17售后服务与转介绍
售后服务介绍简版
售后服务介绍售后服务介绍1. 概述售后服务是指在产品售出后为用户提供的各种支持和服务，包括产品保修、维修、退换货等，旨在确保用户在购买产品后得到满意的使用体验并保护用户权益。
良好的售后服务不仅能增强用户对产品的信心，还可以提高客户满意度和品牌声誉，从而促进企业的持续发展。
2. 服务内容2.1 产品保修我们提供免费的产品保修服务，保修期限为产品购买后的一定时期，具体时间根据产品类型和品牌而定。
在保修期内，如果产品出现质量问题或故障，用户可通过以下途径获得维修服务：- 在线申请：用户可在我们的官方网站上提交保修申请，并提供相关购买和产品信息。
- 客服热线：用户可拨打我们的客服热线，与我们的客服人员沟通并安排维修事宜。
- 门店维修：用户可直接将产品送到我们的门店进行维修。
2.2 维修服务我们拥有专业的维修团队和设备，能够在最短的时间内为用户提供高质量的维修服务。
在维修过程中，我们会及时与用户沟通，告知维修进展和预计完成时间。
如果维修需要更长的时间，我们会提供替代机器或其他解决方案，以确保用户的正常使用。
2.3 退换货政策如果用户在购买产品后发现产品本身存在质量问题或与所描述的不符，我们提供退换货的政策。
用户可以在一定时间内（具体时间根据产品类型而定）申请退换货，并提供购买凭证和详细的问题描述。
我们将尽快处理用户的退换货申请，并根据实际情况安排退款或重新发货。
3. 服务流程我们的售后服务流程如下：1. 用户在发现问题或需要售后服务时，根据产品类型和品牌选择合适的售后服务途径（在线申请、客服热线或门店维修）。
2. 用户提供相关购买和产品信息，并详细描述问题或需求。
3. 我们的客服人员或维修人员会与用户联系，核实信息并安排维修事宜。
4. 在维修过程中，我们会及时与用户沟通，告知维修进展和预计完成时间。
5. 维修完成后，我们会对产品进行质量检测，确保问题得到解决。
6. 如果用户满意维修结果，维修任务将正式结束。
售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务概述售后服务是指在产品销售完成后，为顾客提供的包括维修、退货、退款等多种形式的服务。
优质的售后服务不仅能够增强客户的购买信心，还能够提升企业的声誉和口碑。
本文将介绍售后服务的重要性以及一些常见的售后服务方式。
2. 售后服务的重要性好的售后服务可以为企业带来很多好处：- 保护客户权益：通过提供售后服务，可以保护客户的合法权益，提高顾客的满意度，增强顾客对企业的信赖感。
- 提高客户黏性：优质的售后服务能够增加客户的黏性，促使客户再次购买，甚至介绍其他人购买该产品。
- 增加企业声誉：良好的售后服务可以提高企业的声誉和形象，吸引更多的潜在客户。
- 促进销售额增长：通过提供售后服务，可以增强客户对产品的信心，从而提高销售额。
综上所述，售后服务对企业的发展至关重要，对客户的满意度和忠诚度有着巨大的影响。
3. 常见的售后服务方式在提供售后服务时，企业可以采用以下几种常见的方式：- 维修和保养：对于出现故障的产品，企业可以提供维修和保养服务，保证产品的正常使用。
- 退货和换货：对于未能满足客户需求的产品，企业可以提供退货和换货服务，确保客户的权益。
- 退款：在某些情况下，客户可能希望退款。
企业可以在合理的范围内提供退款服务，以满足客户的需求。
- 咨询和技术支持：客户在使用产品过程中可能遇到问题，企业可以提供咨询和技术支持，解答客户的疑问和帮助解决问题。
这些售后服务方式有助于提高客户对产品和企业的满意度，增强客户的购买信心，促进销售额的增长。
4. 提供优质的售后服务的要点要提供优质的售后服务，企业可以注意以下几个要点：- 快速响应：当客户提出问题或需要售后服务时，企业应该及时响应并提供解决方案。
- 有效沟通：与客户进行有效沟通，了解客户的需求和问题，并提供合适的解决方案。
- 倾听客户意见：倾听客户的反馈和建议，不断改进售后服务的质量。
- 培训员工：对售后服务人员进行培训，提高他们的专业知识和服务水平。
售后服务与转介绍
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（三）处理理赔的要点
对复杂的理赔过程要想快速处理，必须有赖于各方的忠诚合作才有可能。
A保险公司方面 C保险行销员方 B投保人与收益人方 让行销人员掌握售后服务的主要方式，内容， 并熟习售后服务的各大内容，包括抱怨处理，理赔。 为公司客户提供快速，准确，及时的售后服务，赢得客户的信赖及转介绍。
4.良好的售后服务能帮助行销人员拥有更好的人际关系，获得更高的
客户推介。
【第3页】
一.开展售后服务的原因
5.良好的售后服务除了可以加强公司的声望之外，无形中更能帮助保险行销 员推动销售活动的开展。 6.提供良好的售后服务可以让行销员的美名传开，那么保险行销人员的影响力 会增强，客户会更愿意主动帮助他们开展业务。 7.售后服务中，任何形式的拜访活动都可能为保险行销人员提供开展促成销售
【第21页】
五、转介绍的话术
“那好啊!” “艾老师,我将以您的名义去送健康手册,祝愿他们的生活健康
快乐!您看我直接提您的名字还是您事先打个电话给他呢?”
