如何锁定顾客,几个你不知道的方法
锁定客户需求的洽谈话术
锁定客户需求的洽谈话术在商业领域中，洽谈是非常重要的一环。
无论是销售员、经理还是企业家，都需要掌握一定的洽谈技巧，以更好地与客户沟通，了解客户的需求，从而达到更好的商业目标。
在洽谈中，如何锁定客户需求是至关重要的一步。
本文将为您介绍一些能够帮助您锁定客户需求的洽谈话术。
首先，了解客户的背景和情况是洽谈的关键。
在进入正式洽谈之前，通过一些准备工作来了解客户的行业、产品需求以及竞争对手情况等，可以帮助您更好地理解客户的需求，提前做好准备。
在洽谈过程中，可以采用开放性问题来引导客户提供更多有关他们公司和产品的信息，比如“请告诉我关于您公司的发展历程和目标”、“您当下最关心的产品需求是什么”等。
通过了解客户的背景和情况，可以更好地把握对话的重点，进一步锁定客户需求。
其次，倾听客户是洽谈中至关重要的一环。
通过倾听客户来了解他们的需求，可以帮助建立良好的沟通和信任关系。
在洽谈中，要确保自己保持专注，不要打断客户的发言，并用肯定的肢体语言来表达您对他们的重视。
当客户发表意见或提出问题时，可以用一些积极的回应来展示您的关注和理解，比如“我完全明白您的需求”、“您提到的问题很重要，我们会考虑并尽可能满足您的要求”等。
通过倾听客户，您可以更好地了解他们的意见和需求，并进一步锁定客户需求。
除了倾听客户外，提问也是锁定客户需求的一种有效方式。
通过提问，可以引导客户更详细地描述他们的需求，帮助您更好地了解客户的期望和目标。
在提问过程中，可以采用开放式问题，让客户有更多的空间来回答，比如“请问您对我们的产品有哪些期望？为什么选择我们的产品？”等。
此外，还可以使用针对性的提问来进一步细化客户的需求，比如“您的预算范围是多少？”、“您对产品的哪个特性最看重？”等。
通过合理的提问，可以更准确地了解客户的需求，进而锁定他们的需求。
最后，总结和确认客户需求是确保洽谈成功的重要步骤。
在洽谈的最后阶段，要对刚才的讨论进行总结和确认，以确保自己对客户的需求有一个全面的了解。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
1. 提供优质的产品或服务：顾客选择购买你的产品或服务，首先是因为它们具有优势，所以确保你的产品或服务的质量、价格和竞争力。
2. 建立信任：顾客需要相信你的品牌、你的产品或服务以及你的公司。
通过建立与顾客的良好关系和提供专业的建议和帮助，你可以赢得他们的信任。
3. 提供良好的客户体验：提供顾客留下良好体验的方法之一是通过提供高品质的客户服务。
确保你的客户服务团队专业且乐于助人，随时准备提供帮助。
4. 保持联系：保持与现有顾客的联系非常重要，这可以加强你与他们的关系，并使他们记得你的品牌和产品。
你可以通过电子邮件、社交媒体、直邮、短信和电话等多种方式与他们联系。
5. 个性化的服务：顾客希望得到特殊的关注和服务，以体现他们的价值。
个性化的服务可以帮助你增加对现有顾客的忠诚度，并吸引到新的潜在客户。
6. 推特惠活动：特别的促销和惠民政策，是吸引注意力和增加客户数量的有效方法。
7. 提供面对面的建议和反馈：当你的顾客需要帮助时，
提供面对面的建议和反馈可以让他们感到更舒适和满意。
8. 提供学习资源：你可以通过提供免费或付费的学习资源来增强顾客与你的品牌和产品的联系。
例如，提供产品使用指南或业界重要举措的新闻资讯。
9. 预警提醒服务：通过预警和警钟提醒服务，提醒客户需求并且提供相应的建议，可以让你赢得现有和未来客户的信任和忠诚。
10. 保持更新：随着时间的推移，人们的需求和偏好也在变化。
保持更新，始终保持对市场趋势、客户需求和新技术的关注，可以保证你的品牌和产品一直具有吸引力，并持续不断地吸引顾客。
销售留住顾客的5个方法
销售留住顾客的5个方法
一、建立精准客户分类
首先，要想留住顾客，就需要了解顾客的情况，这就要求商家要根据顾客的消费偏好，对顾客进行有效分类，同时还要搜集相关客户信息，以建立一个完善的客户档案系统，这
样一来，商家才能更好地知道自己的客户，从而更好地按照不同类型的顾客的需求而提供
针对性的服务。
二、研究客户购买轨迹
其次，要想保持企业与客户的长期合作关系，就要对客户的购买轨迹进行研究，比如，可以根据客户的消费习惯进行合理的规划，这样可以让客户受到一定的亲切感，同时又能
增加客户的消费频度。
三、开发企业形象
三是建立良好的企业形象，很多顾客在决定购买产品或服务时，都会考虑企业的信誉，品牌形象对于促进企业和客户之间的互动，具有重要的意义。
当企业的形象为一定的客户
群体熟知时，客户也会因此而对企业有一定的信心；因此这既省却了企业花费于广告推广
的费用，也可以减少市场推销工作费用。
四、优化客户体验
提高客户体验是保持客户的长期合作关系的关键，需要商家能够以客户为中心，全方
位提升客户服务。
客户使用产品时，不仅要满足其基本需求，还要提供一些更多的服务，
当消费者在经历良好的客户体验后，也更有可能推荐朋友来购买，也更有可能提高客户忠
诚度，帮助促进企业与顾客之间的关系。
五、重视员工培训
最后，企业需要强调员工培训的重要性，员工的专业程度和服务素质直接影响客户的
体验，对于顾客的满意最大的来源就是员工，想要保持客户忠诚度，就一定要给员工安排
定期的培训，让员工更加了解产品，掌握服务和拓展销售技巧，充分发挥销售潜力，从而
真正达到维系与客户长期合作关系成功销售的目的。
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提供差异化的产品或服务
在竞争激烈的市场中脱颖而出非常重要。提供独特、创新的产品或服务，能 够吸引客户的关注并满足他们特定的需求。展示您的独特价值，并在解决问 题时与竞争对手区别开来。
持续跟进客户
保持与客户的持续联系是建立稳固客户关系的关键。定期跟进客户，提供有 价值的信息和建议，以保持他们的兴趣和参与度。倾听他们的反馈，并根据 需要做出相应调整和改进。
提供优质服务
