6售后服务与转介绍

非预期服务时应注意
送客户礼物或纪念品时订立底线
使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们
回访与转介绍
售后服务不仅仅是一个销售
循环的完结，也是另一个销售的
开始!
回访的七大步骤
恭喜客户 重申客户已同意的需要 重点介绍设计内容优势 解释好处 确认客户对本次合作的满意度 让客户对我们作出评估 请求推荐客户
回访步骤分析
步骤一：恭喜客户 目的：告知客户我们的成功完成的 合作
步骤二：重申客户已同意的需要 目的：让客户再次明确自己的需求
步骤三：重点介绍设计内容优势 目的：肯定我们的重要性，让客户 了解本次家装设计的内容的资 料 步骤四：解释好处 目的：让客户知道自己在本次合作中得到的好处
步骤五：确认客户对本次合作的满意度 目的：如客户有疑问，业务员可加以解释 步骤六：让客户对我们作出评估 目的：让客户明白推荐客户对我们的重要性
售后服务 与转介绍
课程大纲
售后服务概述
售后服务的工作内容
转介绍
异议处理
售后服务概述
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，售后服务 本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤， 通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收 益。
获得转介绍
促使客户第二单
公司口碑提升
无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则
售后服务的工作内容
客户预期服务 客户非预期服务
客户预期服务
任何有关跟进客户的服务
售后电话回访 上门拜访回访 定时联络 异议处理
客户非预期服务
业务员额外的服务，依客户的喜好需求
而度身设计出来的
个人亲自探访 邮寄各种心意卡 度身订做的礼物
步骤七：请求推荐客户 目的：为稍后要求客户转介绍而铺路
回访的七大步骤回顾
恭喜客户 重申客户已同意的需要 重点介绍设计内容优势 解释好处 确认客户对本次合作的满意度 让客户对我们作出评估 请求推荐客户
异议处理的技巧-LSCPA
Listen Share Clarify Present 用心聆听 尊重理解 澄清事实 提出方案
பைடு நூலகம்后服务概述
售后服务的重要性
售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌 经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费 观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都 相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
售后服务的重要性
Ask
请求行动
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