“你直接去找他,就说是我介绍的,没关系的.” “那谢谢您了,我将健康指南带过去,顺便介绍一些保险知识,不 会过多打扰他们的!” “没问题,放心去吧,”
B耐心倾听客户意见。 C对客户已受到的委屈表示抱歉，然后做出说明。
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D对客户的倾诉，心中做一番整理，对怨言进行过滤。弄清事实，公平处理。 E判断客户提出的处理意见是否合理 F采取补偿措施后，必须让客户了解并接受补偿，直至确认补偿得到落实为止。 G留存资料，以作改进。 H对无理取闹的客户要有针对性。 K要将处理结果告知客户。
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四、转介绍的话术
“艾老师:您好!好久没看您了,家人都好吗?” “挺好的”
售后服务介绍正规范本(通用版)
售后服务介绍一、售后服务概述售后服务是指在客户购买产品之后，为客户提供的一系列支持和服务。
售后服务是企业与客户之间建立良好关系、保持客户满意度的重要环节之一。
良好的售后服务可以增加客户信任度，提高客户满意度，并为企业赢得良好的口碑。
二、售后服务内容1. 产品保修产品保修是指在一定期限内，针对产品质量问题所提供的维修、更换或退货服务。
通常情况下，产品保修期为一年。
在产品保修期内，如果客户发现产品存在质量问题，可以联系售后服务团队进行维修或更换，以保证客户的使用权益。
2. 技术支持技术支持是指针对产品的使用、故障解决等技术问题，提供远程或现场支持的服务。
客户在使用产品时遇到问题，可以通过方式、邮件等方式联系售后服务团队，售后工程师将针对客户的问题提供实时的技术支持和指导。
3. 售后咨询售后咨询是指客户在产品使用过程中遇到的任何问题和疑问，向售后服务团队进行咨询和解答。
售后服务团队会耐心倾听客户的问题，并提供专业、准确的解答和建议，以帮助客户更好地使用产品。
4. 售后培训售后培训是指针对客户的售后人员，提供产品使用、故障排除等专业培训的服务。
通过举办培训课程，售后服务团队可以提高客户的售后人员的技术水平，使其能够更好地为客户解决问题和提供支持。
三、售后服务流程1.客户提交售后服务请求：客户在遇到产品问题时，可通过方式、邮件、在线客服等方式向售后服务团队提交售后服务请求。
2.问题确认与记录：售后服务团队收到售后服务请求后，会与客户进一步沟通，确认问题的具体情况，并在售后系统中记录下相关信息。
3.技术支持与解决方案：售后工程师会针对客户的问题，提供相应的技术支持和解决方案，帮助客户解决问题。
4.维修或更换：如果产品需要维修或更换，售后服务团队将与客户协商具体的维修或更换方案，并协助客户完成相应的操作。
5.反馈与满意度调查：售后服务团队在售后服务完成后，与客户进行反馈沟通，了解客户的满意度，并进行相关的满意度调查，以不断改进售后服务质量。
售后服务与转介绍
(一)售后服务的重要性1、 获得转介绍专业的售后服务，给客户留下好的印象。
借此机会可以要求客户转介绍，获得准客户名单。
2、 促使客户加保定时帮助客户检讨寿险需求，不足够的可以要示客户加保。
3、 提高继续率专业的售后服务，让客户对业务员，对公司都有很大的信心，能提高保单的继续率。
(一)售后服务的类别：客户预期的服务客户非预期的服务1、 客户预期的服务——业务员的本份工作任何有关跟进客户保单的服务例：安排客户进行身体检查、递送保险单、周年检讨、申请理赔、更改保险单资料(包括更改受益人，更改地址等)、处理客户有关保险单资料的查询、保险单贷款等。
在这些环节，业务员都需要专业的表现。
服务 内容2、 客户非预期的服务业务员额外的服务，根据客户的喜好及需要而度身设计出来的。
例：致送礼物航纪念品，为客户带来惊喜的安排等等。
