销售客户分配与接待轮排制度
客户接待制度(修改版)
客户接待制度一、接待顺序以《接待排序表》为准，按约定好接待排序轮回。
非轮岗人员不得上前询问客户或与客户打招呼。
（业主除外）外拓或电联客户如不点名找某销售则按新客户接待。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走遇接客户不计轮排。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，不计接待名次，给予补接。
五、未成交的老客户带新客户到访，不计销售员接待名次，已成交老客户带新客户来访，不计名次。
六、当天新客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并不计接待名次，销售员可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则十一、以有效客户登记的先后秩序和有效跟踪期确定其归属权。
客户跟踪有效期为7天，如超出7天销售员登记跟进本里无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。
4.客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天；5.成交客户与登记姓名不同，以直系亲属关系为判断依据；6.直属亲属关系是指父母、夫妻。
十三、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份后，要向项目负责人报备，项目负责人安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。
售楼部客户接待以及佣金分配方法
售楼部客户接待以及佣金分配方法为规范售楼员的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
(1)接待顺序一、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得相互争夺。
二、接待顺序排列为：从左至右，以售楼员坐向为标准。
当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
(2)客户划分一、新客户来访，归当值售楼员所有。
二、老客户来访，归原始接待者所有。
如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。
三、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
四、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为己有，特殊情况除外。
如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售经理，由部门经理解决。
(3)佣金分配1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。
2、问客人是否第一次来看楼，是否有其他销售人员曾经接待，如客户能说出曾有销售人员接待，应无条件让出。
如销售人员不在场应先电话知会，再协助接待，业绩原则上一人一半。
3、分别接待不同的家庭成员，业绩原则上一人一半。
4、销售人员不能同时接待不同客户。
有旧客前来没空接待时，应及时找同事协助，业绩原则上一人一半。
5、销售人员在接待客人时不得有任何理由中断正在接待的客户。
6、销售人员在一个月内没有及时跟进并记录的，视为新客户，任何销售人员均可接待。
7、公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，佣金归介绍人所有。
(4)售楼员佣金提成制度一、售楼员薪酬计取方式为：底薪+佣金。
二、以完成销售额的百分比提取佣金，佣金分为出租金额佣金和销售金额佣金两种方式。
三、售楼员必须在当月完成出租金额元或销售金额元之后方可提取佣金。
四、出租金额佣金为超出部分的20%，销售金额佣金为当月超出部分销售总额的0.2%。
大堂轮值接访工作制度
大堂轮值接访工作制度一、目的为进一步提高我行服务质量和效率，加强客户与我行的沟通与交流，提升客户满意度，特制定本大堂轮值接访工作制度。
二、适用范围本制度适用于我行各营业网点的大堂轮值接访工作。
三、轮值安排1. 我行各营业网点的大堂经理轮流担任轮值接待员，每期轮值时间为两个月。
2. 轮值期间，轮值接待员负责接待来访客户，解答客户疑问，处理客户投诉，引导客户办理业务等。
3. 轮值期间，轮值接待员应主动了解客户需求，提供优质服务，确保客户满意度。
四、轮值工作职责1. 轮值接待员应履行以下职责：（1）热情接待来访客户，主动询问客户需求，为客户提供满意的服务。
（2）解答客户疑问，耐心解释我行的产品和服务，帮助客户解决问题。
（3）处理客户投诉，积极与客户沟通，采取有效措施解决问题，确保客户满意。
