微信多客服操作说明-20141226
微信使用说明手册完整版免费教程
微信手册目录怎样使用摇一摇？ (4)我的手机能玩摇一摇吗？ (4)怎样使用摇一摇功能 (4)微信相关流量问题 (7)1.微信收费吗？ (7)2.玩微信会消耗多少流量？ (8)3.微信后台运行时会消耗多少流量？ (9)4.为什么塞班版微信退出后会自动启动？ (9)5.为什么iPhone版微信使用cmwap时显示未连接？ (9)6.在哪里可以查看微信所消耗的流量？ (10)怎样使用视频功能？ (10)我的手机能玩视频功能吗？ (10)如何拍摄并发送视频？ (10)如何接收并播放视频？ (14)如何查看附近使用微信的人？ (15)我能查看附近的人吗？ (15)在哪里可以查看附近使用微信的人？ (16)怎样使用QQ离线消息插件？ (21)怎样才能使用上此功能？ (21)怎样开始使用？ (22)启用QQ离线消息插件后，在哪里查看QQ好友发来的消息？ (23)对方在电脑QQ上看到回复的内容 (26)怎样查看正在使用微信的QQ好友、手机通讯录好友？ (28)怎样才能使用上此功能？ (28)如何查看QQ好友？ (29)如何查看手机通讯录好友？ (32)怎样使用微信对讲功能和微博发图助手？ (35)什么版本支持？ (35)如何使用对讲功能？ (36)如何使用微博发图助手？ (37)怎样使用微信收发腾讯微博中的私信？ (43)怎样才能使用上此功能？ (43)我在微信哪里能看到微博好友？ (44)我在微信里如何发起私信？私信发到哪里去了？ (44)我如何在微信中收到私信？ (47)我回复的私信到哪里去了？ (49)微信中支持给私信发图，对方收到的是什么效果？ (50)什么是微信？ (52)我能用微信干什么？ (52)微信收费吗？ (52)微信对讲有距离限制吗？ (52)如何注册我的微信帐号？ (52)明明密码是正确的，为什么还提示用户名或密码错误？ (53)忘记密码，如何找回？ (53)我的QQ号会让好友看到吗？ (53)我的微信号和昵称有什么区别？ (53)如何找到我的好友？ (53)怎么删除聊天记录？ (54)我如何知道对方是否阅读了我的信息？ (54)我退出客户端以后还能收到消息吗？ (54)怎样使用摇一摇？我的手机能玩摇一摇吗？目前微信3.0以上版本支持摇一摇功能。
智能客服系统操作手册
智能客服系统操作手册第一章概述 (3)1.1 产品简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 自动应答 (4)1.2.2 语音识别与合成 (4)1.2.3 智能问答 (4)1.2.4 多轮对话管理 (4)1.2.5 个性化定制 (4)1.2.6 数据分析与统计 (4)1.2.7 高度集成 (4)1.2.8 安全可靠 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统要求 (4)2.1.1 硬件要求 (4)2.1.2 软件要求 (5)2.2 安装步骤 (5)2.2.1 安装包 (5)2.2.2 安装数据库 (5)2.2.3 安装Python环境 (5)2.2.4 安装Java环境 (5)2.2.5 安装智能客服系统 (5)2.3 系统配置 (5)2.3.1 配置数据库连接 (6)2.3.2 配置系统参数 (6)2.3.3 配置日志 (6)2.3.4 配置API接口 (6)2.3.5 配置前端页面 (6)2.3.6 配置权限管理 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限调整 (8)第四章知识库管理 (8)4.1 知识库创建 (8)4.3 知识库查询 (9)第五章问答配置 (9)5.1 问答规则设置 (9)5.1.1 规则概述 (9)5.1.2 规则设置步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 问答模板编辑 (10)5.2.1 模板概述 (10)5.2.2 模板编辑步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 问答匹配测试 (10)5.3.1 测试概述 (10)5.3.2 测试步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章智能对话 (11)6.1 对话流程设计 (11)6.1.1 设计原则 (11)6.1.2 对话流程设计方法 (11)6.2 对话意图识别 (11)6.2.1 意图识别原理 (11)6.2.2 意图识别步骤 (11)6.3 对话上下文管理 (12)6.3.1 上下文管理原理 (12)6.3.2 上下文管理内容 (12)6.3.3 上下文管理策略 (12)第七章交互界面 (12)7.1 界面布局 (12)7.1.1 布局概述 (12)7.1.2 页面结构 (13)7.1.3 功能区域划分 (13)7.1.4 交互逻辑 (13)7.2 界面定制 (13)7.2.1 定制概述 (13)7.2.2 定制方法 (13)7.3 交互体验优化 (13)7.3.1 优化概述 (14)7.3.2 优化方法 (14)第八章数据统计与分析 (14)8.1 数据收集 (14)8.1.1 收集范围 (14)8.1.2 收集方式 (14)8.1.3 数据存储 (14)8.2 数据分析 (15)8.2.2 分析方法 (15)8.2.3 分析周期 (15)8.3 数据报表 (15)8.3.1 报表类型 (15)8.3.2 报表制作 (15)8.3.3 报表发布 (15)第九章系统维护与升级 (16)9.1 系统监控 (16)9.1.1 监控对象 (16)9.1.2 监控工具 (16)9.1.3 监控策略 (16)9.2 故障排查 (16)9.2.1 故障分类 (16)9.2.2 故障排查流程 (16)9.3 系统升级 (17)9.3.1 升级策略 (17)9.3.2 升级流程 (17)9.3.3 升级注意事项 (17)第十章常见问题与解决方案 (17)10.1 常见问题 (17)10.1.1 系统登录问题 (17)10.1.2 语音识别问题 (17)10.1.3 对话流程问题 (17)10.1.4 系统功能问题 (17)10.1.5 数据同步问题 (18)10.2 解决方案 (18)10.2.1 系统登录问题 (18)10.2.2 语音识别问题 (18)10.2.3 对话流程问题 (18)10.2.4 系统功能问题 (18)10.2.5 数据同步问题 (18)10.3 技术支持与售后服务 (18)第一章概述1.1 产品简介智能客服系统是一款基于人工智能技术，结合自然语言处理、机器学习、数据挖掘等领域的先进技术，为广大企业及用户提供高效、便捷的在线客服解决方案。
解析微信多客服 | 如何建立自己的微信客服？
关键词自动回复设置上限200条，每条最多10个关键词。
加起来也就2000个关键词，适合业务类型简单，咨询问题比较集中。
或者粉丝比较少的阶段。
人工客服多客服回复，即人工回复：适用于个性化问题，需要配备人工回答。
之前微信提供（功能比较强大的）客户端多客服，亦可支持手机微信端回复。
当时我们通过简单的自动回复过滤+1个人工+尽量引导自助服务，基本上可以支持每天1W+的用户咨询。
效率高于一般的在线客服。
但是今年7月起，微信升级多客服，只提供网页版聊天。
功能上砍掉很多，比如：不支持下载聊天记录，不支持手机端使用，不支持关闭会话等。
特别是最后一条不支持关闭会话，未关闭会话的情况下，用户咨询会跳过自动回复，直接接进人工。
另外，咨询列表是按时间倒序排列。
咨询量大的情况下，每次都是接进最近提问的，前面未接入的更是一直等不到。
网页版上线之后，我们更多的关键词+2个客服每天能支持的用户咨询不到3000。
更多的用户一直在等待，体验非常差，也而被被大规模投诉过一次，急忙下线人工。
所以，如果你现在打算使用网页多客服，一定要谨慎评估客服接待能力。
合理安排人力，否则不如没有。
２、二次开发，定制阶段：自动回复微信提供了关键词自动回复的二次开发接口，通过接口添加关键词没有数量上限。
可以自己开发一个后台，添加方式跟微信后台的基本一致。
有了后台之后，我们也是紧锣密鼓的添加了很多关键词。
但是关键词回复比较机械，设得太短吧，错误率太高。
比如设“话费”，那用户到底是话费没到账？还是如何充值话费？还是有没有话费优惠活动呢？设得太长吧，匹配率就低。
比如“话费没到账”，但是用户的问法各式各样，甚至包括一些错别字，话费怎么没到？花费怎么还没到？话费什么时候到？差一个字都匹配不到答案，要靠人工整理登记所有的长尾关键词，简直是不可能完成的任务。
后来我们分析了一下，考虑到用户的问题具有共性，是描述问题的措辞没有共性。
于是我们想了个办法，整理出一套主要问题框架。
物业管理客服微信号操作管理办法全套
物业管理客服微信号操作管理办法全套
业主定位：所有具备达成微信沟通的业主，不论老少男女；教会微信沟通，打字和语音；（公布客服中心和活动中心的无线WIFI密码）
