一汽奥迪服务理念
汽车品牌服务理念
汽车品牌服务理念汽车品牌服务理念1. 一汽大众——“严谨就是关爱”2. 一汽轿车——“管家式服务”3. 一汽奥迪——“以用户满意度为中心”4. 上海大众——“TECHCARE大众关爱5. 上海通用——别克关怀（Buick Care）“别克关怀，比你更关心你”“Quality Care——精诚服务，延伸无限价值”6. 凯迪拉克——“尊重尊贵、省心省事”7. 上汽通用五菱——“专业服务，放心托付”8. 上汽荣威——“尊荣体验”9. 一汽丰田——“专业对车、诚意待人”10. 广汽丰田——“顾客第一、服务至上”“Personal＆Premium”——个性化与尊贵感11. 丰田——“CS NO.1”理念（Customer Satisfaction NO.1顾客满意度第一12. 广州本田——“钻石级服务”“亲切、确实、迅速、安心13. 东风日产——“钻石关怀，为您承诺”14. 北京奔驰-戴克——‘全心全意对朋友’的Friend品牌15. 北京现代——“真心伴全程”16. 长安福特——“福特QualityCare ”。
“精准、友善、专业”17. 东风标致——“蓝色承诺”“专业、体贴、守信”18. 东风雪铁龙——“家一样关怀”19. 东风悦达起亚——“客户满意是企业的生命”20. 海南马自达——“蓝色扳手” (BlueWrench)21. 奇瑞汽车——“快?乐体验”22. 比亚迪——“家庭式服务”23. 上海华普——“水晶服务24. 吉利汽车——“关爱在细微处”25. 长安铃木——“处处为您着想”26. 哈飞——“哈飞服务、送暖人心27. 长城汽车——“专业服务、用心呵护”28. 力帆汽车——“您的满意，力帆在意29. 浙江飞碟汽车——以质取信、以信待人30. 奔驰——“星徽理念”31. 沃尔沃——“以客户价值为核心”。
中国一汽奥迪的品牌经典营销
一汽奥迪的品牌营销----中国高档轿车的先锋自从1999年9月6日，第一辆奥迪A6在中国长春正式下线，并于2000年1月1日在国内推向市场之后。
截至2003年底，奥迪轿车在中国市场的总销量达到140 718辆。
作为最先进人中国轿车市场的豪华高档品牌，一汽奥迪扮演了一个中国高档轿车市场先锋角色。
奥迪在全球创立品牌成功的一个重要原因是：无论它在哪里建立工厂生产奥迪轿车，都会秉持“同一星球，同一奥迪，同一品质”的原则．将追求技术领先和不断创新的宗旨融工艺、技术和服务的每一个细节之中，并传播到世界的各个角落。
在中国市场上，奥迪同样不遗余力地宣扬着自己的品牌文化，不断用其创造的品牌精神巩固其在中国高档轿车市场上的先行者地位。
一、一汽奥迪的渊源1995年，一汽一大众开始准备生产专门为中国开发的奥迪200 V6车型o 1996年。
奥迪200 V6下线。
1999年，奥迪与其台作伙伴——一汽集团共同生产的奥迪A6在长春一汽一大众下线。
奥迪A6填补了中国高档豪华轿车生产的空白，成为了中国高档轿车市场上的先锋。
2000年，奥迪在中国销售16 04l辆轿车，新款奥迪A6是面向中国市场的国产高级轿车，奥迪公司协同中国的技术精英，根据中国的具体情况作了改进，使之更适台中国路况。
2000年1月，国产奥迪A6轿车投放市场。
2000年，第一个奥迪标准经销商展厅在中国正式建成起用，29家三位一体的奥迪品牌专营店也相继建成。
它们严格按照奥迪全球统一标准，为客户提供集销售、售后服务、备件供应三位一体(3s)的全新营销方式。
2001年，进口奥迪A8正式投放中国市场．这标志着奥迪系列中的旗品登陆中国。
随后，新款进口奥迪A4和奥迪TT跑车也相继在中国。
为中国消费者提供了更多的个性化选择。
同年，奥迪引进了与世界的氙灯、驻车加热和电动座椅等技术装备，配备在2001年奥迪A9技级版上。
奥迪当年在中国的年销量上升到27 890辆。
2002年，奥迪将其独有的Mulfitronic无级／-y-动一体式变速箱配备在A6上．随后，经过23项升级的新奥迪A9上市。
一汽-大众奥迪售后服务管理手册
第25条在奥迪经销商所在地的报纸上刊登“停止奥迪经销商售后服务业务"的广告;
第26条报一汽－大众销售有限责任公司相关部门，取消奥迪特许经销商的资格；
第27条停止访问R／3系统(售后服务功能）使用权限1个月。
编写说明
一、适用范围
本手册适用于一汽－大众奥迪特许经销商（三位一体和单项服务）。
1．3－1／05－01 1.3一汽—大众销售有限责任公司组织机构图
1。 4－1／05－01 1。4一汽—大众销售公司奥迪售后服务部组织机构图
1．5－1／05－011。5一汽－大众销售公司备件部组织机构图
1．6－1／05－01 1.6一汽-大众奥迪特许经销商网络分布图
三位一体奥迪经销商101家 其中：正式开业78家
一汽－大众汽车有限公司位于长春市西南部,占地182万平方米。一厂116万平方米，二厂66万平方米。
一汽－大众汽车有限公司采用先进的技术和设备，制造当今世界名牌汽车-捷达、宝来、高尔夫、奥迪系列轿车.一汽－大众汽车有限公司的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期.