提供卓越的客户体验是吸引和保持客户的核心。确保您的团队具备专业知识 和技能，并， 超越期望，让客户感到满意。
建立强有力的关系
建立紧密而强有力的关系是促进长期客户合作的关键。投资时间去了解客户 的喜好、价值观和个性化需求，并寻找共同的利益点和合作机会。通过定期 沟通和建立信任，打造持久的合作伙伴关系。
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了解客户需求
要成功锁定客户，首先必须深入了解他们的需求和挑战。通过与他们建立互 信关系，询问开放性问题，并提供专业建议，您将能更好地理解他们的期望， 并提供定制解决方案。
开放性沟通
建立开放和透明的沟通渠道对于有效沟通和解决问题非常重要。确保您的团 队能够坦诚地与客户交流，倾听他们的意见和反馈，并及时回应。积极采纳 客户的建议，持续改进您的产品或服务。
利用社交媒体
社交媒体是与客户互动和建立品牌声誉的强大工具。通过定位您的目标受众， 有效利用社交媒体平台来宣传您的产品或服务，与客户进行实时互动，并分 享有价值的内容，以增强客户的参与和忠诚度。
客户定位7步法教你锁定最优质客户
客户定位7步法教你锁定最优质客户在市场竞争日益激烈的当下，如何吸引最优质客户成为了企业发展的关键所在。
而客户定位则是企业营销中至关重要的一环，通过精准的客户定位，企业可以锁定目标市场，减少营销成本，提升市场份额。
以下为7步法，教你如何通过客户定位锁定最优质客户。
步骤一：确认产品或服务的核心卖点公司定位的第一步是确认产品或服务的核心卖点。
这有助于进行更精确的客户分析，并制定出最佳的销售及营销策略。
顾客是为了获得产品或服务的内在价值而支付价格的，而核心卖点正是这些价值。
因此，公司必须能够清楚地确定其产品或服务的核心卖点，以便在传递其它信息时能够以此为基础，从而具有说服力的展示其产品或服务的关键优势。
步骤二：明确目标客户群体的需求和偏好确定目标客户群体是客户定位的关键环节。
在这一步骤中，需要明确目标客户群体的需求、需求强度、目标客户的购买能力、以及目标客户的偏好等。
这可以通过市场调研、客户问卷调查、网络调查等方式获取。
特别是对于新的市场，企业必须更广泛地了解其目标客户群体，以确保制定的策略正确无误。
步骤三：找出目标客户群体的相关特性和行为模式在确认了目标客户群体以后，企业要想从中获得真正成功，还必须找出这些客户群体的相关特性和行为模式。
这本质上是在了解客户的需求和购买行为相关的因素，并根据这些因素来制定营销策略。
在这步骤中需要考虑的因素包括年龄、职业、地理位置、收入水平、生活方式等等。
步骤四：制定目标客户的调研计划基于对目标客户群体的进一步了解，企业需要对其进行更深入的调查研究以确定最适合吸引这些客户的策略。
在这一步骤中，企业需要了解客户最喜欢的营销渠道，客户最常访问的网站、搜索引擎以及其他渠道。
此外，企业还需要了解客户的购买偏好、购买频率以及客户决策的关键因素等。
步骤五：设计营销和广告策略理解客户的需求和行为模式以后，企业必须制定最产生效果的营销和广告策略。
这些策略必须基于客户定位和分析的结果制定，同时也要考虑到客户群体的购买习惯，以保证最大程度地满足客户需求。
如何用精准话术锁定意向客户
如何用精准话术锁定意向客户无论是销售人员还是市场人员，想要有效地锁定并吸引意向客户是至关重要的。
精准话术是实现这一目标的关键工具。
本文将探讨如何巧妙运用精准话术，在与潜在客户的交流中取得成功。
一、了解潜在客户的需求在开始跟潜在客户进行沟通之前，我们需要先了解他们的需求和痛点。
只有抓住了客户的关切和问题，我们才能提供有针对性的解决方案。
了解客户需求的关键是聆听，通过倾听他们的想法、意见和建议，我们能更好地了解他们的需求。
在通过电话、邮件或线下交流的过程中，我们可以提出开放式问题，鼓励客户更多地抒发他们的观点。
例如：“请问您对我们的产品有哪些建议？”或是“您认为目前市场上最缺乏什么样的产品？”通过这样的问题，我们可以获取更多有关客户需求的信息，从而精准地定位他们的需求。
二、运用个性化话术一个精准、个性化的话术能够让客户感到被重视和照顾，从而加强他们与我们的亲密度。
为了制定个性化的话术，我们需要充分了解客户的背景、兴趣和喜好。
可以通过调查和观察来收集这些信息，从而为我们提供制定个性化话术的基础。
个性化的话术可以包括使用客户的名字、对客户表达关切、提出与客户相关的问题等。
例如：“亲爱的（客户名），我了解到您在XX行业工作多年，对市场有着丰富的经验。
我想请教您在这个领域中遇到的最大挑战是什么？”通过这样的个性化交流，我们能够吸引客户的兴趣，增加与他们的共鸣。
三、突出价值和利益在与潜在客户进行交流时，突出我们的产品或服务的价值和利益是非常重要的。
客户通常会关注如何从我们的产品或服务中获得实际的好处。
因此，我们需要通过精准的话术来告诉他们使用我们的产品或服务可以带来哪些具体的价值和利益。
我们可以强调产品的独特之处，以及它能够为客户提供的解决方案。
例如：“我们的产品采用了最新的技术，能够帮助您提高工作效率，节省时间和成本。
”通过清晰地传达产品或服务的价值，我们能够更好地吸引客户的兴趣，并让他们主动选择我们的产品或服务。
餐饮锁定顾客的方法
餐饮锁定顾客的方法在餐饮业中，锁定顾客是非常重要的。
以下是一些方法可以帮助你锁定顾客：1. 提供优质的服务：顾客满意你的服务后，他们才会再次光顾你的餐厅。
因此，提供优质的服务是锁定顾客的关键。
你需要确保你的员工友好、专业、有礼貌，并且能够满足顾客的需求。
2. 建立品牌形象：一个独特的品牌形象可以使你的餐厅在市场上脱颖而出。
你可以通过店面设计、菜单、员工制服等方面来塑造独特的品牌形象。
3. 提供优惠活动：定期提供优惠活动可以吸引顾客再次光顾你的餐厅。
例如，你可以提供折扣、赠品或特别套餐等。
4. 建立会员制度：通过建立会员制度，你可以更好地了解顾客的需求和喜好，并提供更个性化的服务。
同时，会员还可以享受额外的优惠和特权，如积分累积、会员专享折扣等。