01.怎么来
微信好友招募办法：
L二维码图社区推广（以报修和投诉的名义公布）
2、业主手机号码数据对撞；
3、工作人员上门拜访推荐（不仅限于客服）；
4、大小社区活动现场扫描添加；
02、怎么管
微信好友管理办法：
L随时进随时互动打招呼；（要求客服24小时响应）
2、随时进好友随时备注，根据一切手段详细备注好友资料；
3、把业主资料编码和业主微信好友编码统一设置；
03、怎么用
如何利用好微信业主好友资源：
1、每日朋友圈内容更新；（面对所有人，内容要求有广泛性）
2、每周群发助手推送诉求（特定的内容发向特定的业主，要求业主细化分类）
3、私聊重点业主（根据业主发来的咨询做好客观回复）
4、不做微信群；
04、微信服务内容
L报修等；
2、投诉等;
3、九大管家咨询以及报名等；
05、朋友圈操作办法
朋友圈管理办法：
L每天最少发布一篇
2、发布内容图文形式不限（但是尽量不要发链接）
3、坚持每天给业主的朋友圈点赞（排除那些不适合点赞内容的）；
4、从业主朋友圈内容获取业主相关数据
5、轻易不要给业主朋友圈点评
6、对于朋友圈业主留言要科学回复
朋友圈发布内容：
1、紧急通知；
2、重大通知
3、服务闪光点（图片配文、视频优先）
4、活动报名
5、便民服务项目推荐。
小程序客服使用教程
小程序客服
一、步骤
1、第一步
开发——开发设置——消息推送——启用——管理员扫码
第二步绑定客服人员
使用网页版与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。
目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
二、客服工具
1、移动端客服小助手
已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态：选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒；选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。
接收与发送消息
首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接
入栏进行接入；已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
2、PC端微信公众平台网页客服
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录
接收消息
手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话
自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话
发送消息
已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
一个身份证可绑定5个微信号,快来看你的身份证有没有被别人绑定
一个身份证可绑定5个微信号，快来看你的身份证有没有被
别人绑定
小编注意到一则新闻，一张身份证可绑定5个微信号，可能在不知情的情况下被别人冒用身份证绑定微信号，因此本文介绍如何查询，看有没有人冒用你的身份证。
第一步，登录微信号，在搜索框输入“腾讯客服”，出现对话框如图。
腾讯客服点搜一搜腾讯客服，出现如下图。
腾讯客服不要点腾讯客服小程序，点腾讯客服公众号，如下图。
腾讯客服关注点进去，弹出界面如下。
腾讯客服在对话框输入“身份证绑定五个微信号”，跳出一连串问题，如图。
腾讯客服回复1，系统自动回复如下图。
腾讯客服到此看见问题中的点击此处填写资料提交人工，如图。
腾讯客服把问题填好，接下来就等待客服回答，看你的身份证有没有被别人绑定了。
在线客服产品用户手册说明书