1991年，国家对外经济贸易部确认一汽－大众为“技术先进企业”。1995年,国家统计局授予一汽－大众为“中国汽车制造名优企业”。1998年，一汽－大众汽车有限公司十五万辆轿车项目获“1998年度汽车工业科技进步一等奖”。2001年、2002年，公司连续被美国著名杂志《财富》评为“中国最受赞赏的外资企业”。2002年，公司荣获“中国机械工业核心竞争力100强”之首的荣誉称号.
八、生效日期
二零零五年一月
九、本手册的最终解释权
本手册的最终解释权归一汽－大众销售有限责任公司所有.
第一部分：概述
奥迪服务理念
服务理念：占据中国高档轿车市场半壁江山的奥迪品牌，比以往任何时候都更吸引人们的眼球。
作为最早实现国产化的高档轿车品牌，奥迪在提升整车质量的同时，从来都没有放松追求高水准服务品质的步伐，特别是近几年在售后服务方面更是频频打出重拳，如机场VIP服务、奥迪替换车服务、24小时救援服务、季节服务活动、透明车间管理系统等。
这不仅扩大了奥迪“用户保有量最大、用户满意度最高、用户忠诚度最高”的强大品牌优势，更让广大奥迪用户充分享受到了高档、尊崇的用车体验。
凭借出色的售后服务，自2002～2008年度，奥迪分别四次斩获权威调研机构J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度调查”及“中国汽车销售满意度调查”年度冠军，同时在“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中荣获最高奖项——年度最佳服务品牌。
2008年11月，一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service，即奥迪“卓·悦”服务。
这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务，以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。
Audi Top Service服务战略的实施喻示着奥迪服务在中国市场的一次全方位升级，其也将使得奥迪品牌继续成为国内高档轿车市场高品质服务的领跑者。
“专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。
奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方位提升，始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，力求每一步都主动契合用户的心意，致力于满足用户的一切需求，并给用户带来超出预期的愉悦。
为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措，如透明车间管理系统、Service Key、IT系统整合、在线培训(iTV)、用户投诉分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级流程，这都为Audi Top Service服务战略提供了强有力的软硬件支撑。
奥迪的企业文化
07
结论：奥迪企业文化的成功经验与启示
奥迪企业文化对企业的作用和影响
01
02
03
促进创新
奥迪的企业文化强调创新 思维和行为，有助于推动 产品和技术的创新，提升 企业竞争力。
提升品牌形象
奥迪的企业文化注重品质 和服务，有助于塑造高端 品牌形象，提高企业品牌 价值。
增强企业凝聚力
奥迪的企业文化倡导团队 精神和企业公民意识，有 助于增强企业内部凝聚力 和员工归属感。
严格把关
奥迪对每一辆车的生产都 严格把关，确保达到奥迪 全球统一的质量标准。
高效与协作
高效管理
奥迪实行高效的管理模式 ，通过数字化手段优化生 产、销售等各个环节。
团队精神
奥迪重视团队协作，鼓励 员工之间相互支持、合作 共赢。
信息交流
奥迪重视内部信息交流， 以便于团队成员之间及时 了解公司最新动态和业务 情况。
全球伙伴关系与社会认可
合作共赢
奥迪积极与全球合作伙伴共同合作，推动产业创新和可持续 发展，实现互利共赢。
社会认可
奥迪的企业文化和社会责任得到了社会各界的广泛认可和赞 誉，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
06
奥迪未来展望
技术创新与产品升级
未来出行
奥迪将继续投资于电动汽 车和自动驾驶技术，以实 现可持续出行的未来。
技术领先者
奥迪在汽车技术方面一直处于领先地位，不断推出新能源汽车、智能驾驶等 创新技术，成为汽车行业的引领者之一。
02
奥迪的企业战略
战略定位
豪华车市场领导者
奥迪始终将自己定位为豪华车市场的领导者，致力于提供高品质、高性能的汽车 产品，以满足消费者对豪华车的需求。
技术创新
奥迪温暖同行，奥迪服务演绎悦心之旅
1
34
5
大众奥迪销售事业部服务运营部部长苏江柏先
1
1.感受海陵岛的滨海风情，体验潜水极限运动，
探底海洋的自由美妙
2.褪去浮华，走近心世界，开启新旅程，奥迪
服务与您温暖同行
3. 出行前、返程后，奥迪服务技师都会为每辆
2
3
这样说，“在海陵岛，我们感受滨海风情，体验沙滩摩托。
特别
是我们还第一次挑战了极限潜水运动，在不断努力，突破自我之后，实现了自己认为不可能完成的事，那种感觉真的很美妙”
