6售后服务与转介绍
售后服务与转介绍
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（三）处理理赔的要点
对复杂的理赔过程要想快速处理，必须有赖于各方的忠诚合作才有可能。
A保险公司方面 C保险行销员方 B投保人与收益人方 让行销人员掌握售后服务的主要方式，内容， 并熟习售后服务的各大内容，包括抱怨处理，理赔。 为公司客户提供快速，准确，及时的售后服务，赢得客户的信赖及转介绍。
4.良好的售后服务能帮助行销人员拥有更好的人际关系，获得更高的
客户推介。
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一.开展售后服务的原因
5.良好的售后服务除了可以加强公司的声望之外，无形中更能帮助保险行销 员推动销售活动的开展。 6.提供良好的售后服务可以让行销员的美名传开，那么保险行销人员的影响力 会增强，客户会更愿意主动帮助他们开展业务。 7.售后服务中，任何形式的拜访活动都可能为保险行销人员提供开展促成销售
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五、转介绍的话术
“那好啊!” “艾老师,我将以您的名义去送健康手册,祝愿他们的生活健康
快乐!您看我直接提您的名字还是您事先打个电话给他呢?”
“你直接去找他,就说是我介绍的,没关系的.” “那谢谢您了,我将健康指南带过去,顺便介绍一些保险知识,不 会过多打扰他们的!” “没问题,放心去吧,”
B耐心倾听客户意见。 C对客户已受到的委屈表示抱歉，然后做出说明。
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D对客户的倾诉，心中做一番整理，对怨言进行过滤。弄清事实，公平处理。 E判断客户提出的处理意见是否合理 F采取补偿措施后，必须让客户了解并接受补偿，直至确认补偿得到落实为止。 G留存资料，以作改进。 H对无理取闹的客户要有针对性。 K要将处理结果告知客户。
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四、转介绍的话术
“艾老师:您好!好久没看您了,家人都好吗?” “挺好的”
售后服务介绍正规范本(通用版)
售后服务介绍一、售后服务概述售后服务是指在客户购买产品之后，为客户提供的一系列支持和服务。
售后服务是企业与客户之间建立良好关系、保持客户满意度的重要环节之一。
良好的售后服务可以增加客户信任度，提高客户满意度，并为企业赢得良好的口碑。
二、售后服务内容1. 产品保修产品保修是指在一定期限内，针对产品质量问题所提供的维修、更换或退货服务。
通常情况下，产品保修期为一年。
在产品保修期内，如果客户发现产品存在质量问题，可以联系售后服务团队进行维修或更换，以保证客户的使用权益。
2. 技术支持技术支持是指针对产品的使用、故障解决等技术问题，提供远程或现场支持的服务。
客户在使用产品时遇到问题，可以通过方式、邮件等方式联系售后服务团队，售后工程师将针对客户的问题提供实时的技术支持和指导。
3. 售后咨询售后咨询是指客户在产品使用过程中遇到的任何问题和疑问，向售后服务团队进行咨询和解答。
售后服务团队会耐心倾听客户的问题，并提供专业、准确的解答和建议，以帮助客户更好地使用产品。
4. 售后培训售后培训是指针对客户的售后人员，提供产品使用、故障排除等专业培训的服务。
通过举办培训课程，售后服务团队可以提高客户的售后人员的技术水平，使其能够更好地为客户解决问题和提供支持。
三、售后服务流程1.客户提交售后服务请求：客户在遇到产品问题时，可通过方式、邮件、在线客服等方式向售后服务团队提交售后服务请求。
2.问题确认与记录：售后服务团队收到售后服务请求后，会与客户进一步沟通，确认问题的具体情况，并在售后系统中记录下相关信息。
3.技术支持与解决方案：售后工程师会针对客户的问题，提供相应的技术支持和解决方案，帮助客户解决问题。
