。
数据量大
企业流程涉及大量数据，数据量庞大，难以有效管理和分析。
缺乏标准化
企业流程缺乏标准化管理，不同部门和环节的流程存在差异，难以 统一梳理。
流程梳理的解决方案
建立标准化流程
01
通过制定标准化的流程，减少不同部门和环节的差异，降低梳
流程图可以帮助我们理解和分析工作 流程，找出流程中的瓶颈和问题，从 而进行优化和改进。
流程模型
定义
流程模型是对实际工作流程的抽 象和概括，通过建立模型可以更
好地理解和分析工作流程。
作用
流程模型可以帮助我们预测和解 决工作流程中的问题，同时也可 以用于培训和指导员工了解和掌
通过流程梳理，明确项目进度控制的关键环节和责任人，确保项 目按时完成。
项目质量管理
通过流程梳理，明确项目质量管理的关键环节和责任人，确保项目 质量符合要求。
项目风险管理
通过流程梳理，发现项目中存在的潜在风险，制定相应的应对措施 ，确保项目的顺利进行。
06
总结与展望
对流程梳理的总结
流程梳理的重要性
现代的流程梳理更加注重持续改进 和动态调整，通过不断优化和改进 来适应市场变化和企业发展需求。
02
流程梳理的核心概念
流程图
定义
流程图是一种用图形化方式表示工作 流程的方法，通过流程图可以清晰地 看到工作流程中的各个环节和步骤。
作用
绘制方法
流程图的绘制通常采用图形符号和文 字说明相结合的方式，包括起始、结 束、决策、活动等节点符号，以及箭 头指示流程方向。
04
流程梳理的挑战与解决方案
流程梳理的挑战
流程复杂
企业流程涉及多个部门和环节，流程复杂度高，梳理难度大。
数据量大
企业流程涉及大量数据，数据量庞大，难以有效管理和分析。
缺乏标准化
企业流程缺乏标准化管理，不同部门和环节的流程存在差异，难以 统一梳理。
流程梳理的解决方案
建立标准化流程
01
通过制定标准化的流程，减少不同部门和环节的差异，降低梳
流程图可以帮助我们理解和分析工作 流程，找出流程中的瓶颈和问题，从 而进行优化和改进。
流程模型
定义
流程模型是对实际工作流程的抽 象和概括，通过建立模型可以更
好地理解和分析工作流程。
作用
流程模型可以帮助我们预测和解 决工作流程中的问题，同时也可 以用于培训和指导员工了解和掌
重点核心制度PPT课件
组织丰富多彩的企业文化活动， 如年会、庆典、运动会等，增强 员工对企业文化的认同感和归属
感。
员工参与度和满意度提升
员工参与机制建立
鼓励员工参与企业管理，建立员工代表大会、提 案制度等，激发员工参与热情。
员工满意度调查
定期开展员工满意度调查，了解员工需求和意见， 及时改进管理措施。
员工激励机制完善
建立科学的薪酬体系、晋升机制等，激励员工积 极工作、提升自我，提高员工满意度和忠诚度。
03
制度执行部门
负责具体制度的执行，包 括制度宣传、培训、实施 等环节。
监督检查部门
负责对制度执行情况进行 监督检查，发现问题及时 督促整改。
违规处理部门
负责对违反制度规定的行 为进行调查处理，依法依 规进行惩处。
监督检查方式方法
定期巡查
制定巡查计划，定期对制 度执行情况进行全面检查。
专项检查
针对重要制度或特定问题， 组织专项检查小组进行深 入调查。
财务管理规定
财务管理规定的目的和范围 财务管理规定中的关键控制点
企业财务管理的主要内容和流程 违反财务管理规定的后果和处罚
人力资源政策
人力资源政策的目标和原 则
人力资源政策实施的评价 指标
企业人力资源政策的主要 内容
违反人力资源政策的后果 和处罚
03
制度执行与监管机制
责任部门及职责划分
01
02
制度作用
制度对于维护社会秩序、促进公平正义、推动社会进步具有重要作用。
重点核心制度意义
保障公平正义
重点核心制度是维护社会公平正义的基石， 通过明确权利与义务、规范行为准则，确保 社会成员在平等公正的环境中生活和发展。
推动经济发展
感。
员工参与度和满意度提升
员工参与机制建立
鼓励员工参与企业管理，建立员工代表大会、提 案制度等，激发员工参与热情。
员工满意度调查
定期开展员工满意度调查，了解员工需求和意见， 及时改进管理措施。
员工激励机制完善
建立科学的薪酬体系、晋升机制等，激励员工积 极工作、提升自我，提高员工满意度和忠诚度。
03
制度执行部门
负责具体制度的执行，包 括制度宣传、培训、实施 等环节。
监督检查部门
负责对制度执行情况进行 监督检查，发现问题及时 督促整改。
违规处理部门
负责对违反制度规定的行 为进行调查处理，依法依 规进行惩处。
监督检查方式方法
定期巡查
制定巡查计划，定期对制 度执行情况进行全面检查。