（4）引导客户办理业务，协助客户完成相关操作，提高客户办理业务的效率。
（5）收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，推动我行服务改进。
2. 轮值期间，轮值接待员应至少组织一次客户交流活动，形式不限，旨在增进与客户的沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
五、轮值工作评价1. 轮值结束后，由相关部门对轮值接待员的工作进行评价，评价内容包括客户满意度、业务处理能力、服务态度等。
2. 根据评价结果，对表现优秀的轮值接待员给予表彰和奖励，对表现不足的轮值接待员给予指导和帮助，促进其改进工作。
六、轮值工作交接1. 轮值结束后，轮值接待员应将工作交接给下一位轮值接待员，确保工作的连续性。
2. 轮值接待员应将轮值期间的工作情况、客户反馈、存在的问题等详细记录，并在交接时进行说明。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归我行所有。
通过以上制度的实施，我相信我行的大堂轮值接访工作将更加有序、高效，客户满意度也将得到进一步提升。
希望全体轮值接待员能够认真履行职责，为客户提供优质的服务，为我行的发展贡献力量。
售楼部轮排接待制度-完成
售楼部接待制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。
售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。
2、若轮到的销售人员因个人情况不在（上卫生间例外），则跳过不补，视为轮空。
销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户；如果是老客户来访，在接待完老客户之后，优先接待新客户。
3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
4、若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
5、电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
6、销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，属于帮忙。
7、轮接按轮接表顺序进行。
如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。
8、若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录和向主管报告，则不能拥有此客户资源。
9、通常，销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
接待轮派
售楼部现场客户接待排轮制度客户确认实行首次接待制,即成交客户归属以客户首次来访接待为准,不允许以不正常手段挣抢他人客户,否则视情况给予严厉处罚.为保证销售员的正当权利,在前台设立客户登记表，销售员应仔细填写好客户登记表并在客户离开后及时将资料交于前台,由前台统一整理。
1、销售人员每天按照排轮次序接待新客户,轮到的人正在接待其他客户或外出，则自动跳过。
2、对于再次来访客户，应由原接待销售员进行接待，如原销售员因故不在现场，可委托其他销售人员代为接待或者由本组组长指定组成员代为接待，做成的算义务帮忙。
3 、客户是夫妻或者是一家人的,不论发生何种情况,都应以第一接待人为最终归属者(义务接待人员应在确定后及时补接一个客户) 4、老客户亲自带来的新客户,或者是新客户来了直接说明是老客户介绍的,应由原销售代表接待,成交归原销售代表;新客户来了并未说明是老客户介绍的,而原销售人员也不确定是老客户介绍的,按新客户对待,参加正常轮排次序,成交归现接待销售人员.5、接待客户应有始终，不得以任何理由中断正接待客户而转接其他客户；遇有老客户找时，应请其他销售员代为接待；6、鼓励团结一致义务协作精神，不允许私下拆台或抢单，如有违反，一经核实即可辞退；7、项目经理负责监督调整各销售中心客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待；8、销售人员轮到接待客户时，必须做好准备工作，面带微笑做到主动迎接客户，并说“您好”或“欢迎看房”；客户离开时必须亲自将客户送至门前并说“欢迎下次光临”“请慢走”等客气言语；9、销售人员不得挑客户，不得令客户受冷客户，不论客户外表，来访动机，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
10、销售人员不得在客户面前争抢客户，不能得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
