商务礼仪练习案例与情景演练——礼仪培训好帮手

商务礼仪练习案例与情景演练

1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。

商务礼仪情景剧剧本

——夜场谈判（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等）

小组成员简介：

*** 饰夜场总经理单总

*** 饰夜场经理助手小张

*** 饰 A品牌销售经理赵经理

*** 饰 B品牌销售经理李经理

*** 饰某宾馆迎宾小姐

*** 饰服务员

*** 饰旁白

剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接，午餐，谈判。

2011年10月

场景一

迎接

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:

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握手的礼仪

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一、握手的顺序：

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二、握手的方法：

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送名片的礼仪：

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人物：单总、小张、赵经理、李经理

时间：2010年12月1日早上

地点：萧山机场

涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接

（上午九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场）

（赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去）

单总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小赵！好呀，一路辛苦了。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。来，小张，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。

小张：（握手，满脸笑容地）赵经理，你好！

赵经理：（对单总说）走走走，回你公司去。

（说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。小张在一旁看在眼里，心里若有所思）

单总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。

（片刻之后，李经理从飞机上下来）

小张：你是李经理吗？

李经理：对呀，你是？

小张：我是夜场经理助手，小张，你好！

李经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手）

李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。

小张：单总，李经理来了。

里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手）

单总，你好！你好！让你久等了。这是我的名片。（李经理身子略向前倾斜，双手递过名片）

单总：（双手接过名片，看了看）你好你好！我来介绍一下，这位是赵经理，A 品牌的销售经理。

李经理：你好（和赵经理握手）很高兴能见到你（然后双手把名片递给赵经理）赵经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片）（握手，待两人寒碜后）

单总：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。

（小张在前面带路，一行人向车子走去。

小张打开车门，赵经理就跳了上去）

赵经理：哥们不错嘛，都大奔呢

李经理:(在单总的旁边)单总，你先请

单总：别别别，你是客人，你先

(第一幕完)

场景二

午餐

西餐用餐注意事项：

入座有讲究

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如何使用餐巾

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刀与叉的使用方式

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小毛病大问题

打喷嚏

要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuse me）。如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。打嗝也应向他人说声 Excuse me了。万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。

抽烟

现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。喝酒的礼节

喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。

地点：香格里拉大酒店

时间：2010年12月1日中午

人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员

涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