递送保险单 ● 应清楚解释保险单条款的内容● 回答客户对所属保险单内容的疑问● 向客户作出服务承诺周年检查服务 ● 先与客户预约“周年检查”的日子● 与客户确定约会日期● 按客户需要，建议可讨论以下内容：～现金价值与红利状况定时联络 ● 电话联络例：介绍公司新产品及新服务，配合公司市场推广等……服务内容作个人亲自探访问候●当客户生病在医院时●当客户对保险单有疑问时●客户生日卡片问候●心意卡●生日卡度身订造的礼物●节日礼物例：过年糖果、月饼●特别时刻例：当客户刚产子时可送婴儿用品●客户个人喜好例：留意特别邮票的发售，然后赠送给爱集邮的客户送客户礼物或纪念品的原则要订立底线例：数量、价值及时间等使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们。
售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始!(一)递送保单前的准备1、检查保险单，以免有误2、确保保险单资料已经记录在业务员的客户资料系统内3、清楚了解保险单条款4、准备工具(专业服务评估问卷、我的服务承诺、方向性寻找客户……)5、预约时间，填写“递送保单备忘录”(二)递送保险单的步骤●由于递送保险单是制造更多生意、建立专业信誉、提高续保率及要求推荐客户的机会，事前的准备功夫是必须的●需要灵活运用递送保险单面谈步骤，因为每位客户所购买的计划是有不同的●解释保险单的首页资料及重点介绍保险单内容是必须的●在递送保险单面谈中，要求介绍客户需要多作尝试，才会熟能生巧。
客服售后服务方案及措施
客服售后服务方案及措施售后服务是企业赢得客户信任的重要环节，也是提高客户满意度和维护企业形象的重要手段。
一个优质的售后服务方案及措施可以增强客户对企业的信任感，提高客户的忠诚度和转介绍率。
下面是一个关于售后服务方案及措施的范文，仅供参考：一、售后服务方案1. 售后服务理念：以客户满意度为核心，保障客户权益，提升客户体验。
2. 售后服务目标：在客户需求发生变化时快速响应，做到及时解决问题，提供专业回答和技术支持，确保客户满意。
3. 售后服务内容：（1）产品质量问题的处理：对于产品质量问题，我们承诺在收到客户反馈后的24小时内给予回复，并按照双方协商的方式解决问题，如更换产品、修理产品等，确保客户利益最大化。
（2）产品安装和调试：我们提供产品安装和调试的服务，确保客户在使用过程中可以顺利上手，减少操作错误和安全隐患。
（3）产品维修保养：对于产品的维修和保养，我们提供定期巡检和维护的服务，确保产品的正常运行和延长使用寿命。
（4）故障排查和远程支持：对于客户在使用过程中遇到的问题，我们提供远程支持，通过电话、邮件或远程控制解决问题，以最快速度帮助客户解决疑难问题。
（5）专业培训和咨询服务：我们提供产品使用培训和咨询服务，确保客户在使用产品时能够充分发挥产品的功能，提高工作效率。
（6）满意度调查和改进：定期对客户进行满意度调查，及时了解客户对售后服务的评价和建议，并对反馈的问题进行改进和解决。
4. 售后服务团队：组建专业的售后服务团队，包括售后技术人员、客户经理和售后支持人员，确保能够及时响应客户需求并解决问题。
二、售后服务措施1. 建立完善的客户服务体系，包括客户服务热线、在线客服、邮件联系等多种渠道，确保客户能够随时联系到我们。
2. 设立售后服务专员，负责接听客户来电、处理客户问题及安排售后服务人员上门服务等工作。
3. 提供客户问题解答和技术支持的售后手册、常见问题解答和视频教程等，方便客户自助解决问题。
精简范本售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务概述2. 售后服务的重要性良好的售后服务对企业来说，具有诸多重要性，包括：2.1 保护企业声誉售后服务直接关系到企业的声誉和形象。
如果一个企业的售后服务不好，用户遇到问题难以得到解决，会给用户留下不满和负面评价。
而良好的售后服务可以提高用户的满意度和口碑，形成良好的企业形象。
2.2 提高用户满意度售后服务是用户购买产品后的重要依托，良好的售后服务可以解决用户的问题，提高用户满意度。
通过及时、专业、真诚地解决用户的问题，可以增加用户的忠诚度，并促使用户愿意进行长期合作。
2.3 增加用户黏性良好的售后服务可以增加用户黏性。