5. 营造良好的用餐环境：一个舒适、温馨的用餐环境可以让顾客更好地享受美食。
你可以通过照明、音乐、布局等方面来营造良好的用餐环境。
6. 提高产品质量：提供高质量的食品和饮品是吸引顾客的关键。
你需要确保你的菜单新鲜、美味，并且符合当地口味和饮食习惯。
7. 建立良好的口碑：口碑是最好的广告。
因此，提供超出顾客期望的服务和产品，让顾客满意并愿意向亲朋好友推荐你的餐厅。
8. 营销策略：运用有效的营销策略可以帮助你吸引新顾客并保留老顾客。
例如，你可以通过社交媒体、电子邮件、短信等方式向顾客发送促销信息，提高他们的购买欲望。
综上所述，要想在餐饮业中锁定顾客，你需要提供优质的服务、建立品牌形象、提供优惠活动、建立会员制度、营造良好的用餐环境、提高产品质量、建立良好的口碑和运用有效的营销策略。
8种让客户心甘情愿掏钱的成交锁客方法
送价值580的实物礼品， 店内所有产品享受9折。 （2）现场充值1200，送价值1580的实 物礼品， 店内所有产品终身享受9折 4、现场吸引精准目标人群1000人。
让客户感觉占大便宜的0成本下的“赠品”模式
礼品哪里来？亏本了吗？
购买50元的A产品，送50元购买B产品的资格
场景一：客户看中A产品准备购买的时候 店员：先生/美女，今天我们这边有个活动，我们的A产品， 原价XX元，现价只要XX元，今天你只要花XX元买一件A产 品，立刻送你XX元购买B产品的钱。 相当于你购买B产品立刻省了XX元。也即是你免费得到了A 产品。
场景二：客户在和你讨价还价的时候 店员：先生/美女，今天我们这边有个活动，我们的A产品， 原价XX元，现价只要XX元，今天你只要花XX元买一件A产 品，立刻送你XX元购买B产品的钱。 相当于你购买B产品立刻省了XX元，你也别纠结还价了，相 当于再免费送了你一件
为什么要锁定客户
会员战略术
区隔竞争对手 增加客户的消费频率 构建与客户无阻碍的沟通渠道 卖什么靠不卖什么赚钱 （后端盈利）
万能锁客术的方式
万能锁客术
1、当客户付了钱，你把钱收到手之后， 马上和客户这样说： 店员：先生（美女、帅哥），请问你 有我们店的会员吗？ 客户：没有 店员：哦，其实您今天还有一个省钱 的机会，而且根据你今天的消费额度 来看，可以省下大概ＸＸ元。不知道 您是否有兴趣了解一下？
3、最终结果核算下来，类似于打了8折
7
第七节： 大老板持续发家致富的市 场 持 续 印 钞 公 式
构建社群营销的核心秘诀
大老板持续发家致富的市 场 持 续 印 钞 公 式
如何锁定目标客户
如何锁定目标客户如何锁定目标客户在竞争激烈的市场环境中，锁定目标客户是实现销售和业绩增长的关键。
下面是一些方法和策略，帮助企业锁定目标客户。
1. 定义目标客户群体：首先，企业需要明确自己的产品或服务的特点和优势，并据此确定目标客户群体。
这可以通过市场调研和分析来完成，以了解潜在客户的需求和行为。
2. 制定个性化营销策略：根据目标客户群体的特点和需求，企业可以制定个性化的营销策略。
例如，通过定向广告、社交媒体营销以及关系营销等手段，向目标客户传递有针对性的信息和促销活动。
3. 提供个性化的产品或服务：企业需要根据目标客户的需求和喜好，定制化产品或服务。
这有助于扩大目标客户的满意度和忠诚度，并提高企业在目标客户心目中的形象和价值。
4. 建立与目标客户的关系：与目标客户建立良好的关系是吸引和保持客户的关键。
企业可以通过定期沟通、提供专业的售后服务以及建立客户忠诚计划等手段，加深和目标客户的互动与信任。
5. 寻找口碑传播渠道：目标客户多是具有影响力和社交能力的人群。
因此，企业可以通过寻找适当的口碑传播渠道，让目标客户口碑传播产品或服务的优势和价值，从而进一步吸引潜在客户。
6. 保持创新和竞争力：目标客户往往是对产品或服务有高要求的客户。
为了吸引和保持目标客户，企业需要持续不断地进行创新，并提供具有竞争力的产品或服务。
这可以通过不断投资研发以及关注市场动向和竞争对手来实现。
7. 监控和评估效果：最后，企业需要定期监控和评估锁定目标客户的效果。
这可以通过销售数据、客户反馈和市场调研等手段来实现。
根据评估结果，企业可以进行调整和优化，以提高锁定目标客户的效果。
总而言之，锁定目标客户需要一系列的方法和策略。
企业需要明确定义目标客户群体，并制定个性化营销策略和提供个性化的产品或服务。
同时，建立与目标客户的良好关系和寻找口碑传播渠道也是关键。
最终，企业需要持续创新和保持竞争力，并监控和评估锁定目标客户的效果。
锁定客户的六个步骤，多数人只做了第一点
锁定客户的六个步骤，多数人只做了第一点现在企业的经营过程中，很多人都面临着一个问题，老客户的不断流失，新客户的流入也特别的慢。
那么有没有一种好的方法让咱们老客户不流失，并且为我们带来更多的新客户呢？接下来我就为大家分析一下。
绑定老客户并且不断为我们带新客户的6种方法。
【1】服务无论你的产品再好，商业模式再好，当你的服务很差的时候，人们是不会去选择这一家过来消费的，一个人选择去一家消费，其实也是在享受一种心情，特别是女人在购物的时候，他们要的就是那种尊贵的感觉，因为一个人选择去消费它，主要是看这一家企业能给他带来什么样的结果，特别是服务型企业，如果你家最基本的服务就做不好，那么就很难锁定和吸引客户了，更别说客户介绍客户了。
举个简单的例子，当你去一家服装店买衣服的时候，这个服务员还在玩游戏，见到你跟没有看见一样，对你爱答不理，这个时候你就第一感觉就是立马离开，因为你没有得到一个消费者最起码的尊重。
所以说服务是比价格更致命的一个要素。
好的服务不仅会为您的企业带来营业额，更会让人们去主动为你传播，就像大家都知道的海底捞，海底捞是以服务为主导。
他们把服务做到极致，让你进了他们的店就像是真正的上帝一样。
每个人见到你都会面带微笑，为你鞠躬，有人曾经为了测试他们家的服务，竟然让他们的服务员去为他买一包香烟，过了一会儿，他的员工真的按照你的要求给你买了一包香烟，这在普通的餐饮店是无法给到的，并且在客户喝醉酒的时候，他们会免费开车送你回家，给到你无可替代的服务，这个时候海底捞就成了。
