一汽奥迪服务理念

Audi Top Service 奥迪“卓•悦”服务和“以心悦心”的含义
卓越服务是这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务;
以心悦心：是以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。

在服务理念的追求上，奥迪不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。

以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百年奥迪的“卓·悦”服务
“硬实力”造就专业品质
从2003年起，奥迪在全国范围内先后建立了北京、东莞和长春等3个培训中心和北京奥迪技术支持中心，2009年杭州培训中心也将投入使用。

完善的服务培训体系为奥迪服务人员培训提供了强大的硬件保障，也为更好地推进奥迪“卓·悦”服务奠定了坚实的人才基础
完备的备件物流体系是：奥迪在全国主要地区先后建立了2个口岸中心、3个备件中心和7个备件中转库。

依托强大的备件配送体系做到了辖区内经销商紧急订货24小时内到达，辖区外紧急订货48小时内到达，对于超紧急备件需求到达时间则缩短为12小时，备件供货率在2009年预计将达到97%。

奥迪专业的备件物流体系保证了用户维修和保养的及时、便捷。

“软实力”提升服务水准
为保证Audi Top Service服务战略的有效推进，奥迪推出IT系统发展及培训计划、培训平台(iTV)、用户投诉分析管理系统、奥迪用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列重要举措:
1.奥迪机场服务，
杭州机场附件奥迪4S店,奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务“机场贵宾服务”通过提供专用停车位、贵宾休息专区、专用安检通道等多项增值服务项目，向奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的奥迪标准服务，在进一步提升奥迪品牌价值的同时，也为用户带来了尊贵而舒适的出行体验。

这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务。

当您出行时，我们为您的爱车提供约定的维修、保养等服务；当您归来时，爱车已经以最完美的状态在等候您了。

奥迪机场服务为您的出行带来诸多便利：节约时间；中心位置停车，无需找车位；在航站无需长时间等待；维修项目可以如愿完成；享受奥迪贵宾服务。

不但具有网络、电视等丰富的休闲娱乐设施，还提供奥迪杂志及车辆养护介绍手册等
2.奥迪预约服务
您可能从未想过，从您打进预约电话开始，奥迪“卓•悦”服务庞大的专业团队便已从每一个细节着手为您量身定制安心、放心的一站式服务解决方案：从前期预约到准备、接车制单、维修再到后期的质检、交车、跟踪反馈，奥迪“卓•悦”服务以一流技术、尊贵礼遇贯彻每一个服务环节的始终，以一致的用心承诺，让您畅享全方位的身心愉悦之旅。

3.奥迪替换车服务
当您的爱车在奥迪“卓•悦”服务接受专业的维修保养时，您也许正为了找寻代步工具而烦恼。

为了节省您的宝贵时间，确保您出行顺畅无忧。

奥迪“卓•悦”服务特别安排了替换车服务，在您的爱车维修保养需要交通工具之际提供替换车辆，让奥迪的驾驭乐趣时刻与您一路相随。

4.奥迪救援服务
当您行车，路遇故障，可拨打全国统一的一汽－大众客户服务热线4008171888，尊享全年365天、每天24小时的电话咨询/道路救援；此外超过170家奥迪经销商组成的全国道路救援网络更为您就近设置起强大的安全保障。

只要拨通当地经销商公布的24小时道路救援电话，您都能随时享受到奥迪专业贴心的道路救援。

5.透明车间系统
奥迪透明车间服务一目了然
奥迪服务透明车间系统提供可视化输出，借助透明车间系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。

在整个维修过程中，您可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示，实现维修的透明化。

以下为您简要介绍一下这个系统的功能：
6.车辆进厂识别：
车辆入厂后，安装在入口的摄像机自动识别车牌号码；
根据识别出的车牌号码，系统会自动检索出您的信息及上次维修相关内容；
服务顾问计算机上会将以上信息进行弹出提醒，同时语音设备会自动进行语音通知。

7.预约欢迎看板：
预约欢迎看板显示当天所有预约客户的信息。

当您入厂后，预约看板可以滚动显示您车牌信息。

当车辆完工后，会滚动显示字幕信息，提示您取车。

服务顾问看板：分四列看板，按照车辆状态进行分列显示，各个车辆维修状态一目了然；
8.工位看板：
工位看板体现了车间每个工位的工作历史和当前工作情况；
车间主任通过看板了解各班组忙闲情况，可以更合理分配工作，尽可能为您节省维修等待时间； 维修技师可以通过看板了解当前工作的约定交车时间。

9.客户看板：
客户看板显示在客户休息厅的液晶电视上，您可以通过看板了解爱车的维修状态；
您还可以通过遥控器直接查看车间工位视频，直接关注车辆的维修进程。

10.完工通知：
车辆完工审核后，系统会自动语音通知您取车；
同时在客户休息厅的电视上也会弹出字幕进行提示；
在电视的上方还可以滚动显示车辆维修状态信息。

11.奥迪智能钥匙
奥迪高级钥匙高级钥匙不必寻找钥匙：这种高级车钥匙其实一套电子存取和授权识别系统。

您不必从口袋中取出钥匙，即可轻松打开车门锁并启动汽车。

简直方便至极！高级钥匙(Service Key)是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网的新技术。

服务接待人员可以通过读取器中的收发器来获取钥匙中存储的汽车编码数据，从而获得车辆底盘号、行驶里程和故障报警数据等车辆信息。

这样可缩短维修人员接车所需的时间，同时还可在记录汽车数据时尽可能避免出现错误，发掘车辆潜在故障，为用户提供更优质的服务。