2020用户手册User manual在线客服产品用户手册版权所有：竹间智能科技（上海）有限公司修订记录目录1.智能客服管理及坐席工作后台 (4)1.1智能客服IM系统及Dashboard (5)2.渠道接入设置 (5)2.1接入列表 (5)2.2如何开始模拟访客端的对话测试 (6)3.转人工坐席服务设置 (8)3.1机器人平台配置转人工 (8)3.2转人工话术配置 (9)3.3坐席转人工实操 (10)4.AI坐席辅助功能 (12)4.1知识辅助推荐功能 (12)4.2机器人托管 (13)5.历史会话 (14)5.1查看历史会话 (14)6.坐席管理 (15)6.1坐席列表查看 (15)6.2坐席分组 (16)7.服务质量检测 (17)7.1文本人工质检 (17)8.其他系统设置 (17)8.1基础设置 (17)8.2场景话术设置 (18)8.3访客分配策略 (19)8.4工作时间设置 (20)9.访客排队功能 (21)9.1排队场景 (21)10.简繁体切换 (21)1.智能客服管理及坐席工作后台1.1智能客服IM系统及Dashboard点击进入访客会话，该页面是坐席工作台，坐席进入该页面接待访客咨询；2.渠道接入设置2.1接入列表接入列表是指为企业网站等设置客服咨询入口。
进入“接入管理”-“接入列表”，选择新增或者管理渠道，点击“新增接入”随后新增接入，编辑分配该渠道的坐席客服分组、及需要对接的机器人这里关联的机器人及其语义理解能力，需要在机器人平台预先创建设置完成，入口如下图2.2如何开始模拟访客端的对话测试如上面步骤配置好渠道和关联机器人后，进入“接入管理”-“接入列表”点击相应接入渠道的“H5”或者“WEB”图标，可以跳转到相应的模拟对话界面进行对话测试WEB对话窗口如下H5可以通过扫码或者输入网址方式访问下面讲解下怎么设置转人工和模拟坐席服务。
3.转人工坐席服务设置3.1机器人平台配置转人工机器人平台配置好转人工触发条件注意：转人工触发条件最后一项必须选中，选择好触发条件后，进入话术配置（下一个步骤）3.2转人工话术配置根据具体触发情况，配置好通用转人工、相应触发条件的转人工话术，如下图3.3坐席转人工实操进入“智能客服”- “访客会话”-“访客会话”，状态变更为“在线”，等待访客如下图点开测试页面，选择相应设置好的渠道进行对话测试选择相应的接入渠道输入“转人工”等相应的触发条件，可以触发转人工接入人工坐席，如下图如果此时转人工没有成功，需要检查如下几个设置：首先看是否已经有人工坐席在线等待；再次查看当前人工坐席账号是否有分配进入该渠道对应的坐席分组里。
客户服务中心操作手册
客户服务中心操作手册客户服务中心操作手册一、前言本操作手册旨在为客服中心的客服代表提供基本的操作指南和技能，以便他们能更好地服务客户，解决问题，并提升客户满意度。
此手册并不是详尽无遗的，因此，客服代表应接受持续的训练和学习，以便适应不断变化的业务需求和客户期望。
二、客服中心的主要功能客户服务中心的主要功能包括：1、接受并处理来自客户的咨询和请求。
2、根据客户需求提供解决方案和建议。
3、确保客户问题得到及时、准确和有效的解决。
4、通过提供优质服务，提高客户满意度。
三、操作流程以下是一些基本的操作流程：1、接收客户咨询：客服代表应始终保持友好和专业的态度，礼貌地询问客户问题，并充分理解客户需求。
2、查询和解决问题：根据客户需求，客服代表应查询相关资料，并尽快提供解决方案。
如果问题较为复杂，应请示高级客服代表或主管。
3、记录和跟踪：客服代表应详细记录客户问题和解决方案，确保可以随时查阅。
如有必要，应进行后续跟踪以确认问题是否得到解决。
4、反馈和改进：定期收集客户反馈，分析问题出现的原因，并采取措施改进服务质量。
四、技能要求客服代表应具备以下技能：1、良好的沟通技巧：能够清晰、准确地表达自己的观点，理解客户需求，并保持良好的情绪沟通。
2、强大的问题解决能力：能够快速分析问题，找到合适的解决方案，并有效地实施。
3、团队合作能力：能够与同事有效协作，共同解决问题，提高整体服务质量。
4、持续学习的态度：愿意接受新的知识和技能，不断提升自己的专业能力。
五、培训和发展为了提高客服代表的服务质量和技能，应定期进行培训和发展活动，包括：1、新员工培训：为新加入的客服代表提供基础知识和技能培训，以确保他们能快速适应工作。
2、在职培训：定期提供在职培训，包括新的服务技巧、沟通和问题解决策略等，以提升现有员工的专业能力。
3、交叉培训：让员工了解并掌握不同的职位技能，增强团队的灵活性和适应性。
4、绩效评估和奖励：定期评估员工的工作表现，对优秀员工给予奖励，以激励员工持续提升自己的服务质量。
微信客服专员岗位职责职位要求
微信客服专员岗位职责职位要求微信客服专员岗位职责：1. 负责处理微信平台上的客户咨询、投诉、建议等问题，及时回复和解答客户的疑问，并保持友好、高效的沟通。
2. 根据公司的规定和要求，及时处理客户的投诉，并协调相关部门解决问题，确保客户的满意度。
3. 跟踪客户的问题和需求，及时向相关部门反馈客户的意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