并且做到了行业领先。
但是想要单靠服务致胜并不是一件简单的事情。
它不但需要耗费大量的时间去培训，也需要招聘更多的人才。
无形中为企业增加了很高的成本。
因为没有几家企业能像海底捞一样这么有钱，这么系统这么成熟。
那么我们无法向海底捞一样把海底捞做到无可替代的时候，但是自己家的服务也不算太差的情况下，有没有好的方法能锁定客户呢？一定有的。
【2】资格卡说到资格卡最典型的一个就是美国的好市多超市。
锁客的三大要诀
锁客的三大要诀
新手开店往往解决完开店前期筹备问题，又会面临怎么留住客人的难题，所以三个小妙诀分享给大家。
【1】互动锁客——跟顾客进行互动，比如可以举行互动的活动，多和顾客互动，才能使顾客对店铺更加有参与感，有参与感才能使顾客更多归属感，相比其他店铺，顾客对我们的选择几率就会大大变大，从而达到锁客。
【2】领劵锁客——通过发放优惠券的方法来留住客人，我们可以一次性给一人发很多张优惠券，这样顾客再去选择店铺的时候，我们的机会就比其他店铺大了很多，因为有优惠券比没有优惠券有跟大的诱惑，这样就能留住客人。
【3】现金返利——我们可以通过返现金的方式留住客人，通过下单返现金的方式给顾客更大切实的优惠，这样顾客就会更加倾向于我们的店铺选择，从而留住客人。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧和话术为了留住顾客，销售人员需要掌握一系列的销售技巧和合适的话术。
以下是一些可以帮助销售人员留住顾客的一些建议。
首先，了解顾客的需求是关键。
在与顾客接触之前，销售人员应该做好调研工作，了解顾客的喜好、需求和购买历史。
这样一来，销售人员可以提供个性化的产品或服务建议，满足顾客的需求，增强他们的购买意愿。
其次，销售人员需要倾听顾客的意见和反馈。
顾客是最好的信息源，他们的意见和反馈可以帮助销售人员了解产品或服务的优缺点，并进行相应的改进。
当顾客提出问题或不满意时，销售人员可以主动沟通，提供解决方案，增加顾客的满意度。
第三，与顾客建立良好的关系非常重要。
销售人员应该以友善、真诚和热情的态度对待每一位顾客，让他们感受到被重视和尊重。
与顾客建立互信关系，可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求，从而提供更好的产品或服务。
其次，销售人员需要提供额外的价值。
除了销售产品或服务外，销售人员可以提供一些额外的价值，例如提供专业的建议和信息，分享相关的行业知识，或提供一些创新的解决方案。
这样一来，顾客会感受到销售人员对他们的关注和关心，从而增加他们的忠诚度。
最后，销售人员需要保持积极的态度和专业的工作态度。
积极的态度可以传递给顾客，让他们感受到愉悦和舒适的购物体验。
销售人员需要专业地解答顾客的问题，提供准确和全面的信息。
并且，销售人员应该保持良好的礼仪和形象，让顾客对他们产生信任感。
下面是一些销售话术的示例：1.“非常感谢您选择我们的产品/服务。
我们会尽全力满足您的需求，并确保您的满意度。
”2.“我们对每一位顾客都非常重视。
如果您遇到任何问题或有任何建议，请随时告诉我们，我们会尽快解决。
”3.“根据我们的调研，我们有一个针对您的特别优惠。
这是我们为您量身打造的，希望您会对此感兴趣。
”4.“我们的产品/服务已经更新了，增加了一些新特性，这将使您的使用体验更加出色。
让我来给您介绍一下。
”5.“我们为您提供了一个独特的解决方案，可以帮助您解决目前面临的挑战。
锁客留客技巧
锁客留客技巧在现代商业竞争中，吸引顾客的难度越来越大，而留住顾客则更加困难。
因此，企业需要掌握一些锁客留客技巧，以提高顾客忠诚度和满意度，从而增加销售额和利润。
一、提供优质服务优质服务是吸引顾客的关键。
企业应该注重顾客的需求和反馈，及时解决顾客的问题和投诉，提供个性化的服务，让顾客感受到被重视和尊重。
同时，企业还应该培训员工，提高服务质量和态度，让顾客感受到温暖和友好。
二、建立品牌形象品牌形象是企业吸引顾客的重要因素。
企业应该注重品牌的设计和传播，打造独特的品牌形象和文化，让顾客产生认同感和归属感。
同时，企业还应该注重产品质量和创新，提高品牌的竞争力和美誉度。
三、提供优惠和礼品优惠和礼品是吸引顾客的有效手段。
企业可以通过促销活动、会员制度、积分兑换等方式，提供优惠和礼品，吸引顾客的注意力和兴趣。
同时，企业还应该注重礼品的质量和实用性，让顾客感受到实惠和惊喜。
四、建立沟通渠道沟通渠道是企业与顾客交流的桥梁。
企业应该建立多种沟通渠道，包括电话、邮件、微信、社交媒体等，及时回复顾客的问题和建议，让顾客感受到企业的关注和关怀。
同时，企业还应该注重顾客反馈的收集和分析，不断改进产品和服务，提高顾客满意度和忠诚度。
五、提供增值服务增值服务是企业留住顾客的关键。
企业可以通过提供售后服务、技术支持、培训课程等方式，提供增值服务，让顾客感受到企业的专业和价值。
同时，企业还应该注重顾客的个性化需求，提供定制化的服务，让顾客感受到独特和特别。
六、建立社区和互动社区和互动是企业与顾客互动的平台。
企业可以通过建立社区、论坛、微信群等方式，与顾客进行互动和交流，分享产品和服务的信息和体验，增强顾客的归属感和忠诚度。
同时，企业还应该注重社区的管理和维护，保持社区的活跃和健康。
七、提供多样化的选择多样化的选择是企业吸引顾客的重要因素。
企业应该提供多样化的产品和服务，满足不同顾客的需求和偏好，让顾客感受到选择的自由和权利。
同时，企业还应该注重产品和服务的质量和价格，提高产品的性价比和竞争力。
教你锁定客户的六大策略
教你锁定客户的六大策略教你锁定客户的六大策略有一个很好的产品不代表你就能够俘获并锁定大量的客户，你还必须找到一个优秀的商业模式来把你的客户吸引过来，并把它们锁定在你的产品的生态系统里。
谈到用户锁定，其中切换成本就是一个很好的方式，你可以看到Adobe、Salesforce、微软、劳斯莱斯这些龙头企业，都是通过这种方法来锁定它们的用户，并以此来挟用户以令诸侯，把竞争者远远抛在身后。