发生分歧时，不得当客户面争吵和争论提成问题或要客户当面澄清成交过程及原委，对客户造成恶意影响的给予严重警告甚至辞退；11、销售人员必须按照先来后到的顺序接新客户，当班时间午餐时销售人员必须同项目经理打招呼；如果来新客户时，轮值销售人员正在吃饭，上洗衣手间（未交待第二接待的）或已外出时自动轮空一次。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
销售人员接待客户顺序及佣金拆分制度
销售人员接待客户顺序及佣金拆分制度(简单把原那么说清楚)一、接待客户顺序一、为标准销售秩序，提高工作效率特制定本原那么。
销售人员接待来访客户，一概按签到时刻排出A、B、C、D、E位依次接待，不得相互争夺；二、销售人员在接待客户之前应将所需资料、名片、计算器、预算单等预备就绪；接待顺序按签到时刻排出A、B、C、D、E排位接待，A位（接待台）须有两位销售人员等候，走一名补一名；3、客户进售楼部时，A位销售人员应主动上前迎接并向客户问好，C位负责协助（倒水等），然后补位；4、售楼前台A、B、C位必需在位，假设A位确实有事需短暂离位应向B位说明去向，由B位自动顶上排位，A位返回后继续排A位；五、同行来售楼部了解情形，事前没有说明来意均算排位，严禁以消极态度对待；如主动说明来意确实与售楼无关，由末位出面接待，A位继续排位；六、每日依照轮序接待表之顺序自觉进行A位接待，老客户到访由原销售人员进行接待，如原销售人员正在接待客户或是休假，由当日接待顺序的末位销售人员代为接待，并视为义务接待，不急排位。
二、接待惩罚制度一、A位台发觉空岗，第一次对当事人进行警告，并惩罚人民币50元；发觉第二次空岗，对当事人进行严峻警告，并惩罚人民币100元，并在销售部全部员工大会上做检讨；发觉第三次空岗，调整当事人工作职位或辞退；二、如显现冷淡客户、怠慢客户的现象对当次接待的销售人员惩罚10元。
关于拒绝接待或是对客户不热情的销售人员，如接到客户投诉，惩罚100元，并在销售部大会做出检讨；3、当客户提出参观样板间或去工地时，销售人员必需陪同讲解，途中应保证客户的平安，参观时应保证样板间内物品的完整，如显现客户无人陪同现象（特殊情形例外），对当次接待的销售人员进行警告，并惩罚20元。
三、客户投诉要求改换销售人员的处置方法一、面对每一名客户咱们都应提供优质的效劳，如有客户对某一名销售人员的效劳态度提出投诉，应严厉惩罚，进行警告并惩罚30元；二、每一名销售人员都应不断地充实自身，增强对专业知识的拓展。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
营销中心客户接待制度
客户接待管理制度(临时)1.销售人员每天按排轮接待新客户，轮到的销售人员正在接待客户时则跳过，对于接待老客户不算新排轮，可在下批优先按排轮顺序接待新客户。
2.销售人员接待客户时，必须预先准备，并且说出“欢迎光临，夫夷新城”。
并询问是否第一次来，以前是否有人接待过。
《问出以前接待的置业顾问名字，如客户不知道名字，则记下电话号码进行查询》。
3.销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇。
4.上门回访的老客户若原接待人不能接待（休假，正在接待其他客户，其他工作安排），由最后排轮的置业顾问暂时代为义务接待，若成交还是归于按原接待者。
5.每个置业顾问有义务帮助其他同事促成成交，其他置业顾问的老客户来访时，置业顾问先与原置业顾问联络，证得同意并了解情况后，才能继续接待，或者原置业顾问指定现场的置业顾问接待，接待完毕后，必须及时向原置业顾问交接情况，此客户交回原置业顾问跟进。
6.置业顾问帮助其他销售人员接待老客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原置业顾问的同意或者客户确有要求。
7.在销售过程中，置业顾问不得私自对客户做出任何超出规定的承诺。
8.客户的归属是以《个人客户登记本》及《来访登记本》，以及电话的通话记录以及短信记录为准，以优先登记为原则，来确定客户的归属，必须认真填写。
9.客户的有效跟踪期，第一次来访后限三天有效期，第二次跟踪限七天有效期，第三次跟踪有限期为一个月《30天》，超过期限没有跟进，《个人客户登记本》上无跟踪记录，销售经理有权将其客户充公，或定为新客户。
10.老客户带新客户到现场的由原置业顾问接待，算一次排轮，若原置业顾问不在，则由在岗的置业顾问接待（最后排轮的接待），待为接待的置业顾问不算排轮，具体情况参照第5条实施。
11.客户分类：父母，夫妻视为同一客户，兄弟，姐妹，朋友则视为不同客户。
如果是同时带过来，则为老带新原则接待。
12.倒茶的人员由值班人员或者最后接待客户的置业顾问做倒茶。
13.如客户第一次来由置业顾问接待，在置业顾问有跟踪的情况下，但第二次来时由外围人员介绍带过来，此客户还是归属于第一接待人，如外围人员第一次带客户来，指定置业顾问接待时，算一次排轮。
销售专员轮班制度范本
销售专员轮班制度范本一、总则第一条为了提高销售部门的工作效率，优化人员配置，确保客户需求的及时响应，特制定本轮班制度。
第二条本制度适用于销售部门的所有销售专员。
