菲翔维修保养手册20140124
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GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 1
目录
三包服务
3
车辆包修
4
包修条件
5
车辆退换
6
退换条件
7
责任免除
8
配件包修
9
服务条约
10
定期保养计划
11
首保服务
12
服务热线
14
包修证 15
三包凭证 29
尊敬的客户：
广汽菲亚特经销商在向您提交所选购的新车 前，已按标准进行交车前PDI检查。此外还向您 提供一系列正确使用和维护车辆的信息。以下 列举了经销商在提交新车所进行的主要操作：
客户如何享有包修权利： 经广汽菲亚特经销商销售并签署 《包修证》，则享有包修权利。
在整车包修期限内，车辆出现包修 范围内的故障，按照包修条件（见 下页），由广汽菲亚特经销商进行 包修服务。
4 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE
人生如此美丽
包修条件
以上退换条件未尽事宜，以《家用 汽车产品修理、更换、退货责任规 定》及组成法规、文件等为准。
GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 7
责任免除
下列情况不属三包范围： 因非广汽菲亚特经销商进行不正 确修理或保养而造成的故障； 因疏忽（人为损坏）、错误处 理、事故（交通事故、外物碰撞 等）、延时报修（造成故障扩 大）、不正确的使用（如超出车 辆极限范围:最大负载、定员、参 加赛车等）； 因环境条件（例如工业大气污 染、化合物、鸟粪、海水盐份或 其它腐蚀物质）造成的损伤；
所有者：个人购车（企业、事 业、机关等购车不属于三包车辆 范围） 使用目的：生活消费需（各类营 运车辆不属于三包车辆范围） 车型：乘用车（专用乘用车及商 用车不属于三包车辆范围）
客户如何享有三包权利： 首保时需要您提供相关证明材料： 车辆行驶证，经核实确属三包车辆 范围，则享有车辆三包权益。
当提出退、换车要求时，需要您提 供购车发票、车辆行驶证、本手册 及《三包凭证》。
人生如此美丽
定期保养计划
定期保养：
正确的车辆保养对于车辆长期保持 卓越性能、安全特性、环保属性和 低运行成本尤为重要。广汽菲亚特 对所提供的每款车型均制定了定期 保养计划。详见《客户手册》中 “维护与保养”相关内容。
在广汽菲亚特经销商进行保养，经 销商须签署本手册的第19至24页 定期保养计划券上的保养内容并盖 章，同时向您提供保养的付费发票 或结算文件，请您保管好。
人生如此美丽
尊敬的客户：
感谢您选择了广汽菲亚特！ FIAT（菲亚特）一个真正的世界汽车品牌，一百多年来的造车史是极 少汽车公司可以逾越的。 您所购买的汽车是经过先进工艺技术设计和制造，从而确保了使用寿 命中的高质量和高可靠性。 这本手册除了向您告知广汽菲亚特提供的车辆三包信息外，还对您的 爱车提出了如何保持在最佳状态的建议。 从现在开始，您不仅能发现一辆高品质的轿车，而且还可以发现一个 可信赖的高效的服务网络。 感谢您的阅读，祝您和您的FIAT（菲亚特）一路顺风！
自行进行了汽车改动（如发动机 改造、车辆性能改变、扩展使用 范围等）由于这些改动直接造成 了车辆故障； 造成故障原因是因为未按《客户 手册》中所规定的定期保养计划 进行保养； 使用非广汽菲亚特原厂配件； 因对车辆使用腐蚀性或劣质清洗 剂造成损坏；
车辆用作营运； 已被书面告知存在瑕疵的部位； 无有效发票或三包凭证； 由于不可抗拒的各类灾害所造成 的损坏（如地震、洪水等）。
首保服务
需进行首保时，注意以下事项： 与任何一家广汽菲亚特经销商联 系，预约保养日期，进行车辆首 保服务； 首保服务时，请您携带车辆行驶 证，以便最终核实车辆是否属于 三包车辆范围； 《免费服务券》在6个月或7500公 里（以先达者为限）使用，将获 得免费首保服务，过期作废。
