论述题与案例分析参考答案
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某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进 入20世纪90年代后,该库领导已意识到若一只停留在传统储运 业务上,早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领 域,试图向现代化物流转化。早在1997年就成立了配送中,此 中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆,以送货服务为主要内容, 进行货物的配送。但收入并不理想,仓库面貌变化也不大。 进入21世纪后,该库进行了充分的调查研究,反复论证,分 析了仓库所处的社会环境和经济环境,在此基础上,重新组建了 物流配送中心,将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离。依 托仓库库存的大客户不占用仓库资产的有利条件,建立起运输信 息系统,充分利用社会对配送业务的需求,做到运输车辆不空载。 配送业务逐渐扩大,受到了良好的经济效益。例如该库原大客户 “牡丹电视”占该库库房近1万平方米的面积,每月周转近2次, 全国性配送业务量很大。但原来“牡丹电视”的配送业务是又另 一家公司代理,该库只负责储存,在该库成立了新的配送中心以 后,通过公关,迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户 成本的要求,取得了“牡丹电视”的配送业务权。他们提供了优 质配送服务,使货物安全及时地达到目的地,受到客户的好评。 同时他们又积极发展其他商品的配送,尤其是对一些技术含量与 成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受,而该配 送中心克服困难,积极开展大件货物的配送,逐渐配送业务的收 入成为该库收入的一大支柱。
请回答下列问题:
1) 分析此公司竞标失败的原因; 2) 如何才能避免上述情况的再次发生。
参考1:
1)信息系统缺失; 2)信息流的滞后; 3)决策层的判断失误; 2、 1)信息系统的改善; 2)信息流的管理; 3)信息在物流管理中的地位和作用;
案例2
2001年3月25日某百货公司通过海尔网站的电子 商务平台下达了55台商用定单,定单5000571。海尔 物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在 计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况;采 购部门向压缩机供应商发布网上定单;配送部门(根 据配送单)四小时送料到工位。 3月30日海尔完成了55台商用空调的生产,并在 当天配送给用户。海尔完成客户定制定单只用了5天。 请分析: (1)海尔企业内部物流的一体化运作情况; (2)分析海尔物流与社会物流的关系。
1. 2.
参考2:
市场需求的产生; 自身的优势和劣势分析; 改善的目标; 设备设施的整合; 管理体系的改善;
3.
4. 5.
1. 2.
参考3:
明确的服务目标 完善的管理体系 与需求相适应的设备设施; 完善的信息管理系统;
3.
4.
ABC公司主要从事为中国地区用户提供复印机耗材和零件的供应、以及 复印机耗材和零件的进口和销售、国际贸易和区内贸易代理。为了使公司更 具竞争力, 1999年公司专门设立了物流部门,公司物流部门下设采购、仓 库、报关、客服等几个分部。大致工作流程如下: 每月根据销售部门提供的销售计划,采购部门结合前三个月的销售实际 和现有库存情况制定订货计划(一个月的实际订货和后两个月的预测),并 发送订单,订单发出后开始进行订单的跟踪管理。所订货物到达后由报关员 准备相关资料(发票、装箱单、提单等等)进行进境备案,备案结束后将货 物存放到保税仓库。 在此期间,订单管理人员会将相关的到货信息输入系统,以备客服人员 随时了解库存情况并将信息及时传达给客户。客户根据自己的需要选择后通 过网上订单发到客户服务部,客服核对订单后,按客户所属的分仓库发货。 (公司为了顺利开展工作,缩短客户的订货周期,按照区域划分,在国内建 立了四个分仓库。) 采购和仓库管理人员根据市场实际销售情况,确定从 保税仓库报关调入国内仓库的机器的类型及数量,再由客服部门的客户订单 信息和即时销售信息确定调拨到各分仓库的数量和种类。 影响物流工作效率的因素: 销售预测的不准确。 市场的进一步扩大和销售策略的改变。 每种复印机内都有超过2,000种的零件,除了常规的消耗零件,其他零件 根本无法预计销量和预备库存量。 一直以来,以上问题困惑着物流部门的 日常运作,由于物流部和销售、技术、市场等各部门都有非常密切的联系, 如果在这个环节上出现问题,会对公司整体运转产生难以估量的损失。
请为该公司分析下列问题: (1)如何既有效地预防库存积压和缺货,
又能满足市场需求? (2)如何预先设定零件的安全库存,防止 零件缺货从而提高客户满意度?
