沟通与协调的基本技巧(实用版)
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• 沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败： A、不知道什么信息应该被传递 B、误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息： 如room service、Doctor service C、信息沟通（如：用商谈的口气、不用命令的口气、 使用命令式口气、使用商量式口气） D、没有考虑从信息接受者那里获得反馈 E、使用含糊的言辞或容易被曲解的句子。 如：请安排一下这件事（一定问清楚再行动）
决定沟通的场地
•场地对沟通的进行有很大影响. •如:会议室,办公室,咖啡屋,等不同的地点,
适合不同沟通的主题,您该选择最适合的场 所进行您的沟通 •介绍对象 •工作汇报 •项目问题讨论 •商务洽谈
准备沟通进行的程序与时间
•有效的沟通=. •沟通程序的安排及所需时间的估计是必要的:分三
个阶段 1.开场白: 2.时间沟通: 包括:充分交换信息,注意聆听, 3.结论:
沟通与协调的基本技巧
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗Biblioteka Baidu
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
沟通的作用与沟通漏斗
•激励；创新；交流；联系。 •管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，
其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另 一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟 通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 •沟通漏斗：信息消失和信息失真。
沟通的重要性
•1、沟通首先是观念和意义的传递： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。
•2、沟通的几个错误观念沟通不难： 想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了”
•3、沟通也是生产力
沟通四换
•换个立场（考虑一下） •换个角度（看一看） •换个心情（感受一下） •换个念头（想一想）
2。恋爱中的“讨厌死了”---是真讨厌吗？
3。小学老师说给“一点点零花钱”是多少？10元，20元？
4。每一个人在”字眼‘的认知程度和理解力，代表的意义都有很大差别。上司 大声斥责某部下：大家认为上司不喜欢他，自己则认为上司希望自己有进步。
3.表达让人印象深刻的沟通话语
• 不管是名言或日常琐碎事件。沟通告诉着当时的情景。您可 能创造一些让人一世难忘的话语，赢得对沟通对象的反应。
• 1。口头沟通：电话，会议，面对面交谈。 • 2。文书沟通： • A。各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。 • B。企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。 • C。鉴呈 • D。公文 • E。内文：各种联络事项 • F。信：如开发信，问候信，地址同志通知等。 • G。留言 • H。传真 • I。E-MAIL • J。申请书
企业沟通要注意的三个要点
•不管您使用那种方法沟通，在把握迅速，正 确，容易了解的三个原则外，还要注意下列 三个要点：
•1。从整体，大方向开始沟通： •2。一面沟通，一面要确认对方理解您意思
的 程序：。
•3。完整不遗漏：
有效沟通
•有效的沟通必须要获得对方的回应。 （必要产生预期回应）
•有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表 征，也是建筑良好人际关系的最重要的 因素之一。
别人知道 活动区(共识区)
盲点区
别人不知道
隐藏区
无知区
管理者的言行已使 员工生气了,但他不
知道.
是创新资源.其中秘密 如果被了解的话,人际 沟通的效率大大提高
为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少 盲点区或减少隐藏区来实现的
沟通前的准备步骤:
•沟通在日常生活中几乎无时无刻不在发生, 进行,每次沟通都需要准备吗?当然不是,但 有些沟通不仅于提供资料,表达意见,不定期 能解决问题,达成共识,或深度了解,那么沟 通前作好必须的准备是必须的.
沟通过程模式（沟通原理）
沟通者
信息
接受者
反馈三过程：感受，分析，决断
导致含义相互理解
沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括： 他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为 准则习惯，方法和问题等。 产生不同的认知，归因---导致行为---积极的，消极的
沟通者：是沟通过程的信息传递者
心里明确您沟通的目的
•沟通有下列几个目的: •1.传达您想要让对方了解的信息. •2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. •3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协
定.
收集沟通对象的资料
•对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
•如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
•A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. •B.兴趣:投其所好.
接受者: 是沟通过程的信息接受者
•接受者犯下列错误,沟通也必失败： A、如果信息接受者是一个差的倾听者，盲目猜 测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受 的信息。 B、拒绝接受信息，只因为这一信息于他的价值 观或利益相矛盾。 C、信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作 出结论。
反馈信息
自己知道
自己不知道
作出沟通的计划表
•沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在 沟通以后,正确的记住沟通的过程.
•也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太 麻烦.
•沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. •沟通表:
企业内沟通准则及方法:
•注意三个特点: •1.迅速的: •2.正确的; •3.容易了解:
企业内常用的沟通方式
•有效沟通的重点：五个沟通重点
1。正确的回应对方的话：（第一要素）
•如：“早” ！X早上进公司碰到了经理 “这个月 的目的目标达到了没有？”经理大声的问。
•“不知道经理什么时候有时间？我想向经理报告赏 赐交办事情的处理情况。”X说：“我现在有事在 忙。”经理回答。
•沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的 关系是说话者是听话者，能正确地听自己的话，正 确的理解自己的意思，听话者要能正确理解对方说 话，并给予回应---双方才能在安心的状况下进行 交流，沟通
2.经常不断地确认沟通的信息
• 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
• 例：
1。X人说X并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。
决定沟通的场地
•场地对沟通的进行有很大影响. •如:会议室,办公室,咖啡屋,等不同的地点,
适合不同沟通的主题,您该选择最适合的场 所进行您的沟通 •介绍对象 •工作汇报 •项目问题讨论 •商务洽谈
准备沟通进行的程序与时间
•有效的沟通=. •沟通程序的安排及所需时间的估计是必要的:分三
个阶段 1.开场白: 2.时间沟通: 包括:充分交换信息,注意聆听, 3.结论:
沟通与协调的基本技巧
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗Biblioteka Baidu
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
沟通的作用与沟通漏斗
•激励；创新；交流；联系。 •管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，
其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另 一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟 通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 •沟通漏斗：信息消失和信息失真。
沟通的重要性
•1、沟通首先是观念和意义的传递： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。
•2、沟通的几个错误观念沟通不难： 想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了”
•3、沟通也是生产力
沟通四换
•换个立场（考虑一下） •换个角度（看一看） •换个心情（感受一下） •换个念头（想一想）
2。恋爱中的“讨厌死了”---是真讨厌吗？
3。小学老师说给“一点点零花钱”是多少？10元，20元？
4。每一个人在”字眼‘的认知程度和理解力，代表的意义都有很大差别。上司 大声斥责某部下：大家认为上司不喜欢他，自己则认为上司希望自己有进步。
3.表达让人印象深刻的沟通话语
• 不管是名言或日常琐碎事件。沟通告诉着当时的情景。您可 能创造一些让人一世难忘的话语，赢得对沟通对象的反应。
• 1。口头沟通：电话，会议，面对面交谈。 • 2。文书沟通： • A。各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。 • B。企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。 • C。鉴呈 • D。公文 • E。内文：各种联络事项 • F。信：如开发信，问候信，地址同志通知等。 • G。留言 • H。传真 • I。E-MAIL • J。申请书
企业沟通要注意的三个要点
•不管您使用那种方法沟通，在把握迅速，正 确，容易了解的三个原则外，还要注意下列 三个要点：
•1。从整体，大方向开始沟通： •2。一面沟通，一面要确认对方理解您意思
的 程序：。
•3。完整不遗漏：
有效沟通
•有效的沟通必须要获得对方的回应。 （必要产生预期回应）
•有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表 征，也是建筑良好人际关系的最重要的 因素之一。
别人知道 活动区(共识区)
盲点区
别人不知道
隐藏区
无知区
管理者的言行已使 员工生气了,但他不
知道.
是创新资源.其中秘密 如果被了解的话,人际 沟通的效率大大提高
为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少 盲点区或减少隐藏区来实现的
沟通前的准备步骤:
•沟通在日常生活中几乎无时无刻不在发生, 进行,每次沟通都需要准备吗?当然不是,但 有些沟通不仅于提供资料,表达意见,不定期 能解决问题,达成共识,或深度了解,那么沟 通前作好必须的准备是必须的.
沟通过程模式（沟通原理）
沟通者
信息
接受者
反馈三过程：感受，分析，决断
导致含义相互理解
沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括： 他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为 准则习惯，方法和问题等。 产生不同的认知，归因---导致行为---积极的，消极的
沟通者：是沟通过程的信息传递者
心里明确您沟通的目的
•沟通有下列几个目的: •1.传达您想要让对方了解的信息. •2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. •3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协
定.
收集沟通对象的资料
•对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
•如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
•A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. •B.兴趣:投其所好.
接受者: 是沟通过程的信息接受者
•接受者犯下列错误,沟通也必失败： A、如果信息接受者是一个差的倾听者，盲目猜 测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受 的信息。 B、拒绝接受信息，只因为这一信息于他的价值 观或利益相矛盾。 C、信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作 出结论。
反馈信息
自己知道
自己不知道
作出沟通的计划表
•沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在 沟通以后,正确的记住沟通的过程.
•也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太 麻烦.
•沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. •沟通表:
企业内沟通准则及方法:
•注意三个特点: •1.迅速的: •2.正确的; •3.容易了解:
企业内常用的沟通方式
•有效沟通的重点：五个沟通重点
1。正确的回应对方的话：（第一要素）
•如：“早” ！X早上进公司碰到了经理 “这个月 的目的目标达到了没有？”经理大声的问。
•“不知道经理什么时候有时间？我想向经理报告赏 赐交办事情的处理情况。”X说：“我现在有事在 忙。”经理回答。
•沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的 关系是说话者是听话者，能正确地听自己的话，正 确的理解自己的意思，听话者要能正确理解对方说 话，并给予回应---双方才能在安心的状况下进行 交流，沟通
2.经常不断地确认沟通的信息
• 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
• 例：
1。X人说X并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。