用户遇到问题时，如果能够得到及时且有效的解决，将增加用户对产品的信任感，促使用户更愿意继续购买企业的产品，并选择企业作为长期合作伙伴。
3. 常见的售后服务方式售后服务方式多种多样，根据企业的发展阶段、产品的特性以及用户的需求不同，选择适合的售后服务方式非常重要。
以下是常见的几种售后服务方式：3.1 在线客服在线客服是一种常见的售后服务方式，通过在线聊天工具或方式连接，企业的客服人员为用户提供实时的咨询和解答服务。
在线客服具有即时性和方便性的特点，用户可以随时随地与企业进行沟通，快速解决问题。
3.2 方式支持方式支持是一种直接、快速的售后服务方式，用户可以通过拨打企业的售后方式，向客服人员咨询和反馈问题。
方式支持可以提供更为直接的沟通方式，对于一些复杂的问题，客服人员可以更清楚地了解用户的需求，并给予具体指导和解答。
3.3 上门服务上门服务是一种高级别的售后服务方式，在用户无法通过在线或方式沟通解决问题时，企业将派遣专业人员上门为用户提供服务。
上门服务可以更加准确地了解用户的需求和问题，并提供更为精细化的解决方案。
3.4 维修保修对于产品质量问题，维修保修是一种常见的售后服务方式。
用户通过向企业提交售后申请，企业将派遣专业的维修人员为用户提供维修服务，或免费更换产品。
寿险营销专业化销售流程-6-售后服务与转介绍
飞龙A衔接训练
一张保单，一个市场
飞龙A衔接训练
课程大纲
递交保单
售后服务
转介绍的方法与逻辑
飞龙A衔接训练
售后服务
——什么是服务？
服务就是以客户为主，设身
处地站在对方立场，本着关怀的
态度，去帮助解决问题。
飞龙A衔接训练
售后服务的重要性
公司
服务
业务员
客户
飞龙A衔接训练
售后服务对公司的重要性
任何时候
飞龙A衔接训练
转介绍的方法
转介绍的要诀
提供优质服务 主动开口 对客户有好处
飞龙A衔接训练
转介绍逻辑－向朋友要求推荐名单
营：我现在是太平人寿保险公司的寿险代理人，我觉得这份工作不 仅可以帮助别人，而且还可以给自己一个发展事业的机会。（表明 身份，简单介绍自己的职业） 客：你来是不是向我推销保险？ 营：我这次来不是向您推销保险，我现在的工作需要不断接触不同 的人，能够为他们提供家庭或个人保障的需求分析，今天来是希望 您能介绍您身边的朋友给我，让我有机会为他们提供一些资料。 （表明来意，不是来推销保险） 客：好，没问题！ 营：我现在有一个办法，可以帮您去想一想哪一类朋友有需要，例 如：经济条件比较优越的；像您一样地很爱家人、很顾家的；或者 他最近可能遇到一些事情，而令他改变对保险看法的，不知您身边 有没有这样的朋友？
一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。
飞龙A衔接训练
优质售后服务
是寿险生命的源泉
飞龙A衔接训练
公司提供的售后服务
1、理赔服务 2、保全服务
3、保费服务
4、电话回访 5、接受咨询
飞龙A衔接训练
业务员的售后服务时机
1、客户生日 7、续期收费前
售后服务说明简洁范本
售后服务说明售后服务说明一、售后服务的含义和目标售后服务是指在客户购买产品后，为其提供一系列的支持和维修服务。
我们公司致力于为客户提供优质的售后服务，以确保客户的满意度和品牌形象的提升。
我们的售后服务目标是：快速、准确、专业、周到地解决客户问题，确保客户得到最大化的价值和体验。
二、售后服务内容1. 产品保修服务：针对产品自身质量问题，在保修期内，提供免费维修、更换和退货服务。
根据不同产品类别和客户需求，我们的保修期为3个月至1年不等。
2. 技术支持服务：我们的售后服务团队将为客户提供产品的技术支持和咨询服务。
客户可以通过方式、邮件或在线聊天等多种方式与我们的技术支持团队取得联系，得到及时的解答和指导。
3. 返修服务：对于出现故障或需要维修的产品，客户可以将其邮寄至我们的维修中心进行修复。
我们将尽快处理客户的返修申请，并在修复完成后将产品寄回客户手中。
4. 配件供应服务：对于需要更换配件的情况，客户可以通过我们的售后服务渠道直接购买或申请配件。