4.维修或更换：如果产品需要维修或更换，售后服务团队将与客户协商具体的维修或更换方案，并协助客户完成相应的操作。
5.反馈与满意度调查：售后服务团队在售后服务完成后，与客户进行反馈沟通，了解客户的满意度，并进行相关的满意度调查，以不断改进售后服务质量。
售后服务介绍[1]
![售后服务介绍[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a7f97776ef06eff9aef8941ea76e58fafab045d1.png)
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务内容我们致力于为客户提供全方位的优质售后服务，以确保客户在购买我们的产品后能够享受到高品质的售后支持。
我们的售后服务包括以下内容：产品保修：我们提供一定的保修期限，确保产品在正常使用条件下的质量问题能够得到解决。
技术支持：我们提供专业的技术人员团队，为客户提供技术指导、故障处理等服务。
售后咨询：客户可以随时咨询我们的售后人员，了解产品信息、解决问题等。
2. 服务流程我们的售后服务流程分为以下几个环节：2.1 售后申请当客户遇到产品质量问题或需要技术支持时，可以通过以下途径进行售后申请：客户可以拨打我们提供的售后服务方式，联系我们的售后人员。
也可以通过我们的官方网站，在售后服务页面提交问题描述和。
2.2 售后处理一旦收到客户的售后申请，我们将立即进行处理：我们的售后服务人员会与客户进行沟通，了解问题的具体情况。
如果是产品质量问题，我们会根据客户提供的证据进行评估，并决定是否需要更换或维修产品。
如果是技术支持需求，我们会派遣专业的技术人员解答客户的疑问或上门进行故障处理。
2.3 售后反馈在售后处理完毕后，我们将向客户提供相应的售后反馈：如果产品需要更换或维修，我们会及时通知客户，并安排相应的操作。
如果是技术支持问题，我们会提供满意的答复，并确保客户的问题得到妥善解决。
3. 服务准则为了为客户提供最优质的售后服务，我们遵循以下准则：高效响应：我们将在接到客户的售后申请后尽快联系客户，并在最短的时间内解决问题。
质量优先：我们始终将产品质量放在首位，确保解决客户的问题并提供满意的解决方案。
及时沟通：我们重视与客户的沟通，确保客户了解售后处理进程，并根据情况调整服务方案。
不断改进：我们将定期评估售后服务流程和服务质量，并不断改进以满足客户的需求。
4. 联系我们如果您在使用我们的产品过程中遇到任何问题或需要售后服务，可以通过以下方式联系我们：官方网站：()我们将竭诚为您提供最优质的售后服务，感谢您对我们的信任和支持！。
售后服务与转介绍
(一)售后服务的重要性1、 获得转介绍专业的售后服务，给客户留下好的印象。
借此机会可以要求客户转介绍，获得准客户名单。
2、 促使客户加保定时帮助客户检讨寿险需求，不足够的可以要示客户加保。
3、 提高继续率专业的售后服务，让客户对业务员，对公司都有很大的信心，能提高保单的继续率。
(一)售后服务的类别：客户预期的服务客户非预期的服务1、 客户预期的服务——业务员的本份工作任何有关跟进客户保单的服务例：安排客户进行身体检查、递送保险单、周年检讨、申请理赔、更改保险单资料(包括更改受益人，更改地址等)、处理客户有关保险单资料的查询、保险单贷款等。
在这些环节，业务员都需要专业的表现。
服务 内容2、 客户非预期的服务业务员额外的服务，根据客户的喜好及需要而度身设计出来的。
例：致送礼物航纪念品，为客户带来惊喜的安排等等。
