主管岗位职责描述

主管岗位职责描述

岗位职责

直属上司：副总经理

辖内下属：前台员工、服务员

任务概括：督导及检查员工房间的清洁质量及对客服务，合理安排，调配工作任务，执行酒店有关制度，处理客人投诉及突发事件

职责：

1.按照酒店指定的标准巡查客房，走廊，楼梯，电梯及楼层公共区域，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

2.督导检查属下员工的仪容仪表，礼节礼貌及考勤情况。

3.根据酒店和部门所要求的标准对属下员工进行定期的培训和考核。

4.保持员工的纪律，对工作中违反工作程序或纪律的属下将给予适当的处罚。

5.根据部门的工作要求合理安排领班的工作任务。

6.解决客人的特殊要求，处理客人的投诉（超过限权向上司汇报或通知总经理）。

7.严格检查将要入住和已近入住的VIP房服务情况，提供高水准的服务。

8.参加每天部门召开的主管级以上例会，将会以内容详细地，标准地传达给下属。

9.严格控制客房的各项成本。

10.检查属下对机器设备的使用及保养情况。

11.做好客房消防及保卫工作，确保酒店及入住客人的安全。

12.自觉遵守酒店的各项规章制定，准时完成上司安排的工作任务，并认真检查领

班的工作完成情况。

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