第六讲 群体行为和工作团队(组织行为学-北航,皇甫刚)分析

G.Huangfu
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第六讲 群体行为和工作团队
规范 群体成员共同接受的行为准则
正式规范 规则、程序、员工手册等
非正式规范 不成文的约定、惯例，从众压力
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群体规范涉及绩效的行为规范、形象因素的规 范、非正式社交活动的规范、资源分配的规范。
群体规范尽管多种多样，但大致涉及以下几个 方面：
从众： 在群体规范的压力下，个体会改变自己的
态度与行为，从而与其他其他成员保持一致， 这就是从众(conformity)。
领导：
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角色：角色是指处于某一地位的个体根据职位工作或 他人的期望所表现出的一套行为模式。群体中每个 人都在扮演着一个角色。
角色知觉 角色期待：对不同的角色人们有不同的角色期待。 角色认同：使自己的行为趋同于人们对自己的角色
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群体的类别： 1、正式群体
由组织结构所定义的、职务分配明确的群体。 命令群体：为组织结构所定义，由主管及直接
向主管报告工作的下属组成 任务群体：为组织结构所定义，为完成一项工
作任务而在一起工作的人群（其界限不仅仅局 限于直接的上下级关系）。
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第六讲 群体行为和工作团队
第一节 群 体 与 群 体 行 为
一、群体的含义及其类别 群体： 是由两个或两个以上个体为实现特定的共 同目标，形成的相互影响、相互依赖、具有稳 定关系、彼此意识到同属一群的集合体。
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群体是由两人或两人以上的个体构成的。只有一个人 不能叫群体。而且，个体之间要有互动，不管互动是 言语的，还是非言语的。
大群体（12人以上）更善于吸收多种不同观点，适 于执行解决问题的任务；小群体（7人左右）更善于 完成生产性任务。
奇数群体更可取，它可避免在投票决策时形成僵局。
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社会惰化（社会闲散）效应，责任分散，经 济学的“搭便车行为”。
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群体具有稳定的结构。尽管群体成员可能会变化，但 群体成员之间必须具备相对稳定 的关系，如角色分工。
群体成员具有共同的目标或兴趣。个体之所以组成一 个群体，是因为他们需要共同努力才能达到共同的目 标。没有共同的目标或兴趣，群体必将会是一盘散沙。
群体成员彼此意识到他们都是同一个群体的成员，并 能区分非群体成员。
期待。 角色冲突：一个人在不同的群体常常扮演不同的角
色，而在这些角色之间常常有冲突
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规模：
一般认为，5人～7人的群体执行任务最有效。如果 少于5人，因为势单力薄，发挥不了群 体的优势； 如果多于7人，不但成员参与的机会减少，而且各方 面组成亚群体(subgroup)， 从而会导致群体绩效的 下降。
组织的规范性：正式规范越多越严，工作群体成员的 行为就越趋于一致，越容易预测
组织的资源：影响工作群体的行为及工作绩效
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人员甄选：影响组织中群体的权力安排、资源 分配及群体成员心态
绩效管理和奖酬制度：影响群体成员的行为 组织文化：组织同化，对群体成员的行为有主
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形成前
开始形成
震荡
规范化
执行任务
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终止
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“间断-平衡”模型
(高)
工
作 效
第一次会议
率
第一阶段
第二阶段 转变
(低) A
(A+B)百度文库2
完成
时间 B
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群体行为模型
群体
人力
关于工作绩效。如成员应完成多少任务、应当付出 多大努力、不要偷懒等。
关于仪表形象。如成员应如何着装、不要穿拖鞋等。
关于人际交往。如应和哪些人交往、不能和谁走得 太近等。
关于资源分配。如哪些人的收入应多一些、晋升机
会可以轮流等。
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群体压力：
群体规范会对群体中的个体形成压力，造成 个体行为的改变。
任务
资源
外部环境 条件
群体内部 互动
群体绩效 成员满意度
群体 结构
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三、群体的外部环境条件
组织的战略：影响组织中群体的权力安排、资源分配 及群体成员心态
组织的职权结构：决定了一个工作群体在组织权力结 构中的位置，以及群体正式领导与群体成员之间的正 式关系
导作用 工作环境：影响群体的形成及群体成员的交往
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四、群体的人力资源（成员素质）
能力 性格
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五、群体结构(group structure) 群体结构是指群体成员的相互关系以及保
证群体有序运行的特征。群体结构的主要维度 有群体规范、从众、角色和地位等。
非正式群体的规范：
这种规范(norms)是一个群体未说出的准则， 对群体行为有很大影响。
这种规范是指导群体成员行为的非正式准则。
规范与组织准则不同，后者通常是正式的、书面
的。此外，规范既可以是规定性的，说明哪些行
为应当执行；也可以是禁止性的，说明哪些行为
应当避免。
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1、非正式群体 没有正式结构，也不是由组织确定的群体，是
为了满足社会交往需要，在工作环境中自然形成的。 利益群体：为了某个共同关心的利益目标而走到
一起的利益群体。 联谊（友谊）群体：基于成员共同特点而形成的
群体，社交团体，常延伸至工作环境之外。同学、 球队、牌友、共同兴趣等。
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人们为什么要加入群体？ 安全保障 地位与自尊需要 亲和与情感需要 权利需要 实现目标的需要
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二、群体形成发展的过程分析 群体发展阶段：
“五阶段”模型： 1、形成期 2、动荡（分化）期 3、规范（规范）期 4、执行（成熟）期 5、终止期