递送保险单 ● 应清楚解释保险单条款的内容● 回答客户对所属保险单内容的疑问● 向客户作出服务承诺周年检查服务 ● 先与客户预约“周年检查”的日子● 与客户确定约会日期● 按客户需要，建议可讨论以下内容：～现金价值与红利状况定时联络 ● 电话联络例：介绍公司新产品及新服务，配合公司市场推广等……服务内容作个人亲自探访问候●当客户生病在医院时●当客户对保险单有疑问时●客户生日卡片问候●心意卡●生日卡度身订造的礼物●节日礼物例：过年糖果、月饼●特别时刻例：当客户刚产子时可送婴儿用品●客户个人喜好例：留意特别邮票的发售，然后赠送给爱集邮的客户送客户礼物或纪念品的原则要订立底线例：数量、价值及时间等使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们。
售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始!(一)递送保单前的准备1、检查保险单，以免有误2、确保保险单资料已经记录在业务员的客户资料系统内3、清楚了解保险单条款4、准备工具(专业服务评估问卷、我的服务承诺、方向性寻找客户……)5、预约时间，填写“递送保单备忘录”(二)递送保险单的步骤●由于递送保险单是制造更多生意、建立专业信誉、提高续保率及要求推荐客户的机会，事前的准备功夫是必须的●需要灵活运用递送保险单面谈步骤，因为每位客户所购买的计划是有不同的●解释保险单的首页资料及重点介绍保险单内容是必须的●在递送保险单面谈中，要求介绍客户需要多作尝试，才会熟能生巧。
售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍一、服务概述在此章节，我们将介绍我们公司的售后服务概述。
我们致力于为客户提供优质的售后服务，包括维修、退换货、技术支持等方面的服务。
二、维修服务⒈维修范围：说明我们公司提供维修的产品范围，包括方式、电脑、家电等。
⒉维修流程：详细描述客户需要进行维修时的流程，包括预约、送修、维修时间等环节。
⒊维修费用：列出维修费用的明细，包括人工费用、零部件费用等。
三、退换货服务⒈退换货政策：说明客户在何种情况下可以申请退换货，并列出退换货的具体要求。
⒉退换货流程：详细描述客户需要进行退换货时的流程，包括申请、审核、退款等环节。
⒊退换货费用：说明客户在进行退换货时可能需要承担的费用，如运费等。
四、技术支持⒈技术支持渠道：列出客户可以获取技术支持的渠道，如方式、在线客服等。
⒉技术支持内容：说明我们提供的技术支持内容，包括使用指南、故障排除等。
⒊技术支持时限：列出技术支持的时限，例如工作日内的24小时响应等。
附件本文档所涉及的附件如下：⒈维修申请表格：客户如需维修服务，可使用该表格进行申请。
⒉退换货申请表格：客户如需退换货服务，可使用该表格进行申请。
法律名词及注释⒈售后服务：指在销售商品或提供服务后，为了保障消费者的合法权益，提供的一系列服务，包括维修、退换货、技术支持等。
⒉维修：指针对出现故障或损坏的产品进行修理或恢复功能的过程。
⒊退换货：指消费者因为商品质量等问题，要求退还已购买的货物或更换其他商品的过程。
⒋技术支持：为客户解决使用产品中遇到的技术问题，并提供相关指导和建议的服务。
精简范本售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务概述2. 售后服务的重要性良好的售后服务对企业来说，具有诸多重要性，包括：2.1 保护企业声誉售后服务直接关系到企业的声誉和形象。
如果一个企业的售后服务不好，用户遇到问题难以得到解决，会给用户留下不满和负面评价。
而良好的售后服务可以提高用户的满意度和口碑，形成良好的企业形象。
2.2 提高用户满意度售后服务是用户购买产品后的重要依托，良好的售后服务可以解决用户的问题，提高用户满意度。
通过及时、专业、真诚地解决用户的问题，可以增加用户的忠诚度，并促使用户愿意进行长期合作。
2.3 增加用户黏性良好的售后服务可以增加用户黏性。
用户遇到问题时，如果能够得到及时且有效的解决，将增加用户对产品的信任感，促使用户更愿意继续购买企业的产品，并选择企业作为长期合作伙伴。
3. 常见的售后服务方式售后服务方式多种多样，根据企业的发展阶段、产品的特性以及用户的需求不同，选择适合的售后服务方式非常重要。