我们将确保配件的正品和适配性，以满足客户的需求。
三、售后服务流程2. 问题录入：我们的售后服务团队将根据客户提供的信息，录入问题数据，确保问题准确记录。
3. 问题评估：我们的技术支持团队将根据产品特点和问题描述，评估问题的紧急程度和解决方法，制定解决方案。
4. 问题解决：根据问题的严重程度和客户要求，我们的售后服务团队将提供方式、远程协助、现场服务或返修服务等方式，解决客户的问题。
5. 客户满意度调查：在售后服务完成后，我们的售后团队将进行客户满意度调查，了解客户对我们的服务质量和效果的评价，以优化我们的服务流程和提升客户满意度。
四、联系我们如果您需要售后服务或有任何问题，可以通过以下方式联系我们：方式：在线聊天：我们的售后服务团队将竭诚为您提供专业的支持和帮助！五、作为一家专注于顾客体验的公司，我们始终坚持提供优质的售后服务。
通过完善的售后服务体系，我们将持续提供快速、准确、专业、周到的服务，为客户创造更大的价值和满意度。
售后服务与转介绍
6，万能月度结算利率
7，平安财险、证券、银行 8，VIP客服
9，理财讲座、一帐通、生生有息
10，旅游活动及短期保险 11，最新信息
12，节日祝福及月饼、元宵、粽子
我的特色：我是客户之间的桥梁， 我的朋友来自各行各业，大家共同 的特点：善良诚信乐于助人 1，医院预约挂号服务 2，美容美发
3，房产租售
4，婚姻介绍
5，旅游信息咨询
6，家教咨询，月嫂推荐 7，法律顾问
8，情感分析与心理咨询
9，汽车修理及二手车交易 10，珠宝鉴定与艺术品收藏
11，专业儿童摄影机构推荐
随时随地索要转介绍
方法：1，认同法
2，同情法
3，技巧法
4，主动出击法
案例：1，婚姻介绍成交保单
2，旅游转介绍成交保单
3，去办公室客服送意外卡
收集客户名单 4，良好的Байду номын сангаас后服务赢得主
动投保 5，车险加寿险
具有特色的服务带来良好的口 碑 良好口碑带来源源不断的转介 绍 源源不断的转介绍带来轻松的 职业生涯……
成功源自坚持
售后服务与转介绍
序：一张保单的成交代表着一个开 始而不是结束 成为我的客户是世界上最幸福的 事，因为平安快乐和我的关心问候 会伴随着你生命的每一天……
除了保险我们还有很多话题可以 交流，专业化的服务体现在与众不 同……
系统流程化的服务项目：
1，感谢成交
2，温馨问候 3，礼物递送
4，专业理赔保全服务
售后服务与转介绍PPT
05 转介绍的实施方法
建立客户信息库
通过建立客户信息库，可以更好地管理客户信息， 提高客户满意度和忠诚度。同时，信息库也有助于 更好地了解客户需求，优化客户服务。
建立客户信息库
定期回访与关怀
转介绍的实施方法
通过定期回访客户，了解客户需求和满意度，提供个性化的关怀服务，促进客户转介绍。
推荐奖励与积分兑换
售后服务与转介绍
汇报人：XXX 20XX
目录
售后服务的重要 售后服务的内容 售后服务的质量 转介绍的促进策 转介绍的实施方
性
略
法
01 售后服务的重要性
提升客户满意度
售后服务的重要性
优质的售后服务可以提升客户满意度，增 强客户忠诚度，促进口碑传播。
客户满意度与转介绍
满意的客户更愿意向亲友推荐产品或服务， 从而带来更多商机。
客户回访与反馈
01 客户回访
对客户进行定期或不定期的回访，了 解产品使用情况及效果。
02 倾听客户意见
真诚倾听客户在使用产品过程中的意 见和建议，不回避问题瑕疵。
03 售后服务的质量
服务响应时间
服务时间
对于客户的售后服务请求，能够及时、迅速地 进行回应。
处理速度
能够迅速判断问题并提出解决方案，确保客户 满意度。
产品使用指导
产品使用手册
提供详细的产品使用手册，包括产品功能、操作步 骤、注意事项等。
在线客服支持
提供在线客服支持，解答客户在使用产品过程中遇 到的问题。
产品维修与 保养
01
产品维修
对产品进行检测和修复，使其恢复 正常使用功能。
02
产品保养
定期对产品进行保养和护理，以保 持其良好状态和使用寿命。