4. 维护微信平台上的客户关系，通过主动沟通和回访，与客户建立良好的合作关系，提高客户的忠诚度和满意度。
5. 协助上级主管完成团队的日常管理工作，包括分配任务、培训新员工、制定工作计划等。
6. 定期分析客户反馈和需求，收集相关数据和统计信息，对客户服务工作进行评估和改进。
7. 定期对微信平台上的客户进行关怀和维护，如活动提醒、生日祝福等，增强客户的粘性和忠诚度。
8. 参与制定和优化微信客服工作流程，提高工作效率，确保客户问题的及时解决和管理。
9. 培养和维护微信客服专员团队，通过培训和交流，提高团队成员的工作素质和服务能力。
10. 定期进行客户满意度调查，收集客户意见和反馈，以便公司及时做出调整和改进。
11. 配合其他部门开展相关工作，如市场调研、产品推广等，为公司整体发展贡献力量。
微信客服专员职位要求：1. 本科及以上学历，有相关客服工作经验者优先考虑。
2. 熟悉微信平台和微信营销，了解微信公众号、小程序等的使用和操作。
3. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听客户的需求，并能准确理解和解答客户问题。
4. 具备高度的责任心和敬业精神，能够承受工作压力，保持良好的工作状态和工作效率。
5. 具备良好的团队合作精神和时间管理能力，能够协调和安排好自己和团队的工作。
6. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够灵活应对各种复杂情况，并能够提供合理的解决方案。
7. 具备优秀的语言表达能力和文字处理能力，能够熟练运用各种写作工具和软件。
8. 具备基本的计算机操作和办公软件使用能力，能够熟练使用微软办公软件和各类聊天工具。
一个销售员工多个微信号该如何管理
一个销售员工多个微信号该如何管理友客云SCRM微信客户管理系统是基于微信网页版的开发的微信云客服系统，可以实现多个微信号的对话集成管理、未处理对话可筛选、好友聊天记录保存和监管、快速回复、好友分组管理、信息群发、好友标签管理、基于大数据下的人群画像构建和分析等。
是你进行微信精细化营销的有力工具。
初入微营销界的朋友经常问我：网页微信怎么多开、微信PC电脑版怎么多开、微信电脑版如何多开，问题五花八门，但总结一下就是他们手中有很多微信号，想在一台电脑上同时登陆。
使用电脑的原因很简单，电脑打字比手机打字快，信息记录等操作要比在手机上方便很多。
配合微信加粉丝软件，微商们使用电脑就可以进行营销，聪明的微商使用微信好友管理辅助软件，针对客户信息将粉丝进行分类，统计画像信息，这一方法受到了业界的一致肯定。
随着时代的进步与发展，微信在互联网领域迅速走红，成为了家喻户晓手机必备软件。
众多企业在微信领域动作频繁，止诚科技进军新媒体(微信)微客服领域，推出最新技术友客云SCRM微信客户管理系统产品。
这也是广大微信运作的福音，重量级方案。
“友客云SCRM微信客户管理系统”能做的不只是帮助企业搭建智能、丰富、多渠道的客服系统，更包括通过大数据实现企业对用户的细分，通过智能化管理，改善企业与用户关系，友客云SCRM团队表示，“提升新媒体咨询业绩”是每位老板的愿景。
调查数据显示，75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。
当前网络主流消费人群成为80后、90后之后，这种对客户服务的要求更加苛刻。
为此，友客云SCRM软件研究院为广大活跃在客户咨询行业的朋友们量身定做了一款属于保姆型的软件!友客云SCRM微信客户管理系统，其“全智能”不仅是帮助企业节省成本，更重要的是解放企业的生产力，让原有的专业人员能够提供更好的专业服务，让客服部门对整个企业产生更多贡献。
移动互联网时代，企业客户服务究竟面临多少困境?止诚科技市场部分析出现有企业客服的痛点：1、微信账号过多，收到新消息，来不及回复、手忙脚乱;2、人力成本一路升高，急需提升效率，降低企业成本;3、完善的客服体系开发成本高，尤其对于创业公司;4、信息数据难于统一管理化。
微信第三方平台设置微客服
微客服系统接入1、使用的公众账号需符合的条件必须具备两个条件： 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证2、入口对接Step1：登陆微盟平台选择任意公众账号，系统会自动弹出如下界面：Step2：点击验证，进入选择公众号所属类型，进行保存。