以下是常见的几种售后服务方式：3.1 在线客服在线客服是一种常见的售后服务方式，通过在线聊天工具或方式连接，企业的客服人员为用户提供实时的咨询和解答服务。
在线客服具有即时性和方便性的特点，用户可以随时随地与企业进行沟通，快速解决问题。
3.2 方式支持方式支持是一种直接、快速的售后服务方式，用户可以通过拨打企业的售后方式，向客服人员咨询和反馈问题。
方式支持可以提供更为直接的沟通方式，对于一些复杂的问题，客服人员可以更清楚地了解用户的需求，并给予具体指导和解答。
3.3 上门服务上门服务是一种高级别的售后服务方式，在用户无法通过在线或方式沟通解决问题时，企业将派遣专业人员上门为用户提供服务。
上门服务可以更加准确地了解用户的需求和问题，并提供更为精细化的解决方案。
3.4 维修保修对于产品质量问题，维修保修是一种常见的售后服务方式。
用户通过向企业提交售后申请，企业将派遣专业的维修人员为用户提供维修服务，或免费更换产品。
寿险营销专业化销售流程-6-售后服务与转介绍
飞龙A衔接训练
一张保单，一个市场
飞龙A衔接训练
课程大纲
递交保单
售后服务
转介绍的方法与逻辑
飞龙A衔接训练
售后服务
——什么是服务？
服务就是以客户为主，设身
处地站在对方立场，本着关怀的
态度，去帮助解决问题。
飞龙A衔接训练
售后服务的重要性
公司
服务
业务员
客户
飞龙A衔接训练
售后服务对公司的重要性
任何时候
飞龙A衔接训练
转介绍的方法
转介绍的要诀
提供优质服务 主动开口 对客户有好处
飞龙A衔接训练
转介绍逻辑－向朋友要求推荐名单
营：我现在是太平人寿保险公司的寿险代理人，我觉得这份工作不 仅可以帮助别人，而且还可以给自己一个发展事业的机会。（表明 身份，简单介绍自己的职业） 客：你来是不是向我推销保险？ 营：我这次来不是向您推销保险，我现在的工作需要不断接触不同 的人，能够为他们提供家庭或个人保障的需求分析，今天来是希望 您能介绍您身边的朋友给我，让我有机会为他们提供一些资料。 （表明来意，不是来推销保险） 客：好，没问题！ 营：我现在有一个办法，可以帮您去想一想哪一类朋友有需要，例 如：经济条件比较优越的；像您一样地很爱家人、很顾家的；或者 他最近可能遇到一些事情，而令他改变对保险看法的，不知您身边 有没有这样的朋友？
一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。
飞龙A衔接训练
优质售后服务
是寿险生命的源泉
飞龙A衔接训练
公司提供的售后服务
1、理赔服务 2、保全服务
3、保费服务
4、电话回访 5、接受咨询
飞龙A衔接训练
业务员的售后服务时机
1、客户生日 7、续期收费前
售后服务与转介绍
6，万能月度结算利率
7，平安财险、证券、银行 8，VIP客服
9，理财讲座、一帐通、生生有息
10，旅游活动及短期保险 11，最新信息
12，节日祝福及月饼、元宵、粽子
我的特色：我是客户之间的桥梁， 我的朋友来自各行各业，大家共同 的特点：善良诚信乐于助人 1，医院预约挂号服务 2，美容美发
3，房产租售
4，婚姻介绍
5，旅游信息咨询
6，家教咨询，月嫂推荐 7，法律顾问
8，情感分析与心理咨询
9，汽车修理及二手车交易 10，珠宝鉴定与艺术品收藏
11，专业儿童摄影机构推荐
随时随地索要转介绍
方法：1，认同法
2，同情法
3，技巧法
4，主动出击法
案例：1，婚姻介绍成交保单
2，旅游转介绍成交保单
3，去办公室客服送意外卡
收集客户名单 4，良好的Байду номын сангаас后服务赢得主
动投保 5，车险加寿险
具有特色的服务带来良好的口 碑 良好口碑带来源源不断的转介 绍 源源不断的转介绍带来轻松的 职业生涯……
成功源自坚持
售后服务与转介绍
序：一张保单的成交代表着一个开 始而不是结束 成为我的客户是世界上最幸福的 事，因为平安快乐和我的关心问候 会伴随着你生命的每一天……
除了保险我们还有很多话题可以 交流，专业化的服务体现在与众不 同……