【最新】汽车售后老客户转介绍活动方案-优秀word范文 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==汽车售后老客户转介绍活动方案篇一：4S店怎样维护好老客户,促进转介绍4S店怎样维护好「老客户」促进转介绍在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户"，如此不断循环。
这就是著名的"漏斗原理"。
汽车销售也是如此。
那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？一、客户关系的维护1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。
应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。
同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。
业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。
过硬的质量，是每项工作的前提。
这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。
１）研究重要客户、效益业务的年度计划。
２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、提供满意的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。
售后服务介绍
售后服务介绍
售后服务介绍
一、售后服务概述：
售后服务是公司在销售产品后，通过提供技术支持、维修、退货等方式来满足客户需求的一项重要服务。
我们致力于提供优质的售后服务，确保客户在使用我们的产品后能够获得完善的支持和关怀。
二、售后服务流程：
⒈客户问题反馈：
客户可以通过方式、邮件、在线客服等方式向我们反馈产品使用中遇到的问题。
我们的客服团队将及时回复并记录客户提出的问题。
⒉问题排查与解决：
根据客户反馈的问题，我们的技术团队会进行问题排查和分析，确保了解问题的根源并提供解决方案。
如果问题无法远程解决，我们将派遣维修人员到现场进行处理。
⒊维修与更换：
对于需要维修的产品，我们将尽快派遣专业的维修人员到客户现场进行维修工作。
如果产品无法修复，我们将及时提供更换服务，确保客户的正常使用。
⒋售后跟踪：
在问题解决或产品维修后，我们将进行售后跟踪，确保客户对我们的服务满意并解决后续可能出现的其他问题。
三、附件说明：
本文档附件为售后服务申请表格、产品维修记录表格、客户投诉处理记录表格等相关文档。
附件具体内容请参考附件专区。
四、法律名词及注释：
⒈售后服务：指企业在销售商品后向客户提供的一种技术支持、维修、退货等服务。
⒉产品维修：指对于出现故障或损坏的产品进行修复、保养或更换零部件的行为。
⒊投诉处理：指对于客户提出的不满意或者问题进行认真解决和处理的过程。
推荐-17售后服务与转介绍 精品
递送保单步骤分析（续）
步骤七：请求推荐客户名单 目的：让客户明白推荐客户对业务员
的重要性
话术内容请参照《行销锦囊》
角色扮演-三人一组
业务员
客户
观察员
角色扮演-三人一组
角色扮演结束后， 客户、观察员先后分别做反馈 1、业务员在哪方面表现理想，最有感染力、
说服力、印象深刻 2、哪方面表现可以做得更好
家庭生活
影响力中心
亲友团体
休闲活动 团体
一切以主顾满意的售后服务为基础
影响力中心须具有下列特质
必须非常了解你
____具有热诚 ____乐意帮助你拓展客户
对你的人格、能力非常有信心 取得与目标巿场的连系 具有影响力
课程回顾
1、递送保单的七大步骤？ 2、转介绍的最佳时机？ 3、转介绍的步骤？ 4、怎样建立影响力中心？
话术2：保证为你做好理赔
业：陈先生，在您的保单组合里，其中有一项是医疗保障……
话术3：保证做好服务
业：陈先生，您的保单生效后，我们公司每年会给您寄一份保 单状况表，让您清楚地知道保单的状况……
转介绍的步骤