验，同时也拉近了奥迪服务与用户之间的距离。
“用户不仅欣赏了雄浑壮美的黄果树瀑布，还积极参与到瀑布漂流的体验中。
在这里，用户体验到了奥迪的精神，也深入体会到了奥迪服务对用户求，而且也将 “人、车、社会、生活” 的服务理念完美融入，将人与社会相适应、人与环境相和谐的生活理念，传达给每一位奥迪用户。
在与车友共享旅途的过程中，用户享受4
5
6。
汽车品牌服务理念
汽车品牌服务理念
1.用户至上：汽车品牌服务理念的核心在于将用户放在首位，从用户的角度出发，满足用户的需求和期望。
品牌应该以用户为中心，提供个性化、定制化的服务，全方位满足用户的需求。
2.质量第一：汽车品牌应该注重产品质量的提升和品质保证。
品牌可以通过严格的生产工艺和质量控制体系来确保产品的质量和可靠性。
只有质量第一，才能得到用户的认可和信任。
3.创新驱动：汽车品牌应该注重技术创新和产品创新，不断推出具有竞争力和差异化的产品。
同时，品牌还应该在服务方面持续创新，提供更加便捷、高效的服务方式，满足用户多元化的需求。
4.诚信经营：汽车品牌应该以诚信为基础，遵守法律法规，诚实守信地经营。
品牌应该以诚实守信的态度对待用户，保证产品质量和售后服务的可靠性。
只有建立良好的信誉，才能获得用户的长期支持。
5.持续改进：汽车品牌应该持续改进产品和服务，不断提高用户的满意度。
品牌应该通过用户反馈和市场反馈不断优化产品和服务，及时解决用户的问题和疑虑。
同时，品牌还应该加强内部管理，提高工作效率和协同能力。
6.可持续发展：汽车品牌应该注重可持续发展，关注环境保护和社会责任。
品牌应该以环保和可持续发展为出发点，推出符合环保标准的产品和服务，同时还应该积极参与社会公益事业，回馈社会。
以上是汽车品牌服务理念的一些基本原则，不同的汽车品牌可能会根据自身特点和市场需求制定更具体的服务理念。
汽车品牌可以通过良好的服务理念来树立品牌形象，提高市场竞争力，获得用户的认可和支持。
奥迪4s店年终客户答谢会致辞(3篇)
第1篇大家晚上好！在这辞旧迎新的美好时刻，我们欢聚一堂，共同举办奥迪4S店年终客户答谢会。
首先，我代表奥迪4S店全体员工，向长期以来支持我们的各位车主表示最诚挚的感谢和最崇高的敬意！过去的一年，我们经历了挑战与机遇并存的时代。
在这样一个充满变革的时期，奥迪4S店能够取得今天的成绩，离不开每一位车主的信任与支持。
今天，我们在这里隆重举行年终客户答谢会，旨在表达我们对您的感激之情，同时也为大家提供一个沟通交流的平台。
回首过去的一年，奥迪4S店在以下几个方面取得了显著成绩：一、品质服务，贴心关怀我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
从购车咨询、车辆交付到售后维护，我们提供了一站式的贴心服务。
在客户满意度调查中，我们连续多年荣获优秀服务品牌称号。
二、车型丰富，满足需求我们紧跟市场趋势，引进了多款奥迪车型，满足了不同消费者的需求。
无论是豪华轿车、SUV还是跑车，奥迪4S店都能为您提供丰富的选择。
三、技术领先，品质卓越奥迪作为全球知名汽车品牌，始终秉持“创新、品质、责任”的理念。
我们引进了先进的制造工艺和检测设备，确保每一辆奥迪车辆都具备卓越的品质。
四、关爱员工，共创未来我们深知，企业的发展离不开员工的辛勤付出。
因此，我们注重员工的培养和关爱，为大家提供良好的工作环境和广阔的发展空间。
在此，我要特别感谢以下几位车主：1. 张先生：您是奥迪4S店的忠实客户，从第一辆车至今，您一直选择奥迪品牌。
您的信任和支持是我们前进的动力。
2. 李女士：您是一位富有爱心的车主，不仅关注车辆性能，还积极参与公益活动。
您的善举让我们感受到了社会的温暖。
3. 王先生：您是一位专业车手，对车辆有着极高的要求。
感谢您对我们产品的认可，您的宝贵意见将帮助我们不断提升。
展望未来，奥迪4S店将继续秉持“客户至上”的原则，为广大车主提供更优质的服务。
以下是我们对未来发展的几点展望：一、持续创新，引领市场我们将紧跟行业发展趋势，引进更多具有竞争力的车型，满足消费者日益增长的个性化需求。
一汽奥迪企业理念
一汽奥迪企业理念
一汽奥迪的企业理念是以“卓越、创新、担当、共赢”为核心价值观。
卓越是指追求品质卓越、服务卓越、管理卓越的目标；创新是指持续不断地推动技术和商业模式的创新，为客户创造更好的产品和服务；担当是指积极承担社会责任，为可持续发展做出贡献；共赢是指与合作伙伴、员工、客户、社会共同发展、共同成长、共同分享成功。
在实践中，一汽奥迪本着“以人为本”的理念，不断关注企业员工的职业发展和个人成长，通过建立健全的培训和激励机制，激发员工的创新潜能和工作热情，使公司能够不断提升核心竞争力。
同时，一汽奥迪积极履行社会责任，积极开展公益活动，为社会的可持续发展贡献自己的力量。
总之，一汽奥迪以“卓越、创新、担当、共赢”为企业理念，致力于成为全球一流的汽车制造企业，为客户、员工、合作伙伴和社会创造更大的价值。
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一汽奥迪企业理念
一汽奥迪企业理念
一汽奥迪企业理念：以客户为中心，不断创新，追求卓越。
一汽奥迪深知，客户是企业赖以生存的根本，因此以客户为中心是企业发展的首要原则。