专项检查
针对重要制度或特定问题， 组织专项检查小组进行深 入调查。
财务管理规定
财务管理规定的目的和范围 财务管理规定中的关键控制点
企业财务管理的主要内容和流程 违反财务管理规定的后果和处罚
人力资源政策
人力资源政策的目标和原 则
人力资源政策实施的评价 指标
企业人力资源政策的主要 内容
违反人力资源政策的后果 和处罚
03
制度执行与监管机制
责任部门及职责划分
01
02
制度作用
制度对于维护社会秩序、促进公平正义、推动社会进步具有重要作用。
重点核心制度意义
保障公平正义
重点核心制度是维护社会公平正义的基石， 通过明确权利与义务、规范行为准则，确保 社会成员在平等公正的环境中生活和发展。
推动经济发展
精益管理ppt课件
智能化生产流程
通过智能制造、自动化设备等，提高生产流 程的智能化水平。
定制化服务模式
根据客户需求，提供个性化的定制服务，满 足市场多样化需求。
绿色环保理念
将环保理念融入精益管理，实现企业的绿色 可持续发展。
不断提升企业竞争力
优化供应链管理
加强与供应商、客户的协同合作，实现供应链的持续优化。
创新研发能力
精益管理起源于20世纪50年代的日本丰田生产方式，旨在通过消除浪费、提高效率来实现企业 持续改进和长期竞争优势。
起源
发展
随着全球制造业的快速发展，精益管理逐渐从生产领域扩展到企业管理的各个方面，成为一种 普遍适用的管理理念和方法。
精益管理核心理念
消除浪费
精益管理强调识别并消除生产和管理过程中的各种浪费，如过度生产、库存积压、不 必要的运输等，以提高资源利用效率。
业操守。
企业文化落地实施方案
制定企业文化建设规划
明确企业文化建设的目标、任务、措 施和时间表，确保企业文化建设有序 推进。
开展企业文化培训
通过集中培训、座谈交流、案例分析 等方式，让员工深入了解和认同企业 文化。
融入企业管理制度
将企业文化理念融入企业管理制度和 流程中，确保企业文化在实践中得到 有效贯彻。
如需求预测技术、物流管理技术、采购与供应商管理技术、库存 控制技术等。
协同采购与库存管理
协同采购的意义
协同采购是指供应链上下游企业之间在采 购过程中进行协同合作，以提高采购效率
、降低采购成本并优化供应商资源。
库存管理策略
包括推动式库存管理和拉动式库存管理， 前者基于预测进行库存补充，后者则根据
实际需求进行库存调整。
精益管理ppt课件
《BPM流程管理讲义》课件
风险降低
通过明确的流程，减少错 误和风险，提高组织的合 规性和稳定性。
常见的BPM方法论
1
六西格玛
以数据为基础，通过分析和改进流程来提高质量和效率。
2
精益生产
通过消除浪费，提高价值流程的流畅度和效率。
3
业务流建模
通过可视化和建模工具，分析、优化和管理业务流程。
全员参与的意义和影响
培养全员参与的文化可以激发创新和团队合作，为流程改进和成果创造提供 更多的机会和动力。
告别传统流程，迎接新一代的创新流 程
1 数字化转型
利用技术和创新思维，将传统流程转化为数字化、智能化的流程。
2 敏捷方法
采用快速迭代和反馈循环的方法，持续优化和创新业务流程。
3 人工智能
利用人工智能和机器学习技术，提升业务流程的智能化和自动化水平。
BPM管理流程的成功案例
全球制造业公司
通过BPM管理流程，缩短了生 产周期，提高了交付准时率， 降低了质量问题。
BPM流程管理讲义PPT课件
BPM流程管理讲义PPT课件大纲： 1. 什么是BPM？ 2. 更好地理解企业流程管理 3. BPM的核心原则 4. BPM的几个关键概念
企业流程管理的价值
效率提升
通过优化流程，减少冗余 和浪费，提高工作效率和 生产力。
质量控制
确保每个环节都按照标准 化的流程执行，从而提高 产品和服务的质量。
电信运营商
通过BPM管理流程，优化了客 户服务和投诉处理流程，提升 了客户满意度。
金融机构
通过BPM管理流程，实现了数 据分析和风险管理的自动化和 实时监控。
过程改进的要求
流程改进需要清晰的目标和度量，持续来自数据分析和改进，以及组织领导力的支持和推动。
流程管理培训课件图文
现场观察与调研
深入流程执行现场，观察实际操作情况，与员工 交流，了解他们的需求和意见，发现实际问题。
持续改进策略制定
制定改进目标
根据流程评估结果，设定明确 的、可实现的改进目标，包括
短期和长期目标。
分析改进机会
识别流程中潜在的改进机会， 评估其可能带来的收益和实施 难度，确定优先改进的方面。
制定改进计划
诊断分析