选择服务号的商户会出现以下两种情况：a、未进行过授权设置的商家，填写对应的应用 id 及应用秘钥，保存即可，系统会自动绑定系统。
b、进行过授权设置的商家，直接保存系统自动绑定系统。
备注：此授权设置就是原先自定义菜单内的授权设置，应用 id 及应用秘钥完全相同。
3、创建工号每位商家限有3个坐席登录微盟平台，选择左侧菜单栏【客服工号管理】--【添加客服】，进入创建工号流程。
4、进入系统Step1：:点击左侧菜单栏【客服工号管理】--【客服管理平台地址】链接 或直接浏览器打开该链接即可进入登陆界面。
Step2：登陆界面输入账号、密码即可登陆。
登陆账号为：工号+@数字，数字为商家 id，请勿遗漏。
注 1：如果商家未进行验证或不属于认证服务号，系统会自动提醒：账号密码不正确。
注 2：成功登陆后，商家如果开启“默认无匹配回复”，请关闭，避免与客服系统发生冲突；随后任意用户发送至公众号的内容，商家均可在客服系统收到。
注 3：成功登陆的商家如是首次登陆，需耐心等待一段时长，系统需逐步更新公众账号的粉丝，首次更新成功以后，后期登陆系统只会自动同步最新粉丝，同步迅速。
14.2、使用指南微盟产品（）使用指南1、系统使用须知：所有可发起会话的客户，只针对 24 小时内联系过公众号的客户。
2、聊天窗口：2.1 “等待接入”与“工号排名”按钮无客服接待的客户，则进入等待接入列表，点击可进入详细列表，可批量接入或双击客户接入，也可手动删除。
如图：（注：等待接入的客户系统只保留 24 小时，超出时长未接入系统自动移除）点击【第 1 名】，可查询当天对话数量及其他客服情况，系统自动排名。
2.2 “正在联系人”与“最近联系人”切换正在联系人为当天聊天用户，当天凌晨 12:00 系统有一次自动清除列表，转为最近联系人；最近联系人为 24 小时内联系过商家的客户，超出 24 小时的客户系统自动删除，可在消息记录或微信用户内搜索微信名称查询。
微信第三方平台设置微客服.doc
微信第三方平台设置微客服4 微客服系统接入1、使用的公众账号需符合的条件必须具备两个条件：1、公众号为服务号2、公众号必须经过微信认证2、入口对接Step1：登陆微盟平台选择任意公众账号，系统会自动弹出如下界面：Step2：点击验证，进入选择公众号所属类型，进行保存。
选择服务号的商户会出现以下两种情况：a、未进行过授权设置的商家，填写对应的应用id 及应用秘钥，保存即可，系统会自动绑定系统。
b、进行过授权设置的商家，直接保存系统自动绑定系统。
备注：此授权设置就是原先自定义菜单内的授权设置，应用id 及应用秘钥完全相同。
3、创建工号每位商家限有3个坐席登录微盟平台，选择左侧菜单栏【客服工号管理】--【添加客服】，进入创建工号流程。
4、进入系统Step1：:点击左侧菜单栏【客服工号管理】--【客服管理平台地址】链接 或直接浏览器打开该链接即可进入登陆界面。
Step2：登陆界面输入账号、密码即可登陆。
登陆账号为：工号+@数字，数字为商家id，请勿遗漏。
注1：如果商家未进行验证或不属于认证服务号，系统会自动提醒：账号密码不正确。
注2：成功登陆后，商家如果开启“默认无匹配回复”，请关闭，避免与客服系统发生冲突；随后任意用户发送至公众号的内容，商家均可在客服系统收到。
注3：成功登陆的商家如是首次登陆，需耐心等待一段时长，系统需逐步更新公众账号的粉丝，首次更新成功以后，后期登陆系统只会自动同步最新粉丝，同步迅速。
14.2、使用指南微盟产品（）使用指南1、系统使用须知：所有可发起会话的客户，只针对24 小时内联系过公众号的客户。
2、聊天窗口：2.1 “等待接入”与“工号排名”按钮无客服接待的客户，则进入等待接入列表，点击可进入详细列表，可批量接入或双击客户接入，也可手动删除。
如图：（注：等待接入的客户系统只保留24 小时，超出时长未接入系统自动移除）点击【第1 名】，可查询当天对话数量及其他客服情况，系统自动排名。
微信双开教程
微信双开教程
微信是目前非常流行的社交媒体应用，很多人可能会因为需要同时管理多个账号而希望进行微信双开。
本文将教您如何在安卓手机上实现微信双开功能，无论是用于工作还是个人使用，都能轻松管理多个微信账号。
首先，您需要确保您的安卓手机已经安装了两个微信账号，如果没有，请前往应用商店下载并安装微信应用。
接下来，您需要在手机上下载并安装一款叫做“Parallel Space”
的应用，这是一款能够帮助您实现双开功能的应用。
您可以在应用商店中搜索“Parallel Space”，然后点击下载并安装。
