网络技术服务公司业务管理制度(工作流程)

网络技术服务公司业务管理制度（工作流程）一、销售工作流程------（主要负责人：客户经理）

1）客户经理与老客户进行例行沟通，或根据发展战略有计划地拜访新客户，进行客户业务/需求信息分析辨别，填写《销售工作记录》

2）如有商业机会，客户经理根据《立项申请表》的内容要求填写立项申请

3）客户经理将《立项申请表》交给相应的技术部门进行技术可行性考核和判断销售部经理、技术主管根据技术可行性、可支配资源、盈利可能性等的

判断做出审核结果，对审核通过的项目设立项目号技术主管确定售前支持

内容，指定相应的售前工程师支持客户经理的工作

6）确定客户需求，进入售前工作流程。

二、售前工作流程---- （主要负责人：网络技术部、软件中

心主管）

1）售前工程师与客户进行深入沟通，分析和了解客户需求，根据客户沟通的情况编写《客户需求说明书》，并就编写的需求说明与客户沟通，征求

意见，通过反复与客户进行沟通，修改并确定《客户需求说明书》；由售

前工程师进行方案设计，客户经理参与，技术主管提供方案设计协助2）项目设计方案提交给技术主管进行审核，必要时召集有关销售、技术人员进行讨论，售前工程师根据讨论、审核结果对技术方案进行修订；

3）售前工程师将修改后的《技术方案》提交给客户；

4）售前工程师与客户进行沟通、讨论，如有问题，重复2、3、4三个步骤，直至客户确认《技术方案》。

三、合同签定流程---- （主要负责人：总经理）

1）销售代表起草《销售合同》

2）网络技术部确认配置或软件部确认项目可实施性

3）商务经理审核签字（核算成本）

4）网络技术部审核签字（确认服务条款）

5）销售部经理审核签字

6）财务审核签字（毛利润确认）

7）法律审核

8）总经理审核签字

9）盖合同章

四、下单流程----（主要负责人：商务经理）

1）销售代表签定《销售合同》后，填写《设备采购通知单》，通知商务经理下单

2）商务经理填写《设备采购申请表》，报总经理签字

3）必要时，商务经理与供货商签署《设备采购合同》

五、物流管理流程----（主要负责人：商务助理）

1）设备到货前1~3天，商务经理将《设备到货通知单》发给商务助理准备接货

2）商务助理准备《设备验收入库单》，设备到货后，进行设备清点和序列号确认

3）工程师进行设备验收、测试，签署《设备验收入库单》，如发现设备问题，商务经理负责与供货商联系、解决

4）商务经理将根据《设备验收入库单》安排付款

5）项目经理填写《发货通知单》，根据项目进度，提前2天通知商务助理备货

6）商务助理办理发货手续，填写《设备出库单》

7）商务助理对发出的货物进行跟踪，督促用户填写《客户签收单》，确认用户收到发出的货物

8）商务助理将设备到达情况通过电话或邮件通知项目经理

六、集成及服务项目管理流程----（主要负责人：网络技术部经理）

1）销售代表签定《销售合同》之后，填写将《项目实施通知单》和《项目验收标准及服务承诺》，通知网络技术部经理；

2）网络技术部经理根据项目情况，任命项目经理，必要时制定项目的《质量计划》；

3）项目经理负责编写《项目实施方案》（包括《项目实施计划》）；

4）网络技术部经理审核《项目实施计划》，向总经理提交《实施费用申请表》，总经理批准后执行；

5）网络技术部经理根据《项目实施计划》成立项目组，及时启动项目实施；

6）项目经理负责项目的具体实施，及时与相关方面沟通，解决技术问题，向用户提交《项目实施文档》，最终签署《设备验收报告》和《项目验收报

告》

7）项目结束后，公司管理部及时进行客户满意度调查；项目经理整理有关文档，向公司管理部提交《项目总结报告》；

8）公司管理部根据《项目总结报告》和《客户满意度调查表》进行项目审核、评估，提交《项目审核报告》

七、软件项目开发流程----（主要负责人：软件中心总经理）

1）销售代表与用户签定应用软件开发《销售合同》后，填写《项目实施通知单》和《项目验收标准及服务承诺》，并提交上述两个表格供软件中心

行政助理处备案；

2）软件中心项目主管（总经理或产品经理）根据项目情况，任命项目经理，必要时制定项目的《质量计划》；

3）项目经理负责编写《项目实施方案》（包括《项目实施计划》）；

4）项目主管审核《项目实施计划》，向总经理提交《实施费用申请表》，总经理批准后执行；

5）项目主管根据《项目实施计划》成立项目组，及时启动项目实施；

6）项目经理负责组织项目的具体实施，及时与相关方面沟通，完成《客户需求说明书》中要求的内容，并在项目实施的各个阶段负责向用户提交《项目实施相关文档》，最终签署《项目初验报告》和《项目终验报告》；7）项目结束后，项目经理起草《项目总结报告》，报软件中心项目主管审核通过后，交软件中心行政助理处备案。