一汽奥迪秉承“顾客至上”的服务理念，不断满足客户需求，提升客户购车和售后服务的满意度。
同时，一汽奥迪也一直致力于不断创新，推陈出新。
企业在生产、技术、管理等方面不断创新，努力提升产品品质和服务水平。
一汽奥迪始终坚持以先进的技术和高品质的产品为核心，不断满足客户的需求。
一汽奥迪追求卓越的企业文化也是企业理念的重要体现。
企业在每一个细节上追求卓越，无论是产品的研发、生产还是售后服务，一汽奥迪都秉承卓越的标准，不断提高自身的竞争力和信誉度。
总之，一汽奥迪企业理念以客户为中心，不断创新，追求卓越，这一理念将引领企业不断发展壮大，成为卓越的汽车制造商。
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品牌汽车企业服务理念代表涵义14120
确——确实可靠的维修技术 经过十多年的发展，广汽本田售后服务培训已经形成了完善的人才培养体系。
安——安心信服的服务保障 2008年，广汽本田在国内率先实行整车“三年或十万公里”的保修政策， 这样的创举树立了行业服务的标杆，让顾客购车后无后顾之忧。
服务承诺
1.3年10万公里保修服务 2.12小时营业服务
广汽丰田的服务，力求带给 消费者的是一种尊重和安心的 感觉。从顾客走进销售店那一 刻起，甚至是从致电销售店那 一刻起，就已经成为广汽丰田 的贵宾。各种方式的温馨提醒、 便利的预约、热情的接待、无 压力的购车环境、人性化的休 息区、省时的EM快速保养通道、 值得信赖的"一次完修"，以及 灿烂的微笑、殷切的问候和回 访，都是广汽丰田的服务标准。
春天 来了！
届时您将尊享空调系统和全 车电脑免费检查服务，并获赠 《汽车空调使用与保养》手册， 为您的出行倍添舒适，让春天 的清新心情不留一丝缺憾。同 时，预约客户亦有精美礼品相 赠。
夏天 临近了！
7月9日-7月31日，夏季服务活 动伴您畅享清凉之旅。届时您不仅 将获享雨刮系统和全车电脑免费检 测等服务，还将获赠《汽车雨刮系 统使用与保养手册》，预约客户亦 有精美好礼相赠。
在上海大众的CRM数据库中，每一个客户都有一个完整的客户终生档案，企 业从各个渠道收集到的相关信息都会被汇总在这份档案中，从而保证上海大众 能够对该客户有一个全面的了解，也避免了多条数据导致数据更新滞后和数据 丢失的隐患，并且开创性地将这些数据信息共享到其服务领域。在保证客户数 据新鲜而准确的同时，上海大众会据此来为客户提供个性化的服务。
前言
在汽车行业，服务与产品本身已不可分离，用户在购买时不仅要看产品 的功能、质量、价格、款式，而且要看服务——即在购买汽车后，发生故 障时，厂家的服务质量、服务态度、服务水平、服务价格。因为再优良的 汽车，如果没有同样优良的服务相配套，其竞争力仍然是不强的。在中国 汽车行业内，随着产品的同质化和价格竞争的加剧，企业寻常采用的竞争 手段的有效性日益受限。而服务策略的深远意义日益体现，服务能力越强， 市场差异化越容易实现，它不仅增加了产品的附加值，而且牢固了顾客关 系，可以在竞争中获胜。一般汽车等耐用商品比经常购买的易耗品更需要 服务。
奥迪汽车的品牌广告语是
奥迪汽车的品牌广告语是“突破科技，启迪未来”，奥迪自诞生之日起，就致力于科技创新而引领时代，“是车都有四个轮子，好车都有四个圈子”更淋漓尽致地将奥迪的品牌魅力展露无疑。
2005年，奥迪迎来了quattro诞生25周年的历史时刻，配备新一代quattro全时四轮驱动系统的全新RS4和高性能SUV奥迪Q7在法兰克福车展上的全球首发，再一次完美诠释了“突破科技启迪未来”的品牌理念。
如果说汽车广告语的背后最重要的是汽车品牌，那么汽车品牌的背后则代表着一种商业性的社会文化，包含着商品属性、特定的利益、商品的价值感、代表的特定文化、使用者的个性以及社会中的位置，是消费者对产品的体验和感受。
如代表尊贵的劳斯莱斯、代表财富与活力的宝马、代表极速的郎博基尼，这些品牌都是经过上百年几代人的努力才形成的品牌文化。
品牌文化一旦形成，就极容易被公众认同，新产品更容易被接受，而且真正与众不同，不易被模仿。
当然，品牌文化的确立包含诸多因素，也是一种长期战略的形成，要以高瞻远瞩的眼光为品牌树立明确突出的性格，而且坚持贯彻到底。
但不得不承认的是广告语在品牌文化确立过程中有着举足轻重的地位。
奥迪“突破科技，启迪未来”品牌广告语即在奥迪品牌文化建立中起到了重要作用，随着渐入人心，树立起了奥迪汽车科技创新的形象。
奥迪，是德国民族精神的符号，对技术的追求严谨甚至刻薄。
奥迪品牌的内涵秉承德国式的严谨周密和充满哲理的设计理念，无论技术、品质还是服务，对每一个细节都精雕细琢，持之以恒的塑造着进取、创新和远见未来。
这正是它品牌文化所在。
今天，我们把时光追溯到1889年的莱茵河畔，一位叫奥古斯特•霍希（AUGUST HORCH）的天才铁匠，建立了以自己名字命名的汽车制造公司，1910年他另起炉灶正式建立以奥迪命名的公司，从此开辟了一个多世纪奥迪品牌的历史。
1932年奥迪、小奇迹、霍希和漫游者四家公司联合成立汽车联盟公司，以银色的四环相交的形象为品牌标志，几经完善，演化为今天奥迪的标志。
各大企业的企业文化
• 注重品质 • 从注重亲和力到品质诉求
• LV品牌企业文化：