系统流程化的服务项目：
1，感谢成交
2，温馨问候 3，礼物递送
4，专业理赔保全服务
售后服务与转介绍PPT
05 转介绍的实施方法
建立客户信息库
通过建立客户信息库，可以更好地管理客户信息， 提高客户满意度和忠诚度。同时，信息库也有助于 更好地了解客户需求，优化客户服务。
建立客户信息库
定期回访与关怀
转介绍的实施方法
通过定期回访客户，了解客户需求和满意度，提供个性化的关怀服务，促进客户转介绍。
推荐奖励与积分兑换
售后服务与转介绍
汇报人：XXX 20XX
目录
售后服务的重要 售后服务的内容 售后服务的质量 转介绍的促进策 转介绍的实施方
性
略
法
01 售后服务的重要性
提升客户满意度
售后服务的重要性
优质的售后服务可以提升客户满意度，增 强客户忠诚度，促进口碑传播。
客户满意度与转介绍
满意的客户更愿意向亲友推荐产品或服务， 从而带来更多商机。
客户回访与反馈
01 客户回访
对客户进行定期或不定期的回访，了 解产品使用情况及效果。
02 倾听客户意见
真诚倾听客户在使用产品过程中的意 见和建议，不回避问题瑕疵。
03 售后服务的质量
服务响应时间
服务时间
对于客户的售后服务请求，能够及时、迅速地 进行回应。
处理速度
能够迅速判断问题并提出解决方案，确保客户 满意度。
产品使用指导
产品使用手册
提供详细的产品使用手册，包括产品功能、操作步 骤、注意事项等。
在线客服支持
提供在线客服支持，解答客户在使用产品过程中遇 到的问题。
产品维修与 保养
01
产品维修
对产品进行检测和修复，使其恢复 正常使用功能。
02
产品保养
定期对产品进行保养和护理，以保 持其良好状态和使用寿命。
售后服务介绍
售后服务介绍
售后服务介绍
一、售后服务概述：
售后服务是公司在销售产品后，通过提供技术支持、维修、退货等方式来满足客户需求的一项重要服务。
我们致力于提供优质的售后服务，确保客户在使用我们的产品后能够获得完善的支持和关怀。
二、售后服务流程：
⒈客户问题反馈：
客户可以通过方式、邮件、在线客服等方式向我们反馈产品使用中遇到的问题。
我们的客服团队将及时回复并记录客户提出的问题。
⒉问题排查与解决：
根据客户反馈的问题，我们的技术团队会进行问题排查和分析，确保了解问题的根源并提供解决方案。
如果问题无法远程解决，我们将派遣维修人员到现场进行处理。
⒊维修与更换：
对于需要维修的产品，我们将尽快派遣专业的维修人员到客户现场进行维修工作。
如果产品无法修复，我们将及时提供更换服务，确保客户的正常使用。
⒋售后跟踪：
在问题解决或产品维修后，我们将进行售后跟踪，确保客户对我们的服务满意并解决后续可能出现的其他问题。
三、附件说明：
本文档附件为售后服务申请表格、产品维修记录表格、客户投诉处理记录表格等相关文档。
附件具体内容请参考附件专区。
四、法律名词及注释：
⒈售后服务：指企业在销售商品后向客户提供的一种技术支持、维修、退货等服务。
⒉产品维修：指对于出现故障或损坏的产品进行修复、保养或更换零部件的行为。
⒊投诉处理：指对于客户提出的不满意或者问题进行认真解决和处理的过程。
XXXX0202售后服务与转介绍
递送保单的步骤
• 步骤4：要求客户转介绍
临走之际不要忘记再度向客户祝贺，对他的决定 及选择表示赞扬，并为我们有机会向他提供服务表 示感谢，特别为他介绍新准客户重申谢意，并约定 再拜访的时间。
售后服务的表现形式
• 递交保单 • 介绍新险种，让客户了解购买信息 • 通报自己及公司发展情况 • 送卡、寄信、送小礼物等 • 及时帮助客户做保全、领取生存金、理赔工作
售后服务的时机
• 定期服务
生日，结婚纪念日，法定节日 保单周年日 公司大型活动日（名家之约、绩优成长日） 附加险到期日和主险领取日
• 为客户提供所需的服务 • 提高客户的信任 • 避免保单失效 • 开发新业务及准客户来源
核心理念
• 客户不靠我们而活，而我们却少不了客户 • 客户有权利自由的选择购买我们或竞争对