人生如此美丽 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 13
GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 3
车辆包修
包修期：
36个月或10万公里（以先达者为限） 包修是指广汽菲亚特对本手册所附 包修证所指车辆在“购车日期” （以购车发票日期为准）之后的36 个月内或行驶满10万公里（以先达 者为限）提供包修服务。
包修范围： 修理或替换有问题的配件； 修理或替换的工时费； 提供修理所需的耗材； 提供菲亚特专属道路救援（详见 《广汽菲亚特专属道路救援服务 手册》）； 提供自第6日开始直至车辆修复期 间代步车或交通补偿费用。
当新车行驶到6个月或7500公里(以 先达者为限)，请您前往广汽菲亚特 经销商进行免费首保服务，届时使 用本手册所附的免费服务券。
首保服务项目：
更换： 发动机机油（高性能菲亚特专用 机油）； 机油滤清器。
检查，必要时添加到标准位置： 变速箱齿轮油液面； 制动液液面； 冷却液液面。
检查、调整车辆以下项目：
选择了原厂配件可获得高效快捷的 服务，有专业的维修人员，专用设 备，且配件品种丰富，全国统一售 价，保证服务和维修的专业性。
GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 9
服务条约
服务条约：
尊敬的客户，广汽菲亚特经销商将 遵循如下标准向您提供服务：
由广汽菲亚特直接培训的专职服 务人员为您服务； 广汽菲亚特规定的所有诊断设备 及专用工具； 按法规要求处理废油和污染物； 提供有竞争力和明确的价格； 对每项服务即时提供预算（价格透 明）； 按广汽菲亚特标准的维修方式进 行操作；
免费服务券 17劵
保养计划券 19劵
缺陷报告 25
车辆维修预算单： 车辆交给广汽菲亚特经销商店进行 维修、保养时，经销商提供给您一 个明示故障和维修作业的清单，并 根据维修要求提供预算价格。
如果维修不在包修范围内，维修前 事先应通知您。
维修透明： 维修必须按照已明示故障进行。在 进行明示故障外的维修服务时，必 须得到您的批准。
10 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE
转向系统失效； 或制动系统失效； 或车身开裂； 或燃油泄漏。 由原售车广汽菲亚特经销商免费 退、换整车。
车辆三包期内，发生： 第3次严重安全性能故障； 或第3次更换动机、变速器总成或 更换发动机、变速器的同一主要 零件（发动机、变速器与其主要 零件更换次数不重复计算）； 或第3次更换转向系统、制动系 统、悬架系统、前/后桥、车身的 同一主要零件。
◎ 随车资料的提交、附件及工具清点 ◎ 售前维修情况说明 ◎ 查验车辆外观及内饰 ◎ 车辆主要装置及机构的操作介绍 ◎ 《三包凭证》交付及三包条款说明 ◎ 按规定保养重要性
人生如此美丽
三包服务
车辆包修： 包修期内，因材料或制造原因造成 的故障时：
若需道路救援服务时，联系客服 中心。客服中心7×24小时为您提 供指导和所有必要的援助服务； 您可就近选择广汽菲亚特经销商 进行维修，全国所有的经销商都可 以进行包修服务； 修理完成后，您的爱车将以完好的 状态重新交付给您，且您无需支付 由此而产生的维修费用。
进行三包服务，需要您出示本手 册，所以随车携带是最好的保管方 法，若您不慎丢失，车辆将会失去三 包，请您与原售车广汽菲亚特经销商 联系，经确认并交纳手续费后，10 个工作日内将为您完成补办。
若您转手车辆，请将本手册转交给后 继车主，以便其车辆享有三包（若车 辆仍在包修期和三包有效期内） 或 保持车辆服务。
包修条件：包修期内，因材料或制 造原因造成的故障。符合包修条 件，广汽菲亚特经销商承担包修范 围各项服务项目。