LV路易·威登本身所蕴涵的品牌文化，它能让 我们体会到舒适、高贵、典雅、自信等感受，也 许这些感受未必具有实在的功能，但因为路易·威 登长期形成的品牌定位，使我们在某种心理暗示 的作用下有了这些感受，它作为一个百年品牌， 有着很深的法国文化烙印，所以它代表了一种自 由浪漫、高贵典雅的社会文化，这种文化在经济 全球一体化的时代，具有很强的传播力、渗透力 和亲和力。
• 麦当劳企业精神
• “Q、S、C+V”精神 • 即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提
供更有价值的食品”。 • 麦当劳的作风 • 顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。 • 麦当劳的营销策略 • 麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。
麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化。 有人评论麦当劳在中国上演新文化帝国主义，强 调其快乐文化的影响，甚至说有麦当劳的国家不 会进入战争。麦当劳的同事之间不论管理级别彼 此称呼对方名字，大家在一起感觉很轻松，像一 家人。员工在工作上犯错误没关系，只要你不是 严重违反公司的有关政策和规定，麦当劳不会开 除你。人在于用，每个人都有长处，麦当劳一直 提倡对人应表扬于众，提倡分享经验而不是高压。 麦当劳不是靠人员流动而主要靠培训来解决员工 的发展和提高问题。
• 阿迪达斯企业
• 企业组织文化愿景：我们的运动激情让世 界变得更和平；
• 态度：IMPOSSIBLE IS NOTHING. 没有不 可能；使命：成为领导世界的运动品牌； 品牌核心价值：诚实可信、负责守信、鼓 舞人心；发展创新、诚挚坦率、富有经验。
• 雀巢企业文化
• 耐心沉稳 • 雀巢承认，它在培养市场、提高产品品质方面有
汽车品牌服务理念
汽车品牌服务理念一、引言汽车品牌服务理念是汽车品牌在市场竞争中的核心竞争力之一。
它不仅代表了汽车品牌的形象和价值观，还直接影响着消费者的购买决策和品牌忠诚度。
本文将介绍一家汽车品牌的服务理念，包括服务宗旨、服务内容、服务流程和服务标准等方面，以期提供给消费者更好的购车和售后服务体验。
二、服务宗旨作为一家汽车品牌，我们的服务宗旨是以客户为中心，提供高品质、个性化和全方位的服务。
我们致力于满足客户的需求和期望，为客户创造价值，建立长期的合作关系。
三、服务内容1. 售前服务在客户购车之前，我们提供全面的售前服务，包括：- 汽车展示和试驾：客户可以亲身体验我们的汽车产品，了解其性能和特点。
- 产品咨询：我们的销售顾问会详细介绍汽车的配置、功能和价格，匡助客户做出明智的购车决策。
- 金融方案：我们提供多种金融方案，以满足客户的购车需求。
2. 售后服务购车之后，我们提供全面的售后服务，包括：- 汽车保养：我们设立了专业的汽车保养中心，为客户提供定期保养、故障排除和零部件更换等服务。
- 售后维修：我们拥有经验丰富的维修团队，能够及时、准确地诊断和修复汽车故障。
- 道路救援：我们提供24小时道路救援服务，以确保客户在遇到紧急情况时能够得到及时的匡助。
- 零部件供应：我们建立了完善的零部件供应链，以确保客户能够及时获得所需的零部件。
四、服务流程1. 售前服务流程- 客户咨询：客户通过电话、在线聊天或者到店咨询的方式，向我们表达购车需求。
- 产品介绍：销售顾问向客户介绍汽车的配置、功能和价格，并根据客户的需求提供合适的推荐。
- 试驾体验：客户可以预约试驾，亲身感受汽车的驾驶感觉和性能。
- 购车决策：客户根据自己的需求和试驾体验，做出购车决策，并选择适合的金融方案。
- 购车交付：客户完成购车手续，我们为客户办理相关手续，交付汽车。
2. 售后服务流程- 保养预约：客户可以通过电话或者在线预约系统，预约汽车保养服务。
- 保养服务：客户按照预约时间将汽车送至我们的保养中心，我们进行保养和检查，并提供保养报告。
奥迪的广告词
奥迪汽车的品牌广告语是“突破科技，启迪未来”，奥迪自诞生之日起，就致力于科技创新而引领时代，“是车都有四个轮子，好车都有四个圈子”更淋漓尽致地将奥迪的品牌魅力展露无疑。
2005年，奥迪迎来了quattro诞生25周年的历史时刻，配备新一代quattro全时四轮驱动系统的全新rs4和高性能suv奥迪q7在法兰克福车展上的全球首发，再一次完美诠释了“突破科技启迪未来”的品牌理念。
奥迪，是德国民族精神的符号，对技术的追求严谨甚至刻薄。
奥迪品牌的内涵秉承德国式的严谨周密和充满哲理的设计理念，无论技术、品质还是服务，对每一个细节都精雕细琢，持之以恒的塑造着进取、创新和远见未来。
这正是它品牌文化所在。
今天，我们把时光追溯到1889年的莱茵河畔，一位叫奥古斯特?霍希（august horch）的天才铁匠，建立了以自己名字命名的汽车制造公司，1910年他另起炉灶正式建立以奥迪命名的公司，从此开辟了一个多世纪奥迪品牌的历史。
1932年奥迪、小奇迹、霍希和漫游者四家公司联合成立汽车联盟公司，以银色的四环相交的形象为品牌标志，几经完善，演化为今天奥迪的标志。
1965年大众公司将财务状况不佳的奥迪品牌收缴在自己的品牌旗下，1969年，在大众品牌的主持下，奥迪产品系列的推广口号统一为“突破科技，启迪未来”，该广告语伴随奥迪品牌的成长而扬名天下。