建立共识 索取并记录姓名 要求推荐介绍 收集资料；筛选名单
准备约访 反馈进展
提供客户可推荐的方向
换个角度当客户
每个人都当过客户，换个角度当一名客 户，然后从客户的角度来经历一下自己亲身 的体验，或许你可以从中学习到为客户服务 的诀窍。
重新定位服务观念
“服务”是什么？ 你认为什么样的服务是“好的服务”？ ——服务是向既定的目标市场客户群和商品购买者 有效地提供各项无形的工作，以满足他们的需求 （生理+心理）。
什么是转介绍法
透过推荐人（客户和亲友等）的推荐而获取新的准主顾的 方法
售后服务介绍
售后服务介绍尊敬的客户，感谢您选择我们的产品/服务，并对我们的售后服务感兴趣。
在本文档中，我们将详细介绍我们的售后服务，以及在使用我们的产品/服务过程中您可能会遇到的问题或需要我们提供的支持。
请您仔细阅读以下内容，并在需要时与我们的客户服务团队连系。
一、售后服务概述1.1 售后服务目标我们的售后服务目标是为每位客户提供及时、高效、满意的支持和解决方案，确保您在使用我们的产品/服务时享有无忧体验。
1.2 售后服务时间我们提供全天候的售后服务支持，包括工作日、节假日和非工作时间。
您可以通过电化、邮件或在线客服平台与我们连系。
1.3 售后服务渠道我们提供多种渠道供您选择与我们连系，包括：- 电化：您可以拨打我们的售后服务热线XXXX-XXXX，我们的客服人员将竭诚为您服务。
- 邮件：您可以发送邮件至XXX，我们将尽快回复您的咨询和问题。
- 在线客服：您可以登录我们的官方网站，通过在线客服系统与我们的客服人员实时交流。
1.4 售后服务流程为了更好地提供售后服务，我们为您准备了以下服务流程：- 提出问题/咨询：您可以通过电化、邮件或在线客服平台向我们提出问题或咨询。
- 问题评估：我们的客服人员将对您的问题进行评估，并提供相应的解决方案或建议。
- 解决方案实施：一旦您接受了我们的解决方案，我们将立即采取行动并在最短的时间内解决您的问题。
- 反馈确认：我们将与您进行沟通，了解您对我们提供的解决方案是否满意，并确认问题是否得到有效解决。
二、常见问题解答在使用我们的产品/服务时，您可能会遇到一些常见问题。
以下是一些常见问题的解答，供您参考：2.1 产品使用问题- 如何正确使用产品？- 我遇到了故障，如何排除故障？- 产品维护和保养要注意哪些事项？2.2 订单相关问题- 如何查询订单状态？- 如何修改或取消订单？- 如何申请退款？2.3 售后服务相关问题- 哪些问题属于售后服务范畴？- 在售后服务期内，我可以享受哪些服务？- 如果超出售后服务期限，我该如何获得支持？2.4 技术支持问题- 我在使用产品过程中遇到了技术问题，该如何解决？- 是否提供产品的技术文档和说明书？- 是否提供远程技术支持？三、附件本文档附带以下附件，以供您参考或使用：- 产品说明书：包含产品的详细信息和使用说明。
售后服务介绍演讲稿
售后服务介绍演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，向大家介绍我们公司的售后服务。
一、服务理念我们公司一直秉持着“以客户为中心，以服务为核心”的经营理念。
我们深知，服务的质量直接关系到客户对公司的满意度，进而影响到公司的声誉和品牌形象。
因此，我们始终将提供优质的售后服务作为公司发展的重要一环。
二、服务内容我们的售后服务范围涵盖了产品的安装、调试、维护以及升级等方面。
具体来说，我们的服务包括以下几个方面：1. 安装调试服务在客户购买我们的产品后，我们将派遣专业的技术团队协助客户进行产品的安装和调试工作，确保产品能够正常使用并满足客户的需求。
2. 维修保养服务我们设立了专门的售后服务中心，配备了一支经验丰富、技术过硬的维修保养团队。
无论客户在使用过程中遇到任何问题，只需拨打我们的售后服务热线，我们将立即安排专业人员进行维修保养，确保客户的设备能够正常运转。
3. 售后培训服务为了提高客户对产品的使用效果和维护技能，我们定期组织售后培训活动。
我们的培训课程包括产品的基本知识、操作技巧以及故障排除方法等。