对收集到的信息进行整理 、分类、分析，找出问题 的根源和影响因素。
流程优化策略
优化目标
提高流程效率，降低成本，增强 客户满意度等。
优化方法
简化流程环节，优化资源配置，引 入先进技术和管理理念等。
实施步骤
制定优化计划，明确责任人和时间 节点，监控实施过程并及时调整。
流程图绘制方法
流程图类型
流程管理工具与技术
介绍常用的流程管理工具和技术，如流程图、BPMN、DMAIC等 。
现场模拟演练：流程优化实战
1 2
流程诊断与分析
通过现场模拟，指导学员如何识别企业现有流程 中的问题和瓶颈。
流程优化方案设计
引导学员针对诊断出的问题，制定切实可行的流 程优化方案。
3
方案实施与效果评估
指导学员如何实施优化方案，并对实施效果进行 评估和反馈。
培训方式
培训时间
选择合适的培训方式，如课堂讲授、案例 分析、角色扮演、实践操作等，以确保培 训效果。
合理安排培训时间，确保执行人员能够充 分学习和掌握所需的知识和技能。
流程执行监控与反馈
监控机制
建立有效的监控机制，对流程执行情况进行实时跟踪和监控，确保流 程按照计划顺利执行。
反馈渠道
建立畅通的反馈渠道，鼓励执行人员及时反馈流程执行中遇到的问题 和困难，以便及时调整和优化流程。
深入流程执行现场，观察实际操作情况，与员工 交流，了解他们的需求和意见，发现实际问题。
持续改进策略制定
制定改进目标
根据流程评估结果，设定明确 的、可实现的改进目标，包括
短期和长期目标。
分析改进机会
识别流程中潜在的改进机会， 评估其可能带来的收益和实施 难度，确定优先改进的方面。
制定改进计划
诊断分析
对收集到的信息进行整理 、分类、分析，找出问题 的根源和影响因素。
流程优化策略
优化目标
提高流程效率，降低成本，增强 客户满意度等。
优化方法
简化流程环节，优化资源配置，引 入先进技术和管理理念等。
实施步骤
制定优化计划，明确责任人和时间 节点，监控实施过程并及时调整。
流程图绘制方法
流程图类型
流程管理工具与技术
介绍常用的流程管理工具和技术，如流程图、BPMN、DMAIC等 。
现场模拟演练：流程优化实战
1 2
流程诊断与分析
通过现场模拟，指导学员如何识别企业现有流程 中的问题和瓶颈。
流程优化方案设计
引导学员针对诊断出的问题，制定切实可行的流 程优化方案。
3
方案实施与效果评估
指导学员如何实施优化方案，并对实施效果进行 评估和反馈。
培训方式
培训时间
选择合适的培训方式，如课堂讲授、案例 分析、角色扮演、实践操作等，以确保培 训效果。
合理安排培训时间，确保执行人员能够充 分学习和掌握所需的知识和技能。
流程执行监控与反馈
监控机制
建立有效的监控机制，对流程执行情况进行实时跟踪和监控，确保流 程按照计划顺利执行。
反馈渠道
建立畅通的反馈渠道，鼓励执行人员及时反馈流程执行中遇到的问题 和困难，以便及时调整和优化流程。
企业管理培训课件：流程优化、变革与再造
Not enough sales
Coverage at peak times
Salespeople
因果图
*
构建一个解因图
Problem Statement (effect)
解因图
*
流程变革与业务改进
供货商
投入
业务流程
流程产出
关键客户要求
误差
市场
分析并减少误差
流程产出差异引起误差
*
股东 净收入 资产收益率 市场份额 合规性 增长率
雇员 保持度 知识/培训 职员 提升 旷工 空职位时间
市场 途径 分区净收入% 赢得/失去 份额分析
产品 新产品增长 服务收入增长 传统产品 新产品净收入%
流程 流程生产力 流程效率 分程序的容量 流程风险 流程Sigma
*
确定部门关键业绩评价指标
*
评估差异的方法和工具
Pareto
Scatter
Run
Histogram
*
通过流程分析减少误差
交付时间频率
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
误差：客户不能接受的服务
S=差异或资料散播
X=7.7天
关键客户要求=10天
交付时间
*
寻找差异的来源
因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素。
Problem Statement
许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。
市场
销售
产品发展
产品制造
客户服务
发账单
应收账款
合同
纵向的层级管理； 部门间内部矛盾； 内部的衡量指标； 疏忽市场与客户。