奥迪品牌最初的市场定位是那些追求自我、寻求单一的解决方案、懂得满足来自于一种幽雅而不是张扬的一群人，这些人深谙技术的卓越之道，并能求得与众不同。
奥迪品牌创始人奥古斯特?霍希(august horch)创立该品牌的宗旨就是技术与创新，这就定下了奥迪品牌的原始基因：内敛而不张扬、追求自我、崇尚简洁、深谙技术之道。
这是奥迪的味道，更是汽车工业最早的禅道。
利用四环标志作为其创意要素，一直是奥迪汽车广告经常采用的手法。
在品牌标志和产品特性之间找到一种内在的联系，并用艺术创意的形式将产品诉求表达出来，我们不妨从奥迪经典广告中拿出两则作为赏析。
奥迪企业文化
xx年xx月xx日
目 录
• 奥迪公司概述 • 奥迪的企业文化 • 奥迪的企业文化理念 • 奥迪企业文化的实践 • 奥迪企业文化的影响
01
奥迪公司概述
奥迪的历史和发展
1909年，奥迪公司成立，最初是一家飞机发动机制造 商。
1945年，二战结束后，奥迪公司被拆分为独立的公司 。
1932年，奥迪与其他三家汽车制造商合并，成为"汽 车联盟"公司。
奥迪企业文化以用户为中心，注 重满足用户需求，提供优质的产 品和服务，赢得了用户的信任和 忠诚度。
奥迪企业文化不断提升品牌价值 ，使奥迪品牌成为豪华、高品质 和高性能的代名词，为企业带来 了可观的商业价值。
奥迪企业文化强调团队协作，使 员工之间相互支持、相互合作和 相互学习，共同实现企业的目标 。
03提高企ຫໍສະໝຸດ 竞争力奥迪企业文化强调不断学习和适应 市场变化，有助于提高企业的竞争 力和市场占有率。
对用户的影响
提供优质的产品和服务
奥迪企业文化注重用户需求和满意度，致力于提供高质量的 产品和优质的服务，从而满足用户的期望。
塑造品牌形象
奥迪企业文化强调创新、激情和卓越，这有助于塑造企业品 牌形象，提升用户对品牌的认知度和忠诚度。
可持续发展
奥迪注重可持续发展，致力于在经济效益、社会 责任和环境保护等方面取得平衡，实现企业的长 期发展。
奥迪企业文化的特点
注重团队协作
强调诚信
奥迪企业文化强调团队协作，鼓励员工之间 的交流、合作和互相学习，以实现共同的目 标。
奥迪企业文化强调诚信，要求员工诚实守信 、言行一致，树立良好的企业形象。
奥迪的企业文化理念
以用户为中心的理念
奥迪售后服务核心流程培训课件
1
故障分析
仔细分析车辆故障，确定解决的方向
维修准备
2
和方法。
收集所需工具和零部件，为维修工作
做好准备。
3
维修执行
按照标准流程进行维修，确保操作规
维修验收
4
范和质量一致。
仔细检查维修效果，保证车辆的正常 运行和安全性。
保养提示
分享专业的车辆保养知识和技 巧，帮助顾客正确保养他们的 车辆。
保修服务
解释奥迪的保修政策和服务， 以及如何提供快速有效的保修 解决方案。
服务流程概览
1
接待与登记
热情接待顾客，详细了解他们的需求，
安全检查
2
并完成登记手续。
进行全面的车辆安全检查，确保车辆
的可靠性和安全性。
3
维修与更换
根据顾客需求和车辆状况，进行维修
奥迪售后服务核心流程培 训课件
欢迎参加奥迪售后服务核心流程培训课件。本次培训将帮助您了解奥迪售后 服务的重要性以及核心流程。
客户服务理念
1 顾客至上
2 个性化服务
以顾客的需求为中心，提供优质的服务体 验。
根据顾客的特殊需求，提供量身定制的服 务方案。
3 持续改进
4 团队协作
不断学习和改进服务，以满足不断变化的 顾客需求。
2 礼貌友好
以礼待人，友善对待每位顾客，传递正能量。
3 清晰表达
用简洁明确的语言，向顾客传达有效信息。
维修技术培训
车辆故障诊断 零部件更换 维修技巧
掌握诊断工具和方法，准确快速地判断车辆 故障。
学习正确的零部件更换步骤和方法，确保高 质量的维修服务。
掌握丰富的维修技巧，提高维修效率和质量。
维修流程解析
一汽奥迪服务理念
Audi Top Servic e 奥迪“卓•悦”服务和“以心悦心”的含义卓越服务是这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务;以心悦心：是以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。
在服务理念的追求上，奥迪不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。
以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百年奥迪的“卓·悦”服务“硬实力”造就专业品质从2003年起，奥迪在全国范围内先后建立了北京、东莞和长春等3个培训中心和北京奥迪技术支持中心，2009年杭州培训中心也将投入使用。
完善的服务培训体系为奥迪服务人员培训提供了强大的硬件保障，也为更好地推进奥迪“卓·悦”服务奠定了坚实的人才基础完备的备件物流体系是：奥迪在全国主要地区先后建立了2个口岸中心、3个备件中心和7个备件中转库。
依托强大的备件配送体系做到了辖区内经销商紧急订货24小时内到达，辖区外紧急订货48小时内到达，对于超紧急备件需求到达时间则缩短为12小时，备件供货率在2009年预计将达到97%。
奥迪专业的备件物流体系保证了用户维修和保养的及时、便捷。
