销售话术之“非销售话题”

销售话术之“非销售话题”
2016-01-30 红万寿来源阅 297 转 1
【常规导购应对方案】：“你想选些什么…””喜欢哪件，随意试穿…”【顾客心理分析】： 1.赤裸裸的强制推销；2.逆反心理，越问买什么就越不会购买
【常规应对解析】：消除顾客的戒备心，尽快和顾客做朋友。

例如：导购：“美女，您穿这条连衣裙，特别有春天浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？”顾客：“还行，上班时候穿的得正式些”导购“美女，你看这条连衣裙（本品牌产品），带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？”
【非销话题切入流程】：观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质、陪同的人、配饰、言谈举止等）→思考聆听（通过顾客的回答判断——穿衣风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）
【小结】：始终微笑，不急不躁，先做朋友，再做销售。