Coverage at peak times
Salespeople
因果图
*
构建一个解因图
Problem Statement (effect)
解因图
*
流程变革与业务改进
供货商
投入
业务流程
流程产出
关键客户要求
误差
市场
分析并减少误差
流程产出差异引起误差
*
股东 净收入 资产收益率 市场份额 合规性 增长率
雇员 保持度 知识/培训 职员 提升 旷工 空职位时间
市场 途径 分区净收入% 赢得/失去 份额分析
产品 新产品增长 服务收入增长 传统产品 新产品净收入%
流程 流程生产力 流程效率 分程序的容量 流程风险 流程Sigma
*
确定部门关键业绩评价指标
*
评估差异的方法和工具
Pareto
Scatter
Run
Histogram
*
通过流程分析减少误差
交付时间频率
1
2
3
4
5
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8
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11
12
误差：客户不能接受的服务
S=差异或资料散播
X=7.7天
关键客户要求=10天
交付时间
*
寻找差异的来源
因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素。
Problem Statement
许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。
市场
销售
产品发展
产品制造
客户服务
发账单
应收账款
合同
纵向的层级管理； 部门间内部矛盾； 内部的衡量指标； 疏忽市场与客户。
业务流程优化与重组PPT课件
海尔是少数几个成功实施了流程重组的企业之一；
7
3、国内外一些进行业务流程重组 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 与优化的企业
经典重组失败的案例：实达集团公司； 2019年11月，上市公司实达集团以300万元的咨询费用，聘请
•客户咨询 •客户服务 •客户跟踪
客户服务中心
美发 买单
送客出门
23
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
企业流程重组的成功率并不高。2019年，BPR的奠基人哈默博士承认， 70%的BPR项目不仅取得预期效果，反而使事情变得更糟。企业流程 重组的成功率并不高。
•全球化浪潮； •技术更新 •顾客至上 （个性化，高质量要求）
•部门割裂； •员工缺乏顾客导向； •官僚习气严重； •缺乏资源信息共享平台
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
•打破“假设” •追求系统效率
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
客户 进门
接待
需求
无
有
分配技师
美发
买单
送客出门
美容美发店流程重组
洗发 按摩
客户 进门
接待
需求选择 无 有
分配技师
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
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3、国内外一些进行业务流程重组 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 与优化的企业
经典重组失败的案例：实达集团公司； 2019年11月，上市公司实达集团以300万元的咨询费用，聘请
•客户咨询 •客户服务 •客户跟踪
客户服务中心
美发 买单
送客出门
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
企业流程重组的成功率并不高。2019年，BPR的奠基人哈默博士承认， 70%的BPR项目不仅取得预期效果，反而使事情变得更糟。企业流程 重组的成功率并不高。
•全球化浪潮； •技术更新 •顾客至上 （个性化，高质量要求）
•部门割裂； •员工缺乏顾客导向； •官僚习气严重； •缺乏资源信息共享平台
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
•打破“假设” •追求系统效率
22