第三条轮班制度应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位销售专员都有机会参与轮班，并享有相应的权益。
二、轮班安排第四条轮班周期为一周，每位销售专员每周轮班一次。
第五条轮班时间分为早班（9:00-17:00）和晚班（10:00-18:00），每位销售专员可根据个人情况选择适合自己的班次。
第六条轮班安排应提前一周通知，如有特殊情况需调整，应提前三天告知。
第七条销售专员在轮班当天，应确保按时到岗，如有迟到、早退等情况，按公司相关规定进行处理。
三、轮班权益第八条轮班销售专员在轮班当天，享有轮班补贴，具体标准为公司规定。
第九条轮班销售专员在轮班当天，享有加班工资，具体标准为公司规定。
第十条轮班销售专员在轮班当天，如有业务成交，按公司规定享受相应的提成和奖励。
四、轮班管理第十一条销售部门负责人负责轮班的组织与管理工作，确保轮班制度的顺利实施。
第十二条销售部门负责人应定期检查轮班执行情况，如有问题，应及时调整和解决。
第十三条销售专员应积极配合轮班安排，如有异议，可通过正当途径提出，由销售部门负责人进行协调。
五、违规处理第十四条销售专员如有违反轮班制度的行为，包括但不限于迟到、早退、未按时到岗等，按公司相关规定进行处理。
第十五条销售专员如有恶意破坏轮班秩序的行为，公司有权解除劳动合同，并追究其法律责任。
六、附则第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可由公司另行规定。
第十七条本制度解释权归公司所有。
通过以上轮班制度范本，销售部门可以更好地安排工作，提高工作效率，同时保障销售专员的权益。
每位销售专员都应遵守轮班制度，积极配合公司管理，共同为公司的繁荣发展贡献力量。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
售楼部客户接待及业绩归属管理规定
7.售楼人员按顺序轮流接听咨询电话（接待台从右至左第三名待接待者，依次循环），并登记于《电话接听记录表》上。
（3）老客户带新客户上门，主动找原始接待销售人员，若该销售人员不在，当值销售人员帮忙接待，当时未成交事后归还，以后不参与分成。当时接待成交的按四六分成，成交的销售人员占四成，原始接待销售人员占六成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续移交原始销售人员办理 。保留金不扣当值销售人员。当值销售人员不划排轮。
（4）老客户带新客户上门，未主动找原始接待销售人员。若该销售人员不在，则按排轮进行。
（5）老客户介绍新客户，老客户未亲自上门，若新客户主动找该销售人员，则该销售人员可以提前接待并划排轮。若新客户未主动找该销售人员，该销售人员也未与新客户联系并约定见面时间、地点，导致的对上门客户毫不知情的，则按正常排轮，即使后来确定了关系也被视为无效。
8.对于来电客户来访的接待办法：
（1）电话客户来售楼处主动找某销售人员，并且该销售人员在场，另外还在《电话接听记录表》上做了登记的。则由该销售人员接待，划排轮。不作登记即视为新客户按正常排轮。
（2）电话客户来售楼处未能主动找销售人员的，则按轮排接待。
9.抢客户的处理办法：取消该成交客户的佣金。
（6）新客户来售楼处主动找某销售人员，若该销售人员不在，当值销售人员帮忙接待，当时未成交事后归还，以后不参与分成。当时接待成交的按四六分成，成交的销售人员占四成，原始接待销售人员占六成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续移交原始销售人员办理 。保留金不扣当值销售人员。当值销售人员不划排轮。
导购轮流接待制度范本
导购轮流接待制度范本一、总则1.1 为了规范导购轮流接待制度，保障客户权益，提高接待效率，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司旗下所有导购人员的客户接待工作。
二、接待顺序2.1 导购人员接待客户时，应严格按照原始接待顺序进行，确保周而复始，永不变更。
2.2 如有新导购人员加入，从当天开始接客户的当天排序的最后一位导购人员之后进行补充。
三、接待登记3.1 导购人员开始接待客户时，应在《轮流接待表》上进行注明，以便跟踪客户归属。
3.2 值班时间的客户接待，由值班人员交替接待，且不计入轮流接待顺序。
四、客户归属4.1 导购人员接待客户时，必须问清对方是否是第一次来，如不是则问清以前是谁接待。
4.2 如客户表示“没有谁、不记得、你也可以”等说法，而事实上是有过导购人员接待过的，当值导购人员在接待过程中原导购人员并没有认出来，也没有有效最早登记，则归当值导购人员所有。
4.3 如原导购人员有登记，但在整个过程当中没有认出来的，成交后与原导购人员无关。
4.4 如在中途认出来并有有效最早登记，则还给原导购人员。
五、特殊情况的处理5.1 如客户进门时，点名找某位导购人员接待，该人员可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。