下面就让我们看看究竟有哪些常有的用户锁定策略，教你如何将切换成本嵌入商业模式。
希望本文内容对你有所帮助。
此前我曾经撰文阐述“打造优秀的商业模式的七种机制”，而切换成本就是其中一个。
切换成本让你可以降低用户获取成本，让你可以长期的从客户身上挤取经常性收益(Recurring Revenue)，同时它还是你在市场竞争中的护城河。
有很多方法可以将切换成本嵌入到你的商业模式里面。
如果你仔细研究Adobe、Salesforce、Google或者劳斯莱斯的话，你就可以发现它们的垄断地位其实并非偶然，它们都有各自的杀手锏来将客户牢牢锁定在它们的生态系统里。
下面我们就看看这些企业常用的通过切换成本来锁定用户的6个招数吧：第一招:：基础产品拉动消费企业通过提供一个基础产品来吸引用户进入到它们的生态系统里面，然后兜售用户不得不买的配套“消费品”来一步步把客户的利润给榨取出来。
其中奈斯派索咖啡机(基础产品)的销售价格只是成本价，且在各大营销商都有售，所以大家都可以买到。
但是与之搭配的高利润的咖啡粉囊包却只能通过奈斯派索的销售渠道才能购买到，因此它就可以从中赚取大量的利润。
在2011年之前，人们是没有任何办法从其他渠道购买到这些咖啡粉囊包的，因为只有奈斯派索有权进行生产。
这，就是奈斯派索锁定他们的客户的招式。
除了奈斯派索之外，还有很多其他著名的企业也在用这一招，比如吉列公司(剃须刀拉动剃须刀片消费)、柯达(照相机拉动菲林的消费)、惠普(打印机拉动墨盒的消费)。
锁定客户的十种方法
锁定客户的十种方法1.学会和客户进行换位思考，把自己和客户的位置进行互换。
要把自己放在客户的位置上，做到这点，你会发现顾客的售后问题也会减少。
2. 注意和客户之间的语言沟通和语气尽量少用我做不到，这个问题很难办，这样的否定词语的句子，多使用一些肯定的话：比如我会尽力做到，相信这个问题肯定有方法的，方法总比困难多等一些充满积极向上的观点，充满正能量的词语和句子，让客户看到你积极阳光的心态。
3. 在和客户交流的时候，多用我们，少用我这个字细节决定成败，成败在于细节问题，一个成功的销售这，会十分重视销售细节问题，在和客户交谈的时候，适当的多用我们来表达观点，这样就会让客户体会到我们是真心对他们的，自己的分数就在潜移默化的提高。
4. 电话礼节：注视细节问题：挂电话的时间不要早于客户优秀的销售人员，和客户谈完生意后，会有意识的晚挂掉电话，这不仅是销售环节的礼仪，更是做人方面的礼仪，做人的基本原则是学会尊重别人，同时也是尊重自己。
过早的挂断电话，会让客户的心理非常的不爽，心情不好，生意有可能会反悔，会否定。
5. 不放弃任何一个不满意的客户你可能会发觉有些客户的想法用六月的天来形容都不为过，他们一会儿一个想法，一会儿另外一个想法总是变来变去。
刚刚和他取得了一些一致的意见，他立马又变了主意。
如果你问一个商人，对于这样的客户该放弃吗？那么他们一定会告诉你，千万不要放弃。
因为精明的商人很清楚，来回斗嘴的才是买货的。
也就是说只有那些总嫌弃货物不好的，挑三拣四的人。
才是真正实货，想买货的那种。
如果你对自己的货品有自信，就不要怕客户挑剔，淡定应对即可。
要对自己的产品有信心和负责任。
6. 学会记录客户的一些基本信息就是对客户的最基本的尊重有时候，记住消费者的一些基本信息，不仅是对他们的基本尊重，更是一个优秀销售人员应该做的。
随时准备好一个笔记本，及时的记录下客户的姓名，性别，性格，客户需求，需要处理的一些事宜，以及下次的拜访时间等信息。
如何留住顾客的技巧
留住顾客的5个技巧，让你的客户一直在你
身边
在竞争日益激烈的市场中，顾客的忠诚度变得越来越重要，因为保持现有客户是吸引新客户的最佳方式。
在这篇文章中，我们将分享5个留住顾客的技巧，让你的客户一直在你身边。
1. 提供出色的客户服务
提供优质的客户体验是留住现有客户的关键。
确保你的客户服务团队有效地解决客户问题，并确保客户在与你的公司互动时获得积极的体验。
2. 为客户提供有价值的内容
提供有价值的内容是吸引和留住客户的另一个方法。
确保你的内容是有趣的、有启发性的，或者能够帮助客户解决问题。
不断分享关于你的业务、产品和服务的相关信息，这样可以增加客户对品牌的忠诚度。
3. 提供定制的体验
在现在这个人性化和定制化的时代，大多数客户都期望个性化的服务和体验。
展示你的客户你对他们的需求和愿望是真正关心的。
针对你的客户群体来开发和提供更具体的定制体验。
4. 最新有用的技术应用
现在许多毫无缝隙的技术被广泛应用在业务中。
有些客户可能更
喜欢在线交易、即时客服，或者其他新技术的使用。
有用的技术能够
提供更有营养和愉悦的客户体验。
5. 表现感激和尊重
表现感激更是关键。
客户是你重要的盈利来源，所以当他们选择
你的公司时，请确保你向每一个客户展示你的尊重。
感恩节、圣诞节、新年等节日是向你的客户们展示你的感激的好机会。
以上是留住客户的5个技巧。
如果你想让你的客户一直在你身边，请确保你为客户提供了一个有价值的体验，让他们感受到你对他们的
尊重和关心。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
留住顾客是每个企业的重要任务之一、顾客忠诚度直接影响着企业的
销售额和持续盈利能力。
以下是十大留住顾客的方法：
1.提供卓越的客户服务：客户服务是顾客忠诚度的关键因素之一、保
持友好、专业和热情的态度，提供及时解决问题和满足需求的支持。
2.建立良好的顾客关系：积极与顾客交流，了解他们的需求和期望。
通过个性化的关怀，例如生日祝福和定期问候，展示对顾客的关心和关注。
3.提供高品质的产品和服务：产品和服务的质量是留住顾客的基石。
确保产品能够满足顾客的期望，并提供额外的价值增加。
持续改进产品和
服务的质量，以保持竞争力。
4.提供奖励计划和促销活动：建立奖励计划和促销活动，鼓励顾客购
买更多产品和服务，并提高他们的满意度和忠诚度。