注意，车辆定期保养计划中各级保养 不属包修范围。
正常磨损不属包修范围，以下易损
件给予6个月或1万公里(以先达到者
为限)质量保证期： 机油滤清器、燃油滤清器； 空气滤清器、花粉滤清器； 火花塞； 离合器片； 制动衬片； 轮胎； 雨刮片； 保险丝、灯泡及普通继电器（不 含集成控制单元）； 遥控电池及蓄电池：12个月(无里 程限)。
发动机或变速箱总成更换： 新购车辆60天或3000公里（以先 达到者为限）因材料或制造原因造 成，需更换发动机或变速箱内主要 零件（主要零件清单详见《三包凭 证》）将给予更换相应发动机或变 速箱总成。
GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 5
车辆退换
6 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE
人生如此美丽
退换条件
退换条件：三包期内，因材料或制 造原因造成的故障，按照国家质检 总局《家用汽车产品修理、更换、 退货责任规定》进行退车或换车服 务。具体如下： 新购车60日内或3000公里之内（以先 到者为限），发生：
由于未按规定的保养项目进行保养 而造成的故障不在车辆三包范围 内。
GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 11来自百度文库
首保服务
首保服务： 当新车行驶到3个月或3000公里(以 先达者为限)，建议您前往广汽菲亚 特经销商进行磨合期免费检查（必 要时免费添加各类油辅料）。
车辆包退、包换： 三包期内，若符合国家质检总局 《家用汽车产品修理、更换、退货 责任规定》退、换车条件：
请您向原售车广汽菲亚特经销商 提出退或换车要求，10个工作日 内将收到确认文件； 若符合换车条件，15个工作日内将 收到换车证明； 若符合退车条件，15个工作日内将 收到退车证明并按发票价格一次性 退清车款。
大灯灯光校准； 手制动行程； 离合器及制动踏板行程； 轮胎气压及磨损情况； 空调压缩机皮带涨紧度； 空调系统操作； 检查车辆底部燃油管、制动油管 有无渗漏； 悬挂系统(摆臂、稳定杆、拉杆等) 各连接件是否出现异常磨损； 检查发动机、变速箱是否漏油。
12 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE
三包期： 24个月或5万公里（以先达到者为限） 广汽菲亚特对《三包凭证》所指车 辆在“购车日期”（以购车发票日 期为准）之后的24个月内或行驶满 5万公里（以先达者为限）提供三 包服务：包修、包退、包换。
三包车辆范围： 消费者为生活消费需要而购买和使 用的乘用车，称为家用汽车产品， 属三包车辆范围。
8 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE
人生如此美丽
配件包修
配件包修期限： 12个月或3万公里（以先达者为限） 配件包修是指客户自费购买广汽菲 亚特原厂配件并安装上车起12个月 或行驶满3万公里(以先达者为限)， 提供此配件的包修服务。
配件包修前提： 使用广汽菲亚特原厂配件； 由广汽菲亚特经销商安装； 配件保修不计入原车三包服务。
由原售车广汽菲亚特经销商退或换 整车，并由您支付合理使用补偿费 用。
车辆三包期内，发生： 同一问题累计修理超过5次； 或修理时间累计超过35日。
由原售车广汽菲亚特经销商更换整 车，并由您支付合理使用补偿费 用。 下列情形所占用的时间不计入以上 修理时间累计：
需要根据车辆识别代号（VIN）定 制件的运输时间； 外出救援路途所占用的时间。
配件包修包括： 原厂配件的替换或维修； 原厂配件的替换或维修工时费用；
配件包修需要您出示，更换广汽菲 亚特原厂配件相关证明：付费发票 或结算文件。
