为什么越来越多的微信号选择接入微信客服系统
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为什么越来越多的微信号选择接入微信客服
系统?
随着移动互联网的飞速发展,越来越多的企业也加入到移动平台的市场竞争中。
在微信公众号打开率下降的大背景下,很多企业选择了微信营销模式,通过添加客户微信,进行沟通转化。
但是随着微信客户量的增加,无法满足客服接待的需求,于是越来越多的微信号开始选择接入专业的客服系统,例如友客云智能客服系统。
那么,微信号接入到智能客服系统都有哪些好处呢?
首先最便捷的一点就是微信客户统一汇总。
无论公司有多少个微信号,都可以统一接入到友客云上,实现微信号统一管理。
所有微信上的好友也可以统一汇总,对话消息由系统自动分配给客服进行接待,也可以选择将微信号进行托管,交给固定的客服人员进行服务。
其次,通过微信接入智能客服系统,客服可以针对常见问题进行预设存储,一键快捷回复。
同样可以提供给机器人自动回复功能,例如用
户在微信上使用订单查询,或者其他重复性的咨询问题,可以直接由机器人进行回复,从而提高在线客服的服务效率,在一定程度上也能减少客服人员的工作量。
利用微信客服系统可以根据客户喜好进行分类管理,为客户推送不同类型的营销软文、活动通知等,而不是一股脑的群发,引发客户的厌烦情绪。
现在只需要根据标签一键快捷发送,不需要客服手动一个一个选择,极大地提高客服工作效率。
最后就是方便数据统计和客服工作绩效。
一方面所有接待数据都能统一汇总到微信客服系统后台,可以对数据及访客进行多维度的分析,对市场策略进行针对性的调整。
另外数据的统一汇总也可以帮助管理层进行客户绩效考核,提高客服工作积极度。