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克服反对意见的话术

一、如何克服推荐对象的反对意见

(针对不了解**的顾客)

顾客：你现在怎么在做这个(事)？

答：你该不会认为我笨吧？你是最了解我的，我觉得做这事比以前那个要更好！今天找你说这事，因为你是我最好的朋友！

顾客：骗人的吧？

答：一个跨国公司，在全球40年、世界500强、全美100家最值得员工工作的公司、l0家提拔和造就成功女性的公司、全球拥有100万名美容顾问遍及40多个国家、年销售28亿美金的公司，有什么值得好骗的？

顾客：是传销吧？

答：不论怎样的销售形式，我们先看它的合法性，今天在这个社会里合情、合理又合法，并靠自己双手劳动创造财富，是任何一个制度都允许的。**是美商独资、中美合作大型的销售实体，是以工作室加雇用美容顾问形式，提供一对一的美容课及人性化的销售服务。我们所有行为都代表着公

司，更重要的是你拥有消费者。

(今天的传销和今天的转型企业的区别----报纸上的例子。实体----实体的真实性在于企业人才的储备及市场份额的大小，没有人才的储备和市

场份额的企业都是虚体。)

顾客：是推销吧？

答：推销是销售的一种方式，是把有价值的东西拿来变换。在海外对推销员的定位是非常高的，他们具有政治家的头脑、艺术家的心态、邮递员的腿，更重要的是他们有敏锐的市场洞察力、创造力以及了解顾客需求的能力。**不是纯粹的推销，她是分享！例如：你看到一件漂亮的衣服，你会问这衣服是哪里买的？**是让你把喜欢的、感觉好的产品再去分享给别

人。

顾客：我没兴趣啊？

答：你说得很正确！没有一个聪明的人会对一件不熟悉的事有兴趣，高智商的人也要通过了解才会感兴趣。现实生活中我们越有兴趣的事往往是越没价值的。我并不是叫你马上做决定，了解之后说不定你会有兴趣

的！

顾客：我没时间。

答：时间人人公平，每天24小时。不是没有时间，而是值不值得你投入时间。(例如：现在请你搬桌子，给l0元、100元、l万、10万、100万？) 其实今天我不是让你做决定做还是不做，只是让你了解。今天这个社会了解你不了解的行业，了解你没有接触过的行业这不犯法，因为你是我最

好的朋友，所以我跟你谈一淡。

顾客：我很忙(4种回答方式)

1、哇，太棒了，我刚来**的时候我的老师就告诉我，一定要跟忙的人交朋友，因为越是忙的女性越聪明能干。但是往往像你这样又聪明又能干的人相对会忽略掉自己的皮肤，那我问下你的皮肤会不会有些黄和松弛

呢？

2、我们的课程就是针对你这样忙碌的女性，专门为你设计的，教会你3—5分钟如何呵护自己的皮肤，当然我们是一家销售化妆品的公司，我们也提供销售给顾客，当然，是在顾客愿意大前提下，你可以买，也可以不买，我肯定不会强求你的，如果你真的需要，我会帮助你挑选最适合你的产品，有针对性的帮到你的。你一定非常有收获的，一堂课程的时间是一个半小时。当然，我相信这一个半小时一定会针对性帮到你，我的专业知识是所有美容顾问当中最一流的，因为我的老师是全中国最一流动，我是她亲自培养出来的，所以，您一定会非常非常有收获的。

3、你来不来不重要，忙不忙也不重要，关键是你的皮肤是不是真的有需要？2l世纪没有人说自己不忙的，我也很忙，因为我是在创业的人，有人躺在床上也说自己很忙，当然，你肯定不是这样的人。

4、忙什么呢？你是不是很害怕我销售产品给你啊？我们确实是一家销售化妆品的公司，我们也提供销售给顾客，当然是在顾客愿意大前提下，你可以买，也可以不买，我肯定不会强求你的，如果你真的需要，我会帮助你挑选最适合你的产品，有针对性的帮到你。我们公司要求我们在一周之内完成5堂美容课，因为你是我最好的朋友，我第一个想到了你。