1.
2. 3. 4.
参考1:
以实际需求作为参考,做出预测,预测周期不宜过长; 以周转率作为标准进行ABC分类法进行物品的分类管理; 设定合理的安全库存。 压缩信息传递的时间和路径; 物流的流程可进行合并,以加快周转速度;
请你分析下列问题:
1)众包餐公司的经营活动可否引入第三方
物流服务,并请说明理由。 2)众包餐公司实施准时化服务有无困难, 请加以解释。 3)在引入第三方物流服务中你有何建议
1.
2. 3.
参考(1):
订餐时间更灵活; 送餐时间更准时; 包餐公司对运作的成本可提前预算计划;
(2):
来自百度文库 请分析下列问题:
1. 为什么该库早在97年就成立了配送中 心,但真正的配送业务一直到21世纪以后才 开展起来…… 2. 你认为传统仓储企业要向现代物流企 业转化,应具备哪些基本条件? 3. 你认为现代物流企业应具备哪些标志?
1.
2. 3.
参考1:
区域经济条件未达到; 行业需求不明显; 服务模式与实际需求不配合;
参考答案(1):
1、基于信息系统(MRP)的系统管理分析 2、总结厂内的物流流程; 3、向JIT的管理发展的建议——看板管理的应用; (2) 1、解释社会物流的定义 2、海尔物流的价值和评价 3、海尔物流对社会的经济效益和社会效益产生的作用;
2004年5月16日物流师资格认证考试
2003年某月,某行业协会属下的17家供货商联合 向家乐福发难,要求家乐福砍掉某些不合理收费,否 则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该 行业协会说,一些供货商由于家乐福的高额进场费而 造成亏损。随后,来自北京、南京等地的部分供货商 声援这家行业协会,家乐福面临四面楚歌。 形成对比的是,世界最大的零售商沃尔玛对国内供 货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”,而且6月 沃尔玛到北京开店时,向供应商公开承诺免收进场费。 沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效 的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨 越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴,而是形 成了以自身为链主,链接生产厂商与顾客的全球供应 链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说:“供应链制胜的 关键——永远都要比对手更好地控制成本”。
球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业,这家连锁店 仅次于美国的沃尔玛,是全球第二大零售商,其分店总 数达9500多家,以百货、超市和折扣店为主要经营业 态。家乐福超市进入我国以后,发展速度很快。这与家 乐福坚持自己的经营理念有关,即“一次性购足、超低 售价、货品新鲜、自助选购、免费停车”。家乐福的服 务宗旨:顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注 重对员工的培训工作,从经营理念,到服务要求不断对 员工进行岗位训练,形成了一套独特和实用的业务训练 流程,它包括:服装、仪容、礼仪,沟通、资讯方法, 店铺的清洁等方面的内容。
1. 2. 3.
季节性影响; 需求量变化大; 批量小,供应时间要求高;
(3):
1.
2.
3.