5.2 老客户点名找某位导购人员接待，本人在场必须由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待。
5.3 未作登记老客户点名找某位导购人员接待，本人不在则由正常排序接待。
六、违规处理6.1 如有导购人员违反本制度，公司将根据实际情况进行相应的处罚。
七、本制度的解释权归公司所有，如有争议，公司保留最终解释权。
八、本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
通过以上导购轮流接待制度范本，可以有效规范导购人员的接待行为，保障客户权益，提高接待效率，为公司创造更好的业绩。
售楼现场轮客制度
售楼现场轮客制度何为售楼现场轮客制度？售楼现场轮客制度是在售楼现场采用的一种客户服务方式，即将多位客户组成一个小组，由售楼员一一进行客户接待和引导，以轮流参观售楼处和样板房的形式进行推销。
这种制度旨在提高售楼效率，节约时间和资源，提升客户体验。
售楼现场轮客制度的实施步骤1.安排时间和人员：售楼经理应提前制定好轮客日程表，安排好售楼员的工作时间和任务，并统筹好售楼处和样板房的开放时间。
2.筛选客户：根据客户意向和需求，将客户按照区域和户型等条件分组，避免客户在售楼现场等待时间过长和出现混乱。
3.召集客户：在轮客日程表中约定好时间和地点，提前召集好客户到达售楼处，并将客户分组情况进行告知。
4.进行轮客：安排好售楼员的轮换顺序，依次引导客户参观售楼处和样板房，并详细介绍楼盘的各项信息和优势。
5.跟进客户：售楼员应对每个参观过的客户进行跟进，及时解决客户的疑问和提供个性化的服务。
售楼现场轮客制度的优势提高售楼效率采用售楼现场轮客制度，售楼员可以同时接待多位客户，并且轮流参观样板房和售楼处，从而大大提高了效率。
同时，客户也能够进行有效的信息收集和比较，方便更好地做出决策。
提升客户体验轮客制度能够给客户带来更为舒适和愉悦的售楼体验，并且能够减少客户等待的时间和疲劳感，对客户满意度的提升有着较为明显的效果。
节约时间和资源售楼现场轮客制度能够减少售楼员与客户单独会面的时间，并且能够合理利用样板房和售楼处的资源，从而节约了时间和宣传费用。
售楼现场轮客制度的不足管理难度较大售楼现场轮客制度需要将客户分组，按照不同的时间轮流参观样板房和售楼处，并且需要对每个客户进行跟进，这个过程需要精细而完善的计划和管理，协调难度较大。
客户数量限制售楼现场轮客制度对客户数量和参观时间有所限制，如果客户数量太多，则可能会出现等待和拥挤的情况。
售楼现场轮客制度在提高售楼效率和客户体验方面有着较大的优势，但是在实际操作过程中，也存在管理和客户数量等方面的限制。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度1. 引言地产销售是一个极具挑战性的行业，客户分配与接待轮排制度是地产公司有效管理销售业务并提高客户满意度的重要工具。
该制度可以确保客户资源合理分配，提高客户接待质量和效率，从而促进销售业绩的提升。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的相关内容。
2. 客户分配在地产销售工作中，客户资源是非常宝贵的资产。
为了实现客户资源的最大价值，需要进行合理的客户分配。
2.1 客户分类根据客户的来源、意向程度和购买能力等因素，将客户分为不同分类。
常见的客户分类有： - 潜在客户：指对房地产项目有一定兴趣但未表明具体购买意向的客户。
- 意向客户：指已经表达购买意向但尚未签约的客户。
- 签约客户：已经与地产公司签订购房合同的客户。
2.2 客户分配原则客户分配应遵循以下原则： - 公平公正原则：客户资源应公平分配，避免偏袒某一销售人员。
- 能力匹配原则：根据销售人员的能力和经验，将客户分配给最合适的销售人员。
- 意向程度优先原则：将更有购买意向的客户优先分配给销售人员。
2.3 客户分配流程客户分配流程包括以下环节： 1. 客户登记：销售人员将接触到的潜在客户登记到客户数据库中，并进行客户分类。
2.内部评估：销售主管根据客户分类和销售人员的能力评估，进行客户分配决策。
3. 分配通知：销售主管通知销售人员分配结果，并告知具体客户信息。
4. 跟进销售：销售人员按照分配结果，主动与客户联系并进行销售跟进工作。
3. 客户接待轮排客户接待轮排是指对已分配客户进行接待工作的轮流排班制度。
通过合理的轮排制度，可以平衡销售人员的工作负荷，优化客户接待体验。
3.1 轮排周期轮排周期的设置应根据销售团队的规模和客户数量进行合理安排。
一般而言，轮排周期可以设置为一周或两周，以确保销售人员充分接待到客户。
3.2 轮排原则客户接待轮排应遵循以下原则： - 公平公正原则：销售人员应平等接待客户，避免个别销售人员过度接待或偏袒。
