微信多客服操作说明-20141226

微信多客服操作使用说明

一、微信多客服概述（简称多客服）

微信多客服是依托于微信公众号建立的多人客服系统。主要用于企业客服对公众微信消息处理及提供实时针对性优质服务。

微信公众平台作为一个优秀的客户管理平台，一直以来没有一个很好的和客户交流的方法，最近微信官方针对已经认证过的服务号推出了微信的客服平台--多客服。

二、公司多客服接待流程及结构

三、pc端操作流程

1、pc端安装

下载安装程序运行：下载地址/cgi-bin/dkf_download_url

双击运行程序如下进行安装

2、多客服登录界面：

3、多客服登录界面介绍

4、主动接入客户会话

在消息记录栏即可看到交谈记录

第二步：在客户昵称处单击右键即可弹出快捷菜单，有查看用户资料和发起会话两个选项，我们选择发起会话，会进入到与该客户的会话界面，如果此时有其它客服接入该用户，会有其它客服已接入提示，可以选择强行接入，或者放弃本次接入

聊天窗口，展示待接入和已接入客服列表

消息记录，所有的客户访问列表，可以从这里找到已经关闭会话的客户重新接入

系统设置区，跟当前客服相关的自定义设置

插件管理区，系统扩展插件管理去，如上门服务预约，客户信息入口都在这里

5、会话

6会话转接

在当前会话客户列表处点击要转接的客户即可弹出可转接的客服列表，选择要转接的客服即可将当前会话转接给其它客服。（注*转接会话会连带聊天记录一起转接）

会话聊天记录窗口

消息发送窗口

扩展插件切换标签，点击此处可以在不同的插件间切换

7插件的作用及切换

多客服插件为企业客服提供了个性化功能插件接口，目前我们已经开发的有用户信息，和在线预约，其它功能根据需求不断开发中 7.1 用户信息接口

*客户在公众号端发送地理位置信息（正常情况下，客户未接入客服，系统会直接返回离其最近的店面信息）

用户基本信息展示，包括用户标识，昵称所在地等 当用户发送自己的地理位置到多客服，客服点击后即可以显示当前客客户当前的地理位置信息

*当接入多客服后，会将位置信息发送至多客服由客服处理

在pc端多客服响应，客服点击地图后会在用户信息插件里显示详细的地理位置信息

客服点击店面，可以将推荐的店面推送给客户

客户端微信响应结果

7.2 上门预约插件

上门预约插件，与手机端页面完全一致，客户可以协助客户快速下单，与网站后台订单同步

上门项目

选择区

客户上门基本资料，红

色为必填项目

7.3多客服插件设置

此处可以设置

插件是否启用

此处拖拽可以调

整插件的顺序

四、手机端端操作流程

1、多客服助手

在微信添加联系人搜索“多客服助手”，并关注

进入后点击我的帐号，进行绑定帐号

输入帐号密码进行绑定，绑定后即可以开始使用多客服了，也可以扫描pc 段二维码直接登录pc 端

2、多客服基本设置

2.1 自动接入开启和关闭，绑定完成后，点击会话即可看到会话处理界面

2.2 主动接入客户

在自动接入，和非自动接入状态下，客服都可以点击主动接入按钮接入想要接入的客户

主动联系客户可联系的客户列表

会话进入窗口会话聊天窗口

2.3客户转接

在会话窗口点击加号即可弹出转接菜单，转接成功后，聊天记录会一起转接到新客服，与pc端同步

转接界面可转接的客服列表界面

转接成功页面

五、公众微信多客服测试要求

1、参与测试店面指派一名客服人员在电脑端和手机端登录公司指定的多客服帐号

2、积极回复客户消息，手机端保持24小时在线

3、非当前负责区域客户转接给客户所在区域客户

4、对于可下单的客户使用多客服插件下单

5、总部技术部负责数据采集和系统监控