导游职位说明

人力资源管理作业——

导游职位说明书

导游职位说明书

职位名称：导游

所属部门：导游部

直接上级：导游部经理

本职工作：公司旅游团队的导游工作

任职资格：1、旅游管理、文化管理等相关专业大专以上学历。

2、持国家旅游局颁发的导游资格证书。

工作内容：1、游程安排——设计游程、确定游线。

2、旅行服务——迎送服务、协助办理入住服务、保存并

分发交通票据服务、代办服务、生活服务。

3、游览讲解——旅途中讲解、景点讲解、参观介绍。

4、沟通协调——沟通协调团员之间关系、团员与接待单

位之间的关系；协调各接待单位对客服务；导游集体沟

通协调对客服务；与团员沟通，妥善解决部分团员的特殊

需求。

直接责任：1、导游必须参加公司组织的业务培训。

2、提前、主动向公司申报个人带团计划。

3、及时回复和确认公司通知安排的带团计划。

4、按时参加出团说明会，与计调认真核对行程和团费预

算政策，做好出团前的各项准备。

5、认真清点预支团费和团队领用物品，妥善保管并对其

安全负责。

6、严格按照公司《导游管理手册》中的工作流程为客户

提供优质的旅游服务。

7、在为客户提供导游服务过程中，须严格遵守《导游管

理手册》中的各项法规和管理制度。

8、遇突发事件及时向有关部门经理汇报，并妥善解决。

9、在每日行程结束后第一时间里向有关部门经理和短信

平台汇报团队情况。

10、及时完成团费报销工作，对结算团费的正确性负责。

对回团文件齐全和票据的真实性负责。

11、对客人安全及团队满意负责。

12、对维护本公司形象和声誉负责。

主要权利：1、有向公司反应客户需求的权利。

2、经公司授权，为公司旅游团队提供导游服务的权利。

3、有向计调了解客户需求的权利。

4、有越级向公司最高领导申诉维护个人合法利益的权利。

业务范围：1、一日学生团队市区、周边旅行团。

2、一日成人团队春秋游市区、周边旅行团。

3、多日学生国内修学旅行团，冬夏令营团。

4、多日成人团体国内旅行团。

5、地接学生冬夏令营团。

6、地接成人品质旅行团。

7、地接入境教育、文化交流团。

8、出境教育、文化交流团。

9、会议服务旅游团。

10、出车、出票、接送机团。

从业素质：1、认同公司企业文化，品德优良，操守清廉。

2、善于学习、勇于创新的敬业精神。

3、处理好个人与客户、公司的利益关系，有团队合作精

神。

5、具有较强的组织能力、讲解能力、沟通能力和应变能

力。

6、具有较强的服务意识，职业责任心和敬业精神。

7、具有坚韧不拔的意志和行为的灵活性。

10、身心健康，精力充沛。能适应经常出差和户外活动。工作环境：各旅游景点