选择物流供应商; 整合客户需求; 与物流供应商共担风险,共担利润;
2004年11月7日物流师职业资格认证考试试卷
七、案例分析:
二十世纪七十年代,北京某汽车制造厂建造了一座高层货架仓库(即自 动化仓库)作为中间仓库,存放装配汽车所需的各种零配件。此厂所需的零 配件大多数是由其协作单位生产,然后运至自动化仓库。该厂是我国第一批 发展自动化仓库的企业之一。 该仓库结构分高库和整理室两部分,高库是采用固定式高层货架与巷道 堆垛机结构,从整理室到高库之间设有辊式输送机。当入库的货物包装规格 不符合托盘或标准货箱时,则还需要对货物的包装进行重新整理,这项工作 就是在整理室进行。由于当时各种备品的包装没有规格化,因此,整理工作 的工作量相当大。 货物的出入库是运用电脑控制与人工操作相结合的人机系统。这套设备 在当时来讲是相当先进的。该库建在该厂的东南角,距离装配车间较远,因 此,在仓库与装配车间之间需要进行二次运输,即将所需的零配件先出库, 装车运输到装配车间,然后才能进行组装。 自动化仓库建成后,这个先进设施在企业的生产经营中所起的作用并不 理想。因此其利用率也逐年下降,最后不得不拆除。
请分析下列问题:
1 .帮助该企业分析自动化仓库为什么在该 企业没有发挥其应有作用的原因。 2 .我们从中得到哪些启示。
1.
2. 3.
参考1:
空间规划与布置不合理; 产品包装未有标准化,与设施要求不适应; 辅助设备规划不当; 没有充分考虑物品的物流特性;
4.
1.
2. 3.
参考2:
空间规划的重要性; 标准化管理对物流的影响; 系统化全面管理的重要性;
物流师统考之
论述与案例分析参考
2004年3月27日物流师资格认证考试试卷 七、案例分析题: 案例1 2000年下半年,由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第 三方物流公司,请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某 化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后,该公 司认为此项目本公司就能胜任,不应坐失良机,应抓紧时间去投 标。于是该公司立即起草自荐信函,并通过邮政寄发给某化工有 限公司,希望能直接为他们提供物流服务。然而此时,该化工有 限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时 就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标,其中有9家 进入第二轮竞标;第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的 英和公司则幸运过关,进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标 的胜利,才找到该公司作为其合作伙伴。 作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司, 虽然做出了迅速反映,及时地起草了自荐信函,但最终还是失去 了这次机会。
沃尔玛免收进场费的分析:
3.
4. 5.
(2)设计:
1. 2. 3.
2.“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司,服务分
为:递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒 饭,但由于设施等原因,“大众包餐”要求顾客只能在上午10 点前电话预订,以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面,该公司的核心能力是为企事业单位提供 冷餐会、大型聚会,以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户 所需的各种菜肴和服务可以事先预约,但由于这项服务的季节 性很强,又与各种社会节日和国定假日相关,需求量忽高忽低, 有旺季和淡季之分,因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预 定。包餐行业的竞争是十分激烈的,高质量的食品、可靠的递 送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展 的根本。近来,大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔 的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需 要菜单的多样化、服务的柔性化,以及响应的及时化。 公司老板最近参加了现代物流知识培训班,对准时化运作和 第三方物流服务的概念印象很深,他们认为这些理念正是大众 包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑, 大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。
5.
1.
2. 3. 4.
参考2:
以ABC分类法作出物品流转的速度需求; 对每类物品的时间作出CVA等级的细分; 以EOQ的计算方法,对不同的等级的安全库存进行规划; 通过实际的检验,修正上述的计算结果;
2006年11月5日物流师职业资格认证考试
家乐福连锁店 创建于1959年的法国家乐福连锁店,现已成为遍及全
请回答下列问题:
1) 试剖析家乐福收取高额进场费的原因,
并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。 2) 请你为家乐福设计改进方案,以保持其 与供应商的合作。
参考(1):
家乐福收进场费分析:
1. 2. 3. 1. 2.
自身拥有的优势; 将物品的储存成本,运作成本及利润转移; 资金流的风险转移; 本身拥有的先进的物流和供应链管理手段 减轻了链条上游的经营压力,创造更多的供应源; 数量的充足降低了单位的物流成本; 加快了货品的流通速度和规模; 资金流的规模和速度随着加大和加快; 采取方法重新密切与供应商的关系; 运作过程中改善物流的运作成本,优化服务流程; 对客户的服务改善,以增加供应链下游的活力;