安装完成后，打开Parallel Space应用，并按照应用的指引进
行设置。
在设置中，您可以选择要双开的应用，这里选择微信。
点击“微信”应用图标后，系统将会自动为您创建一个微信的克
隆应用，您可以用一个新的微信账号登录该克隆应用，并与原本的微信账号同时在线。
您可以通过点击Parallel Space应用的图标，再次打开Parallel Space应用，并选择“微信”应用来管理第二个微信账号。
这样，您就成功实现了微信的双开功能。
需要注意的是，Parallel Space应用还具备百度、QQ等多种应
用的双开能力，不仅仅限于微信。
您可以根据自己的需求，选择要双开的应用程序。
总结一下，通过安装并使用Parallel Space应用，您可以轻松实现微信的双开功能。
这对于那些需要同时管理多个微信账号的用户来说非常方便。
希望本教程对您有所帮助！。
微信服务号投诉使用文档(2次)
汇生活微信主页面首先给大家介绍一下客户界面，客户问操作方法的，我们可以解答。
这个是进入汇生活服务号的主页。
下面是汇生活目前功能的菜单。
关注服务号后，系统会自动向客户推送关注消息。
以后所有的通知都会在这里显示。
如：绑定房屋成功失败、服务请求的进度以及购买商品的发货提示等等。
用户注册页面这个是用户注册页面，输入姓名、手机号码，以及手机收到的验证码。
输入验证即可。
点击注册条款，可显示条款内容。
用户通过验证后，会自动匹配在管理处预留电话号码，如匹配成功，自动绑定所在房屋。
没有匹配，会自动跳转房屋绑定页面。
这里是用户绑定房屋页面。
选择对应的房屋，其他信息，绑定即可。
用户个人信息主页面这个是用户个人信息主页面，可进行用户信息管理，房屋信息管理，以及添加房屋绑定。
用户房屋管理这个是房屋绑定审核成功，系统自动将用户第一个绑定成功的房屋设置为默认房屋。
下方会显示所有绑定此房屋的用户。
用户可对其他用户进行管理。
左图是用户提交房屋后，等待管理处管理员审核右图用户提交房屋后，审核失败。
可以进行操作三种状态下，用户都可以―解除与此房屋的绑定‖此时如果没有审核通过的房屋，则不可以添加请求（会提示先绑定房屋）;有多个房屋的，可进行选择。
选择房屋，服务请求类型，这里设置了多种描述方式，可对问题进行简单文字描述，描述不清楚，还可以选择上传最多5张照片。
单击图片可预览图片，如照片上传错误，可长按照片进行删除操作。
服务请求列表页面注:讲一下显示规则，我们设计的服务请求是跟房屋的，这里会显示所有客户绑定成功的房屋的。
也就是说，刚注册成功，也可以查看历史房屋的服务请求情况。
服务请求详情页面最右边是整个服务请求的流程。
在服务请求未完成前，客户可根据需要随时终止请求（点击终止按钮，输入终止原因即可）。
服务请求完成后，客户可以对服务进行打分评价。
商品购买这里讲一下商品的购买流程。
活动列表----单击--->商品详情描述页面—-点击购买--->选择数量------>确认订单------>确认收货地址（这里会默认以客户绑定的默认房屋为收货地址），客户可自行修改------>确认付款订单列表页面提供根据状态显示功能。
微信小程序客服功能上线了，终于不用趴在电脑上回复客户啦
微信⼩程序客服功能上线了，终于不⽤趴在电脑上回复客户啦⽤户可以直接在微信⼩程序中搜索“客服⼩助⼿”即可使⽤。
客服⼩助⼿解决了之前⼩程序客服消息只有⽹页版客服系统的尴尬，使得客服⼈员可以第⼀时间回复客户的消息，提⾼⼩程序的服务质量，提⾼成交率。
如⼩程序的客服消息权限集已授权给第三⽅平台，则所有的客服消息将推送到第三⽅平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到⽹页版客服⼯具。
若⼩程序没有启⽤消息推送，则⽤户发送的消息将会被转发⾄⽹页版和移动端⼩程序客服⼯具，客服⼈员可在⽹页版与移动端⼩程序客服⼯具中接⼊并回复⽤户。
客服⼩助⼿使⽤说明1绑定客服⼈员使⽤⽹页版与移动端⼩程序客服⼯具前，⼩程序管理员需在⼩程序后台完成客服⼈员的绑定。
⽬前⼩程序⽀持绑定不多于100个客服⼈员。
2登录并接⼊已被绑定的⼩程序客服⼈员可微信搜索“客服⼩助⼿”或扫码登录客服⼩助⼿⼩程序，并选择对应的⼩程序帐号，登录后即可看到与⼩程序对话的⽤户，可选择接⼊对话。
3切换客服状态点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态：选择在线状态后，即时退出客服⼩程序，仍可在“服务通知”中接收到⽤户咨询的消息提醒；选择离开状态后，将⽆法收到客服消息与消息提醒。