例如，提供积分系统、折扣券和生日特惠等。
6.建立跨平台的强大在线存在：随着互联网的普及，建立跨平台的在
线存在变得越来越重要。
通过建设一个易于导航和有吸引力的网站、活跃
的社交媒体和手机应用程序，吸引和留住顾客。
7.监测和改进顾客体验：通过监测和评估顾客的购买和使用体验，找
出潜在的问题和改进点。
积极回应顾客反馈和投诉，改善顾客体验。
9.提供个性化的服务：通过了解顾客的需求和喜好，提供个性化的产
品和服务。
定制化产品和特别服务可以为顾客提供独特的体验和价值。
10.建立长期合作关系：除了单次交易，通过与顾客建立长期的信任和合作关系来保持他们的忠诚度。
与顾客进行定期会议和交流，了解他们的发展需求和战略，并提供定制化方案和支持。
怎样留住顾客的方法
怎样留住顾客的方法在现代商业社会中，吸引新顾客很重要，但保持老顾客同样重要。
事实上，保持老顾客比吸引新顾客更难，因为他们对你的企业已经有了期望和经验。
为了保持老顾客，你需要提供优质的服务和产品，以及建立良好的客户关系。
在本文中，我们将分享一些方法，可以帮助你留住顾客并让他们回来。
一、提供优质的产品和服务首先，提供优质的产品和服务是留住顾客的关键。
如果你的产品或服务不能满足顾客需求，他们就不会再来。
为了提供优质的产品和服务，你需要了解顾客的需求和喜好，以及市场趋势。
你可以通过以下方法来了解顾客需求和喜好：1. 调查顾客你可以通过调查顾客来了解他们的需求和喜好。
你可以使用在线调查工具或面对面调查，了解顾客对你的产品和服务的看法，并收集反馈。
这样，你可以根据顾客的反馈来改进产品和服务。
2. 分析数据你可以使用数据分析工具来了解顾客的行为和偏好。
你可以分析顾客的购买历史、浏览历史和搜索历史，以及其他行为，来了解他们的需求和喜好。
这样，你可以根据数据来调整产品和服务。
3. 研究市场趋势你需要了解市场趋势，以了解行业的最新发展和顾客的需求。
你可以使用行业报告、竞争分析和社交媒体来了解市场趋势。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是留住顾客的另一个关键。
你需要让顾客感到受到尊重和关注。
你可以通过以下方法来建立良好的客户关系： 1. 提供个性化的服务你可以根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务。
例如，你可以提供定制化的产品或服务，或者提供个性化的建议和推荐。
2. 让顾客感到受到关注你需要让顾客感到受到关注。
你可以通过发送感谢邮件、生日祝福和节日礼物等方式，让顾客感到受到关注。
3. 提供快速的响应和解决问题如果顾客有问题或投诉，你需要提供快速的响应和解决问题。
你可以提供24小时客户服务，或者提供在线客户服务，以方便顾客随时随地联系你。
三、提供优惠和奖励提供优惠和奖励是留住顾客的另一个方法。
你可以通过以下方式提供优惠和奖励：1. 提供会员计划你可以提供会员计划，让顾客享受优惠和奖励。
餐饮锁客技巧
餐饮锁客技巧餐饮行业是一个竞争激烈的领域，要想吸引更多客户并保持他们的忠诚度，除了提供美味的菜肴外，还需要在服务上下功夫。
餐饮锁客技巧是指通过一系列方法和策略，让顾客愿意成为你的忠实客户。
下面就让我们来看看如何在餐饮行业中运用一些锁客技巧吧。
服务要做到人性化。
顾客在用餐过程中，除了重视菜品的口感外，更注重服务人员的态度和服务质量。
在接待顾客时，要微笑、礼貌，并主动询问顾客的需求，及时为顾客解决问题。
在服务过程中，要注意顾客的反馈和需求，提供个性化的服务，让顾客感受到被重视和关爱，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
营造舒适的用餐环境也是吸引顾客的关键。
餐厅的装修和布置要与菜品风格相匹配，色彩搭配要和谐统一，音乐氛围要舒适轻松。
此外，餐桌椅的摆放要合理，空间要宽敞明亮，让顾客感受到舒适和放松。
在用餐环境中，细节也很重要，比如餐具的摆放要整齐有序，餐巾纸的更换要及时，地面的清洁要保持干净整洁等，这些细节都能给顾客留下好印象，提升顾客体验。
再者，菜品的品质和口味是吸引顾客的重要因素。
要做到食材新鲜，菜品精致，口味美味，让顾客在品尝的过程中感受到美味和享受。
此外，要根据顾客的口味和需求，不断创新菜品，推出符合市场需求的新品，让顾客有更多的选择，增加顾客的回头率。
营销也是吸引顾客的关键之一。
可以通过各种方式进行营销推广，比如在社交媒体上发布优惠活动、美食推荐、顾客评价等，吸引更多的顾客关注和到店消费。
同时，可以开展会员制度，给予会员优惠和特权，增加顾客的黏性和忠诚度。
此外，可以举办各种活动，比如主题餐会、厨艺比赛、美食节等，吸引更多的顾客和提升品牌知名度。
餐饮锁客技巧是一个综合性的过程，需要在服务、环境、菜品和营销等方面下功夫，才能吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。
只有不断提升自身的服务质量和品牌形象，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户和市场份额。
希望以上几点对于餐饮行业有所启发，帮助您更好地锁定客户，提升业绩和口碑。
餐饮锁客技巧
餐饮锁客技巧餐饮行业是一个非常竞争激烈的行业，如何吸引顾客，提高顾客体验，增加销售额，是每个餐饮店主必须面对的问题。
在这个过程中，锁客技巧是非常重要的一环。
以下是一些餐饮锁客技巧：1. 提供优质服务优质服务是吸引顾客的关键。
员工应该经过专业培训，熟知菜品和服务流程，并且要有礼貌、热情、耐心地为顾客提供服务。
当顾客感受到店家真诚的服务态度时，他们会更愿意再次光顾。
2. 保持清洁卫生干净整洁的环境可以让顾客感到舒适和安心。
因此，在店内保持清洁卫生非常重要。
每天进行深度清洁，并且定期检查设备是否正常运转和是否需要维修。
3. 提供多样化菜品提供多样化的菜品可以满足不同口味和需求的顾客。
