哈药集团污染事件危机公关分析

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公关三要素分析
公关组织：哈药集团。 公关组织：哈药集团。 公关的对象：全体社会公众。 公关的对象：全体社会公众。 公关方式： ： 1.自我检查。 自我检查。 自我检查 2.对外公布采取措施情况。 对外公布采取措施情况。 对外公布采取措施情况 3当众道歉。 当众道歉。 当众道歉
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自行采取的措施
哈药集团表示，媒体报道中播出的焚烧固体废弃物的画面， 哈药集团表示，媒体报道中播出的焚烧固体废弃物的画面， 哈药股份[15.84 0.64% 股吧 另 一家分公司哈药集团制 股吧]另 为哈药股份 药总厂制剂厂，其与制药总厂毗邻， 药总厂制剂厂，其与制药总厂毗邻，主要以医药包装材料 和口服固体制剂产品为主。 和口服固体制剂产品为主。制剂厂为避免在生产过程中产 上被造假者利用， 生的废弃包装物流失到社会 上被造假者利用，每年进行定 期定点焚烧。经查， 期定点焚烧。经查，制剂厂存在不按规定擅自在厂区外的 生活垃圾贮存池进行焚烧的情况，哈药集团已责令整改。 生活垃圾贮存池进行焚烧的情况，哈药集团已责令整改。
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缺点： 缺点：
1.应对危机的策略相对简单。 应对危机的策略相对简单。 应对危机的策略相对简单 2.整个事件发生到道歉时间较长。 整个事件发生到道歉时间较长。 整个事件发生到道歉时间较长 3.对污染的处理不到位。 对污染的处理不到位。 对污染的处理不到位
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哈药集团污染事件危机公关
罗司南
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目录
公关危机背景 公关危机处理分析 公关三要素分析 效果分析及其评价 感想
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央视《朝闻天下》2011年6月5日 央视《朝闻天下》2011年 播出“哈药总厂污染物排放调查” 播出“哈药总厂污染物排放调查”
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道歉
中国经济网北京6月 日凌晨讯 日凌晨讯(记者秦宇雯 曹伟) 中国经济网北京 月12日凌晨讯 记者秦宇雯 曹伟 哈药集团制药总厂厂长吴志军一行11日晚专程进京 日晚专程进京， 哈药集团制药总厂厂长吴志军一行 日晚专程进京， 就近期媒体曝光的哈药“超标排放事件” 就近期媒体曝光的哈药“超标排放事件”，通过媒 体正式向公众道歉。吴志军表示： 体正式向公众道歉。吴志军表示：“企业和我负有 可推卸的责任！为此， 不 可推卸的责任！为此，我们接受任何处罚都不过 分！哈药总厂和我本人及企业领导愿意为此事承担 一切责任，接受一切处罚！ 一切责任，接受一切处罚！”
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6月5号是世界环境日， 今年世界环境日的中国 主题是共建生态文明，共享绿色未来， 主题是共建生态文明，共享绿色未来，旨在唤起全 社会对环境与发展关系的清醒认识和自觉行动。 社会对环境与发展关系的清醒认识和自觉行动。这 些年来， 些年来，保护环境人人有责可以说越来越 深入人 各级政府和社会各界尽了很大努力， 心，各级政府和社会各界尽了很大努力，并取得了 很大成效，但是，我们也遗憾地看到， 很大成效，但是，我们也遗憾地看到，有一些企业 并没有尽到应有的社会责任， 并没有尽到应有的社会责任，并没有遵守相关的法 而是明目张胆、偷排乱放， 律法 规，而是明目张胆、偷排乱放，来看世界环 境日前夕记者在哈药集团制药总厂的调查。 境日前夕记者在哈药集团制药总厂的调查。
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感wk.baidu.com：
1.在应对这种危机公关的时候要及时处理，以免事件 在应对这种危机公关的时候要及时处理， 在应对这种危机公关的时候要及时处理 影响扩大。 影响扩大。 2.要多对媒体进行公关，媒体是使事件扩大的最主要 要多对媒体进行公关， 要多对媒体进行公关 的原因。 的原因。 3.要及时对内部所被人诟病的事情进行处理。 要及时对内部所被人诟病的事情进行处理。 要及时对内部所被人诟病的事情进行处理 4.整顿企业内的一些不良的生产方式。 整顿企业内的一些不良的生产方式。 整顿企业内的一些不良的生产方式 5.积极应对树立一个出了问题能及时解决问题的形象。 积极应对树立一个出了问题能及时解决问题的形象。 积极应对树立一个出了问题能及时解决问题的形象
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措施分析
优点： 优点：
1.采取措施及时公布一些调查结果。 采取措施及时公布一些调查结果。 采取措施及时公布一些调查结果 2.能够进行自我检查整顿。 能够进行自我检查整顿。 能够进行自我检查整顿 3.采取道歉的形式。 采取道歉的形式。 采取道歉的形式 3.及时对网上的一些不好的帖子进行清理。 及时对网上的一些不好的帖子进行清理。 及时对网上的一些不好的帖子进行清理
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>>措施 措施 正洽谈搬迁重污染厂区 哈药集团表示，目前正在配合环保部门进行调查， 哈药集团表示，目前正在配合环保部门进行调查，将 视事态进展情况及时披露信息。 视事态进展情况及时披露信息。 针对废水排放问题，哈药集团表示将在检修期内通过 针对废水排放问题， 对部分车间实施减产， 对部分车间实施减产，以及加快污水处理厂的检修改 造进度等措施， 造进度等措施，力争降低检修期内污水排放并在最短 时间内完成检修。同时，将建设新的污水处理生化池， 时间内完成检修。同时，将建设新的污水处理生化池， 以确保在检修状态下保持合规排放。 以确保在检修状态下保持合规排放。