原厂配件： 原厂配件源自原装零部件相同的设 计，同样严格的检验，以保证整车 性能的一致性，让您安心驾驶。
为了获得最佳的保养效果，请您选 择原厂配件，在包装上可识别，在 广汽菲亚特经销商均有销售。
目录
三包服务
3
车辆包修
4
包修条件
5
车辆退换
6
退换条件
7
责任免除
8
配件包修
9
服务条约
10
定期保养计划
11
首保服务
12
服务热线
14
包修证 15
三包凭证 29
尊敬的客户：
广汽菲亚特经销商在向您提交所选购的新车 前，已按标准进行交车前PDI检查。此外还向您 提供一系列正确使用和维护车辆的信息。以下 列举了经销商在提交新车所进行的主要操作：
客户如何享有包修权利： 经广汽菲亚特经销商销售并签署 《包修证》，则享有包修权利。
在整车包修期限内，车辆出现包修 范围内的故障，按照包修条件（见 下页），由广汽菲亚特经销商进行 包修服务。
4 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE
人生如此美丽
包修条件
以上退换条件未尽事宜，以《家用 汽车产品修理、更换、退货责任规 定》及组成法规、文件等为准。
GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 7
责任免除
下列情况不属三包范围： 因非广汽菲亚特经销商进行不正 确修理或保养而造成的故障； 因疏忽（人为损坏）、错误处 理、事故（交通事故、外物碰撞 等）、延时报修（造成故障扩 大）、不正确的使用（如超出车 辆极限范围:最大负载、定员、参 加赛车等）； 因环境条件（例如工业大气污 染、化合物、鸟粪、海水盐份或 其它腐蚀物质）造成的损伤；
所有者：个人购车（企业、事 业、机关等购车不属于三包车辆 范围） 使用目的：生活消费需（各类营 运车辆不属于三包车辆范围） 车型：乘用车（专用乘用车及商 用车不属于三包车辆范围）
客户如何享有三包权利： 首保时需要您提供相关证明材料： 车辆行驶证，经核实确属三包车辆 范围，则享有车辆三包权益。
当提出退、换车要求时，需要您提 供购车发票、车辆行驶证、本手册 及《三包凭证》。
人生如此美丽
定期保养计划
定期保养：
正确的车辆保养对于车辆长期保持 卓越性能、安全特性、环保属性和 低运行成本尤为重要。广汽菲亚特 对所提供的每款车型均制定了定期 保养计划。详见《客户手册》中 “维护与保养”相关内容。
在广汽菲亚特经销商进行保养，经 销商须签署本手册的第19至24页 定期保养计划券上的保养内容并盖 章，同时向您提供保养的付费发票 或结算文件，请您保管好。
人生如此美丽
尊敬的客户：
感谢您选择了广汽菲亚特！ FIAT（菲亚特）一个真正的世界汽车品牌，一百多年来的造车史是极 少汽车公司可以逾越的。 您所购买的汽车是经过先进工艺技术设计和制造，从而确保了使用寿 命中的高质量和高可靠性。 这本手册除了向您告知广汽菲亚特提供的车辆三包信息外，还对您的 爱车提出了如何保持在最佳状态的建议。 从现在开始，您不仅能发现一辆高品质的轿车，而且还可以发现一个 可信赖的高效的服务网络。 感谢您的阅读，祝您和您的FIAT（菲亚特）一路顺风！
自行进行了汽车改动（如发动机 改造、车辆性能改变、扩展使用 范围等）由于这些改动直接造成 了车辆故障； 造成故障原因是因为未按《客户 手册》中所规定的定期保养计划 进行保养； 使用非广汽菲亚特原厂配件； 因对车辆使用腐蚀性或劣质清洗 剂造成损坏；
车辆用作营运； 已被书面告知存在瑕疵的部位； 无有效发票或三包凭证； 由于不可抗拒的各类灾害所造成 的损坏（如地震、洪水等）。
首保服务
需进行首保时，注意以下事项： 与任何一家广汽菲亚特经销商联 系，预约保养日期，进行车辆首 保服务； 首保服务时，请您携带车辆行驶 证，以便最终核实车辆是否属于 三包车辆范围； 《免费服务券》在6个月或7500公 里（以先达者为限）使用，将获 得免费首保服务，过期作废。