顾客：我目前不需要，等我40岁以后需要了来找你。

为什么等到问题产生了再来找我呢？你可以不相信我，但我还是很认真的给你建议，我相信你不会拒绝更好的，只是你不太相信我，象你这样

30岁的女性…(赞美，给出建议)

顾客：等我没事干的时候再来找你。

美女，那你错了，你知道我是谁吗？我是一个奋斗中求上进的女性，我是对你的印象非常好才会愿意给你这个机会，非常谢谢你很真诚的告诉我你不太信赖我，因为今天我们还没有太多的时间接触，给我一些时间了解我，你会发现我是一个非常值得交的朋友，只是我的专业让你担心；你不用担心，我们是一家销售化妆品的公司，我们也提供销售给顾客。当然，是在顾客愿意的前提下，你可以买，也可以不买，我肯定不会强求你的，如果你真的需要，我会帮助你挑选最适合你的产品，有针对性的帮到你的。

所以，我们不妨重新考患一下，你要不要过来。

顾客：我空了，再给你电话。

太棒了!我知道你是一位非常优秀的女性，我也是一位非常优秀的美容顾问，为了不浪费我们彼此的时间和精力又能够真正帮到你，我想问一下，你是否真的信任我为你安排的这堂美容课，听听我的建议。因为你比较忙，我的工作都是预先一个星期安排好的，那我现在先为你暂定一个时间好不好？假如你真的很忙没有空的话，我会提前一到两天再次提醒你的，你看怎么样？让我们暂定什么时间比较好吗？你看是上半周还是下半周呢？白天还是晚上？上午还是下午？两点还是六点半，一般我都是在两点安排美

容课的。

顾客：我觉得我都很好，男朋友对我也很好，没什么需求。

你是现代人当中的幸运儿，肯定很多人羡慕你，不过，站在朋友的立场上，听听我的建议，男朋友现在好不代表未来好，好多朋友曾经发生过自己的男朋友被身边最好的女朋友抢走，因为他有眼睛可以看到更美的女孩

子，有耳朵可以听到更美的声音和更智慧的话语，我们不可能天天把他拴在身边，你觉得呢？所以我们不能改变别人，只能改变自己，你认为呢？

顾客：我的工作就是两点一线，挺好的。

首先，非常恭喜你有非常稳定的生活，这是令很多人羡慕的，不过，站在朋友的立场上给你一些建议，很多两点一线的人今天都因为科技的发达、经济的发展等种种原因而令得到这个世界变化太多，谁也不能保证未来一直是稳定和安全的，更重要的是要看一看有没有一些方法能令得到未来有更长远的稳定和发展，更重要的是现在的女孩子漂亮一些，自信一些晋升也更容易些，你说昵？为什么我们不去改变一下，更重要的是我会用我的专业知识，针对性的帮助到你的。

顾客：我用的是很好的品牌。

恭喜你现在很难得有象你这样找到适合自己配方的女性。我相信你肯定不会拒绝让你的皮肤更好吧？你是用很好的品牌玉兰油，作为朋友，我想问你一下，如果我能指导你，让你把玉兰油用的比现在更好你应该不会拒绝吧，因为我的老师是全中国最一流的老师，她有l3年的工作经验，在**已经拿到了三辆粉红色轿车。我现在是我的老师的重点培养对象，我非常希望可以用我的专业帮助你的皮肤更好，我也是一个积极向上的女性，作为象你这样优秀上进的女性，应该不会拒绝我这个朋友吧？你看什么时候我给你安排一堂美容课呢？上半周还是下半周？……

顾客：你们那个我去过的，我朋友也在做这个，用的效果不好。

我是觉得作为**一名非常重要的BC，我们的本意是想帮助到更多的女性，确实，**有各种各样的女性，不是每个人都经过专业训练的。可能因