手的产品 • 客户是我们有工作机会及收入的原因
什么是服务
服务就是以客户为主，设身处地、 站在对方立场，本着关怀的态度去帮助 解决问题。
赠书籍杂志
• 送给经理的是管理、投资书籍 • 送给女士的是时装、美容杂志 • 送给孕妇的是育儿知识 • 送给学生的是学习参考资料 • 送给小朋友的就是幼儿画报、看图识字、童话寓言等等
递送保单前的准备
• 发送短信或打一个电话感谢客户的信任 • 检查保单是否有误，并用荧光笔将重点做记号 • 有关资料登记造册，分类记录 • 准备好保单及封套，名片 • 打电话预约 • 准备好逻辑，请求转介绍
递送保单的注意事项
• 核对保单内容，包括保单号码、保障内容、保费 等，若是有错误，应该立刻与相关部门联络修正
售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍一、服务目标我们致力于提供优质的售后服务，确保客户满意度达到最高水平。
我们的服务目标是：1·提供及时、专业的技术支持和解决方案，确保产品发挥最佳性能。
2·快速响应客户的问题和需求，提供有效的沟通和解决方案。
3·高效处理客户的售后投诉和问题，确保问题得到及时解决。
4·不断改进服务品质，提升客户满意度。
二、售后服务流程为了更好地为客户提供售后服务，我们建立了下列服务流程：1·投诉接收：客户可以通过方式、邮件、在线客服或门店等渠道提交售后服务请求或投诉。
我们将及时收集客户的相关信息，并提供反馈号码或邮件确认。
2·问题分析：我们的售后团队将对客户的问题进行分析，了解具体情况，并与客户进行沟通，确保对问题的准确理解。
3·解决方案制定：基于问题分析的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户确认。
对于一些常见问题，我们可能会提供标准的解决方案，以减少处理时间。
4·解决方案实施：我们将根据解决方案实施相应的操作，包括技术支持、工程维修等环节，以解决客户的问题。
5·跟进与反馈：我们将随时跟进解决方案的实施情况，并与客户保持沟通，了解问题是否得到解决。
在问题解决后，我们将向客户索要满意度反馈，以不断改进我们的服务。
三、售后服务保障我们提供以下售后服务保障，以确保客户在使用产品过程中的权益和利益：1·保修期及保修范围：我们的产品在规定的保修期内提供免费维修和更换服务。
具体的保修范围将根据产品类型和具体合同约定进行规定。
2·紧急服务：对于一些特殊情况和紧急需求，我们将提供24小时的紧急服务，并尽力在最短时间内解决问题。
3·售后支持：我们将为客户提供长期的技术支持和咨询服务，帮助客户更好地使用产品，解决使用中的问题，并提供产品升级和维护的相关信息。
4·售后培训：我们将定期组织售后培训，提供产品使用和售后技术培训，以帮助客户更好地了解和使用产品。
售后服务及转介绍
情景模拟（一）
一、张先生前两天在您这里购买了人寿保险，今天 您给张先生送保险单 1、怎样向张先生索取转介绍 2、注意收集客户资料 3、如何电话约访转介绍客户 4、见面以后，面对客户拒绝应怎样处理
情景模拟（二）
二、王女士正在犹豫是否购买人寿保险 1、怎样向王女士索取转介绍 2、注意收集客户资料 3、如何电话约访转介绍客户 4、见面以后，面对客户拒绝应怎样处理
转介绍客户常见的拒绝处理
（二）老来靠子女，不用保险
王先生，子女是我们的精神寄托，未来的希望，但我 们自已的生活必须靠我们自己，因为现代科学飞速发展， 医疗水平突飞猛进，寿命普遍延长，到我们退休之后，收 入明显不如从前，您可能认为这时可以靠我们的子女，但 您想过没有，当今社会竞争日益激烈，子女都在为自己的 事业和生活奔波着，而且现大部分都是独生子女，一对夫 妻要负担四个老人的生活，您忍心给他们增加负担吗？可 是您又不愿意让自己生活品质下降，所以只有一个办法就 是为自己买一份保险。
提醒、问候、安慰、感谢、祝福、忠告… … 帮助、支持、教育……
售后服务的方法
