OA系统(客服工作流程及各部门对接表需求)教学文案

OA系统对接需求一、客服工作流程：

网站制作单工作流程图：

商城订单处理业务流程：

退换货处理流程：

二、企划部对接表单

表1、软文编写刊发统计表

表2、软文刊发统计表

技术部门对接表单

表3：技术问题汇总表

产品部对接表单

表4：产品问题汇总表

财务部对接表单

表5：财务对帐单

三、附：客户跟踪服务记录功能需求

跟踪客户即添加与客户交流的文字信息，在客户下次来电或回访客户的时候通过相关条件查询，可查询到客户所有服务跟踪记录的全部内容。

1、服务跟踪记录查询条件：客户名称、网站名称、域名

2、服务跟踪记录填写前可通过点选方式选择相关的服务方式，服务方式分类包括：电话，QQ客服，远程协助，视频

3、服务跟踪记录填写有咨询业务类型的选择功能，业务类型包括：后台使用、网站推广、产品问题、支付问题、TQ使用、

订单处理、投诉

4、客户服务跟踪记录具有导出的功能。

5、客户等级功能，同时客户等级可随时做修改。客户分类包括：新客户、一般客户、标准客户、优秀客户。