通过培训，客户可以更好地了解和掌握产品的使用方法，提高工作效率。
三、服务优势作为一家致力于提供卓越售后服务的企业，我们有着独特的竞争优势，主要表现在以下几个方面：1. 专业团队我们的售后服务团队由一群技术过硬、经验丰富的专业人才组成。
他们具备扎实的技术功底和卓越的解决问题能力，可以在最短的时间内为客户提供满意的解决方案。
2. 快速响应我们设立了24小时售后服务热线，客户在遇到问题时，可以随时联系我们的售后服务团队。
我们承诺，在接到用户求助的第一时间内，将立即启动服务流程，尽快为客户解决问题。
3. 完善的服务体系我们建立了一套完善的服务管理体系，涵盖了服务流程、服务标准以及服务评估等方面的内容。
通过严格规范的服务流程，我们可以高效地管理和执行各项售后服务工作，确保服务质量的稳定性和可持续性。
如何让你的老客户,转介绍新客户
“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。
老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
一、让客户转介绍的3个最佳时机：1、当客户作出购买你的产品的时候；2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好客户转介绍的4个注意事项：1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
设计师如何有回头客：1、首次服务专业认真；2、擅长主动破冰，让顾客见到你就好似老朋友；3、制作客户名录，详细记录个人信息、职业，重要日等；4、每6个月保持一次联络，尤其是重要日；5、建立群，让同小区客户在这里互动分享；6、回头客不做私单，但可向公司申请激励机制，优秀的职业操守是自己口碑的基石。
三、4种不同类型客户的应对策略：第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。
但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实，要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
售后服务及转介绍
情景模拟（一）
一、张先生前两天在您这里购买了人寿保险，今天 您给张先生送保险单 1、怎样向张先生索取转介绍 2、注意收集客户资料 3、如何电话约访转介绍客户 4、见面以后，面对客户拒绝应怎样处理
情景模拟（二）
二、王女士正在犹豫是否购买人寿保险 1、怎样向王女士索取转介绍 2、注意收集客户资料 3、如何电话约访转介绍客户 4、见面以后，面对客户拒绝应怎样处理
转介绍客户常见的拒绝处理
（二）老来靠子女，不用保险
王先生，子女是我们的精神寄托，未来的希望，但我 们自已的生活必须靠我们自己，因为现代科学飞速发展， 医疗水平突飞猛进，寿命普遍延长，到我们退休之后，收 入明显不如从前，您可能认为这时可以靠我们的子女，但 您想过没有，当今社会竞争日益激烈，子女都在为自己的 事业和生活奔波着，而且现大部分都是独生子女，一对夫 妻要负担四个老人的生活，您忍心给他们增加负担吗？可 是您又不愿意让自己生活品质下降，所以只有一个办法就 是为自己买一份保险。
提醒、问候、安慰、感谢、祝福、忠告… … 帮助、支持、教育……
售后服务的方法
拜访 书信问候 电话或传真 馈赠礼品 客户服务指南 提供最新寿险商品信息 关心客户经营 关心客户子女教育 关心客户健康 聚餐、游戏同欢乐 帮助客户解决问题
递交保单
保单检视 核对保单各项内容是否准确无误 保单记录 将保单各项重要资料详细清楚地记录到客户档案 递交并说明保单内容 赠送保单封套及小礼物
转介绍接触话术
（一） 王先生，您好！我为您的朋友李经理设计了一份 综合保障的家庭理财计划，在这个计划中全家人人受益，保 障逐年增加，李经理很满意。他经常在我面前提到您，说您 不仅事业成功，还是一位有爱心、有责任心的好丈夫、好父 亲。建议我向您推荐家庭综合保障计划，今天专程来拜访您。