关于开展医院满意度调查实施方案

关于开展医院满意度调查实施方案

为进一步落实国家卫计委文件《关于印发进一步改善医疗服务行动的通知》和省卫计委文件要求，深入改善我院医疗服务，提高人民群众和医务人员满意度。我院决定开展医院满意度调查工作，特制订此方案。

一、成立医院满意度调查实施领导小组。

组长：

副组长：

二、时间

2017年11月3日至2018年1月31日

三、调查内容及方式

1. 患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。

2. 员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。

3. 基于互联网和大数据技术在满意度调查平台上进行在线调查。

四、调查对象

1. 每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人；

2. 每个工作日随机填写有效问卷的出院患者不少于日平均出院人数的50%；

3. 在职员工全覆盖，每人一次。

五、工作要求

1. 医院成立满意度调查领导小组。

2. 提高认识召开全院干部大会，落实责任。

3. 院办公室前期开展广泛的、形式多样的宣传工作，让患者和医务人员广泛知晓并认真填写电子调查表；门诊办要安排专人引导和帮助患者填写。住院病人由各临床科室护士长引导患者填写电子调查表。

2017年11月2日

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