人生如此美丽 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 13
GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 3
车辆包修
包修期：
36个月或10万公里（以先达者为限） 包修是指广汽菲亚特对本手册所附 包修证所指车辆在“购车日期” （以购车发票日期为准）之后的36 个月内或行驶满10万公里（以先达 者为限）提供包修服务。
包修范围： 修理或替换有问题的配件； 修理或替换的工时费； 提供修理所需的耗材； 提供菲亚特专属道路救援（详见 《广汽菲亚特专属道路救援服务 手册》）； 提供自第6日开始直至车辆修复期 间代步车或交通补偿费用。
当新车行驶到6个月或7500公里(以 先达者为限)，请您前往广汽菲亚特 经销商进行免费首保服务，届时使 用本手册所附的免费服务券。
首保服务项目：
更换： 发动机机油（高性能菲亚特专用 机油）； 机油滤清器。
检查，必要时添加到标准位置： 变速箱齿轮油液面； 制动液液面； 冷却液液面。
检查、调整车辆以下项目：
选择了原厂配件可获得高效快捷的 服务，有专业的维修人员，专用设 备，且配件品种丰富，全国统一售 价，保证服务和维修的专业性。
GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE 9
服务条约
服务条约：
尊敬的客户，广汽菲亚特经销商将 遵循如下标准向您提供服务：
由广汽菲亚特直接培训的专职服 务人员为您服务； 广汽菲亚特规定的所有诊断设备 及专用工具； 按法规要求处理废油和污染物； 提供有竞争力和明确的价格； 对每项服务即时提供预算（价格透 明）； 按广汽菲亚特标准的维修方式进 行操作；
免费服务券 17劵
保养计划券 19劵
缺陷报告 25
车辆维修预算单： 车辆交给广汽菲亚特经销商店进行 维修、保养时，经销商提供给您一 个明示故障和维修作业的清单，并 根据维修要求提供预算价格。
如果维修不在包修范围内，维修前 事先应通知您。
维修透明： 维修必须按照已明示故障进行。在 进行明示故障外的维修服务时，必 须得到您的批准。
10 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE
转向系统失效； 或制动系统失效； 或车身开裂； 或燃油泄漏。 由原售车广汽菲亚特经销商免费 退、换整车。
车辆三包期内，发生： 第3次严重安全性能故障； 或第3次更换动机、变速器总成或 更换发动机、变速器的同一主要 零件（发动机、变速器与其主要 零件更换次数不重复计算）； 或第3次更换转向系统、制动系 统、悬架系统、前/后桥、车身的 同一主要零件。
◎ 随车资料的提交、附件及工具清点 ◎ 售前维修情况说明 ◎ 查验车辆外观及内饰 ◎ 车辆主要装置及机构的操作介绍 ◎ 《三包凭证》交付及三包条款说明 ◎ 按规定保养重要性
人生如此美丽
三包服务
车辆包修： 包修期内，因材料或制造原因造成 的故障时：
若需道路救援服务时，联系客服 中心。客服中心7×24小时为您提 供指导和所有必要的援助服务； 您可就近选择广汽菲亚特经销商 进行维修，全国所有的经销商都可 以进行包修服务； 修理完成后，您的爱车将以完好的 状态重新交付给您，且您无需支付 由此而产生的维修费用。
进行三包服务，需要您出示本手 册，所以随车携带是最好的保管方 法，若您不慎丢失，车辆将会失去三 包，请您与原售车广汽菲亚特经销商 联系，经确认并交纳手续费后，10 个工作日内将为您完成补办。
若您转手车辆，请将本手册转交给后 继车主，以便其车辆享有三包（若车 辆仍在包修期和三包有效期内） 或 保持车辆服务。
包修条件：包修期内，因材料或制 造原因造成的故障。符合包修条 件，广汽菲亚特经销商承担包修范 围各项服务项目。
注意，车辆定期保养计划中各级保养 不属包修范围。