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客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度,房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度, 1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。
2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配,若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗",若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;(来自:)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20%以上。
如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户,安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的,不再安排补接。
7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员所有。
9、休班、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属,业绩的确认将以第一时间的来客登记为准,佣金的分配由业务员自行协商分成。
10、对客户一视同仁,决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。
对待市调人员要有技巧地接待。
11、客户的界定:除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者,其他来访人员(包括市调人员)均视为客户。
12、成交率应在10%以上。
如一周或规定的时间内无成交或下定,则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。
13、实行末位淘汰制;自2007年12月份开始计算。
每3个月一考核,业绩最差者(包括并列)淘汰。
在未见客前的岗前培训期,根据培训考核过关情况,也可进行末位淘汰。
14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:老员工自2007年11月份开始计算,新员工自2007年12月份开始计算。
如当月的红线任务或绿线任务完成其中之 一,则佣金按2‰据实发放;如红线、绿线任务均完成者,当月佣金按照2.3‰发放;如当月红线、绿线超额完成,则超额部分按2.5‰发放佣金。
若当月红线绿线均未完成者,佣金按照1.8‰发放。
红线以大定或签约为准,绿线以银行放款或者客户已符合放款条件并已登记备案为准。
等级工资标准晋(降)级标准试用业务员700 若连续3个月完成红线及绿线者,晋升1级。
若连续3个月未完成红线及绿线者,降1级。
正式业务员800优秀业务员1000资深业务员1200销售主管1300高级销售主管150015、若出现客户退房或退定现象时,公司有权核查原始薪金发放记录,追回先前发放的部分。
16、实行业务培训过关管理,未通关者不得见客或接电。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后,方可接客。
17、为整体形象统一,并塑造良好的职业风范,业务员工作时间应统一着工装,佩戴工作牌及笑脸牌,若未按标准着装,不得坐在工作区域,不得接待客户。
若冬季外销或者带客户到工地看房可适当加衣。
如有其他特殊原因应提前向经理说明。
18、如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理方式。
19、同组人员负责倒水,SP配合,共同值班等事宜。
20、值班时间的来客归值班人员接待,符合条件的进行来客登记,但不记入轮排。
21、若本人因公事影响到本人接待客户的,经销售经理向秘书口头指示后,由秘书安排补接。
22、在实际接待轮排工作中,如有争议或不明白的问题,应及时做出汇报交由经理处理。
其他未尽事宜,及本制度的解释权归九州名座销售部所有华创地产销售现场管理办法 日期：08-25 15:08:41| 房地产制度|人气:170次华创地产销售现场管理办法,房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度 ,一、客户管理规定1、接待:接待客户顺序由各分行经理按现场具体情况自行安排,若出现盘源、客源的归属问题,则由分行经理或营销部经理确定。
2、登记:业务员必须在销售软件和客户登记本上记录所接的客户并做好跟踪记录,不得因跟进工作不足而造成客户流失。
客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据,否则无效。
有效客户登记之间如有冲突,以时间先后为准,若有特殊情况,由分行经理或营销部经理确定。
3、员工离开公司,客源登记本必须退回公司。