拜访 书信问候 电话或传真 馈赠礼品 客户服务指南 提供最新寿险商品信息 关心客户经营 关心客户子女教育 关心客户健康 聚餐、游戏同欢乐 帮助客户解决问题
递交保单
保单检视 核对保单各项内容是否准确无误 保单记录 将保单各项重要资料详细清楚地记录到客户档案 递交并说明保单内容 赠送保单封套及小礼物
转介绍接触话术
（一） 王先生，您好！我为您的朋友李经理设计了一份 综合保障的家庭理财计划，在这个计划中全家人人受益，保 障逐年增加，李经理很满意。他经常在我面前提到您，说您 不仅事业成功，还是一位有爱心、有责任心的好丈夫、好父 亲。建议我向您推荐家庭综合保障计划，今天专程来拜访您。
售后服务方案介绍完整版
售后服务方案介绍完整版售后服务是企业在销售后为消费者提供的一系列服务和支持，以解决消费者在使用产品过程中遇到的问题和需求，提高消费者满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。
一家优秀的企业应该注重售后服务，不仅要提供优质的产品，还要提供全方位、高效便捷的售后服务。
下面我将介绍一份完整的售后服务方案。
一、服务内容2.退换货服务：在产品购买的7日内，如果客户对产品不满意，可以申请无理由退换货。
我们将为客户提供快速的退款和退货服务，并承担来回快递费用。
4.配件支持：如果客户需要购买配件或更换零部件，我们将提供原厂配件，并且给予优惠价格和快速的配送服务。
5.售后回访：在解决客户问题后，我们将对客户进行主动回访，了解产品使用情况和客户满意度，听取客户的意见和建议，及时改进我们的产品和服务。
二、服务流程2.问题确认：我们将详细了解客户的问题，对问题进行分析和分类，快速判断是否属于质量问题，并对不同类型的问题给予相应的解决方案。
3.解决方案提供：我们根据问题的性质和客户的需求，给出详细的解决方案和操作指导，并告知客户可能需要的时间和费用。
4.问题解决：客户按照提供的方案进行操作，如果问题无法通过客户自行解决，我们将安排专业的维修人员或售后工程师进行上门服务或返厂维修。
5.售后回访：在解决客户问题后，我们将进行主动回访，确认问题是否完全解决，同时了解客户的满意度和意见。
三、服务支持1.售后服务中心：我们设立了专门的售后服务中心，配备了专业的售后人员和维修人员，以确保客户及时获得高质量的售后服务。
4.售后服务手册：我们为客户提供详细的售后服务手册，包含常见问题解答、操作指导和维修保养知识等内容，方便客户自行解决问题。
5.售后评价机制：我们建立了客户满意度评价机制，定期收集和分析客户的评价数据，不断改进售后服务质量。
通过以上的售后服务方案，我们致力于成为客户最值得信赖的合作伙伴，不仅通过高质量的产品赢得客户的认可，还通过卓越的售后服务提升客户体验，促进企业的长期健康发展。
售后服务介绍
售后服务介绍作为一家重视客户满意度的优质企业，我们致力于提供出色的售后服务，以确保每位客户在购买我们产品后获得无忧的使用体验。
我们拥有一支专业的售后服务团队，精通产品知识和技术，并为您提供全方位、高效、友好的售后服务。
一、服务保证1. 快速响应：我们承诺在接到您的售后服务请求后的24小时内作出回应，并且在最短的时间内解决您的问题。
2. 专业技术支持：我们的售后服务团队由一群经验丰富、技术能力强的专业人员组成，他们对我们的产品了如指掌，可以针对各种技术问题进行解答和解决。
3. 解决方案个性化：我们会针对每一个客户的问题进行个性化解决方案的制定，确保解决方案与您的特定需求相匹配。
4. 质量保证：我们严格按照ISO9001国际质量管理体系的要求，确保提供给您的售后服务达到高品质标准。
二、服务内容1. 产品安装指导：为了确保产品的正确安装和使用，我们将为您提供详细的产品安装指导和使用说明书。
2. 故障解决：如果您在使用过程中遇到产品故障或问题，我们的售后服务团队将为您提供快速、准确的解决方案。
3. 维修与更换：在产品保修期内，如果您的产品出现非人为损坏或制造缺陷，我们将提供免费的维修和更换服务。