正常磨损不属包修范围，以下易损
件给予6个月或1万公里(以先达到者
为限)质量保证期： 机油滤清器、燃油滤清器； 空气滤清器、花粉滤清器； 火花塞； 离合器片； 制动衬片； 轮胎； 雨刮片； 保险丝、灯泡及普通继电器（不 含集成控制单元）； 遥控电池及蓄电池：12个月(无里 程限)。
发动机或变速箱总成更换： 新购车辆60天或3000公里（以先 达到者为限）因材料或制造原因造 成，需更换发动机或变速箱内主要 零件（主要零件清单详见《三包凭 证》）将给予更换相应发动机或变 速箱总成。
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车辆退换
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人生如此美丽
退换条件
退换条件：三包期内，因材料或制 造原因造成的故障，按照国家质检 总局《家用汽车产品修理、更换、 退货责任规定》进行退车或换车服 务。具体如下： 新购车60日内或3000公里之内（以先 到者为限），发生：
由于未按规定的保养项目进行保养 而造成的故障不在车辆三包范围 内。
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首保服务
首保服务： 当新车行驶到3个月或3000公里(以 先达者为限)，建议您前往广汽菲亚 特经销商进行磨合期免费检查（必 要时免费添加各类油辅料）。
车辆包退、包换： 三包期内，若符合国家质检总局 《家用汽车产品修理、更换、退货 责任规定》退、换车条件：
请您向原售车广汽菲亚特经销商 提出退或换车要求，10个工作日 内将收到确认文件； 若符合换车条件，15个工作日内将 收到换车证明； 若符合退车条件，15个工作日内将 收到退车证明并按发票价格一次性 退清车款。
大灯灯光校准； 手制动行程； 离合器及制动踏板行程； 轮胎气压及磨损情况； 空调压缩机皮带涨紧度； 空调系统操作； 检查车辆底部燃油管、制动油管 有无渗漏； 悬挂系统(摆臂、稳定杆、拉杆等) 各连接件是否出现异常磨损； 检查发动机、变速箱是否漏油。
12 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE
三包期： 24个月或5万公里（以先达到者为限） 广汽菲亚特对《三包凭证》所指车 辆在“购车日期”（以购车发票日 期为准）之后的24个月内或行驶满 5万公里（以先达者为限）提供三 包服务：包修、包退、包换。
三包车辆范围： 消费者为生活消费需要而购买和使 用的乘用车，称为家用汽车产品， 属三包车辆范围。
8 GAC FIAT CARS VEHICLE SERVICE & MAINTENANCE
人生如此美丽
配件包修
配件包修期限： 12个月或3万公里（以先达者为限） 配件包修是指客户自费购买广汽菲 亚特原厂配件并安装上车起12个月 或行驶满3万公里(以先达者为限)， 提供此配件的包修服务。
配件包修前提： 使用广汽菲亚特原厂配件； 由广汽菲亚特经销商安装； 配件保修不计入原车三包服务。
由原售车广汽菲亚特经销商退或换 整车，并由您支付合理使用补偿费 用。
车辆三包期内，发生： 同一问题累计修理超过5次； 或修理时间累计超过35日。
由原售车广汽菲亚特经销商更换整 车，并由您支付合理使用补偿费 用。 下列情形所占用的时间不计入以上 修理时间累计：
需要根据车辆识别代号（VIN）定 制件的运输时间； 外出救援路途所占用的时间。
配件包修包括： 原厂配件的替换或维修； 原厂配件的替换或维修工时费用；
配件包修需要您出示，更换广汽菲 亚特原厂配件相关证明：付费发票 或结算文件。
原厂配件： 原厂配件源自原装零部件相同的设 计，同样严格的检验，以保证整车 性能的一致性，让您安心驾驶。
为了获得最佳的保养效果，请您选 择原厂配件，在包装上可识别，在 广汽菲亚特经销商均有销售。