4接收与发送消息⾸次打开⼩程序后，会⾃动接⼊客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接⼊栏进⾏接⼊；已经接⼊的会话，客服⼈员可以在48⼩时内和⽤户进⾏对话，⽬前⽀持发送⽂本、图⽚类型的消息。
5设置快捷回复在客服⼩程序的“设置”中，还可以编辑快捷回复，当⼩程序客户咨询量过⼤时，就可以提前设置好通⽤问题的快捷回复话术，提⾼服务效率。
总结客服⼩助⼿⼩程序总体⽽⾔解决了过去官⽅只有⽹页版客服⼯具的问题，但是⽬前的客服⼩助⼿还有着明显的短板，客服⼩助⼿同时只能登陆并接⼊⼀个⼩程序，但现在很多企业都有多个⼩程序，这样的话客服⼈员只能在不同的⼩程序中频繁切换，显然客服⼩助⼿⽬前还不能满⾜就样的商家的需求。
但是尽管有缺点，但对于电商、旅游娱乐、餐饮住宿这些客服需求旺盛的⾏业仍然可以起到很⼤的助⼒。
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微信多客服操作使用说明
一、微信多客服概述（简称多客服）
微信多客服是依托于微信公众号建立的多人客服系统。
主要用于企业客服对公众微信消息处理及提供实时针对性优质服务。
微信公众平台作为一个优秀的客户管理平台，一直以来没有一个很好的和客户交流的方法，最近微信官方针对已经认证过的服务号推出了微信的客服平台--多客服。
二、公司多客服接待流程及结构
三、pc端操作流程
1、pc端安装
下载安装程序运行：下载地址/cgi-bin/dkf_download_url
双击运行程序如下进行安装
2、多客服登录界面：
3、多客服登录界面介绍
4、主动接入客户会话
在消息记录栏即可看到交谈记录
第二步：在客户昵称处单击右键即可弹出快捷菜单，有查看用户资料和发起会话两个选项，我们选择发起会话，会进入到与该客户的会话界面，如果此时有其它客服接入该用户，会有其它客服已接入提示，可以选择强行接入，或者放弃本次接入
聊天窗口，展示待接入和已接入客服列表
消息记录，所有的客户访问列表，可以从这里找到已经关闭会话的客户重新接入
系统设置区，跟当前客服相关的自定义设置
插件管理区，系统扩展插件管理去，如上门服务预约，客户信息入口都在这里
5、会话
6会话转接
在当前会话客户列表处点击要转接的客户即可弹出可转接的客服列表，选择要转接的客服即可将当前会话转接给其它客服。
（注*转接会话会连带聊天记录一起转接）
会话聊天记录窗口
消息发送窗口
扩展插件切换标签，点击此处可以在不同的插件间切换
7插件的作用及切换
多客服插件为企业客服提供了个性化功能插件接口，目前我们已经开发的有用户信息，和在线预约，其它功能根据需求不断开发中 7.1 用户信息接口
*客户在公众号端发送地理位置信息（正常情况下，客户未接入客服，系统会直接返回离其最近的店面信息）
用户基本信息展示，包括用户标识，昵称所在地等 当用户发送自己的地理位置到多客服，客服点击后即可以显示当前客客户当前的地理位置信息
*当接入多客服后，会将位置信息发送至多客服由客服处理
在pc端多客服响应，客服点击地图后会在用户信息插件里显示详细的地理位置信息
客服点击店面，可以将推荐的店面推送给客户
客户端微信响应结果
7.2 上门预约插件
上门预约插件，与手机端页面完全一致，客户可以协助客户快速下单，与网站后台订单同步
上门项目
选择区
客户上门基本资料，红
色为必填项目
7.3多客服插件设置
此处可以设置
插件是否启用
此处拖拽可以调
整插件的顺序
四、手机端端操作流程
1、多客服助手
在微信添加联系人搜索“多客服助手”，并关注
进入后点击我的帐号，进行绑定帐号
输入帐号密码进行绑定，绑定后即可以开始使用多客服了，也可以扫描pc 段二维码直接登录pc 端
2、多客服基本设置
2.1 自动接入开启和关闭，绑定完成后，点击会话即可看到会话处理界面
2.2 主动接入客户
在自动接入，和非自动接入状态下，客服都可以点击主动接入按钮接入想要接入的客户
主动联系客户可联系的客户列表
会话进入窗口会话聊天窗口
2.3客户转接
在会话窗口点击加号即可弹出转接菜单，转接成功后，聊天记录会一起转接到新客服，与pc端同步
转接界面可转接的客服列表界面
转接成功页面
五、公众微信多客服测试要求
1、参与测试店面指派一名客服人员在电脑端和手机端登录公司指定的多客服帐号
2、积极回复客户消息，手机端保持24小时在线
3、非当前负责区域客户转接给客户所在区域客户
4、对于可下单的客户使用多客服插件下单
5、总部技术部负责数据采集和系统监控。