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
客户 进门
接待
需求
无
有
分配技师
美发
买单
送客出门
美容美发店流程重组
洗发 按摩
客户 进门
接待
需求选择 无 有
分配技师
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
流程管理培训PPT课件
04.流程再造
顾问式审计
对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的 戏剧性的改善。
流程责任人自审与流程管理部外审结合
BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大 化，…… 从而获得绩效改善地不断渐进。
谢谢观看
重要性/优先级
实施复杂性/风险 风险越低越优先
效益 效益越高越优先
02.鱼刺图法－控制分析方法
测 Text here
Text here 环境
料 Text here
Text here 法
人 Text here
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鱼刺图法
总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告
03
流程图绘制
03.绘制流程的目的
供应商认定流程
采购流程
下单采购流程
03 将“节”做出亮点
章
采购流程
节
战略采购流程
段 战略供应商认定流程
04 做好企业级的流程，如IPD/ISC
05 用流程的起点和重点命名，如“从接收订
单到付款”
06 流程清单不必要大而全，如后期有定期的
会议围绕这个流程，就列入到流程清单
总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告
04.工作次序最佳化
利用工作步骤的调整，达到流程次序最佳化
以流程为主，打破功能部门 的限制——以整体流程作为 考虑对象，将流程中的工作 分配到最适当的组织内，在 最适当的时间进行
平行处理——删除 流程中不必要的步骤。
流程整合——通过信息的 有效沟通和资源（时间、 人力等）的有效分配，达 到流程作业的整合。
红色简约
某公司流程梳理优化方法与工具培训课件(PPT 60页)
流程优化项目计划表
现状及问题
优化思路
项目目标
角色 部门+姓名
职责
项目经理
项目秘书
各岗位代
成员及分工
表 ……
流上下
端客户
IT人员
其他
主任务
阶段产出 责任人
立项
项目计划表
流程现状分析与诊断 现状分析表
推进计划
流程梳理与优化（职责 、制度、表单）
流程说明文件
成果评审
评审纪要
IT固化
新旧流程切换
切换方案
预计完成时间
系统问题 石翔 0755-2317业务（订单商务助理） 黄小姐 0755-2318 业务（信控） 张先生 0755-2319 业务（物流） 金小姐 0755-2320 项目组秘书 朱先生 0755-2321 项目经理 钟小姐 0755-2380 相关培训指引：《销售订单执行流程》《培训教材》《系统操作手册》见附件。
重要优化点： 1.ABC三个子流程在系统中整合。 2.审批环节，取消部门经理审批。 3…….
涉及职责或操作变更岗位： 订单商务助理、部门经理、信控专员、信控经理、销售总监。
上线时间：2008-10-13（周一） 系统信息：/index_first.jsp 系统操作手册见附件《XXX流程系统操作手册》 上线范围：本次仅在深圳分公司上线。其他分公司预计11月1日上线，详情另行通知。 问题接口人：
销售订单执行流程优化项目组 2008-10-10
5 新旧流程切换——时间跨度比较大的项目，必要时可以用“上线 倒计时计划”来推动准备工作的顺利开展
工作项 系统开发
上线倒计时计划
工作内容/工作质量要 求
负责人
截止时 间
核心流程标准课件
核心流程与业务流程的关系
核心流程是业务流程中的关键环节，业务流程还包括其他辅助 和支持性流程，如人力资源、财务、信息技术等。核心流程的 优化和改进可以带动整个业务流程的改进和提升。
03
核心流程分类
客户关系管理流程
客户需求调研与反馈
客户满意度调查与改进 客户服务与支持
客户信息收集与整理 客户沟通与关系维护
核心流程标准课件
contents
目录
• 引言 • 核心流程概述 • 核心流程分类 • 核心流程标准化方法 • 核心流程实施案例 • 总结与展望
01
引言
课程背景
01