二、盘源管理规定1、录盘:业务员接到盘源当天必须及时将盘源资料真实、详尽的录入到系统中。
2、接盘:每人每周必须接到6个以上盘源(以录入系统为准),每周由分行经理检查一次,少一条扣RMB2元。
3、看盘:每人每天必须到现场看两个以上盘源,并在盘源跟踪中体现,每天由分行经理检查一次,少一条扣RMB2元。
4、跟盘:每人每天必须跟踪10条以上盘源,每天由分行经理检查一次,少一条扣RMB2元;无效盘源跟踪一条同样RMB2元;若发现虚假盘源跟踪则每条扣RMB5元。
注:具体操作:A、若"待租"状态盘源中有已经出租的,一定问清楚月租金及租期以及是否有其他物业出租、售并做盘源跟踪后,(来自:)用"业主自租"的方式转到"已租"状态中;若有业主说不租了或其它原因则做盘源跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以"删除"方式转到"无效状态"中;B、若"待售"状态盘源中有已经出售的,一定问清详细情况(包括售价、代理中介以及是否有其他物业出租、售等)并做盘源跟踪后,用"业主自售"的方式转到"已售"状态中;若有业主说不卖了或其它原因则跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以"删除"方式转到"无效状态"中。
5、洗盘:逢偶数月份的1至10日进行一次全面的洗盘工作,所有"待租、待售"的盘源由各盘源所有人自行负责逐一跟踪并逐一在系统中做好盘源跟踪记录,各分行经理每偶数月份11日进行洗盘结果检查,若还有盘源没有该月1至10日的跟踪,每条罚款RMB2元。
三、折扣管理规定1、我公司相关业务佣金(包括按揭手续费)一律按佣金收费标准进行收取,所有业务员不得私自答应或暗示客户任何程度的佣金折扣。
2、若遇特殊情况,并且折扣控制在8折以内的,必须先填写《佣金折扣申请表》,经分行经理签字批准。
3、若折扣超过8折,同样必须先填写《佣金折扣申请表》,并且须经分行经理及营销部经理签字确认。
4、若遇上类似有介绍费、合作单等其它佣金没有全额回收情况的,一律按上述第2、3条执行。
5、《佣金折扣申请表》必须附在相关合同后面由分行经理整理后转交财务部备案及准确核算业绩。
6、若业务员不按上述规定收取佣金,私自答应客户任何程度的折扣,则由当事人补足差 额。
四、下订管理规定1、业务员确定客户有意向购买或承租我公司代理的物业时,必须事先知会分行经理,经同意后可收取客户的诚意金,诚意金最长保留该盘源24小时(特殊情况由分行经理和营销部经理商讨决定)。
2、任何已下订的盘源要联系业主、看房、二次下订、谈价格等任何与业主接触的行为必须先知会营销部经理,由营销部经理统一协调。
3、若24小时内未转定的,则遵循按顺序由后往前补的原则来确定购买客户(特殊情况由分行经理和营销部经理商讨决定)。
4、24小时内若客户反悔,经分铺经理、营销部经理同意后全额退还诚意金;若收取客户定金后交易未能正常进行,定金按相关协议书或合同的相关条款进行处理。
五、广告制作规定1、消息报广告盘源由各分行经理自行安排人员挑选。
2、消息报上的私人广告电话号码登为制作该期广告的业务员电话。
3、在选定广告盘源之前必须逐个打电话给该盘源业主或上门拜访,确认情况并尽量砍低售价并告知业主我公司为其物业做本期广告。
4、每周各分行负责选广告盘源的业务员必须在周四PM6:00之前将本周广告盘源用邮件发到小洪处统筹安排,(来自:)分行经理负责审核监督。
5、各分行若有特殊广告盘源必须在周五前的例会通知到每位业务员并由广告制作人以邮件形式知会其它分行同事以便统一口径。
六、纪律及处罚规定1、上班、开会迟到、早退在十分钟以内者,扣除薪金10元;迟到、早退超过十分钟者,扣除薪金20元;超过一小时者,扣除当日薪金。
严禁不打卡、不签到或虚假签到、代打卡,一经发现,均扣除当事人2日薪金。
2、员工在现场工作时必须佩带工作牌,违者每次罚款5元。
3、上班及开会时间不按规定着装,每次罚款10元。
4、各分行不按时(4、5、6、7、8、9月份PM19:00;10、11、12、1、2、3月份PM18:00)开关招牌灯、开关门,分行经理罚款20元。
5、分行经理不在每月5日前交考勤表,罚款20元。
6、严禁与客户争吵或当客户面争吵,违者罚款100元,情节严重者,辞退。
7、客户投诉,经查实,视情节处以100-500元的罚款,情节严重者,予以辞退。
8、公司职员在AM9:00――PM10:00之间(无论休息与否),必须开手机或留下有效联系电话,否则每次处以20元的罚款。
9、业务员填写虚假信息或隐瞒信息,公司将取消成交业绩提成,情节严重者开除。
10、严禁"抢单"、"走单"及泄露公司盘、客源等机密资料,违者立即开除,并要求当事人赔偿经济损失,同时公司保留追究当事人法律责任的权利。
11、由于业务员私自承诺或违反公司合同、付款等规定而造成的损失由当事人自行承担。
12、外出工作未做书面登记者,每次罚款RMB5元。
13、以上条款从2003年7月1日起执行。
本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】。