“软实力”提升服务水准为保证Aud i Top Servic e服务战略的有效推进，奥迪推出IT系统发展及培训计划、培训平台(iTV)、用户投诉分析管理系统、奥迪用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列重要举措:1.奥迪机场服务，杭州机场附件奥迪4S店,奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务“机场贵宾服务”通过提供专用停车位、贵宾休息专区、专用安检通道等多项增值服务项目，向奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的奥迪标准服务，在进一步提升奥迪品牌价值的同时，也为用户带来了尊贵而舒适的出行体验。
汽车维修接待流程
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六.一 预约
四、预约过程注意事项
努力做到 电话随时有人接听[预约电话铃声响三声内,有人接电话 记录所有需要的信息和顾客对故障的描述. 进行诊断,必要时向维修技术员或技术专家求助. 告知顾客诊断结果和解决方法以及所需费用和时间. 根据顾客要求和车间能力约定时间. 告知顾客将由哪位维修接待员进行接待. 及时告知维修接待员和备件预约情况. 备件部门设立专用货架存放预约的备件.
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六.一 预约
顾客不知道谁会接待他. 预约情况不及时通知有关部门和人员. 备件部门没有为预约顾客预留备件. 准备工作不充分. 顾客已经前来才通知不能履约. 不提前确认准备工作和顾客履约情况. 顾客前来时,负责接待的维修接待员不在场.
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六.一 预约
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六.一 预约
二.预约工作要求 [一]使用格式预约登记表或汽车维修管理系统进行预约. [二]引导顾客预约,设立预约顾客欢迎板,展示预约流程
图,对顾客进行预约宣传,采取优惠手段激励顾客预约. 三.预约准备工作 [一]草拟派工单,包括目前为止已了解的内容,可以节约接
车时间. [二]检查是否是返修,如果是要填写《返修车处理记录表》
汽车售后服务
一句话表达“服务”理念
服务就是我为人人,人人为我.——孙中山
知名汽车企业售后服务理念
序号 一 二 三 四
一汽大众 一汽轿车 奥迪 上海大众
汽车品牌
五 上海通用
六 凯迪拉克 七 上汽通用五菱 八 上汽荣威 九 一汽丰田
一0 广汽丰田
尊贵从“新”体验——汽-大众奥迪服务形象全面升级
牌形象，同时更具质感的材质也带给用户以更强 的专业感。
商 的工作效率 ，缩短用 户等待时间 ，一汽． 大众奥 迪还 创新性地推广 了其他多种服 务流程用 品 ，如用于 整理各种维 修单据 的 ” 维修记录
呈新昀用户疆待用品让用户从点滴之处感受 奥迪的品牌 夹 ”和快速识别用户钥匙 的 “ 钥匙标签”等。值 得一提的是 ，根据一 文化 汽－ 大众奥 迪的要求 ，经销商后续还 会对待修或待取 的车辆覆盖量身
２ １ ２《 车与 维皓 杂 ． ＂ ０Ｏ１ 汽 驾 ’ 志 １ ５． １
Ａ ｕｄｉ ｏｐ Ｓｅｒ ｉｅ Ｔ ｖｃ
奥 迪 卓 ・ 服 务 悦
颓歃服务工装更加贴近奥惶设计风蓝 ，更显高端并具苷 ｌ的简 易塑料材质名片盒 ，印有激 光雕刻奥迪标志的进 口透明玻璃杯替 更蟊羽质感 Ｉ 了以往的一次性纸杯 ，让 人深刻感 受到一 汽． 换 大众奥迪品牌 由内而
个温馨宜人的氛围中整个人都感到十分放松。此外，无论是墙面挂 画 还是墙贴都 印有统一 的 ‘ ｕ ｉ ｏ ｅｖ ｅ Ａ ｄ Ｔ ｐ Ｓ ｒｉ ’标志 ，统一 美观 ，让我 ｃ 感受到强烈的奥迪品牌文化气息。 ”细心的汪先生在谈到泉州华奥店
内的 变 化 时 说 道 。
开展 ，则令经销商在更多服务细 节和与用户体验密切相关的环 节方面
“ 得 人员的 工装 前更 档次， 也更 符 Ｉ 我觉 服务 新 与之 显 而且 加 外所散发的尊贵感 以及对于用户细致入微 的关怀。
合 迪 牌 高 形 ， 一 看 时 确 我 种 前 亮 感ｆ 奥品的端象第眼到的给一眼一的
觉ｏ”一位 来到江苏天奥奥迪经销商进行 保养 的刘女士在谈到对于一
汽－ 大众奥迪新款服务工装的印象时说道。从今年年初开始 ，一汽． 大 众奥迪按德 国奥迪公司全球最新标 准率 先对经销商服务人员的工装进
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Audi Top Service 奥迪“卓•悦”服务和“以心悦心”的含义
卓越服务是这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务;
以心悦心：是以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。
在服务理念的追求上，奥迪不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。
以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百年奥迪的“卓·悦”服务
“硬实力”造就专业品质