介绍课程所处的大环境，为什么 需要这门课程，以及课程与整体 业务流程的关系。
02
强调课程对组织或业务的价值和 重要性。
课程目标
明确课程的主要目的和期望结果，确 保学员能够掌握核心流程标准。
销售与市场营销流程实施案例
总结词
以某公司为例，销售与市场营销流程的实施帮助企业提高了销售业绩和市场占有 率。
详细描述
某公司通过制定清晰的销售策略和目标，为销售团队提供充分的培训和支持。同 时，通过实施市场调研和竞品分析，精准定位目标客户群体。此外，该公司还通 过制定多渠道营销策略，提高品牌知名度和市场占有率。
人力资源管理流程实施案例
总结词
以某公司为例，人力资源管理流程的实施帮 助企业提高了员工满意度和忠诚度，降低了 人才流失率。
详细描述
某公司通过制定完善的人力资源管理制度和 流程，为员工提供全面的职业发展规划和培 训机会。同时，通过实施员工绩效管理和激 励措施，提高员工满意度和忠诚度。此外， 该公司还通过开展团队建设和员工关怀活动
流程优化与改进
业务流程管理培训PPT课件
特点
BPM强调流程的标准化、自动化 和持续优化，注重跨部门、跨组 织的协同工作，以提高整体运营 效率。
业务流程管理的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过优化和标准化业务流 程，降低运营成本，提高 工作效率。
增强企业竞争力
有效的BPM能够帮助企业 在激烈的市场竞争中获得 优势。
提升客户满意度
优化业务流程，提高客户 满意度，增强客户忠诚度 。
总结词
强调客户的满意度
详细描述
客户导向原则要求组织关注客户的满意度， 通过提高客户满意度来增强客户的忠诚度和
口碑。
客户导向原则
要点一
总结词
强调客户的反馈机制
要点二
详细描述
客户导向原则要求组织建立有效的客户反馈机制，通过收 集和分析客户反馈来改进业务流程和服务质量。
03
业务流程管理的方法与工 具
流程图
目标导向原则
总结词
强调目标的可衡量性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是可衡量的，通过量化的 指标来衡量目标的实现程度。
目标导向原则
总结词
强调目标的可达成性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是 可达成的，通过合理的规划和资源分 配来实现目标。
目标导向原则
总结词
强调目标的灵活性
详细描述
目标导向原则也要求组织设定的目标具有一定的灵活性，能够适应不同的业务需求和市 场变化。
业务流程管理的历史与发展
早期阶段
当前阶段
20世纪90年代初，流程再造和流程管 理理论开始兴起。
BPM已经成为了企业实现数字化转型 的关键手段之一，越来越多的企业开 始重视并实施BPM。
BPM强调流程的标准化、自动化 和持续优化，注重跨部门、跨组 织的协同工作，以提高整体运营 效率。
业务流程管理的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过优化和标准化业务流 程，降低运营成本，提高 工作效率。
增强企业竞争力
有效的BPM能够帮助企业 在激烈的市场竞争中获得 优势。
提升客户满意度
优化业务流程，提高客户 满意度，增强客户忠诚度 。
总结词
强调客户的满意度
详细描述
客户导向原则要求组织关注客户的满意度， 通过提高客户满意度来增强客户的忠诚度和
口碑。
客户导向原则
要点一
总结词
强调客户的反馈机制
要点二
详细描述
客户导向原则要求组织建立有效的客户反馈机制，通过收 集和分析客户反馈来改进业务流程和服务质量。
03
业务流程管理的方法与工 具
流程图
目标导向原则
总结词
强调目标的可衡量性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是可衡量的，通过量化的 指标来衡量目标的实现程度。
目标导向原则
总结词
强调目标的可达成性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是 可达成的，通过合理的规划和资源分 配来实现目标。
目标导向原则
总结词
强调目标的灵活性
详细描述
目标导向原则也要求组织设定的目标具有一定的灵活性，能够适应不同的业务需求和市 场变化。
业务流程管理的历史与发展
早期阶段
当前阶段
20世纪90年代初，流程再造和流程管 理理论开始兴起。
BPM已经成为了企业实现数字化转型 的关键手段之一，越来越多的企业开 始重视并实施BPM。