4. 售后咨询：无论您在产品的购买、使用或售后服务方面有任何疑问，我们的售后服务团队将随时为您提供专业的咨询和解答。
三、服务流程1. 提交服务请求：您可以通过电话、电子邮件或在线提交服务请求。
2. 售后服务响应：我们的售后服务团队将在24小时内与您取得联系，确认您的服务请求，并提供进一步的指导。
3. 故障排查与解决：根据您的具体问题，我们的售后服务团队将针对性地进行故障排查与解决，确保问题得到快速解决。
4. 维修或更换：如果故障无法通过远程解决，我们将为您安排维修或更换服务。
我们将尽力缩短整个流程所需的时间，以减少您的不便。
四、服务承诺我们始终以客户满意度为目标，为您提供高品质的售后服务。
在您享受我们的售后服务期间，我们承诺：1. 提供优质服务：我们将通过专业、高效和友好的态度，为您提供一流的售后服务，以确保您对我们的产品和服务感到满意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程大纲
售后服务概述
售后服务的工作内容
转介绍
异议处理
售后服务概述
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，售后服务 本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤， 通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收 益。
步骤七：请求推荐客户 目的：为稍后要求客户转介绍而铺路
回访的七大步骤回顾
恭喜客户 重申客户已同意的需要 重点介绍设计内容优势 解释好处 确认客户对本次合作的满意度 让客户对我们作出评估 请求推荐客户
异议处理的技巧-LSCPA
Listen Share Clarify Present 用心聆听 尊重理解 澄清事实 提出方案
售后服务概述
售后服务的重要性
售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌 经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费 观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都 相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
售后服务的重要性
非预期服务时应注意
送客户礼物或纪念品时订立底线
使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们
回访与转介绍
售后服务不仅仅是一个销售
循环的完结，也是另一个销售的
开始!
回访的七大步骤
恭喜客户 重申客户已同意的需要 重点介绍设计内容优势 解释好处 确认客户对本次合作的满意度 让客户对我们作出评估 请求推荐客户
Ask
请求行动
【第17页】
感谢您的聆听
获得转介绍
促使客户第二单
公司口碑提升
无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则
售后服务的工作内容
客户预期服务 客户非预期服务
客户预期服务
任何有关跟进客户的服务
售后电话回访 上门拜访回访 定时联络 异议处理
客户非预期服务
业务员额外的服务，依客户的喜好需求
而度身设计出来的
个人亲自探访 邮寄各种心意卡 度身订做的礼物
回访步骤分析
步骤一：恭喜客户 目的：告知客户我们的功完成的 合作
步骤二：重申客户已同意的需要 目的：让客户再次明确自己的需求
步骤三：重点介绍设计内容优势 目的：肯定我们的重要性，让客户 了解本次家装设计的内容的资 料 步骤四：解释好处 目的：让客户知道自己在本次合作中得到的好处
步骤五：确认客户对本次合作的满意度 目的：如客户有疑问，业务员可加以解释 步骤六：让客户对我们作出评估 目的：让客户明白推荐客户对我们的重要性