从2003年起，奥迪在全国范围内先后建立了北京、东莞和长春等3个培训中心和北京奥迪技术支持中心，2009年杭州培训中心也将投入使用。
完善的服务培训体系为奥迪服务人员培训提供了强大的硬件保障，也为更好地推进奥迪“卓·悦”服务奠定了坚实的人才基础
完备的备件物流体系是：奥迪在全国主要地区先后建立了2个口岸中心、3个备件中心和7个备件中转库。
依托强大的备件配送体系做到了辖区内经销商紧急订货24小时内到达，辖区外紧急订货48小时内到达，对于超紧急备件需求到达时间则缩短为12小时，备件供货率在2009年预计将达到97%。
奥迪专业的备件物流体系保证了用户维修和保养的及时、便捷。
“软实力”提升服务水准
为保证Audi Top Service服务战略的有效推进，奥迪推出IT系统发展及培训计划、培训平台(iTV)、用户投诉分析管理系统、奥迪用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列重要举措:
1.奥迪机场服务，
杭州机场附件奥迪4S店,奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务“机场贵宾服务”通过提供专用停车位、贵宾休息专区、专用安检通道等多项增值服务项目，向奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的奥迪标准服务，在进一步提升奥迪品牌价值的同时，也为用户带来了尊贵而舒适的出行体验。
这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务。
当您出行时，我们为您的爱车提供约定的维修、保养等服务；当您归来时，爱车已经以最完美的状态在等候您了。
奥迪机场服务为您的出行带来诸多便利：节约时间；中心位置停车，无需找车位；在航站无需长时间等待；维修项目可以如愿完成；享受奥迪贵宾服务。
不但具有网络、电视等丰富的休闲娱乐设施，还提供奥迪杂志及车辆养护介绍手册等
2.奥迪预约服务
您可能从未想过，从您打进预约电话开始，奥迪“卓•悦”服务庞大的专业团队便已从每一个细节着手为您量身定制安心、放心的一站式服务解决方案：从前期预约到准备、接车制单、维修再到后期的质检、交车、跟踪反馈，奥迪“卓•悦”服务以一流技术、尊贵礼遇贯彻每一个服务环节的始终，以一致的用心承诺，让您畅享全方位的身心愉悦之旅。
3.奥迪替换车服务
当您的爱车在奥迪“卓•悦”服务接受专业的维修保养时，您也许正为了找寻代步工具而烦恼。
为了节省您的宝贵时间，确保您出行顺畅无忧。
奥迪“卓•悦”服务特别安排了替换车服务，在您的爱车维修保养需要交通工具之际提供替换车辆，让奥迪的驾驭乐趣时刻与您一路相随。
4.奥迪救援服务
当您行车，路遇故障，可拨打全国统一的一汽－大众客户服务热线4008171888，尊享全年365天、每天24小时的电话咨询/道路救援；此外超过170家奥迪经销商组成的全国道路救援网络更为您就近设置起强大的安全保障。
只要拨通当地经销商公布的24小时道路救援电话，您都能随时享受到奥迪专业贴心的道路救援。
5.透明车间系统
奥迪透明车间服务一目了然
奥迪服务透明车间系统提供可视化输出，借助透明车间系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。
在整个维修过程中，您可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示，实现维修的透明化。
以下为您简要介绍一下这个系统的功能：
6.车辆进厂识别：
车辆入厂后，安装在入口的摄像机自动识别车牌号码；
根据识别出的车牌号码，系统会自动检索出您的信息及上次维修相关内容；
服务顾问计算机上会将以上信息进行弹出提醒，同时语音设备会自动进行语音通知。
7.预约欢迎看板：
预约欢迎看板显示当天所有预约客户的信息。
当您入厂后，预约看板可以滚动显示您车牌信息。
当车辆完工后，会滚动显示字幕信息，提示您取车。
服务顾问看板：分四列看板，按照车辆状态进行分列显示，各个车辆维修状态一目了然；
8.工位看板：
工位看板体现了车间每个工位的工作历史和当前工作情况；
车间主任通过看板了解各班组忙闲情况，可以更合理分配工作，尽可能为您节省维修等待时间； 维修技师可以通过看板了解当前工作的约定交车时间。
9.客户看板：
客户看板显示在客户休息厅的液晶电视上，您可以通过看板了解爱车的维修状态；
您还可以通过遥控器直接查看车间工位视频，直接关注车辆的维修进程。
10.完工通知：
车辆完工审核后，系统会自动语音通知您取车；
同时在客户休息厅的电视上也会弹出字幕进行提示；
在电视的上方还可以滚动显示车辆维修状态信息。
11.奥迪智能钥匙
奥迪高级钥匙高级钥匙不必寻找钥匙：这种高级车钥匙其实一套电子存取和授权识别系统。
您不必从口袋中取出钥匙，即可轻松打开车门锁并启动汽车。
简直方便至极！高级钥匙(Service Key)是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网的新技术。
服务接待人员可以通过读取器中的收发器来获取钥匙中存储的汽车编码数据，从而获得车辆底盘号、行驶里程和故障报警数据等车辆信息。
这样可缩短维修人员接车所需的时间，同时还可在记录汽车数据时尽可能避免出现错误，发掘车辆潜在故障，为用户提供更优质的服务。