店主可以根据当地文化、季节和市场需求来制定菜单，并且经常更新菜单以吸引新老顾客。
4. 提供特色菜品特色菜品是吸引顾客的重要因素之一。
店主可以根据自己的经验和市场需求来制定独特的菜品，以吸引更多的顾客。
同时，店主也可以通过宣传和推广来增加特色菜品的曝光率。
5. 提供优惠活动优惠活动可以吸引更多的顾客，并且增加销售额。
店主可以根据不同节日、促销季节等情况来制定不同的优惠活动，如打折、赠送小礼品等。
6. 与顾客建立联系与顾客建立联系可以增加顾客忠诚度，并且提高再次光顾的可能性。
店主可以通过社交媒体、邮件、短信等方式与顾客保持联系，了解他们的需求和反馈，并及时回应。
7. 加强口碑宣传口碑宣传是餐饮行业中非常重要的一环。
店主应该注重提高服务质量和菜品质量，以获得良好口碑。
同时，店主也可以通过社交媒体、网站等渠道进行宣传，并邀请顾客在网上进行评价和留言。
以上是一些餐饮锁客技巧，店主可以根据自己的实际情况进行选择和调整。
通过提供优质服务、保持清洁卫生、提供多样化菜品、提供特色菜品、提供优惠活动、与顾客建立联系和加强口碑宣传等方式，店主可以吸引更多的顾客，并且增加销售额。
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一位菜贩的生意经某地一位女菜贩，卖菜每月赚五六千元以上。
她借鉴超市会员卡方式，顾客买菜可以累计积分，到了月底，根据顾客买菜金额多少，可以分别享受不同优惠。
比如，张三本月买了500元的菜，她就给5个点的返利，月底就送给张三25元的菜；李四本月买了400元钱的菜，她就给4个点的返利，月底李四买16元的菜就不用掏钱了。
这个方式，吸引得不少家庭主妇每天习惯性地到她的摊位前排队买菜。
这位菜贩的成功之处，不能简单地认为她借鉴了超市的促销方法，更重要的价值在于，她向营销人员揭示了一个新的营销理念：由追求顾客单次购买利润转向追求顾客终身价值。
销售的本质是培养顾客有人认为，销售就是出售产品，因此，他们每天都在想如何向更多顾客卖出更多产品。
他们把销售的重点放到与顾客讨价还价上，竭力说服顾客下定决心，不怕牺牲，排除万难，赶快掏钱。
结果，愿意从他这里购买产品的顾客不多，他的生意也就自然难做。
其实，销售的本质是培养顾客。
所谓顾客，就是给你送钱的人。
有顾客就会有钱赚。
顾客才是生意之本，赚钱之源。
可口可乐公司敢夸下海口说，全世界各地的可口可乐工厂，一夜之间被大火烧得一干二净，第二天世界各地报纸头版头条将会是，各家银行争先恐后向可口可乐公司贷款。
可口可乐为什么会有这样的自信？原因很简单，可口可乐公司最重要的财富不是他的厂房，不是他的设备，甚至不是他的产品，而是成千上万每天不喝可口可乐就会觉得少点什么的忠实顾客。
优秀商人和普通商人最重要的区别在于，优秀生意人眼中、心中有顾客，他们是围绕着顾客做生意；而普通生意人眼中、心中只有产品，他们围绕着如何去卖产品做销售。
心中有顾客的生意人，每天想的是如何与顾客建立并维护好关系，他培养了一批愿意和他打交道，愿意从他手中买产品的人，结果，想从他手中购买产品的顾客排成队，他从不担心没有人来买自己的产品。
心中只有产品的人，擅长与顾客讨价还价，但问题是，愿意从他手中买产品的人并不多。
1999年12月31日，叶利钦辞职前对普京说的最后一句话是：“你要保护好俄罗斯。
”今天对营销人的忠告就是：要保护好你的顾客。
顾客的价值顾客的价值，即顾客购买你的产品给你贡献的利润。
一位顾客带给企业的价值要远远超出你的想象。
在一家比萨店，服务员见到顾客进门，心中就会默念，又一个要送我8000美金的人来了，我要好好地为他服务。
8000美金，指的就是一位吃比萨的顾客的终身价值。
对顾客价值，营销人不能只从顾客本次购买产品为你贡献多少利润来衡量。
要朝前看，看看顾客未来还能为你贡献多少利润。
顾客价值包括三个部分：历史价值，过去给你贡献过多少利润；现在价值，现在能为你贡献多少利润；未来价值，未来顾客还能为你贡献多少利润。
这就是顾客终身价值。
销售工作不能只着眼于一笔交易的达成，更要努力挖掘顾客的终身价值。
在给一家奶粉企业经销商进行培训时，我为经销商算了一笔账。
他的产品适用于0～4岁儿童，如果每个儿童每月消费8袋奶粉，4年共消费近400袋奶粉。
这就是销售目标：让顾客在4年内都购买我们的奶粉。
顾客终身价值体现的是一种精神：和顾客单笔交易的完成，并不是关系的终结，而恰恰是一个开始。
企业应该着眼于发展与现有顾客的长期关系，因为忠诚顾客价格敏感度较低，较易产生重复购买，并能为产品开拓新顾客带来口耳相传的效应。
保留现有顾客的成本，通常要低于获取新顾客，而现有顾客保留率的增加，通常能比吸引新顾客带来更多的利润。
顾客终身价值告诉我们，企业和顾客保持关系的时间越长，顾客给企业贡献的利润就越多。
美国一个调查显示，对工业品而言，第一年从顾客身上得到45美元利润，第二年可以得到99美元，第三年得到121美元，第四年得到144美元，第五年得到168美元的利润。
顾客终身价值理论，提出了考核销售工作的新标准：顾客保持率和顾客占有率。
销售工作做得好坏，不只看你卖了多少产品，实现了多少销量，还要看顾客保持率，就是你与顾客保持业务关系时间的长短。
从市场份额到顾客份额追求市场份额一直是企业营销的目标。
为了追求更高的市场份额，企业以价格战和广告宣传为武器，与竞争对手展开激烈厮杀。
对市场份额的过度迷恋与不当追求，使一些企业落入无利润或负利润增长的“市场份额陷阱”之中。
有销量无利润的现实，让一些企业对市场份额的价值产生怀疑，于是，1995年，营销专家针对企业追求市场份额的思路，提出了顾客份额的概念。
顾客份额是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。
市场份额是以整个顾客群体为基础的，追求的是在整个顾客群体中拥有更大的比例；顾客份额则是以单个顾客为基础的，追求的是在单个顾客的同类产品购买中自己产品所占的比例，有人形象地称之为“钱夹份额”。
将更多的产品卖给同一位顾客，不但有效率，而且更有利可图。
