售后服务与转介绍精选文档

虽然您暂时不考虑投保，但是我想您应该不会介意让您身 边有需要的朋友拥有保险
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转介绍的要领
用热情打 动客户
与客户建立 良好的私交
主动开口
提供优质 服务
告诉客户， 对他有好处
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转介绍Fra Baidu bibliotek误区
误区一：已经签了客户单，不好意思再麻烦 克服要点： 调整心态，正确认识寿险的意义与功用， 理解保险对客户的价值。 同时用服务与诚意让客户满意
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转介绍的误区
误区二：销售保单只为成交一笔生意 克服要点： 以服务代替推销，建立自己的品牌， 赢得客户的认同
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转介绍的误区
误区三：不敢开口要求转介绍 克服要点： 努力提高自身素质，培养自信， 让客户认可我们的品德、知识、专业； 成为客户的朋友
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转介绍的误区
误区四：强迫行销 克服要点： 不要让客户觉得你志在必得， 要减轻客户的压力，放下戒备心理
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转介绍的误区
误区五：拿到名单贸然拜访 克服要点： 介绍人进行必要沟通了解情况后沟通
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转介绍的时机
客户签单时
递送保单时
多次促成但无结果时
当客户需要你的帮助时
任何时候
客户有重要事情 时：如生日
客户拿到赔款时
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谁会为你 转介绍？
乐于见到你成功的人 人缘广，人品好，但不一定是身居要职的人
愿意且有能力提供有关资料给你的人
本人认同保险，且相信保险的人 信服你的专业能力及诚意的人 是你锁定开发的目标市场里的活跃份子
亲自拜访
书信问 候
电话、微信 QQ、短信息
特殊时期的问候（客户发 生意外或生病时等） 提供相关资讯，解决相关疑问
小型聚会 附加价值服务
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分享
? 你还能做哪些服务？ ? 有哪些注意事项？ ? 你做了哪些服务？
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售后服务注意事项
? 切勿轻诺寡言 ? 送客户礼物或纪念品订立底线 ? 使客户明白送礼的真正
递送保单
理赔服务 保全服务
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售后服务的内容
电话回访
公司提供的 售后服务
周期体检
寄问候信 感谢函
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售后服务的内容
业务员的售后服务时机
客户生日
客户升职
乔迁
客户结 婚周年
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售后服务的内容
小 型
向客户介绍 公司新产品
聚 会
公司重 大活动
续 期
自己晋升， 收
取得成绩
费
前
业务员的售 后服务时机
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售后服务的方法
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售后服务的 重要性
获得转 介绍
帮助增 员
促使客户 加保、续 保
提高继续率
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售后服务的 重要性
与客户关 系更融恰
是一种经济 且效果奇佳 的宣传方式
提升个 人与公 司形象
增强与同 行竞争力
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售后服务 的重要性
良好的售后服务 还可帮助你重拾 信心，保持高昂 斗志
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售后服务的内容
公司提供的 售后服务
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转介绍的关键词句
? 我今天不是来推销保险的 ? 认识而已，不是向他推销保险 ? 我的工作是主动帮助他人处理理财事物 ? 您是幸运的，能够清楚自己的需求，
但他不清楚 ? 我需要您的帮助，您放心，我绝对不会
给他们添麻烦，也不会给您丢脸 ? 我不会随便说是您介绍的，除非
得到您的同意 ? 非常感谢您给我机会与您分享保险，
目的是你重视他们 ? 让客户感动 ? 提供服务时专业、不卑不亢
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真正的销售从售后服务开始！ 售后服务不仅仅是 一个销售循环的完结， 也是另一个销售的开始！
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售后服务与转介绍
一.售后服务 二.转介绍
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转介绍的重要性
建立长期稳定的客户关系 是有效开拓市场的重要方法
可源源不断地获得客户
有利于提高准客户的约见率 受拒绝的可能性小 是推销高手惯用的市场开拓策略
售后服务与转介绍
一.售后服务 二.转介绍
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售后服务
服务
以客户为主，设身处地站在 对方的立场，本着关怀的态度，
去帮助解决问题
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电通广告《商业心经》
全方位留心关照， 绞尽脑汁不松懈，
才能称做 服务
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售后服务重要吗？
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据统计表明
开发一位新客户， 所花的成本是留住 一位老客户的5—6 倍 一位忠诚的客户相 当于10次购买保险 的价值