研究发现，顾客份额是一个比市场份额更加重要的利润决定因素。
在一些行业内，顾客份额增加5%，企业利润会增加25%～85%。
专家研究的结论是，按照顾客忠诚度衡量的市场份额质量与市场份额数量同样值得重视。
简单地讲，就是追求市场份额为企业带来销量，追求顾客份额为企业带来利润。
市场份额是衡量企业业绩的后视镜，只能表明企业过去的业绩，却无法表明企业将来的业绩。
而顾客份额是望远镜，提醒销售人员关注顾客终身价值，要求营销人员向前看，不是回头看顾客已经购买了我们多少产品，贡献了多少利润，而是要考虑顾客未来还有多少利润潜力可挖，让顾客价值最大化，从而调整企业的营销策略。
从4P到3R4P理论告诉营销人员，销售工作的重点是，把一个能卖多少钱的产品，到什么地方，用什么样的手段卖给顾客。
当企业不断通过促销手段吸引新顾客购买产品的同时，许多老顾客却从身边悄悄溜走。
营销工作就像漏水的木桶，需要不断用新顾客来补充失去的顾客。
3R（Retention，Relation Sales，Referrals）销售，为营销人员提供了做好销售的新思维。
着眼于未来，营销人员在产品出售给顾客后，还要做好三个工作，即3R销售：1. 顾客保留（Retention）。
要与顾客保持积极联系，获得源源不断的收益。
维持与现有顾客的业务关系，要比吸引新顾客更加容易，费用更低。
据计算，吸引新顾客的成本是留住现有顾客成本的5倍以上。
满意的顾客今后还会再三光顾你的商店，每一次光顾都会为你带来利润。
顾客照顾你生意的时间越长，为你做出的贡献就越大。
2. 关联销售（Relation Sales）。
顾客不仅会购买你现有的产品，而且会购买你经营的其他产品和新产品。
一句营销名言是：“现有的顾客是最好的顾客。
”向现有顾客推销你的其他产品，不仅容易成功，而且费用更低。
原因很简单，向那些已经了解公司并接受过公司产品的顾客销售新产品，不需要太多市场推广活动，因此，节省了市场推广费用。
实践表明，向现有顾客推销公司生产的新产品，边际利润更高。
海尔集团提出的“家电产品成套卖”，在更好地满足顾客需要的同时，抢占了顾客的钱夹份额。
3. 口碑效应（Referrals）。
《圣经》中夏娃对亚当说“去，尝尝那个苹果”的记载，告诉我们一个古老的生意经，即满意的顾客会给你推荐新顾客。
美国营销专家保罗?马斯顿说：“最近一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了50%。
”美国市场营销学会《客户满意度手册》的资料显示，每100个满意客户会为你带来25个新客户。
销售的目标，不仅仅是要把产品卖给顾客，赚顾客一次钱，而是要和顾客保持长期关系，从顾客身上挣更多的利润，让顾客为企业带来的价值最大化。
锁定顾客某个生意兴隆的化妆品专卖店老板，有几个与众不同的做法：1.他的营业员在顾客离开时，一边对着顾客的背影鞠躬，一边对顾客说：“非常感谢您的光临。
”2.他利用午休时间，到周边写字楼上，为这里的白领女员工做免费化妆知识讲座。
在介绍完化妆知识后，他给每人发一张价值5元的折扣券。
顾客拿着折扣券到他的店里买化妆品，可抵5元钱。
这对那些年轻的女白领们还是有吸引力的，她们纷纷登门购买。
3.每次顾客购买了产品，他会送一张“友情卡”，顾客下次再来购买，还可以折扣5元钱。
就这样，他吸引了一个又一个的顾客，也让顾客一次次地到他的店里来。
用资讯链接消费者，向顾客提供额外的各种他需要的资讯，“告知，不推销”，不像是卖产品给他，更像为他的生活贴心考虑，日本资生堂用这种方法锁定顾客。
资生堂有一份为40万资生堂使用者服务的杂志，印刷精美，内容鲜活，有名人开讲、旅游信息、美容知识等，非常贴近女性。
也有相关产品介绍。
不像广告，更像一本时尚生活杂志。
资生堂的杂志每次面世，在商场超市即被妇女们疯抢一空。
这项营销计划使资生堂得以在市场上引领风骚数十年。
让顾客进店，在顾客购买产品后锁定顾客，以后再到你的店里来，生意自然兴隆。
年度顾客价值营销人如果只考虑顾客现在能买多少，那就太短视，无疑会使自己失去很多销售机会。
如果盯着顾客终身价值，又显得遥远而渺茫，眼前的销售工作无从入手。
怎么办？一家保健品企业提出了年度顾客价值的概念，并据此开展销售工作。
所谓年度顾客价值，就是一年内顾客会买多少产品？把挖掘顾客的年度价值看成是销售目标。
根据产品使用情况，该公司确定每位顾客年度价值是1000元，营销人的工作目标就是让顾客把这1000元掏出来。
公司把顾客分为100元、300元和500元三级，然后把挖掘顾客的未来价值作为工作的重点。
有的营销人可能会把那些这次买了500元的顾客作为重点顾客去服务。
事实上，这样是错误的。
因为，顾客已经购买了500元产品，够五六个月用的了。
未来五六个月内，顾客不会再次买，即使你为他提供最好的服务，他也不会购买，并且，过度的服务就是打扰顾客，顾客会烦的，出力不讨好。
营销人要着眼于未来有价值的顾客，比如100元的顾客，向他们提供服务，他们可能会再次购买。
因此，营销人近期的工作目标是黏住他们。
为了锁定顾客，公司用多种营销手段来维系顾客的忠诚度，并使产品品牌融入顾客心中。
信息。
即掌握顾客信息。
这是锁定顾客的前提。
了解顾客，才能更好地满足顾客。
关系。
是指营销人要与顾客建立关系。
与顾客之间的良好关系是锁定顾客的前提和重要手段。
如何与顾客建立关系呢？拜访、沟通、活动，经常开展一些联谊和娱乐活动，让顾客参与进来。
价值。
公司根据顾客的价值将顾客进行分类，让不同价值的顾客做出不同的贡献。
•销售价值：即顾客可以购买你的产品的数量。
•口碑价值：顾客为企业带来了新客户。
•传播价值：顾客可能没有购买产品，但帮助企业传播品牌。
比如，公司把宣传资料交给顾客去发，比企业自己发更能赢得其他顾客信赖。
总之，公司区别顾客价值，发挥不同顾客的作用，并针对不同价值顾客，采取不同的激励方式。
顾客永远是对的？不对有两条生意规则被众多企业奉为圭臬，这就是：规则一，顾客永远是对的。
规则二，如果顾客错了，见规则一。